36Kr:2020年中国智能客服行业研究报告(附下载) 36Kr 机构待认领~ 2020-11-12 10:04:15 作者:36Kr 3769 收藏 三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告智能客服是在各类技术赋下 ,通过客服机器人协助 人工进行会话 、质检 、业务处理 ,从而释放人力成本 、 提高响应效率的客户服务形式 。而技术的深入发展 , 将持续拓宽智能客服务场景与职边界 ,使客服功 能不仅局限于客户服务 ,更多地向运营管理 、营销 等环节延伸 。智能客服产业链中,云计算及通信商为行业提供底层技术支撑;上游应用技术研发商包括提供云通讯的服务商及提供语音识别、声纹识别、语义识别、自然语言处理、智能人机交互等技术的智能语音研发商;中游智能客服供应商在底层及上游技术能力基础上,向下游企业客户输出智能客服解决方案。根据部署方式的差异性,智能客服行业主要包含三种业务模式:公有云部署、私有云或本地部署、公私混合部署,满足不同类型企业用户的需求。不同部署方式在数据私密性、建设成本、稳定性等方面呈现一定差异。企业用户依据自身业务规模、对数据安全性要求、智能客服系统建设预算等各维度要素,选择不同的部署路径。点击下载报告:36Kr:2020年中国智能客服行业研究报告(39页) 本文标签 36 kr 年中 智能 客服 行业 研究 钻研 报告 讲演 呈文 下载