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自2020年年初，新冠疫情这一“黑天鹅”事件对全球经济造成剧烈冲击。作为抗疫第一线国家，中国目前逐步复工复产，经济恢复速度领先于全球。值此之际，贝恩公司携手腾讯智慧零售团队，针对近2万名消费者展开多维度、多行业调研，并深入挖掘疫情期间成功企业的经验，从疫后消费者的行为习惯变化、疫情对消费品与零售行业的影响、企业化“疫”为机的方法论维度开展研究并输出解决方案，以期助力企业致胜后疫情时代。

数据显示，当前中国消费者整体对疫情发展态势持乐观态度，约60%的受访者预估2020年末社会活动将恢复到疫情前水平，82%者预估未来12个月将保持或增加总消费支出。

研究发现，消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起，以肉眼可见的速度成为了疫后消费四大新趋势。消费更加理性，经济实惠型产品更受青睐；品类和人群分化导致需求愈加分化；线上加速渗透，直播成为更有效的线上转化形式；私域流量兴起，品牌官方线上渠道、社群以及小程序渠道渗透率超过20%，并预计在疫后1年将保持15-25%的速度增长。 

结果表明，疫情期间，能够扭转不利、逆势增长的企业往往较早布局了自控流量平台。具体而言，他们利用自控社群、小程序、公众号或官方平台触达消费者、构建流量池，同时深入洞察消费者的人群细分、产品喜好及购买特点，再通过精细化运营工具实现有效转化，甚至打通品牌与经销商的库存、物流体系，规模化拓展在线导购团队，进行有效的绩效管理。这种布局从基础玩法开始，不断走向更深入、更厚重的下一步。

展望疫后的消费环境，品牌及零售企业将面对更理性谨慎且挑剔的消费者，其培育和转化周期也将被不可预估地拉长。私域流量运营，自然将成为企业全渠道运营的重要抓手。自控流量平台将成为企业全渠道战略中的新外延。企业构建自控流量平台，会更有效地引流拉新，形成消费者“人人在线”、忠诚客户“持续购买”的良性循环，如能在海量多维的用户数据中提炼洞察，更可赋能全渠道、全面提升运营效率。

然而，构建自控流量平台并非朝夕之功，战略架构和战术模式的双剑合璧方可提升构建效率。本项报告所提出的自控流量平台用户经营解决方案，从战略层面辅助企业深入思考，在业务层面提供行之有效的具体方法。同气连枝，切磨箴规。我们更希望在实施层面与企业共同携手，更好地针对疫后消费者行为习惯变化，为消费者提供产品与服务，创造价值。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）