消费者金融保护局于2021年3月发布了《2020年消费者反应年度报告》。
监察消费者投诉是美国消费者金融保护局的主要职能之一,可以洞察消费者遇到的问题,作为金融市场问题的早期指标。
该局通过多种方式分析投诉,以确定趋势和可能对消费者造成的伤害。例如,该局监控多个类别的投诉量,如产品、问题、子产品、和公司回复等。该局分析了不同时间、不同地理区域的投诉量,以及自我识别的特征,如军人身份和年龄。
信用或消费者报告
该局在2020年收到约319300宗信贷或消费者举报投诉。
该局将这些投诉中约29.22万件(92%)送交各公司审查和答复,发现约2.24万件(7%)不完整,并将2%转交其他监管机构。截至2021年2月1日,0.1%的信用或消费者举报投诉待消费者处理,0.1%待调查局处理(左图)。
按结果划分的信贷或消费者投诉报告
公司对大约99%的信用或消费者举报投诉作出了回应,这些投诉被发送给公司进行审查和回应。公司对91%的投诉作出解释,5%的投诉给予非金钱救济,0.2%的投诉给予金钱救济。公司对3%的投诉作出了行政回应。截至2021年2月1日,0.7%的投诉有待公司审查。公司没有对0.3%的投诉作出及时回应(右图)。
讨债
该局在2020年收到约82700宗收债投诉。该局将这些投诉中的约54700件(占66%)送交公司审查和答复,将约21500件(占26%)转交其他监管机构,发现8%的投诉不完整。截至2021年2月1日,0.5%的债务催收投诉与消费者有关,0.1%与统计局有关(左图)。
按结果分列的债务催收投诉
公司对大约97%的债务催收投诉作出了回应,这些投诉被送交公司审查和答复。公司85%的投诉以解释结束,9%的投诉以非金钱救济结束,0.6%的投诉以金钱救济结束。公司对1%的投诉作出了行政回应。截至2021年2月1日,有0.6%的投诉有待公司审查。公司没有对3%的投诉作出及时回应(右图)。
信用卡
该局在2020年收到约35900宗信用卡投诉。该局将这些投诉中的约29000件(占81%)送交公司审查和答复,将约5400件(占15%)转交其他监管机构,发现4%的投诉不完整。截至2021年2月1日,0.2%的信用卡投诉有待消费者处理,0.01%的投诉有待调查局处理(左图)。
按结果划分的信用卡投诉
各公司对大约99%的信用卡投诉作出了回应,并将这些投诉发送给它们进行审查和回应。70%的投诉是通过解释了结的,17%是通过金钱救济了结的,9%是通过非金钱救济了结的。公司对2%的投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日,1%的投诉有待公司审查。公司没有对0.6%的投诉作出及时回应(右图)。
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数据来源:《消费者金融保护局:2020年消费者反应年度报告》。