IT服务外包是指符合市场与客户双方期望的服务绩效指标的情况下，外部企业利用专业技能、先进的技术和有效的服务，为客户提供专业的IT服务，来提高整体及各职能部门的工作效率，以及提升企业目标与客户期待的满足度。



一、IT服务外包的定义

IT服务外包，又称信息技术服务外包，是指将部分或整个IT系统的管理及服务任务等外包给专业服务企业。即一家企业将一部分或全部IT事务外包给专业服务外包商，通过内部人员对此服务的管理和协调，来实现企业的长远发展。 IT服务外包企业包括：企业的交付者(供应商)、企业的服务提供者和服务消费者。

二、IT服务外包的好处

1、可以降低企业的IT成本。

由于外包服务商采用高效的IT系统，有专业的技术人员，和先进的服务模式，帮助企业降低运营成本，提高服务效率，使故障工单响应速度提升，减轻企业信息管理压力；

2、可以提升企业IT服务水平。

由于外包服务商拥有专业的技术人员，有能力提供企业必要的技术支持，帮助企业提升IT服务水平，有效的解决企业的IT问题，并能根据企业的发展需求，及时的研发新技术和新服务；

3、可以提升企业核心业务水平。

IT服务外包能够让企业专注于他们的核心业务，从而提高企业核心业务的水平，不需要花费大量精力来研发技术，也不需要招聘大量的技术人员，这样就可以有效的降低企业成本，并提高企业核心业务的效率。

三、IT服务外包的注意事项

1、 IT服务外包企业需对服务消费者的数据和机密信息保密。

外包合同的确立有时会涉及到服务消费者的数据，或机密信息的传输，所以外包企业需要对此部分内容严格认真的进行管理，不能外泄，确保服务消费者的数据及机密信息的安全。

2、要求IT外包企业具备良好的服务能力和完善的企业管理体系。

要求企业外包服务商具备良好的服务能力，能够满足企业所需，及雇员所期望。IT外包企业要完善企业绩效目标、管理和控制目标，确保外包服务的质量。

3、合同细节要详细，条款要合理。

服务外包合同明确双方在服务有关方面的权利、义务，以及对服务质量的保证。因此，在签署IT服务外包合同时，一定要认真的细致的阅读，确定服务内容，确保合同的完整，且条款能给出双方合理的安排。

总之，IT服务外包具有成本低，服务高效、技术高质等优点，IT服务外包有助于企业更快更高效的实现自身的发展目标。