IBM 商业价值研究院:平台经济中的银行业(附下载地址) IBM商业价值研究院 机构待认领~ 2019-10-29 08:37:12 作者:IBM商业价值研究院 1945 收藏 三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告传统行业的互动方式甚至在短短的十年前都难以想象。金融服务正与其他领域和行业的服务或产品交汇融合,比如医疗保健和电话通讯、出行服务和媒体娱乐、零售和物流以及众多其他领域。银行业务逐步嵌入众多非银行业务流程之中,有时候几乎看不到一丝痕迹。新型生态系统不断涌现,通常基于平台和网络经济,以动态的新业务模式作为支撑。在这种产业交叠融合的大环境下,新业务举措也开始浮出水面。不同参与者可以通过创新方式接触客户,与之互动。电话通讯企业变成了一种渠道,客户可以借此参与治疗方案讨论。零售企业正在统筹支付系统。社交媒体企业正在建立新型货币。几乎所有行业的企业都在争夺与客户的关系,不但希望成为自身产品的提供者,还希望成为其他企业接触主要客户的切入点。具有前瞻眼光的企业希望成为体验和特定产品及服务的管理者。这种“异花授粉”式的客户接触途径基于从可靠数据获得的洞察。企业致力于与客户建立并维持基本关系,同时设法避免被来自于自身行业和其他行业的“起义者”击倒。但深化客户关系不仅仅是单一层面的问题。银行与其他行业的渴望者不同,或许正相反,他们具有得天独厚的优势,能够成为与客户建立并维持关系的主要实体。银行拥有大多数企业所不具备的一项关键优势。我们的调研表明,人们愿意与银行分享个人数据,而且相信银行可以确保数据安全,并以符合道德规范的方式使用数据,哪怕是因为受监管机构的约束才这么做。IBM 商业价值研究院与 Survey Monkey 合作进行的一项最新调研显示, 超过 68% 的调研受访者表示,他们愿意与银行或其他金融机构分享个人信息和数据。相较于和消费者互动的其他类型的企业,这个比例目前是最高的(见图 1)。比例第二高的是保险公司,但要比第一位低了 20% 左右,仅有 46%。医疗保健服务提供方的比例则更不理想。仅 37% 的受访者表示他们愿意与医疗保健服务提供方分享个人信息。仅 36% 的受访者愿意与政府机构分享个人信息。人们不但愿意与银行分享个人信息,而且似乎还相信银行或其他金融服务提供商能够保护自己的数据。将近 91% 与银行分享个人数据的受访者相信,银行至少能在一定程度上保护他们的个人信息,这个比例仅次于他们的雇主。我们可以通过一个例子,充分诠释新兴环境对于银行和银行业务的影响,以及相较于经济中的其他机构,银行所具备的高度系统性地位。考虑一下一个特殊类型的中小规模的业务所有者:农民。现在,至少在比较发达的经济体中,大多数农民仍与银行至少保持着基本关系。除了个人小额银行业务,农民可能通过透支贷款来应对现金流的季节性变化,或许采用某些类型的抵押贷款方式,而且他们还可通过银行获得农作物保险。然而未来,银行与农民之间的关系可能会大有不同,不但更加深化,而且互动性更强。作为“值得信赖的合作伙伴”,银行具有得天独厚的优势,能够成为产品、服务和体验的中转机构或管理机构,满足他们所服务的客户的基本期望,而不仅仅是财务方面的要求。如果银行身处以农业客户为主的环境,可以考虑构建或参与平台或生态系统,帮助客户取得更大成功。银行不应继续局限于交易业务,还可以代表客户开展协作,获取一系列必要或有用的输入信息,协调多组更为专业化的特定功能。回到我们的例子,农民决定播种哪种作物后,银行就可以利用自身的规模经济和经营范围优势,帮助农民与拥有 AI 支持系统的合作伙伴建立联系。这些系统可以通过数据获得洞察,推荐可在不同季节推广的理想作物组合。银行可以帮助农民更轻松地与专业保险公司、物流合作伙伴或市场建立联系,告别艰辛的单打独斗模式。银行可以帮助开辟全新渠道,在综合选项包中提供天气数据和统计数据、农业研究、专业物联网服务和市场营销服务。银行可以提供专门定制的金融服务,支持农民扩大种植规模,或帮助他们更安全地度过困难时期。他们可以找到一些提供金融或商业建议的专家,帮助农民提高业务永续能力,取得更大的成功。简而言之,银行从静态被动的财务保管者,变成动态积极的角色,充当值得信赖的业务合作伙伴和支持者。毫无疑问,随着产业加速融合,来自其他行业的企业也会发现类似的机遇。因此,银行需要了解自己,发现自身优势,大力扩展可能成为核心业务活动的领域。银行业前进之路银行和其他金融服务机构正在经历前所未有的迅速变革。自从 20 世纪 60 年代末推出 ATM 机起,数字化就成了银行业务的核心。4 然而现在,数字技术已经达到了前所未有的成熟和普及程度,它们推动颠覆基本的市场定义、运营和业务模式。几百年来一直带来丰厚利润的核心银行活动正在快速实现商品化。竞争压力不仅来自数字化金融科技初创企业,更重要的是,还来自于其他行业最为杰出而且非常强大的一些企业。传统银行业价值链正在分解成各种不同的构成要素或组成部分。许多监管机构鼓励主动变革,以促进必要的技术创新。有一个例子可以说明这种趋势,这就是欧洲监管机构推动制定的开放银行指令。(关注公众号“三个皮匠”,获取最新行业报告资讯) 本文标签 IBM 商业价值研究院:平台经济中的银行业(附下载地址) 商业价值 研究院 平台 经济 中的 银行业 下载 地址