2021疫情前后线上购物的消费者特点分析:冲动消费的比例上由 31% 上升至 42% 德勤 机构待认领~ 2021-04-07 14:21:47 作者:德勤 4629 收藏 2020年是特殊的一年,疫情的爆发影响了很多人的生活方式。许多人居家隔离,办公,产生了不少压力和焦虑,也有人培养发展了自己另外的爱好。以上原因促进催生了消费者线上消费的热情,引起了消费者心理上的一系列变化。涌现出了消费者线上购物新特点。图1 疫情前和疫情爆发后冲动消费者和理性消费者占比疫情前和疫情爆发后冲动消费者和理性消费者占比如图所示,疫情前理性消费者占比较多,高达69%,疫情期间理性消费大幅度减少,对比 2019 年针对美国时尚类线上消费者的调研数据,冲动消费的比例上由 31%上升至42%。不同国别间,美国、法国的冲动消费者比例更高。图2 各国冲动消费者和理性消费者占比调查表明,更多冲动消费来自促销信息和广告的激发,而名人在冲动消费中的影响力出现下滑。“想要更换产品”依然是各国消费者理性消费的首要原因。同时,疫情使得在特定场合下(例如节庆)的购物需求减少,但带动了更多情感激励型的消费,例如奖励自己或为他人挑选礼物等。图3 疫情前和疫情爆发后消费者冲动消费原因的变化购买考量因素可以分为功能因素和情感因素两类:功能因素指围绕产品本身、由产品功能驱动购买,例如产品性价比、丰富性、是否满足所需等;情感因素指围绕品牌印象、由品牌情感驱动购买,例如品牌美誉度、品牌知名等。有 87% 受访者首次购买受到功能因素影响,仅56%受访者会受到情感因素驱动。而再次购买时,情感因素比例上升至67%。首次购买时,产品本身至关重要,消费者会选择“性价比高”、“质量好”及“符合需求”的产品和品牌。同时,他们也会通过网站内外的评论了解“品牌美誉度”,从而考虑是否可以尝试一个新品牌。文本由@言禾原创发布于三个皮匠报告网站,未经授权禁止转载。数据来源:《德勤:电商行业:2021中国跨境电商发展报告(66)页》 本文标签 线上购物的消费者体验度 消费者线上购物趋势 冲动消费