1、零售行业特征有哪些?
( 1)业务广泛、产品多样
居民收入不断增加,理财需求旺盛,所需要的金融服务也日益多样化,而不是只提供单一的服务。理财、住房、教育、出国等与生活密切相关的新需求都属于零售业务板块。商业银行需要不断拓展金融服务领域,加强场景化建设,创新产品种类,经营范围不断延伸、日益广泛。为了给客户提供更为方便快捷的服务,业务的办理需要突破时间和地理的限制,日益加快手机银行等渠道建设。
(2)收益稳定,风险较小
由于商业银行的零售业务针对的是个人、家庭和中小企业,这些客户的资金数额较小,资金较为分散,因而风险也可以分散开。与此同时,大数据、信息科技的发展以及征信系统的不断完善,更为降低了零售业务的风险和成本。降低单笔零售业务的成本和风险后,便于形成风险更分散、收益更稳定的保障体系。
(3)交易具有持续性
零售业务的客户会在银行进行连续交易,客户想要存贷款、购买理财等都需要先在银行开立账户,然后银行会为客户提供多样化的产品和服务,随后这种交易关系会持续一段时间。如果银行想要让这种交易关系长期存在、留住客户,要关注客户需求,让客户有依赖性,就要为他们提供全方位、优质的金融服务。
3、零售行业发展历程介绍
(1)大零售阶段:实体(线下)
实体零售规模扩张:以门店为依托,先后经历百货商场、超级市场、购物中心等实体形式。
(2)网上零售阶段:互联网(线下)
电子商务爆发:以互联网为基础,大型电商平台快速发展,零售服务呈放射状,并带动物流业发展。
(3)电商薄利阶段
线上零售红利消退:人口红利消失,流量成本提高,电商行业陷入价格战,零售转型呼声渐高。
(4)新零售阶段:实体与互联网(线上与线下)
线上线下融合:消费升级背景下,大数据、云计算等新技术应用,促使线上线下融合的新零售模式诞生。
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