对疫情的回应和内容营销成熟度

今年的报告重点考察了疫情对内容营销计划、执行和效果的影响。大多数内容营销人员对疫情的影响做出了迅速而有效的反应，调整了内容生产和分发方面的策略，这些都是必要的变化。不过，随着疫情的长期影响，将客户放在第一位将是长期成功的关键。为了让内容生产适应客户需求的变化，必须知道客户的生活是如何变化的。

当COVID-19开始传播之后，营销人员迅速调整了内容营销策略。在调查时，许多人已经作出了迅速的反应，改变了他们的信息发送策略，调整了他们的编辑日历﹔然而，很少有人开始研究疫情如何影响了客户的购买旅程，或者它如何影响了角色模型。更少有人开始调整他们的内容营销关键绩效指标(KPI)或衡量标准--而这是分析所做的改变是否有效的重要步骤。

即便如此，当我们要求受访者回顾过去12个月的整体情况时，31%的受访者表示他们的企业在内容营销方面极其/非常成功。考虑到调查时我们才进入隔离在家的生活4个月，明年营销人员如何评价疫情对其成功度的更广泛影响将是很有趣的。

接近4/5的企业制定了内容营销策略

79%的B2B行业营销人员表示他们所在的企业有内容营销策略。其中70%因为疫情而对他们的策略进行了重大或者温和的调整。

22%的受访者把这些调整视为短期的，66%将其视为既是短期也是长期的。

83%的企业为应对疫情迅速作出了内容营销改变

对于策略调整的效果，80%的人认为这些变化是有效的，86%的人预计其中一些变化在可预见的未来将会持续有效。

可以看出，企业普遍对改变的效果感到满意，并且对长期的效果有积极的预期。

企业对内容营销作出的调整更多在内容的生产与分发方面

为了应对本次疫情，许多B2B营销人员改变了他们的目标定位/信息发送策略、编辑日历和内容的分发推广策略。很少有人重新审视客户旅程和角色，或调整他们的内容营销关键绩效指标(KPIs ）和衡量标准。

当发生影响客户的重要变化时，就是需要加强以受众为中心的研究活动的时候了。

客户的优先级会发生变化，痛点会发生变化，根据这些优先事项和痛点，资源可能会受到限制（或增加)。只有对客户重新进行研究，才能调整你的内容以提供新的解决方案，应对客户调整后的问题优先级。

内容价值是B2B营销人员对成功最主要的归因

报告内容营销高度成功（极其/非常成功）的B2B营销人员表示，促成这一成功的两大因素是他们的内容提供的价值(83%）和网站改变( 60% )。

内容创作是B2B营销人员认为阻碍成功的最主要挑战

报告他们的内容营销成功率较低（极不成功/完全不成功)的B2B营销人员表示，这主要是由于内容创作的挑战(63%)和策略问题(51% )。

企业之所以会感到内容创作和策略很困难，往往是因其将目标放置在品牌知名度和漏斗顶部的活动上，限制了内容生产工作的视角和影响力。内容创作的要义是与核心业务目的相联系―能够给客户带来价值，从而促进实际销售。

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