尼尔森(Nielsen)发布了《金融服务营销:不断发展的客户关系》。
报告指出,考虑金融服务客户的旅程,公司应调整营销努力以帮助教育和舒适工作。
金融服务营销:发展客户关系
随着疫情爆发,每家公司的适应速度都成了一个因素它的生存能力,金融服务机构也不例外。通过数字化转型,其系统和服务能够经受住消费者需求的变化,然而,这并不意味着金融服务公司能够自持。
转换服务
对于那些能够挖掘消费者数字需求的金融服务机构来说机会更大。即使在疫情之前,也有55%的美国人说他们在使用电子产品、银行产品,在消费者中使用比前三年增加了11%。数据显示,在线渠道正成为主导方式,消费者获得了大部分金融产品,包括信用卡和新的银行账户。
图1 消费者开立新账户的方式
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维持关系
许多行业今年将艰难地战斗,仅仅是因为广告支出和意识。尼尔森的长期效应模型数据库显示,年度收入下降了2%。一个品牌每削减一个季度的媒体支出。我们也知道这可能需要三到五年的时间在品牌决定恢复营销活动后,收回品牌资产和收入。
针对消费者需求的营销
信用卡和传统银行产品是许多金融机构忠实的营销基石机构,但市场组合模型数据库普遍强调相关的风险(和浪费),还有失衡的营销努力。
不断发展的金融经验
现在,全球流行已超过一年,营销和广告开始反弹。消费者对未来的乐观情绪在增长。这意味着品牌需要明智地对待他们的产品战略和战术,如果他们想要有意义地与消费者联系。两个特定的领域机会在于定位和个性化,以及信息与渠道的匹配。
对营销人员的建议
从虚拟到有意义的转变。并不是所有的消费者都在寻找虚拟版本的传统银行的经验。55%的消费者使用数字银行,但很多人都是这样利用数字渠道开发新的金融服务产品。
确保消费者了解你的全套产品和服务。35%的消费者从一个从未使用过的品牌获得金融服务产品,只有24%对品牌不熟悉。
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数据来源:《The Nielsen Company (US):金融服务营销:不断发展的客户关系》。