各家公司官网商城、天猫旗舰店公示的售后政策对比 原图定位 强安装、强服务属性下,火星人打造优质售后服务构建差异化优势。集成灶属于厨电大件,安装属性强,服务要求高,而当前产品技术迭代趋缓,火星人注重产品品质、售后服务的策略有助于形成差异化优势。服务效率方面,公司在 2018 年上线了“火星人极速服务小哥”,推出 24 小时快速应答和 12 小时快速服务,门店数也在增加,因此公司销售人员数量从 17 年 200 人增加到了 20 年的 628 人。售后政策方面,对比集成灶公司各家政策,火星人是唯一保证 7 天内无理由退换政策的品牌,足以见得公司对产品品质的自信。