Sprout Social发布了《2021年英国和爱尔兰营销调查报告》，报告数据显示，当被问及社交媒体的主要目标是什么时，65%的英国和爱尔兰企业表示，要提高品牌知名度。

一、2021年社交媒体现状

Facebook(54%)、Instagram(54%)和YouTube(49%)等巨头仍然主导着英国和爱尔兰消费者的社交媒体习惯。在TikTok(32%)和Snapchat(29%)等新兴平台上，消费者活动也占据了相当大的比例。

与此同时，英国和爱尔兰的企业表示，在所有平台上采用和分发的数量都要多得多。除了TripAdvisor和Whatsapp之外，社交媒体平台的商业使用高于消费者的比例使用。

2021年社交媒体平台的使用：消费者vs商业

社交媒体显然更多地与顶级活动联系在一起，因为推动销售被少数企业(17%)确定为目标。

社交媒体上的业务目标

虽然社交媒体吸引新业务、建立品牌知名度、推动网站交易并最终促进销售的能力得到认可，但只有少数企业利用社交媒体来直接促进这些目标。

与此同时，63%的受访受众表示，他们从社交媒体上购买过产品(年轻受众更倾向于购买)，这表明企业有机会适应这种购买力，并确保社交媒体的收入。

二、社交媒体营销

品牌知名度是65%的英国和爱尔兰企业的主要社交媒体目标。只有不到一半的企业(30%)表示，社交媒体将为其提供客户服务和支持的目标做出贡献。然而，客户服务对消费者来说是最重要的。

对于大多数企业来说，社交媒体仍然主要被视为一种营销功能。

当被问及谁拥有公司的社交媒体战略时，87%的企业表示是他们的营销团队。但从这些数据可以清楚地看出，虽然社交媒体的营销元素很重要，但它的客户服务功能也很重要。

有鉴于此，跨团队协作至关重要。不幸的是，71%的受访者表示，跨团队合作不是偶然的，就是根本不存在。

与社交媒体相关的跨团队协作

报告总结

虽然消费者数据证实了社交媒体是企业与客户和潜在客户联系的地方，但也表明，营销人员正将自己置于很大的压力之下，而帮助他们成功的支持或基础数据却很少。

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数据来源：《Sprout Social：2021年英国和爱尔兰营销调查报告》。