私域流量沉淀

引入流量很关键，但是如何才能够将流量沉淀下来，长期持有也是重中之重。在私域流量的运营中，固流策略包括：

(一)重视品牌社群的运营

综合几种运营模式来看，私域流量的客户关系管理核心在于基于社交平台的品牌社群的经营。品牌社群是以消费者对品牌的情感利益为纽带而形成的。在品牌社群内，消费者同消费者之间可以相互交流分享感受，进一步加深其归属感;消费者同品牌方之间可以实现信息互动，帮助品牌了解消费者需求，对品牌和消费者来说是双赢。

品牌方在创建线上社群的前期，要对社群内用户进行细分评估，建立用户画像，确定品牌社群的定位，搭建一个合理社群体制;群搭建初见效果之后，企业方要及时制定人性化社群规则，以确保社群环境，提升社群用户对社群的信任感;社群稳定后，可定期举行线上或线下活动，提高社群成员活性，需要注意的是，每次活动结束后，应对活动流程及效果进行复盘，及时收集用户反馈，为之后的活动提供经验。

对于个人商家或小型企业而言，建立稳定、人性化的社群制度，定期在群内发布优惠券，增加同消费者之间的互动就可同社群用户间维持较好的关系;对于想要稳定发展壮大私域流量社群的品牌和企业而言，培育一支专业的社群管理团队至关重要。

作为国货美妆品牌的佼佼者，“完美日记”的微信社群运营做的极为出色，其以线上线下店面、小红书等社交分享平台为入口吸引消费者关注“完美日记”官方账号、加入微信粉丝群。在粉丝群内的消费者可提前购买未公开发售的新品，享受特殊福利，这种方式加强粉丝身份自豪感和独特感，能够有效提高产品复购率。

(二)建立良好的传播口碑

学者巫月娥(2015)研究提出：“相关性的正面网络口碑对品牌信任有着显著的正向影响，同时能够正向激发消费者的重复购买意愿。”消费者在做出重购决策时，除了自身对产品的体验外，其接受与品牌相关的口碑信息将同样起到影响作用。相同的正向品牌口碑将加强消费者对品牌的信赖强度，相反的负向品牌口碑，将削弱消费者对品牌的信赖程度。

企业在实际的运营过程中，要时刻关注品牌口碑的变化，加强对运营全过程的管理和控制，提高消费者的整体满意度，鼓励已购消费者积极发表对品牌产品的正向使用心得，鼓励KOC带新，但同时也要注意避免出现因返利而出现的虚假口碑。

抖音账号“老爸测评”向关注者传达了专业、用检测说实话的品牌形象;同样，旗下“老爸精选店”在产品购买、售后服务上也形成了专业、负责、有始有终的正向口碑，加强了购买过产品的粉丝对老爸IP的信任，增加了重复购买的可能性。基于较好的信赖关系，老爸测抖音账号实现了同公众号、微信社群的双向引流，现在，消费者在老爸的微信公众号，即可购买产品。

(三)实现品牌文化的认同

文化是深度吸引目标消费群体的价值依据，具有差异化、独特化的文化能够帮助企业巩固流量。企业通过品牌管理，营销管理可以实现将文化内核向外输出，获得以品牌和产品为载体的心理认同。这种认同加深了消费者同品牌的心理捆绑，使其持续关注品牌信息延，重复购买产品，自发进行品牌宣传，延长了流量在社群内的活跃周期，加强了流量的稳固性。

企业在采取营销手段进行宣传时要注意传达的内容应同上海品茶内核一致。可建立整合营销传播机制，确保各个平台，各个渠道向消费者传递相同的文化形象，避免过多的信息干扰使消费者对上海品茶的认知。

“完美日记”虚拟人设普通女孩“小完子”就向消目标费者传达了普通女孩爱美、自信的品牌文化，聚拢了具有相同价值观的粉丝群体，并通过符合形象的品牌宣传和营销活动与该群体建立坚韧的联系。

参考资料：康彧.私域流量:概念辨析、运营模式与运营策略.现代商业[J]