XM Institute发布了《 2022年第三季度商业韧性分析报告》。

本报告的数据来自Qualtrics XM Institute在2022年第二季度对美国消费者和美国员工进行的三项调查。

受访者分别对员工体验、客户体验、产品体验和品牌体验四个体验领域进行评分。

受访的美国消费者分享了他们对20个行业的客户、产品和品牌体验的看法，而受访的美国员工对其当前工作场所体验进行了评估。

通过对调查结果的分析，XM Institute发现：

• 企业最擅长创造强大的客户体验。在四个体验领域中，受访者对客户体验的评价最高，各行业的总体平均得分为79%。

而在所有行业中，企业品牌体验得分都是最低的，总体平均得分为68%。

• 高层领导所报告的员工体验要优于经理和个人贡献者。高层领导给员工体验的总评分为85%，高于经理(76%)和个人贡献者(66%)，也比整体平均得分(72%)高出13个百分点。

• 杂货店提供了最佳的客户体验。消费者给杂货店的客户体验评分为85%，而汽车经销商 (72%) 和健康保险提供商 (73%) 的评分最低。

•  科技公司在产品体验方面得分很高。电脑或平板电脑制造商(86%)、软件公司(86%)和电子产品制造商(85%)是产品体验排名前三的行业，这主要得益于它们在创新方面的得分。

• 科技公司和金融公司的品牌体验得分最高。

软件、电子产品和计算机/平板电脑公司在品牌体验方面位居前三，投资公司(78%)和银行(73%)紧随其后。消费者认为，在所有20个行业中，投资公司和银行是最值得信赖的。

• Z世代消费者在所有体验领域给出的评分都是最低的。与其他年龄组相比，他们在产品体验方面给出的评分尤其低。

• 45岁至64岁的员工在员工体验负担方面给出了最低的评分。到目前为止，这一年龄段给出的员工体验总分和三个员工体验组成部分的得分都是最低的。

参考报告 《XM Institute：2022年第三季度商业韧性分析报告(英文版)(23页)》

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