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服务发展背景

• 充电设施的规模化和激增的新能源汽车保有量作为供需两端的基础驱动力，为充电服务行业的快速发展赋能

• 2019年 ，公共充电服务行业规模将超过150亿元，行业格局尚未演化成型，新的头部玩家可能在短期内出现

• 粗放性和排他性是行业最为明显的两大特征，以用户为中心的商业模式成为业内探索重点

充电服务模式

• 头部新势力车企在份额扩大的基础上，凭借用户和数据运营能力成为充电服务的重要参与方，资产经营模式是根本差异点

• 威马、蔚来和小鹏分别选择了不同的充电服务发展路径，但车主用户依然是服务生态的构建核心，未来将出现业务交叉

车主充电行为

• 中青年高知男性是极具代表性的新势力车主群体，有孩家庭占比超过70%，首购群体与增购群体分布相对均衡

• 新势力车主的私桩使用率更高，外出场景选择多样，较早形成了充电APP使用习惯，对共享充电接受度较强

APP市场表现

• 新势力车企的充电服务APP是其能源补给业务的移动端触点，APP易用性是影响整体用户使用率的关键因素

• 威马、蔚来和小鹏三者间充电服务形象差异相对显著，APP用户满意度整体水平较高，细分维度均有不同程度的优势显现

• APP产品力差异有限，主要问题依然源自深层次的数据互通

服务发展趋势

• 服务多元化并在短期内趋同，智慧出行是新势力车企的终极业务形态

• 新势力车企应扩大充电设施接入规模，优化产品功能，提升充电服务的价值实现能力