Merkle发布了《2021年B2B营销趋势报告》。

2020年疫情迫使B2B营销人员考虑两个共生任务：改善客户对其品牌的感知和互动方式，以及激活其第一方数据。报告从以下几个方面具体分析了2021年B2B营销的发展趋势。

B2B电子商务

2020年疫情加速了B2B购买行为的关键转变，决策者对数字旅行产生了强烈的偏好。

在数字化环境下进行B2B交易是一个以数字化为主的旅程的自然结局。现代B2B品牌的目标是提供无缝体验。如果向第三方分销商或销售人员传递信息来打断这一过程，就有可能在关键时刻失去一位积极的听众。

到2024年，B2B电子商务网站的销售额预计将达到2万亿美元

虚拟事件

2020年初，Adobe等科技巨头是首批采用虚拟环境的活动制作商之一，拉开了为期9个月的营销人员试图亲自捕捉活动品牌和潜在客户开发机会的序幕。

营销人员认识到了虚拟活动的种种好处：更低的成本，吸引更好的演讲者的能力(由于减少了时间和旅行)，以及更广的覆盖范围。事件不再局限于物理空间和有限的时间。受众数据变得更加可用，从而加强了客户体验战略。

人工智能的新应用

人工智能是一个包含许多营销应用的描述符，其中包括机器学习、自然语言处理、预测分析和增强现实。许多B2B营销人员已经使用的技术解决方案，如内容优化和客户参与工具，该领域不断涌现出新进展。

据环球网报道，2018年至2023年间，全球内容营销软件市场预计将以18.4%的复合年增长率(CAGR)攀升，到2023年将从41.2亿美元增长至95.9亿美元.

对于内容开发，B2B营销人员可以使用AI来研究主题、保持一致的基调、管理来自第三方的信息，并在社交环境中保持可见性。

B2B品牌网站上的聊天机器人和虚拟助理在数字旅程中实现无缝连接。虽然这些工具不应取代销售，但它们可以根据客户数据向受众提供即时和相关的信息。

人工智能的任何新实现都必须有适当的资源，无论这意味着知识渊博的员工、测试时间、长期目标设定和/或货币投资。

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数据来源：《Merkle：2021年B2B营销趋势报告》。