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在危机时刻,有58%的客户希望与现场客服人员通话,而这些电话中有两倍的人难以解决。推动数字化应用和自助服务的企业可以解放人工代理,解决复杂问题,并在此过程中提高服务质量,减少人员流失,提供更好的客户体验。使用人工智能进行客户服务的公司看到了具体的好处。
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