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1、企业微信营销洞察报告医美行业篇WeChat Work MarketingInsight ReportMedical Cosmetology探马私域研究学院随着中国的经济增长与消费升级,中国的医美行业发展迅速,市场规模已跃居全球第二,行业发展空间大,市场竞争激烈。2020 年的疫情导致医美行业增速放缓的同时,却带来了新的发展机遇,加快了医美行业的线上化转型,推动了行业的创新升级。本报告将从多角度解读中国医美行业的发展变化,探讨营销模式,并提供相关企业微信私域流量运营解决方案,找到医美行业业务增长的机会点,为医美行业赋能。Reference:乱象丛生,中国医疗美容行业洞察白皮书(2020)-艾瑞咨
2、询德勤-美团中国医美市场趋势洞察报告 德勤咨询、美团中国医美行业白皮书 新氧导语INTRODUCTION目录CONTENT1.疫情加速行业洗牌,推动医美线上化转型2.消费者画像分析:90 后女性为主,医美“他经济”兴起 2.1 医美年轻化,35+女性客单价最高 2.2 医美“男性化”,平均消费客单价是女性 2.75 倍3.消费者医美需求分析:原因趋向多样化,看重安全性与口碑 3.1 选择做医美的七大理由,提升自信为主要目的 3.2 安全性与口碑,是消费者的主要考量因素医美行业发展特点0304040505050602PAGE 031.重医美营销,渠道获客成本高 1.1引流渠道多样,精准营销难 1
3、.2 流量竞争,营销费用占比高2.行业信任危机,用户决策周期长3.SaaS服务普及度低,信息化管理水平待提升医美行业的发展痛点 060607080803PAGE 061.中国医美行业发展历程:已进入高速发展期2.中国医美市场行业增速放缓,市场空间大3.中国医美行业发展新趋势 3.1“轻医美”流行,成为医美消费主流 3.2 市场竞争加剧,中游医美机构利润压缩4.中国医美行业发展驱动力医美行业概览001PAGE 01医美未来趋势:企业微信私域流量运营1.私域流量精细化运营对于医美行业的重要性2.基于企业微信的私域流量运营解决方案 0809 1704PAGE 08来自投资人与客
4、户的评价141616探马SCRM实践案例1.【EASY SMILE 轻松笑】客户精细化运营2.【永成医美】销售数据管理3.探马SCRM帮助实现医美业务线上化05PAGE 11探马SCRM各方评价06PAGE 17医美行业洞察报告01一、医美行业概览1.中国医美行业发展历程:已进入高速发展期2.中国医美市场行业增速放缓,市场空间大近代的医美起源于二十世纪初期的“一战”期间,美国和韩国的发展成熟,技术水平和市场规模遥遥领先。相比于美韩,中国的医美事业起步晚,大致经历了三个阶段,目前已进入高速发展期,市场潜力大。2017 年,中国医美市场规模不断扩大,跃居成为全球第二大医美市场。2020 年,医美市
5、场受到新冠疫情影响,行业增速放缓,但反推了经营方式的变革,开始向线上化转型。随着中国疫情形势的转好,消费者的医美需求被重新释放,市场有较大的增长空间。2012-2021 年中国医美市场规模资料来源:艾瑞咨询201229.827.1%201337.8201448.0201564.8201684.12017112.42018144.82019176.92020197.52021227.4中国医疗美容市场规模(十亿元)增速(%)27.0%34.8%29.9%33.7%28.8%15.1%11.6%22.2%1949 年北京大学第三医院在国内首次设立整形外科其后,多家公立医院纷纷设立整形科萌芽探索期1
6、940s1990s1997 年后,伊美尔、美莱等医疗美容机构品牌出现2001 年,中国加入 WTO,贸易开放,引进国外美容先进理念、技术2002年,医疗美容服务管理办法实施,行业走向规范化成长期1990s20102010,中国的医美行业进入高速发展期2012 年,在互联网+的影响下,垂直医美类 APP 出现,营销渠道发生变革高速发展期2010现在资料来源:根据互联网公开信息整理广告投放O2O 医美垂直平台SaaS 服务商医美分期消费者保险线下户外广告宣传单页线上第三方平台私营医美行业洞察报告023.1“轻医美”流行,成为医美消费主流医美项目主要分为手术类医疗美容项目和非手术类医疗美容项目。3.
7、中国医美行业发展新趋势相比于手术类项目的高价格、高风险和长恢复期,消费者更愿意选择价格低、更安全的非手术类项目,因而“轻医美”备受市场青睐。据统计,我国轻医美规模占整体医美市场规模的比重维持在 65%-70%,占据医美市场的重要地位。轻医美的项目通常见效快,但一般需要持续使用才能保持好的效果,高客单价、高复购率是产品主要特点,医美机构应与消费者建立长期持续的联系,维护并服务好用户,提升用户的粘性。3.2 市场竞争加剧,中游医美机构利润压缩资料来源:根据互联网公开信息整理医疗美容中国医美行业产业链监管机构监管直销/代理营销获客客户管理/销售管理手术类五官医疗美容美体医疗美容口腔医疗美容皮肤医疗美
8、容.注射填充类激光美容无创年轻化.非手术类药品材料公立设备仪器产品、信息获取产品、信息获取药品、设备的生产商上游中游医疗美容服务机构下游营销平台/服务商医美行业洞察报告03二、医美行业发展特点上游医美生产商的产业链条最为成熟,厂商拥有核心技术,行业资源向头部企业倾斜,发展更为集中,盈利能力强,问题主要出在中下游产业链。就目前而看,中游医美机构布局分散,对上游生产商“求大于供”,造成医美机构的议价能力弱,上游厂商占据价格的优势地位。与此同时,中国医美市场需求增长快,行业门槛低,导致医美机构数量大幅增加,为争夺市场份额,一方面投入高额的营销费用,另一方面通过价格战来低价获客,势必压缩医美机构的整体
9、利润。医美行业的市场竞争,加速了行业洗牌进程,头部机构继续扩张市场,优化自身的技术、服务和管理水平,增加竞争力,而盲目加入价格战、过度营销的中小型机构正在面临生存危机。4.中国医美行业发展驱动力第一,国家经济的快速发展,人均可支配收入增加,让人们追求美的需求得到释放,舍得为美而消费,医美产品的购买力提升。特别是中国加入 WTO 后,引入外国的先进经营理念和医疗技术水平,行业细分、医美机构规模扩张,加快中国医美市场的布局,中国的医美市场得到高速发展。第二,国家出台法律法规,规范医美行业发展,大力打击“黑医美”的违法行医行为,管理行业乱象,国家政策的支持是医美行业发展的强有力的保障。第三,互联网催
10、生“颜值经济”,大众的消费观念发生转变。在互联网及社交媒体主导下,衍生出“看脸时代”,越来越多的人出现容貌焦虑,渴望获得他人对自己的颜值认可,提升自信,因而消费者愿意为颜值买单,医美需求爆炸式增长。第四,O2O 垂直医美类平台和第三方互联网电商平台,推动了医美粉丝经济的发展和线上营销渠道的变革,帮助重建行业信任与口碑,是发展的重要驱动力。1.疫情加速行业洗牌,推动医美线上化转型在 2020 年疫情的冲击下,各行各业都受到了波及,特别是在医美行业,大部分消费者不得已推迟医美计划,需求被抑制,门店接诊量大幅下降,业务几乎陷入停滞,对高速发展的医美行业造成了毁灭式打击。因而,医美行业开始向线上化转型
11、,在竞争压力下“强者生存”,推进行业创新。国内疫情形势转好后,医美行业开始复苏,消费者的医美需求被重新提上议程。与以往消费者亲自到门店咨询相比,由于疫情期间造就了“宅文化”,以及受到出行限制,消费者更愿意通过互联网线上的方式沟通,线下用户大规模向线上转移,使得医美营销模式发生变革,开始以线上营销为主。医美机构在垂直类平台或第三方平台投放大量营销广告,引起消费者的关注并与其直接产生互动。在获取线索医美行业洞察报告04后,员工使用社交软件,如微信、企业微信,先与消费者在线上沟通,再将其转化到门店,形成一套线上线下结合的获客转化的业务模式。然而,国内的医美机构整体线上化程度并不高。据统计,一二线城市
12、合规医美机构的“触网率”尚不足 50%,真正开始线上化转型的医美机构仅占 20%左右。由于地域性医美技术水平参差不齐,消费者对于优质医美资源的线上咨询需求暴涨,与医美行业的线上化能力存在差距。疫情虽然放缓了医美行业的增长,但也带来了新的发展机遇。医美机构应抓住行业线上化的趋势,提升线上化经营能力与管理水平,建立数字化业务模式,形成核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。2.消费者画像分析:90后女性为主,医美“他经济”兴起2.1 医美年轻化,35+女性客单价最高中国医美市场的消费者需求旺盛,医美消费逐渐走向年轻化。经济独立的 90 后不仅具备基本的经济实力,消费观念更超前,偏爱颜值消费,9
13、0 后的女性群体仍然为消费的主力军。90 后热衷医美的同时,自我意识较强,爱追求个性,需求更多样化,推动了医美产品理念与品类的升级,从而更好地迎合年轻人的调性。医美产品与服务能够完美切合消费者的个性化需求,是提升客户留存与转化的关键要素。值得注意的是,年龄稍长的消费者,经济收入更高更稳定,出于对皮肤状态的改善、保养等原因,对医美的需求更为迫切,医美的消费水平随着年龄段的增加而增加,在 35-40 岁之间达到顶峰,客单价最高,可以重点关注这一部分消费人群的需求。20岁以下010.0%20.0%30.0%40.0%010.0%20.0%30.0%40.0%20-25岁25-30岁30-35岁35-
14、40岁40岁以上女性男性资料来源:德勤咨询、美团2019 年医美消费者年龄和性别分布0.4%3.3%2.9%1.2%4.5%1.0%2.0%26.0%16.7%30.6%6.6%4.8%医美行业洞察报告052.2 医美“男性化”,平均消费客单价是女性 2.75 倍年轻人越来越关注颜值,开放性与包容性的社会让爱美不分性别,迭代了男性的自我认知,开始对美产生追求。一直以女性为主导的医美市场,迎来了更多的男性用户,医美“他经济”正在兴起,男性做医美正在成为一种潮流。从消费特点上看,男性相比女性做出购买决策周期更短,注重效果与安全,偏向于“动刀整形,植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计,2019
15、年中国男性医美消费者的比例只占 9.98%,而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中,30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出,男性具备较强的医美消费实力,而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段,市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求,并提供合适的解决方案,撬动男性医美市场,也许将成为医美行业的全新的业务增长点。3.消费者医美需求分析:原因趋向多样化,看重安全性与口碑3.1 选择做医美的七大理由,提升自信为主要目的容貌焦虑 不满于现状,提升自信心取悦自己爱自己,让自己愉悦 取悦他人希望通过改善容貌,获得他人称赞、喜欢 改变生活 将生活不顺利归因于外貌职业需要例如模特
16、、网红、明星等职业,对容貌要求高改善天生缺陷先天缺陷影响日常生活整容成瘾 过度整容做医美项目的原因90.02%平均单客价 2551 元9.98%平均单客价 7025 元资料来源:新氧2.75 倍男女性医美消费情况对比医美行业洞察报告06在现阶段,大部分消费者选择来到医美机构做项目,希望提高颜值与自信是重要原因。但医美需理性看待,过度整容并不可取,医美机构也应为消费者把好适度的关。3.2 安全性与口碑,是消费者的主要考量因素据统计,2020 年中国医美消费者关注的因素前 6 名为:安全性医美整体效果医美项目花费效果维持周期熟人/网友的真实医美经历医疗机构信息第一,相比于价格,安全性是消费者考虑医
17、美产品的第一要素。医美机构在提升技术能力、降低风险的同时,需要摆脱负面的社会新闻影响,增强消费者信任感。第二,大部分消费者选择相信熟人与网友的真实医美经历,小红书、新氧等营销平台的种草推文或亲朋好友的推荐是重要渠道,口碑是医美消费者做出购买决策的主要考量因素。因而,在医美行业,老客户是非常宝贵的资产,需要重视对于客户的运营维护,与客户保持良好的社交关系,将其带入进企业的私域流量池中。通过优质的产品与完善的服务,让客户认可企业与产品,逐渐在行业内形成口碑,可有效提升复购率与促进老带新转化。第三,消费者非常关注医疗机构信息,即机构的合规性,这就要求医美机构注重自身品牌的建设,找准定位,打造医美机构
18、的品牌 IP,提升知名度与权威性,培养客户的品牌忠诚度,逐渐形成品牌效应,降低获客成本。三、医美行业的发展痛点1.重医美营销,渠道获客成本高1.1 引流渠道多样,精准营销难获客一直是医美机构最核心的痛点,业务模式导致获客极度依赖营销推广。早期的医美营销以传统的广告投放和搜索引擎竞价排名为主,提升知名度的方法只能靠砸钱,获客成本逐年增加,投入产出比却一直呈下降趋势。医美行业洞察报告072.行业信任危机,用户决策周期长中国医美行业一直存在信任危机,影响行业口碑。第一,关于医美的负面社会新闻层出不穷,“黑医美”降低消费者购买信心。第二,由于机构与消费者信息不对称,消费者顾虑多,需要查询大量信息、问朋
19、友等,需要综合对比,导致购买决策时间长。第三,医美机构的过度营销一直被诟病,如美容顾问过度承诺等违规行为。第四,医美机构自身缺少品牌建设,降低消费者信任度。在各大垂直类医美平台、社交媒体的助推下,特别是短视频、直播的兴起,年轻的消费者更多地通过线上平台咨询医美服务,从而让医美的线上营销成为主流。然而,“五花八门”的营销渠道,让不少医美机构为此花重金投放广告。虽然营销渠道多样,但整体的引流方式单一,难以分辨投放渠道质量的好坏,容易“乱花钱”。对于医美机构来讲,营销投放必不可少,但在渠道选择上应更为理性,找到真正获客效果好、转化高的渠道,实现渠道的精准营销,不仅有助于客户的增长,还能有效降低渠道获
20、客成本。1.2 流量竞争,营销费用占比高医美行业门槛低,近几年的医美机构数量大幅增加,以低价作为噱头来吸引新客户,例如 1 元小气泡、9.9 元整形等。同时,医美机构不断扩大宣传,市场流量竞争进入白热化,营销费用高涨,提高了获客成本,都在压缩医美机构本身的利润空间,让整个行业陷入恶性循环。为了争夺市场份额,各大医美机构纷纷加入第三方平台或 O2O 垂直类医美平台的营销“战场”。通过线上平台获客,平台收取的佣金低于传统渠道,且直接面向用户沟通,可以缩短消费者的决策周期,提高了营销转化效率,在一定程度上降低了机构的获客成本。但随着公域流量的价格越来越贵,医美营销费用在医美机构的整体开销中占比 30
21、%-50%,一直居高不下。随着人口红利消失,营销费用不断增加,部分医美机构开始从“以渠道为中心”转向“以用户为中心”,开始精细化的私域流量运营,降低获客成本,将用户掌握在自己的手中。获客渠道传统渠道广告投放:户外/电视广告,提升医美机构知名度垂直医美 O2O 平台:新氧、悦美、更美.第三方营销平台:百度系、腾讯系、头条系广告投放、小红书广告、朋友圈广告.内部渠道:公司官网、官微.搜索引擎竞价排名:获得搜索网站关键字有利排名机构导流互联网营销医美行业洞察报告083.SaaS服务普及度低,信息化管理水平待提升由于营销费用的增加,管理成本受到压缩。同时,医美消费者决策过程长且复杂,多角色对接混乱,更
22、容易让机构运营变得低效。相比营销的流量,客户数据才是医美机构最核心、最有价值的信息,需要重点加强管理。但众多小型的医美机构还在依赖传统的纯人工管理的模式,例如简单的为客户备注和登记等,而大中型机构开始尝试 SaaS 服务对接,用企业微信 SCRM 系统进行客户管理、销售管理与营销服务等,帮助客户跟进,管理内部员工并提升机构的运营效率。四、医美未来趋势:企业微信私域流量运营1.私域流量精细化运营对于医美行业的重要性私域流量是不依赖于渠道,可以自由获取的流量,不需要付费,可以反复地利用触达,而医美行业本身具有高客单价、高复购率的属性,产品复杂,精细化的私域流量运营在在医美行业逐渐开始应用。但是人非
23、流量,要注重消费者作为人的情感体验,需要与其建立有温度的连接,从而促进购买决策。由于微信对营销的限制力度加大,而通过企业微信进行私域运营成为一个新的选择。相比于微信,企业微信更适合客户管理与销售管理。基于企业微信的私域流量精细化运营有以下三大优势:第一,有效降低获客成本,提升利润空间。营销费用高是医美行业最大的痛点,而私域流量的精细化运营,通过将客户从公域导入私域,客户进入企业的私域流量池后,企业直接触达客户,不需要再付费获取,有效降低机构的获客成本。第二,提升用户终身价值,促进购买与复购据统计,“熟人介绍”是医美用户获取信息的第二大渠道渠道,熟人的亲身经历会加深新用户的信任。信任是医美获客的
24、关键,医美产品并非“一锤子买卖”,而是覆盖用户从“引流-成交-复购-转介绍”的全生命周期,通过用户推荐带来的复购率十分可观,而私域流量的运营,可以让企业直接与用户建立社交关系,通过充分的互动与情感的维系,逐渐发展成为企业的核心用户,提升用户的终身价值。获客营销需要与消费者建立信任关系,除了依靠 O2O 垂直类医美平台如新氧等,拉近了医美机构与消费者的距离外,通过持续客户跟进、提供高质量服务和准确匹配消费者需求,可以逐渐加强消费者的信任,促进转化与复购。医美行业洞察报告09第三,提升运营管理能力,增加核心竞争力私域流量的精细化运营以用户创造的价值为基础,客户的信息与数据是机构的核心资产。为了提升
25、客户留存与转化,部分大型医美机构,研发了自己的客户管理CRM系统,但研发成本很高,普适性不强,多数医美机构会选择提供SaaS云服务的企业微信SCRM服务商合作,通过客户标签、销售话术SOP、智能社群运营等,有效降低客户管理成本,打造标准化、可复制的医美运营模式。2.基于企业微信的私域流量运营解决方案探马 SCRM 作为全流程私域流量运营平台,产品涵盖探马 SCRM、电销手机、营销工具(群运营、任务宝、裂变、红包、抽奖等),为医美企业有效解决营销获客、客户留存与转化和销售管理等难题,提供私域流量全流程运营方案。渠道获客广告/活动投放活动策划新客户进入客户咨询沟通产品方案推荐术后服务维护满意度调研
26、活动/产品推荐转介绍活动数据分析企微社群客户维护任务宝/抽奖/红包,裂变获客 拓客宝,高效批量获客访客雷达,获知客户内容偏好 内容营销素材库,输出推荐内容渠道活码 渠道 ROI 分析,精准投放 支持百度系、腾讯系、头条系等营销平台线索接入,数据同步系统线索按规则自动分配流转 多公海、多客户库管理话术/问答库,快速解决问题 客户 SOP,维护客户标准化客户标签管理,了解需求 历史朋友圈、我的小站,对外信息展示搭建客户画像,挖掘客户需求自动建群,方便快捷 群 SOP,规范社群运营群数据分析,优化社群策略客户旅程追踪 客户多人协作管理 术后客户 SOP表单制作分析任务宝/抽奖/红包,裂变获客 拓客宝
27、,高效批量获客访客雷达,获知客户内容偏好 内容营销素材库,输出推荐内容销售数据统计 订单数据管理 客户信息管理到店转化持续跟进促成交成交后服务口碑推荐业务环节关键动作探马 SCRM 解决方案老客户复购转介绍推荐话术优化服务优化客户画像优化会话自动存档敏感词/敏感动作提醒电销质检离职继承员工管理员工监管医美行业洞察报告10全流程线上化管理,资源不流失医美机构在各渠道投放营销广告,通过渠道分析,高效利用投放资源。同时,支持接入百度系、腾讯系、头条系等的广告投放平台的线索,可将数据同步到系统中。在线索进入系统后,按照规则自动分配给销售,同样按照规则被判断为销售消极跟进的客户或被放弃的客户,将被自动回
28、收,实现高效的客户线索分配与流转,减少客户资源的流失。同时,探马 SCRM 系统与小鹅通、有赞商城打通,商品订单信息同步,全面实现“广告渠道-线索-订单”的全流程数据互联,打造线上化业务管理模式。精打细算,降低获客成本 渠道 ROI 分析在探马 SCRM,可以使用渠道活码,添加不同的来源标识。这样,在投放后能通过渠道分析,查看客户的来源与渠道转化情况,制定更具针对性的精准营销投放策略,降低渠道成本。【渠道分析】【线索流转】与年轻人进行有温度的对话 构建客户标签体系聊天标签、内容标签、渠道标签、手动标签共同构建出探马 SCRM 的客户标签体系,可与多系统联通,数据更准确、更智能。帮助医美机构逐渐
29、完善客户画像,充分了解年轻的目标用户想法和需求,再提供定制化医美方案,而不是批量信息的发送,给予客户更多的关怀。医美行业洞察报告11 私域营销活动任务宝、抽奖、分销等活动裂变工具可应用于医美营销,活动成本低且涨粉快,客户的分享传播意愿更强,可以帮助实现客户的快速导流。【任务宝】医美行业洞察报告12 SOP 提升运营效率 探马 SCRM 能形成固定的客户运营流程,复制关键运营动作,打造标准化客户跟进模式。同时,群 SOP 能规范群运营动作,提高社群运营效率,让美容顾问能集中精力的为客户解答问题,提升客户体验感。通过专业能力,做用户的变美顾问 内容营销种草IP 人设的打造是取得客户信任的重要因素,
30、探马 SCRM 帮助医美机构打造值得信赖的专业形象,提供企业微信的历史朋友圈,模拟个微朋友圈的效果,展示医美项目的营销信息,为客户种草;我的小站用于展示公司官网,传递企业重要信息,让客户充分地了解公司;还能自定义展示入口,例如客户案例展示等,共同增强客户的信任感,促进成交转化。【群SOP】【对外资料】【客户SOP】产品与服务知识储备探马 SCRM 的话术库,复制优秀医美咨询师的优秀话术,积累常用个人话术,企微一键发送给客户,迅速解答客户问题。问答库既可以对内作为知识库,也可对外向客户发送,搭建企业内部知识库,方便新员工迅速上手业务与老员工巩固业务知识。各环节数据分析,提升用户体验 智能数据分析
31、探马 SCRM 的后台,可以统计到多达二三十项的销售数据指标,实时更新并进行智能分析,支持一键导出,查看数据方便快捷。让医美企业了解到业务运营情况,便于根据数据优化运营策略。医美行业洞察报告13【智能话术】【数据分析】五、探马SCRM实践案例 公司:EASY SMILE轻松笑于2018年6月1日成立,隶属于上海轻松笑医疗器械有限公司旗下,是一家使用互联网模式的牙齿隐形矫正服务科技品牌。1.【EASY SMILE 轻松笑】客户精细化运营 满意度调研医美项目结束后,可以通过表单进行满意度调研,了解客户的产品使用情况与员工服务情况,从而进行产品与服务的优化,进一步提升客户体验感。探马SCRM能创建丰
32、富的表单模板,雷达追踪填写的客户信息,并统计填写数据,高效及时反馈。医美行业洞察报告14【表单】背景:EASY SMILE有一套清晰的业务运营流程,关注客户的管理,通过企业微信跟进维护客户,提升转化和复购。但企业微信的功能有限,存在客户管理和销售管理“盲区”,易造成了客户的流失。因而,他们选择与探马SCRM合作,通过系统的赋能,实现客户的精细化运营。公司:北京永成魅力医疗美容医院创建于 2002 年,是一家集外科美容、注射美容、光电美容、医学护肤、中医美容为一体的田永成品牌医院。背景:永成医美属于提供高端服务的大型医美机构,采用线上营销与线下营销结合方式,再加以名医 IP 引流,客源有保证,消
33、费的平均客单价高,重视对销售数据的管理与老客户的维护服务。使用场景:过程管理,了解员工的工作情况,如每天触达的客户数量是否达标等 销售质检,把控销售风险。会话存档,员工与客户的沟通记录全留存,数据可统计分析 敏感词/敏感动作提醒,将过度承诺、删除好友等作为敏感词/动作,一旦触发,立即反馈 医美产品复购率高,需精准匹配客户需求,提升客户转化率 客户精细化运营,促进留存转化。建立客户标签体系,形成客户画像,挖掘客户需求,准确匹配产品 “客户群发”精准消息发送,将不同的内容批量发送给处于不同销售阶段的客户,实现客户分层运营 群SOP建立,规范社群运营,提高社群管理效率 离职销售带走客户资源,造成公司
34、损失 离职继承,公司统一管理客户资源,避免离职销售带走客户。客户旅程信息留存系统,方便员工快速接手客户。2.【永成医美】销售数据管理医美行业洞察报告15 使用场景:主管对销售数据分析,人工做表浪费时间 微信跟进查看多维度销售指标,智能统计分析,图表可视化,一键下载导出分析业务情况。企划部策划运营活动,获取新客户 通过抽奖活动,发放优惠券,获取新用户并鼓励老用户转介绍,促进客户的增长。3.探马SCRM帮助实现医美业务线上化 使用场景:渠道管理,ROI 分析客户来源 在线上大批量投放营销广告,客户通过“渠道活码”进入,将为客户自动打渠道来源的标签。在投放结束后,通过“渠道分析”,查看每个渠道的投放
35、效果,判断渠道质量,选择投放效果好的渠道加大投放力度。个微转企微 通过任务宝/抽奖活动,拉新用户并让老客户主动添加美容顾问的企业微信。自动建群,群活码永不失效,群满自动创建新群聊,方便快捷,通过社群与客户互动,定期发优惠活动,促进复购。客户标签管理,形成客户画像在使用 SCRM 前,该医美机构尚未使用过客户标签,与探马 SCRM 合作后开始着手建立自己的客户标签体系。医美行业洞察报告16 背景:某医美机构规模不大,但在一线城市的当地小有名气,业绩受到疫情影响,产品滞销。当疫情的情况转好后,来门店做咨询的客户也没有像疫情前那么多了,因而决定顺应行业趋势,向线上化转型,通过线上拓客转化,提升业绩。
36、客户数据留存,客户标签统一管理 自动打标签,将客户的意向程度和重要性分等级划分、管理,记录客户动态,访客雷达生成偏好,形成客户画像。将客户标签,分为五大类,包括项目偏好、行为标签、消费习惯、顾虑点和个人信息,在系统中留存客户信息,了解客户需求。访客雷达,美容顾问在向客户发送营销推文后,可以及时得知客户阅读动态,并为客户打上内容标签,了解客户对产品项目的偏好。通过标签的完善,和系统自动记录的客户旅程形成标准的客户画像,帮助命中客户需求,提升签单率。使用效果:每天门店接诊量提升 10%,带动业绩的增长。医美行业洞察报告17六、探马SCRM各方评价“与探马团队已相识多年,蓝湖得以较长的时间观察一支优
37、秀的企服团队的成长:企业微信为 SaaS 行业开拓了新的疆土。我们和团队都坚定看好基于企业微信的 SCRM 和 CRM。这也是整个团队得以厚积薄发的最大前提;产品能力和客户满意度是蓝湖评价 SaaS 公司的核心指标之一。探马在过去始终坚持产品驱动路线,得到了众多行业头部客户的认可,成为目前市场上产品能力和大客户解决方案能力竞争力最强的团队。”投资人 蓝湖资本 胡磊“基于企微的营销正在成为很多行业的标配,探马 SCRM 对用户需求理解深刻,在教育和金融保险行业服务了一批头部客户,产品体验上有着很好的口碑,真实的帮客户提升了营销效率,也因此有着很高的续费率。”投资人 险峰长青 吴炳见“探马SCRM目前挺好的,大概率是不会更换的。打标签、敏感词,这些功能之前没接触过,现在已经成为日常管理工具了。营销模块也正在使用,能帮我们获取线索。”客户 EASY SMILE负责人“客户成功的服务很好,讲得非常细致,每一个模块的使用都讲得很清楚,工作态度认真,具备解决问题的能力,能真心实意地为客户考虑,这样的做事方式,为探马点赞。”客户 某医美机构销售负责人