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1、您的旅程,由此起航Journey Happens here不错过任何精彩时刻触达当今的旅者让客户“找到”您机不离122平均,每个每天使智能机的时间达分钟数据来源:eMarketer,Average?Daily?Time?Spent?with?Media?Among?Consumers?Worldwide?2013-2019,2017?年 5?。提升发现率吸引互动激发灵感*数据来源:基于对 Facebook?所统计的美国旅者的样本分析,涵盖 2018?年 4?9?(含)前 28?天内的数据;千禧一代如何寻找旅行灵感旅游业者可以把握的营销良机#1#2#3澳大利亚查看目的地/行程的照片或视频在旅行途
2、中的地点签到阅读亲朋好友的点评法国查看目的地/行程的照片或视频阅读亲朋好友的点评寻求亲朋好友的推荐印度尼西亚查看目的地/行程的照片或视频阅读亲朋好友的点评了解当下旅游潮流英国查看目的地/行程的照片或视频在旅行途中的地点签到阅读亲朋好友的点评美国查看目的地/行程的照片或视频在旅行途中的地点签到阅读亲朋好友的点评来自世界各地的旅行者都表示,Facebook 旗下应用是他们寻求旅行灵感的一个首选线上渠道法国旅行者18 34 岁73%印度尼西亚旅行者18 34 岁48%澳大利亚旅行者18-34 岁49%英国旅行者18 34 岁39%36%美国旅行者18 34 岁Facebook IQ 数据来源:Fac
3、ebook 委托 Accenture 开展的“Travel Consumer Study”在线调研,调查对象为澳大利亚、英国、印尼、法国和美国 5,097 名年满 18 岁的用户,2018 年 7 月。沉浸式告格式带来引胜的体验快拍视频AR/VR*数据来源:Worldpay,“The?360?Consumer”,2017?年Messenger移动设备吸引、影响着美国旅者,并激发其旅灵感数据来源:1.?Facebook?IQ?数据来源:“Passive?Digital?Travel?Research?Journey”,Facebook?委托 GfK 开展的调研,对象为 97?名年龄介于 18-6
4、4?岁的美国户,该调研主要被动观察这些户在预订程之前三个内的数字化浏览、搜索和应使为,2015?年11?2016?年 5?;2.“Digital?Travel?Research?Journey”,Facebook?委托 GfK 开展的调研,对象为 2,400?名年龄介于 18-64?岁,且在过去三个内预订了商务或休闲旅的美国户,2015?年 11?2016?年 5?。调研中的旅是指出于休闲或商务的预订住宿或交通服务,并且离家逗留少晚的程5?倍美国旅者的 Facebook?使时间是旅游类应、站和搜索引擎使时间的 5?倍159%59%的美国旅者表观看在线视频可吸引他们探访新的旅游的地2触达当今的旅
5、者打造便利体验其中仅部分与个相关告、消息和帖每个平均每天会看到10,000?多条数据来源:Forbes,“Finding?Brand?Success?In?The?Digital?World”,2017?年 8?。拼服务新时代,新期望数据来源:FB?VIP:?Travel?(USA)?Insights?Report?Travel?Consumer?Journey?Study,Facebook?委托 Accenture?开展的项在线调研,对象为 1,054?名年满 18?岁的美国户,2018?年 7?户希望获得个性化、服务主动且畅通阻的体验机值机在线预订移动付的旅者认同:“让旅预订尽量简单便很重
6、要”184%拼服务新时代,新期望户希望获得个性化、服务主动且畅通阻的体验机值机在线预订移动付的旅者认同:“让旅预订尽量简单便很重要”184%80%英国84%印度尼西亚77%法国81%澳大利亚数据来源:FB?VIP:?Travel?(USA)?Insights?Report?Travel?Consumer?Journey?Study,Facebook?委托 Accenture?开展的项在线调研,对象为 1,054?名年满 18?岁的美国户,2018?年 7?迎合消费者需求,传达品牌价值80%在户观看的所有Netflix?内容中,80%?来他推荐数据来源:Netflix?媒体中,“Decoding
7、?the?Defenders:?Netflix?Unveils?the?Gateway?Shows?That?Lead?to?a?Heroic?Binge”,2017?年 8?。没有任何的动态消息是完全相同的我们的解决案确定客户的为模式读懂意向信号选对受众投放合适的内容把我们对户的了解与您对客户的了解联系起来将所需商品和服务“送到”客户中触达当今的旅者让联系更紧密随身携带超过 2 部电子设备在参与调研的全球旅行者中70%Facebook IQ 数据来源:由 SITA(Socit Internationale de Tlcommunications Aronautiques)开展的“2017 T
8、he Passenger IT Trends”调研,调查对象为来自 17 个国家,包括美洲、亚洲、欧洲、中东及非洲地区在内的 7,031 名用户,2017 年第 2 季度。户渴望持续交流100?亿户与商家每互发的Messenger?消息超过 100?亿条数据来源:Facebook?内部数据,2018?年 5?。旅行者看重品牌提供的售后服务65%订购了机票和住宿的美国旅行者表示,希望品牌提供售后服务65%印度尼西亚96%法国71%英国68%澳大利亚62%Facebook IQ 数据来源:Facebook 委托 Accenture 开展的“Travel Consumer Study”在线调研,调查
9、对象为澳大利亚、英国、印尼、法国和美国 5,097 名年满 18 岁的用户,2018 年 7 月。数据来源:“Facebook?Messaging?Survey”,Facebook?委托 Nielsen?开展的调研,对象为来阿联酋、澳利亚、巴、法国、印度尼亚、印度、本、韩国、墨哥、泰国、台湾地区、英国、美国和越南年满 18?岁的消息应户,2016?年 3?。数据为所有 14?个市场的平均值。“Digital?Travel?Research?Journey”,Facebook?委托 GfK 开展的调研,对象为 2,400?名年龄介于 18-64?岁,且在预订程之前的三个内曾预订过商务或休闲旅的美
10、国户,2015?年 11?2016?年 5?。旅是指出于休闲或商务的预订住宿或交通式,并且离家逗留少晚的程。相打电话,超过 43%?的旅客更乐意通过移动消息功能与旅供应商交流互动+43%人们认为与商家发消息能让他们更信赖品牌,并与品牌更亲近69%用户表示与商家发消息能让他们更信赖品牌 55%用户表示与商家发消息能让他们与品牌更亲近Facebook IQ 数据来源:Facebook 委托 Sentient Decision Science 开展的“Motivations,Mindsets and Emotional Experiences in Messaging(vs.Feed)”调研,调查对
11、象为来自巴西、英国、印度和美国的 8,156名用户,他们每天至少使用一款消息应用并曾于过去三个月内,使用他们最常用的应用和商家发送过消息,2018 年 6 月。真实亲切、流畅阻.涵盖整个旅程酒店预订旅时聊天持*数据来源:FB?VIP:?Travel?(USA)?Insights?Report?Travel?Consumer?Journey?Study,Facebook?委托 Accenture?开展的项在线调研,对象为 1,054?名年满 18?岁的美国户,2018?年 7?寻找旅灵感旅行者如何在整个假期使用社交媒体:假期中回家后发布照片分享度假的照片、视频或快拍搜集度假地的游玩和餐厅资料通过
12、朋友推荐确定度假地游玩活动和餐厅撰写旅游体验点评为他人推荐和点评旅游体验寻找灵感通过社交媒体如查看朋友的度假照片寻找灵感行程策划及预订征询朋友意见和推荐,并进行预订客户服务向旅游公司查询或确认预订上网点评点评及分享度假的照片、视频或快拍发布度假旧照度假回来几个月后,发布度假旧照来回味度假时刻假期前76%76%的周用户会使用 Facebook进行旅游相关活动。(女性用户的这一占比为81%81%,18-34 岁用户的这一占比为86%86%)Facebook7 76 6%的周用户会使用 Instagram进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为81%81%)Instagram65%65%的
13、周用户会使用Messenger 进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为76%76%)Messenger6464%的周用户会使用 WhatsApp进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为8181%)WhatsAppFacebook IQ 数据来源:Facebook 委托 Accenture 开展的“Leisure Travel Consumer Journey Study”在线调研,调查对象为 1,054 名年满 18 岁的美国用户,2018 年 7 月。74%74%的周用户会使用Facebook 进行旅游相关活动。(女性用户的这一占比为80%80%,18-34 岁用户的这
14、一占比为78%78%)Facebook7 72 2%的周用户会使用 Instagram进行旅游相关活动。(为人父母用户的这一占比为7777%)Instagram66%66%的周用户会使用Messenger 进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为74%74%)Messenger6565%的周用户会使用 WhatsApp进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为7474%)WhatsAppFacebook IQ 数据来源:Facebook 委托 Accenture 开展的“Leisure Travel Consumer Journey Study”在线调研,调查对象为 1,00
15、1 名年满 18 岁的澳大利亚用户,2018 年 7 月。98%98%的周用户会使用Facebook 进行旅游相关活动。Facebook9696%的周用户会使用Instagram 进行旅游相关活动。(7777%的 Instagram 活跃用户 表示他们每月至少发布一次快拍。)Instagram93%93%的周用户会使用Messenger 进行旅游相关活动。Messenger9090%的周用户会使用WhatsApp 进行旅游相关活动。WhatsAppFacebook IQ 数据来源:Facebook 委托 Accenture 开展的“Leisure Travel Consumer Journey
16、 Study”在线调研,调查对象为 947 名年满 18 岁的印尼用户,2018 年 7 月。70%70%的周用户会使用Facebook 进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为7878%,为人父母用户的这一占比为77%77%)Facebook75%75%的周用户会使用Instagram 进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为81%81%,为人父母用户和女性用户的这一占比均为79%79%)70%70%18-34 岁的周用户表示他们每月至少发布一次快拍。Instagram60%60%的周用户会使用Messenger 进行旅游相关活动。(18-34 岁用户的这一占比为6868
17、%)Messenger5858%的周用户会使用WhatsApp 进行旅游相关活动。(18-34 岁用户和为人父母用户的这一占比均为6767%)WhatsAppFacebook IQ 数据来源:Facebook 委托 Accenture 开展的“Leisure Travel Consumer Journey Study”在线调研,调查对象为 3,102 名年满 18 岁的英国、德国和法国用户,2018 年 7 月。在旅者常的Facebook?旗下应和服务平台开展营销打造流畅阻的个性化体验在整个旅程的各个阶段提供持关键要点打造便利体验让联系更紧密让客户“找到”您打造您的旅游品牌提升直接预订量吸引顾
18、客加入忠诚度计划荷航:最大化覆盖受众并完善客户服务转化和忠诚度维护荷航将 Messenger 打造成为新的客户服务平台,让客户可以在这里向其提问,并接收诸如登机牌等航班信息,令客户互动量提升了 40%。品牌知名度荷航同时在 Facebook 和 Instagram 上投放广告,高效实现受众覆盖最大化。品牌考量和转化通过寻求 Facebook 营销合作伙伴的帮助来优化旅游营销方案,荷航找准了受众并成功推动其转化。覆盖人数达 290 万290万相比仅在 Facebook上投放,千次展示费用降低 19.1%19.1%相比仅在 Facebook 上投放,广告花费回报增至 3.8 倍3.8x品牌知名度预
19、订量增至 4.5 倍4.5x相比其他再营销广告,转化率提升 87%87%单次预订费用降低 62%62%品牌考量和转化通过 Messenger 平台,令客户互动量增加40%40%15%的电子登机牌通过 Messenger 消息发送15%Messenger 的平均净推荐值(NPS)比预期目标高 5点5点转化和忠诚度维护荷航:最大化覆盖受众并完善客户服务我们看到了广告投资回报的双位数增长,这进一步坚定了我们对快拍广告(Stories Ads)的投资信心。爱彼迎全球社交营销主管2.38 亿覆盖全球 2.38 亿受众3x广告花费回报增至 3 倍47%单次获取成本降低 47%爱彼迎:吸引全球 2.38 亿
20、旅行者的关注,并提升在核心市场的购买意向借助 Facebook 动态广告(Dynamic Ads)触达新的潜在客户,并提升了线上预订量。“Live There”全球营销活动使用了 Instagram 轮播视频广告(Instagram VideoCarousel Ads),全屏广告(Canvas Ads)和 Facebook 视频广告(Video Ads),并获得如下成效:6点将德国和澳大利亚市场的购买意向提升了 6 点4点将英国和印度市场的购买意向提升了 4 点1.25亿覆盖全球 1.25 亿受众获客营销活动中采用了有微动效果的短视频广告(Video Ads),并取得以下成效:借助Facebo
21、ok视频最佳实践,我们得以制作出迄今为止表现最佳的一些广告。能取得如此佳绩是因为我们采用了移动优先的创意,而且由于制作时间的缩短,让我们能迅速应对潮流和热点。David Solomito,北美地区营销副总裁210万覆盖人数达 210 万50%广告制作时间减少50%39%相比静图广告,视频广告令搜索的边际成本降低了 39%Kayak:增加 KAYAK.com 的网站流量并提升客户获取量在一个广告组内使用 Facebook 动态消息,Instagram 快拍以及动态三种版位,获得如下成效:50%多版位的同时使用还令总体的投资回报提升了50%5x同时使用三种版位令销售转化量增至 5 倍谢谢!附录便利
22、为王Facebook?IQ?数据来源:“Motivations,?mindsets?and?emotional?experiences?in?Messaging?(vs.Feed)”,Facebook?委托 Sentient?Decision?Science?开展的调查,对象为 8,156?名来巴、英国、印度和美国的户,2018?年 6?。调查的群是每天都会使消息应,且在过去的三个内通过某个常的消息应给商家发送过消息的户。受访户表,消息是与商家沟通的最便捷式。美国62%巴69%英国61%印度76%即时消息正在取代其他交流式66%的受访者认为发消息打电话更让信赖69%的受访者认为发消息填写站表单
23、更让信赖受访者表,相对于更传统的交流式,发消息让他们对商家更信赖69%的受访者认为发消息发邮件更让信赖Facebook?IQ?数据来源:“Motivations,?mindsets?and?emotional?experiences?in?Messaging?(vs.Feed)”,Facebook?委托 Sentient?Decision?Science?开展的调查,对象为8,156?名来巴、英国、印度和美国的户,2018?年 6?。调查的群是每天都会使消息应,且在过去的三个内通过某个常的消息应给商家发送过消息的户。数据来源:Netflix?媒体中,“Decoding?the?Defender
24、s:Netflix Unveils?the?Gateway?Shows?That?Lead?to?a?Heroic?Binge”,2017?年 8?。可版位Facebook?动态消息即阅视频插播位Instagram?动态快拍Messenger?告Messenger?直达告赞助消息原、横幅和插屏版位视频插播位奖励式视频告位条创意投放多个版位动版位让 Facebook?为您效劳dealray172,053 views 172,053 views dealraydealrayThe Best Way To Find Out About Incredible Flight Deals Before A
25、nyone ElseView all 1,140 comments详细了解版位素材定制定义告版位创意个告组多个版位完美定制的创意素材根据告的展位置,选择不同图或视频,打造因版位异的体验素材定制让您能更由地掌控版位谢谢!-Document title47提知名度告标版位购买类型定位优化创意格式标位置成效衡量具包品牌知名度Facebook?动态消息覆盖和频次类似受众优化告回想度提升视频告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)全屏告品牌提升移动优先的创意覆盖数Facebook?Marketplace标覆盖率定义受众优化覆盖数精品栏(Faceb
26、ook?和 Instagram)站预估告回想度提升视频观看量Instagram?动态核受众优化视频观看量视频插播告(Audience?Network)移动应跨平台品牌提升调研Instagram?快拍轮播告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)App?Store?或Google?Play告报告Messenger?告Instagram?快拍(Instagram)在 Messenger?的品牌形象拆分对测试Audience?Network为应吸引客户告标版位购买类型端到端解决案定位优化创意格式标位置成效衡量具包应安装量Facebook?动态消
27、息竞拍移动应告定义受众应安装量视频告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)App?Store?或Google?PlayFacebook?告报告Facebook?SDK?+?应事件Instagram?动态类似受众应事件优化轮播告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)拆分对测试商品录(如适)Instagram?快拍价值优化Instagram?快拍(Instagram)转化提升调研Messenger?告告测试向导Audience?Network归因分析移动应成效衡量合作伙伴利线索表单吸
28、引意向客户告标版位购买类型端到端解决案定位优化创意格式标位置成效衡量具包潜在客户开发Facebook?动态消息竞拍线索告定义受众优化潜在客户视频告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)线索表单Facebook?告报告Facebook?Pixel?像素代码Instagram?动态类似受众轮播告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)拆分对测试商品录(如适)Instagram?快拍图(Facebook?和Instagram)Instagram?快拍(Instagram)利消息功能吸引意
29、向客户告标版位购买类型端到端解决案定位优化创意格式标位置成效衡量具包消息互动量Facebook?动态消息竞拍Messenger?直达告定义受众优化消息回复量轮播告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)MessengerFacebook?告报告Facebook?Pixel?像素代码访问量Instagram?动态类似受众视频告(Facebook?和Instagram)Facebook?SDK?+?应事件转化量Messenger?告细分定位幻灯告(Facebook、Instagram?和Messenger)吸引站和移动应访客告标版位购买类型定
30、位优化创意格式标位置成效衡量具包访问量Facebook?动态消息竞拍细分定位优化落地浏览量Instagram?快拍(Instagram)全屏告Facebook?告报告Facebook?Pixel?像素代码转化量Facebook?Marketplace类似受众优化转化量精品栏(Facebook?和Instagram)应下载Facebook?SDK?+?应事件Instagram?动态价值导向型类似受众视频告(Facebook、Instagram、Messenger?和 Audience?Network)线下转化Instagram?快拍轮播告(Facebook、Instagram、Messenger
31、?和 Audience?Network)商品录(如适)Messenger?告Audience?Network提升在线预订量告标版位购买类型端到端解决案定位优化创意格式标位置成效衡量具包转化量Facebook?动态消息竞拍旅营销案定义受众转化优化精品栏(Facebook?和Instagram)全屏告(Facebook?和 Instagram)Facebook?告报告Facebook?Pixel?像素代码录促销Facebook?Marketplace类似受众价值优化视频告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)站转化提升调研Facebook?
32、SDK?+?应事件Instagram?动态细分定位应事件优化轮播告(Facebook、Instagram、Messenger?和Audience?Network)移动应告测试向导商品录(如适)Instagram?快拍Instagram?快拍(Instagram)App?Store?或Google?Play拆分对测试Messenger?告在 Messenger?的品牌形象归因分析Audience?Network提升店内销量告标版位购买类型定位优化创意格式标位置成效衡量具包店铺访问量Facebook竞拍定义受众优化店铺访问量精品栏(Facebook?和 Instagram)实体店Facebook?告报告线下转化类似受众优化店铺销量视频告(Facebook、Instagram、Messenger?和 Audience?Network)转化提升调研商品录(如适)细分定位优化覆盖数轮播告(Facebook、Instagram、Messenger?和 Audience?Network)告测试向导线下成效衡量合作伙伴营销组合模型(MMM)?合作伙伴店铺访问量(仅限符合条件的告主)