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1、如何在您的组织中让混合办公模式变成现实。混合办公时代 已经到来2021 年 6 月 7 日 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。随着企业逐渐摆脱全球疫情的不利影响,有一件事情可以确定,即 未来的工作模式将永久性改变。回首 2020 年,哪些企业仍能保持发展势头,而哪些企业又难以适应远程办公新模式,大家都有目共睹。那些早已投资云技术和协作工具的企业,成功经受住了疫情的挑战,迎着困境逆风向上。相反,有一些企业对实施此类工具的紧迫性和重要性视而不见,无动于衷,以致在某些情况下不得不暂停运营部分业务。由此,我们认识到,在疫情之下,各行各业的组织既面临前所未有的挑战,也有着令人兴奋的机遇。2混合办
2、公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。过去一年让我们 收获颇丰。远程办公决定成败。社会巨变引发新的数字鸿沟。有些人可能拥有设计完善的远程办公室,有些人则只能在孩子的卧室或嘈杂的厨房远程工作。会议疲劳真实存在,工作倦怠也显而易见。盯着笔记本电脑参加一场接一场的在线会议,都已经司空见惯。一连串单调乏味的会议,中间少有休息,多重任务带来的压力也始终挥之不去。不断切换角色的困难远远超过以往。也许前一分钟还在带领团队,下一分钟又得让孩子们去做练习。保障分布式办公的安全是一项巨大的挑战。如今,漏洞威胁媒介与日俱增,安全状况评估维度比以往任何时候都更广泛。IT 管理工作难上加难。提供服务
3、以及满足用户预期的成本空前高涨。1.2.3.4.3混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。随着疫情阴霾逐渐散去,组织正在寻求摆脱对远程办公的高度依赖,有意转向混合办公模式。第 3 波:疫情后研究表明,现在 98%的会议至少有一名远程参与者(2020 Dimensional Research)。这意味着公司不能让任何员工感到无法融入团队,没有平等的发声机会。无论是办公空间,还是工具,势必需要以截然不同的全新方式加以对待。公司必须灵活支持在家办公、办公室办公或移动办公多种工作模式。保障办公安全以及用协作技术连通各种办公空间,必然成为常态。至关重要的是,必须能够混合应用各种模
4、式成功举行活动,畅通无阻地联系您的员工、客户和潜在客户。在这波混合办公新浪潮中,必须高度重视员工的身心健康和安全。第 1 波:疫情前工作是一个需要前往的场所。协作工具并非在所有工作环境中都占据主流。只有 8%的会议有远程参与者(2020 Dimensional Research)。员工大会、培训和活动都是现场举行。尽管越来越多的用户开始使用视频会议和远程办公,但这种趋势仍然不是主流。无论是办公室,还是技术,都始终无法为远程办公模式提供真正的包容性体验。第 2 波:疫情期间新冠疫情爆发后,对业务连续性的重视不断提高。远程办公几乎在一夜之间成为常态。员工大会、培训、活动和团队会议都搬到线上进行。显
5、而易见,员工远程办公的效率与现场办公并无二致,甚至更高。然而,这是有代价的,视频疲劳和倦怠很快显现。在新环境中使用一些“够用就好”的工具帮助我们渡过了难关,但事实证明这种体验并不稳定。4混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。通过最近的独立研究,我们发现了一些重要趋势:的员工要么根本不想重返办公室,要么更愿意选择混合办公模式(2021 年The Harvard Gazette研究)的近期持续在家办公的员工表示,他们现在比一年前更多地使用工作场所协作工具(福布斯,2021 年)到 2024 年,企业会议中现场会议将仅占 25%,远低于疫情前的 60%(Gartner,20
6、20 年)的企业高管希望在未来 12 个月内改变办公设施战略(普华永道,2021 年)的员工希望组织做出转变,提高办公环境安全性(2020 Dimensional Research)81%58%25%87%97%5混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。为打造面向未来的混合办公模式进行战略投资势在必行。但具体该从何落脚?混合办公不仅仅关乎办公地点,更重要的是员工、文化、身心健康、安全,以及不断挖掘新机会。要实现混合办公,您不仅需要灵活多变的技术来支持各种角色、工作模式、设备和地理位置,还需要解决方案能兼具远程办公和现场办公的优势,确保每个人都有平等的发声机会。现在,我们
7、正处于迈向工作模式新征程的转折点,关键决策迫在眉睫。在 2021 年以前,“够用就好”的协作解决方案可能也可以勉强解决您的远程办公需求,但时下已进入混合办公新时代,您不应再满足于低质量、碎片化、不安全的协作体验。现在正是转向卓越混合办公解决方案的绝佳时机。6混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。在分散化办公日渐盛行的形势下,围绕如何支持这种全新办公模式的核心任务,不同的团队都面临着诸多问题:企业及团队主管都在问:“如何能让远程员工获得公平感,安全高效地混合办公?”员工可使用的工具需要保持和发展上海品茶、提升团队参与度、扩大人才获取范围,并保障员工身心健康。公司办公场地
8、或设施团队正试图快速解决“如何保障员工安全重返办公室并为所有类型的员工打造工作空间?”这一问题。要解决这个问题,就意味着在确保办公室安全和清洁的同时,将您的办公空间用于安排轮用办公桌、小型协作空间和会议室。他们还需要了解空间使用情况,以便在现在和将来做出有效的决策。对于人事经理和 HR 来说,主要问题是:“如何以富有同理心和关怀员工的方式开展领导工作?”他们需要灵活应变,确保每个员工都能全身心融入团队、轻松与他人联系、消除视频疲劳和工作倦怠,确保员工高效工作。IT 专业人士想知道:“如何在保护安全和隐私的同时,管理混合办公环境并排除故障?”他们部署的工具必须易于扩展,并且必须管理协作需求,同时
9、提供实时洞察以快速解决问题。“如果办公室的员工能够密切协作,而远程员工却得不到适当的流程和系统支持,那么远程团队成员就会缺乏融入感,并将面临持续的沟通障碍,进而使他们更难与办公室的同事一样高效工作。”“我们必须确保为所有团队成员提供公平的办公环境,而无论他们身处何地。不能区别对待,将办公室员工视为一等员工,而将远程员工视为二等员工。”福布斯连线不要 满足于“够用就好”。7混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。疫情让我们明白,员工体验和身心健康至关重要,如何利用这些经验教训成功地实施混合办公?要真正做到这一点,您的协作解决方案必须:混合办公解决方案需要能够灵活调整,以适
10、应每个协作用例和通信模式。同时适合于内部和外部参与者,包括访客和客户。应该可与任何应用集成。您的解决方案应该为每个人提供平等的体验。这意味着解决方案应该让人们可以不受母语或地理位置限制,自由交流。它还应该允许人们以非语言的方式轻松地交流。此外,它应该让混合型会议中的每个人都感觉自己是平等的参与者,这样,当您在远程会议期间,您不会因为自己不在现场而感到被排除在讨论之外。组织需要对那些可能因为远程工作而感到疲惫,但又对重返办公室感到焦虑的员工表示共情。个人和团队需要为他们的会议设定并实现目标,了解工作与生活的融合,并管理他们最宝贵的资产-时间。采用混合办公模式时,您的风险面会扩大:工作地点、连接和
11、设备激增,通信更频繁,内容更多。您需要最高的安全性和隐私性,同时又不影响简单性和员工效率。灵活包容支持安全稳健8混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。应很容易调配用户和设备,执行监控和获取洞察,以帮助您确保无论用户在何处办公,都能为他们提供最佳体验。了解混合办公模式的 五个关键要素9混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。Webex 如何应对混合办公模式?这种前所未有的办公模式转变要求采用新型混合办公解决方案。我们确定了五个解决方案特点,企业在进入混合办公模式这个未知领域时务必加以考虑。10混合办公模式必须灵活 您的解决方案应能适应任何办公方式
12、、角色和环境。例如,解决方案应支持从电话到大型会议等各种交流活动。解决方案应充分支持您公司的任何角色或职能。它应该让您可以与公司内外部人员顺畅合作,允许您使用自己想要使用的工具进行办公。Webex 的优势 用于呼叫、会议和消息的单个集成式应用 业界首创的大规模集成式端到端活动体验,支持各种现场、虚拟和混合型活动,最多可容纳 10 万名与会者 在办公室与远程办公之间无缝转换 轻松将电话会议升级为全面会议 面向现场办公人员的解决方案 有计划的及自发的同步和异步通信 与您的所有应用程序集成 开放生态系统与其他具有双向集成的协作服务互通,这样您就可以继续使用自己喜欢的工具11混合办公时代已经到来 20
13、21 思科和/或其附属公司。版权所有。包容性是思科倡导的核心价值观-我们致力于为所有人打造包容性的未来。我们希望确保每个人都积极参与,没有人受到冷落。您的解决方案应该为每个人提供平等的体验。这意味着解决方案应该让人们可以不受母语或地理位置限制,自由交流。解决方案应允许人们以非语言方式轻松交流。此外,它应该让混合型会议中的每个人都感觉自己是平等的参与者,这样,当您在远程会议期间,您不会因为自己不在现场而感到被排除在讨论之外。Webex 的优势每个人都可以平等发声,语言不应该成为障碍 Webex 可将英语和 11 种语言实时翻译为 100 多种语言(需额外付费)手势识别使您无需说话即可积极参与。W
14、ebex 会捕捉您的肢体动作,以便在现场会议中提供即时反馈,而不会打断演讲者 专业品质为所有人打造一流的参与体验 通过 Webex 背景噪音消除功能和语音增强功能消除干扰。My Voice Only 是一项 Webex 功能,不仅可以消除各种背景噪音(割草机、搅拌机和吸尘器等发出的任何声音),还可以消除背景中其他人说话的声音并提高您的声音。这样,即使您在露天场所或嘈杂的地方,别人也始终可以听到您的声音 即使是在糟糕的网络环境中加入会议,也能被别人看到和听到(而不仅仅是显示一个头像)。借助 Webex AVI 智能帧速率自适应功能,即使是网络较差的远程与会者也将获得最佳的质量体验,让其他与会者能
15、够清楚地看到他们,听到他们的发言 混合办公模式必须具有包容性在家中或在办公室中参与协作并获得身临其境的体验 集成式受众参与平台可支持所有与 Slido 相关的协作体验。鼓励对话交流,避免“唱独角戏”。通过集成的投票/问答、测验、单词云等,与您的受众动态互动交流。利用自定义布局和更多选项选择屏幕显示内容,关注对您最重要的人或内容。背景模糊或替换功能可以用于任何设备或操作系统,实现隐私保护 打造更具吸引力的演示,就像现场演示一样。Webex 沉浸式分享功能允许您将自己置于您分享的任何内容之前,从而拉近与受众的距离 了解 Webex 如何提供包容性体验,让每个人都能发表意见视频12混合办公时代已经到
16、来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。您的解决方案应能够帮助增强您员工的身心健康和幸福感。如果说我们在去年获得了一个经验,那就是需要与员工共情。这意味着您的解决方案应该能提供功能和洞见,以帮助减轻员工的疲劳度,帮助他们在更长时间里保持专注,同时确保办公场所清洁卫生。Webex 的优势促进共情体验,让您的员工不断发展!Webex 的 People Insights 为个人、团队和组织提供详细的私人见解,以帮助消除常见的工作疲劳,并增强个人幸福感、团队影响力和包容性协作 Webex 和 Thrive Global 宣布建立新的合作伙伴关系,将由研究驱动的科学成果付诸实践。这会将对员工身心健
17、康的重视融入系统和工具混合办公必须具有支持性中,以更好地帮助组织在转型为支持混合办公模式的过程中提升实践。通过 Webex 中的 Thrive Resets,个人可以在会议之前、期间或之后用短暂的 60 秒进行调整和缓解压力,从而防止压力累积并导致精疲力尽。与 Webex 的集成还意味着可以通过机器人向工作人员直接发送消息,以确认他们是否想短暂休息一下。思科还是 Thrive Calls 的创始合作伙伴。与 Webex 会议和消息传输中的 Thrive Reset 类似,Thrive Calls 将相同的理念应用于联络中心坐席,但是发送的是语音消息。13混合办公时代已经到来 2021 思科和/
18、或其附属公司。版权所有。增强办公室安全 无接触式会议体验(加入、分享、呼叫、智能会议室预订)虚拟接待签到 清洁通知 人数统计警报 导向系统 轮用办公桌 数字标牌 占用率 专为各种工作空间和工作方式设计的智能协作设备,可在各种空间中容纳远程与会者。a.办公桌系列b.会议室系列c.白板系列 这不仅仅是为了提高工作效率。工作效率是员工身心健康和幸福的衍生结果。它们是同一个事物的两面。通过专用设备和摄像头智能消除会议和视频疲劳。查看专为家庭办公体验设计的 Webex 设备(视频链接)与其他思科解决方案集成以增强安全性-监控整个办公楼内的人员密度-利用 Cisco DNA Spaces 和 Meraki
19、,可以将基于位置的各种服务与您想要建立的任何自定义人力资源方案进行集成。在混合办公文化中促进共情体验 People Insights:个人、团队和组织洞察力,帮助增强员工身心健康 安全返岗复工语音助手共享工作空间环境传感器数字标牌清洁警报导向系统占用率监控14混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。在设计上确保安全。默认保护隐私。由于人们随时随地工作,您的风险面已经扩大,威胁无处不在。这意味着您的解决方案应该内置安全功能,而不能东拼西凑,事后附加一些零散的安全功能。思科一向以安全著称,因此,您的解决方案应默
20、认保护个人隐私。Webex 的优势思科一向以安全著称。您的解决方案也应该默认保护隐私。Webex 相信隐私是一项基本人权。尊重个人隐私的系统实际上会在系统中内置信任机制。零信任安全会验证用户、会议室设备和合规性。我们的方法基于各种标准,不仅对会议内容进行端到端加密,而且还会验证每名参与者的身份。我们还将其扩展到所有设备、会议室,或者移动电话或笔记本电脑上的所有应用程序 端到端身份识别(E2E)能使您的对话保密。这很重要,因为您需要确保与您交谈的人就是他们所声称的那个人,没有人篡改过他们的身份或者冒名顶替他们。这是通过受信任的证书颁发机构实现的,类似于通过浏览器提供电子商务和安全内容。与会者将经
21、过验证。此外,通过验证此安全代码,还可提供不可否认性,因为它基于会议的 MLS 加密状态,使用密钥和证书来匹配身份 用于协作流程的实时防数据丢失(DLP)是行业首创。通过实时 DLP,您可以禁止将机密内容存储到云中,而不是在发布内容后编辑或删除内容。我们不仅为安全管理员构建此功能,而且还使用它来指导用户采用最佳实践,在用户的内容违反公司政策时提供应用内消息。我们的全球网络和数据中心的数据主权和合规性专为实时媒体而设计,其规模和覆盖范围适用于所有规模的组织。Webex 支持本地化,以满足欧盟、印度和加拿大的地区合规需求。我们将继续在法兰克福、孟买和蒙特利尔扩建数据中心。混合办公模式必须安全15混
22、合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。采用混合办公模式,IT 必须为随时随地办公的人员管理绩效和质量。人们的期望从未如此之高,因为如今的每次会议都需要使用视频。这意味着您的解决方案应该能够对整个环境(软件、硬件和设施)进行顺畅管理。解决方案应提供实时洞察力,以帮助确保无论用户身在何处都能获得最佳用户体验。解决方案应采用已针对混合办公模式的媒体和带宽需求进行优化的现代云基础设施。必须对混合办公 进行管理Webex 的优势 用于执行管理操作的单一管理平台 -使用实时体验管理功能和设施与体验管理历史数据,直接从控制中心管理所有协作软件和设备 易于调配和部署 覆盖全球、已针对媒
23、体进行优化的云服务 -Global Web Cloud 优化了 23 个数据中心的实时媒体访问。包括位于孟买、法兰克福和蒙特利尔的新数据中心以及全球 100 多个对等互连 在呼叫、会议和设备中支持实时分析和端到端故障排除功能 一个协作工具即可管理呼叫、会议、消息传输、设备 在 上利用易于调配和购买的 PSTN 提供集成式呼叫计划服务 Webex 设备专为员工的工作地点和首选协作方式而设计,易于进行大规模部署和管理。查看我们全面丰富、屡获殊荣的设备,以确定适合您的组织的设备。16混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。Cisco Webex:引领混合办公模式 创新之路 1
24、7混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。Webex 提供业界最全面的混合办公解决方案。我们的愿景和 技术包含混合办公所需的每个关键特性:灵活性、包容性、支持能力、安全性和管理能力。我们致力于提高创新速度。在过去九个月里,我们在市场上推出了 800 多项创新技术,并收购了三家公司,以帮助提升我们客户的体验。未来的各种活动也将采用混合模式,因此,最近我们宣布有意收购活动平台 Socio。在过去几年中,我们还在人工智能技术和有机创新方面投资了超过 10 亿美元。客户十分认可我们对创新和质量的承诺。例如,我们非常注重音频和视频的质量。我们的背景噪音消除功能现已从会议中消除了超
25、过 300 亿分钟的劣质背景噪音。我们的净推荐值(NPS)增加了 14 点,现处于历史最高水平。但我们并未止步于此.要正确地实现混合办公,需要领导力、文化、以人为本的思维方式和正确的技术,才能实现流畅的体验。在这一点上,思科具备独一无二的优势。800+在市场上推出的创新技术数量18混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。Webex 套件第一款用于集成混合办公体验的同类最佳套件。为了帮助构建这种混合办公框架,Cisco Webex 向市场推出了 Webex 套件。这种全面的产品可满足您的所有通信和协作需求。它远不止是在线会议。Webex 套件结合了会议、呼叫、消息传输、活
26、动、投票和问答功能,以及市场领先的基于人工智能的 Webex Assistant,是专为混合办公模式设计的基于云的单一解决方案。而且,当与 Webex 套件结合使用时,企业可以在许多 Webex 设备上获得最高 53%的折扣。借助此平台,您可以在一个位置通过实时分析和洞察来管理和保护混合办公场所。在此处查看适合您的设备。Webex 套件的完整性及其领先的功能意味着您不必为实现特定功能而部署许多单点解决方案,从而降低成本。随着我们持续创新,这些改进也将被添加到此套件中。为什么要选择 Webex 套件?1.这是第一款适用于混合办公模式的同类最佳套件。2.消除现有 IT 投资的成本。您不再需要采用各
27、种单点解决方案来分别实现各种功能:例如,会议功能由来自一个供应商的解决方案实现,活动功能由来自另一个供应商的解决方案实现,消息传输、电话或投票功能由来自另一个供应商的解决方案实现。您将能够以低廉价格获得一个可满足您的所有协作需求的套件,非常物超所值。3.随着我们持续不断创新,这些新功能和特性以及未来协作应用程序也将添加到此套件中。19混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。Webex 领导力 6.5 亿受到 85%财富 500 强公司的信赖294160 亿131 亿15 亿3900 万会议设备平台呼叫每月参会者数量视频设备红点设计大奖2全球数据中心每月呼叫量在 Gart
28、ner 会议解决方案魔力象限中连续荣膺“领导者”称号1已售呼叫设备数量AI 投资额云呼叫用户320 万 3.6 万联络中心坐席数量客户企业1 思科连续第十三次斩获“2020 年 Gartner 会议解决方案魔力象限领导者”殊荣。Abay Kulkarni,2020 年 10 月 15 日2 2021 年红点设计奖20混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。美国国家安全局对 Webex 的安全性给予高度评价Webex在美国国家安全局协作服务指南中获得高度评价11 来源:美国国家安全局(NSA),U/OO/134598-20|PP 20-0713|2020 年 11 月版本
29、 1.72 来源:链接。Zeus Kerravala。Twitter,2020 年 12 月 8 日。服务Cisco WebexiiiMicrosoft TeamsviiiSlackxiZoomxiv文字聊天1 端到端加密语音呼叫视频呼叫文件共享屏幕共享2 可测试的加密3 MFA4 邀请控制5-最低第三方共享6-安全删除7-公共源代码共享8 认证服务(FedRAMP/NIAP)FedRAMPFedRAMPFedRAMPFedRAMP客户端 Y服务器-N3客户端 Y1服务器-Y1客户端 Y1服务器-Y1客户端 Y服务器-N3NNNNYYY1YY1YYYY1,2YYY1Y1YYYY1NNNY1NN
30、Y1Y1NNNY1NNNY1NNY121混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。行业奖项和 荣誉TrustRadius 2021 年协作奖最高评分2021 年最佳编辑推荐奖Trustradius 2021 年最佳客户支持奖前 50 强企业产品2020 年“最佳协作平台”Trustradius 2021 年最佳可用性奖2020 年“最具创新产品:Webex Assistant”适用于远程办公的前 50 强产品4 来源:PCMAG.com。Cisco Webex Business 评论。Daniel Brame。2021 年 2 月 12 日5&6 来源:Trustradi
31、us。2021 年最佳协作软件,2021 年 1 月 6 日7 来源:G2 2021 年最佳远程办公产品8 来源:G2 2021 年最佳企业产品1 来源:Trustradius 宣布 TRUE 2021:认可为 B2B 评论带来信任度的品牌。2021 年 1 月 13 日2 来源:UC Today。获奖者名单:2020 年 UC 奖。Rebekah Carter。2021 年 8 月 7 日3 来源:UC Today。获奖者名单:2020 年 UC 奖。Rebekah Carter。2021 年 8 月 7 日22混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。评价真实客户范例如果您正在寻找一个框架来成功实施包容性混合办公模式,请与您的思科销售团队联系。只有 Webex 拥有围绕这五个属性的解决方案,使组织能够打造量身定制的混合办公解决方案。没有其他供应商能够提供如此全面的混合办公解决方案(软件+设备+集中管理的组合)。观看 Cisco Webex 如何帮助您实现混合办公。了解详情!要了解关于 Cisco Webex 可以如何帮助您设计和实施混合办公策略的更多信息,请在 此处联系思科。EllisDonASHRAERent-A-Center23混合办公时代已经到来 2021 思科和/或其附属公司。版权所有。2021 思科和/或其附属公司。版权所有。