《谷歌：消费品公司能否将因疫情获得的利润转而用于数字化转型？（2022白皮书）（14页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《谷歌：消费品公司能否将因疫情获得的利润转而用于数字化转型？（2022白皮书）（14页）.pdf（14页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、只需完成四个步骤，即可实现这个目标消费品公司能否将因疫情获得的利润转而用于数字化转型？简介让每个人都可以访问高质量的数据朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展重视数据安全和风险管理建立技术精湛并获得赋能的员工队伍实现数字化领先需要高管层的通力合作 538101214目录BCG 和 Google Cloud 的新研究表明，快速消费品(CPG)公司在规模化运用数字解决方案方面举步维艰。在过去，快速消费品行业中的许多企业更倾向于认为技术是一种运营必需品，对于推动持续销售和提高生产力没有太大帮助。时过境迁！现在，当我们展望这个行业的未来时，技术将在上述两个方面都起到至关重要的作用。但是，波士顿咨询集团(

2、BCG)和 Google Cloud 的新研究显示，许多 CPG 组织在全面执行其数字化转型目标方面处于落后状态。BCG 在 2021 年对十几个行业中的 2000 多家技术领先者进行的调查中发现，只有 17%的 CPG 组织可以自称为数字化领先者，也就是在 BCG 数字化赋能评分中获得 75-100 分。在调查涉及的所有行业中，该行业的数字化领先者是最少的。此外，有 22%的企业在数字化赋能领域属于 BCG 定义的“数字化落后者”类别，即数字赋能分数仅为 0-50 分。许多公司可能还没有将自己视为技术公司，但那些自视为技术公司的企业明显正在抢占先机。该调查对公司进行了评估，并根据公司的数字化

3、解决方案、技术采用情况以及关键能力的成熟度，按 1 到 100 给出了数字化赋能分数(DES)。分数是按四个成熟度等级来评估的：启动期(0-25)：尚未确定数字化转型的战略方法。发展期(25-50)：对数字价值有强烈认识，但仍处于能力提升阶段。转型期(50-75)：采用以云为主的方法和成熟的数据做法，但尚未跨越拐点成为全面赋能型组织。完成赋能(75-100)：已在数据和人员能力以及强大的高管层领导力的推动下，实施对业务决策具有高价值影响的成熟云原生战略。3简介调查方法-数字化赋能分数公司正在采取措施来提高数据处理熟练度并拉近与客户的距离，利用云软件和服务实现更高的效率和可持续运营，并培养能力更

4、强的现代化员工队伍。但是数字化解决方案必须迅速得到规模化应用才能充分发挥潜在价值-这正是 CPG 公司停滞不前的原因。考虑到该行业面临的挑战（从供应链的中断到数字新贵的出现），CPG 公司在其数字征程中落后也就不难理解了。有五分之三的组织卡在了从启动其数字改革到实现最终目标（即成为全面赋能的数字企业）之间的某个阶段，BCG 认定这些组织处于“转型中期”。这些公司已经制定了战略并开始实施数字化技术，但其数字解决方案的应用尚未扩大到试点之外或未能打破运营孤岛，实现完全以数字化为中心。这些独特之处当然也会带来很大的回报。BCG 关于数字转型的成熟研究指出，数字化领先者将成为未来的赢家：平均而言，与落

5、后的同行相比，他们可实现 3 倍的收入增长并且在 IT 方面多节省超过一倍的金额。有趣的是，BCG 调查表明，各个行业之间的数字化赋能差异正在迅速消失。目前的大多数公司或多或少都在使用相同的解决方案和技术。无论在哪个行业，将优胜者与其余企业区分开的全新差异化因素将是，能否调动各方面的积极因素并实现规模化。那么，大家都在使用同样的解决方案，为什么有的组织一路领先，而有的组织却在苦苦挣扎？该报告调查了数字化领先者已经掌握的关键要素，以此揭示 CPG 公司可以通过关注哪些领域来让自己在数字化转型的道路上取得同样的成功。根据这些发现，我们编写了一套包含四个关键步骤的实用指南，以帮助您加快自己的 CPG

6、 数字化转型。4 简介5有时候，人们可能会觉得寻找时间和资源来实施数字化工具和做法也是一项巨大的挑战，并不比实际进行投资容易，有时候还需要全新的工作模式。企业有诸多短期问题需要处理，例如商品可能被困在港口、消费者口味似乎每天都在变化，长期问题因此很容易被遗忘和搁置。但是，数据赋能仍是 CPG 公司克服早在全球疫情之前就已出现的障碍的最可靠的方法之一。现在，管理、访问和利用高质量数据的能力是赋能和扩大规模的最重要的驱动因素。然而，数据赋能仍然是各行业组织利用最少的优势之一。即使是在同样被评为数字化领先者的公司之间，数据成熟度最高的公司能够规模化应用的解决方案的数量也是数据赋能相对较低的公司的两倍

7、。在从旧式系统提取数据的难易程度方面，CPG 公司一般处于转型阶段，其 BCG 数字化赋能分数(DES)平均为 62.6 分。这表示他们已经有高级的云原生技术（例如容器和微服务），但仍不能称为数字化领先者，因为他们并没有使用基于可快速轻松地添加数据产品的自助式平台构建的数据基础架构。在数据准确度、及时性和可靠性方面，CPG 组织的平均得分为 63。但是，落后者和处于转型中期的 CPG 公司仍然饱受低质量数据之苦，需要进行手动干预或者花费大量资金和时间来清理数据，却只能解一时之急。平均来看，快速消费品组织能够报告海量数据，近乎实时地处理分析以及生成信息中心来支持决策制定和获取数据洞见(DES 6

8、2)。但是，数字化领先者更进一步，采用了 AI 和机器学习技术来处理数据并能够依据数据洞见采取措施，而无需人工干预。这些措施对于在许多领域应用预测工具尤其重要，包括媒体支出的自动化和可以带来更高收入或推动产品创新的营销计划。01 让每个人都可以访问高质量的数据6CPG 公司表现较好的另一个领域是数据可访问性(DES 69)-甚至连落后者也报告称，他们已经迁移至集中式数据湖并采取了措施来提高关于所存储的数据类型的透明度。通过云平台并根据明确定义的政策来管理与合作伙伴的数据交换(DES 62)，但无法实现基于云的实时交换。数据成熟度的最后一个驱动因素是使用第一方数据。第一方数据对于快速消费品品牌来

9、说尤其重要，他们在过去曾长期依赖于零售合作伙伴和其他第三方分销渠道来获取所需的数据和洞见。但随着公司投资于直接面向消费者的模式并寻求创造个性化体验，第三方数据的劣势越来越让人头疼，再加上数据合规性要求和法律法规的实施，以及第三方 cookie 的逐渐淘汰，情况变得更加复杂。数字化领先者认识到，专有数据是获得数据洞见以创造更好的消费者价值主张的关键，而只有 5%的落后者在利用第一方数据。根据以前的 BCG 研究，大多数公司可能了解第一方数据对数字营销计划的价值，但只有不到三分之一的公司能够访问和整合这些数据，以帮助客户取得更好的成果。01 让每个人都可以访问高质量的数据7CPG 需要提高他们的数

10、据成熟度，这样他们就有能力将自己的数据转化为数据洞见，从而做出更智能、更明智的业务决策。在业务运营中全面进行预测式营销、数字商务和创新，以此推动消费者增长。借助基于 Google Cloud 构建的客户数据平台，为今后以隐私保护为中心的消费者互动做好准备。Google Cloud 的客户数据平台可帮助您有效利用第一方数据。通过结合GoogleMarketingPlatform和 Google Cloud 中的其他数据，提供个性化的媒体体验并更快地预测消费者行为。借助我们的 Looker 平台，将数据提供给每位员工（不仅仅是数据专家），实现基于数据的决策并促进整个企业的转型。通过将电子商务平台迁

11、移到云原生的容器化架构并进行现代化改造，快速推出新的消费者体验和 D2C 产品。借助可提升客户生命周期价值的 Google 级 AI 驱动产品和促销建议，打造数字化商务体验。使用 Google Cloud 的数据流分析解决方案提取、处理和分析实时事件数据流，并根据具有高时效性的高价值分析结果采取措施。借助 Google Cloud 上的 SAP 数据打破 SAP、营销、制造系统和外部数据源之间的孤岛，将智能运营提升到更高水平。使用 Google Cloud 的 Supply Chain Twin 为您的供应链创建数字化映射，实现端到端可见性、提醒驱动的事件管理、分析和跨团队协作。Google

12、Cloud 使快速消费品公司能够对 SAP 等核心运营系统进行现代化改造，从而提高敏捷性和性能。01 让每个人都可以访问高质量的数据如何采取行动8CPG 公司已经在积极地寻求可以直接接入云平台的架构和应用。即使在数字化落后者中，也有近一半的企业被视为已经做好接入云平台的准备，他们使用松散耦合的组件和标准平台来集成部署在不同环境中的各种应用。根据 BCG 的调查结果，数字化领先者和落后者之间的真正区别在于：所有行业的大多数领先者(64%)一开始就为自己的解决方案采用了云原生设计，从而使这些解决方案可以直接托管在云端。领先者还采用通过 API 连接的分层的模块化架构，并且通常使用多个公有云。借助多

13、云方法，他们可以在需要的地方运行工作负载，利用不同的平台优势来最大限度地提高敏捷性、灵活性并推动创新。大多数 CPG 公司尚未达到这种云采用水平。平均而言，落后者的 DES 分数为 40，这意味着他们的大部分工作负载仍保留在本地，而其余部分则在单个云平台中。处于转型中期的 CPG 公司的分数更高(64)，这意味着他们的大部分工作负载在不超过两个云平台中运行，而其余的工作负载则托管在本地。更糟糕的是，仍在使用紧密耦合的旧式系统的 CPG 公司(69%)表示，这类系统非常复杂，导致系统更新及添加新接口极其费力。在这方面，CPG 公司的业务团队与 IT 团队之间的脱节是阻碍创新的最常见因素之一。数字

14、化领先者采用云优先的方法，通过全球统一的采用策略为整个公司优化业务和技术解决方案。通常，他们还会投资于可促进无碳未来的技术，帮助公司实现其可持续发展目标并密切监测环境影响。相比之下，大多数 CPG 组织目前仅被视为“大量采用云”(DES 62)，其中云策略是根据特定职能或业务部门构建的，而落后者仍在努力制定的策略通常不会对业务决策产生任何影响。02 朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展9CPG 组织应采用开放的混合式多云解决方案，以便能够在需要的地方运行应用并保护重要数据。通过将应用迁移到 Google Cloud 来改善业务运营。Google Cloud 的分布式云解决方案可以在公有云和私有

15、云之间实现一致性，为现代化改造和未来的成功奠定基础，同时让开发者能够在任何环境中加快构建和创新的步伐。使用 Anthos 混合云和多云平台轻松对现有应用进行现代化改造，构建新的应用，并安全灵活地运行这些应用。利用开放灵活的技术栈，拓展潜在合作伙伴与解决方案池。Google 与开源社区合作开发了 Kubernetes 等知名开源技术，然后将其以代管式服务的形式推出，为用户提供最丰富的选择。通过 Google 的VertexAI解决方案，借助高级 AI 准确地预测需求，从而最大程度地减少缺货和库存过剩的情况。以 API 的形式向您的合作伙伴和开发者提供有价值的数据和服务，从而促进生态系统的参与，并

16、开辟新的收入来源。此外，希望降低对环境的影响并实现可持续发展的 CPG 公司清楚自己在业界最清洁的云上运行，因此不会再有这方面的顾虑。Google 开发了众多工具并对相关技术进行了投资，以期为所有人打造一个无碳的未来，并让公司能够减少碳足迹。Google Cloud 的分布式云解决方案可以在公有云和私有云之间实现一致性，为现代化改造和未来的成功奠定基础，同时让开发者能够在任何环境中加快构建和创新的步伐。02 朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展如何采取行动让数字化领先者拉开差距的另一个因素是他们的方法重视数据隐私。云部署通常会带来挑战，例如数据风险的上升。几乎所有行业的所有数字化领先者(97%

17、)都能够通过适当的政策、框架和工具来防范网络威胁，以此应对风险。CPG 领先者的平均得分为 86.1；而落后者仍然缺乏帮助他们管理同意声明的技术，并且才刚刚开始定义风险流程(DES 45.7)。更成熟的公司表示，信息安全是高管层的优先事项，他们采用完全集成的零信任架构运营，这种架构可监控所有云项目和运营。消费品公司的平均得分仅为 62.3，这表示他们的数字计划通常仅根据以业务为导向的信息安全标准进行评估。1003 重视数据安全和风险管理11显然，识别、评估和管理云端风险的能力是确保安全和提高消费者信心与信任度的最强有力的驱动因素之一。GoogleCloud可帮助保护您的数据、应用以及消费者个人

18、身份信息免受欺诈活动、垃圾内容和滥用行为的侵害。为了实现这一目的，我们会利用我们在自身的运营中使用的基础架构和安全服务，因此您永远不必在易用性和高级安全之间进行权衡。建立一个零信任框架，通过集成的威胁防范和数据保护措施，在整个组织中实现安全的访问和监控。Google 的 BeyondCorp Enterprise 模型可在整个组织中提供简单的零信任集成。GoogleCloud具备一个清晰整洁的通用界面，使您能够以一致的方式管理所有 Cloud 资源的访问权限控制。我们提供丰富的控制措施和功能，并且在不断扩充其数量，包括默认数据加密、基于身份和角色的访问权限控制以及数据泄露防护等功能，可大规模地

19、发现个人身份信息并对其进行分类。借助 Google Cloud 的消费者数据平台，为今后以隐私保护为中心的消费者互动做好准备，使他们能够整合已获同意的消费者数据并据此采取行动，从而推动以消费者为中心的预测式客户体验。03 重视数据安全和风险管理如何采取行动数字化领先者擅长打造技能高超的组织，使其协助推动数字化赋能并大规模实施数字化解决方案。事实上，BCG 指出，数字化转型的成功取决于通过招聘顶尖人才而获得的必要技能和专业知识。最新的 BCG 调查表明：与落后者相比，未来计划聘用顶尖人才并提升员工技能的 CPG 数字化领先者的数量是前者的 1.3 倍。与落后者(DES 55.62)相比，数字化领

20、先者在云专业知识方面（包括设计和配置云架构或开发云原生应用）的得分为 70。40%的 CPG 领先者认为他们的员工拥有明显高于竞争对手的数字营销专业知识，例如预测建模、广告系列启用和增强个性化；而数字化落后者的这一比例仅为 9%。为了获得最大的成功，数字化领先者通过将组织重组为多个跨职能团队，以及尽可能地外包一些业务（例如利用公有云平台），让自己脱颖而出，从而更快地实现规模化。例如，通过外包给合作伙伴和代理机构，所有行业的领先者都比落后者多节省了 20%的成本，并且收入增长幅度更高。除了技能之外，CPG 公司还须提供云托管的灵活办公应用、支持 DevOps 并全面启用 AI 分析，使团队能够充

21、分发挥他们的才能并推动创新。目前，CPG 公司仍有工作要做。只有 31%的 CPG 落后者为其员工提供一流的分析和办公工具，而 CPG 数字化领先者的这一比例是 100%。虽然落后者正在努力实现 DevOps 流程，但仍然只是在自动执行应用开发流程的某些部分(DES 43.3)。处于转型中期的 CPG 公司让开发和运营团队密切协作，以缩短上市期并支持敏捷交付(DES 61.6)，但仍未能采用集成 AI 和机器学习以进行即时部署的云原生方法。1204 建立技术精湛并获得赋能的员工队伍13数字化领先者改变了人们的沟通、创作和协作方式。他们将各个团队凝聚在一起、打破孤岛、提升员工技能，并及时掌握内部

22、变化。使用现代数字工具轻松协作。Google Workspace 是一个专为协作而打造的集成式平台，在一个地方整合了数十亿用户喜欢的应用-Gmail、Chat、日历、云端硬盘、文档、表格、Meet，等等。使组织中的每个人都能使用 AppSheet 创建智能的无代码应用。为了帮助组织采用云技术和提升员工技能，Google Cloud 投资了 Google Cloud Skills Boost 计划，并打算通过该计划培养 4000 万新人。Looker 是 Google Cloud 的企业级 BI 和嵌入式分析平台，能够提供可信的实时数据洞见，结合易于使用的分析工具与多个来源的数据，推进整个企业的

23、决策，甚至自动采取行动。例如，您可以利用 Looker 为营销团队提供自助式数据分析。获得数据洞见后，他们可以将细分受众群列表发送至 Google Ads、Braze、Marketo 和 HubSpot 等营销平台。要使自己的数字化解决方案成功地得到规模化应用，CPG 公司需要用技能、知识和工具武装其团队，帮助他们更加卓有成效地开展工作。04 建立技术精湛并获得赋能的员工队伍如何采取行动142022GoogleLLC1600AmphitheatreParkway,MountainView,CA94043这种彻底的变化必须从高层开始。正因为这样，成功实现规模化的 CPG 公司的高管也拥有共同的发

24、展思路，并按照这样的思路来指导整个组织实现数字化转型。大多数组织（甚至是数字化落后者）现在都设立了全球首席体验官一职来推动各种计划，但他们仍然缺乏整个高管层的全面协作。约 75%的数字化领先者在整个高管层中都有一个充分协调一致的全球战略，开展深度协作，让所有高管角色直接负责推动转型目标的实现，在此过程中授权自主团队，并实现跨所有业务部门和职能的级联决策。相比之下，只有 8%的落后者在这样做。CPG 公司高管们在问责机制方面的得分低于平均水平(DES 48.7)，这表明大多数公司未能确保高管层的多名成员在数字化转型项目方面保持一致。CPG 公司还有两个角色在参与度方面的平均得分较低，分别是首席营销官(DES 63)和首席人力资源官(DES 56.2)，而他们都是支持协调一致并确保团队能够规模化应用数字解决方案的关键角色。根据 BCG 的研究，快速消费品公司的现状具有代表性，能够反映一个不断变化的行业。完全赋能的数字化转型远远不止迁移到云：CPG 公司需要将转型的需求和能力嵌入其组织的核心-从高层开始。他们投资的技术和选择的转型合作伙伴会是将愿景变为现实的关键。无论您处于转型历程中的哪个阶段，Google Cloud 都能帮助您更快地实现目标。立即探索最新的快速消费品解决方案05 实现数字化领先需要高管层的通力合作