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1、目录目录PARTPART 1 1 为什么要做独立站?为什么要做独立站?.1 101 做平台和做独立站有什么区别?.202 独立站的核心优势是什么?.403 独立站的难点是什么?.604 做独立站需要投入多少钱?.905 应该如何选择独立站平台?.13PARTPART 2 2 用独立站卖什么产品用独立站卖什么产品.151501 实用的选品方法和选品工具.1602 独立站如何做产品创新.2203 海外主流的 dropshipping 模式.2604 爆款案例分析:为什么这些产品能成为爆款?.31PARTPART 3 3如何搭建一个漂亮的独立站如何搭建一个漂亮的独立站.393901 装修店铺和上架产
2、品过程中有怎样的技巧.4002 免费的精美图片去哪里找.4803 域名的购买和注意事项.5004 支付和物流的设置.5705 如何针对店铺的细节设置提高用户的信任感.7006 如何检测诊断你的商店.79PARTPART 4 4 独立站新卖家如何搞流量独立站新卖家如何搞流量.858501 主流渠道有什么特点和区别?哪一个更适合你.8602 Facebook 个人号和企业号的区别,开户和注意事项.9503 适合初学者的搜索引擎优化技巧.9704 海外节日营销的运营思路.10105 如何做好网红营销.10406 电子邮件营销方法.117PARTPART 5 5 新卖家赋能锦囊新卖家赋能锦囊.1231
3、2301 新卖家常见问题.12402 新卖家工具推荐.12603 新卖家服务推荐.13204 SHOPLINE 介绍.134第 1 页第 2 页P PA AR RT T 1 1 为为什什么么要要做做独独立立站站?0 01 1 做做平平台台和和做做独独立立站站有有什什么么区区别别?首先,我们要解决一个概念问题:什么是平台模式?什么是独立站模式?作为跨境电商的 2 种主要运营模式:平台模式就是品牌入驻亚马逊、eBay、速卖通、wish 等第三方平台进行销售,类似于国内的电商平台淘宝、京东;独立站,则是建立自己独立的网站商店进行运营销售,就是具有销售功能的官方网站。从定位上来讲,登陆独立站的买家目的
4、更关注品牌,在平台购物的买家目标是买“货”。举举个个简简单单的的例例子子我想买一双袜子,最可能的行动路径是:打开淘宝/亚马逊等平台搜索袜子点击购买,但是如果我对某个品牌非常有好感,只想买这个品牌的袜子,那动作必然是打开这个品牌的官方商城搜索袜子点击购买。两种模式各有需求。想进入跨境电商领域实现品牌出海,选择平台模式 or 独立站模式?这是个问题。但有些趋势已苗头初现。1 1.平平台台模模式式遭遭遇遇行行业业危危机机与与挑挑战战挑战一 行业恶性竞争引起利润缩减隔壁老板又出来掐架,恶意压价行为从单挑升级为群架平台爸爸转嫁成本,收取的保护费年年都上涨第 3 页同类竞品多,斥巨资买流量,花了不少钱都没
5、多少客.挑战二 缺乏客户行为数据,难以形成复购模型很多必要环节跟客户说不上话,完全不知道他在想什么客户反馈不清晰,最终没付款究竟是什么原因客户状态不透明,他们多久进一次店、每次在店里留多久都是谜挑战三 统一的标准要求,难以形成品牌辨识度有些一刀切的规范化要求,我的店铺真不适合没办法展示自己的小小个性,在客户面前缺乏立体感站内都是一样的产品,全靠价低取胜,客户根本不 care 我是谁2 2.用用户户消消费费倒倒逼逼体体验验升升级级从“买便宜的”到“买优质的”到“买自己的”、从买“大众的”到买“奢侈的”到买“品牌的”、从买“商品”到买“产品”到买“体验”。消费升级趋势下,对品牌价值的认同和张扬个性
6、的需求成为消费者新的驱动因素。随着体验升级和电商浪潮的推进,消费者希望跨境电商消费的过程更为便捷、消费体验更加友好、购物体验更加个性化、客户服务更为及时、内容页面更适配移动端。显然,仅借助平台的出海行动难以满足客户日益升级的消费需求,卖家和品牌需要探索新的方式,满足消费者更高的期望。第 4 页3 3.独独立立站站技技术术迭迭代代升升级级此外,在过去的一些年里,独立站工具在技术方面也得到了升级。最原始的 1.0 时代,独立站主要还是依靠专业技术团队进行网站搭建麻烦、花费时间长、花费金额高,只有资金实力雄厚的品牌商才可以参与;到了 2.0 时代,网站程序源代码的开放,让中型商家进入也能进入市场领域
7、分一杯羹,市场占有率逐渐上升,但依然有一定的技术门槛;而这两年,随着云技术的发展,独立站开始了以 Shopify、SHOPLINE 为代表 3.0 时代的迭代升级。建站时间成本、资金成本大大降低,建站效率极大提高。无论是品牌商家还是个人商家,都可以享受操作更简单、体验更友好、转化率更高、管理更高效、生态覆盖更全面的服务。建站工具的日益成熟、独立站生态的日益健全,独立站的搭建、运营也成了一件不那么艰难的事情。平台模式的局限性、消费升级的推动力以及建站技术的升级,多重因素影响,让独立站成为了跨境电商火爆时代明显的新趋势。0 02 2 独独立立站站的的核核心心优优势势是是什什么么?与平台模式不同,独
8、立站能够提供给客户更友好的用户体验、建立属于自己的私域流量,它所带来的价值能够赋予你的品牌一张“名片”、一个故事以及能够让你更好地与客户建立关系的市场洞察。它是怎样做到的?1 1.对对消消费费者者数数据据的的完完全全掌掌握握独立站能够让品牌将客户数据掌控在自己手中。第 5 页1)通过用户数据,品牌可以更精准地锚定客户消费需求,从而制定针对性的活动,增强用户黏性;2)总结用户行为趋势,可以有效避免陷入相同的错误策略,及时止损,也可以更好地制定下一步商业策略,快速迭代,提升用户体验。2 2.提提高高利利润润空空间间当你建立了自己的品牌网店时,你的产品就不再属于海量类似产品中的一个选择,无需依靠低价
9、策略赢得客户。1)避开日益激烈的竞争:使用平台模式时,客户不仅看到品牌产品,也会看到品牌竞争对手的产品,独立站更有利于建立品牌忠诚度,提高产品溢价;2)提升资金周转率:在平台上售卖产品,需要支付平台费用、佣金以及其余的繁琐费用,而且面临着回款期限的规则要求,独立站相较没有那么多收费类目。3 3.增增强强品品牌牌体体验验独立站更易于打造沉浸式的品牌体验,从而提升客户忠诚度,吸引更多客户。独立站可以根据自己的需求自主设计优化,比如自己的域名、网站主页的设计、产品详情页的质感和内容的迭代更新。客户进到独立网站之后,你可以通过一系列的动作对客户进行品牌教育,包括文案、视频、品牌 VI 以及品牌介绍,能
10、起到一个很好的品牌宣传作用,整个品牌形象也会比较立体。并且,进入独立站的访客由于系列品牌教育而对产品和品牌有一定认知,再加上没有竞品的干扰,更容易培养自己品牌的“死忠粉”。忠实粉丝再介绍给自己的亲朋好友,就会给网站注入更多新的流量,你的销量自然也会上升一个台阶,复购转化率也会更高。第 6 页由此看来,品牌出海是跨境电商未来的发展趋势,而独立站则是能够承载品牌出海的首选项。跨境电商开拓新渠道、布局独立站,是大势所趋。但回归到商业本质,独立站可以为消费者提供更高品质的产品和更良好的购物体验,可以说“用户”“利润”与“品牌”才是独立站成为跨境电商必选项的根本原因。0 03 3 独独立立站站的的难难点
11、点是是什什么么?独立站的优势明显,那么是不是所有人都适合做独立站呢?其实做独立站也有其难点:引引流流推推广广:与与第第三三方方平平台台不不同同,独独立立站站前前期期需需求求解解决决流流量量问问题题流流量量转转化化:从从进进店店-浏浏览览-下下单单-回回购购,各各个个流流程程如如何何做做好好1 1.流流量量从从哪哪里里来来?刚开始做独立站时其实是没有任何流量的,不像平台,平台内你可以通过优化搜索关键词等提高排名,将平台流量转化为客户,但也像上面所说的,这些流量并不属于你,而属于平台。那么如果独立站想要流量,可以通过什么方式来?对独立站而言,流量来源非常多,从线下到线上、从站内到站外、从搜索引擎引
12、流到社交媒体引流,大致可以分为以下几种类型:1 1)线线上上流流量量线上流量又根据来源的不同分为:搜索引擎流量:如 Google、Bing、Yahoo 等搜索引擎,其中又分为 SEO 免费推广和 SEM 付费推广;社交媒体流量:如 Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram 等,也有免费及付费之分;其他推广流量:如邮件、门户网站、博客、KOL 红人等。2 2)线线下下流流量量第 7 页主要是通过行业展会、线下论坛、粉丝见面会、品牌发布会等线下活动场合吸引过来的流量。无论黑猫白猫,抓到耗子都是好猫。同样,无论线上还是线下,只要能为你的独立站带来流量,
13、都值得尝试。但不同的渠道来源,流量的质量不一样,作为商家需要将“平台-商品-流量属性”三者进行匹配,确定最优的流量来源。从短期来看,付费广告能够更快速地给独立站带来销量,但把握不好也可能会出现“钱烧完了却不见流量”的情况;长期来说,独立站更适合选择具有长尾效应的流量渠道,将单次流量转化为多次价值流量,为后续的品牌塑造、私域流量的积累奠定基础。2 2.主主流流引引流流渠渠道道及及其其特特点点目前独立站的主流引流渠道主要集中在线上,分别为:1 1)搜搜索索引引擎擎与国内用户不同,海外用户的购物习惯是“有需求去搜索”,而这些在搜索引擎上进行主动搜索的用户,所产生的流量相对精准,是卖家值得关注的渠道。
14、在搜索引擎上引流,又分为免费 SEO 引流和付费 SEM 引流。免免费费的的 S SE EO O 流流量量通过对独立站内容的合理优化,提升独立站在搜索引擎中的权重,以便于消费者在之后的搜索中,能够看到我们从而点击进入店铺。这就是 SEO 所带来的免费自然流量。这一流量渠道的特点是免费,且具有长尾效应,对品牌来说是一种积累,但需要花费一定的时间成本。SEO 优化的步骤主要是:首先利用关键词分析工具收集整理出目标用户的常用核心关键词,其次,将这些关键词按照合理的顺序编辑在我们的网页中,最后就是持之以恒地在独立站中发布带有相关关键词的内容。付付费费的的 S SE EMM 流流量量第 8 页通过关键词
15、的形式,将独立站在搜索引擎上进行推广,是一种付费的推广形式。它与免费的 SEO流量特点相反,见效快、周期短。比如在 Google Ads 上投放广告,上一分钟投放了广告,下一分钟就有排名甚至客户咨询,这些是 SEO 不具备的优势。但是相应的,收获的流量越大,收取的费用越高,有时热门关键词竞价可能十分昂贵。2 2)社社交交媒媒体体社交媒体渠道也属于常见的引流渠道,国外最主流的社交媒体平台有 Facebook、Twitter、Linkedin、Instagram 等。社交媒体营销就是通过这些社交平台获得流量。社交媒体的流量,跟搜索引擎流量的原理类似,都包括免费的自然流量与付费的广告流量。自然流量需
16、要运营,简单来说就是把足够“好”的内容,分享给足够“好”的人。好的内容就是足够吸引人的内容,而且这些内容要确保不被人反感;好的人就是对你内容感兴趣的人,可能是你的粉丝,也可能是你的潜在用户。一旦你在社交媒体上拥有粉丝,并且有一定的运营方法,很多时候不仅可以为你带来流量,还能给你带来巨大的收益。而付费的广告流量就是花钱购买广告位置。3 3)邮邮件件营营销销因为电子邮件在国外是非常主流的沟通工具,外国人使用邮箱的频率非常高,因此定期制作精美有吸引力的邮件内容,发给客户,并将邮件内容设置成跳转到网站,也可以给网站引流。邮件营销的优点是价格低廉、直达用户,缺点是容易落沦为“垃圾邮件”,效果不明显。4
17、4)K KO OL L 营营销销由于 KOL 具有一定的粉丝量,无论是 KOL 直接转发、还是为品牌定制广告,或者自己蹭 KOL第 9 页的热点,在一定程度上都可以给你的独立站带来流量,类似明星效应。选择合适的 KOL,有助于品牌口碑的提升;KOL 的调性不对,或者出现负面事件,也可能影响品牌口碑,因此选择 KOL 需慎重。不同的流量渠道适合不同的阶段的卖家,也对卖家提出了不同的要求,譬如:SEO 营销、邮件营销是小白卖家的基础标配;付费广告流量,则需要卖家进行小规模的测试才能放量投放。不同的产品也更适合不同的流量渠道:产品的社交性质越高、话题性越强,越适合社交媒体渠道,KOL 营销此时也可能
18、会带来大量的曝光和生意;2B 的产品则更适合利用搜索引擎和邮件来为自己招揽生意。0 04 4 做做独独立立站站需需要要投投入入多多少少钱钱?新手创业一般都会问这个问题,做独立站需要多少钱?那么现在我们来算一笔账,最简单的独立站需要多少启动资金。1 1.建建站站费费用用,1 18 80 0/月月以前很多卖家刚开始做独立站的时候都是自己花大价钱招募 IT 团队编码建站,还需要长期的维护,这样不仅花费大且时间长。现在有许多国内 Saas 建站平台,方便快捷且价格便宜,以SHOPLINE 为例,每月仅需 180 元即可拥有自己的独立站。第 10 页2 2.购购买买域域名名费费用用,5 50 0-8 8
19、0 0完成建站后,你的站点需要有一个属于自己的独立的域名,客户可以通过域名直接进入到你的独立站并进行消费。域名可以和你的品牌名字挂钩,这样方便被消费者记住。当然一些特殊的、简短的、十分好记的域名价格会更贵,但一般普通的未被占用的域名几十块人民币就可以搞定。3 3.店店铺铺装装修修及及页页面面优优化化,免免费费有一些建站平台会对店铺装修的模板及插件进行收费,但使用 SHOPLINE 的话就可以免费使用多款模板。虽然是不收费模板,但是功能优势明显,不仅更符合消费者购买产品的偏好与习惯,且以提升店铺转化为目标,具备 5 大核心优势:让消费者更快更便捷定位自己需要的商品产品类别集合,消费者可轻松比较同
20、类商品精简交易流程,提升转化率重要图标展示提升消费者信任度第 11 页个性化配置提升消费者购物体验4 4.支支付付方方式式,0 0-1 10 00 00 00 0 元元一般独立站的线上收付款方式主要是 PayPal 和信用卡通道,当然也有比较特殊的情况,东南亚地区习惯用货到付款的模式。PayPal 账号,可以理解为国内的支付宝。开通 PayPal 账号一般是免费的,但是后期可能会在每笔订单中抽佣。信用卡通道。银联虽然是中国的银行卡组织,但目前新加坡、新西兰等多个国家也支持银联提款和消费;VISA、MasterCard 和 JCB 都是境外卡组织。其中 VISA 在北美、亚太等地区比较通用;欧洲
21、、东南亚等地区适用 MasterCard 比较多;JCB 的特约商户主要集中在日本。信用卡通道开通一般需要约 3%-4%的手续费。信用卡通道还有一种比较特殊的情况平台自研支付打通信用卡通道,譬如 SHOPLINE第 12 页Payments。SHOPLINE Payments 是为中国跨境卖家提供一站式全球信用卡收单和跨境结算服务,支持的信用卡包括 Visa、Master、America Express,因与 SHOPLINE 后台的完美整合,无需跳转第三方结算,拥有超高支付成功率,而且使用 SHOPLINE Payments 产生的业绩流水还免佣金。5 5.货货物物成成本本及及物物流流,免免
22、费费新手刚开始做独立站,在没有货源的情况下,更推荐使用 Dropshipping一件代发的形式,直接在货源网站上下单,收件信息写消费者的,你直接赚取差价,这样就避免货物积压等情况发生。6 6.投投放放引引流流,0 0-正正无无穷穷我们上文也说过,独立站的难点在于没有自带的流量,所以想要出单,离不开社交媒体平台与搜索引擎,将这些平台的流量引到你的独立站。引流的方式有两种,一是通过运营自己的社交媒体账号自然涨粉,然后将这部分粉丝转化为自己的客户。这种免费的引流形式只适用于少部分的订单,如果你想要有更大的订单量,那么就要用第二种引流方式:投放。对于成熟的独立站卖家而言投放是必不可少的。而投放的金额也
23、会根据不同的平台与客单价的不同有所区别。卖家最常用到的投放平台是 Facebook 与 Google,以 Facebook 为例,在做投放之前需要开广告账户,企业广告账户开户是免费的,但是会要求预存广告金,一要求广告金至少预存1000 美金左右。新手在做投放时,为避免花钱却没有流量的情况,一般会先用低金额的投放来进行小范围测品,一旦测试效果达到预期就可以慢慢增加预算。第 13 页0 05 5 应应该该如如何何选选择择独独立立站站平平台台?得益于 SaaS 建站模式,跨境小白也可以轻松上手独立站,实现快速盈利。但 SaaS 建站工具那么多,到底该选谁?于卖家而言,如何用更低的成本、占用更少的精力
24、、得到更贴心的服务、实现更大的成功,永远是他们考虑的问题。那么 SaaS 建站工具的选择,权衡标准也就来自于此。第 14 页总总结结一一下下:国外建站平台提供模版、插件等服务,但会收取一笔不菲的费用;SHOPLINE 则将插件都内置于主站内,不会在建站工具方面额外增收费用,费用清晰可控,不存在隐形成本。由于工作习惯与距离等缘故,国外建站平台客服服务较慢、反馈时间较长;SHOPLINE提供完善的配套售后本地化服务,7*24 小时、1V1 人工支持,随时解决你的难题。国外建站平台也在提升店铺用户体验,但对用户的习惯洞察却不及 SHOPLINE;SHOPLINE 不仅系统功能完善,还支持 COD 单
25、页、Facebook 直播、谷歌地址联想+4级地址以及一页结算,极致的用户体验也带来了更高的转化率。国外建站平台去技术化,无需安装,简单高效,而且移动端适配很好;SHOPLINE 则在此基础上,更支持便捷的多店铺管理,让成功得以复制。相较国外建站平台来说,SHOPLINE 在生态服务方面建设更完善,不仅提供广告代投、物流配送服务,还能提供线上、线下的培训课程,支持卖家持续学习成长。第 15 页第 16 页P PA AR RT T 2 2 用用独独立立站站卖卖什什么么产产品品0 01 1 实实用用的的选选品品方方法法和和选选品品工工具具1 1.选选品品的的底底层层逻逻辑辑七分选品,三分运营,选对
26、了产品,打造起来就显得轻松不吃力,既省钱也省力,选错了产品,烧了一堆广告费,还一直打造不起来。产品打造成功,自然是开心的,产品打造不起来的话,也要记得及时止损。了解选品的底层逻辑,可以方便我们更好的选择出爆款。1 1)电电商商逻逻辑辑首先我们先要懂得电商的以下几个逻辑:价格低、利润高、运费低、小件货、竞争小、刚需性。前五个都很好理解,主要和大家分析什么是刚需性产品。有很多人都会以为生活必需品等于刚需品,其实不然,在电商中“刚需”的定义是消费者对商品功能性的需求大于对商品颜色、外观、款式、尺码等外在属性的需求。也就是说,当消费者打算购买一款商品时,要看消费者最在意的是商品的功能,还是其外在属性。
27、如果消费者对商品的诉求是“我需要”,则该商品就是定义的刚需商品;如果消费者的诉求是“我喜欢”,那么这种商品会因为消费者的审美偏差而存在购买选择,就不属于所定义的刚需商品。例如购买鞋子时,消费者除了会考虑鞋子的款式、颜色、舒适程度等还会参杂明显的个人喜好,所以在消费者购买鞋子时,即使穿起来十分舒适,还是会因为“我不喜欢”这种个人感官而放弃消费。第 17 页但是在购买螺丝刀时,如果螺丝刀的大小符合消费者的需求,那么消费者在购买时则不会过于在意他的颜色、款式,这就是产品的刚需性。2 2)选选品品总总则则当我们在选择产品时,如何才能使你的产品在一众产品中脱颖而出被选择,答案是八个字:你无我有,你有我优
28、其实概括起来就是创新及质量,可以选择在现有的产品中创造自己的特色,例如新款式、新功能等,也可以在质量上下功夫,为消费者提供更优质的方案一共选择。总结一下选品的核心其实就是从需求出发,从消费者的角度思考选品。如果我们在选品时能够培养和保持这种思维习惯,做到换位思考,那么选品就成功了一半。2 2.产产品品的的价价值值逻逻辑辑1 1)视视觉觉价价值值因为审美见仁见智所以视觉价值不是美不美观而是让用户眼前一亮的惊喜感。视觉价值产品思路:此类产品重点展示视觉感官,抓住用户眼球博取关注剪辑上尽可能场景化,使用同一产品展示场景。第 18 页2 2)实实用用价价值值不同细分领域,不同品类,其实用价值都不同。重
29、点是体现出产品确确实实能帮你解决问题。实用价值产品思路:此类产品重点展示具体使用方法,以教学方式呈现剪辑上尽可能场景化,并通过场景展示前后效果对比。例如售卖灯串,由于国外对垃圾管控十分严格,酒瓶禁止随意丢弃,及时处理也要花一笔额外的费用,所以在展示灯串的价值时可以体现把废旧的酒瓶变成装饰品来体现它的价值,各种颜色的灯可以在节日烘托气氛。3 3)认认知知价价值值以塑胸产品为例:这款产品的宣传点,不是“束腰”这么简单,而是“瘦腰训练器”,类似的产品还有“腹肌贴”等。对于认知价值的产品有两点核心要素:客户看到这个产品觉得对他很有价值产品所宣传的价值没办法在短期内达成认知价值产品思路:此类产品重点展示
30、效果,采用多场景做效果验证,以此说服消费者,营销需把握度,容易因夸大诱导违规。第 19 页4 4)情情感感价价值值以下图为例,通过通过卖家制作的买家秀及真实买家秀营造氛围,细化人物表情引起共鸣。并且在 Facebook 上消费者更多地喜欢与关于小孩的动态进行互动,卖家根据这点以小孩做为营销点,从而获得更多流量。5 5)利利基基价价值值什么是利基市场?利基市场是指选定一个很小的产品或服务领域,集中力量进入并成为领先者。例如以下商家售卖特殊尺寸的宠物项圈,瞄准了超小尺寸的吉娃娃以及巨型大丹犬,虽然受众较少,但同时竞争也小。第 20 页“三分靠运营,七分靠选品”从来不只是说说而已。跨境人都知道,选品
31、成功与否对于一个 listing能否快速爆单至关重要。接下来就给大家介绍一些选品工具及考量要素:3 3.新新手手选选择择选选品品工工具具主主要要考考量量哪哪些些要要素素?我们需要明确一个问题:选品是在选什么?其实就是消费者的注意力。大数据时代,数据就是最好的证明从数据中读懂市场的偏好,从关键词中读出隐藏的商机。因此,第一个需要考量的要素就是:数据是否准确。市场是实时变化的,不准确的数据会导致选品出现偏差。如同蝴蝶效应一般,输入一个错误的数值,得出了两条完全不同的数据结论。因此,选品工具能否抓取海量数据并及时更新、能否提供多维度的数据,以供用户做更全面的判断就显得非常必要。通过选品工具抓取了精准
32、数据之后,用户还面临着数据分析、产品定价、品类采买等流程。对于小白来说,选品工具的功能是否全面也是一个重要的考量要素。功能点越是全面,越能减轻自己的负担。比如提供搜索热度、销量大小、利润大小等各维度的数据对比,这样的话小白也可以通过对比曲线,轻松分析出爆款产品、利润产品以及明星产品。第 21 页还有些选品工具增加了一件代发(Drop-shipping)、快速导入等功能,可以帮助小白快速开启跨境生意。事实上,选品工具可以视作一位“智能数据分析师”,它能通过数据分析帮助卖家在其他的跨境电商平台上找到最近的爆款产品,并通过产品的订单成交量、产品的发展空间、产品受众人群等选品要素,给你提供一个独立站选
33、品参考。功能更全面的选品工具甚至可以通过查找一些有竞争力的卖家,筛查出适合自己独立站的产品销售渠道。4 4.几几款款独独立立站站选选品品工工具具推推荐荐根据选品工具考量要素,我们推荐了以下几款产品:1 1)G Go oo og gl le e K Ke ey ywwo or rd d P Pl la an nn ne er r只要你拥有谷歌账户,即可通过“谷歌关键词规划师”免费查看关键词的谷歌搜索量、竞争程度、CPC 出价区间等数据,并根据这些数据圈出有一定搜索量但竞争程度没有那么高的利基产品;也可以直接输入关键词,拓展出相应的长尾词,从而为选品提供更多思路。学习怎么使用关键词规划师,对你投放
34、广告也有一定的帮助。2 2)A Ad ds sp py yAdspy 是全球最大的 Facebook 和 Instagram 广告数据库之一。所以 Adspy 在提供关键字查询的时候,还会显示具体的广告投放落地页、地区、性别等信息,更好地配合我们做产品调研以及广告调研。3 3)T To op pd ds se er rTopdser 全称是 Topdser trend watch(购物趋势监测),是一款颇受欢迎的 Drop-shipping应用程序,能够提供热门产品的实时数据,并整合速卖通热销产品、FB 受欢迎产品、高利润率产品等数据。除了一件下单之外,还支持自动合并下单功能,让你快速处理订单
35、。第 22 页4 4)诸诸葛葛选选品品相较于其他需要额外安装插件、或去另外的网页使用的工具,诸葛选品完全可以在 SHOPLINE2.0 的主站后台直接使用。诸葛选品是由 SHOPLINE 自研的智慧选品工具。通过热销品及广告数据的分析,诸葛选品可以提供选品个性化推荐、海量热销产品搜索,同时支持商品信息的一键导入、一键采购,覆盖了从筛选、上新、建议定价到采购的选品全流程。大大提升了选品的效率,降低人力成本。数据显示,诸葛选品的商品出单率高达 35%,远高于 10%-20%的行业出单率平均水准。除了上述比较主流的免费选品工具外,市面上还有类似于 semrush、ahrefs、Moz 等的付费工具。
36、但相对局限的是,这些工具能够做的主要是数据分析和产品调研,对跨境小白而言性价比不高。整体而言,跨境小白对各种选品工具不要盲从,建议先根据经济情况和专业程度,以免费、基础款的选品工具为主;待日渐进阶后再组合运用各项工具。比如在选择销售类目、确定运营方向的时候,可以在 Google Keyword Planner 或者 Adspy 选择其一,用于搜索对比关键词;在实际建站中,则可以使用诸葛选品进行更精细的产品选择,配合一件代发模式,能够更快速地启动跨境生意。0 02 2 独独立立站站如如何何做做产产品品创创新新对于想创建自己品牌的卖家来说,如何打造属于自己品牌的风格,怎样才能做创新的产品吸引客户下
37、单?卖家们不妨从以下几个方面入手:1 1.从从用用户户视视角角出出发发从“以货为核心”的企业视角转换到用户视角,把自己变成为用户,试试从自己的网站下单收第 23 页到产品后,体验是否完美,收到货品后是否对产品满意,在销售过程中应该配备什么服务?从“帮助用户变得更好”的角度出发,先成就用户,让用户成为更好的自己,给用户完美体验。2 2.从从用用户户需需求求出出发发不同年龄的、不同性别的、甚至不国家地区的客户都有不同需求,他们的价值观和逻辑链都不一样,根据不同客户人群的需求,从需求出发,对产品做创新。例如一款包包,你可以根据客户的评价增加需求,例如放大尺寸或新增一个卡扣等。不断改进产品并不断获得用
38、户反馈,这是一个循环,并且继续寻找对你也有用的东西。因为你也是用户,为自己设计东西,其他人可能也需要它。3 3.结结合合 P PO OD D 模模式式打打造造独独特特性性设设计计1 1)什什么么是是 P PO OD D?POD(Print on Demand),直译过来就是“按需定制”,其实也是”来图定制“。允许客户在商店定制商品,卖家可以给消费者带来与众不同的按需定制体验,并履约交付给客户。第 24 页SHOPLINE 也有自己的 POD 功能,相较于业内友商推出的插件不稳定、配置流程复杂、不支持文字或图片预览的 POD 功能,SHOPLINE POD 功能不仅稳定性好、易用度高、体验感棒,
39、还覆盖了服饰、珠宝、眼镜、家居四大垂类行业。2 2)服服装装行行业业 P PO OD D 玩玩法法服饰是最容易实现 POD 的品类,T 恤、卫衣、帽子、帆布包等都有比较大的空白面积,给追求个性的消费者预留了足够的创作空间。而 POD 模式轻资本、轻运营的运营特征更具灵活性,适合有快速测款需求的快时尚行业。SHOPLINE POD 功能则在此基础上支持消费者通过上传图片和自由选择文字字体、颜色、荧光效果等,定制服饰上的图案和文字,并可在定制后实时预览,以确定最终的成衣效果。此举虽微,却能确保消费者有良好的购物体验,有助于形成较强的用户粘性。3 3)珠珠宝宝行行业业 P PO OD D 玩玩法法如
40、果说服饰是营造归属感和彰显个性化的手段,那么珠宝首饰肯定是爱的含蓄表达,表白、感恩、纪念、激励、奖赏,都可能出现首饰的身影。而首饰多为金属制品,除了印刷之外,还可能使用雕刻等工艺。第 25 页SHOPLINE POD 功能不仅支持消费者在首饰上定制照片、文字,还支持文字选择雕刻效果。在消费者预览确认后,方便商家更直观地理解消费者的定制需求,确保成品符合消费者预期,减少定制产品的退货及售后。4 4)眼眼镜镜行行业业 P PO OD D 玩玩法法事实上,眼镜也属于定制产品。只是眼镜的定制并不是款式的异化或者外观的美化,更多的是由于每个消费者的眼睛状态不同,需要匹配不同功能的镜片,譬如近视眼睛的度数
41、、散光程度、瞳距大小等等。SHOPLINE POD 功能支持消费者在下单时填写左右眼度数、散光度等数据,还可以上传医院开具的处方单,方便商家为消费者提供更适合的产品,提升消费者信任度和品牌忠诚度。毕竟眼镜也算是消耗品,做好首次服务才能确保更高的复购率。第 26 页5 5)家家居居行行业业 P PO OD D 玩玩法法房子可不是易耗品,一旦稳定下来,短则三五年、长则几十年我们大概率都会居住在同一个地方,但追求新鲜感是人类的天性,长时间不变多多少少会产生厌倦。如何让自己的家“保鲜”?家居用品的定制和更换是一个好办法。SHOPLINE POD 功能支持消费者先选择定制条件,再进行具体图片、文字的定制
42、。譬如你希望在玄关增加一个装饰牌,需要写上家里所有人的姓名,就可以先选择“家庭人数”,待定制产品展示出大概的产品样式后,再在对应的木牌上填写姓名即可。研究表明,75%的消费者对购买定制化产品意向度更高、77%提供个性化产品公司实现每年的收入增长,所以想做产品创新不妨尝试 POD 模式。0 03 3 海海外外主主流流的的 d dr ro op ps sh hi ip pp pi in ng g 模模式式新手玩家上手独立站,搭建只是第一步,要成功运营,还面临很多难题。比如:供应链端选品不专业,单纯凭感觉,没有数据支撑,对成本、货源把控不到位;市场端对海外市场不了解,不知道进入哪个市场市场,更不知道
43、市场想要什么;第 27 页运营端缺乏引流经验,不知道该选哪个平台、用什么方法,痴等客从天上来;物流端搞不清楚清关政策、算不清物流费,新手玩家对跨境物流难以把控;如此之多的难题面前,你还妄想迅速驶上快车道?但其实也不是没办法。独立站+Drop-shipping 模式,就能让你以较低的成本、更低的经营门槛,快速上道1 1.什什么么是是 D Dr ro op p-s sh hi ip pp pi in ng g 模模式式?Drop-shipping 模式,也叫一件代发模式,是一种以零库存方式销售商品、并从商品销售中赚取利润的商业模式。实际操作就是消费者从你的店下单,你从另外一家店或者供应商那边下单,
44、收件信息都写消费者的,你从中赚差价而已。听起来略复杂,但其实这种模式并不陌生,最常见的就是淘宝的一件代发模式。Drop-shipping 模式的好处在于:投资少,风险小:无库存压力、无资金压力、不用提前囤货;节省精力:免除了商品制造、物流等环节,节省了大量非销售所需的精力;产品选择范围广:无需大量囤货,哪怕是一件产品,也可以从供应商处拿货,产品选择的范第 28 页围更广,成本风险更低;操作简单:扩展业务相对简单,大部分成本只需要把时间和精力投入到网站的运营推广和后续的客户关系维护上。2 2.如如何何实实现现一一件件代代发发?说简单也简单。开展 Drop-shipping 业务大致流程如下:注册
45、独立站并设计店铺;选品,并与供应商洽谈;将产品添加或同步到你的商店;设置税金和运费;运营推广;客户购买后填写物流信息下单。操作相对简单,但卖什么产品?怎样找到支持一件代发的供应商?#发现爆款的渠道免费渠道:YouTube、Pintrest、TikTok、Twitter付费渠道:Peeksta:https:/ product spy,查看利润率、分析、来源、订单量、店铺链接等信息。Dropshiprabbit:https:/ 29 页每周显示一个爆款,提供目标受众、广告文案、广告视频等,但不要完全复制,要做些改动。Saturation inspector:https:/ GoogleTrend,
46、查看与该产品相关的不同搜索字词是否呈增长趋势。#找到代发货代理商的渠道Alibaba:https:/Dhgate:https:/ Source Link:https:/ Dropshipping:https:/Wiio:https:/app.wiio.ioHypersku:https:/Spocket:https:/www.spocket.co说难也难。Drop-shipping 模式的核心在于选品和运营推广:选品有一定的思路借鉴和选品原则,但更需要你自己有一定独立思考和数据分析能力,结合自己的实际情况和产品数据来确定哪些产品是适合自己的。第 30 页而目前常用的引流方式也有很多,比如广告投放
47、、红人营销、促销网站、测评网站、邮件营销(EDM)、自媒体和社交推广等。你既可以在社交平台、搜索引擎、广告联盟、门户或行业网站投放广告,购买流量;也可以通过红人、折扣站、测评站引流;还可以通过经营 Facebook 主页、Youtube 频道、博客等自媒体引流,不过这是一种长线的行为,需要经过长时间积累,才会有显著的效果。这个时候,如果能有一个可以在选品侧、投放侧有所帮助的工具,对独立站小白来说才是真正的“刚需”。3 3.S SH HO OP PL LI IN NE E 2 2.0 0 助助你你实实现现一一“键键”代代发发选品不能靠感觉,营销不能凭运气。对电商从业者来说,大数据是最有指导意义的
48、参考指标。哪些标签的产品更受市场欢迎、哪些推广渠道性价比更高、市场定价标准指标如何划定,这些难题都可以看数据说话。SHOPLINE 2.0 在选品侧和营销侧应用了大数据技术及 AI 技术,可以成为渴望通过“独立站+Drop-shipping”快速上车的独立站小白手里无往不利的“神器”。在选品侧,SHOPLINE 2.0 自研的诸葛选品已打通第三方电商平台和优质的独立站站点,通过技术手段自动抓取数据源,并从热销商品的热度、评价和来源三个维度来推荐潜在爆款,可以为使用者提供有价值的选品参考。此外,诸葛选品后台打通了速卖通平台,可以一键采集速卖通上相应产品的信息,实现快速导入。这些操作都非常贴心,简
49、直不要太亲妈第 31 页在投放侧,SHOPLINE 2.0 则推出了以 ROAS 为目标驱动的诸葛智能广告系统,其内聚各品类最优的投放模型,可以基于 AI 机器学习算法为商家自动适配投放策略,快速测品、智能投放,效果、速度和投放管理秒杀专业人工投手,ROAS 嗖嗖嗖上涨起来光说不行,还得看效果。有一位做东南亚服装品类的客户,使用 SHOPLINE 仅 3 个月,就实现了 GMV 800%的增长,平均 ROAS 甚至达到了 4.8。在使用 SHOPLINE 之前,这位客户其实也使用过其他国际知名建站工具达半年之久,却不见效果。对比之下之前,现在的盈利效果简直完美0 04 4 爆爆款款案案例例分分
50、析析:为为什什么么这这些些产产品品能能成成为为爆爆款款?1 1.“日日不不落落”爆爆款款-户户外外庭庭院院伞伞庭院伞主要用于遮防太阳光直接照射的大型遮阳伞。这种大伞功能单一,色彩单调,但是在炎炎夏季,喜欢享受的外国人却少不了这一把伞。海边度假,庭院休息,悠闲钓鱼,护花护草,用途还真不单一。第 32 页亚马逊上的户外遮阳伞款式都是差不多的,发现近 3 个月上架的几个 listing 月销量都挺不错的,基本上都有几千的月销量。【市市场场容容量量和和竞竞争争度度】从分析数据来看,户外遮阳伞近 3 个月的销量趋势和流量趋势是直线上升的。但是这类伞的更新换代很慢,往往是多年不会有新品出现,老品会霸占这个
51、小品类好几年。第 33 页遮阳伞市场算是一个比较成熟的市场,市场容量比较大。由于这类伞成本高,体积大,重量重,小卖家很难去把控,因此虽然属于成熟市场,但是竞争程度经过这几年的沉淀,还是属于一般的竞争程度。2 2.爆爆款款的的儿儿童童益益智智类类产产品品第 34 页【儿儿童童玩玩具具产产品品分分类类】1)拼图玩具类提高儿童的认知能力、分析能力、想象力,培养幼儿的成就感。2)游戏玩具类在提高儿童认知能力的基础上,培养孩子的动手、动脑能力,开发他们的思维、锻炼操作技巧和手眼协调的能力。3)数字算盘文字类在训练孩子镶嵌能力的同时,进行大动作的练习,训练幼儿的精细动作,启发孩子对形状、数、量的准确理解,
52、进而锻炼肌肉的灵活性。4)益智组合类培养孩子的空间想象能力及精细动手操作能力,从而加深对时间、动物、交通工具和房屋形状、颜色等方面的理性理解。5)积木类激发孩子们的动手兴趣,培养幼儿合理组合搭配的意识和空间想象能力;巧妙的拖拉设计,锻炼儿童的行走能力,鼓励孩子的创作成就感。6)交通玩具类通过提高儿童对火车、汽车及各种工程车的构造的认知和了解,在些基础上训练其组装、拖拉和整理的能力,提高动手意识和生活自理能力,并通过拼搭了解物体之间的变换关系。7)拼板玩具类由各种形状各异、内容丰富的拼板组成,在儿童对图形的组合、拆分、再组合有一定认知的基础上,锻炼独立思考的能力,同时培养他们的耐心和持之以恒的精
53、神。【成成本本对对比比】速卖通:售价基本在 15-20 刀左右独立站:售价 50 美金,大概可以赚一倍以上。第 35 页2021 年 8 月的广告库里可以看到这个卖家在跑的广告是非常精准的三个广告视频都是同一条,Back to school sale 的折扣和免邮方案,在节日的活动上是设置到位了。互动也是还不错,看的出来单量可观。【玩玩具具的的目目标标客客户户】那么玩具的目标客户(2C 和 2B)有哪些呢?1)玩具的贸易商、批发商、分销商2)礼品公司3)玩具超市4)小饰品的批发商、贸易商5)如果你做贴牌,还可以找玩具的生产商6)to C 家庭成员爸爸妈妈等等第 36 页玩具出口到各个国家都有政
54、策,比如玩具安全测试 CE 认证、物理机械性能测试、易燃性测试、八种有毒重金属测试、可燃性测试和化学性能等等,所以卖家朋友们一定要了解好当地国家的进出口政策再去售卖。整体需求量无需担心,只要做好引流和售后,问题就不大。3 3.夜夜光光灯灯系系列列 爆爆款款水水母母 假假假假当当真真【夜夜光光灯灯案案例例】n ne eb bu ul la a-l li ig gh ht t无意间刷 FB 上,看到这款水母夜光灯,官网主要是用孩童在使用夜光灯的场景。这种感觉像是在海洋公园,水母游动的神态非常逼真,不知道的还以为是真水母。其实水母的材料就是简单的塑料制品,通过水的流动,使水母看起来像是逼真的游动。第
55、 37 页【投投放放引引流流】每个月两万多的浏览量,大部分来自手机端。直接搜索占 50%以上,接着是付费搜索 30%以上。社交媒体是只专注做 FB 引流,能看到他们也是在持续做 FB 广告。最高的播放量已经接近 720 万,6.4 万次点赞,2.7 万次的转发。【成成本本对对比比】速卖通卖人民币 121 元,独立站卖 284 元,毛利润是 163 元。利润是非常可观的。第 38 页4 4.总总结结综上三款爆品的情况,我们不难发现爆品的几个必要条件:1)产品质量过关。这是对爆款产品最基本的要求,质量不过关或图文与实物不符,都会影响后续的转化。2)市场容量大。如果产品在市场上已经是一个饱和的状态,
56、现在入局竞争太大,很难出爆款。3)投放素材好。基本上爆款都是在社交媒体平台或搜索引擎上成功获取较多的流量,在如今人人都是创作者的时代,一个高质量的投放素材才能引起客户的注意。并且在投放中不断根据点击率或转化率等数据来优化广告素材或购买页面。第 39 页第 40 页P PA AR RT T 3 3如如何何搭搭建建一一个个漂漂亮亮的的独独立立站站0 01 1 装装修修店店铺铺和和上上架架产产品品过过程程中中有有怎怎样样的的技技巧巧1 1.商商品品标标题题如何判断你的商品标题是否有效?商品标题到底怎么写?产品关键词到底准不准?其实这个可以自己进行检测,检测方法:浏览器右上角打开“新的无痕窗口”,搜索
57、自己的产品关键词比如说,搜索“face mask”,点击“购物”板块或者看底下这些带有广告表示的链接,观察你所看到的产品和你本身卖的产品相似度有多高,如果说搜出来的前 6 个有 4 个是极其相似的产品就意味着你的产品关键词没问题。第 41 页1 1)铺铺量量产产品品模模式式标标题题书书写写标题书写格式:促销活动-产品核心关键词(例:60%OFF Today-Cake ATM Money BOx)以亚马逊平台为例,通常我们看到的产品标题都很长的原因是,为尽可能多的展示产品词,因为你无法保证用户会通过搜索什么关键词来定位产品,所以产品标题越长就意味着覆盖的描述词越多,被用户搜索到的几率越大。2 2
58、)品品牌牌产产品品模模式式标标题题书书写写标题书写格式:产品名称-产品类别|品牌名(例:Blue&Yellow Bells-Doorbells|D)商品描述:注意尽量不要写中文然后翻译(如果实在要用,推荐的翻译网站是 、腾讯翻译君;单独的单词或者几个单词组成的词组是 Google 翻译)那么详情页的商品描述内容从哪里来?美国亚马逊搜索产品关键词Google 直接搜索产品关键词Google 搜索产品关键词+空格+shopifyGoogle 搜索 site:(冒号要用英文字符)+空格+“关键词”第 42 页可能会有人问能不能把亚马逊上的商品描述复制到独立站上?答案是有几率被亚马逊上的卖家投诉。以
59、Facebook 投放广告为例,把亚马逊的商品描述放到翻译软件上翻译,以下图翻译为例,其翻译过来的内容如下图所示的两句话,框起来的两个句子对于产品的描述是没有任何意义的,相对来讲这个是在视频里面体现的,而不是在文字里体现的,所以说一旦我们希望通过亚马逊来帮我们总结出产品的特点,记住不要一模一样的复制,要打开翻译软件,把英文把到里面,对照着中文来删英文,而不是把中文删掉改英文,这个逻辑是不对的。2 2.详详情情页页内内容容要要有有什什么么?1 1)用用户户的的痛痛点点和和产产品品的的重重点点在整个详情页靠上的位置把用户可能产生的需求点出来,然后再对产品特点进行描述。第 43 页2 2)详详细细描
60、描述述产产品品的的属属性性及及产产品品清清单单产品清单就是用户买了这个产品,随着包裹一起过来的东西,产品清单对于跨境非常重要,会影响用户转化率,大概在 0.5%-1%。产品清单一定要写出来,并且要写的很细,这样可以提高用户信任感。网站文字尽量不要超过三种颜色,且详情页中的图片和产品图最好不要重复3 3)各各种种形形式式素素材材的的效效果果各种形式的素材对消费者的吸引程度:文字图片账户设置公司信息获取 MerChant ID第 62 页第 63 页如果是个人号点击 PayPal 设置按钮获取到 MerChant IDShopline 绑定 PayPal 密钥信息您可以从您的 SHOPLINE 后
61、台【设置】【收款】【PayPal】页面激活或更改 PayPal 账户,点击【通过密钥绑定】,页面将进入 PayPal 密钥绑定页。输入【Client ID】及【Secret】【Merchant ID】点击激活即可第 64 页密钥绑定主要适用于 PayPal 账号是在第三方购买的,非本人注册的情况,可通过密钥绑定PayPal 账号;若是需要通过密钥绑定,请联系第三方购买方获取密钥信息进行相关设定。开开启启 P Pa ay yP Pa al l 智智能能支支付付按按钮钮(S Smma ar rt t P Pa ay ymme en nt t B Bu ut tt to on n)当 PayPal
62、账户成功绑定后,支持开启/设置 PayPal 智能支付:开启按钮后客户结账时,可在 PayPal 支付方式中使用信用卡或借记卡方式完成付款,有效提升仅配置 PayPal 付款的店铺的交易转化率;用户进入结账页后,将会展示信用卡/借记卡付款的按钮:第 65 页4 4)信信用用卡卡信信用用卡卡支支付付的的优优势势能为顾客提供多种支付选择,增加顾客的购买意愿,提升转化率因为信仰卡支付公司都直接与银行及国际卡组织紧密合作最大限度的保证交易的安全性消费者只需要拥有一张国际信用卡就可以完成在线付款,省去了传统的支付方式并得到更好的体验因为一切操作都在线完成,买卖双方都能够在最短的时间内完成支付、实时了解最
63、新情况信信用用卡卡注注册册所所需需资资料料公司/企业主体申请开通条件公司营业执照法定代表人有效身份证正反面复印件商户所有交易网站的域名证书所有交易网站页面截图第 66 页信信用用卡卡绑绑定定设设置置客户可以从 SHOPLINE 后台【设置】【收款】【第三方支付服务提供商】页面激活或更改支付服务提供商3 3.物物流流1 1)独独立立站站物物流流服服务务流流程程客户系统下单,根据产品、渠道等具体需要提供相关资料给物流供应商物流服务商上门揽收送至国内仓将包裹按照国家分拣。小包操作部负责系统签入扫描,通过收货机单件扫描入库。通过系统自动化生成相关信息,之后进行装袋封发。小包操作部负责装车发运,货物过港
64、2 2)跨跨境境电电商商物物流流存存在在的的普普遍遍问问题题物流成本偏高:跨境物流成本大致占总成本的 20%-30#退换货程序繁琐:涉及到国内外物流的众多环节,需要消费者与商家自行协调去解决问题物流的信息化水平低:资源整合能力不强,通信渠道不够通畅,信息完整性得不到保证配送周期长:造成消费者的购买心情与欲望的下降基础设施建设不完善:涉及到了跨国际之间的运输、配送、仓储等环节,需要完善的物流体系来进行整体的运作和协调第 67 页3 3)选选择择物物流流需需要要考考虑虑的的几几个个点点产品属性:不同的产品属性会有不同的供应商渠道接纳服务(带电、带粉末等商品)产品货值:货值高,质量好的产品一般选择国
65、际 EMS 或国际商业快递客群地区:投放地区比较偏僻或冷门,可以选择邮政小包覆盖范围最广物流价格:是否提高透明、合理、稳定的报价非常重要物流时效:符合买卖双方对时效的预期,在可控的成本下,时效是越稳定越好,对体验有保障安全性:国内集货看其仓储分拨是否容易造成失误。头程看其通路、清关优势,直发还是多层转包。目的国看落地派质量、尾程可控性物流商服务:售前咨询,售中售后的物流异常处理,是否能够提高账期物流信息系统:商品运输的跟踪、异常、签收实时更新核心三要素:物流时效(速度快、响应快)、物流成本(透明、可控、账期)、渠道稳定性(服务品质、售后问题)4 4)常常见见的的跨跨境境物物流流方方式式邮政物流
66、概念:传统快递包裹即邮政包裹,又称邮政小包,是目前中国跨境电商物流最主要的物流模式。优势:运费便宜、首重续重都是 100g、清关能力强、几乎可以配送到世界各地劣势:限制重量 2kg 以下、配送时间长、许多国家的货物状态是没有办法在网上查询跟踪的时效:15-20 个工作日可达服务范围:可发往全球 241 个国家或地区常见服务商:第 68 页【国际邮政小包】国际邮政小包是指中国以外的其他国家的邮政航空国际小包,包含平邮和挂号两种服务。国际邮政小包最大的优势在于可以配送部分带电类产品。适用产品:货值低、重量轻的产品【e 邮宝】e 邮宝主要是中国邮政速递专为中国商户量身定制的针对轻小件物品的经济型空邮
67、服务全程可以提供物流跟踪信息,且美国路向全程平均配送时长一般在 7 个自然日左右。适用产品:轻小件物品【国际 EMS】国际 EMS 是各个国家或地区的邮政合办的一向特殊邮政业务,因而在海关和航空等部门享有优先处理权,清关能力强,妥投时效快、无须加收燃油附加费。适用产品:适合高货值、重量高的产品专线物流跨境物流专线一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外,再通过合作公司进行目的地国国内的派送,是比较受欢迎的一种物流方式。优势:价格比商业快递更低,速度更快于邮政小包,丢件率也不会太高。劣势:费用成本略高,在国内的揽收范围相对有限。时效:7-15 个工作日可达适用产品:小于 5KG 商品,配送至特殊国
68、家渠道的产品服务范围:国内的揽收范围有限国际商业快递概念:这个模式指的是两个或者两个以上国家(地区)之间的快递、物流业务。优势:时效快,范围广,门到门服务好,丢包率低。第 69 页劣势:物流成本比较高,且价格资费变化也会较大。适用产品:适用对时效要求苛刻、货值高、重量段 20kg 左右的商品配送常见服务商:目前有分 DHL、UPS、FedEx、TNT 四大商业巨头,如下图所示。海运/铁运小包概要:就是第一段路程用海运/铁路到达目的国,后面用卡车派送到目的地(海运+卡车派送)优势:海卡是所有运输方式里面最省钱的一种方成本。海运运输相对稳定,是大公司稳定备货的必选渠道。劣势:时效慢时效:时效为 3
69、5-45 天概要:第一段路程用海运/铁运到达目的国,后用快递的方式派送到目的地。(海运+快递派送)优势:海派也是电商发展演变而来的备货模式,时效优于海卡劣势:时效慢时效:时效为 30-35 天第 70 页0 05 5 如如何何针针对对店店铺铺的的细细节节设设置置提提高高用用户户的的信信任任感感很多卖家,从各个渠道引流到自己的独立站之后,发现流量有了,但是却没有转化,产生不出订单,那么进来的客户如何对网站产生信任感,让客户毫无疑虑的下单,就是非常重要的一个环节,因为信任是每一次成功销售的基础。所以我们要弄清楚店铺中哪些页面或元素会影响消费者的信任度?1 1.在在浏浏览览店店铺铺时时的的第第一一印
70、印象象消费者在第一次进入店铺时,店铺给他整体的印象会决定他是否继续留在你的店铺。而第一印象往往取决于你的店铺设计、图片运用以及对消费者的明确的导航。所以你的店铺基本上需要满足以下几点:网站的视觉设计统一所用的清晰度高且质量高类别导航清晰,消费者可快速选择自己的目标产品2 2.清清晰晰明明了了的的 F FA AQ Q一个购物网站,要想让初访者看懂店铺在卖什么、怎么购买,难免需要围绕产品、服务、功能和购买程序等提供一定的讲解。因此,FAQ(Frequently Asked Questions-常见问题页面)就显得必要且重要了。FAQ,是一个包含了潜在客户、现有客户最常提出的问题以及问题答案的页面,
71、通过 FAQ 页面可以:第 71 页1 1)打打消消客客户户疑疑虑虑想要下单却不知道如何购买、运费怎么计算、几天才能到达?这些都是能让客户购买时产生焦虑的问题,而 FAQ 通过回答相关问题解决客户的购买疑虑,让客户能够放心下单。2 2)节节省省客客服服时时间间如果每一位客户、每一个小问题都来私聊客服,客服的工作量就会直线上升而且可能忙不过来以致客户流失。通过 FAQ 这样的常见问题公开回答,可以节省客服的时间和精力,让他们能更专注于有特殊问题的客户,促使成单。3 3)树树立立品品牌牌专专业业形形象象在回答的内容中,我们可以展现出产品的专业知识、各个流程的详细步骤与规则,让客户感受到我们的专业性
72、,也可在其中植入品牌信息,形成品牌/产品信赖,从而赢得客户信任。4 4)利利于于网网站站 S SE EO O 优优化化搜索引擎在收录各类独立站时,也会参考 FAQ 页面的内容,所以不断优化 FAQ 页面,尤其是一些特定的搜索内容,可以帮助独立站提升 SEO 排名。5 5)设设计计 F FA AQ Q 的的基基本本原原则则有有哪哪些些?FAQ 的初衷是解答客户问题,所以如何让用户在最短的时间内找到自己想要的信息,是设计FAQ 时所遵循的基本逻辑。因此,设计 FAQ 需要注意:保证有效设计 FAQ 时,保证有一定的信息量,问题的回答也应尽可能地提供足够的信息,以做到至少对 80%的客户有实质性的帮
73、助。简单易寻FAQ 的设计应易于导航、易于检索,客户能方便地寻找到所提问题的答案。比如通过关键词检索、问题分类、核心问题罗列等方式对关键内容进行提炼,方便顾客寻找。控制信息暴露度第 72 页由于 FAQ 为顾客提供了有关企业的重要信息,所以在信息公布应注意不要过“度”,以防竞争对手加以利用。3 3.分分享享品品牌牌故故事事和和创创业业初初衷衷当消费者第一次进入我们的网站时,会有相关的疑问,这是不是一个可靠的公司及网站,可能会想去浏览“关于我们”的页面,以了解更多关于品牌和产品背后的人。“关于我们”(About Us)页面应该能提供答案来满足消费者的好奇心。当有人怀疑商店是真实的还是真实的时,对
74、品牌的“关于我们”页面的兴趣就会激起。购物者通常试图确保企业能够长期存在并且不会突然关闭商店。这就是“联系”页面有用的原因:通过列出联系电话,电子邮件和实体店铺(如果有),可以使购物者放心。其次,许多客户对企业的使命和宗旨以及是否与企业共享任何价值(例如,可持续性)感兴趣。所以你的“About Us”页面中应该具备:真诚的品牌故事与创业初衷切实可靠的联系方式,包括客服电话、公司邮箱、品牌的社交媒体账号等商家实际的地址4 4.清清晰晰的的收收费费说说明明与与流流畅畅的的支支付付路路径径对于在独立站购买商品,消费者会有疑虑,运输成本是多少,税金或关税将是多少?这些支付方式熟悉且安全吗?在店铺中要清
75、晰:清晰易懂的退换政策国际运输时,必须明确说明谁应缴纳关税和税款的运输政策第 73 页尽量使用消费者熟悉的付款方式,且确保消费者支付时流畅订单中明确所有收费项及折扣项3 3 招招教教你你写写好好“退退换换货货政政策策”线上购物,消费者总能因为各种各样的理由要求更换甚至退货。作为卖家,如果没有建立起处理规范,双方就会花费时间和精力来沟通能否退换以及退换货的运输费用上,并且有可能让客户对品牌产生不信任感。第第 1 1 招招 清清晰晰明明确确:退退换换规规则则和和步步骤骤清清晰晰明明确确退换规则包括了什么产品可退换、什么产品不可退换、退换的期限是多长、费用如何收取、退换费用返还何处等等,这些规则越明
76、确,客户操作时的疑惑就越少,也避免了某些客户的恶意退换。而客户的退换步骤越简单越好。如果可以的话建议表达为第一步第二步第三步,这样会更加清晰简单。第第 2 2 招招 简简单单易易懂懂:图图文文结结合合、简简单单表表述述如果你的退换货流程涉及多个环节,相对复杂,建议采用图文结合的方式,或者采取视频解说的方式,这样更加直观易懂,也能让客户更快地了解流程,方便操作。由于退换货政策会涉及到部分专业词汇,建议采用简单易懂的单词来表述,用短句子而非长句子解释。尽量不要使用“你必须”“你应该”“我们不负责任”这样的词汇,语气要温和,而不是用命令的口气。第 74 页第第 3 3 招招 轻轻松松退退换换:显显眼
77、眼的的位位置置、支支持持自自助助退退换换货货退换货政策可以出现在哪里,也是有讲究的。页面顶部的导航栏、页脚位置、联系我们页面都属于政策放置比较基础且必要的位置,而购物车页面、其他显眼的 Banner 以及结账页面,都是非常显眼且点睛的位置。此外,可自助退换货功能也可以根据具体情况添加,这样会更加节省客户和你的时间与精力。总结下来,记住三点:让客户容易找到并理解你的退货政策;为需要退货的客户扫除退货流程障碍;格局大一点,要看到首次退货后可能带来的无限复购和收益。当然,退货政策并不是固定不变的“八股文”,可以根据业务需要灵活制定,只要涵盖以下内容就可以:可退换货商品(或无理由退货)什么商品是“最终
78、销售”(不可退换货/不可换货)支持退换货的时间期限(例如购买后 30/60/90 天以内)退换货流程(简单、可自助的流程有利于回购)如何发起退换货(例如联系电子邮件地址或访问的网页)第 75 页以以快快时时尚尚品品牌牌 Z Za af fu ul l 为为例例:Zaful 的退换货政策包括了:提供 30 天退货保修服务;如何联系他们;保证满意服务;关于保修的其他说明,共4 项内容。需要注意的是,Zaful 明确提出了 30 天的退货保修服务,而且会提示客户,在购买前仔细、准确地检查尺寸,不同地区的客户可以退还到相应区域的仓库,缩短退货时间。这些内容的补充让 Zaful 的服务体验更加友好,也让
79、客户购买时会更加谨慎认真。对消费者来说,可能本次没有购买到满意的商品,但是轻松舒适的购物体验让他们收获了满意的品牌,客户忠诚度就是这样慢慢积累起来的。在独立站日益盛行的当下,双赢的退换货政策变得更加重要。站在客户的角度思考问题,SHOPLINE 相信跨境小白的你会收获一大波铁杆Fans!5 5.完完善善的的隐隐私私政政策策相较于平台,独立站能让企业更好地掌握客户信息,无论是个人信息、购买信息,都有助于帮助改善网站产品、优化客户的购物体验,还可以定期发送电子邮件,用于二次营销,提供个性第 76 页化的服务。但如何能让客户更放心地提供自己的信息?隐私政策的准备必不可少。每个跨界电商独立站都应该拥有
80、隐私政策,这是我们在建站清单中已经列出来了的内容,更是获得客户信任的重要一步。隐隐私私政政策策为为什什么么如如此此重重要要?1)法律规定大多数国家都有隐私立法,要求企业制定隐私政策。独立站的出海之路,绕不开其他国家的法律规定,隐私政策是必须且必要的。2)信誉与信任的标志由于独立站拥有购买属性,无疑会收集客户的个人信息,如姓名、地址、联系方式和付款信息等,这些信息安全是否得到保障,用户非常在意。设置隐私政策并严格执行,有助于品牌信誉和用户信任的建立。3)使用某些应用程序或服务需要第三方应用程序或服务(例如 Google 的 AdSense 平台)需要用户授权同意隐私政策后,才会提供相关服务。因此
81、没有相关隐私政策,会影响客户的购物体验。4)使网站及客户受到保护如果被潜在的客户或其他企业起诉,可以用这份公开声明的隐私政策进行自证;而且当其他企业在盗取信息时,也可以根据隐私政策进行起诉,进而保护我们的独立站和客户。5)可以帮助提高搜索引擎排名与独立站的 FAQ 页面类似,良好的隐私政策页面更易于被搜索引擎所抓取,从而提高网站排名。第 77 页一一份份好好的的隐隐私私政政策策应应符符合合的的标标准准1)内容完整对于隐私条款,内容条目要求完整,不遗漏关键信息。比如收集哪些数据、信息如何采集、信息如何使用、用户权利有哪些,以及投诉反馈渠道等等。内容可以大致分为信息类型、收集方式以及使用方式这三大
82、类。2)容易阅读在内容上,由于隐私政策涉及大量的法律语言,而我们的用户都不属于专业人员,因此要避免使用行话和过多的法律用语,可以通过简化大段文字让隐私政策实际可读。在形式上,可以考虑使用清单样式、分类区别、重点加粗标红等方式,让使信息易于阅读和消化。3)细节清晰有效的隐私政策不仅需要清晰地说明关键信息,还需要在细节上加以明确。文本更新时间、效力范围以及政策依据也是隐私政策需要注明的重要内容。隐私政策应当在开头注明文本最近一次的更新时间,在结尾处阐明制定该文本的法律法规和政策依据。如如何何撰撰写写一一份份合合格格的的隐隐私私政政策策基础版隐私政策清单如下:1)我们收集哪些信息?(What inf
83、ormation do we collect?)在网站注册或订购时,一般会收集客户的姓名、电话、电子邮件地址和邮寄地址。用户也可以匿名访问独立站。2)我们将用这些信息来干什么?(What do we use your information for?)在法律允许的范围内,处理交易、优化网站体验、提供个性化服务。第 78 页3)我们如何保护信息的安全性?(How do we protect your information?)首先,客户自己要对密码负责,使用强密码或偶尔更换;其次品牌应该采用多种安全措施对重要信息进行保障,并且要阐明客户的财务信息等不会被收集存储;最后外部信息安全机构会定期进行安
84、全扫描。4)这些信息我们将保留多久?(How long do we retain your information?)一般而言,独立站会在满足隐私保护的前提下保留客户的个人信息,除非税收、会计或其他适用法律要求或允许更长的保留期。5)我们是否透露任何信息给其他方?(Do we disclose any information to outside parties?)品牌方需承诺不会将客户的个人信息出售、交易或以其他方式转让给外部各方。以以快快时时尚尚品品牌牌 Z Za af fu ul l 为为例例:隐私政策内容不仅有如上信息,还包括客户权利、第三方链接、隐私政策变更等内容。看上去都是些枯燥无
85、趣的条目,但由于涉及到法律和客户隐私,一旦出现问题后果将是灾难性的。因此,具有预防风险作用的隐私政策非常必要。第 79 页0 06 6 如如何何检检测测诊诊断断你你的的商商店店建立一个独立站,许多小白以为只要把产品信息上传上去、发布出来就 OK 了。但其实一个合格的线上商店,这还远远不够。那一个完整的独立站到底是什么样的呢?如何能够使你的独立站看起来完整、规范、可信度高?今天,咱们就一起来学习一下,完整独立站应该具备的 3 大要素,根据这些要素看看你的独立站是否完整。1 1.网网站站基基础础设设置置正正确确一个能够真正销售产品的线上商店,除了商家产品外,网址域名、配送方式、支付渠道等基础设置缺
86、一个不可。一般而言,以 SHOPLINE 为代表的 SaaS 建站平台实际的操作过程都包含 5 个方面:1)基础信息:即国家/地区、语言、货币、品类的基础设置。在设置语言时需注意,除港澳台的站点可以使用繁体中文外,其他站点建议优先使用英文或目标国家官方语言。2)域名:在往期“小白的跨境指南”中,我们已经了解了如何购买域名,此时对域名进行解析,并完成域名的绑定即可。3)送货方式:在“物流”版块,必须完成至少 1 种方式的“运费设置”和“退货设定”。(SHOPLINE 2.0 物流设置)第 80 页实际操作中,卖家可以根据系统指引完成物流类别、配送地区、送货方式名称、收货模式以及运费等内容的填写。
87、但这一切的前提是,需要在建站前就跟物流商确定好物流方式,并在后台配置相应的物流时效与费用。在刚开始的设定时,我们一般将货品重量和地区进行分层级设定,地区越偏远运费越高,包裹越重运费越高,但可能因此造成“运费超贵”的错觉以致客户流失,所以在运营独立站的时候,可以做一些“运费满 XX 包邮”的优惠券。4)付款设定:一般独立站的线上收付款方式主要是 PayPal 和信用卡通道,但不同的区域,如台湾、马来也有一些特定的支付方式,卖家可以选择激活 PayPal 账户,也可以添加第三方服务商。(SHOPLINE 2.0 付款设置)需要特别提醒的是,卖家在绑定完支付方式后,还需要进行下单支付测试,以确保可以
88、顺利收款。5)追踪代码安装:追踪代码主要用于捕捉进店用户的行动轨迹,以便进行数据分析和更具针对性的用二次营销,其中 Google Search Console 和 Google Analytics 是一定要安装的,其他类似于 GTM、Google ADs、Bing Webmaster Tool 等可按需设置。第 81 页偷偷说一句,SHOPLINE 后台已添加大家常用的 FB 像素、Google Analytics、Google ADs、Google 再营销代码,需要的小伙伴直接点击“开启”即可使用。(SHOPLINE 2.0 追踪设置)2 2.网网站站架架构构完完整整建站其实就像建房子,基础
89、设置是打地基,而网站架构就像房子的框架,决定了整个“房子”的功能分区和风格形态,需要小白们慢慢摸索。1)页首、页尾:页首、页尾是用户查询独立站基础目录的地方,所以越完整,用户寻找起来就越方便。其中页首包含了上海品茶、所有商品、商品分类及其他目录,页尾则包含了“关于我们”、“联系我们”、“隐私政策”、“配送政策”、“退换货政策”、“FB 广告账户”等,且保证点击后能够跳转到对应页面,尤其“FB 广告账户”还是外链。第 82 页(Shein 香港站页首、页尾设置)2)上海品茶:上海品茶是品牌展示的重要窗口,所以上海品茶的设置包含了品牌、产品、社交展示等相关内容,必须保证无论在 PC 端还是手机端 logo 均可正
90、常显示,而上海品茶也至少得有 1 张宣传海报 banner、1 个展示产品的版块。3)政策页面:该部分必备 5 个页面,包括“关于我们”、“联系我们”、“隐私政策”、“退换货政策”和“配送政策”,所有元素缺一不可,且必须保证内容正确。其中,关于我们确保品牌信息的正确露出;联系我们要有明确有效的联系方式,地址、电话、邮箱至少包含 2 个。如果希望消费者能有更好的购物体验,FAQ 页面和物流跟踪查询页面也可按需设置。4)其他页面:还可以补充这 4 个页面分类页面、产品页面、购物车以及结账页面。根据过往经验,即使是初次上新,一个站点的商品数量应该不低于 20 个,且产品类型不宜过于分散,商品图片清晰洁净
91、,不能有过多的文字描述在产品上,同时注意避免暴力、血腥和过分裸露。网站架构的设定需要提前准备许多素材资料,只有在建站之前将这些方面都考虑到位,才能在制作时驾轻就熟,才能设计出更有个性、更具吸引力的线上商店。第 83 页3 3.网网站站功功能能全全面面为了满足客户的个性化需求,给予他们更好的购物体验,获得更高的转化率,SHOPLINE 建议你在建独立网站时功能可以更全面,比如增加会员注册登陆系统、多语言切换、多货币切换、第三方登录、客服聊天工具、社交媒体分享等等。以营销功能为例,当你设置至少 1 种优惠方式时,无论是折扣优惠、满减优惠还是包邮优惠、满赠优惠、换购优惠,都有可能刺激消费者加购从而获
92、去更多利润。SHOPLINE 2.0 规划了 5 级会员体系、支持 7 种主流国家语言、支持 14 种货币、整合了FB Messenger 及 Line 客服工具,还有设置了丰富的促销工具。使用 SHOPLINE 2.0 建站,这些个性化的需求全都能满足。(SHOPLINE 2.0 更多功能设置)第 84 页更全面的网站功能,往往能获取更多的客户行为数据。在掌握客户数据的基础上,卖家可以实现更精准的二次营销,比如当我们知道客户对弹窗信息感兴趣,就可以更多地使用弹窗信息,提高获客效率。想要建设一个独一无二的品牌网站并不是一件简单的事,怎么才能做得更完整、更受客户青睐,是有标准的。相信学习了以上
93、3 个标准后,你已经知道怎么建设一个完整的线上商店了。第 85 页第 86 页P PA AR RT T 4 4 独独立立站站新新卖卖家家如如何何搞搞流流量量0 01 1 主主流流渠渠道道有有什什么么特特点点和和区区别别?哪哪一一个个更更适适合合你你当你完成所有的站点建设,准备好的产品,那么如何把产品推广出去呢?Facebook、Google、TikTok 这三个平台如何选择呢?接下来就给大家简单介绍这三个平台的功能及优缺点,选择适合自己的引流渠道。1 1.F Fa ac ce eb bo oo ok k+独独立立站站运运作作模模式式1 1)F Fa ac ce eb bo oo ok k 介介
94、绍绍Facebook 是全球最大的社交媒体,每个季度保持 66%用户活跃度比例增长,且截至 2020年 Q4 月活高达 27.97 亿,是做独立站不可缺少的引流渠道。关关于于 F FB B 你你必必须须知知道道的的几几个个统统计计数数据据:全球 60.6%互联网用户使用 Facebook88%用户通过移动设备访问 Facebook每位用户平均每天访问 Facebook 8 次周四周五,Facebook 参与度提高 18%50-64 岁成年人中有 65%使用 Facebook一个 Facebook 用户平均每月点击广告次数约为 11第 87 页2 2)总总结结 F Fa ac ce eb bo
95、oo ok k 社社交交媒媒体体特特点点总的来说 Facebook 的用户基数大、用户真实、用户活跃度高、用户粘性强、用户消费群体大。3 3)F Fa ac ce eb bo oo ok k 旗旗下下广广告告媒媒体体Facebook:动态消息、Marketplace、视频动态、右边栏、小组动态、快拍、视频插播位、搜索广告位、即阅文内嵌Instagram:动态、发现、快拍Audience Network:外部应用和网站Messenger:快拍、收件箱、赞助消息4 4)F Fa ac ce eb bo oo ok k 广广告告Facebook 广告前 8 秒很重要,要体现 3 个点即用户感知三要素
96、产品是什么、能在什么场景下使用、可以解决用户的什么需求。卖家可根据平台提供的用户定位包括地区、年龄、性别、兴趣爱好行为特征、家庭情况等定向投放广告也可对用户的设备进行定位。5 5)F Fa ac ce eb bo oo ok k 素素材材如如何何抓抓住住用用户户产品/产品视频在一定程度上可以带来视觉冲击通过素材挖掘用户的需求需要注意的是解决问题比产品特点更重要,确定的的目标受众:你希望你的产品卖给谁,第 88 页6 6)使使用用 F Fa ac ce eb bo oo ok k 可可以以达达到到的的效效果果及及 t ti ip ps s效效果果:想快速摸通社交媒体与独立站模式短期内能走通跨境电
97、商所有流程短期内能看到收益要做长久流量累积品牌出海数字化必备渠道潜在客户开发在在运运营营 F Fa ac ce eb bo oo ok k 中中的的 T Ti ip ps s:消费者为被动接受信息,对产品推广创意有一定要求扩散性较强,用户与用户之间粘性高流量定位较精准,转化率较高粉丝专页可累积,后期可转为私域流量池针对不同需求选择不同营销目标Facebook 提供广告像素积累,后期可在广告像素中针对具体目标的用户进行二次营销2 2.G Go oo og gl le e+独独立立站站运运作作模模式式1 1)G Go oo og gl le e 介介绍绍为全球市场份额最大的搜索引擎占比 93.96
98、%,全球访问量最大,月访问量达到 880 亿 Google每天处理超过 35 亿次搜索。第 89 页关于 Google 你必须知道的几个基本数据2020 年 10 月关键词 Facebook 搜索量最多84%受访者每天使用 Google 超过 3 次Google 在美国有 63%的搜索量来自移动端46%的产品搜索来自 Google2020 年热词体现大众对化妆与妆容的兴趣增加,80 年代复古时尚风最受热捧Google 链接两百多万个网站,提供多类型推广模式2 2)G Go oo og gl le e 搜搜索索媒媒体体融合所有解决方案的综合平台、全球搜索引擎龙头、链接大量媒体平台、关键词主动触达
99、用户、广告在搜索结果排首版、流量持续性强。Facebook 流量不稳定;Google 流量较 Facebook 而言比较稳定,但 Google 广告投放比较难,要花费相对大的时间来研究。3 3)平平台台根根据据搜搜索索特特性性提供关键字匹配,多种匹配方式并存提高用户搜索时精准触达商品4 4)G Go oo og gl le e 的的四四种种广广告告形形式式每种广告形式其实都有对应的效果:曝光展示/视频广告:可以在 YouTube、Google 网站(如 Google 学术、Gmail、Google第 90 页地图)、Linkedin、twitter 等等网站、视频、行业网站上投放文字广告、图片
100、广告、和 HTML5广告。Google 会针对在与其有合作的网站上展示你公司的广告。你的公司需要对用户点击次数或广告的展示次数支付广告费用。了解搜索广告:由于用户搜索的只有对产品感兴趣才会搜索,广告精准性较高,是 80%出口企业都会选择的广告方式。意向购物广告:Google 购物广告是包括商品图片、价格和商家名称等丰富的商品信息。广告展示在 Google 搜索结果的上海品茶,当用户搜索所需要的产品关键词时,Google shoping 广告将展示有用户的搜索结果,从而促进这些用户产生购买的欲望。购买再营销广告:90%用户在浏览网站后未留下任何信息离开网站,70%购物者会放弃购物车里的物品,而 49
101、%客户会有购买前访问 2-4 个不同的网站,使用再营销广告可以将广告展示给那些在网站什么都没买就离开了用户,向其展示具有相关性的广告,从而与他们再次建立联系。收集不同阶段的客户并让其沉淀至漏斗底端,Google 广告相对难不是因为一种难而是因为要研究四种广告形式。5 5)如如何何定定位位用用户户的的搜搜索索字字词词效果最好是购买广告但是比较难过审核,所以市面上一般把精力放在搜索广告上Google 本身的关键词搜索大师(可以参考)有针对性看不同关键字看哪些好哪些不好,不好的可以删除第 91 页从市场出发的产品选取方向这个网站可以针对不同的品牌看哪些关键字比较火第 92 页6 6)使使用用 F F
102、a ac ce eb bo oo ok k 可可以以达达到到的的效效果果及及 t ti ip ps s效效果果:开源节流提升 ROI品牌市场推广转化稳定,可持续中高端产品必备渠道导流至 Facebook 粉丝专页在在运运营营 G Go oo og gl le e 中中的的 T Ti ip ps s:提供巨大搜索流量,通过关键词匹配对应商品多种付费推广方式,选择性多消费者意向度较高,为主动消费日常推广中免费流量多、可持续F Fa ac ce eb bo oo ok k 比比较较被被动动更更适适合合不不是是这这么么贵贵的的产产品品,流流量量见见效效比比较较快快,G Go oo og gl le e
103、 主主动动触触达达广广告告贵贵一一点点的的产产品品,流流量量比比较较稳稳定定。3 3.T Ti ik kT To ok k+独独立立站站运运作作模模式式1)TikTok 介绍截至 2021 年 1 月全球 APP Store 下载排名第一,全球 APP 下载量排名第二。Google Play第 93 页商店下载排名第三。据 APP ANNIE 调查统计并预估,TikTok 月活跃用户,在 2021 年超12 亿。关于 TikTOK 你必须知道的几个数据调查美国 TikTOK 用户年龄 30-50+占比为 37.4%,群体逐渐老化用户平均每天花费 52 分钟浏览美国用户 60%为女性60%用户为
104、 Z 后代(95 后)2)TikTok 视频媒体特点以创意为中心、用户基数大、用户对视频依赖强、流量端口多、链接媒体广3)TikTok 引流模式付费流量:信息流/抖+CRM 收益主页留邮件接广告免费流量:直播间导流主页挂链接第 94 页评论私信截流作品内容4)使用 TikTok 可以达到的效果及 tips效效果果:资金不多,想赚钱免费成交订单想做副业扩展引流渠道、辅助导流在在运运营营 T Ti ik kT To ok k 中中的的 T Ti ip ps s:流量池大,但转化率较低对产品创意要求较高,视觉上要有一定冲击性小商品为主,30 美金左右客单价居家、美妆、好玩、适合懒人的好物等前期免费流
105、量跑通后建立矩阵千粉开通主页链接目前 TikTok 的主要用户都是年轻消费者,其中 66%的用户年龄在 30 岁以下,41%的年龄在16-24 岁。这类消费者往往喜好新奇有趣的视频内容,更容易接受客单价稍低的产品。最直观的例子是,在 2021 年 TikTok 公布的“必买清单”中排名第一的是一款标价 19.9 美元第 95 页的便利贴,这款便利贴由于可以不用胶带或图钉,利用静电吸附原理吸附在任何平滑、干燥的地方,比如木头、塑料、皮革等,看起来神奇又有趣,相关视频的点赞量高达 82.5 万。0 02 2 F Fa ac ce eb bo oo ok k 个个人人号号和和企企业业号号的的区区别别
106、,开开户户和和注注意意事事项项首先我们要清楚的一点是,Facebook 账号没有企业与个人之分,只有 Facebook 广告账户才分企业号与个人号。第 96 页F Fa ac ce eb bo oo ok k 个个人人号号与与企企业业号号的的区区别别开户方式广告费支付方式账号稳定性申述投放位置Facebook个人号个人申请绑定个人信用卡直接扣费稳定性低,容易被封申述成功率低Facebook、Ins、Messager等Facebook企业号国内Facebook代理商开户通过转账或paypal 等途径转账至代理商代充值稳定性良好如无违规情况,申述成功率较高,申述途径较多Facebook、Ins、M
107、essager等这里主要讲一下个人号的开户准备:1)账号注册Facebook 个人账号注册链接为 https:/,用个人手机号即可注册。为引流考虑,个人 FB 账号使用 1 个月后便可创建主页了。主页创建也比较简单,个人 FB 账号注册好后在上海品茶右侧找到创建主页的按钮,然后根据类型选择主页,设置主页名称、账号(5 个字符及以上)、icon、背景图等即可完成。2)Facebook BM 及广告账户Facebook 广告账户的建立主要是用于开店后的社交媒体推广引流,但在建立广告账户之前需先注册一个商务管理平台(Business Manager),在这里我们可以更方便地投放广告和分析数据。第 97
108、页操作起来也并不难,登录 https:/(注意没有 www),点击右上角“创建账号”根据指引即可完成创建。待 BM 账号建立完成后,点击右上角的【商务管理平台设置】在左边栏中,选择【广告账户】,点击第三个按钮即可创建一个新的广告账3)Facebook 防封注意点:一人一账户:Facebook 明确规定,每个人只能有一个 Facebook 账户。如果需要创建第二个账户,那它和第一个账户不可以有任何关联。电话号码、个人信息等不可以与第一个账户相同不要频繁更换登陆设备:最保险的方法是一台电脑一个账号。最多两个 Facebook 账号,用两个不同的浏览器登陆保持一定的在线时间:不要登陆一下就退出,FB
109、 会误判你的账号存在被盗风险,登录后最好保持 6-8 小时的在线时间不要大量加人或加入群组,也不要大量发送消息不要大量给陌生人发消息:如果发送大量的垃圾信息,你的 Facebook 账户将被暂时封锁或永久封锁。此外,如果收件人举报你发送的消息,Facebook 会对其进行审核,然后对你进行处罚不管在 FB 个人主页还是公共主页上,所发表的内容和图片必须原创0 03 3 适适合合初初学学者者的的搜搜索索引引擎擎优优化化技技巧巧1 1)关关键键词词规规划划关键词规划是建立网站架构的关键步骤。你的网站是一个好网站还是一个坏网站(能否被目标第 98 页客户搜索到,能否转化更多的订单),很大程度上取决于
110、关键词规划阶段。这也是 SHOPLINESEO 团队为大多数客户提供服务的重点内容。概括来说,关键词规划分为 3 步:1.查找与你的产品相关的关键词,并确认这些关键词具备搜索量(有潜在客户搜索)。2.按相关度和竞争度对关键词分组。3.将分好组的关键词布局到网站的特定页面,以更好地满足用户的搜索意图。2 2)创创建建有有含含义义的的产产品品标标题题产品标题怎么算合适呢?我们先看一个例子:例 1:例如卖假发的标题 Wholesale raw cuticle aligned virgin brazilian hair,human hairweave bundle,Free Sample 100%or
111、iginal mink brazilian hair bundle.这个标题好不好?答案是不好。因为谷歌根本无法根据标题确定此页面的内容。更糟糕的是,这显然是堆砌关键词,违反了谷歌的优化准则。如果被谷歌发现,迟早会受到处罚。例 2:RL500这个标题好不好?当然不好,因为谷歌根本不知道你在说什么。我们在谷歌上搜索,看到的一款割草机。我们需要知道 RL500 可以代表任何别的东西,而不仅仅是你的产品。那么,什么才是好的产品标题呢?我们以例 1 假发为例,标题可以这么写:Virgin Brazilian hair extension 3 bundles set.如果你的产品 SKU 很多,用这个标
112、题无法指代清晰,也不用担心,只需要在标题末尾添加产品型号,这也是一个好的标题。所以,标题需要有指向性,我们需要从客户的需求及场景出发,可以加好品牌后缀。第 99 页3 3)添添加加图图片片 A Al lt t 标标签签图片 Alt 标签最基本的功能是提高用户体验。一是在图片无法加载或加载缓慢时,率先提示用户这张图片是什么主题或内容。二是当用户不便阅读,而是使用语音朗读页面时,图片 Alt 标签将被朗读,同样便于让用户了解图片的主题或内容。4 4)把把不不重重要要的的页页面面设设置置为为 N No o-i in nd de ex x在我们的独立站店铺中,有的页面仅仅是用于完成一些功能性的动作,比
113、如会员账号登陆页面、购物车页面、付款页面等,这些页面是不需要被用户搜索到的因为这些页面大概率不能满足目标用户的搜索意图,可能导致谷歌对网站排名的评分下降。针对这些页面,我们可以在后台中把它们设置为 No-index,SHOPLINE 的后台则会自动设置这些页面不开放收录。这样可以告诉谷歌爬虫,这些页面不需要被收录。5 5)优优化化图图片片大大小小对于大部分的店铺而言,图片的大小在很大程度上影响了网站加载速度。一般来说,我们建议每一张图片大小尽量优化至 100KB 以内,这样能让网站的加载更快,用户的购物体验更好。这里推荐几个可以轻松减少图片大小,同时图片清晰度损耗较小的免费工具:https:/
114、 6)提提交交 S Si it te emma ap p(站站点点地地图图)Sitemap,顾名思义就是站点的地图。和我们日常使用地图一样,站点地图也是用来指路的,只不过它是给谷歌爬虫指路。谷歌爬虫来到网站后,首先会爬取站点地图,再逐层链接爬取页面,这样是谷歌收录一个新站点最快的方式之一。一般的 sitemap 是这样的:第 100 页是不是看着就觉得眼花缭乱?觉得很难做?没关系!SHOPLINE 独立站店铺在上线后,会自动生成一个 sitemap,非常方便。只要生成了站长地图,就可以上传到 Google Search Console(GSC,谷歌站长工具)了。一般在GSC 上传了站长地图几天
115、或者一周后,谷歌就会收录店铺的页面了。那么,怎么判断店铺有没有被收录呢?也非常简单,在谷歌搜索框中使用 site:yoursite 这个指令即可。如下图所示 有 101 个页面已经被收录,而下面的结果就是收录的页面。第 101 页0 04 4 海海外外节节日日营营销销的的运运营营思思路路对于电商行业来说,流量、曝光、转化这些无疑是运营中的重中之重。现如今流量的成本愈来愈高,独立站卖家如何蹭海外节日的热度,如何把节日与店铺营销结合到一起,火球更多的转化?接下来我们就来讲一讲海外节日营销的运营思路。1 1.线线上上借借势势-网网站站设设置置1 1)海海报报、文文案案、关关键键词词契契合合节节日日主
116、主题题无论是传统节日还是网络节日,都是卖家们非常好的“蹭热点”机会。借助节日的热点话题制造营销噱头,借势营销早已成为重要的营销手段之一。如何将节日相关信息与产品结合,将产品亮点及特色完美在节日营销中体现,是借势营销的重点。首先文案及关键词要契合节日主题,例如情人节,可以在合适的产品里添加礼物、氛围感、浪漫等等关键词,海报及图片的使用上可以添加节日感素材或小配件,SHOPLINE 为大家整理了海外节日日历及相关活动和适用关键词,可以根据对应的关键词来提高产品的搜索率。第 102 页2 2)平平台台 b ba an nn ne er r 迎迎合合节节日日主主题题将店铺、官网、Facebook 等等
117、线上平台和社交平台的 Banner 或相册更换成节日主题营销活动页面。页面主题需要侧重节日主题形象,活动内容要与平台节日营销活动内容相契合,注意,在主题页的设计中也要体现出你的店铺风格。3 3)页页面面设设计计风风格格迎迎合合海海外外目目标标用用户户的的审审美美习习惯惯在设计节日相关物料时,注意要关联你销售的国家,不同国家里对不同节日的习俗会不一样,例如美国和俄罗斯,美国的圣诞节在大家熟知的 12 月 25 号,而俄罗斯的圣诞节是在 1 月7 号,而且对比起传统的圣诞老人,俄罗斯人民更喜欢本民族的冰之父和他的孙女这一形象。就拿美国和俄罗斯的人们对于圣诞节的理解来说,有别于美国的圣诞老人,俄罗斯
118、的新年象征是冰之父和她的孙女。欧美的圣诞老人形象在俄罗斯是不被接受的,俄罗斯人民更喜欢本民族的冰之父还有她的孙女这一形象。营营销销日日历历插插件件卖家可以使用 SHOPLINE 的营销日历插件,覆盖了不同国家地区的旺季促销节点、具有纪念意义的文化庆典和符合目标消费者习俗的普通节日,支持卖家从时间、品类、地区三个纬度进行区分和选择,快速了解店铺运营过程中需要关注的重要节点信息,方便运营提前策划营销活动、做好准备。并且还设计了不少节日氛围动画和氛围装饰挂件,现成的模板,只需完成显示设置,轻松点击便可让整个店铺充满节日氛围。第 103 页2 2.线线上上促促销销设设置置卖家可以利用节日营销,针对节日
119、面向的人群推出相关产品活动,比如通过限时特价、节日套餐、折扣、满减、满赠、抽奖、老会员折扣、节日定制赠品等等线上活动,来制造节日营销气氛。除此之外,跨境卖家还可借助平台官方发起的节日营销活动,再配合店铺的营销活动与产品主图、标题来吸引流量,从而刺激买家成交。3 3.注注重重节节日日营营销销与与用用户户运运营营、体体验验相相结结合合1 1)提提升升用用户户体体验验对于电商行业而言,节假日无疑是引发购物狂欢的契机,也意味着节假日的竞争比平时激烈。如果你的产品没有十分突出的优势,那可以从其他方面入手,如客服、物流、支付等。做好其他方面的用户体验,同样能吸引客户下单。第 104 页特别是物流和支付,给
120、买家提供更丰富的选择,更快捷的服务,也就能消除因此而放弃购买的客户,也能留住来访的新客户。2 2)活活动动预预热热,收收集集反反馈馈信信息息促销活动是主要面向始终是终端买家,跨境卖家想要将营销活动的讯息传递给买家,那就需要在活动正式开始之前,将活动的相关信息传递给终端买家,特别是老客户。将优惠信息、购物指南或者节日性质的软文等,传递给我们的终端买家。我们与买家传递讯息的方式有很多,如 Facebook、Twitter、邮件营销等。我们要确保客户提前知道促销活动,重点要了解活动开始和截止日期、活动促销要点。0 05 5 如如何何做做好好网网红红营营销销根据 Nielsen 的数据显示,92%的消
121、费者表示他们更倾向于相信个人推荐而不是广告;74%的消费者认为口碑是他们购买决定的关键影响因素;千禧一代受口碑影响的程度比传统广告高115%。如果你最忠诚的客户将你的业务告诉他们的朋友和家人,那么销售额一定会有上升。但是如何扩大口碑的力量,以达到更多的潜在客户呢?这就需要借助 KOL关键意见领袖的力量,与KOL 合作能够接触到目标客户,并让他们信任你的品牌。1 1.K KO OL L 营营销销有有哪哪些些渠渠道道根据 2021 年红人营销调查,最具战略意义的五大社交媒体渠道有Instagram、YouTube、Facebook、Blogs、Twitter。第 105 页接下来我们说说在不同平台
122、上做 KOL 营销的特点:Instagram如果为了推广品牌知名度,Instagram 更好一些;如果只是想卖货,Facebook ads 就足够了。并不是说 Instagram 就不能卖货,只是相对来说更适合作为品牌铺设。Instagram 目前拥有 8 亿多月活跃用户,日活跃用户量已达 5 亿。在 Instagram 上做的KOL 营销主要以分享美食、健身,摄影、时尚等开展专业性的话题讨论,或者做活动为主。FacebookFacebook 也可以带动品牌声量发酵,只是没有 Instagram 那么直接。根据 Facebook2021第 106 页年第二季度财报显示,Facebook 的月活
123、跃用户数已经超过 20 亿,其中 KOL 营销主要以社交、社会热点及话题性为主。YouTubeYouTube 的 KOL 营销以视频推广为主,通过视频内容引导用户点击下载或者点击消费。很多用户都是通过 YouTube 上的 KOL 推荐寻找到自己所需的产品或商品。Twitter这也是一个传播品牌和打入国际市场的重要平台。在 Twitter 上,用户会将自己的最新动态和想法以短信息形式发布,而 140 的推文字数限制在某种程度上促进了该平台内容质量,文字精练,内容丰富,阅读者的体验因此得到很好的提升,或许这恰恰是 Twitter 最吸引人的一面。同时,这也是个适合标题党发挥的平台。Twitter
124、 上的 KOL 营销主要还是以偏向于热点、新闻、内容营销分发。2 2.四四种种方方法法教教你你找找到到 K KO OL L1 1)人人工工手手动动搜搜索索在 Instagram 搜索#fashion,逐一点击用户页面,如果该红人在她的 Instagram 页面上留下了电子邮件地址,我们就可以使用该电子邮件地址与该红人建立联系。对于那些没有在 Instagram 页面上留下联系方式的人,可以查看他们是否留下其他社交媒体账户,如 YouTube、Twitter 的链接,如果是,可以尝试打开其他社交媒体,查看联系信息。还可以用 Instagram 上的名字去搜索其他社交媒体,或关注该网友,尝试给她发
125、私信,或在其他社交媒体上发私信。第 107 页2 2)使使用用 G Go oo og gl le e 搜搜索索例如,在 Google 中直接输入智能家居的 Instagram,你会看到几个关于智能家居的 Instagram账户,或推荐关于 Instagram 账户列表的文章。然后,点击进入具体账户后,你可以用 socialblade(视频统计网站,可以统计 YouTube,Twitch,Facebook,Twitter 等平台的红人数据)分析数据,包括每天增加多少粉丝,互动率是多少,过去 2 周上传多少内容等。3 3)使使用用第第三三方方工工具具Popularchip:https:/ Mart
126、a Festa 为例,在下面的搜索框中输入她的名字,可以看到一系列的主页数据分析,互动率粉丝增长情况等。如果你对这个红人非常感兴趣,你可以在这个页面建立一个联系,点击 取得联系 按钮,会出现以下内容的填写:第 108 页Shoutcart:https:/Shoutcart 的优势在于,你可以通过关键词、类别和社交媒体渠道、人口统计来过滤 Instagram用户。例如,如果我们点击一个 Instagrammer,我们可以看到非常详细的数据和描述,以及一些报价等。如果你有兴趣,可以直接在平台上交易。Buzzsumo:https:/ 109 页升级到付费版本,可以获得无限制的搜索和额外的功能,帮助你
127、研究作者,看看他们经常分享什么类型的内容。Keyhole:https:/keyhole.co/index-1/Keyhole 可以找到定期报道你的行业的品牌。为一个目标短语创建一个跟踪器,并使用dashboard 来监测与该阶段相关的推文、Instagram 帖子和博客帖子。确定谈论该话题的 topaccounts。第 110 页4 4)合合作作第第三三方方 MMC CN N 机机构构海外网红营销机构(MCN)有高质量的网红资源,为客户提供多类型的网红人选。签约 MCN 机构的红人一般会在个人主页上留下 MCN 机构的商务对接人的联系方式。找到商务对接人后备注合作的想法就可以高效、快速的与 K
128、OL/KOC 合作,制作高质量的传播内容,同时 MCN 机构将实时监控网红传播的效应,并且给出具体的营销方案,在内容创作上保证高质量的传播水准。但与此同时,和 MCN 机构合作会产生高额的费用,卖家需要考虑性价比再决定是否合作。3 3.筛筛选选 K KO OL L 的的三三个个维维度度无论是从种草曝光指标来看,还是从带货 ROI 的角度来看,投放的目的要足够明确,这关乎到后面投放的精准度,如果指标太多,那么 KOL 筛选的工作和效率都会艰难且低下。接下来我们就来看看该如何精准筛选 KOL。1 1)频频道道内内容容根据 KOL 平日里的推文内容,就可以看出博主的内容调性,内容是否高质量。如果大部
129、分内容都是广告合作类的,那么基本可以排除。没有用户喜欢频繁看广告,广告太多的博主容易失去粉丝的信任感。而持续做内容的人更容易吸引到有粘性的忠实粉丝。同时还有一点需要注意,初期投放优先选择垂直类目 KOL,并且内容与产品越匹配越好。例如Ellie Thumann,YouTube 排名前 1%的美国生活类网红,拥有超过 200 万粉丝,擅长拍摄生活类视频。Hollister(美国高端休闲服饰品牌 A&F 旗下的一只复线品牌)新出一系列牛仔裤,需要与红人合作发布宣传视频,而 Ellie 的视频分享内容正好符合 Hollister 的需求:通过日常 vlog 在视频中自然地植入广告内容。正是红人日常频
130、道内容与产品的匹配度高,使得该推广视频播放量已超过 48w 次,近 3w 次点赞和评论量,参与度超过 4%,达到了事半功倍的效果。第 111 页2 2)博博主主画画像像及及博博主主的的粉粉丝丝画画像像博主分享内容是否根据垂直领域区分:以美妆为例。美妆测评类美妆分享类好物分享类时尚类生活类。粉丝所在地区:例如品牌想在北美地区做推广,那么 KOL 的粉丝也要集中在北美地区,这样才能有效精准投放并达到预期目标。粉丝年龄层:例如品牌的目标客户年龄集中在 18-24 岁,那么品牌合作 KOL 时需要考虑其粉丝年龄占比是否跟目标客户年龄一致。KOL 的标签是否和品牌价值一致:挖掘 KOL 的核心标签。以谷
131、爱凌为例,她之所以收到多家国际品牌的代言合作,不仅仅是因为在运动赛场取得了优异的成绩,其自信,阳光,时尚等标签都与品牌的价值一致,与谷爱凌合作无疑能为品牌带来更高的溢价以及未来稳定的收益,还能使该品牌在竞争中获得一个更强劲、更稳定的优势。3 3)判判断断博博主主数数据据真真实实性性看粉丝评论:刷量的评论大多都是千篇一律,可以随机抽取部分评论的账号,查看是否为真实账号。看互动率:以 YouTube 为例,(点赞评论分享下载个人档案浏览)触及人数 x第 112 页100%=互动率,(1-3 正常,5 以上很好)通过互动率可以大致计算出平均观看量。一般会有15%-25%的观众对该推广内容感兴趣,并进
132、入产品页面浏览,浏览者中会有 1.5%-2.5%对观众会进行购买。(互动率越高的 KOL 意味着粉丝黏度越高,带动购买的机会也越大);同时还可以用视频的播放量和转评赞的数据对比来看是否是合理。4 4.五五种种与与 K KO OL L 的的合合作作形形式式1 1)佣佣金金合合作作佣金合作一般可以分为三种模式:纯合作费、纯分成模式和合作费+分成。纯合作费的模式:是绝大部分 KOL 所接受的。具体采用 50%+50%的支付方式,即先预支付 50%的合作费,待红人发布内容后,再付 50%的尾款;纯分成模式:一些新品牌或者营销预算不多的品牌往往期望纯分成模式合作,根据销量及红人以物换内容,通过实际的销售
133、量进行付费;合作费+分成:是一种能更好带动红人推广意愿度的方式,提高红人积极性,高质量完成合作内容,既能解决 KOL 对于合作费的顾虑,又能提高销量,发挥激励作用。所以在选择博主时不应以“内容”作为考量标准,更多的需要与博主沟通了解他们的粉丝属性以及带货经验,甚至他的销售能力。第 113 页2 2)产产品品交交换换,以以物物换换内内容容这是最常见的一种合作方式,通常品牌会寄送产品给 KOL,KOL 在收到产品之后结合自己平时的内容风格,进行一定的创意构思,拍摄图片或者视频,写下或说出使用感受,体现出产品卖点。例如 Daniel Wellington 这一腕表品牌,在 Instagram 上寻找
134、到大批风格各异的 KOL,免费给他们寄送手表,邀请他们上传带有 DW 手表的图片并且加上品牌 hashtag 或短视频,在短时间内提高了品牌的曝光度。除此之外,DW 还会为 KOL 的粉丝提供产品折扣,鼓励他们购买 DW 产品。当然这其中又包含了产品置换和费用投放,一般来说,产品置换更适合粉丝数相对较少的博主,他们更愿意接受置换合作。而费用投放,KOL 产出的内容质量和配合度会高一些,而且很多流量博主是不接受置换合作的。3 3)给给 K KO OL L 赠赠送送特特别别版版礼礼物物许多头部博主是不接受产品置换合作的,那么品牌或许可以花些精力在自己的产品设计上,制作出让人眼前一亮的产品,再将其作
135、为礼物赠送给 KOL。例如澳洲某品牌平衡车将特别版产品赠予 Justin Bieber,他在参加 The Ellen Show 时驾驶该平衡车出场,当天该品牌的平衡车销量暴涨甚至售空,导致一车难求。同时国内做跨境电商,售卖平衡车的卖家也收到了前所未有的数量的订单,远远超过了该品牌预期 KPI。3.给 KOL赠送特 4.KOL 对品牌账号内容进行转发合作这类型合作常见于 Instagram,品牌方制作一支视频广告或者抽奖内容,为了增加视频或者抽奖内容的曝光量,联合多个 KOL 转发并推荐该品牌,多个账号带动粉丝群体进行互动,形成传播热度。第 114 页4 4)品品牌牌自自己己孵孵化化 K KO
136、OL L品牌方表示,有一些专业领域产品需要非常强的专业知识,但很多博主其实并不了解,那么也就自然缺乏说服力,带动销量较弱。作为品牌方,多数都想直接看到转化,然而博主合作费用之高,却也不见得能看到转化,因而使得许多品牌萌生了自己孵化博主的念头。5 5.K KO OL L 营营销销能能带带来来什什么么效效果果 R RO OI I与传统渠道相比,KOL 营销能够带来更高的投资回报率(ROI)。每个企业都应该确保在进行任何 KOL 营销活动之前设置相关的 KPI。总覆盖、销售转化率和点击率是衡量 KOL 营销绩效的常见 KPI 示例。选择正确的 KOL 来接触您的目标受众,可以帮助实现这些 KPI,并
137、为业务交付重要的 ROI。根据 Mediakix 的数据,89%的企业表示,他们从 KOL 营销获得的 ROI 与其他营销渠道相当,甚至更好。转转化化率率和 Instagram 一样,有影响力的人可以为帖子添加位置标签。KOL 可以记录线下活动,在不第 115 页同的平台上进行评论和展示店内独家产品,进一步提高其影响力。比如,TikTok 用户可以点击位置标签,发现在同一地点拍摄的其他视频;小红书的就近功能允许用户只搜索被标记在附近位置的内容。这为消费者创建了一个在线娱乐和体验频道,并与他们自己的实际位置相关联,进一步提高企业曝光率,促进 O2O 的转化。增增加加粉粉丝丝量量,扩扩大大品品牌牌
138、知知名名度度如果你选择了正确的 KOL,你就拥有了因为兴趣而聚在一起的观众。如果你选择在电视上做广告,不管你的产品多么出色,很多观众都不会对你的产品感兴趣。同样,大家也会略过你的报纸广告,甚至不会接受免费的产品。然而,如果你和一个 KOL 合作,他会影响那些对你的产品感兴趣的人,你也将拥有志趣相投的关注者,无关人员也会减少,增加社交媒体账号粉丝,同时增加更多潜在顾客,为二次营销做铺垫。提提高高销销量量KOL 营销可以让你的产品在短时间内销量暴增,且长时间持续增长。让 KOL 创建具有产品特色的内容(使用醒目的 hashtag),从长远来看,这些帖子和内容将被更多的人再次浏览,保持创作的内容的相
139、关性,并针对个人进行营销是一种很好的 KOL 营销技巧。第 116 页6 6.如如何何快快速速开开启启 K KO OL L 营营销销广告投放成本越来越高,玩好 KOL 营销可以有效降低引流成本。独立站卖家想要快速开启 KOL营销,这里推荐两个好用的工具:联联盟盟分分销销系系统统去年 11 月,SHOPLINE 上线了联盟分销功能:快快速速制制作作内内容容,开开启启分分销销招招募募:卖家只需在后台自定义招募界面设置好内容,就能快速自动生成招募落地页。一一键键推推广广产产品品,快快速速实实现现出出单单:SHOPLINE 分销后台能够展示可分销的全部商品列表,帮助分销者快速选品,提高分销效率。当分销
140、员选好商品后,即可一键生成分销链接进行分享,又快又方便。灵灵活活设设定定策策略略,提提高高店店铺铺利利润润:商家可以根据自己的需求选择合适的分销模式,SHOPLINE给商家提供四种佣金模式:基础佣金、商品佣金、分销员佣金、指定商品及分销员佣金。及及时时追追踪踪数数据据,评评估估分分销销效效果果:SHOPLINE 分销系统支持卖家追踪分销数据,包括分销订单量、分销 GMV、佣金金额、分销员人数,让卖家能够了解到分销情况,并根据数据及时调整营销策略。第 117 页S Sh ha ar re eA AS Sa al le e 插插件件ShareASale 平台是国外三大网盟平台之一,拥有 22 万的
141、联盟成员,超过 1 万 6 千家商家通过 ShareASale 来推广自己的产品,是不少商家开拓新渠道,迅速获取品牌曝光、增加品牌收入使用的重要分销插件。卖家可以通过 SHOPLINE 最新上架的 ShareASale 插件,找到垂直品类网红或者个人分销客进行分销,拓展更为精准的流量获取途径。卖家使用 ShareASale 能够根据商品属性找到更加垂直的网红资源,来匹配商家的业务需求,获取到精准流量。同时,卖家也可以给分销者提供一些更有吸引力的激励措施,刺激他们在带货上更有倾向性。0 06 6 电电子子邮邮件件营营销销方方法法比起社交媒体,由于电子邮件可以实现品牌和顾客之间的直接沟通,比被动型
142、的社媒营销更具人性化,超过 70%的用户都更喜欢通过电子邮件接收品牌活动通知;大部分品牌独立站超过三分之一的流量也是邮件营销带来的旧客户,这些旧客户同时也是购买意愿最强的忠实顾客;此外,EDM 营销的投资回报率最高甚至可以达到 3800%。事实上,广告营销的效果很大程度上取决于卖家的策略和技巧。而当顾客愿意主动接受品牌的第 118 页推广信息,成为品牌 EDM 的订阅者时,就代表这些顾客是愿意被再营销的,有了这层关系,卖家就有很大的机会能够刺激这些消费者进行回购。四四大大 E ED DMM 营营销销技技巧巧提提升升你你的的回回购购率率1 1.重重要要消消息息时时刻刻提提醒醒要想提高 EDM 订
143、阅量,首先要让你的 EDM 给顾客留下深刻的印象。卖家可以通过不断增加EDM 在消费者面前的曝光次数,吸引顾客订阅。例如:在独立站的会员注册或结账页面通过弹出式或嵌入式的形式设置接受优惠通知选项,引导顾客勾选。第 119 页 弹弹出出式式弹出式的 EDM 订阅栏是一种较为常见的形式,使用这种形式时卖家要注意尽量设置较为明显清楚的 CTA(行动召唤按钮),并明确告知顾客订阅之后的好处,在窗口设置时还需要注意:尽量不要占据网页的全版,避免给顾客带来压力感;避免在网页刚打开时就弹出,以防分散顾客对独立站的注意力;设置信息自动读取,简化订阅流程,缩减顾客订阅所花费的精力;嵌嵌入入式式嵌入式的订阅栏多是
144、结合内容营销来使用的。先通过内容营销将顾客的兴趣激发起来,再引导其进行订阅。而根据 SHOPLINE 的后台统计数据来看,嵌入式的订阅方式转换率虽然不如弹出式的好,但其每月的订阅量也占据了 EDM 订阅总数的五分之一以上。2 2.把把握握 E ED DMM 推推送送时时间间EDM 的打开率等与顾客的习惯也有很大关系,根据先前 Campaign Monitor 的报告,全球各大行业不分类别的 EDM 营销各项平均数据中显示:EDM 邮件打开率最高的时间在每周二,为 18.3%;第 120 页点击率最低时间在周三和周六,为 2.5%;打开后的点击率最高时间在周四和周五,为 14.4%;退订率最高的
145、时间在周二,为 0.2%;跳出率最低的时间在周三,为 0.6%;通过上图可知,当卖家有定期发送 EDM 的计划,就可以参考以上时间点,选择 EDM 营销的最佳时间段进行发送,让更多的顾客打开查看邮件,提高顾客回购的可能。3 3.用用内内容容创创造造价价值值也许有过 EDM 营销经验的卖家会知道,通过将促销信息、新品发布等信息放在 EDM 中可以极大刺激顾客的购买欲望;这种提高 EDM 内容价值的做法,不仅可以提高品牌在顾客心中的好感度,也将会创造出更多的营销价值。第 121 页 会会员员专专属属内内容容定定制制对于很多消费者来说,专属二字代表着一定意义,且能够提高顾客的购买欲望。此时,你就可以
146、通过 SHOPLINE 独立站的会员分级的功能,将不同等级的优惠通过 EDM 发送给不同级别的会员,提高回购率。此外,这些专属活动也会使顾客感受到品牌对他们的重视,提高顾客对品牌的认同感,进而产生更强的回购意愿。结结合合内内容容营营销销品牌的内容营销,不能只注重在商品出售前对顾客购买的引导(广告词等),更应该在购买后为顾客提供更高质量的售后服务(使用说明、搭配推荐等)。以以 S SH HO OP PL LI IN NE E 独独立立站站为为例例相信使用 SHOPLINE 的卖家应该都收到过 SHOPLINE 独立站使用手册的 EDM,这也是一种将 EDM 与内容营销结合的例子。这种方式主要就是
147、通过电商运营经验与卖家常见的一些问题相结合,提供给卖家更多经营独立站方面的帮助,同时也借此与卖家间保持互动交流。第 122 页4 4.有有趣趣的的 E ED DMM 让让人人眼眼前前一一亮亮EDM 的趣味程度也会影响顾客的点击意愿,甚至还会影响到品牌形象。一封“有趣”的 EDM将会是顾客收件箱中醒目的存在。以以 U Ub be er r E Ea at ts s 的的 E ED DMM 为为例例Uber Eats 的 EDM 首先是在邮件主题中将每个客户名字添加进去,并结合当下最流行的时事主题,吸引顾客打开的欲望,提升 EDM 的打开率,因为只有当客户愿意打开邮件,才会有让顾客吸引继续回购的机
148、会。在邮件内容方面,而当顾客点进 EDM 之后,就会发现 Uber Eats 不仅在里面设置了有趣的动图、文案等,还配上了有趣的 CTA 文字,使顾客更有兴趣进一步了解他们的品牌,也使他们的EDM 在顾客心中留下印象很深的记忆点,当顾客以后再看到 Uber Eats 的 EDM 都会产生想要点进去看看的冲动。第 123 页第 124 页P PA AR RT T 5 5 新新卖卖家家赋赋能能锦锦囊囊0 01 1 新新卖卖家家常常见见问问题题1 1.跨跨境境电电商商对对于于刚刚入入场场的的新新手手,是是否否需需要要每每个个引引流流平平台台同同时时出出击击,还还是是重重点点经经营营某某一一个个或或两
149、两个个引引流流平平台台?相来说,其实做独立站没有说依附于哪个平台这样的一个逻辑,对于刚刚入行的新手来说,我们需要考虑的是怎么样能快速的把某一个渠道玩好,看到成效。因为在刚开始的时候没办法把每个渠道平台都玩明白,专攻某一个渠道然后再去学习其他渠道的投放逻辑,会更适合新手。2 2.哪哪个个国国家家更更容容易易出出单单?更更容容易易做做出出销销售售量量。美国整体的购买力是比较强的,可能出单几率会大一点,但是美国相对来说竞争也会比较大,因此需要对视频素材做一些研究,其次是英国,加拿大,澳大利亚,但在销售前还是要去做市场调研,看你的产品是否合适这个国家,以及该产品市场是否已达到饱和状态。3 3.高高价价
150、产产品品是是否否适适合合在在 F Fa ac ce eb bo oo ok k 渠渠道道投投放放?高价产品对于 facebook 这个渠道来说难度会大一些,因为冲动性消费本身就会受到价格的影响,因此如果想在 facebook 上卖这种比较贵的产品,对视频素材的要求会很高。新手在开始做高价产品时,可以考虑是否能在店铺中放一些比较便宜的产品来作为低价的引流款,先让用户感受到服务,通过引流款得到的用户信息,导入进 Google、Facebook,或者直接做 EDM 邮件营销,引导用户卖单价更高的产品。因为首先用户之前感受过你的服务对你的品牌是有信任度的,第二,用户在通过 Google 搜索某些关第
151、125 页键词时,他本身对于产品的价格是有一个自己的底线的,不太会因为价格高就不买产品了。4 4.如如果果想想做做无无货货模模式式开开店店,国国外外用用户户在在我我的的网网站站上上购购买买后后,我我如如何何寄寄到到国国外外?如果初期量不大的话可以自己在其他平台上下单,让其他平台的卖家帮你发,但是量大起来之后,需要可以借助 Dropshipping 的插件来做一件代发。5 5.广广告告投投放放怎怎么么获获得得更更精精确确的的投投放放,新新手手前前期期广广告告投投放放应应该该怎怎么么起起步步?对于 Facebook 来说,流量是针对视频的重要程度来的,换句话讲,你做出来的广告视频不一样,你对应的流
152、量就会不太一样,并且对于 Facebook 来说不是精准流量就一定出单最好。对于谷歌来讲,想得到精准流量就要买对关键词,关键词买什么,用什么匹配方式都很重要,是需要你花点时间研究的。6 6.F Fa ac ce eb bo oo ok k 广广告告投投放放数数据据起起来来后后,怎怎么么判判断断一一个个产产品品好好还还是是不不好好,R RO OI I 到到几几合合适适?一般来说,ROI 可能介乎 1.8 到 2 左右,但如果你的产品客单价特别高的话,可能可以做到 3 左右,这其实在 Facebook 上是很高的 ROI 了。一个产品好不好判断它的根本逻辑其实就是赚不赚钱,如果现在一单有 3-7
153、美金的盈利的话,就算是好产品了。因为 Facebook 的这个渠道是走量的,可能整体赚钱赚的没有那么多,但是它量会比较大。7 7.预预计计一一个个产产品品能能不不能能卖卖,花花多多少少费费用用测测试试呢呢?大概 50-80 美金。第 126 页8 8.独独立立站站卖卖东东西西会会有有侵侵权权吗吗?一般涉及专利外观侵权(仿苹果耳机,苹果触控笔,仿包包等),还有就是大 IP,比如漫威玩具等,不建议售卖。0 02 2 新新卖卖家家工工具具推推荐荐1 1.基基础础功功能能工工具具推推荐荐1 1)多多平平台台评评论论采采集集多平台评论采集应用支持速卖通、Shopify 两大平台的商品评论采集,只需要简单
154、几步点击操作即可完成将评论导入到 Shopline 店铺。多平台评论采集应用能帮助商家能很好的解决以下痛点:新搭建独立站店铺和新上架商品没有商品评论,对应用户信任度较低,店铺销售转化不好;在其他平台已经积累了优质评论,新建站后又要重头开始;手动及表格导入等评论搭建过程过于繁琐且素材获取过于复杂。第 127 页2 2)诸诸葛葛选选品品工工具具诸葛选品系统的研发是为了帮助商家进行高效选品、测款,发现价格更低的一件代发供货商,完成一件代发采购流程。其特征在于:百万量级的热卖商品数据,覆盖服饰、3C、家居等大类,快速了解市场、轻松选品。热门站点开源数据追踪,实时掌握竞对站点流量及 FB 等社媒数据支持
155、一键采集速卖通商品详情、一键刊登至店铺。更低价的优质供应商,支持一件代发。不需要预先屯库存,不需要自己处理打包及发货这些繁琐的事情。当有顾客下单后,再将订单直接下发给供应商,由供应商直接代发货。适用场景:小卖家低成本轻量切入跨境电商中级卖家想要测款,探索新的市场新的品类或商品第 128 页3 3)f fa ac ce eb bo oo ok k 登登陆陆一键使用 Facebook 帐号登录为 Facebook 所开发的功能,是透过将 Facebook 的应用程式安装到商店中才能完成的功能。安装完成后可直接在 SHOPLINE 后台登陆 Facebook 账号。2 2.营营销销工工具具:1 1)
156、赠赠品品在 SHOPLINE 后台内创建赠品活动后,顾客可以在进入您的店铺活动商品详情页时可以看到相应的活动。当顾客满足赠送条件后,可以在购物车内选择自己喜欢的赠品并进行下单结算。您可以为不同的赠送条件设置不同的赠品,赠品活动可以帮助提升用户的转化率,提升客单价。2 2)五五大大网网店店营营销销组组件件卖家常用的五大营销组建公告栏、订阅弹窗、商品推荐弹窗、营销弹窗以及购物提醒。这些组件一般会凸显以下信息:任何发货延迟情况或不接受国际运输的区域任何更新或新的政策页面目前提供的任何促销活动提醒用户订阅店铺提示有其他用户下载了哪些商品,刺激用户下单推荐上新或者热卖商品第 129 页3 3)款款式式组
157、组合合商家可以在爆品/热销品详情页中展示组合商品,带动新品或相关商品的销量,且能更加直观地展现相关商品,为顾客提供更多款式选择,充分挖掘流量价值。4 4)推推荐荐商商品品店铺页面可以开启商品推荐组件,为顾客展示更多商品,进一步提升店铺转化率。推荐类第 130 页型可选择自定义推荐及智能推荐。自定义推荐可以选择 20 款推荐商品,适合选择店铺爆品。智能推荐则是根据 AI 算法,获取部分必要历史信息用于建立精准的推荐模型,包括商品销售数据等;同时在使用该插件后,插件会积累商品浏览数据、用户行为数据等,用于不断优化模型,提高模型表现。3 3.转转化化工工具具:1 1)A Ad dd d t to o
158、 c ca ar rt t没有使用 Add to cart 功能前,顾客在浏览商品详情页时,想要把商品加入购物车,需要上划至页面最顶端再点击加购按钮。针对这个痛点,大家可以在 SHOPLINE 应用市场中添加 Add to cart 功能,只需要应用配置界面选择按钮类型,输入文案,确认按钮颜颜色,再设置好手机端和电脑端的组件样式和展示位置,点击使用。就可以实现顾客在商品详情页的任何位置对商品进行加购,提升顾客加购的效率,尤其当您的商品详情页较长或者店铺商品类型较多时,这个功能的优势就尤为突出。第 131 页2 2)L Lu uc ck ky y O Or ra an ng ge e站点转化提升
159、的基础是对流量有足够的了解,使用 Lucky Orange 可以将访客在您的站点上的行为可视化,分析方式更直观、颗粒度更小,帮助深入的了解店铺访客。功能:Lucky Orange 能够在客户浏览商店时,通过数字方式观察访客和客户的行为,并通过网站行为回放、动态热力图、转化漏斗、表单分析来帮助卖家定位转化失败原因,改善用户旅程。能够帮助卖家实时查看客户正在查看的内容,并利用对话功能提供及时的支持,给消费者带来最佳的购物体验,提高店铺转化率。在收集到用户行为数据后,Lucky Orange 能够对这些数据进行梳理,并提供功能强大的数据看板来帮助卖家更加高效地分析数据。卖家需要使用的数据,在 Luc
160、ky Orange 上都能查看,比如展示转化漏斗的完成情况,跟踪完成特定事件,如注册、单击等,分析流量来源、实时访客快照、最常查看页面等。3 3)一一页页商商店店为了强力行销特定商品,你可以使用一页商店功能增加单页的产品行销页面,让顾客浏第 132 页览更多的产品细节并直接在此页面进行购买。店铺可创建无限个一页商店。强力主打单一商品系列商品对于强力主打单一商品的店家,一页商店提供店家简易的拖拉方式来制作产品行销活动页面,无需创立好完整商店才能开始贩卖商品;而对于已经有完整商店的店家,则可使用一页商店功能来制作当季主打的单一商品或系列商品。店家也可使用一页商店来销售与原先品牌商品较不同类型的商品
161、来试试水温或销售给不一样的目标客群,而不需要再另外开一间商店并重新设定金物流串接。顾客浏览后立即结账一页商店结合了商品浏览页面与结账页面,顾客可在浏览完商品细节后,直接在此页面选择要购买的规格、数量、送货与付款方式,并点选立即购买快速结账,无需再跳转至其他页面。在一页商店购买的商品会加入至独立的购物车让顾客直接进行结账,提供顾客快速且便利的消费体验。独立购物车每个一页商店页面都拥有自己独立的购物车,消费者仅会看到在此一页商店中加入购物车的商品,增加消费者完成结账的机会;若消费者曾经在您的商店(非一页商店)加入商品至购物车,则不会在一页商品的购物车中出现。一页商店的前台也隐藏了商店的页首、页尾、
162、目录.等会引导消费者至其他页面的部分,使消费者不受干扰的购买此单一商品。0 03 3 新新卖卖家家服服务务推推荐荐1 1.S SE EO O 站站外外推推广广计计划划作用:提升外链搜索排名,增加网站关键词的排名权重第 133 页2 2.专专家家服服务务包包作用:专家服务,一站式解决独立站运营难题第 134 页0 04 4 S SH HO OP PL LI IN NE E 介介绍绍SHOPLINE,全球跨境电商智慧建站平台,是一家专注于通过独立站助力跨境电商品牌出海的企业级技术服务公司。自 2013 年创立以来,SHOPLINE 已在深圳、广州、杭州、中国香港、中国台湾、新加坡等 10 个城市及
163、地区设立办公室,服务全球 35 万+商家和 5.3 亿消费者。SHOPLINE 坚信唯有客户的成功,才是我们的成功!迄今,SHOPLINE 已建立包括广州研发中心在内的近 2000 人国际化团队,搭建了从建站、流量、支付、物流到培训的全链路服务体系,并成功帮助多家跨境电商企业实现品牌出海。傲基、细刻等年销售额数十亿的企业,以及 MOFT、银舍智能等新兴品牌均已与 SHOPLINE 达成战略合作。S SH HO OP PL LI IN NE E 优优势势1 1.产产品品优优势势SHOPLINE 研究了消费者线上交易链路的每一个关键节点,将他们从进店访问、浏览商品、选择加购到支付结算过程中的每一个
164、细节都做到了极致,以良好的购物体验和 Conversionbooster 等丰富的营销组件,推动店铺转化率的提升。与此同时,SHOPLINE 还拥有 20+套热门行业品类的免费模板,接入了 FB、Google、Ins、TikTok 等全流量渠道,并开发出了SHOPLINE Facebook 数据助手全面解决 FB 数据漏报问题。此外,SHOPLINE 还能通过分销工具、博客功能等帮助卖家实现低成本获客,会员系统再升级、Lucky Orange 对用户行为的分析,则进一步提升了 SHOPLINE 独立站的复购能力。如今,SHOPLINE 不仅在店内转化方面做到了行业领先,更具备了服务精品站及 D
165、TC 客户的能力。目前,SHOPLINE 已开放第三方开发者生态,携手全世界开发者为独立站卖家的深度运营赋能,为助力更多中国品牌实现跨境生意的成功持续创造价值。第 135 页2 2.生生态态优优势势SHOPLINE 将自己定义为一家以卖家为中心、帮助卖家实现品牌出海的服务公司。因此打造了一个覆盖全球的跨境电商生态圈,支持从建站、流量、支付、物流甚至培训等方面一站式助力全球品牌卖家成功出海。3 3.服服务务优优势势SHOPLINE 针对不同卖家打造了不同的深度服务体系,为卖家独立站业务提供全链路保驾护航。针对品牌卖家,SHOPLINE 提供品牌代运营及定制化服务;针对产品导向型精品卖家,SHOPLINE 品类专家团队可输出更具针对性的解决方案,帮助把控选品、投放、运营全流程;针对创业型卖家,SHOPLINE 的客户成功专家团随时提供支持,并搭配基础 SaaS 产品服务,SHOPLINE 私享会还会提供不同的培训内容支持和营销运营指导。