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1、 证券研究报告 请务必阅读正文之后的免责条款 ServiceNow:全球工作流:全球工作流 SaaS 龙头龙头 云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 许英博许英博 科技产业首席分析师 S41 陈俊云陈俊云 前瞻研究高级分析师 S01 作为全球业务工作流作为全球业务工作流 SaaS 领域龙头,领域龙头,Service Now 拥有全球最好的工作流引擎拥有全球最好的工作流引擎 之一,并基于“之一,并基于“one code、one data model”的核心思路,实现平台”的核心思路,实现平台
2、+应用的产应用的产 品布局。技术品布局。技术+业务的核心能力组合,亦使得公司产品壁垒显著高于一般业务的核心能力组合,亦使得公司产品壁垒显著高于一般 SaaS 企企 业,并带来优异的盈利能力、现金流、客户留存等表现。中长期来看,客户业,并带来优异的盈利能力、现金流、客户留存等表现。中长期来看,客户 ARPU 提升、 客户群提升、 客户群&市场区域拓展等市场区域拓展等料料仍将是公司实现成长性的主要途径, 并有望帮助仍将是公司实现成长性的主要途径, 并有望帮助 其实现其实现 2025 年达到年达到 100 亿美元收入的目标。基于对公司长周期业绩成长性、确亿美元收入的目标。基于对公司长周期业绩成长性、
3、确 定性、盈利能力等综合考虑,公司依然是我定性、盈利能力等综合考虑,公司依然是我们们美股大市值美股大市值 SaaS 公司中的配置首公司中的配置首 选。选。 公司概况:全球业务工作流公司概况:全球业务工作流 SaaS 龙头。龙头。ServiceNow 创立于 2004 年,2012 年上市,公司拥有全球最好的业务工作流引擎之一,长期愿景是:借助 IT 技术, 实现企业工作流的创建、编排和自动化管理等,并推动企业内部的事务型工作 的数字化。公司以提供 SaaS 化 ITSM(IT 服务管理)产品起步,并快速成长为 全球 ITSM 市场领导者,后逐步扩展至 ITOM(IT 运营管理) 、ITBM&I
4、TAM(IT 经营管理&IT 资产管理) 、信息安全、人力资源管理、客户服务管理等领域。按 具体业务工作流划分,公司产品主要包括:IT workflows、Customer workflows、 Employee workflows三部分。 公司2019年实现收入34.6亿美元 (同比+32.6%) , 过去五年营收复合增速 36.2%,分业务看,2019 年订阅收入、技术服务及其他 收入分别占比 94%、6%,分地区看,北美市场占比 66%,EMEA、亚太地区分 别占比 25%、9%。 市场分析:企业事务型工作数字化市场分析:企业事务型工作数字化转型转型需求迫切,需求迫切,ServiceNo
5、w 龙头地位稳固。龙头地位稳固。 据 IDC 数据,全球企业 60%的工作为非结构化工作,企业员工每天花费 61%的 时间用于事务型工作,因此借助自动化 IT 工具实现企业事务型工作的数字化管 理,推动日常事务项创建、编排和结构化管理具有突出商业价值。同时中大型 企业庞杂业务系统、向云端的迁移、复杂系统架构等,亦推升对业务工作流管 理产品的需求。ServiceNow 预计到 2023 年,公司业务对应市场空间(TAM) 为 1650 亿美元(ITSM、ITOM、ITAM/ITBM、及 CSM 分别对应 51、460、62、 及 315 亿美元) 。各细分品类方面,目前公司 ITSM、集成风险管
6、理、企业高性 能应用 PaaS 等产品位居 Gartner 领导者象限, 客户服务管理、 软件资产管理等 位列 Gartner 远见者象限,其中 ITSM SaaS 全球市场份额占比超过 50%。 公司分析:公司分析: “平台平台+应用应用”产品布局”产品布局,盈利能力、现金流显著好于同期,盈利能力、现金流显著好于同期 SaaS 企企 业。业。拥有全球一流的业务流引擎,叠加技术+业务的核心能力组合,公司产品竞 争壁垒显著高于一般 SaaS 企业。基于“one code、one data model”的产品 布局思路,实现企业层基础数据共享,公司逐步形成平台+应用的产品体系,应 用场景亦从早期
7、IT 先后扩展至客户服务、安全、HR 等领域,2018 年成立创新 业务部门 NowX,力争每年推出 12 个新产品。源于良好产品竞争力、市场格 局等,公司现金流(FCF Margin 28%) 、运营利润率(Non-GAAP,20%) 、客 户留存率(97%98%) 、LTV/CAC(12.4X)显著好于一般 SaaS 企业,亦好于 同期的 Salesforce。同时公司亦形成了稳定、可扩展的渠道&销售体系,销售人 员人均年新增开票(billings)收入,最近 5 年基本稳定在 25 万美元水平。 成长性成长性:客户:客户 ARPU 提升提升、客户群、客户群&市场区域拓展等。市场区域拓展等
8、。1)客户群拓展,目前全 球规模以上企业 28000 家,公司目前仅覆盖 5400 家左右(对应覆盖率不足 20%) ,同时高净值客户(ACV100 万美元)2019 年末增长至 892 家(同比 +32%) ,增长动能依然强劲;2)客户 ARPU 提升,2019 年公司新增收入中, 成熟 IT 类产品占比已经降至 56%,同时老客户贡献占比超过 80%,增长结构 符合理想 SaaS 公司特征,同时公司 2019Q4 新增 TOP 20 客户中,有 14 个客 户购买了超过 5 项(含)产品模块,产品交叉销售能力不断提升。历史数据亦 显示, Salesforce 在年收入规模突破 30 亿美元
9、之后, 仍持续保持着 20%以上的 内生增速,考虑到 ServiceNow 突出产品竞争力,我们判断公司在 2025 年达成 100 亿美元收入目标相对容易实现(对应 20%左右复合增速) 。 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 风险因素:风险因素:疫情导致短期企业 IT 支出缩减、项目交付延迟、部分既有合同商务条款重新 签订风险; 疫情导致全球经济长周期下行风险; 公司核心营销、 产品技术人员流失风险; 新产品、新客户拓展不及预期风险等。 投资建议投资建议:根据彭博一致预期,市场预计公司 FY2020/21/22 年
10、收入 43.88/55.21/68.79 亿美元,对应增速 26.8%/25.4%/24.6%。考虑到公司产品突出市场竞争力以及中长期清 晰的成长路径,我们预计市场上述判断仍相对保守。当前公司估值对应 2020 年 P/S 为 12X, 略高于美股SaaS行业平均水平(8X9X), 反映市场对公司较好成长性&盈利能力、 突出产品竞争力、良好市场格局等的认可。基于对公司长周期业绩成长性、确定性、盈 利能力等考虑,公司依然是我们美股大市值 SaaS 公司中的配置首选。 公司盈利预测(百万美元) 年度年度 FY2018 FY2019 FY2020E FY2021E FY2022E 营业收入 2608
11、.8 3460.4 4388.3 5521.7 6879.7 同比 35.0% 32.6% 26.8% 25.8% 24.6% Non-GAAP 净利润 470.4 646.3 820.3 1088.6 1430.7 同比 119.1% 37.4% 26.9% 32.7% 31.4% PS 21 16 12 10 8 资料来源:彭博一致预测,中信证券研究部,注:股价为 2020 年 4 月 27 日数据 rQtMpPsOqNpRnPpOzRpOtQaQcM7NoMqQnPnNiNoOsOjMnPzQbRnNxOMYmNnOuOrMpM 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 11
12、2020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 目录目录 公司概述:全球业务工作流公司概述:全球业务工作流 SaaS 龙头龙头 . 1 行业分析:企业事务型工作数字化需求迫切,行业分析:企业事务型工作数字化需求迫切,ServiceNow 龙头地位稳固龙头地位稳固 . 4 公司分析:产品竞争力突出,成长性、盈利能力好于一般公司分析:产品竞争力突出,成长性、盈利能力好于一般 SaaS 企业企业 . 8 风险因素风险因素 . 17 盈利预测盈利预测&估值估值 . 17 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 插图目录插图目
13、录 图 1:ServiceNow 自上市以来股价表现(美元) . 1 图 2:公司各产品线下的产品组合 . 2 图 3:公司收入数据(百万美元) . 3 图 4:ServiceNow 盈利能力(GAAP,百万美元) . 3 图 5:公司收入贡献结构(2019) . 3 图 6:公司各地区收入占比(2019) . 3 图 7:企业 60%工作为非结构化工作 . 4 图 8:企业员工 61%时间用于事务性工作. 4 图 9:欧美中大型企业云部署策略变化 . 5 图 10:公司潜在市场规模变化(亿美元) . 5 图 11:全球 ITSM 产品市场规模(亿美元) . 6 图 12:全球 ITOM 产品
14、市场规模(亿美元) . 6 图 13:全球 ITAM/ITBM 产品市场规模(亿美元) . 6 图 14:全球 CSM 产品市场规模(亿美元) . 6 图 15:Garnter 关于 ITSM 产品的魔力象限(2019 年) . 7 图 16:公司各类产品在 Garnter 魔力象限中位置(2019 年) . 7 图 17:全球 ITOM 市场份额结构(2018) . 8 图 18:公司主要产品&业务 . 9 图 19:公司毛利率、费用率数据 . 10 图 20:美股主要 SaaS LTV/CAC 指标对比(2019) . 10 图 21:公司运营利润率(Non-GAAP) . 11 图 22
15、:公司经营现金流数据(百万美元) . 11 图 23:公司渠道销售人员、年新增 billings 收入相关性 . 12 图 24:公司年新增 billings 收入/渠道销售人员 . 12 图 25:公司产品在现有客户中渗透率(万人) . 13 图 26:公司潜在大型企业客户数(家) . 13 图 27:不同 ACV 的客户 ACV/Cost 比较 . 13 图 28:公司 ACV100 万美元企业客户数及同比增速(个) . 14 图 29:Service Now 年新增收入贡献结构(分产品) . 14 图 30:公司新增 top 20 客户购买公司产品数量分布(2019Q4) . 15 图
16、31:ServiceNow 年新增收入贡献结构(分客户) . 15 图 32:公司客户留存率(按 ACV 计算) . 15 图 33:公司客户群体 net expansion 表现 . 15 图 34:Salesforce 年收入增速及结构 . 16 图 35:公司静态 PS BAND . 17 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 表格目录表格目录 表 1:公司发展历程 . 1 表 2:公司主要产品列表 . 2 表 3:公司主要产品列表 . 9 表 4:Salesforce、ServiceNow 年收入突破 30 亿美
17、元时财务指标对比 . 11 表 5:ServiceNow 营收增速测算 . 16 表 6:公司盈利预测(百万美元) . 17 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 1 公司概述:公司概述:全球业务工作流全球业务工作流 SaaS 龙头龙头 公司概况:公司概况:ServiceNow 由前 Peregrine & Remedy(ITSM 厂商)CTO Fred Luddy 创立于 2004 年,以提供 SaaS 化的 ITSM(IT 服务管理)产品起步,公司长期以来的愿景 在于:借助 IT 技术,实现企业工作流的创建、编排和自
18、动化管理等,并推动企业内部的事 务型工作的数字化。2012 年公司在纽交所成功上市,借助 SaaS 模式,公司在极短时间内 迅速成长为全球 ITSM 市场的领导者,并将产品线逐步扩展至 ITOM(IT 运营管理) 、 ITBM&ITAM(IT 经营管理&IT 资产管理) 、信息安全、人力资源管理、客户服务管理等领 域。目前公司市值超过 570 亿美元,自上市至今累计上涨超过 10 倍。 表 1:公司发展历程 时间节点时间节点 主要事件主要事件 2004 年 Fred Luddy 创立了 ServiceNow,以 SaaS 方式进入 ITSM 市场 2010 年 开始布局 ITOM 业务 201
19、2 年 ServiceNow 在纽交所上市 2014 年 以 1 亿美金收购性能分析厂商 Neebula,强化 ITOM 业务 2015 年 收购 BrightPoint,布局 Security Operations 业务 2016 年 推出客户服务管理(CSM) 、HR 等新业务 2018 年 位列 Forbes Worlds Most Innovative Companies list 第一 2019 年 推出财务运营管理等新品 资料来源:公司官网,中信证券研究部 图 1:ServiceNow 自上市以来股价表现(美元) 资料来源:彭博,中信证券研究部 主营主营业务业务:公司拥有全球最为优
20、秀的业务工作流引擎,早期以 ITSM 业务起步,目前 已经扩展至 ITOM、人力资源管理、客户服务管理、安全运营管理等。 产品体系产品体系:公司产品主要包括 NOW 平台、上层应用两部分,其中底层平台为公 司核心的业务工作流引擎;上层应用部分,按照面向的业务工作流划分,目前主 要包括: IT workflows、 Customer workflows 以及 Employee workflows 三部分。 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Jun-12Jun-13Jun-14Jun-15Jun-16Jun-17Jun-18Jun-19 云计算和数据产业链系列报告云
21、计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 2 收费模式收费模式:目前订阅模式为公司主要的收费模式,其中 ITOM 按照节点数,其余 产品则主要按照用户数进行计费,同时公司亦联合 SI 向企业客户提供专业定制 化实施服务等。 图 2:公司各产品线下的产品组合 资料来源:公司财报 表 2:公司主要产品列表 主要主要产品产品 主要功能主要功能 IT workflows ITSM、ITOM、ITBM&ITAM、敏捷开发、安全运营等 Customer workflows 知识管理、绩效分析、聊天机器人、现场管理等 Employee workflows 员工文件管
22、理、入职管理、财务运营管理、员工流程管理等 资料来源:公司财报,中信证券研究部 财务分析财务分析:和欧美市场主流 SaaS 公司类似,借助充裕的经营活动现金流进行持续的 研发、营销投入,以获取客户、扩大市场占有率仍是公司当前的主要策略。同时极具竞争 力的产品、 良好的市场竞争格局, 亦使得公司现金流、 盈利能力显著好于同阶段其他 SaaS 企业: 成长性成长性:自上市以来,公司营收一直保持稳健增长,过去五年的营收复合增速为 36.2%,2019 年实现收入 34.6 亿美元(同比+32.6%) ,其中 ACV(年化合同收 入额)大于 100 万美元的高净值客户数增长、客户 ARPU 提升均有贡
23、献。 运营效率:运营效率: 费用方面, 公司整体研发投入持续提升, 上市之初研发费率仅为 16.1%, 而 2019 年研发费率已增长至 21.6%;公司 2019 年的销售费率和管理费率分别 为 44.3%和 9.8%,近年呈现下降趋势。公司经营现金流表现较好,2019 年录得 12.4 亿美元的净流入。 收入收入结构结构:分业务看,2019 年订阅收入、技术服务及其他收入分别占比 94%、 6%;分地区看,公司来自美国本土的收入最高,占 66%,来自 EMEA、亚太地 区地区的收入占比分别为 25%、9%。 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务
24、必阅读正文之后的免责条款部分 3 图 3:公司收入数据(百万美元) 资料来源:公司财报,中信证券研究部 图 4:ServiceNow 盈利能力(GAAP,百万美元) 资料来源:公司财报,中信证券研究部 图 5:公司收入贡献结构(2019) 资料来源:公司财报,中信证券研究部 图 6:公司各地区收入占比(2019) 资料来源:公司财报,中信证券研究部 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 2000182019 营业收入同比(%
25、) -25% -20% -15% -10% -5% 0% 5% -200 -150 -100 -50 0 50 100 2000182019 运营利润运营利润率 94% 6% 订阅技术服务&其他 66% 25% 9% 美洲地区EMEA亚太地区 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 4 行业分析:行业分析:企业事务型工作数字化需求迫切,企业事务型工作数字化需求迫切, ServiceNow 龙头地位稳固龙头地位稳固 企业事务型工作现状企业事务型工作现状:根据 IDC 研究分析,目前
26、全球企业 60%的工作为非结构化工 作,企业员工每天大约会花费 61%的时间用于回答问题、收集信息等事务型工作上面,对 应花费金额近 6000 亿美元。伴随企业人力成本持续上升以及企业通过数字化转型推动自 身运营效率不断改善的诉求,借助自动化 IT 工具实现企业事务型工作的数字化管理, 推动 日常事务项创建、编排和结构化管理具有明显的商业价值: 企业数字转型企业数字转型:IDC 预测,到 2020 年全球将有超过 25%的 GDP 产出依赖于数 字驱动,到 2023 年,全球市场数字驱动的 GDP 占比将超过 50%。 人力成本节约人力成本节约:近年来劳动力的短缺以及人力成本的持续快速上行,亦
27、推动企业 加快数字化转型,优化自身运营效率的同时,实现人力支出节约。 图 7:企业 60%工作为非结构化工作 资料来源:IDC,中信证券研究部 图 8:企业员工 61%时间用于事务性工作 资料来源:IDC,中信证券研究部 欧美中大型企业欧美中大型企业对自动化业务工作流工具需求对自动化业务工作流工具需求:我们看到,自 2017 年底、2018 年开 始,欧美中大型企业开始加速向云端进行迁移,而本次疫情之后,迁移步伐料将进一步加 快。同时从云计算部署模型来看,融合私有云、公有云各自优势的混合云解决方案,已经 成为未来 1020 年欧美中大型企业的主流选择,而伴随的另外一个问题则是,混合云的部 署,
28、将带来企业 IT 系统复杂度的显著膨胀。因此,欧美中大型企业日益庞大的各类业务系 统、 向云端的迁移、 复杂的系统架构等, 将共同意味着, 实现企业各业务系统间平滑衔接、 交互的业务工作流管理产品将变得越来越重要,ServiceNow 的重要性持续凸显。 40% 60% 结构化非结构化 28% 19% 14% 39% 回答问题发送邮件收集信息其他 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 5 图 9:欧美中大型企业云部署策略变化 资料来源:Rightscale,中信证券研究部 Service Now 业务对应业务对应市场空间
29、市场空间(TAM) :根据 ServiceNow 测算,公司面向 IT workflows、Customer workflows、Employee workflows 三类核心业务流的产品潜在市场 空间,2018 年的规模大约在 1100 亿美元左右,并有望在 2023 年达到 1650 亿美元左右 (对应 2018-2023 年复合增速 8.4%) 。 分细项看, 公司 ITSM、 ITOM、 ITAM/ITBM 及 CSM 产品在 2023 年各对应的市场空间分别是 51、460、62 及 315 亿美元。 图 10:公司潜在市场规模变化(亿美元) 资料来源:公司财报 51% 58% 0%
30、10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 2018 2019 无计划单一-私有云单一-公有云多个-私有云多个-公有云混合云 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 6 图 11:全球 ITSM 产品市场规模(亿美元) 资料来源:Gartner(含预测),中信证券研究部 图 12:全球 ITOM 产品市场规模(亿美元) 资料来源:Gartner(含预测),中信证券研究部 图 13:全球 ITAM/ITBM 产品市场规模(亿美元) 资料来源:Gartner(含预测),中信证券研究部 图 14:全球 CSM
31、 产品市场规模(亿美元) 资料来源:Gartner(含预测),中信证券研究部 行业行业竞争格局竞争格局:相较于 CRM 等产品,市场对于业务工作流产品缺乏直观的理解,而 从产品本身的特性来看,技术+业务理解缺一不可,这亦使得业务工作流 SaaS 本身具有 更高的市场进入壁垒,我们亦可从 ServiceNow 近年来的现金流、盈利能力表现中得到相 应佐证。 ServiceNow 拥有全球最为优秀的工作流引擎, 早期从 ITSM 起步, 同时借助 SaaS 模式部署优势,快速成长为全球 ITSM 市场的领导者。据 Gartner 数据统计,公司目前在 ITSM 市场的份额已经超过 50%, 并持续
32、抢占 CA、 BMC 等传统厂商的份额。 而在 ITOM、 ITAM/ITBM、CSM 及 HRM 领域,公司产品的渗透率还较低,整体仍处于快速增长阶段。 0 10 20 30 40 50 60 20182019E2020E2021E2022E2023E 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 201720182019E 2020E 2021E 2022E 2023E 0 10 20 30 40 50 60 70 20182019E2020E2021E2022E2023E 0 50 100 150 200 250 300 350 20182019E20
33、20E2021E2022E2023E 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 7 图 15:Garnter 关于 ITSM 产品的魔力象限(2019 年) 资料来源:Garnter 图 16:公司各类产品在 Garnter 魔力象限中位置(2019 年) 资料来源:公司财报 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 8 图 17:全球 ITOM 市场份额结构(2018) 资料来源:IDC,中信证券研究部 公司分析公司分析:产品竞争力突出,成长性、盈利能力
34、好于产品竞争力突出,成长性、盈利能力好于 一般一般 SaaS 企业企业 在本部分内容中,我们将从公司产品布局、运营效率、营销渠道、中长期成长性等层 面展开系统性分析。 产品产品核心逻辑核心逻辑:推动企业职能间有效衔接,实现事务性工作数字化、自动化推动企业职能间有效衔接,实现事务性工作数字化、自动化。相较于 一般聚焦于具体应用的 SaaS 企业而言,ServiceNow 的产品相对抽象,国内市场亦缺乏 相应的参考标杆。对公司产品的理解,我们总结认为,需要把握几个要点:1)公司产品 并非聚焦于业务层面,和传统 CRM、HR、财务系统有显著区别,亦基本不构成直接竞争 关系;2)公司产品的核心,在于其
35、底层的业务工作流引擎,面向 IT、人力、客户服务等 领域的工作流均基于此套引擎进行构建,亦可持续拓展至企业各个业务部门和职能领域; 3)公司产品是技术+业务的结合,工作流平台需要突出的软件技术作为支撑,而面向不同 应用场景、职能的工作流构建,则需要对企业事务型工作的深刻理解。 产品布局体系产品布局体系:平台平台+应用应用,企业层基础数据共享,企业层基础数据共享。公司拥有全球最好的工作流引擎 之一-NOW 平台,同时以上述平台为支撑,基于“one code、one data model”的产品布 局、开发思路,逐步形成平台+应用的产品体系,并实现企业层基础数据共享,自身亦进 化为平台型 SaaS
36、 企业。关于公司产品发展历程,我们看到,公司从早期的 ITSM 业务起 步,逐步扩展至 ITOM、客户服务管理、安全、HR 等领域:2010 年公司进入更为空间更 为广阔的 ITOM 市场,并先后收购 ITOM 性能分析厂商 Mirror 42、Neebula 进一步完善产 品线,2015/16 年进入客户服务、安全、HR 等领域。2018 年,公司组建了创新业务部门 NowX,并力争每年推出 12 个新产品,2019 年 NowX 推出财务运营管理产品。中长期 来看,平台+应用的产品架构,将使得企业能够不断通过渗透更多的企业职能领域以及垂 直行业的下沉,推动产品体系的不断丰富、完善。 11.
37、90% 9.70% 8.50% 5.60% 5.30% 5.20% 4.70% 49.10% SplunkIBMMicrosoftBroadcomBMCCiscoVmwareOthers 云计算和数据产业链系列报告云计算和数据产业链系列报告 112020.4.28 请务必阅读正文之后的免责条款部分 9 表 3:公司主要产品列表 主要主要产品产品 主要功能主要功能 IT Service Management 定义、构建、整合、管理并自动化企业为其员工、客户及合作伙伴提供的 IT 服务,能够记录事件、解决问题以及自动化日常任务和请求 IT Operations Management 将客户的物理和
38、基于云的 IT 基础设施与公司的平台及应用连接起来,帮助客 户提高 IT 资源的可见性,监控管理 IT 运行状况,优化云交付和支出 IT Business Management 使客户能够管理其 IT 优先级, 包括 IT 项目的范围和成本, 帮助客户获得可见 性,跟踪进度,并随着优先级的变化不断规划和优化资源 IT Asset Management 通过工作流自动化客户的 IT 资产生命周期,以跟踪 IT 和非 IT 资产整个生命 周期的财务、合同和库存详细信息,帮助客户优化成本和自动化工作流 DevOps 提供了跨规划、开发、测试、部署和操作的单一仪表盘,提升了整个产品开 发工具链的可见性,帮助客户简化软件开发和部署过程 Security Operations 与客户基础设施的安全警报相连