《杠叔体验管理：服务设计高效提升客户体验的三个落地法则（64页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杠叔体验管理：服务设计高效提升客户体验的三个落地法则（64页）.pdf（64页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、杠杠叔叔体体验验管管理理 卢卢山山（杠杠叔叔）服务设计高高 效效 提提 升升 客客 户户 体体 验验 的的 三三 个个 落落 地地 法法 则则创新杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创提升客户体验的三个落地法则两两个个话话题题服务设计的创新推进三法则的落地是什么？如何实现？杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创3那就是我们的品牌正遭受着当今体验经济时代有一个不争的事实杠叔体验管理原创杠

2、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 前所未有 来自体验的挑战杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创这这个个世世界界充满了选择杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 消费者的行为习惯和决策思维 已 被 彻 底 改 变 再再好好的的产产品品或或服服务务也也无无法法吸吸引引我我们们的的全全部部注注意意

3、力力77%的观众看电视时，同时还拿着别的电子设备4 49 9%拿着智能手机3 34 4%拿着笔记本/平板电脑*数据来源于网络杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创7 消费环境中满满覆盖的 都是体验的正能量！杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 消费者对品牌的体验心智 我说了算100%杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体

4、验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 他 们 不 是 挑 剔杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 是 体体验验经经济济下下的的“环境所迫”杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创产品和服务带给消费者的体验感受越来越被重视杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创良好的客户体验有利

5、于促进购购买买意意愿愿及未来的复复购购意意愿愿最终体现在对品牌的粘粘性性增增强强，忠忠诚诚度度提提高高提高消费者对该品牌的喜喜爱爱度度杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 40%以上的人愿意接受 5%的溢价超六六成消费者愿意为获得更好的体验而付费 17%以上的人愿意接受 10%的溢价杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 转而消费其他品牌约7 73 3%消费者在经历一次不好的体验后就

6、会放弃原品牌杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 这是一个还在持续增长的数据5 53 3%左右2022年居民服务消费占居民最终消费的比重杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创是否可以理解为？有品质的服务传递给消费者的体验感受已经越来越好了杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创什什

7、么么是是？，服务传递的好的体验杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创来来一一波波h ha ap pp py y的的、优优质质的的、极极致致的的服服务务体体验验 一个战胜了服务员的顾客告诉你：要要享享受受极极致致的的服服务务就就要要有有强强大大的的内内心心！杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创什么又是不好的服务体验？需求没有满足，主观感受不爽每个人都有自己的评判标准不同的旅程经历和感受

8、需求和期待也各不一样主 观 期 望杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创优质的服务体验又又该该是是怎怎样样的的？杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创好好 玩玩 有有 趣趣，情 感 传 递杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创迪迪士士尼尼杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理

9、原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创现在的客户更忠于自己的主观场景1 1.不不关关心心别别人人的的强强大大，只只关关心心谁谁能能把把自自己己伺伺候候好好2 2.用用户户忠忠于于生生活活场场景景，不不忠忠于于品品牌牌，不不忠忠于于产产品品3 3.体体验验，是是一一切切消消费费和和决决策策的的出出发发点点杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管

10、理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创情感传递的服务体验提升客户体验的法则一杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创服务体验是感性消费时代的产物杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创第一消费时代（1912-1941）：以大城市为中心的中产阶级诞生，逐渐西洋化。第二消费时代（1945-1974）：经济复苏带来的大量生产和大量消费，追求扩张式的、以家庭为单位的消费（比如豪宅与

11、私家车）。第三消费时代（1975-2004）：低速经济增长，单身人群增加，注重个人消费，从追求量变到追求质变。第四消费时代（2005-2034）：经济长期不稳定，人口减少导致消费市场缩小，趋于共享和社会化，追求无品牌和质朴，物质欲望降低。消费时代，这个词儿的源头日日 本本 三三 浦浦 展展 的的 第第 四四 消消 费费 时时 代代杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创第一消费时代体验的代表群体：50后、60后人民群众没钱，物资紧缺，消费主力是城市中产，市场有啥我买啥。大众消费的萌芽时代。第

12、二消费时代体验的代表群体：70后、80后大家有钱了，物质需求增加，市场上商品种类增多。人们追求时兴商品，别人有的我也要有，大众消费时代来临。第三消费时代体验的代表群体：80后，90后电商兴起，人们开始追求差异化、个性化，名牌和奢侈品成为人们追逐的对象。人们用太多外在的物质来武装自己，同时内心迷茫增加，虚无主义思想弥漫。第四消费时代体验的代表群体：90后，00后人们物质欲望降低，开始追求简单生活，寻求内心的幸福，极简主义，断舍离思想是其典型标志。越来越多的人觉得不必拥有太多物品，能使用就好，共享经济大行其道。中国在消费时代进化路上的发展历程杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验

13、管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创从从北上广深的的一一线线城城市市向向二二三三线线城城市市，已已经经开开始始出出现现了了第第四四消消费费时时代代的的趋趋势势：追追求求高性价比、无无品品牌牌倾倾向向、朴朴素素、休休闲闲、本本土土化化倾倾向向、共共享享主主义义，更更专注于自己的内心需求。第三消费时代40%60%第四消费时代我我们们整体社会的的消消费费仍仍具具有有“个个性性化化、多多样样化化、差差别别化化、品品牌牌倾倾向向、大大城城市市倾倾向向”中国的消费时代的现状，是哪个阶段呢？杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠

14、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创重视感性消费的体验时代理理性性消消费费时时代代感感性性消消费费时时代代体体验验消消费费时时代代重视品质、性能、价格重视品牌、外观、用途重视满足感、被关注、超预期好好坏坏与与否否为为标标准准喜喜欢欢与与否否为为标标准准满满意意与与否否为为标标准准杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创消消 费费 大大 众众 是是 怎怎 样样 感感 知知 到到 的的 呢呢？又有两个重要的法则要出现了！杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠

15、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创服务相伴始始于于产产品品消费者与品牌互动是一段体验旅程杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创BUY006OWN选 择 与 购 买拥 有 与 服 务兴兴趣趣互互动动相相处处选选择择方方案案下下单单分分享享表表达达持持续续认认可可接接受受服服务务基于全生命周期的客户旅程杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创

16、杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创不是每个旅程中的触点都能提升客户的体验峰峰终终定定律律体体验验强强度度时时间间线线峰峰值值终终值值杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创你你能能让让客客户户在在场场景景中中主主动动意意识识到到价价值值么么关键时刻在服务场景中的使命：解决问题+证明价值反正杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创家家的的场场景景杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创

17、杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创令人惊喜的关键时刻MOT提升客户体验的法则二杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创不是只有一个峰值才是体验旅程的关键点Zero MOTFirst MOTSecond MOTUltimate MOT杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创6 6.在在酒酒店店等等人人需需要要独独处

18、处一一下下的的那那一一刻刻7 7.你你中中午午或或晚晚上上想想吃吃夜夜宵宵的的那那一一刻刻1 11 1.是是你你要要跟跟朋朋友友或或家家人人推推荐荐的的那那一一刻刻亚亚朵朵酒酒店店的的十十二二个个“那一刻”杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 客户对体验的期望，将会驱动差异化差异化服务产品营销客客户户说说：我还是比较推荐“体验感受更好的”杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创时时 刻

19、刻保保 持持杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创与众不同的差异化提升客户体验的法则三杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创提升客户体验的三大法则杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创能做什么？，服务设计的创新对对标标客户体验的提升杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠

20、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创从企业视角应该关注的体验经济带来的变化基基于于业业务务流流程程聚聚焦焦顾顾客客定定位位于于功功效效关关注注产产品品的的功功能能传统经营模式基基于于客客户户旅旅程程关关注注感感性性人人定定位位于于用用户户场场景景关关注注接接触触点点体体验验体验赋能模式杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创当当下下的的服服务务设设计计：以以体体验验旅旅程程为为主主线线的的服服务务蓝蓝图图 以人为本 前前台台和和后后台

21、台的的共创 提升员工体验 多多数数人人的的理理解解：针针对对服服务务行行业业开开展展的的设设计计，提升服务质量和服务体验 但但其其实实，服服务务设设计计是是一一门门综综合合性性、专专业业性性很很强强的的学学科科，整整个个设设计计过过程程也也会会涉及到企业的方方面面。杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创服服务务设设计计能能够够给给客客户户的的体体验验感感知知带带来来什什么么？服务设计SD客户体验CX用户体验UX客户的价值主张杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠

22、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创服服务务设设计计的的创新又又能能够够给给客客户户的的体验提升带带来来什什么么？服务设计SD用户体验UX客户体验CX 放大体体验验设设计计元元素素在在服服务务设设计计中中的的分量 强化服服务务设设计计对对提提升升客客户户体体验验的的本质 提升客客户户的的体验感知与与客客户户的的价值主张杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创如何实现？，服务设计的创新推进三大法则的落地杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠

23、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创以车站的场景体验，传承北京历史文化8号线北京地铁杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创51i iP Ph ho on ne e左左侧侧上上方方的的静音键共共享享单单车车的的开锁场景杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创巴巴奴奴打打出出口口号号：“服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是。”海底捞的粉

24、丝说：“巴奴根本不懂得什么叫服务。”而巴奴的粉丝回应说：“我们不需要服务，我们只需要好吃。”杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创场场景景体体验验更更利利于于用用户户与与产产品品产产生生高高度度粘粘性性和和忠忠诚诚度度杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创以以场景体验为为依依托托的的服服务务设设计计更更加加能能够够满足体验经济时代的需求沉沉浸浸式式场场景景体体验验杠叔体验管理原创杠叔体

25、验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创在在统统一一的的旅旅程程触触点点上上场场景景的的变变化化，带带来来不不同同的的体体验验场场景景：点外卖两个有趣的假设1 1、有有一一天天，你你被被告告知知，美美团团或或饿饿了了么么中中的的某某一一家家不不再再提提供供外外卖卖服服务务了了。2 2、又又有有一一天天，你你被被告告知知，外外卖卖服服务务这这种种形形式式已已不不再再存存在在了了。你会怎么办杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创

26、杠叔体验管理原创场景+（客户视角）企企业业的的服服务务设设计计更更全全面面客客户户的的体体验验感感知知更更全全面面员员工工服服务务提提供供者者服服务务接接收收者者以人为本的服务设计创新，提升客户体验的高效方法杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创是什么？，服服务务设设计计创创新新方法论杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创以客户旅程为导向以客户的生命周期为主线以客户的触点为依据以客户的

27、情绪为聚焦客户与企业的互动旅程结合从客户视角的感知体验场景设计场景互动融入从企业视角的感官体验场景设计通过旅程与场景的感知体验叠加，设计峰值体验点企业内部的支持系统、客户体验文化建设、员工体验企业自有的服务标准行业服务差异与亮点服务设计的底层新方法论标准化服务内容以客户的痛点和需求为核心优化已有的服务设计，做好迭代与更新，实现差异化企业提供的且客户可感知的服务体系客户需要的服务体验旅程梳理定义触点痛需挖掘场景叠加峰终定律设计探索多目标决策服务优化与峰值设计企业支持从上到下授权商业策略，客户声音案例研究，竞品调研问卷调研，客户研究客户画像，客户洞察触点探索、痛需分析思维发散，头脑风暴从客户和企业

28、双视角进行场景规划和叠加设计旅程触点与体验场景叠加，挖掘新的服务体验点根据新的服务体验点对现有服务设计进行优化对新的服务体验点再次拆解，实现峰值和终值设计企业内部各环节的支持、协同与执行、赋能与授权设计工具与方法设计执行思路*特别声明：本方法论是由时光创新体验咨询合伙人杠叔原创，属时光创新体验管理咨询和杠叔所有。服 务 蓝 图 组 件体 验 组 件体验经济中的服务设计创新具体方法论可以联系杠叔获取，关注公众号，即可获得联系方式。杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创客客户户能能感感受受到到

29、什什么么？企企业业又又能能收收获获到到什什么么？体体验验旅程+体体验验场景创创新新服服务务设设计计完完善善服服务务体体验验挖挖掘掘关关键键时时刻刻精精准准差差异异化化情情感感传传递递令令人人惊惊喜喜与与众众不不同同三大法则客户体验时间份额心智份额钱包份额增长曲线方法工具杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创接待场景（流程+标准）休闲场景（餐饮+娱乐）咨询场景（交流+互动）交易场景（便捷+合规）体验旅程与体验场景的结合（服服务务设设计计&客客户户视视角角）杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔

30、体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创看触听味嗅体验旅程与体验场景的结合（服服务务设设计计&企企业业视视角角）杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创跳跳出出信信息息噪噪音音 杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创以以场景体验为为主主的的体体验验时时代代充充分分利利用用服务设计的创新才才是是实实现现客户体验提升的的高高效效途途径径杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创THANK YOU!杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创