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1、新锶体验1新体验,新增长2022Q42022Q4品牌体验报告新锶体验金融业行业新锶体验CONTENTS目录2022Q4金融业行业品牌体验现状金融业行业品牌体验榜-TOP10金融业行业品牌体验各项能力扫描金融业行业各渠道覆盖优秀案例分享中国平安保险新体验,新增长新体验,新思维品牌体验的提升路径联系我们新锶体验01 金融业行业品牌体验现状体验亟待优化,数字体验未来可期03数据来源:新锶体验新锶体验发布的2022年Q4全行业品牌体验排名中,金融业行业在全行业中处于末位,排名第32,品牌体验指数为26,距离全行业均值(50分)相差较多。相较于上一期(Q3),该行业体验未有变化,行业体验亟待关注、优化。
2、金融业行业51%的品牌体验得分高于行业均值(26分),TOP3品牌与上一期相同,依次为中国平安保险、中国平安、中国平安财产保险,得分分别为37分、37分、36分。本期前十榜单中5个品牌排名同比上升,3个品牌同比下降,其中60%为保险行业。金融业属于传统行业,体验优化较多聚焦于线下品牌宣传,对于品牌体验以及营销方式过于同质化且无太多创新,因此金融行业急需关注洞察消费者心声,实施品牌数字化转型,更新体验。排名行业排名行业1厨房电器17家庭清洁2电视18家居用品3护肤19休闲食品4消费电子20洗发护发5运动户外21女性护理6冰箱22食品饮料7洗衣机/干衣机23饮料8乳制品24宠物类9空调25大健康1
3、0美妆金融业26汽车11热水器27香水12服装服饰类28个人用品13彩妆29个人轻奢14母婴30酒精类15身体护理31网络服务16口腔护理32金融业2022年Q4 全行业品牌体验排名新锶体验金融业行业2022年第四季度品牌体验榜04金融业行业还覆盖:阳光保险、中国建设银行、宁波银行、泰康人寿保险、中国工商银行、中信银行、广发银行、太平人寿保险、上海浦东发展银行、友邦保险、新华人寿保险、中国民生银行、中国太平保险、中国农业银行、安盛保险等共43个品牌(排名不分先后)新锶体验据2022年Q4品牌体验数据显示,金融业的四个维度均低于全行业均值,且处于全行业末位,各维度与最大竞争者的竞争地位处于劣势。
4、覆盖能力上,表现最佳的品牌是中国人寿保险,得分为45分,在知乎、百度、自有APP上该项能力均为满分。互动能力上,表现最佳的品牌是中国平安人寿保险,得分为31分,在自有APP渠道上该项能力得分最高,为96分。宠粉能力上,表现最佳的品牌是中国人寿保险,得分为30分,在快手渠道上分值最高,分数为62分。转化能力上,表现最佳的中国人民财产保险,得分为31分,在微信、百度渠道上得分满分。2022年Q4 金融业行业体验 四维度均值数据来源:新锶体验05覆盖能力品牌的可见性,品牌能否有效的覆盖更多的消费者互动能力品牌与消费者深度沟通的能力宠粉能力品牌带给消费者宠爱感,让消费者与品牌的关系更亲密的能力转化能力
5、品牌的易得性,让消费者很容易成为品牌用户的能力金融业行业品牌体验指数四维能力处行业末位,行业体验需大步提升全行业均值 58全行业均值 45全行业均值 45全行业均值 4134191611新锶体验自有APP官网微信百度微博B站抖音知乎小红书百度小程序快手淘宝京东拼多多在14个渠道中,金融业行业有3个渠道(自有APP、官网、微信)高于全行业品牌体验得分,1个渠道(百度小程序)与全行业品牌体验得分持平,其余10个渠道低于全行业品牌体验得分。整体看来,金融行业体验在个别渠道上有较大的优势,不同渠道间体验差距较大,自有APP体验得分远超于全行业均值(26分),四成渠道的体验得分相较于上一期都有所提升。微
6、信、官网、自有APP是本行业最重要的体验必选渠道,所有品牌均在此布局;京东、拼多多渠道暂未有品牌布局。金融业行业体验聚焦于自有媒体,可以尝试增加第三方媒体渠道的体验份额。金融业行业各渠道覆盖06数据来源:新锶体验003688885862022年Q4金融业行业各渠道体验得分及变化金融业行业品牌体验得分VS.Q3变化+1-1+2+6-1+3-+1-+1-1-新锶体验07优秀案例分享品牌体验NO.1:中国平安保险数据来源:新锶体验新锶体验在2022年Q4金融业行业排名中,中国平安保险品牌体验指数37分,高于该行业均值11分。相较于上一季,中国平安保险的体验分数、排名均未发生变化
7、,蝉联两季金融行业品牌体验第一。1.四项维度均领先于行业均值2022年Q4金融业行业体验数据表明,中国平安保险的四项能力高于行业均值,品牌体验表现稳定。覆盖能力得分最高,为44分,位列行业第六,相较于上一期排名下降4位;互动能力为30分,位列行业第2名,相较于上一期排名上升4位,得分增涨4分;宠粉能力为25分,处于行业第8的位置,相较于上一期排名、得分均无变化;转化能力14分,处于行业第7的位置,相较于上一期排名上升1位、得分无变化。中国平安保险在互动能力上有所提升,覆盖能力有所下降,整体表现较为平静。可看出金融行业品牌在四项能力上相对波动,但仍没有品牌发力,体验增长缓慢。线上转化能力相对全行
8、业均值差距较远,金融行业可以多加关注转化创新,打造媒体矩阵,实现品牌营销数字化。8VS.Q3变化最大竞争者相对竞争指数覆盖能力-4中国人寿保险0.96互动能力+4中国平安人寿保险0.99宠粉能力0中国人寿保险0.82转化能力0中国人民财产保险0.432年Q4 中国平安保险品牌竞争分析数据来源:新锶体验注:1.最大竞争者是指同等条件下,除本品外,得分最高的品牌。2.相对竞争指数,反映了相对竞争地位。数值1.3 确定了领导地位;数值1,处于竞争优势,但是有强有力的竞争对手;数值1 跟随品牌;数值 场景覆盖过去,品牌营销的第一步是找到目标消费者,并最大化触达,但在数字时代品牌体
9、验新思维中,品牌需要好做场景化覆盖,占领消费者会出现的重要数字化场景,利用场景的环境、氛围、事件等“moment“的力量,刺激消费者听觉、视觉、触觉,嗅觉、味觉、影响消费者心智。2.行为互动-通感互动过去,品牌的互动强调的是行为互动本身,指的是消费者点击、浏览、注册等行为,但忽略了消费者与品牌沟通的瞬间所产生的体验,品牌需要运用多种技术手段和更生动有趣的内容,调动消费者多种感知器官,且调动越多,效果越好。通感互动的核心原则就是,互动要从平面到立体,从静态到动态,从统一化到个性化,从虚实分离到虚实结合,从单一通道到多通道。3.粉丝运营-宠粉能力品牌需要随时调整与会员、粉丝的沟通方式和内容。VUC
10、A 时代,一切都在快速变化,昨天喜欢的,今天可能就觉得厌烦,因此品牌与消费者的沟通要与时俱进。同时,品牌也需要思考这些手段带给消费者的价值,做好体验感知设计,如提供优惠,价值感,尊贵感,宠爱感等,让粉丝“爱”的品牌才能长久的存在于消费者心智中。16四项能力下的管理新思维新锶体验4.买得到-随时买看到即买到,消费者渴望即时满足,品牌要让消费者随时都能下单,享受到便捷的、可靠的购物体验。17营销范式的变迁&体验能力的新思维人群覆盖行为互动粉丝运营买得到场景覆盖通感互动宠粉能力随时买产品为王四项能力下的管理新思维新锶体验落实到实践,提升品牌体验有四个步骤。步骤1.行业扫描行业扫描是指,快速而全面的了
11、解品牌所在行业整体的品牌体验情况,包括行业品牌排名、品牌优劣势诊断,竞争品牌表现,行业趋势热点等,并结合本品牌在四项维度(覆盖能力,互动能力,宠粉能力,转化能力)的表现,找到品牌体验提升的方向。在这一步骤中,新锶科技BrandEx品牌体验平台,可以帮助品牌主完成此项工作。BrandEx平台包括1000+品牌数据库,覆盖29个行业,以及当下行业趋势热点,经典体验案例,能够快速而全面完成行业扫描。1804 品牌体验的提升路径新锶体验步骤2.体验设计在通过行业扫描,识别出品牌体验的提升方向后,需要根据品牌的实际情况做相应的体验提升设计,包括绘制消费旅程:消费者在哪里,他们如何做决策?不同触点对消费者
12、的覆盖和消费决策的影响力如何?消费体验设计:消费者在各渠道、触点上的体验需求是什么?哪种体验方式最能打动他们,是他们喜欢的?工具与流程设计:各触点如何运营,需要具备怎样的能力?有什么可使用的工具?组织设计:企业内的渠道运营团队应如何组建,职责是什么?一般来说,体验设计通过咨询服务实现,品牌需要找到有丰富的品牌体验经验的团队,来完成此项工作。步骤3.实施落地在体验设计的基础上,品牌需要按照实践步骤,逐一落实品牌体验的提升计划,包括配置合理的团队,使用相关的工具(如CRM系统,媒体运营工具,电商工具等)。步骤4.持续追踪再优化数字化时代媒介与渠道环境不断变化,消费者的品牌体验也一直在变化,品牌需要
13、持续追踪品牌体验并不断优化,完成行业扫描-体验设计-实施落地的一个又一个闭环,持续性提升品牌体验,促进生意的长期增长。1904 品牌体验的提升路径新锶体验未来是体验的时代,新锶体验专注于研究品牌体验的新工具和新方法,提供品牌体验洞察工具以及咨询服务,帮助公司持续增长。我们的愿景是,让体验更好,让增长更快。BrandEx是新锶体验推出的全行业品牌体验平台,覆盖30+行业1000+品牌。它可以帮助企业实现快速的行业扫描:行业排名,品牌优劣势诊断,竞争分析,热门行业资讯,体验新趋势。在此基础上,新锶还提供深度咨询服务,根据企业自身情况,帮助企业设计体验提升路径和全套解决方案。想要获取更多报告,扫码下方二维码联系我们新锶体验20联系我们