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1、抖音未成年人网络保护社会责任报告 20231抖音未成年人网络保护社会责任报告 20231抖音 2023 未成年人网络保护社会责任报告目录写在前面的话防范:为未成年人营造健康网络环境守护:为未成年人成长保驾护航0三大工具,保护未成年人健康上网禁止未成年人打赏,持续优化退款机制设立抖音青少年守护专线,筑起安全防火墙搭建小安守护平台,呵护未成年人身心健康上线“小安暖宝宝”,为未成年人提供情绪疏导抖音寻人,助力走失的未成年人回家治理拐卖信息,建设小安寻人平台0529防泄露,用最严措施保护未成年人个人信息 严把关,帮助未成年人绿色上网线上倡导,普及未成年人保护知识152022353
2、7394143抖音未成年人网络保护社会责任报告 20232抖音 2023 未成年人网络保护社会责任报告同行:携手未成年人共同成长04打造优质内容池,让未成年人学知识、观世界创造线下友好空间,丰富未成年人课外生活关爱困境儿童4752564505我想对你说60抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023101 写在前面的话幸运的人一生被童年治愈,在互联网时代,这句话依然适用。这些年,抖音持续完善未成年人保护方案,建立了事前、事中、事后的处理机制,以最严格的措施狠抓事前预防,在产品功能、隐私保护、内容管理上主动作为,建立了三大健康工具,并不断通过线上倡导的方式,科普未成年人保护知识;当未成年人用户的权
3、益受到侵犯时,抖音又建立了事中、事后的处置机制,尽最大能力保护未成年人权益;同时,抖音着力打造优质内容池,发起多项未成年人相关的线下公益项目,陪伴未成年人共同成长。在事前预防上,早在 2018 年 7 月,抖音就率先推出青少年模式实验版,并不断优化。2021 年,抖音宣布平台14 岁以下实名认证用户全部进入青少年模式,成为业界首家推出该措施的平台。“青少年模式”在使用时长、使用时段、使用功能上均有严格要求,对倡导青少年健康使用手机发挥了重要作用。2022年,抖音“青少年模式”上线“识万物”及“护眼提醒”、“投屏”等功能,为孩子们健康上网再尽一份力。在事中、事后处置机制上,抖音采取了一系列措施,
4、如禁止未成年人打赏、持续优化退款机制、设立抖音青少年守护专线、搭建小安守护平台等,确保当未成年人用户的权益受到侵犯时,抖音能最大程度保护他们的权益。陪伴未成年人成长也是抖音的重要责任。在线上,抖音着力打造优质内容池,让孩子们能够学知识、观世界;在线下,抖音发起多个未成年人相关的公益项目,致力于丰富孩子们的课余生活,并连接社会各界力量为困境儿童纾难。目前,抖音已上线 509 个帮扶困境儿童的项目,累计筹款 2.8 亿元。在 2023 年暑期来临之前,抖音试图梳理过去一年在未成年人网络保护方面的具体行动和成果。它既是一份报告,也是一份服务手册,它将呈现在不同场景下,抖音所能提供的不同解决方案。抖音
5、将携手社会各界力量,和家长、未成年人一起营造健康的网络环境。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20232大家好,我是字节跳动公益的小太阳,接下来,由我为大家介绍下过去一年抖音在未成年人网络保护方面所做的努力。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20233为未成年人营造健康网络环境02 防范:安全、适龄的网络环境有利于未成年人健康成长,事前预防、防患未然是首要工作。抖音围绕防沉迷、信息安全、严控不良内容等方面,全方位地在产品功能、隐私保护、内容管理和“未保”知识科普上做好预防工作。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20234抖音未成年人网络保护社会责任报告 20235抖音未成年人网络保护社会责任报
6、告 2023青少年模式使用管理助手亲子守护平台第一章三大工具,保护未成年人健康上网抖音未成年人网络保护社会责任报告 20236为保护未成年人更健康地上网,抖音不断升级防沉迷和安全保护措施,其中包括为未成年用户推出的“安全+适龄”的“青少年模式”。2018 年 7 月,抖音青少年模式实验版上线,围绕使用时长限制、消费管理、分龄定制内容、护眼提醒、防逃逸等方面持续迭代,并不断打磨。2021 年 9 月起,14 岁以下的实名认证用户全部进入青少年模式且无法自行退出。抖音青少年模式:强制引导,纯净观看防沉迷提示为了保障充足的休息时间,您在每日22时至次日早6时期间无法使用抖音,或由监护人输入密码后继续
7、使用4 岁以下实名认证用户直接进入青少年模式,且无法自行退出。每日默认使用时长 40 分钟,且默认晚22 点至次日早 6 点期间不能使用。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20237时间管理每日默认使用时长 40 分钟,且默认晚 22 点至次日早 6 点期间不能使用。护眼模式用户开启护眼模式后,设备将弱化有害蓝光,有效保护未成年人视力。强制引导每日首次启动抖音APP时,以弹窗方式推送青少年模式引导页,14 岁以下实名用户直接进入该模式。纯净观看无法使用私信聊天功能,同城、热搜等入口关闭;无法开启和观看直播,无法充值、打赏;只可搜索精选内容。抖音青少年模式核心功能抖音未成年
8、人网络保护社会责任报告 20238我具体开启流程开启青少年模式我上海品茶朋友消息我关闭青少年模式我上海品茶朋友消息我青少年守护中心每天弹窗提示便捷切换“我”-右上角-青少年守护中心-青少年模式首先,抖音每天会通过弹窗提醒引导青少年及家长主动开启;如果错过了提醒,可以在“我-主页右上角-青少年守护中心”入口中手动开启;家长还可以通过“亲子守护平台”绑定孩子的账号,开启青少年模式;为了降低使用门槛,家长们还可以通过个人封面上的快捷进入/退出入口按钮随时切换普通模式和青少年模式。020103学知识观世界青少年模式抖音未成年人网络保护社会责任报告 20239推出时间锁功能:当用户单日累计时间达到设定时长,系统
9、将自动锁定。启动“向日葵计划”:在审核、产品、内容等多个层面推出10 项措施,并率先在业内推出青少年模式实验版。升级青少年模式:用户在推荐页只能浏览精选的青少年内容。同年,上线亲子平台功能。抖音青少年模式“进化史”升级青少年防沉迷措施:14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式且无法自行退出。青少年模式上线语音搜索、“自然”科普、百科等功能。青少年模式上线“识万物”功能;上线护眼提醒、投屏等功能。上线抖音守护中心,网友可便捷开启青少年模式或长辈模式。再次升级青少年模式:新增“发现”频道,推出安全搜索功能。上线青少年守护官功能:邀请家长对青少年模式下新增视频进行投票推荐。2022 年 3 月 20
10、22 年 6-7 月 2018 年 3 月 2018 年 7 月 2019 年 3 月 2021 年 9 月 2021 年 4 月 2020 年 5 月 2023 年 3 月抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023139抖音未成年人网络保护社会责任报告 202310亲子守护平台:监护人随时随地线上陪伴2019 年 5 月,抖音站内首个家长管理系统“亲子平台”上线,协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理。2021 年 8 月,抖音正式推出“亲子守护”功能,并不断完善升级。抖音“亲子守护平台”通过绑定家长与未成年子女的账号,为家长提供使用报告、时间锁等丰富功能,帮助家长及时、直观、全面地
11、了解未成年子女的使用情况,并进行便捷、有效的监护管理。亲子守护管理孩子使用时长开启时间锁使用时长2.净牦4.净牦7.净牦绑定孩子并开启亲子守护欢迎使用亲子守护绑定孩子并开启亲子守护青少年多彩内容绑定孩子并开启亲子守护查看使用周报绑定孩子并开启你的孩子上周使用上周0 小时4 小时8 小时7 小时 50 分钟抖音未成年人网络保护社会责任报告 20231111欢迎使用亲子守护查看使用周报每周定期收到孩子的使用时长、兴趣等开启青少年多彩内容每周定期收到孩子的使用时长、兴趣等管理孩子使用时长时间锁控时长、设定孩子最长使用时间绑定孩子并开启青少年守护中心青少年守护中心亲子守护开启青少年模式我0102030
12、4点击抖音右下角 我,再点右上角 菜单栏,选择青少年守护中心,点击“亲子守护”,使用孩子抖音账号扫码即可轻松开启守护模式。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202312抖音 2023 未成年人网络保护社会责任报告12“使用管理助手”是监护人引导未成年人健康使用抖音的重要工具之一。该功能前身为“时间管理工具”,上线于 2019 年 8 月。2022 年 7 月,“时间管理工具”升级为“使用管理助手”,新增“内容管理”功能。使用管理助手:内容+时间双重管理12为了孩子的健康,监护人可以自定义未成年用户使用抖音的时间和内容偏好。抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报
13、告 202313功能持续升级:2022 年下半年,“使用管理助手”新增自定义提醒样式、内容偏好设置功能,用户可自定义休息、睡觉提醒的视频样式和文案。到达设置时间时,会触发全屏蒙层视频提醒。针对使用过长时间的用户,将触发不可关闭的全屏提醒,用户需休息一段时间后才可继续使用。使用管理助手日均16分钟五今天休息提醒8分钟时间管理内容管理时间锁休息提醒睡眠提醒提醒间隔提醒样式睡觉时间提醒样式休息提醒设置提醒间隔每隔1小时隔2小时隔30分能提醒隔3小选择提醒样式官方精选随机提醒样式我看过的使用中抖音未成年人网络保护社会责任报告 202314在内容偏好设置中,用户可以选择对抖音的内容分类增加或减少推荐。内
14、容分类全面,包括艺术文学、亲子日常、儿童教育等。数据显示,抖音用户对“使用管理助手”中的提醒功能满意度维持在80%以上;“内容偏好设置”功能受到年轻人好评,其中 65%为 24岁以下用户。我的内容偏好调节更多内容生活vlog剧情创作旅行攻略艺术文学职场干货美食探店亲子日常成活分享我的内容偏生活vlo剧情创作设置内容偏好拖动调节内容推荐强度点击“完成”即刻生效我知道了我的内容偏好调节更多内容日常vlog儿童教育增加推荐默认强默认强默认强默认强默认强默认强默认强诗词国学天文科普动物自然冷知识科普亲子日常艺术文学抖音未成年人网络保护社会责任报告 202315抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023
15、第二章防泄露,用最严措施保护未成年人个人信息请放心,抖音已设置专门的未成年信息保护规则,并指定专人负责未成年信息保护工作,不会收集未经授权的信息。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202316专人、专项保护未成年人信息抖音高度重视未成年用户的隐私保护工作,将未成年个人信息视为公司机密数据。在平台隐私政策的基础上,抖音建立了更为严格的未成年人信息收集、使用规则,严格限定收集未成年人个人信息的类型和使用目的,确保对未成年人的信息收集、使用在最小限度与范围内,采取最严格的措施和制度保护未成年人信息安全。2021 年,新未成年人保护法实施之后,抖音依据法律要求,对未成年信息保护工作进行了全面完善与升级
16、。目前,抖音已设置专门的未成年信息保护规则,并指定专人负责未成年信息保护工作。同时,抖音针对可能造成未成年个人信息泄露的场景保持高度敏感,通过不断完善安全策略和应对处理机制,对用户泄露的未成年隐私信息进行及时阻断,并防范有目的性地获取、使用未成年信息的违法行为。此外,抖音青少年模式还制定了儿童/青少年使用须知,通过青少年模式弹窗和开启确认页,以显著、清晰的方式将平台关于未成年人个人信息保护的规则告知相关用户。青少年模式下,抖音将收集点赞、收藏、关注等信息,在收集信息前会征得用户同意,不会收集未经授权的信息。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202317制度性保护未成年人个人信息安全严格限制收集
17、未成年人个人信息的类型 我们仅会基于确保多元、优质内容更好地触达未成年人的目的,收集设备信息、播放视频的类型、内容、播放完成度等最基础功能所必需的信息。为保障推荐内容的质量并向你推荐可能感兴趣的视频及相关信息,抖音可能会收集相关必要的日志信息。我们在收集你的信息前会征得你的同意,抖音将收集点赞、收藏、关注等信息;我们不会收集未经你授权的信息。你使用青少年模式中的道具、特效、贴纸等工具进行拍摄时,我们会根据你的操作及使用的工具类型使用传感器信息,以适配你选用的工具。同时,如你拍摄时选择使用需要与图像中的人脸贴合的工具,我们需要识别你的面部特征值信息,以提供更好的视觉效果。在此过程中,除非另有明确
18、说明并征得你的单独同意,我们不会回传、存储或向第三方提供上述信息,该信息将仅在你的设备(例如手机)本地处理。如你拒绝授权,将无法使用相应拍摄工具,但不影响你使用该模式的其他功能。17抖音未成年人网络保护社会责任报告 202318严格限定未成年人个人信息的使用目的严格的措施和制度保护未成年人个人信息安全 收集的信息将不会被用于任何商业目的(包括但不限于:广告、营销),不会基于任何商业目的而与第三方共享。收集的部分设备信息、网络信息可能会被用于安全与反作弊目的,但是我们不会将以这些目的收集的信息用于其他不相关的领域。我们在境内运营过程中收集和产生的未成年人个人信息存储于中华人民共和国境内,不会传输
19、或存储至境外。我们会使用高强度的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护未成人的信息,并使用安全保护机制防止恶意攻击。存储所收集儿童的浏览日志信息为 6 个月,但是法律法规另有规定的除外。我们会建立专门的安全部门、专门针对未成年人信息的安全管理制度、数据安全流程保障未成年人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度,确保只有授权人员才可访问,并适时对数据和技术进行安全审计。18抖音未成年人网络保护社会责任报告 202319抖音未成年人网络保护社会责任报告 202319趣味科普,提升未成年人个人信息保护意识相关法律法规要求,在确保监护人授权路径、满足法律法规要求的同时,企业还应当充分尊重并保
20、障未成年人在网络世界的“知情权”和“控制权”。基于此,抖音专为未成年人设计了网络安全科普系列漫画,以易于未成年人理解的方式传播个人信息保护方面的知识,提升未成年人个人信息保护意识,帮助未成年人更好地了解网络世界的“隐私保护”是什么、怎么做、如何寻求帮助。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20232020抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第三章严把关,帮助未成年人绿色上网目前,绝大多数不良内容可在第一时间被高效处理。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20232121针对未成年人群体,抖音制定了标准全覆盖的风险审核规则与策略,对抖音平台的内容进行多
21、重审核,并定期围绕风险类型的覆盖情况进行查漏补缺,不断对风险审核模型进行升级改进。内容审核标准及流程不良内容治理抖音针对有未成年人出镜的视频内容,设置独立的审核标准,并在实践中不断完善。该标准覆盖未成年人的色情低俗、违法违规、危险行为、公序良俗、不良导向等模块。抖音通过对有未成年人的短视频内容不断加强管理,最大程度上避免了衣着暴露、儿童邪典、抽烟喝酒等未成年人特定的违规场景出现。在抖音,涉未成年人的内容由独立的机器审核模型及独立的人工审核团队负责。得益于技术的持续投入及模型的不断优化,目前,绝大多数涉未成年人的问题内容都可以由机器审核模型及人工审核团队在第一时间识别并高效处理。为了保证平台内容
22、有利于未成年人健康成长,抖音未成年人守护专项工作组从事前预防、事中监管、事后处置等环节严密监测、防范;通过上线行为类、群组类、文本类、图像类等风控模型策略,深入挖掘清理侵害未成年人权益、危害未成年人身心健康的违规内容、话题及账号,对相关内容、话题进行事前拦截、下架删除等处罚,对相关账号一律实行封禁处罚,严格处置可能影响未成年人身心健康的不良内容。此外,抖音在寒暑假等重要节点,还针对不良价值观、无底线追星、诱导打赏等内容开展专项治理行动,确保未成年人健康上网、安全上网。2022 年全年,抖音日均处置危害未成年人身心健康的投稿数量约 4.5 万条,日均拦截诈骗未成年人等高风险行为的数量 10.8
23、万次,抖音小安日均发出安全提醒的数量 220 万次。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202322抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第四章线上倡导,普及未成年人保护知识关注字节跳动公益,参与更多未保活动。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202323232022 年 6 月,字节跳动基金会联合抖音多部门及平台创作者,联动公益组织、专家学者、行业代表等共同参与,发起“未成年人保护月”系列活动。抖音邀请政府部门、公检法系统未保工作者、高校/国际组织/公益行业专家通过三场直播,普及未成年人保护法;同时,联动“政务、法律、亲子”创作者深度参与讨论,围绕
24、“未保话题”产出优质视频内容,视频累计播放量超过 1.4亿次。案例 1 “未成年人保护月”系列活动抖音未成年人网络保护社会责任报告 202324242022 年暑期,字节跳动公益联动抖音知识、共青团中央共同发起“冲浪吧少年!青少年暑期安全冲浪指南”主题活动,主要包括:中国政法大学教授马皑 李永乐老师 安森 三位创作者与主持人 蔡紫曰 一起,围绕暑假网络的学习、社交、沉迷等话题,讨论“青少年高质量冲浪指南”。发起“奇妙知识在抖音冲浪吧少年”专场直播:依托各地公益机构、社会组织及抖音优质创作者,在重庆、广东、河南、贵州、浙江、四川、北京、湖北等省市,陆续开展“青少年网络素养”线下公益活动;并在部分
25、站点邀请来自科技、教育、法律等领域的创作者进行线下探访,以观看动画视频、情景演绎、互动游戏、动手实践等形式,为未成年人群体送上系列“互联网课程”。举行青少年网络素养线下活动:案例 2 “冲浪吧少年”系列暑期活动垚 抖音未成年人网络保护社会责任报告 202325252022 年 11 月 20 日是世界儿童日,字节跳动公益与联合国儿童基金会发起“DOU 来点亮儿童未来”主题活动,活动围绕“尊重听取儿童意见、聆听儿童心声,保护儿童参与权”角度,传递保护儿童理念。活动联合 央视社会与法 北京青少年法律援助与研究中心 黄峥心理博士 上海检察账号共同发起“普法行动未成年保护”专场直播,与观众一起讨论未成
26、年人法律权益、心理健康以及女童保护等热门话题。用户在活动期间还可以使用由抖音 AR 特效开发平台制作的主题贴纸进行拍摄,参与相关话题的互动。本次活动吸引了王源、林书豪、王霜、贝克汉姆、俞敏洪等 50 多位社会知名人士、专家及网络达人投稿参与,内容涵盖未成年人公益行为倡导与未保知识科普等,相关视频播放量超过 1 亿。案例 3 2022 年世界儿童日“DOU 来点亮儿童未来”抖音未成年人网络保护社会责任报告 202326262023年春节,字节跳动公益发起了以青少年网络安全为主题的“新年安全第一课”,邀请未保法专家、公检法专家、一线儿童安全项目公益人等,聚焦青少年网络社交安全议题,从青少年网络隐私
27、保护、青少年网络欺凌、青少年网络性侵害、青少年网络不良信息、青少年网络消费等 5 个方面着眼,通过讨论及互动,让孩子和家长在沉浸式体验中学习未保知识,增强网络安全意识。案例 4 “新年安全第一课”专题直播抖音未成年人网络保护社会责任报告 20232727当未成年人用户的权益受到侵犯时,抖音建立了事中、事后处置机制,最大程度保护未成年人权益。为未成年人成长保驾护航03 守护:27抖音未成年人网络保护社会责任报告 20232828为未成年人成长保驾护航28抖音未成年人网络保护社会责任报告 202329抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023未成年人打赏一
28、经核实,抖音将予以全额退款。第一章禁止未成年人打赏,持续优化退款机制抖音未成年人网络保护社会责任报告 202330抖音未成年人网络保护社会责任报告 202330未成年人直播打赏退款机制深受各界关注,抖音制定了明确的未成年人权益保护机制,对敏感账户充值消费进行实名验证,严令禁止未成年人充值打赏。确认并授权授权本人实名信息真实姓名身份证号钱包我的资产(元)0.00未成年退款所有用户在抖音开播均需要实名认证,未成年人用户无法发起直播。对于未成年人出镜的直播,抖音也会做提示和拦截处理。在抖音,实名认证的未成年人用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。对未经监护人允许的未成年人打赏,一经核实,抖音予
29、以全额退款。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20233131抖音于 2018 年建立未成年退款流程,并不断完善和持续投入。未成年人退款工作机制持续优化建立完整周期消费保护机制目前,抖音依据“事前防范、事中审核、事后处理”原则,已建立起完整周期的未成年人消费保护机制。事前防范:对诱导未成年人打赏的主播“零容忍”并从严处罚,如发现主播违规行为,将根据违规情况采取相应处罚措施,并定期向监管部门进行批量上报;在寒暑假等重点时段,抖音还将对主播开展专项教育。同时,抖音青少年模式下无法开播、无法观看直播、无法充值、无法打赏、无法提现,力争从根源上切断未成年人打赏的可能。充值余额:3抖币平台不允许未成年进
30、行充值打赏立即充值1元10抖币60抖币300抖币980抖币2980抖币输入金额1低可充1元事前-风险防护开播实名风险预警青少年模式2020.1 之前纯线下专属流程公线客服第一阶段2020.1-2020.5半线上化专线客服专属团队第二阶段2020.5 之后全线上化提升效率提升体验第三阶段抖音未成年人网络保护社会责任报告 20233232未成年人直播打赏退款处理流程:事后处理:针对未成年人打赏问题,抖音已形成“反馈问题-提交材料-线上审核-启动退款”的退款处理机制,证明材料经工作人员核实后,便会启动退款程序,由抖音先行全额退赔,并在 24 小时内完成退款。事中审核:抖音设置打赏限额与提示,在用户进
31、行大额充值与打赏时,平台会通过站内提醒、短信确认等方式,对用户进行提醒,并核实用户身份。事中-风险拦截事后-退款事中-主播教育实时审核充消拦截实名认证主播教育离线回查诱导行为治理当前置策略都失效,未成年人最终充值打赏成功平台建立了完善的机制和流程,确保用户能简单、高效地实现退款未成年充值退款进度1.001笔退款总金额经平台审核未通过,已关闭申请不予退款处理进度申请时间监护人联系客服发起退款平台评估签署协议退款审批完成退款重新申请退款是是是否否否用户提交退款资料申诉拒绝并关单修改收款账户是否需要补充资料用户签署协议是否打款成功退款成功并关单审核通过平台核实是否符合未成年特征抖音未成年人网络保护社
32、会责任报告 202333钱包我的资产(元)0.00未成年退款33Q:未成年用户直播打赏后如何申请退款?方式一:方式二:点击抖音右下角 我 再点右上角 菜单栏 点击“钱包”点击“未成年退款”在抖音搜索“未成年人打赏”点击未成年人退款通道我01综合搜索未成年人打赏未成年人网络安全需要你我守护抖音直播禁止未成年人消费,如遇未成年人充值抖币问题,您可通过以下方式寻求解决。相关视频未成年人退款通道未成年人反馈专线钱包0203视频用户全网商品直播抖音未成年人网络保护社会责任报告 20233434点击 在线咨询 点击抖音右下角 我 再点右上角 菜单栏 在 7:00-24:00 时间段内拨打抖音青少年守护专线
33、 400-9922-556,由专业客服团队协助处理。方式三:方式四:点击 客服 客服(热线95152)02您好,请问有什么可以帮助您?商品售后问题举报相关问题抖币充值相关问题实名认证遇到问题封禁处罚(账号、私信、开播等)猜你想问客服中心在线咨询03我01抖音未成年人网络保护社会责任报告 202335抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023如您遇到任何与青少年使用抖音相关问题,请拨打抖音青少年守护专线 400-9922-556 等电话。第二章设立抖音青少年守护专线,筑起安全防火墙抖音未成年人网络保护社会责任报告 202336362020 年初,抖音客服
34、中心收到的与未成年消费相关的来电数量增多。为此,抖音客服中心于 2020 年 6 月成立了“抖音未成年守护专线”,一年后,逐渐全面升级为“抖音青少年守护专线”(以下简称为“专线”),服务范围也由最初的“未成年直播充值打赏”扩充为涵盖未成年安全、青少年模式使用、青少年游戏问题在内的四大模块,为家长和未成年用户提供更全面、更高效的专属服务。专线成立以来,持续开展专业技能培训,不断提升接线人员的业务能力及服务水平,目前已有专职客服人员,搭建了高效服务、快速解决、兜底安全的服务通道,形成了未成年安全风险早发现、早解决的“防火墙”。自 2022 年 5 月 1 日至 2023 年 4 月 30 日,专线
35、总计为未成年和家长用户提供 48.8 万人次服务,日均接线1300 余通,其中 30 秒接起率为 97.5%,保证了绝大多数用户的反馈可被及时接起。抖音青少年守护专线 4009922556,每天 7:00-24:00;抖音客户服务热线 95152-8,每天 7:00-24:00;抖音违法与不良信息举报热线 4001402108-5;专线号码 以上号码信息均可查询:抖音上海品茶下方【我】-个人主页右上角【】-【设置】-【关于抖音】。设置01设置了解与管理广告推送抖音规则中心用户协议隐私政策应用权限数据管理开源软件声明清理缓存切换账号退出登录关于抖音02抖音访问抖音官网www.ouyin.co客户服务
36、热线515400-140-10营业执照和平台资质违法和不良信息举报电话400-55青少年守护专线抖音官方邮箱点击点击网络内容从业人员违法违规行为举报抖音未成年人网络保护社会责任报告 202337抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第三章搭建小安守护平台,呵护未成年人身心健康当您的孩子身心健康受到威胁时,您可以在小安守护平台中通过帮助中心求助,全国各地 14 个专业法律机构专业律师团队会及时响应。抖音未成年人网络保护社会责任报告 20233838为了给青少年和家长提供更多关于“安全用网”和“健康用网”的知识、服务,2022 年 6 月,抖音业务安全
37、联合抖音公益上线“小安守护平台”。抖音搜索“小安守护平台”,即可进入。在小安守护平台中,青少年和家长可围绕未成年保护相关的议题,参与投票、发表观点;便捷访问青少年模式、法律帮助、隐私设置、未成年退款等入口。如果孩子身心健康受到威胁,可在小安守护平台中通过帮助中心一键求助,能够获得全国各地 14 个专业法律机构专业律师团队的建议。截至 2023 年 5 月,小安守护平台累计服务约 161.8 万人,法律帮助累计服务 3425 人。在线下,抖音通过专题培训、业务指导、经费支持等方式,培育一批示范性未成年人保护类社会组织,探索“法律援助+心理咨询+专业社工”相结合的“未保新模式”,为有需求的青少年/
38、家长提供切实、有效的帮助,保障受侵害的青少年的合法权益。截至目前,已孵化 14 省专业社会组织,培育专业人员 193 人,推动未成年人社会保护网络建立;已承接未成年人保护问题咨询 1978 件(其中来自抖音 452 件),进入法律诉讼 255 件,办结 90 件;面向未成年人及家长开展培训 248 场,发布未保教育短视频 723 条,浏览量超过 500 万次。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202339抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第四章上线“小安暖宝宝”,为未成年人提供情绪疏导如果你不开心,请在抖音唤醒小安暖宝宝,点亮美好心情。抖音未成
39、年人网络保护社会责任报告 20234040为了缓解部分用户的焦虑、抑郁等负向情绪,抖音安全联合抖音公益、字节跳动人工智能实验室(AI-Lab),利用人工智能算法、自然语言处理(NLP)等技术,推出情绪关怀产品“小安暖宝宝”,集合 AI 陪伴、真人关怀、心情日历、心情树洞、减压视频等能力,从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户(尤其是未成年用户)心理调节方法,帮助其缓解负向情绪。2022 年 5 月,抖音成立抖音心理关怀项目组,并推出情绪关怀人工客服和抖音小安机器人,通过 1V1 聊天,为部分用户缓解焦虑、抑郁等负向情绪。2022 年 10 月,抖音上线抖音心理关怀小助手“小安暖宝宝”,补充
40、了心情日历、心情树洞、减压视频、心情加油站等功能。截至 2023 年 5 月,小安暖宝宝累计为超过 200 万用户提供情绪陪伴,用户有帮助率超过 80%。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202341抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第五章抖音寻人,助力走失的未成年人回家您身边如有儿童走失,可以打开抖音搜索“寻人”,填写寻人信息,工作人员和志愿者将在第一时间联系您。11 岁8 岁14 岁抖音未成年人网络保护社会责任报告 20234242抖音寻人(原头条寻人)是字节跳动于 2016 年 2 月启动的公益寻人项目,通过借助平台、技术、用户量以及各地
41、志愿者,按照地理定位将走失者相关信息通过手机弹窗和 APP 内优先推荐的方式推送给附近的人,帮助失散家庭寻找走失者。截至 2023 年 4 月 30 日,抖音寻人推送 178398 条寻人寻亲信息,累计帮助 20766 个家庭团聚,其中包括寻回 1551 位未成年人,占比 7.5%。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202343抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第六章治理拐卖信息,建设小安寻人平台针对平台内疑似拐卖儿童信息,抖音坚决治理,同时全力配合警方开展线下打击和抓捕工作。小安寻人平台我要找人寻人助力抖音未成年人网络保护社会责任报告 202
42、344442022 年 5 月起,为打击平台内存在的非法贩婴线索,抖音成立“拐卖治理专项”,重点在站内完善拐卖风险识别模型、干预策略、审核链路,治理违法评论,拦截涉拐视频传播。另一方面,平台整合有效信息后,全力配合警方对拐卖高危案例开展线下打击和抓捕;同时,联合字节跳动公益建设“小安寻人平台”,同步抖音寻人项目中的寻人信息,提升用户反拐安全意识,全面建设预防、打击、救助的用户保护机制。截至 2023 年 5 月,平台共处理涉拐相关的违法评论 240万条,下架视频 2921 个,处罚账号 4136 个。全年共识别817 条线索,有效线索 138 条,配合警方打拐成案 16 起,抓获犯罪嫌疑人 2
43、9 名,共计解救了 20 名儿童。2022年7月,抖音相关部门发现4名涉拐用户存在疑似领养、送养、办出生证、代孕等行为。9月30日,抖音相关部门协助济南警方在湘潭市某小区抓获贩卖儿童犯罪嫌疑人吴某,于 10 月 9 日在佛山市某小区抓获上家嫌疑人陈某,目前二人因涉嫌拐卖妇女儿童罪被刑事拘留,该案涉及 4 名儿童。2022 年 6 月,抖音相关部门发现一用户在抖音发布涉拐评论,送养意图明显(有一评论表现出欲收养意图),且提及有偿费用 10 万+。抖音相关部门上报线索后,山东淄博警方于 2022 年 9 月 10日在百色市某小区抓获嫌疑人黄某,广西百色警方于 2022 年 10 月 12 日抓获买
44、家余某,共解救儿童 2 名。案例 2 案例 1 抖音未成年人网络保护社会责任报告 202345助力未成年人成长同样是抖音的重要责任。为此,抖音在线上着力打造优质内容池,让孩子们能够学知识,观世界;同时,字节跳动公益在线下发起多个未成年人相关的公益项目,致力于丰富孩子们的课余生活,并连接社会各界的力量纾解困境儿童的切实问题。携手未成年人共同成长04 同行:45抖音未成年人网络保护社会责任报告 202346携手未成年人共同成长46抖音未成年人网络保护社会责任报告 202347抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第一章打造优质内容池,让未成年人学知识、
45、观世界和抖音一起探索世界吧!青少年模式开启青少年模式航天科普十万个为什么?学知识观世界抖来云逛馆抖音未成年人网络保护社会责任报告 202348为提升未成年用户进入青少年模式后的使用体验,满足未成年人探索世界、学习知识的需求,抖音多次优化青少年模式的产品功能,不断丰富优质内容池,让未成年人能够“学知识,观世界”。不同于业内其他产品只能浏览推荐内容,抖音在推荐页面外新增“发现”频道,提供体系化知识,让孩子能针对感兴趣的内容进行深度学习。抖音以优质内容池作为底层供给,构建了完整的未成年人内容体系,在此基础上形成精选内容、标签、合集与专题四种内容形态。2022 年,抖音青少年模式内日均新增 1 万条优
46、质视频。青少年专属优质内容持续增长10000条抖音青少年模式内平均每天新增优质视频数量语言学习国学诗词益智玩具人文科普动植物动植物儿歌亲子游戏绘画手工拼音识字安全教育才艺体育心理健康数学逻辑儿歌儿歌动植物动植物读书书评传统文化同比增长 55%青少年专属创作者数量科学科普绘本故事国学诗词益智玩具英语启蒙抖音未成年人网络保护社会责任报告 202349精品知识内容为青少年提供优质学习资源联合少年儿童出版社共同推出十万个为什么系列短视频,邀请院士教授、科普机构、文化名人及抖音科普创作者,将书中问答以实验、动画、实景装置等形式呈现,为青少年提供科学启蒙。目前第一季已全部上线。与故宫博物院推出“抖来云逛馆
47、”计划,助力故宫的藏品文物视频化,打造视频版百科全书。目前已上线历史篇、陶瓷篇、钟表篇、服饰篇、珍宝篇、青铜器篇等多个合集,上线文物讲解视频 200 条。与中国科协共同开设科创中国院士开讲栏目,邀请 20 位国内知名院士讲授各种顶尖科技知识。截至目前节目账号粉丝超 100 万,正片播放超 2000 万次。联合中国青年报、中国科协科学技术传播中心推出知识分享栏目院士开课啦!,邀请 10 位院士科普专业知识,分享学习心得。10 期节目总播放超 9326 万次。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202350联合南开大学文学院、中华书局、抖音公益共同发起短视频版唐诗三百首,叶嘉莹领衔,23 位专家学者
48、讲解、诵读 313 首唐诗。目前已上线 260 余首唐诗短视频,总时长超过 15 小时。联合中国物理学会、北京师范大学科学教育研究院独家推出“科学 1 小时”物理直播课。邀请院士、学者围绕物理知识点带来 10 期科普课程,观看人次超 590 万。联合中国科学院举办 2023 跨年科学演讲,邀请诺奖得主、专家学者和抖音科普达人开展演讲、探访、沙龙和慢直播。跨年演讲观看人次超过2500 万。2023 年“六一”前夕,联合西湖大学推出青少年公益科普节目未来科学说。多位西湖大学科学家围绕人工光合作用、人工智能、生命科学等话题,分享科学知识。节目开播后,首场直播观看人次超 280 万。抖音未成年人网络保
49、护社会责任报告 202351抖音未成年用户最喜欢的十大内容类别青少年模式内搜索量关键词 TOP10绘画手工安全教育科学科普才艺美食动漫动植物儿歌人文科普生活游戏奥特曼小猪佩奇百科知识大全恐龙彗星儿童画教程猫和老鼠唐诗三百首海底世界生物宝宝巴士汪汪队TOP2TOP1TOP3TOP6TOP7TOP8TOP9TOP10TOP4TOP5抖音未成年人网络保护社会责任报告 202352抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第二章创造线下友好空间,丰富未成年人课外生活除线上的安全陪伴外,我们还为青少年群体准备了一系列线下公益项目,帮助未成年人丰富课余文化生活。益
50、童乐园 益校计划益童探索空间抖音未成年人网络保护社会责任报告 202353益童乐园字节跳动公益开展一系列青少年公益项目,为青少年和社会组织在乡村儿童校外陪伴、美育教育、科学素养等方面提供更多帮助。针对受灾地区,通过“益校计划”等项目,助力灾区学校重建,为青少年提供丰富活动。益童乐园是由壹基金发起,字节跳动公益支持的儿童公益项目。项目通过组建儿童友好空间、聘用当地专职儿童工作者开展儿童服务、提供优质儿童课外内容,帮助乡村儿童获得更好的校外陪伴、学习和成长。截至 2023 年 4 月,益童乐园已在贵州、河北两省落地了 103 个站点,受益儿童 2,145,486 人次,服务297792.4 小时,
51、共开展活动 45,437 场。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202354益校计划、益童美好空间“益校计划”是北京字节跳动公益基金会与中国教育发展基金会共同发起的,针对重大自然灾害后,为受灾地区教育系提供支持的救灾项目。通过专项资金拨付、校舍修复重建、素养课堂引入,投入学校的灾后恢复重建与长期改善。益童美好空间是益校计划的子项目,由北京字节跳动公益基金会和中国教育发展基金会共同发起,由上海真爱梦想公益基金会支持运营,提供“美好空间”教室硬件建设、建立梦想校长/教师发展体系、持续 5 年的运营陪伴机制。项目通过硬件+软件+运营支持青少年素养教育服务体系。截至4月30日,益校计划已在2021年7
52、20河南水灾、2021年10月山西水灾、2022年9月四川泸定地震灾害后,累计响应救灾3次,累计投入资金1.104亿元,其中伤亡师生慰问金已覆盖78名教师及学生等教育系统相关人员、已支持 210 所乡镇学校进行灾后重建工作、捐建 144 间“益童美好空间”教室,已开展素质教育课程 15231 节,受益学生 72416 人次。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202355益童探索空间益童探索空间是由北京字节跳动公益基金会捐赠建立的社区儿童空间,位于北京天通苑北社区。该项目尝试打造社区儿童课后活动空间、聘用专职儿童工作者开展素养活动、融合科技手段,助力青少年科学启蒙。益童探索空间于 2022 年
53、7 月试运营,截至 2023 年 4 月 23 日,益童探索空间已开展科技创新、户外探索、艺术文化科普等主题活动,共接待 6654 人次,其中儿童 3046 人次、家长 2889 人次、政府及公益组织 719 人次。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202356抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023抖音未成年人网络保护社会责任报告 2023第三章关爱困境儿童抖音已上线 509 个帮扶困境儿童项目,已累计筹款 2.8 亿元。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202357案例 1 你好,星星的孩子“星星的孩子”即孤独症儿童。2023 年,字节跳动公益联动多部门、重点公益机构连续第三次发起“你好
54、,星星的孩子”活动。线上,活动调动公益机构、高粉作者等共同参与,让更多用户关注到孤独症儿童面临的困境。线下,活动联合新华网、深圳报业集团以及深圳爱特乐团开展“你好星星的孩子拾光公益音乐会”。邀请知名主持人、音乐人,还有跳跳糖志愿者代表同台表演,呼吁社会关注和支持孤独症群体。最终实现直播看播 1.39 亿人次,短视频看播 1.55亿人次。抖音持续关注未成年人群体的发展,尤其是困境及特殊儿童群体的生存状态。依托字节跳动公益平台,抖音持续助力公益数字化,不断连接公益组织、平台创作者、商家、媒体、明星名人等各社会主体和资源,目前已上线 509 个帮扶困境未成年人项目,已累计筹款共 2.8 亿元。抖音未
55、成年人网络保护社会责任报告 202358案例 2 紧急援救被烫伤男孩康康2022 年 8 月,河北沧州的一岁男孩康康重度烫伤,因高烧不退并担心后续治疗,家人提出转院需求。武汉市第三医院烧伤科愿意为孩子开通绿色通道。当地媒体和交警部门沟通,尽力确保从河北到湖北一千公里的转运路途畅通。许多人涌进抖音直播间,参与这场生命的接力。长江说法、湖北新闻等进行公益直播,并上线公益项目,10 万余人进行爱心捐助。筹集费用除覆盖 小康康 的治疗外,同样用于困难大病家庭群体救助。9 月 12 日,康康第三次植皮手术顺利完成。9 月 27 日,小康康顺利康复出院。2022 年,长江说法联合中华儿慈会在抖音发起 儿童
56、紧急救援计划 的公益项目,账号累计发布救助帮扶视频600 余条,进行转运及手术直播 25 次,在字节跳动公益平台累计募捐 1500 余万,帮助了 182 个类似小康康的困难家庭。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202359案例 3 星球计划:让每个热爱足球的孩子有球可踢2023 年 4 月 14 日,中国国家队女足队员赵丽娜宣布退役。退役当天,赵丽娜、中国足球发展基金会、字节跳动公益平台三方联合发起的公益项目“星球计划”正式上线。赵丽娜将在第 1 年走进 5 省的 5 个县域的 20 所乡村小学,修建 5 座足球场,在 25 所县域学校组建 50 支学生足球队,通过教师培训、学生训练、足球赛
57、等形式,助力乡村孩子实现足球梦想,并用抖音记录相关故事。中国女足总教练水庆霞,前国足运动员范志毅,足球解说名人黄健翔、刘建宏,以及杨澜等也都发抖音支持,助力星球计划的传播筹款。抖音未成年人网络保护社会责任报告 202360保护未成年人权益是抖音义不容辞的责任。多年来,抖音不断完善未成年人保护方案,以最严格的制度性措施参与和推进未成年人保护工作。今天,抖音再次承诺:首先,抖音将严格执行未成年人保护法律法规,不断完善未成年人保护机制,继续加强内容治理。其次,抖音将积极开展未成年人网络安全教育,定期开展网络安全培训和演练,提高员工对未成年人网络安全问题的认识和处理能力。最后,抖音将与家长和社会各界保持紧密联系,共同关注未成年人权益保护问题。抖音也将积极配合有关部门开展的各项行动,共同营造安全、健康的网络环境。未来,抖音将继续发布未成年人网络保护社会责任报告,向公众同步抖音过去一年在未成年人保护方面所做的努力。为了做得更好,抖音设置了专门的未成年人保护相关的反馈通道,诚恳接受社会各界监督:05 我想对你说抖音青少年守护专线(4009922556),每天服务时间 7:00-24:00。01请将您的建议发送至。02关注字节跳动公益抖音号、微信公众号。03