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1、混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革1混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革2引 言4摘 要5一、深化与发展 混合式学习的演进 111.推波助澜,数字化浪潮下的“混合式学习”132.多维驱动,混合式学习成为焦点173.纵深演进,混合式学习 3.024二、创新与突破 企业混合式学习现状 301.泛在的事实:意识超前,行动相对滞后322.积极的实践:混合式学习多场景应用,但整体较为聚焦363.广泛的认可:混合式学习对企业的价值彰显394.客观的现实:混合形态多元,但九成企业仍奋斗在混合式学习1.0-2.0 阶段43目 录混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革35.攀升的期望:预期偏差
2、,亟需有效的实施与服务456.核心的痛点:推进人员能力短板与价值工具的匮乏497.最佳的时机:混合式学习深度推进正当时,且机遇与挑战并行55三、敏捷与效果 混合式学习趋势洞察591.混合式学习“场景”,横向拓展&纵向拉伸612.混合式学习“混合式”形态,多元混合融合673.混合式学习“生态”,利益共同73关于发布方80致 谢82版权信息83混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革4引 言世界无时无刻都在改变,企业需要紧跟时代。当前,全球迎来新一轮以数字化、智能化为特征的科技革命和产业革命,对人类生活、全球经济、产业体系及工作世界已经产生了广泛而深远的影响,而技术加速升级、商业模式颠覆变化持续
3、改变着商业游戏规则,风险变得更加变幻莫测,这迫使企业要在充满各种变革、竞争、不确定性与机遇的商业环境中展现出敏捷的学习能力,以快速应变和适应新形势,学习与发展已经成为当下时代的主题,每一个人都不能够置身事外。随着疫情的加速催化,教育创新、培训升级、学习技术的普及与渗透等均以前所未有的速度发展,不管人们是否愿意、是否适应,人们的学习观念和学习方式都有了极大的更新,使得线上与线下混合形式的学习成为了一种学习的新常态。而在企业中,长期以来,作为改变绩效的重要方式,学习被认为是一件要务,而学习是手段,目的是学以致用,最终在于绩效能否有所改变和提升。尤其在当下巨变的时代,为了让员工尽快适应数字化转型,不
4、仅学习被提升到了战略的高度,企业对于学习结果、行为转化与绩效提升有了更高的要求,而员工在不断接受日常消费级软件与应用过程中,习惯不断被培养,对学习形式的个性化、多样化也有更高的追求混合式学习(BlendedLearning)以其涵盖了线上、线下等更多元的学习形态、更丰富的学习模式、更卓越的学习体验等备受追捧,部分企业则早已率先深度实践。为了更好地了解企业与员工对混合式学习的认知,把握企业混合式学习实施现状、需求及挑战,分析企业混合式学习的动态发展、变化与未来趋势,挖掘企业混合式学习实施最佳案例,助力企业通过学习这种手段改变员工的绩效,进而提升组织的生产力、适应力,推动组织发展,专注于打造以效果
5、学习为导向的学习平台UMU与中国领先的人力资源智库HRflag携手合作,围绕企业混合式学习开展了本次专题研究,并提供深入的洞察、优秀的案例与实操的建议。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革5基于对300家不同行业、不同规模、不同性质企业的混合式学习调研结果分析,结合实地走访若干企业高管与实践观察、深入研究,关键发现如下:摘 要混合式学习1.0以最初的线下与线上的混合为主,是基于交付方式的时空变化,本质上仍以知识传播为重点。混合式学习2.0是在1.0基础上,利用技术、线上资源、平台与工具等的多形态混合,创新实现标准化与差异化相结合的个性化交付,并一定程度上促进行为转变。混合式学习3.0以学
6、习者的学习效果(能力改变、绩效改变)、商业价值和生产力提升作为衡量,是嵌入在工作流程中长期、持续、动态和累积的旅程,最终指向绩效提升。混合式学习1.0-3.0的演进企业学习已然被提升到战略的高度,且对学习敏捷性追求加大,对学习效果和学习体验诉求也持续放大,科技助力混合式学习自然演进,迎来混合式学习推进的最佳时机。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革6 混合式学习3.0的核心特征多元混合以线上+线下为基础,多要素、多内容、多形式、多模式混合。嵌入在整个工作流程中在工作流程中持续培养技能。以各类学习技术/平台为依托数字化技术与智能化学习平台是保障,让混合式学习数据驱动、结果导向、体验改善成为
7、可能。以学习效果与体验为导向混合式学习指向学习结果、效果和能力与绩效改变、体验提升。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革7 混合式学习的多元混合形态线上与线下空间形态的混合项目式学习与每日学习的混合标准化学习与个性化学习的混合任务式学习与赋能式学习的混合混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革8混合式学习对企业的价值彰显贴近企业战略,大幅度满足了企业对学习敏捷性的需求,提升培训与学习效果。以学习者为中心,更促进回归学习的本质,提高学习效率、加速行为转变。契合业务条线,多元化的混合形态与多场景的应用,促进业务支持,改善学习体验并促进学习效果转化。挖掘学习主体各方潜能,资源有效整合,强化学
8、习生态圈与学习型组织建设。实现并强化在工作中学习、在工作流程中持续培养技能,学习与结果交叉验证,促进能力与绩效改变。数字化技术与智能化学习平台的利用,让整个学习生态系统都能以数据化呈现,并能基于数据分析进行改进和决策,提升学习的商业价值。020极大地解决了现阶段企业培训与学习效果难转化、结果难量化、培训成本高、员工体验差等主要痛点。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革9 企业混合式学习现状与挑战企业对混合式学习接受度与认可程度较高且主动实践,但对混合式学习效果的满意度相对不高。企业混合式学习混合形态多元且应用场景广泛,虽聚焦于新员工入职培训及各项技能与综合素质提升,
9、但混合式学习业务场景的应用趋势凸显。人与工具及平台的强依赖性是当前企业混合式学习开展的显著特征,未来主要面临学习认知理念、落地水平与员工体验方面的挑战。九成企业仍奋斗在混合式学习1.0-2.0阶段,仅4%的企业迈入混合式学习3.0实现绩效改变与提升。现状一现状二现状三现状四混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革10 混合式学习趋势与建议趋势一 混合式学习“场景”,横向拓展与纵向拉伸建议:重新定位培训与学习发展部门及内训师的角色,打造面向未来的学习领航者;明确并坚持混合式学习项目的初衷与目标;优先以业务为切口打造成功的混合式学习项目,建立信心;收集、沉淀并善用学习数据,反哺混合式学习项目。趋
10、势二 混合式学习“混合式”形态,多元混合融合建议:迭代更新混合式学习认知理念,拥抱变化;直面企业当下的学习基础与存量,因地制宜;学习场景与学习模式的最优选择、自主适配;混合式学习项目设计从“重学习”转向“重实战”;混合式学习项目打造从“有形”到“有神”的同步。趋势三 混合式学习“生态”,利益共同建议:刷新企业学习价值理念,绩效改变导向;充分利用数字化技术并依托智能化学习平台与工具,促进学习轻量、效果导向;将运营的理念贯穿整个混合式学习全过程;建构内部学习生态系统,促进生态协同;动态影响并发挥伙伴力量,促进学习协同增效。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革11混合式学习 3.0:数字时代的
11、企业学习变革12混 合式学习并不是新概念,它起源于在线学习,而且随着实践的深入,不仅混合式学习概念不断被丰富,其内涵和外延已发生巨大变化。伴随着企业数字化转型进程加速、对学习重视度的提升、企业培训与发展的升级、学习技术发展与渗透增强等,混合式学习经历了从最初交付时空变化的线上与线下空间混合、以知识传播为主的 1.0 时代,到利用技术逐步实现个性化交付、促进行为改变的 2.0 时代,再到当下效果与体验导向、以绩效提升为结果的 3.0 时代。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革13为了构建动态学习的组织能力,打造持续的学习力,企业进行了大量尝试。伴随着上个世纪90年代在线学习兴起,企业学习随
12、之不断演变,尤其是科技发展提供了7*24小时学习的可能性,微学习、非正式学习、移动学习、数字化学习、敏捷学习、终身学习等层出不穷,学习模式多元,混合式学习随之而生。早期混合式学习主要停留于基于交付方式时空变化的线上与线下的混合,时至今日,尤其疫情之后,线上学习蓬勃发展,混合式学习的内涵与外延已经发生巨大变化。本报告将数字化时代混合式学习定义如下:深化与发展 混合式学习的演进 1.推波助澜,数字化浪潮下的“混合式学习”混合式学习(Blended Learning)即以在线学习和面对面学习混合为基础,是在一个学习活动中使用多种工具的实践;同时,作为系列有序排列的内容块,用于创造学习体验。它是将正式
13、学习与非正式学习、微观学习与宏观学习活动相结合,并针对每个目标选择最佳达成方法的学习活动。主要包含1在线学习部分、在受监督的实体场所的学习部分以及整合式的学习体验三个部分。在线学习部分,意味着学习者的学习过程至少有一部分是通过在线进行的,在线学习期间,学习者可自主控制学习的时间、地点、路径或进度;在受监督的实体场所的学习部分,表示学习者的学习活动至少有一部分是在家庭以外受监督的实体场所进行的;整合式的学习体验,是指学习过程中的学习路径、模块要与整合式的学习体验相关。1迈克尔霍思,希瑟斯特克.混合式学习:用颠覆式创新推动教育革命.聂凤华,徐铁英,译.2015.混合式学习 3.0:数字时代的企业学
14、习变革14来源:JoshBersinHRTechnology2021:TheDefinitiveGuide2基于“UMU&HRflag 企业混合式学习调研”与混合式学习实践观察、访谈及大量企业学习主题相关书籍与报告等研究总结、提炼形成。正式学习&非正式学习2微观学习与宏观学习混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革15“混合式学习这一叫法的提出,是企业看待学习的视角放宽、将学习提升到战略的高度、注重学习对业务真正产生的影响并关注整个学习过程和效果的体现。西门子(SIEMENS)亚太区企业学习负责人 林巍靖混合式学习是通过多样的形式、内容、资源、手法等最优搭配进而推进实现学习效果提升与转化的一
15、种学习模式,其核心在于学习效果到绩效结果的转化。而且,混合式学习表现为“有效性与可能性”两大特色。三六零(360)商业化中小渠道培训负责人 许琛混合式学习就是学习的一种方式,可以放在任何学习活动中;混合式学习是百搭的,在任何学习模式或学习项目中,混合式是一定存在的。换言之,各种场景下,混合式学习都应该存在,而且混合的多样性会比以往更加多元化。诺和诺德(中国)制药有限公司【Novo Nordisk(China)Pharmaceutical Co.,Ltd.】高级销售培训总监 张劭华“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革16混合式学习,可以理解为用合适的学习技术,配合适合的个人学习风格,在适
16、当的时间,培养成正确的技能给需要的人。混合式学习既有结构框架指导,又能更多地激发学员自主、自发参与,目标更加清晰和贴近个人发展的需要。而且,混合式学习能充分结合 10/20/703三种发展人才的情景,学以致用,在工作中学习和发展,并且有个性化设计学习地图的可能性,不仅促进改善学习体验,也满足了个人持续学习和终身成长的需求,带来学习的快乐。国际商业机器公司(IBM)大中华区企业咨询服务部人才发展顾问 徐福君“3学习领域的 10/20/70 理论,是指学习内容的掌握 10%来自于正式学习,20%来自于相互学习,70%来自于做中学。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革17自诞生以来,受到多因素
17、驱动,不断被丰富与实践。当下,企业在混合式学习方面已然取得长足发展,而且疫情更是一个加速器,使得混合式学习成为企业学习领域的焦点,推动了混合式学习的创新和落地。深化与发展 混合式学习的演进 2.多维驱动,混合式学习成为焦点混合式学习企业对学习的重视程度数字时代,颠覆性的技术、动荡的市场,以及不断变化的客户和员工偏好,使得传统的商业模式和工作场所的做法被淘汰,企业需要有感知、适应、创新和持续改进业务的能力,需要具备持续的学习力,因此,企业对学习的重视度与敏捷性的关注提升到了前所未有的高度,而混合式学习的多维度、多模式、更灵活,大幅满足了企业对学习敏捷性的需求。战 略 层 面学习被提升到战略高度加
18、大对学习敏捷性的追求“来源:UMU&HRflag 企业混合式学习调研混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革18企业对学习敏捷性的需求企业面临的商业环境不断表现为商业颠覆、人才颠覆、体验颠覆在这个动态变化的世界里,学习也变得更加动态,尤其在当前世界环境急速变化、竞争激烈程度空前的背景下,很难处于特别稳定的学习状态,这就要求更关注学习者的学习旅程,而非某个学习事件,需要以客户为中心、以学员为中心的思维考虑整个学习过程。而混合的方式会更加丰富学习者的旅程,也让学习进一步回归“个人成长、每天进步和提升”的学习本质。理念层面以人为中心更回归学习的本质“来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研混合
19、式学习 3.0:数字时代的企业学习变革19“教育、培训和学习的本质与最终价值是点燃每一个人。诺和诺德(中国)制药有限公司【Novo Nordisk(China)Pharmaceutical Co.,Ltd.】高级销售培训总监 张劭华学习是一个载体,学习不仅仅是学习,而是要关注到每一位学习者,重要的是通过学习让学习者自身感知到今天比昨天更好的成就感。未来,学习也一定是让学习者通过学习感受到一个更好的自己与成就的工具。诺华制药(Novartis)培训与发展总监 王星恒“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革20来源:国际商业机器公司(IBM)加速HR3.0之旅数字时代的到来是一个重大变革,对传
20、统的工作方式构成了巨大的威胁,也带来新的机遇。随着工作方式的改变,世界也正经历着学习方式的转变,这种颠覆要求员工和企业采用全新的工作方式,采取创新的方法,培养新的学习方式,激发人才的技能发展,企业需要努力寻找方法应对、适应与发展,这使得混合式学习成为逐步演化的自然过程。效率层面学习方式变化创新迫在眉睫“HR3.0之旅中的学习和发展混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革21来源:波士顿咨询(BCG)数字化时代,CEO如何做好学习战略领航人为了避免在数字时代遭遇淘汰的命运,企业需要拥抱数字化,建立有更高适应性的学习生态系统,每位员工都需要接受成长的心态,学习、学习、再学习,以便在面对不同情况时
21、能够迅速应用新的想法、获得新的技能。在这样的背景下,一刀切的人才发展、学习模式无法满足企业与员工的需求,企业学习需要被重新规划,不断将学习放在促成工作流程中。混合式学习既贯穿于整个工作流程中,又能够与业务场景紧密相连,更贴近和符合新时期企业学习需求。实践层面在工作中学习、在工作流程中持续培养技能已成必然“在工作中学习的要点混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革22来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研数字化的兴起迫使人们重新审视和设想为组织创造价值的最佳方式。在企业数字化转型过程中,数字化技术深度渗透到企业发展的各个领域,包括企业学习。数字化是开发可持续学习生态系统不可或缺的辅助工具
22、,数字化技术的充分运用,让整个学习生态系统都能以数据化呈现,并能基于数据分析进行改进和决策。而且,学习相关方对数字化形式接受程度变高、利用数字工具能为每位员工创造个性化学习体验,学习方式的改变、学习形态发生变化、信息获得的海量,因为技术与智能化平台的支撑,让混合式学习变得非常的可行与可靠。技术层面数字化技术为混合式学习纵深演进提供各种可能“影响混合式学习效果的技术混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革23在一定程度上,学习促进知识传递,实战带来技巧和心态的蜕变,从而真正成长。企业需要的是具备技能且能够解决问题的人才,而不是经过培训的人。对培训与学习结果的追求逐渐成为企业学习领域关注的核心。
23、而且对需求方(即每一位学习者)而言,在不断接受和使用日常消费级软件与应用过程中,他们的习惯不断被培养,对学习形式的个性化、多样化以及学习体验等也有更高的追求需求层面对于学习效果与学习体验的诉求持续放大“关于企业学习,各企业、业务条线都会越来越关注最终结果的达成。过往更关注培训端的“教”,未来随着时间的推移,关注的重点将是培训完以后 10/20/70 中的 20/70 部分,即后续的历练成长,最关注转化的部分,这是大势所趋。旭辉集团(CIFI GROUP)学习发展中心高级培训总监 王计骁“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革24混合式学习1.0以最初的线下与线上的混合为主,即线下内容向线上
24、迁移,是基于交付方式的时空变化,且线上仅是辅助,重点仍在于“物理空间”的“教”与标准化交付,本质上仍以知识传播为重点。混合式学习2.0是在1.0基础上,利用技术、线上的资源、平台与工具等的多形态混合,创新实现标准化与差异化相结合的个性化交付,并一定程度上促进行为转变。混合式学习3.0是基于混合式学习2.0的发展,以学习者的学习效果(能力改变、绩效改变)、商业价值和生产力提升作为衡量,是嵌入在工作流程中长期、持续、动态和累积的旅程,最终指向绩效提升。随着企业数字化转型进程加速、对学习重视度的提升、企业培训与发展的升级、学习技术发展与渗透增强等,混合式学习经历了从最初交付时空变化的线上与线下空间混
25、合、以知识传播为主的1.0时代,到利用技术逐步实现个性化交付、促进行为改变的2.0时代,再到当下效果与体验导向、以绩效提升为结果的3.0的时代。深化与发展 混合式学习的演进 3.纵深演进,混合式学习 3.0 混合式学习1.0-3.0的演 变混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革25来源:UMU&HRflag来源:UMU&HRflag企业培训与混合式学习的发展混合式学习1.0-3.0下沉式逻辑混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革26从学习结果视角剖析,混合式学习历经了从知识传播、行为改变、绩效提升的发展,在整个学习闭环过程中,知识传播行为改变、行为改变绩效提升,从应知应会的知识技能传播
26、,到技能习得行为改变、再到绩效提升,均不是自然发生,而需要中间触动环节,这对于混合式学习而言非常具有可拓展空间,也促进了混合式学习1.0到3.0的演进。混合式学习1.0-3.0的对比分析混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革274 基于“UMU&HRflag 企业混合式学习调研”与混合式学习实践观察研究及访谈等研究总结、提炼形成。混合式学习1.0-3.0对比分析4混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革28在企业培训与学习中,每一位学习者都面临着四个关键的学习场景:同步的标准化培训,即“教室”教学、直播与视频会议教学的学习场景;异步的标准化培训,主要为在线学习项目、在线课的学习场景;同步
27、的个性化学习,即面对面辅导的学习场景;异步的个性化学习,表现为基于技术支撑实现的千人千面个性化的微学习场景5。混合式学习1.0-3.0的主要混合形态学习的四大场景来源:UMU5 整理自 UMU 创始人李东朔先生在“ATD 2021 中国峰会”的主题演讲重新定义学习。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革29混合式学习的混合形态实现以上四种学习场景的全覆盖,而且根据不同的目标,最终指向学习效果。表现为:线上与线下空间混合形态、标准化学习与个性化学习的混合、项目式学习与每日学习的混合、任务式学习与赋能式学习的混合等多元的形态混合。来源:UMU&HRflag混合式学习3.0主要混合形态混合式学习
28、的核心特征66基于“UMU&HRflag 企业混合式学习调研”与混合式学习实践观察、访谈及大量企业学习主题相关书籍与报告等研究总结、提炼形成。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革30混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革31本研究对各传统及新兴行业、不同类型与规模、处于不同发展阶段企业关于混合式学习认知、实施现状进行了调研、梳理与分析。基于问卷调查、数据分析、企业访谈和对企业混合式学习实践的观察与研究发现:整体而言,企业对混合式学习重要性认可与需求程度较高、混合式学习实施相对积极、混合式学习的价值已经逐步被验证,且当前已经迎来深度推进混合式学习的最佳时机,领先的企业已经在混合式学习实
29、践方面有了较多的探索和成果。七大关键发现如下:混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革32创新与突破 企业混合式学习现状1.泛在的事实:意识超前,行动相对滞后 调研发现,企业整体对混合式学习的接受度较高,74%的企业对混合式学习持开放态度,11%的企业表示亟需开展混合式学习;在行动上,40%的企业已经推进实施混合式学习,且超七成(71%)企业都是主动推进实施混合式学习,整体表现为意识上超前但行动相对滞后,关键原因之一在于对混合式学习概念的认知不足,有17%的受访企业对混合式学习的概念缺乏准确认知。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业对混合式学习的接受程度混合式学习 3.0:数字时
30、代的企业学习变革33来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业混合式学习实施情况企业混合式学习推进动因混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革34从实践角度分析,实施混合式学习的外资企业占比更高(57%)、私营企业占比最低(34%);推行混合式学习的上市公司较非上市企业的占比更高,分别为54%、34%。此外,公司规模越大,实施混合式学习的企业数量越多。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研不同类型企业混合式学习实施情况混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革35基于访谈结果,更能够验证企业已经深入实践混合式学习,不仅措施方面丰富多元,
31、而且在疫情催化、科技助力下,企业纷纷在2020年加速推进学习内容与交付方式的线下到线上的集中转型;此外,通过线上与线下结合,来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研学习内容变得更加丰富、深度与广度增加,学习方式也更加多元,进而促进提升学习效率和学习产能,混合式学习进一步创新落地。企业上市与否与实施混合式学习情况混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革36创新与突破 企业混合式学习现状2.积极的实践:混合式学习多场景应用,但整体较为聚焦虽然已经开展混合式学习的企业中,仅3%的企业培训与学习都是以混合式学习模式,不到一成(9%)企业培训学习中,混合式学习模式占比过半,但在应用场景方面,已覆盖
32、新员工入职培训(60%)、员工综合素质提升(60%)、产品培训(25%)、人才筛选&测评(18%)及业务场景(14%)。整体而言,混合式学习实现多场景运用,但多数聚焦于新员工入职培训及各项技能培训,业务场景的运用占比相对较低。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业混合式学习实施占比混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革37来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研混合式学习应用场景与此同时,虽然随着混合式学习深入实践,新员工入职培训及现有人员综合素质能力的提升仍然是企业混合式学习应用的核心场景,但64%的企业在未来一年中将计划或加大混
33、合式学习在业务场景的运用。企业计划或加大应用混合式学习的场景混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革38旭辉集团(CIFIGROUP)混合式学习主要应用场景包括:关键人才的培养、业务的应知应会、通用能力的提升、文化的传播四个方面。场景之关键人才的培养:即针对项目总、营销总、精英的管培生等核心的关键人才进行培养,混合式全覆盖。例如,“加速人才发展项目”。场景之不同岗位的应知应会,是基于对工作的应知应会的梳理、提炼,并形成相应的在线课程供员工学习,以及针对知识的回顾、强化、再更新的部分打造做类似在线项目推进,同时进行定期直播“空中课堂”、“CVCifi 直播间”,主要是包括董事长、总裁在内的高管
34、分别对公司层面导向变化、上海品茶及各项新要求等通过空中课堂或者直播的方式做传递。场景之通用能力提升,是包括领导力的潜质部分,通过混合式的方式,线上学习理论,线下通过拍摄的案例视频进行讨论和分享。场景之上海品茶的传播,包括使命、愿景、文化、价值观、经营哲学等宣贯践行,也会通过在线的方式推进。一般包括两种情况,一是拍摄类似文化故事或价值观解读的内容,另一方面,针对不同价值观的案例分享等。旭辉集团(CIFI GROUP)学习发展中心高级培训总监 王计骁“旭辉集团(CIFI GROUP)混合式学习应用场景混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革39创新与突破 企业混合式学习现状3.广泛的认可:混合式
35、学习对企业的价值彰显调研发现,不仅企业对混合式学习的认可程度高,且企业认为实施混合式学习为企业带来的好处与价值颇多,前五大价值为提升培训效果、节省成本、提高学习效率、培训结果可量化、改善员工体验等。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业对混合式学习的认可程度混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革40来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研实施混合式学习为企业带来的益处来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研混合式学实践之绩效提升77 整理自对“诺和诺德(中国)制药有限公司高级销售培训总监张劭华先生”、“诺华制药(Novartis)培训与发展总监王星恒先生”、“联想集团(L
36、enovo)中国区企业学习与人才发展高级经理刘妉女士”的“混合式学习专题访谈”。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革41配合咨询顾问的工作性质,增加了灵活性和多样性,同时对员工个人自我管理能力要求变高;强化了学习效果;提供了员工学以致用的培养机会,也让员工成为知识贡献者,增强敬业度和凝聚力。国际商业机器公司(IBM)大中华区企业咨询服务部人才发展顾问 徐福君就固定维度而言,无论是业绩结果还是学习数据,均有很明显的正向提升;就非固定维度而言,学习内容、形式更加丰富,体验佳。三六零(360)商业化中小渠道培训负责人 许琛“混合式学习实施对公司的影响与价值混合式学习实施对公司的影响与价值混合式
37、学习 3.0:数字时代的企业学习变革42效率,通过混合式学习将公司层面想要传达的信息迅速实现传递;人才保留,以“展翅训练营”为例,混合式学习的实施促进人才留存率上升超10个百分点至88%,且2-3年内保持这一水平;人才关怀,从混合式学习项目的设计,到项目的实施、执行以及结营等,实现全方位、各层级对人才的重视与关怀等。联想集团(Lenovo)中国区企业学习与人才发展高级经理 刘妉“混合式学习实施为公司带来的价值体现混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革43创新与突破 企业混合式学习现状4.客观的现实:混合形态多元,但九成企业仍奋斗在混合式学习 1.0-2.0 阶段关于企业培训与学习最主要的形
38、式,线上与线下空间上的混合仍为主流(65%),36%的企业实现了标准化学习与个性化学习的混合。值得关注的是,推进任务式学习与赋能式学习混合、项目式学习与每日学习混合的企业占比均超过20%。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业混合式学习主要形态混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革44但从混合式学习落地结果指向来看,纵然企业混合式学习混合形态已呈现多元化特色,数据显示,通过混合式学习实现绩效提升的企业仅占4%,近四成企业(39%)实现行为改变,超半数企业仅做到了知识技能应知应会(57%),这表明绝大多数企业仍处于混合式学习的1.0-2.0阶段。来源:UMU&HRflag企业混合式
39、学习调研企业混合式学习落地结果来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研实践中混合式学习1.0-2.0典型表现88 基于“UMU&HRflag 企业混合式学习调研”与混合式学习实践观察研究及访谈等总结、提炼形成。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革45创新与突破 企业混合式学习现状5.攀升的期望:预期偏差,亟需有效的实施与服务调研发现,企业不仅认可混合式学习为企业带来的价值,更有65%的受访企业认可混合式学习对企业的重要性。但从实践结果分析,过半受访企业(52%)认为公司混合式学习水平一般,11%的受访企业认为公司混合式学习水平较差。对于混合式学习效果感到满意的企业占比35%,另有5%
40、的受访企业对混合式学习效果非常满意;而对混合式学习效果感到不满或非常不满的企业分别占比8%、4%。因此,纵然企业对混合式学习寄予很高期望,但实践层面与预期存在偏差,亟待更有效的实施与服务。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研混合式学习对企业的重要性程度混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革46来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研受访企业对公司混合式学习水平与质量评价企业对混合式学习效果的满意程度混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革47关于混合式学习的实施,首先要在公司层面明确推进混合式学习的目的,这是公司必须要做的,还是只是
41、培训或学习发展部为了做而做;同时,要促进公司高层重视培训与学习,且对于混合式学习的组织者来说,不仅是发自内心且有真正意愿推进,而且能通过落地混合式学习产生价值、生成效能;此外,关键点还在于除了要创意地设计混合式学习项目,还需要非常努力、扎实地执行,才能落地实现。联想集团(Lenovo)中国区企业学习与人才发展高级经理 刘妉在学习平台与工具的使用上,把学习和活动结合起来,这既是特色也是促进工具使用的便捷方式:通过学习和活动吸引更多的人来了解学习工具/平台,以增加了解度和接受度,进而强化使用熟悉度,才能依托平台在学习方面创造更大的价值。凯爱瑞(Kerry)学习与发展经理 陆明洋“混合式学习 3.0
42、:数字时代的企业学习变革48目标导向、尊重、赋能、体验、共创。1.以终为始,始终以创造业务价值,满足业务人才发展和能力培养需求为目标,同时兼顾员工个人的发展计划;2.科技赋能、数字化学习过程、落地学习资产和学习结果,让学习资源和人才都成为企业的增值资产;3.提供稳定友好的学习平台和虚拟工具,增加学习体验并沉淀知识资产;4.开放包容,放弃好坏的评判,适合的就是最好的;5.珍惜学习者和人才发展人员的时间和精力,设计保证学习有效性,有用也有趣,质大于量,避免浪费资源和产生不切实际的学习安排;6.共创学习型组织的文化,让学习成为一种行为习惯,激发个人自豪感和参与度,并建立横向网络,促进员工成为知识的贡
43、献者。7.学习发展顾问要加强对业务的理解,提高资源整合、项目管理、宣传凝聚、讲好故事的能力。国际商业机器公司(IBM)大中华区企业咨询服务部人才发展顾问 徐福君“有效落地混合式学习的建议混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革49创新与突破 企业混合式学习现状6.核心的痛点:推进人员能力短板与价值工具的匮乏调研发现,虽然混合式学习极大地解决了现阶段企业培训与学习的主要痛点,如结果难量化、培训成本高、效果难转化等,但在实施层面,人与工具的强依赖性,是当前混合式学习开展的显著特征,也是决定混合式学习是否有效的核心所在。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业未开展或阻碍开展混合式学习的主
44、要原因混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革50数据显示,落地混合式学习人员匮乏或能力不足、缺乏有价值的工具/平台、对混合式学习认识不清等,是企业未开展或阻碍开展混合式学习的主要原因,而公司/高管重视程度、人力资源/培训部门落实能力、技术渗透或产品工具选择是否恰当为影响混合式学习效果的前三大因素。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研影响混合式学习效果的主要因素当前,有44%的企业由管理者推进落地混合式学习,培训与学习职能人员推进落地混合式学习的企业仅占三成;而企业开展混合式学习的载体主要为各类会议平台(58%)、视频软件(42%),仅37%的企业选择专业互动学习平台。来源:UMU&
45、HRflag企业混合式学习调研企业落地混合式学习的主要人员混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革51来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业开展混合式学习的工具或平台混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革52三六零(360)基于AI训战结合特色和功能选择UMU学习平台,设计了“百炼成钢”混合式学习项目,促进实现依托 UMU 学习平台,经过培训、学习和训练,将输入的“综合素质参差不齐的销售人员”,输出为“具备开单能力的销售、可独立实现开单的人员”;通过 UMU 学习平台中“训战结合”的功能,借助于 AI测评给学习者实战训练的内容反馈、建议、校准,促进学习者不断练习提升,成功实现训
46、练反馈环节从“不确定向确定”的转变。三六零(360)商业化培训总监 佘俐“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革53此外根据访谈和数据分析,受访企业几乎都清醒认识到,混合式学习需要大量投入,因此,轻量化的实施和体验至关重要,这既考验学习发展部门人员的设计能力、整合能力,又有运营的概念,而且经验提炼、萃取和沉淀,都需要花足够的心思;最为关键的一点在于,混合式学习要做到业务支持、服务于业务目的,而不是流于形式,同时内容端的设计非常重要,但现实中很多混合式学习均处于一种“只有形、没有最核心的内容”的状态。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革54混合式学习是越来越泛的形式,是大家想要培训时候
47、,不再局限于物理空间、课程,会想的更长远,实施过程中也体现诸多变化:1.技术与环境等多因素驱动全员对数字化形式接受程度变高;2.从外部压力来看,“培训是福利”的传统思维已经改变,所有人都意识到学习的重要性,也认为学习是作为一件由主人翁精神驱动的事;3.学习内容的变化,随着科技互联网的发展,员工能够访问的内容呈指数级增长,尤其是近几年学习内容、交付老师等均开始引用外部资源;混合式学习的成功实施,则需要业务的加持、体验的关注、内容的整体设计、专门的资源推进运营等。西门子(SIEMENS)亚太区企业学习负责人 林巍靖“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革55创新与突破 企业混合式学习现状7.最
48、佳的时机:混合式学习深度推进正当时,且机遇与挑战并行数据显示,不仅企业认同混合式学习将是企业培训与学习的主要趋势(82%),且81%的受访企业认为当前是推进实施混合式学习的最佳时机;从落地实操层面分析,近半数企业(46%)在混合式学习方面的投入将有所提高。这意味着,企业开展混合式学习的准备度已经成熟,并将迎来混合式学习推进的最佳时机。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业对混合式学习作为企业培训与学习主要趋势的看法混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革56来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业对于当前是否为推进实施混合式学习最佳时机反馈混合式学习 3.0:数字时代的企业
49、学习变革57来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研企业未来12个月中混合式学习投入情况混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革58此外,虽然32%的受访企业认为接下来推进混合式学习将更加容易,仍有15%的受访企业认为混合式学习推进将变得更加困难。展望未来,企业混合式学习实施仍将面临对混合式学习认知理念(56%)、落地水平(46%)、员工体验(42%)等方面的挑战。来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研混合式学习推进的难易程度来源:UMU&HRflag企业混合式学习调研未来企业推进混合式学习面临的主要挑战混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革59混合式学习 3.0:数字时代的企
50、业学习变革60基于对混合式学习 1.0-3.0 的深度分析,结合企业混合式学习调研得出的“七大关键发现”,我们可以看到,虽然企业对混合式学习的价值认可度高、在推进混合式学习方面加速探索实践,但多数企业仍处于混合式学习 1.0-2.0 阶段,或是迈向混合式学习 3.0 的努力阶段,实践中仍面临诸多困难与挑战。与此同时,企业数字化加速进程中,企业对学习的敏捷性需求、对学习结果转换的要求不断提高。基于此,本研究结合问卷调研、深度访谈、实践观察与研究,以提升学习的敏捷性与效果为主线,给出有价值的混合式学习趋势洞察,并为企业混合式学习实施提供实用化建议,帮助企业加速迈向混合式学习 3.0,助力企业数字化
51、转型升级、提升竞争力。来源:BCG享德森智库制胜下一个十年:五条锦囊妙计助企业掌握竞争新逻辑竞争的五项新要求混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革61敏捷与效果 混合式学习趋势洞察 趋势一:混合式学习“场景”,横向拓展&纵向拉伸企业培训和学习应当服务一定业务目标,关注如何提升效率和节约成本,任何不与结果挂钩的学习都是自娱自乐。学习效果的落地需要将学习与业务场景全方位结合,场景的横向拓展与纵向拉伸,将是混合式学习发展的必然趋势。场景的横向拓展即一旦在内部形成成功的混合式学习标杆项目,则推进从区域到不同区域、从产品到不同产品的横向复制。这种复制是业务场景的复制、不同区域不同的产品复制,以及贯穿
52、其中的能力的快速复制。场景的纵向拉伸即所有场景下,不仅实现学习主体相关方的穿透,而且在价值链的不同阶段进行深入挖掘与延伸,并最终实现管理赋能,将整套混合式学习设计标准化后,交付管理层、交付业务,促进自力更生。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革62联想集团(Lenovo)中国区基于混合式学习人才发展项目“展翅训练营”的成功实施,快速在公司内部实现场景的横向拓展,开发出新的人才发展项目:“新任经理训练营”和“展翅精鹰营”。“新任经理训练营”是联想集团(Lenovo)中国区 2020 年新研发的人才发展项目,是一个为期半年的线上线下混合式学习工作坊,该项目依托于 UMU 互动学习平台的线上单
53、元 A 部分与线下面授单元的 B 部分相结合。“展翅精鹰营”是“展翅训练营”的延续。联想集团(Lenovo)中国区制定了针对高潜人才的黄埔计划,从“展翅训练营”中选拔佼佼者,进入到高潜年轻人才发展“展翅精鹰营”项目,继续依托UMU制作线上学习部分,在线上组成战队,整个模式与“展翅训练营”比较类似。这不仅是成功经验的迁移,也是混合式学习场景横向拓展的实践。联想集团(Lenovo)中国区企业学习与人才发展高级经理 刘妉“联想集团(Lenovo)中国区混合式学习场景的横向拓展混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革63提升敏捷性的混合式学习实施建议重新定位培训与学习发展部门及内训师的角色,打造面向
54、未来的学习领航者学习发展已经成为企业战略与人力资本策略的重要组成部分,要推进培训与学习部门及内训师等人员角色的重新定位与转变,在促进内外部资源整合与员工共创的同时,实现从内容提供者转变为平台的搭建者、学习体验的设计师、学习引导者与领航者。明确并坚持混合式学习项目的初衷与目标基于公司的定位,明确每个混合式学习项目的目标,尤其是聚焦于具体的业务目标时,并根据具体的目标选择不同的工具、提供适配的学习内容和灵活的学习方法。优先以业务为切口打造成功的混合式学习项目,建立信心结合公司业务实际,聚焦业务场景中的某个细分切口,集中精力设计与业务深度融合的混合式学习项目,并形成合力,基于明确的服务于业务的具体的
55、混合式学习目标,先打造一个成功项目或一种能够有效打通的模式,为企业及员工见证、体验混合式学习价值,以建立信心,进而快速复制。收集、沉淀并善用学习数据,反哺混合式学习项目充分借助智能化学习平台与工具,有意识地关注、收集、沉淀学习数据,并利用学习数据来评价、反馈、改进、分析,反哺混合式学习项目。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革64诺和诺德(中国)制药有限公司混合式学习项目“21天训战营”,有一个特别强的目标,梳理出来的关键动作非常重要。举例来说,通过访谈公司的关键绩效人梳理出关键动作。这些关键动作就是针对这些最优秀的人中提炼出来的可复制的经验和做法。第一周,训战营成员根据自己的情况选择相
56、应的关键动作应用到实际拜访中,之后培训部对使用的关键动作数据进行分析,哪个动作用的最多,哪个动作效果最好;第二周开始根据之前的分析结果,要求训战营成员在实际拜访中应用效果最好的关键动作,再通过不断的复盘打卡和经理的辅导反馈,使得拜访中的关键动作变得越来越精准。诺和诺德(中国)制药有限公司【Novo Nordisk(China)Pharmaceutical Co.,Ltd.】高级销售培训总监 张劭华好的学习平台、系统、工具的使用,过程中会产生大量客观数据,包括学习的数据、练习的数据、上级反馈的数据等。数据的沉淀有助于整个项目评价,评价不同学员在全部学习过程中的表现,并进行量化和追踪;同时,基于数
57、据可以更好地反哺和提升项目,针对待完善领域开展有针对性的强化和改进等。以课程为例,通过对学习行为系统数据的追踪,可以发现学员感兴趣、不感兴趣或学习存在困难的内容,促使培训者就培训内容、学习项目设计等问题重新思考,类似于中台的概念,基于数据进行决策分析和改进。旭辉集团(CIFI GROUP)学习发展中心高级培训总监 王计骁“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革65【项目概况】“未来战士”学习项目周期30天,共计40+个知识模块,供新医药代表学习,并穿插大量互动和考试等练习环节,全年可覆盖多条产品线的近千位新医药代表。【学习内容】基于“真实工作场景-提炼知识点(知识图谱)-重新设计课程”的设
58、计逻辑,从真实工作场景与工作实践中提炼萃取纳米级知识点,进而构成数字化学习知识图谱,再根据各知识的相关性、紧迫性、难易度等,借助UMU学习平台重新设计课程,且全程确保所有学习内容与学员密切关联。【关键做法】诺华制药(Novartis)重点不在“教”而在“练”,并且,根据成人学习框架的业界通识和自身需求,重新定“未来战士”学习项目,是由诺华制药(Novartis)销售培训部与UMU共同策划打造的系列线上学习项目,与通常线上培训追求时长的做法不同,是充分借助于UMU学习平台,应用“效果学习理念”打破新医药代表传统面授培训,并带来行为转变与绩效提升。义“10/20/70”:10%正式学习、20%同侪
59、学习、70%工作学习,并将传统理解的三类学习按比例设置为知识学习(10)、案例学习(20)和场景演练(70)三部分,分别放入对应的“学一学”、“试一试”和“练一练”各小节中供医药代表学习。这三部分也是销售代表每日的学习任务,在UMU学习平台上完成当天的学习任务后,自动解锁第二天的学习任务。在占比最高的场景演练部分中,40+个知识点可搭配80120个模拟工作场景,让新医药代表通过UMU的AI作业小节输出内容,展现真实水平。通过与直线经理互动,得到有效反馈,进一步加强知识点记忆、促进行为改变和绩效提升。诺华制药(Novartis)“未来战士”项目学习工具使用的典范混合式学习 3.0:数字时代的企业
60、学习变革66与此同时,诺华制药(Novartis)借助于平台促进数据收集,通过学习行为数据点形成学员画像,清晰把握每个知识点对于不同学员的难易程度,并根据实际数据调整内容,动态迭代学习项目,助力学习者全方位掌握业务知识。【主要成效】“未来战士”的任务设计方式不仅促进每位医药代表充分参与互动,而且直接帮一线医药代表从模拟场景中掌握所需技能,在训练中提升绩效,广受医药销售代表好评。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革67敏捷与效果 混合式学习趋势洞察 趋势二:混合式学习“混合式”形态,多元混合融合传统观念认为混合式学习就是用不同的形式、不同的交付形态,更快地传递知识,其实不然。交付方式的变化
61、仅为混合式学习最早的、也是混合式学习带来的最基本的一个功能和价值,但现在基于组织推进学习的知识层面的传递与技能习得、行为层面的转变、结果层面的绩效提升三个不同阶段,充分利用新的技术混合,混合式学习完全可以做到知识技能层面、行为层面和绩效层面的混合推进,实现“混合式”的多面变化、多要素自由混合。例如:混合理念层面单一视角与维度刺激推进,时空变化与技术的混合融合,学习结果与业务绩效变化深度融合,不是交付方式、交付标准层面的考量,而是在形态层面、内容层面、结果层面、行为层面、效果层面做的混合实施。混合运营层面线上运营+线下培训线上运营+线上预习&作业&反馈+线下培训线下学习+线上跟踪线上学习+线下实
62、践、在线学习+线下启动和通过认证等。混合要素层面训和战的混合、行为和结果的混合、自己的复盘和领导的辅导的混合,人员与AI的混合,能力与技术的混合,内容资源的自我开发、外部引进、员工共创、经验萃取的大混合,混合无处不在。混合形态层面线上与线下学习空间形态深入混合、标准化学习与个性化学习的混合、项目式学习与每日学习的混合、任务式学习与赋能式学习的混合等。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革68训战混合,训能提升战的结果,战则能验证学习的效果,通过这样的反复印证,彼此促进的过程,能够帮助员工更好的达到组织的要求,也是组织比较需要的。而且训战混合和原有知识与经验萃取的现有的组织的知识进行混合时,
63、能更强劲促进能量释放,实现结网。诺和诺德(中国)制药有限公司【Novo Nordisk(China)Pharmaceutical Co.,Ltd.】高级销售培训总监 张劭华“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革69打造竞争力的混合式学习实施建议迭代更新混合式学习认知理念,拥抱变化认识企业学习变革,接受、面对学习领域变化,并从应知应会的知识传播、到技能习得行为转变、再到绩效提升的思路,更新迭代混合式学习认知并转变混合式学习推进思路与方式。直面企业当下的学习基础与存量,因地制宜在开始推进实施混合式学习项目之前,做好组织现实情况的充分了解,明确是否适合实施混合式学习,根据组织的不同阶段、发展特
64、征、业务形态、核心诉求等确定推进混合式学习的业务切口或模块,以及混合式学习场景、形态、运营模式。学习场景与学习模式的最优选择,自主适配充分结合每位学习者都面临的四大学习场景同步的标准化培训(如教室教学)、异步的标准化培训(如在线学习项目)、同步的个性化学习(如面对面辅导)、异步的个性化学习(千人千面微学习),与工作场景与业务场景紧密结合,根据不同的混合式学习目标,自由采用与切换“线上与线下空间混合、标准化与个性化学习的混合、项目式学习与每日学习的混合、任务式学习与赋能式学习的混合”等混合形态,真正实现基于技术与智能化学习平台支撑的混合式学习,实现学习效果转化与绩效提升。混合式学习项目设计从“重
65、学习”转向“重实战”混合式学习项目设计不仅要贴合企业自身的需求,更需要从注重理论层面的学习,转变为加重实战比例,促进训战结合,强化学习效果。混合式学习项目打造从“有形”到“有神”的同步混合式学习落地过程中,除了混合的形态实现多元之外,学习内容的设计最核心,要充分利用资源,设计更具吸引力和趣味的内容,并通过技术降低学习的难度和行为成本,增强学习动机、提高学习意愿和行为,进而促进学习结果转化与绩效提升。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革70首先是培训团队架构的搭建,诺和诺德(中国)制药有限公司有特别强大的培训中台,整个培训团队 34 人,中台和前台人员比例为 1:3,每 3 个一线的培训老
66、师就有 1 个中台在为其做支持,才使得推进混合式学习项目时,执行层面能有非常好的落地和实施。第二,混合式学习具体混合什么完全是要取决于组织的需要,一定要在对企业基本情况,包括学习阶段、组织进化程度有了解后,进行判断和混合的搭配,并在组织中快速成功落地实现一个混合式学习项目,让员工有成功的学习项目的体验,这种体验就会放大,效果加倍。第三,混合式学习的成功是基于多项学习成果和多项学习的积累。在组织里让培训团队有持续的、有序的学习,在学习的过程中实现角色的大转化:从培训学习内容的提供者,变成一个学习平台的搭建者。特别相信组织里面优秀人才的智慧,通过学习来打破组织的边界,让人与人通过学习和他们的经验链
67、接,促进单体价值倍数放大。简言之,即团队结构,一定掌握团队和组织的需求和组织所处的阶段,并精准判断后集中一个项目做出成果,在组织里去找亮点,通过学习把人和人的链接加强,进而促进提高单体价值倍数增长。诺和诺德(中国)制药有限公司【Novo Nordisk(China)Pharmaceutical Co.,Ltd.】高级销售培训总监 张劭华“诺和诺德(中国)制药有限公司实现混合式学习 3.0 的关键路径混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革71【项目背景】人才流失率居高不下,希望长期保留优秀校招生。【项目概要】主要由“两次线下面授+两次线上工作坊”组成,时间跨度1年,工具层面依托于UMU学习平
68、台。【项目实施】核心理念借助UMU平台功能、工具运用,让校招生彼此熟识,用人才喜欢的方式留住人才。形式层面训练营开始对校招生分组形成不同战队设计各种作业,大家在互动中输出内容战队PK(各个战队为了集体荣誉感而战),既具有强互动性和趣味性,又能用年轻人喜欢的方式学习并提升凝聚力。内容层面1.线下部分主要集中在前3天。联想集团(Lenovo)中国区“展翅训练营”混合式学习人才发展项目 为校招生讲解联想集团(Lenovo)中国区的历史、文化、战略及规则。帮助校招生在这3天中快速了解联想集团(Lenovo)中国区的过去、现在和未来,同时基于线下面授,同一批校招生会彼此认识,形成各个战队,为后续为期1年
69、的持续学习做准备。2.训练营的线上工作坊部分基于UMU互动学习平台持续1年。主要包括“结构性思维”和“现在,释放你的效能”两个部分,分别需要5周和8周,且基本保持每个季度一次培训,并会在次年5-6月期间以晋升答辩的形式验收“展翅训练营”。3.结营仪式,则让所有校招生通过UMU平台回顾自己在联想集团(Lenovo)中国区1年的成长经历。从小组中选择最优故事,展示给公司高管团队,同时,通过个人任务到团队任务的方式,帮助大家了解彼此一年的成长,并请公司高管们分享自己的成长故事,坚定与联想集团(Lenovo)中国区共同成长的信心。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革72【项目效果】校招生1年留存
70、率从77%提升至88%以上,并持续23年保持这一纪录。在整个项目过程中,借助UMU学习平台节省了讲师和学员的时间,突破空间,拓展了培训的深度与广度;用最便捷的方式将个人与团队紧密相连,提升培训组织效率;优秀人才留存率大幅提升,真正实现“人才与联想集团(Lenovo)中国区共同成长”。该项目模式正在推进其他项目复制,在公司内部得到高度认可。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革73敏捷与效果 混合式学习趋势洞察 趋势三:混合式学习“生态”,利益共同面对变幻无常的商业环境,企业要做的不仅仅是预测和规划,更应该关注探索和适应,学习成了重中之重,而对学习敏捷性的关注触及的是组织的各个层面公司、领导
71、者、团队、个人,组织发展的方方面面生态。虽然通过混合式学习的方式,充分借助于人工智能、传感器和数字平台等促进提升了学习的效率,但真正的效果需要在生态中验证,因此,在学习多元化和效率更高的过程中,促进组织、人才发展模式、业务推进与企业学习的融合,借助学习不仅能打破组织内部壁垒,促进人与人的链接,也能直通伙伴,形成价值循环,混合式学习将在内外部生态协同中促进利益共同。学习的价值无限放大学习成为动因和媒介,促进企业和企业之间,企业和机构之间,企业和个人之间,通过干系人连接起来,实现价值升级。发挥生态力量在数字化转型、学习速度竞争力塑造过程中,不光靠自己,而是接触整个生态系统,激活企业生态,借助生态的
72、力量,更多地引入资源、实践、协作,建构符合自身实际、需求与发展的学习生态系统,实现共赢与多赢。技术与工具的极致运用科技升级了学习方式,却未改变学习的本质,要做的是充分利用科技,而非被科技迷惑,要积极提供稳定的学习平台和虚拟工具,促进学习体验和效率的提升。“数据飞轮”效应显现企业的学习速度越快,越能提供更好的产品、吸引更多的客户和数据,从而进一步提高他们的学习能力,数据驱动、平台使能。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革74在混合式学习推进的整个过程当中,诺华制药(Novartis)的培训团队分成了前台、中台、后台,前台与业务对接,以促进每一位学习者投入学习,中台负责为前台设计更加标准的插
73、件、更多的案例场景、案例互动等供前台使用,后台完全做数据分析,另有超后台,是数据分析工程师帮助团队做更多数据抓取和分析,这在混合式学习的有效落地和成功实施进程中起着至关重要的作用。诺华制药(Novartis)培训与发展总监 王星恒“混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革75促进效果转化与效率提升的混合式学习实施建议刷新企业学习价值理念,绩效改变导向建立通过培训学习发展员工的能力,进而产生行为改变,从而带动组织绩效变化的价值理念,并将学习与企业战略紧密结合。充分利用数字化技术并依托智能化学习平台与工具,促进学习轻量、效果导向找到并充分利用适合企业自身需要且有价值的智能化学习工具、平台,借助于
74、技术与工具、平台的力量,设计混合式学习项目、实施落地,效率促进学习结果可视化和商业价值的转换。将运营的理念贯穿整个混合式学习全过程从混合式学习项目的开发、资源的整合、内容的设计,到工具的运用、业务及学习主体相关方的协调、学习体验的设计、学习结果转换的持续跟踪与转化,以运营、经营的方式扎实地执行与精准地落地。建构内部学习生态系统,促进生态协同重新规划学习战略与计划,从学习全旅程视角,以构建共学共研、共进共享、互动联通、教学联测用一体的智能化学习生态:充分利用混合式学习的创新学习模式,全面调动跨业务、跨产品、跨团队、跨职能与职级的资源与力量,深度应用AI、AR/VR和5G无线网络等新技术并选择最佳
75、智能化学习平台,进行人机协同、内容共创、嵌入工作与业务流程的训战结合、体验至上、效果为王、组织赋能的学习新生态,进而促进企业生态在学习与学习结果及效果层面发挥更大价值。动态影响并发挥伙伴力量,促进学习协同增效学习既是个人行为也是集体努力,不仅要让学习与学习者的工作务实、契合工作与业务场景结合,还要在学习过程中运用科学的内容和智能化的落地工具,全旅程中,要充分影响更多的人、员工、合作伙伴、客户等利益相关方,以学习合作者、协作者的视角,相互促进共同推进实现学习协同增效。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革76在旭辉集团(CIFIGROUP),通过实施混合式学习,不仅获得公司从上到下的支持,也
76、已经到打造出浓厚的整体学习氛围,更是慢慢形成了公司对外的一种标签、文化,甚至是一种竞争力。这其中离不开董事长、总裁一把手的支持,离不开各环节、各工具、各要素、各人员的支持,一旦做出了大家认为对其工作有帮助项目、内容,其他伙伴的学习意愿都会加强,进而慢慢形成了一个良性的循环,变成一种特色和一种习惯。这种习惯是靠多年的坚持及多年对于内容的追求沉淀而来。旭辉集团(CIFIGROUP)对于学习内容,很少以量取胜,虽然当前已有上千门课、覆盖万人,但旭辉集团(CIFIGROUP)每年在平台上的课程数量均控制在 600 门以内,目的在于所有学习者不仅能看到,而且能快速找到最新的或者是与其相关的、合适的内容,
77、这些学习内容最精品、最有效、最适合。旭辉集团(CIFI GROUP)学习发展中心高级培训总监 王计骁“旭辉集团(CIFI GROUP)混合式学习项目经验分享混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革77【核心目的】作为销售导向型企业,三六零(360)人员销售能力直接决定业绩好坏,希望通过混合式学习有效提升销售人员销售能力。【面临挑战】培训学习主要是针对合作伙伴(代理商)销售人员,不仅人员在全国各地分布极为分散、数量庞大,且不归三六零(360)直接管理,此外,在人员素质能力参差不齐的情况下,每位代理商选用预留的标准不一。【设计思路】“百炼成钢”混合式学习项目包含培养销售的一整套学习方案。1.基于
78、真实场景依托UMU学习平台设计和制作内容:一个月内每天所学、所练和反馈,都有标准化的梳理。销售人员可按周期学习、训练,过程中UMU平台AI可以直接给予反馈(不需等真人老师辅导),再根据反馈反复练习,不断训练变为肌肉记忆,学以致用。2.过程中借助学习平台与工具将最佳话术沉淀为学习内容除了设计与真实场景结合的优质学习内容,也陆续把项目中销售员工训练的最佳话术、优秀作品萃取沉淀,逐渐自下而上构建企业知识库,凝结成为宝贵的学习资源。3.“线上+线下”结合提升管理者投入产出比在线下,三六零(360)有集中的代理商培训,也有较高质量的服务与投入。配合UMU互动学习平台的线上学习,线上重点做内容输出,线下作
79、为管理者的重点关注,有效节省管理者精力,投入产出比明显提高。【实施方法】为实现业绩增长而设计的“百炼成钢”混合式学习项目,聚焦销售实战场景、训战结合、进阶技能、突破瓶颈,项目主要包括5个循序渐进的学习阶段:第1阶段 达成共识将项目推进原因、最终目标、核心理念、如何落实、各阶段重点等向代理商高管、培训负责人等穿透到底,达三六零(360)“百炼成钢”混合式学习项目混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革78成共识,上下一心。第2阶段 能力检测根据销售全流程设计,这一阶段有现状评估、产品考试以及课后评测3门课程(4个小节)。现状评估包括自我评估(员工对自己)与管理评估(管理者对员工),再结合产品考
80、试、课后的管理评估和产品考试,对学员进行全方位能力检测。第3阶段 学习巩固本阶段共有15门课程,形式包括微课、工具、案例,内容层面有客户积累、商机探寻、签约合作、维护拓展以及产品专栏。针对不同学习内容,分别用15分钟以内的微课、模块相关联的案例以及将萃取方法论形成的工具表单等,帮助学员多角度巩固学习。第4阶段 实景训战主要为学员提供真正输出练习的机会,共有3门课程。具体做法是将销售业务进行场景化凝结,萃取出22个业务场景,直接形成销售现实场景的各练习小节,分别归类至“学以致用、实战分享和场景故事”中。过程中通过演练卡来进行训战,包含背景、任务介绍、问题、结果等信息,为学员还原真实感,同时,后台
81、进行AI的智能评估、学员直接主管也会给予评价;基于两次评价后,每一个模块、每个团队精选出一个优秀作业作为标杆案例,就成为在学习和练习的过程当中又沉淀出的、新的、实用且高价值的学习资源,并实现相互学习。第5阶段 管理辅导主要是下属作业辅导与反馈以及团队数据提交。对之前各阶段中学员作业进行辅导反馈,将AI智能评估与讲师主观补充评价相结合,从学员作业中精选优秀标杆,将话术沉淀、流程梳理和核心思想沉淀,直接助力其他学员学以致用。这一阶段除了辅导与反馈,还有管理者提交团队的数据,用以后续分析和整个学习项目的迭代。【效果评估及评价】“百炼成钢”混合式学习项目线上学习部分结束后则会进行两次评估:初步分析和两
82、个月后的后测。初步分析根据“开单状况+学习时长”按“能力高低、学习态度强弱”区分,将学员划分至四个区间:能力高、学习态度强;能力高、学习态度弱;能力低、学习态度强;能力低、学习态度弱。并根据学员所在象限区别对待:请“能力、学习态度双强”学员做经验分享;访谈“能力强、学习态度弱”的学员,了解建议、确定优化方向;“能力低、学习态度强”的学员是在最后一阶段重点关注的人员,诊断问题原因、个性化辅导;“能力、学习态度均弱”的学员,则直接建议业务线考虑优化。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革79对学员为期两个月针对性辅导后,后测将从三个方面测评:销售能力维度的再次评估 产品考试的进步情况(重点产品
83、知识的掌握情况)实际业绩结果的提升情况(环比双月,有无单量和涨幅)。【最终成效】在“百炼成钢”学习项目中,三六零(360)成功运用“基于UMU学习平台线上学习、运营+线下针对性辅导”混合式学习方式,让销售员工的学习变得更聚焦、学习结果和效果可视、可见,也让管理者的投入产出比明显变高。与此同时,通过混合式学习项目实施,三六零(360)实际上也完成了代理商销售全国人才盘点的工作,对整体实际情况掌握程度增加。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革80混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革81UMU专注打造以效果学习为导向的学习平台,为企业学习提供一站式解决方案。基于学习科学与AI,构建新型智
84、能化的学习场景,UMU互动学习平台打通“教、学、练、测、用”各个环节,帮助学员跨越从“知道”到“做到”的鸿沟,提升员工生产力和绩效。UMU汇聚业界最好的合作伙伴,一同发力内容市场,打造集课程学习和每日社群学习为一体的企业学习生态。自2015年产品发布以来,UMU在全球范围内得到广泛认可,众多医药、教育、零售、制造、金融等行业高生产力的领头企业、快速成长的高潜企业都是UMU的付费客户。近年来,UMU获得了五源资本、腾讯、高瓴资本、高成资本、好未来等众多明星投资人的投资和长期看好,展望未来,UMU将在效果学习、AI、内容市场等领域持续发力,赋能更多企业构建有效果的学习平台和学习生态。HRflag
85、是中国领先的人力资源管理智库,业务包含互联网服务、市场营销服务、大型会议和社群活动。旗下品牌包括:人力资源领域全CHO阵容行业峰会-极帜大会(FlagConference)、全球人力资源大师云集的人力资源峰会-极思论坛(THINKERSSummit),人力资源服务业创新产品及服务发布平台-新旗峰会(INNOVATORSSummit)、以及多个10万在线观看专项峰会:薪酬福利峰会(TOTALREWARDSSummit)、人力资源数字化转型峰会(DigitalHRSummit)、灵活用工与招聘峰会(STAFFINGWORKFORCESummit)、思想风暴在线论坛(STORMINGForum).同
86、时全球旗帜性的雇主品牌创意活动-雇主品牌创意大赛(EBAwards)、中国人力资源服务业大型视频访谈栏目-旗思妙谈(FlagDialogue)也是HRflag的重要业务线。此外HRflag还拥有中国人力资源行业重要创新奖项-新旗奖(NewFlagAwards)及年度人力资源管理团队/项目/经理人奖项-极帜奖(FlagAwards)。HRflag拥有 60 多位专业人员,在北京、上海、深圳设有 3个办公室。目前,HRflag 的平台的用户和客户突破50万,并拥有超过300家广告客户和赞助商,2021 全球上市人力资源服务公司50强企业前10名中,7家是HRflag的客户。了解更多HRflag最新
87、动态,敬请访问:https:/。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革82致 谢本报告调研了来自不同行业的300位管理者、HR、内训师、学习发展顾问等,并深度访谈9位企业高管,他们分享了各自企业在混合式学习领域的认知与实践,就混合式学习现状与趋势发表关键性洞察,对白皮书撰写与成稿有诸多启发与帮助。在此,对所有受访者及高管表示感谢。混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革83混合式学习 3.0:数字时代的企业学习变革84热线电话:400-007-2121官方网址:合作邮箱:微信公众号二维码官网二维码微信公众号二维码+86 21 6840 5596(上海)+86 10 8090 8448(北京)+86 755 3312 8064(深圳)https:/