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1、视障人士的日常生活障碍视障用户调研报告腾讯CDC 用户研究中心1目录1.核心结论2.项目概述3.居家生活4.交通出行2目录1.核心结论2.项目概述3.居家生活4.交通出行1 核心结论居家生活交通出行2 项目概述3 居家生活4 交通出行31.1 核心结论-居家生活篇视障人士在居家生活中会遇到哪些障碍?视障人士在居家生活中会遇到哪些障碍?家庭是一个熟悉且相对单一的环境,视障人士能够完成多数居家生活的任务多数居家生活的任务自动识别可以帮助解决自动识别可以帮助解决/缓解缓解因为视觉缺失而遇到的信息输入无法识别,输出操控无法执行信息输入无法识别,输出操控无法执行的障碍,如无法识别食品药品的包装信息、无法
2、调节空调温度、无法识别图片类验证码等视障人士如何克服这些障碍?视障人士如何克服这些障碍?听觉辅助:依赖读屏软件上网依赖读屏软件上网,喜欢语音交互设备喜欢语音交互设备,听音辨位更准、能听懂更快语速的语音信息触觉辅助:偏爱实体按键的设备偏爱实体按键的设备,通过贴标签贴标签来标注物品的类别属性,和听觉类似,触觉也变得更加敏锐明眼人辅助:最为可靠,偏好求助于熟人偏好求助于熟人,全盲独居的人士则更依赖线上志愿者全盲独居的人士则更依赖线上志愿者残余视力增强:低视力人士喜欢依赖残余视力低视力人士喜欢依赖残余视力,借助放大镜或者拍照放大,但获取有效信息的效率低对辅助识别工具有哪些对辅助识别工具有哪些设计启示?
3、设计启示?低视力和全盲低视力和全盲需要区分开,两类用户都希望识别准确、交互简单直接,低视力可以自己对准对焦,但全盲则需要给出调整提示对于识别信息的需求,如识别包装信息、家电状态,可以由用户选取(拍摄)目标物体选取(拍摄)目标物体,辅助识别工具给出调整提示,并语音输出识别内容;还可以考虑提前建立物品数据,如在购买时录入药品的生产日期、服用方法,通过物体识别调取信息,可降低选取目标可降低选取目标的难度和对识别准确率的要求的难度和对识别准确率的要求对于输出操控的需求,如操控家电,需要识别物体类别、位置等指导用户去操控家电指导用户去操控家电,但对于物体识别、指导语设计的要求较高对于物体识别、指导语设计
4、的要求较高;可以考虑辅助识别工具连接连接智能家电,用户实现语音交互控制智能家电,用户实现语音交互控制,但需要接入多个种类、品牌的家电设备1 核心结论居家生活交通出行2 项目概述3 居家生活4 交通出行41.2 核心结论 交通出行篇视障人士在交通出行中会遇到哪些障碍?视障人士在交通出行中会遇到哪些障碍?户外环境复杂多变,需要大量的视觉信息的输入及快速的决策大量的视觉信息的输入及快速的决策,视障人士在交通出行中面临严重的障碍,面临严重的障碍,以至于出现避免外出、绕避免外出、绕远路远路等妥协方案自动识别自动识别可以在出行过程中帮助获取真实环境中的视觉信息获取真实环境中的视觉信息(如识别红绿灯、公交车
5、次),提示调整运动状态,提示调整运动状态(如走直线、避障),以及精确识别目的地精确识别目的地等视障人士如何克服这些障碍?视障人士如何克服这些障碍?盲杖辅助:尤其是全盲人士,非常依赖盲杖出行,依赖盲杖出行,通过盲杖敲击地面了解当前的位置、路面情况、有无障碍物等听觉辅助:通过声音判断行人车辆的位置、距离、行进方向等通过声音判断行人车辆的位置、距离、行进方向等,如综合多个车辆发动机的声音可以确保自己和车辆平行或垂直触觉辅助:行进过程中,通过触觉保持在盲道、路沿盲道、路沿边行走以确保安全、行进方向等明眼人辅助:最为可靠最为可靠,偏好求助线下熟人,线上志愿者存在网络不稳定等问题,全盲独居会避免外出全盲独
6、居会避免外出残余视力增强:低视力低视力人士喜欢依赖残余视力,但有时不携带盲杖反而更容易撞到路障不携带盲杖反而更容易撞到路障对辅助识别工具有对辅助识别工具有哪些设计启示?哪些设计启示?区分低视力和全盲两类用户区分低视力和全盲两类用户,两者都期望识别准确且及时识别准确且及时,交互简单直接,此外低视力人士需要更多的路障避障提示,全盲人士需要直线检测、对焦对准提示产品形态上,避免对自身视触觉干扰避免对自身视触觉干扰,如可佩戴以避免干扰使用盲杖,骨传导或振动手环/腰带以避免干扰听觉对于识别信息的需求,如识别红绿灯、车次、目的地,可以采用用户主动用户主动选取以识别选取以识别的方式,但对识别的准确率和延迟要
7、求较高识别的准确率和延迟要求较高;可以考虑联网联网红绿灯、公交、商家信息,通过物体识别调取联网信息,可降低选取目标物体的难度和识别性能的要求可降低选取目标物体的难度和识别性能的要求对于做出正确的运动状态,辅助识别工具提供行进方向、避障提示行进方向、避障提示等辅助用户调整运动状态辅助用户调整运动状态,但对于识别的准确率和延迟要求很高对于识别的准确率和延迟要求很高1 核心结论居家生活交通出行2 项目概述3 居家生活4 交通出行5目录1.核心结论2.项目概述 研究背景及目的 研究对象 研究方法及执行情况3.居家生活4.交通出行1 核心结论2 项目概述背景目的研究对象方法执行3 居家生活4 交通出行6
8、2.1 研究背景及目的研究背景腾讯TEG公益,联合安全平台部和深圳市信息无障碍研究会共建,意图利用AI算法,设计并实现辅助识别工具,用于辅助视障人士的居家生活、交通出行等场景,以提升视障人士的生活体验。研究目的1.了解视障人士居家生活及交通出行的特点及状态2.定位视障人士居家生活及交通出行中和视力相关的痛点及需求 3.探索视障人士对手机及摄像头的使用状况4.挖掘提升视障人士居家生活和交通出行品质的方向1 核心结论2 项目概述背景目的研究对象方法执行3 居家生活4 交通出行72.2 研究对象:覆盖全盲/低视力、先天/后天、同住/独居,年龄及职业多样化视力状况:全盲/低视力是否有残余视力,对视觉障
9、碍视觉障碍的类型及严重程度的类型及严重程度可能有影响全盲:最佳矫正视力低于0.05,或视野半径小于10度低视力:最佳矫正视力低于0.3视障类型:先天/后天视障是否先天形成,对世界的认知,如颜色、方向等有影响先天:先天或者幼儿期视障后天:后天由于疾病、意外伤害等造成的视障居家状况:同住/独居是否有人共同居住,对视障人对视障人士获得明眼人帮助、使用士获得明眼人帮助、使用APPAPP的意愿的意愿等有影响同住:和明眼人家人、朋友共同居住生活独居:独自一人居住生活年龄、职业多样化年龄:尽量包含各个年龄段(2030,3040,4050,5060)职业:普通用户,非工程师,尽量多样化,如按摩/推拿师、学生(
10、非寄宿)、教师、行政、个体经商等1 核心结论2 项目概述背景目的研究对象方法执行3 居家生活4 交通出行82.2 研究对象:样本信息序号访谈形式视力状况先天/后天居住状态职业年龄关键特征1线上全盲后天独居前苹果体验店导购27熟练使用辅助软件,日常使用频率高,乐于尝试;外出步行不会使用导航2线上低视力后天独居仓库管理员38较少使用辅助软件、未使用过智能设备;出门不携带盲杖;习惯于依赖残存视力和熟人帮忙3线上低视力后天同住仓库管理员28与家人同住,有固定工作且每日出勤;外出较多;使用盲杖;积极参与家务4线上低视力先天独居产品体验研究员28熟练使用智能家电及手机软件;使用过硬件设备5线上全盲先天同住
11、黑暗中对话导赏员/按摩师48夫妻双方均为视障人士,女儿为明眼人;出行时比较保守,不使用导航,选择绕路来代替过马路;使用智能家电,不使用OCR软件;经常下厨做饭6线上低视力先天同住钢琴调音师35夫妻双方均为视障人士,育有一子;经常外出,经常使用地图导航;不使用盲杖;使用光学放大镜/手机放大较多7线下全盲后天独居按摩店老板37积极尝试各类辅助工具;很少外出,主要靠网购8线下全盲后天同住学生25大三从明眼人变成全盲;爱读书爱跑步爱社交,接触了很多辅助软件;1 核心结论2 项目概述背景目的研究对象方法执行3 居家生活4 交通出行92.3 研究方法及执行情况研究方法线上+入户深访相结合线上深访线上深访:
12、快速了解视障人士居家生活及交通出行的一般状态、困难、需求、解决方法等入户深访入户深访:对线上深访的发现进行验证和补充,并观察视障人士实际使用自动识别产品的流程执行情况2021年6月17日25日之共访谈8名视障人士,其中6 6名线上深访,名线上深访,2 2名入户深访名入户深访视障人士演示某竞品的物体识别功能视障人士演示某竞品的文字识别功能视障人士演示盲杖的使用方法1 核心结论2 项目概述背景目的研究对象方法执行3 居家生活4 交通出行10目录1.核心结论2.项目概述3.居家生活 遇到哪些主要障碍?当前如何解决?辅助识别工具的设计启示4.交通出行1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决
13、竞品现状设计启示4 交通出行113.1 居家生活遇到哪些主要障碍?1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行123.1 视障人士有着和明眼人士相似的居家生活状态,生活也很丰富充实,避免特殊眼光,平常心沟通交流典型场景典型场景需求需求行为行为起床洗漱 良好的个人卫生、形象 找到衣服并穿上 整理床铺 刷牙、洗脸做饭 营养、健康的饮食 方便、快捷的烹饪 准备食材 烹饪装盘 上桌吃饭 收拾碗筷、灶台清洁 舒适干净的生活环境 扫地、拖地 洗涤衣服 物品整理归类购物 便捷的购物流程 买到实惠的好物 下载注册APP 浏览商品 购买支付 售后评价学习娱乐 丰富的网络资源 便捷高效
14、的交互 开启设备 搜索资源 播放资源 聊天分享洗漱休息 舒适的睡眠环境 洗漱 整理床铺 关灯、调节空调等家电1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行133.1 经过多年适应和练习,多数任务可以顺利完成,但因为视觉缺失,依然会遇到一些障碍典型场景典型场景 良好的个人卫生、形象 营养、健康的饮食 方便、快捷的烹饪 舒适干净的生活环境 便捷的购物流程 买到实惠的好物 丰富的网络资源 便捷高效的交互 舒适的睡眠环境需求需求 找到衣服并穿上 整理床铺 刷牙、洗脸 准备食材 烹饪装盘 上桌吃饭 收拾碗筷、灶台 扫地、拖地 洗涤衣服 物品整理归类 下载注册APP 浏览商品 购
15、买支付 售后评价 开启设备 搜索资源 播放资源 聊天分享 洗漱 整理床铺 关灯、调节空调等家电行为行为感受感受痛点痛点机会点机会点起床洗漱”东西在哪都知道,没啥障碍”做饭”比如偶尔化冻了,才知道拿错肉了,不过不是什么大问题”分不清形状相似的物品 切块削皮厚薄不均 不确定煤气灶是否打着 识别物品关键信息 帮助区分外形相同物品 识别电器的工作状态清洁”可能会扫不干净,多扫几次就好啦”不知道是不是扫干净 不知道新买家电怎么操作 识别并协助用户熟悉家电操作方式购物”线上购物很方便,但有时候APP的无障碍支持不是很好”不能关闭弹窗 有些控件不可读 商品出现问题不容易拍照上传 提升应用的无障碍设计 协助拍
16、摄问题商品学习娱乐”偶尔要输入验证码,就很麻烦”无法完成图片类、拼图类、人脸类验证 难以拍全、拍对身份证、银行卡信息 提升应用的无障碍设计 协助拍摄上传卡片类信息洗漱休息”基本上没啥问题”无法得知灯光是否关闭 难以调节空调温度、模式 识别光线,并协助开/关灯 识别并协助操控家电结果基于当前样本1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行143.1 居家生活的主要障碍可以归结到与真实及网络世界的交互中,由于视觉缺失而引起的信息输入无法识别,输出操控无法执行视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取1 核心结论2 项目概述3 居家生活主
17、要障碍当前解决设计启示4 交通出行153.1a视障人士对环境中的视觉信息获取困难,但可以通过网上购物、分开购买、非视觉线索等方式去克服任务障碍独立克服方式克服难度用户声音识别真实世界中的信息无法识别保质期、生产日期、服用方法等识别食品、药品信息“比如说一个说明书很长,像成分表日期什么的,有时候根本找不到”-03全盲:全盲:网上购物等策略避免,但存在遗忘的可能性低视力:低视力:除网上购物,还可残余视力+放大区分物品无法区分外形相同的物品,如洗发水和护发素全盲:全盲:分开购买等策略避免,但存在遗忘的可能性低视力:低视力:除购买策略,还可残余视力+放大“通过触觉很难判断的可能就是山芋和土豆,因为这类
18、东西摸上去都是粗糙的”-06识别家电状态无法识别空调、煤气灶等电器等工作状态全盲:全盲:通过温度、风速、风向等信息判断低视力:低视力:除视觉信息,还可残余视力+放大“中央空调小小的模板,你要选择风大小怎么的,就很难看得清,就只能通过按一下感受一下它的风大小”-02单靠个人无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行163.1b视障人士通过实体按键、语音交互设备,及避免触屏来更好的控制家电,通过明眼人辅助
19、来学习记忆新买家电的操作方式任务障碍独立克服方式克服难度用户声音操控真实世界中的物体无法掌握新买家电的操控方式熟悉家电“比如说我买的洗衣机,它的功能就比较多,我就记不太清楚,到底是第3个按钮是清洗,第4个按钮是清洗”-04全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:残余视力+放大无法找到触屏按键的位置控制触屏家电“空调的话如果调乱了的话,就需要把它调回来,需要费点功夫”-06全盲:全盲:购买实体按键或语音交互设备、按键位置贴标签等方式解决低视力:低视力:除以上策略,还可残余视力+放大单靠个人无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网
20、络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行173.1c无障碍设计覆盖不全,在APP中出现的不可读的图片、控件、验证码,严重阻碍视障人士的网络体验任务障碍独立克服方式克服难度用户声音识别网络世界中的信息无法完成图片类、拼图类验证验证码识别“可能验证码是一种艺术字体,我认不出”-03全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:图片区分难度高,无法自身克服部分APP图片和控件没有无障碍描述,只能读成“图片37”等图片和控件信息识别“你看这个图片就被读成了图片37,我就完全不知道它是啥”-08全盲:全盲:无法自身克服低
21、视力:低视力:图片区分难度高,无法自身克服单靠个人无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行183.1d无障碍设计覆盖不全,在APP中出现的不可点击的按键,严重影响视障人士的网络体验任务障碍独立克服方式克服难度用户声音操控网络世界中的控件无法点击APP中的目标按钮APP按键操作全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:按键区分难度高,无法自身克服“XXX APP这四个按键合并在了一起读出,无法点击任何一
22、个”-08单靠个人无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行193.1e视障人士难以准确定位物体,按照规定格式、内容上传信息,但理论上可以通过多次尝试、依靠残余视力解决任务障碍独立克服方式克服难度用户声音选择真实世界中的物体并让网络世界识别难以拍全、拍对身份证、银行卡等信息上传卡片信息全盲:全盲:多次尝试低视力:低视力:残余视力+放大“拿身份证拍摄来讲,很多视障者其实拍不准正面和反面的”-04单靠个人
23、无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行203.2 当前如何解决居家生活的障碍?1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行213.2 听触觉更加敏锐,用来弥补视觉的不足,也会借助明眼人的帮助,此外低视者依赖放大镜增强残余视力听觉听觉触觉触觉残余视力(限低视力人士)残余视力(限低视力人士)视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控输出操控信息输入信息输入用户主动选取明眼人明
24、眼人解决视觉障碍的方式听觉辅助触觉辅助明眼人辅助(熟人、志愿者)残余视力增强(仅限低视力人士)1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行223.2a听觉辅助-依赖读屏软件上网,喜欢语音交互设备,听音辨位更准、能听懂更快语速的语音信息依赖读屏软件上网依赖读屏软件上网普遍使用读屏软件普遍使用读屏软件,去听手机、电脑页面中的信息,如商品信息、可以点击的按键等,是视障人士实现网上购物、娱乐、学习等最主要的方式但是但是有些APP的无障碍设计效果一般,会出现图片、控件不可读、不可控的现象,严重影响网络体验“你看,这应该是一个(弹窗)广告,但是没有任何按键被读成关闭,我就不知道
25、怎么关”-07语音交互设备改善生活语音交互设备改善生活大量使用智能语音交互音大量使用智能语音交互音箱箱控制空调等家电也尝试过可发声的遥控器、炒锅等提升家电控制的效率但是但是可控设备少可控设备少功能简单价格贵质量不稳定“之前也试着买过智能炒菜锅,有语音提示的那种,但是质量不太好,后来就没用了”-05听觉更加敏锐听觉更加敏锐听音辨位更加准确听音辨位更加准确,能够准确根据说话声音定位人方位可以理解更高倍速的语音更高倍速的语音信息但是但是听音辨位依然是大致的方听音辨位依然是大致的方位,位,不如视觉精确听觉只能按照顺序获取听觉只能按照顺序获取,不能像视觉“一目十行”“(扫描说明书)有时听了很长一段,也没
26、有我想要的信息”-061 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行233.2b触觉辅助-偏爱实体按键的设备,通过贴标签来表示物品的种类及可操控的位置,和听觉类似,触觉也变得更加敏锐偏爱实体按键的设备偏爱实体按键的设备偏爱传统的带有物理旋钮、偏爱传统的带有物理旋钮、按钮的电器按钮的电器,避免购买无法发声的触屏设备(如触屏电视)但是但是需要明眼人先行告知每个按键的功能“比如说我买的洗衣机,它的功能就比较多,我就记不太清楚,到底是第3个按钮是清洗,第4个按钮是清洗”-04贴不同形状的标签贴不同形状的标签在药盒、食品上贴不同的标药盒、食品上贴不同的标签签以区分物品的种类在触
27、屏设备上贴标签以表示按键的位置和功能 即触即用但是但是需要明眼人先行告知物品信息、按键的位置、功能等记忆不同标签对应的信息“你贴标签也行,或者是对只要你认得出来的什么记号都行你,哪怕在上面画一道都可以”-07触觉更加敏锐触觉更加敏锐触觉更加敏锐触觉更加敏锐,可以区分细小的形状差别,如盲文但是但是通过形状等表示的信息有限盲文需要专门学习,且居家生活的物品极少支持盲文识别1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行243.2c明眼人辅助-最为可靠,偏好求助于熟人,全盲独居的人士则更依赖线上志愿者偏好求助于熟人偏好求助于熟人偏好求助于线下熟人偏好求助于线下熟人的帮助,如家
28、人、好友、邻居线下不方便的时候,也会通过微信视频等寻求线上帮助微信视频等寻求线上帮助但是但是要等明眼人方便,独居者难度加大“比如像我用电饭锅,它有很多键,我可能会以视频的形式让他们(朋友)帮我看,然后告诉我哪个键是干嘛的”-01全盲独居依赖线上志愿者全盲独居依赖线上志愿者视障人士很少使用线上志愿者,只有全盲独居的人士会全盲独居的人士会经常使用经常使用但是但是网络不稳定,镜头不易对准陌生人,存在社交压力“每个月会使用十几次吧(线上志愿者),志愿者解决的很好”-011 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行253.2d残余视力增强-低视力人士喜欢依赖残余视力,借助放大
29、镜或者拍照放大,但获取有效信息效率低低视力喜欢靠自己的视力低视力喜欢靠自己的视力即使会加重视力损失,低视力人士还是会喜欢靠自己的残余视力借助放大镜或拍照放大辨借助放大镜或拍照放大辨别易区分、简短的文字别易区分、简短的文字/图图像信息,但需要多次尝试像信息,但需要多次尝试但是但是获得有效信息效率低仅限于低视力人士“我爸妈会帮我看一下吃这个药,这种情况会比较多一些。可能我拿放大镜可以看一下,但是如果我看不清日期什么的,我就会拒绝吃药”-031 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行263.3 辅助识别工具在居家生活中的设计启示1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障
30、碍当前解决设计启示4 交通出行273.3a用户区分 分为低视力和全盲两类用户,低视力用户可以借助残余视力进行对准、对焦,但全盲则需要APP给出调整提示低视力低视力用户特点用户特点喜欢依赖自身的视力喜欢依赖自身的视力,通过放大镜、拍照放大的方式,增强残余视力,将自身和全盲人士区分开可以区分大字体、稀疏简短的文字区分大字体、稀疏简短的文字,如按钮文字,但长文本识别困难长文本识别困难,如说明书独特需求独特需求增强残余视力,而非替代对于大字体的识别,可以免去对焦、对准的提示不需光线检测全盲全盲用户特点用户特点无从得知摄像头拍摄的内容是否完是否完整、清晰,方向是否正确整、清晰,方向是否正确完全依赖APP
31、给出的调整提示独特需求独特需求尽量避免精细选择目标避免精细选择目标的过程对焦对焦、对准的语音提示、对准的语音提示需要检测光线识别效果 “给我想要的”识别准确率高识别准确率高关键信息识别(生产日期、服用说明等)位置、属性识别专有名词通俗化交互方式 “简单直接”手指指向识别手指指向识别自动翻转文字扫描既得结果(不需拍照)指定关键信息搜索共同需求共同需求1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行283.3b 场景区分 识别食品药品、家电工作状态等:主动选取(拍摄)目标物体,APP自动识别并语音输出识别内容获取真实世界中视觉信息的障碍:获取真实世界中视觉信息的障碍:识别食
32、品药品说明区分物品识别家电工作状态上传银行卡、身份证主动拍摄以识别选取选取“简单直接“简单直接”低视力:手指指向识别全盲:语音调整提示自动翻转文字识别识别效果好效果好准确率高识别关键信息(特别是结构化长文本)如生产日期、服用说明等“给我想要的”“给我想要的”同步听到结果(扫描就到结果)选择播放关键信息专业名词通俗化视障人士真实世界网络世界信息输入信息输入用户主动选取视障人士真实世界网络世界辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入根据提示选择区域1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行293.3c 场景区分 识别说明书、银行卡等:提前建立数据库,通过物体识别调取信息,
33、可降低选取目标的难度和识别准确率的要求对于长文本长文本,如说明书,较困难找到目的信息,如生产日期即使有语音提示,拍到要识别的区域也要消耗一定的时间精力视障人士真实世界网络世界辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入根据提示选择区域提前建立数据库文本识别转变成物体识别文本识别转变成物体识别 +信息调取信息调取目标选择难度降低识别难度降低视障人士真实世界网络世界辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入如购买药品时直接录入生产日期、服用方法1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行303.3d 场景区分 操控家电:识别物体类别、位置等辅助用户自身去操控家电,但对于识别物体位置,
34、指导用户操作的要求较高操控真实世界中的设备:操控真实世界中的设备:操控家电,如空调、电灯、洗衣机等指导用户操作在明确的APP指导下完成家电操控辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入根据提示选择区域视障人士真实世界网络世界输出操控视障人士真实世界网络世界输出操控1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行313.3e 场景区分 操控家电:用语音交互通过辅助识别工具操控家电,可以显著提升生活体验,但需要接入多个种类、品牌的家电设备操控按键较多时,找到目的按键比较困难根据语音提示进行操控,需要消耗一定的时间和精力语音控制后台控制,减后台控制,减少主动交互少主动交互“全面控制
35、”“全面控制”支持多种家电设备语音识别准确率高“简单直接”“简单直接”语音交互输入指令简单易记易懂辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入根据提示选择区域视障人士真实世界网络世界输出操控听觉输入辅助识别工具听触输出工作状态视障人士真实世界网络世界输出控制1 核心结论2 项目概述3 居家生活主要障碍当前解决设计启示4 交通出行32目录1.核心结论2.项目概述3.居家生活4.交通出行 遇到哪些主要障碍?当前如何解决?辅助识别工具的设计启示1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示334.1 交通出行遇到哪些主要障碍?1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍
36、当前解决设计启示344.1 户外环境复杂多变,需要大量的视觉信息的输入及快速的决策,视障人士在交通出行中面临严重的障碍典型场景典型场景需求需求行为行为机会点机会点痛点痛点感受感受路线规划 找到便捷的路线 打开地图APP 输入目的地 选择路线 指引方向从东南西北转换成左右前后 导航提示向东南西北之一的方向走,但是分不清方向”因为有读屏软件,就比较方便”步行避障 安全快捷的步行 定位并避开行人车辆 定位并避开路障 确认前进方向正确 路障信息、位置识别 逃避路障提示 发现不了异常的路障 低视力人士不拿盲杖则发有更多发现不了的路障,如台阶、水坑”发现不了异常的障碍,比如倒地的单车”等红绿灯 快速分辨红
37、绿灯 感知到达路口 通过声音、询问行人得知红绿灯信息 自动识别红绿灯 无法判断红绿灯”很多红绿灯没有声音,只能问人”通过路口 安全准确通过路口 判断绿灯信息 确定行进方向 确保走直线 识别并引导穿越路口的方向 难以在过马路时保持直线的行进方向”大的路口,很难确保自己一直走直线”乘坐公交 便捷乘坐对的公交 判断公交到站 通过询问等方式确认车次信息 识别公交车次信息 无法识别公交车次”不问人的话,很难知道是哪辆车”到目的地 精确找到目的地 到达目的地附近 通过询问等确认目的地的位置 步行至目的地 目的地的精准导航 无法根据地图APP获得精准的目的地位置和路线”陌生的地方,不问人就很难找到”结果基于
38、当前样本1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示354.1 交通出行的主要障碍包括难以获取真实环境中的视觉信息以调整运动状态,以及导航应用不合理、不精确的信息输入视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控信息输入1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示364.1a视障人士在识别红绿灯、车次等信息时遇到严重困难,基本上无法自身克服,低视力人士可以尝试分辨本侧红绿灯任务障碍独立克服方式克服难度用户声音识别真实环境中的信息通过红绿灯“红绿灯没有那种无障碍提示音,所以有路人在,就跟着路人走,没路人的话,那就猜一猜,或者看自己方向的红绿灯”-
39、02在无交通灯提示音的情况下,无法区分红绿灯全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:残余视力+放大乘坐公交车无法得知到站的公交车车次全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:无法自身克服“公交非常少,宁愿打车也不坐公交,因为站牌什么的还是挺难弄的”-07单靠个人无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控信息输入1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示374.1b难以躲避异常路障,并且低视力人士不带盲杖的习惯加剧了这个障碍;全盲人士在通过空旷的马路时,难以保持直线行走任务障碍独立
40、克服方式克服难度用户声音做出正确的运动状态“共享单车,有可能是四脚朝天,比如一个龙头(车把)在盲道上,这个时候就有容易被绊倒”-03难以发现异常的路障,如倒地的单车,部分低视力人士没有带盲杖的习惯步行避障全盲:全盲:盲杖探测低视力:低视力:残余视力通过路口难以在过马路时保持直线的行进方向全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:残余视力,但夜间不好判断“公交非常少,宁愿打车也不坐公交,因为站牌什么的还是挺难弄的”-07单靠个人无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控信息输入1 核心结论2 项目概述3 居家生
41、活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示384.1c视障人士根据导航到达目的地附近后,需要进一步寻找或询问他人才能找到目的地的具体位置任务障碍独立克服方式克服难度用户声音从APP获得导航信息,并做出正确运动状态“就是导航刚开始的时候,会说请向东出发,我就搞不清楚哪是东”-04导航提示向东南西北之一的方向走,但是分不清方向路线规划全盲:全盲:指南针应用低视力:低视力:残余视力及指南针应用到目的地无法根据地图APP获得精准的目的地位置和路线全盲:全盲:无法自身克服低视力:低视力:残余视力+放大“说到底现在的精准度达不到,只能做到10米左右,视障者可能需要的是厘米级,最起码是米级的导航”-04单靠个人
42、无法克服利用视听触觉、操作策略等克服,但有时会失败只要多次耐心尝试基本都会克服注:克服难度视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控信息输入1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示394.2 当前如何解决交通出行的障碍?1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示404.2 依赖盲杖进行定位、避障,听触觉更敏锐,也会借助明眼人的帮助,此外低视者依然喜欢依赖残余视力解决视觉障碍的方式盲杖辅助听觉辅助触觉辅助明眼人辅助(熟人、志愿者)残余视力辅助(仅限低视力人士)明眼人明眼人触觉触觉听觉听觉盲杖盲杖视障人士真实世界网络世界信息输入输出操控信
43、息输入残余视力(限低视力人士)残余视力(限低视力人士)1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示414.2a盲杖辅助 视障人士,尤其是全盲人士出行的必备工具,通过盲杖探测判断路面信息、躲避障碍物等依赖盲杖的反馈视障人士,尤其是全盲人士,依赖盲杖出行依赖盲杖出行通过盲杖敲击地面所带来的声音和震动,可以了解当前的位置、路面情况、有无障碍物等但是但是盲杖不容易发现位于身体上部的物体,尤其是悬挂或者向外伸的物体部分低视力人士不带盲杖部分低视力人士不带盲杖“对于全盲人士来说,一般不需要障碍物的自动识别,盲杖就可以做到”-041 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主
44、要障碍当前解决设计启示424.2b听觉辅助 通过环境声音判断行人车辆的位置、距离、行进方向等通过听觉判断行人车辆通过声音判断行人车辆的通过声音判断行人车辆的位置、距离、行进方向等位置、距离、行进方向等辅助判断自身行进方向,如综合多个车辆发动机的声音可以确保和车辆平行或垂直但是但是听觉判断不如视觉精准难以发现电动车等声音较小的交通工具“比如听到身后有自行车的声音,我就迅速跳到路边的草地上”-031 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示434.2c触觉辅助 通过手部、脚部的触碰了解环境信息,如确保在盲道或者路沿边行走等通过触觉找到盲道、路沿行进过程中,通过触觉保持在
45、盲道、路沿盲道、路沿边行走以确保安全、行进方向等但是但是不能判断远处的物体盲道建设不合理,路面破损、被单车阻挡等“小区里面没有盲道,走起来其实很不方便”-081 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示444.2d明眼人辅助-最为可靠,偏好求助线下熟人,线上志愿者存在网络不稳定等问题,全盲独居会避免外出偏好求助于线下熟人偏好求助于线下熟人偏好求助于线下熟人的帮助行进过程中也会求助于路人的帮助,如过马路、询问目的地的精确位置等但是但是要等明眼人方便,独居者难度加大线上志愿者线上志愿者网络网络不稳定,不稳定,镜头不易对准镜头不易对准,且是陌生人,存在社交压力“(去医院)
46、我如果没找线下的志愿者,医院有工作人员,我可以问他们或者问路人”-02全盲人士会避免外出不方便得到明眼人的帮助,全盲人士会避免外出,尤其是避免独自去陌生的地方避免独自去陌生的地方采取绕远路,打车到目的地等方式避开障碍但是但是避免外出对身心健康不利绕远路、打车费时费力费钱“外出的话最常用的就是打车,再就是坐地铁,打车的话,不熟悉的地方我还要让别人带着走”-071 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示454.2e残余视力辅助-低视力人士喜欢依赖残余视力,但有时不携带盲杖反而更容易撞到路障低视力喜欢靠自己即使即使会加重视力损失,低会加重视力损失,低视力人士还是会喜欢靠
47、自视力人士还是会喜欢靠自己的残余视力己的残余视力部分低视力人士因此不携带盲杖,反而更容易撞到异常反而更容易撞到异常的路障的路障但是但是获得有效信息效率低仅限于低视力人士“比如说找小吃的店,我大众点评上看到在附近我就会拍一下那个牌子,然后放大看一看是不是这家店”-031 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示464.3 辅助识别工具在交通出行中的设计启示1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示474.3a用户区分 分为低视力和全盲两类用户,低视力人士需要更多的路障避障提示,全盲人士需要直线检测、对焦对准提示低视力低视力用户特点用户特点
48、喜欢依赖自身的视力喜欢依赖自身的视力,通过放大镜、拍照放大的方式,增强残余视力,将自身和全盲人士区分开部分人士出行不带盲杖,反而更容不带盲杖,反而更容易被撞到路障易被撞到路障独特需求独特需求更多的路障识别、避障提示(包括盲杖容易发现的路障)全盲全盲用户特点用户特点主要依靠盲杖出行,可以躲避掉大躲避掉大多数的路障多数的路障难以在宽阔的十字路口保持直线行走独特需求独特需求直线直线检测检测对焦对准提示可以减少提示普通路障(盲杖可发现)以减少对本身听触觉的干扰识别效果 “给我想要的”识别准确率高、延迟低识别准确率高、延迟低红绿灯、公交车次识别目的地精准识别物体位置、运动状况识别交互方式 “简单直接”手
49、指手指/头部指向识别头部指向识别扫描既得结果(不需拍照)指定关键信息搜索共同需求共同需求1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示484.3b产品形态 避免对自身视触觉干扰,如可佩戴以避免干扰使用盲杖,骨传导或振动手环/腰带以避免干扰听觉1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示视障人士的听觉、触觉能力比明眼人更加敏锐,对判断环境视障人士的听觉、触觉能力比明眼人更加敏锐,对判断环境及自身状态有极其重要的作用及自身状态有极其重要的作用手持盲杖带来的听触觉反馈、行人车辆的声音、路面地形的感知等是视障人士判断周围环境、规划行进路线的重要依据
50、,因此要避免双手的占用,如可佩戴式的产品形态除了盲杖带来的听触觉反馈,视障人士可以利用来自环境的声音、触感等判断周围行人车辆的位置、状态以及自己行走的方向、位置等,因此要避免语音输出对听觉的干扰,如骨传导、振动手环或腰带等494.3c 场景区分 识别红绿灯、车次、目的地:可以采用用户主动选取以识别的方式,但对识别的准确率和延迟要求较高获取真实世界中视觉信息的障碍:获取真实世界中视觉信息的障碍:识别红绿灯识别公交车车次识别目的地主动拍摄以识别选取选取“简单直接”“简单直接”低视力:手指/头部指向识别全盲:手指/头部指向识别、语音调整提示识别识别效果好效果好准确率高延迟小延迟小识别关键信息如位置、
51、大小、形状、运动状态等“给我想要的”“给我想要的”同步听到结果(扫描/选择就得结果)播放指定信息视障人士真实世界网络世界信息输入视障人士真实世界网络世界辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入根据提示选择区域1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示504.3d 场景区分 识别联网的红绿灯、公交、商家信息:通过物体识别调取联网信息,可降低选取目标物体的难度和识别性能的要求即使有语音提示,拍到要识别的区域也要消耗一定的时间精力视障人士真实世界网络世界辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入根据提示选择区域提前联网数据库物体物体 +文本识别转变成物体识别文本识别转变成物体识别
52、 +信息调取信息调取目标选择难度降低识别难度降低视障人士真实世界网络世界辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入红绿灯、公交、商家信息联网1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示514.3e 场景区分 正确的运动状态:提供行进方向、避障提示等辅助用户调整运动状态,但对于识别的准确率和延迟要求很高做出正确的运动状态:做出正确的运动状态:过马路走直线躲避路障指导用户操作识别识别效果好效果好准确率高准确率高延迟小延迟小识别关键信息如位置、大小、形状、运动状态等环境信息:行人、车辆、道路等准确且及时的行进提示视障人士真实世界网络世界输出操控辅助识别工具听触输出听觉输入视觉输入视障人士真实世界网络世界输出操控1 核心结论2 项目概述3 居家生活4 交通出行主要障碍当前解决设计启示Thanks感谢阅读,作者丁琦城,有更多需求欢迎联系, 作者 丁琦城有更多需求欢迎联系,