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1、 1 6G BSS 技术白皮书 联合发布:6G BSS 技术白皮书 2 联合作者 亚信科技 清华大学智能产业研究院 中国电信研究院 中国移动信息技术中心 中国联通软件研究院 中广电移动网络有限公司 英特尔(中国)有限公司 引用本白皮书 亚信科技、清华大学智能产业研究院等,6G BSS 技术白皮书,2023 年 7 月。6G BSS 技术白皮书 3 目录 一.前言.7 二.通信业务及BSS演进回顾.11 2.1 各代通信技术下的BSS系统特点.11 2.2 演进分析结论.20 三.6G业务支撑模式.21 3.1 6G典型场景对业务支撑的新要求.22 3.2 业务支撑系统的参考框架.26 3.2.
2、1 通信标准组织定义的业务支撑框架.26 3.2.2 互联网行业的业务支撑技术参考.30 3.2.3 通信运营商的BSS演进规划.33 3.3 面向数字化创新的6G分域业务支撑模式.35 四.6G BSS总体愿景.40 五.6G BSS潜在技术.44 5.1 6G BSS技术框架.46 5.2 6G BSS关键技术.48 5.2.1 基于智能客户化身的全面体验升级.48 5.2.2 基于意图感知的交互方式升级.49 5.2.3 基于智能数字孪生体的可视化运营.50 5.2.4 基于自适应人工智能的自动化运营.52 5.2.5 基于云边端一体化的分布式应用.53 5.2.6 基于区块链可信身份认
3、证的内生安全.53 5.2.7 基于超级自动化和平台工程的极简开发.55 5.2.8 基于数字免疫系统的自动化运维.57 5.2.9 基于数据编织的数据资产化.58 5.2.10 基于隐私计算的数据价值最大化.60 5.2.11 基于可持续云计算模型的PaaS能力演进.62 5.2.12 基于高性能云化架构.64 5.2.13 基于不同硬件平台的智能算力泛在调度.67 六.6G BSS潜在架构演进.69 6.1 6G BSS设计思路.69 6.2 6G BSS架构概述.72 6G BSS 技术白皮书 4 七.6G BSS实现原则与建议.77 7.1 5G BSS现状.78 7.2 面向6G B
4、SS的演进建议.79 7.2.1 业务驱动、逐步演进.80 7.2.2 基于开放式架构演进.80 7.2.3 面向公有云/专有云全面迁移.80 7.2.4 引入内生安全体系作为基础.81 7.2.5 交互层独立进化.82 7.2.6 业务、数据、智能三位一体、同步演进.82 7.2.7 快速赋能行业用户生态使能业务快速发展.83 八.总结与展望.84 参考文献.86 6G BSS 技术白皮书 5 图目录 图 2-1 通信运营商业务支撑系统 BSS 代际特征.11 图 3-1 通信运营商业务模式.21 图 3-2 TM Forum 的 eTOM 模型.28 图 3-3 TM Forum 的 OD
5、A 功能架构.29 图 3-4 面向 Web3.0 的业务模型.31 图 3-5 通信业务的 4C 模型.32 图 4-1 面向 6G 的 BSS 愿景.40 图 5-1 6G BSS 潜在关键技术.44 图 5-2 6G BSS 技术框架.46 图 5-3 基于区块链的去中心化身份方案.54 图 5-4 平台工程技术.56 图 5-5 数字免疫系统技术.58 图 5-6 数据编织技术.59 图 5-7 多方安全计算原理图.61 图 5-8 联邦学习原理图.62 图 6-1 PDCA 运营管理模型.70 图 6-2 6G BSS 参考架构.76 图 7-1 5G BSS 五层架构体系现状.78
6、 6G BSS 技术白皮书 6 表目录 表 3-1 面向 6G 时代的运营商业务模式.38 6G BSS 技术白皮书 7 一.前言 通信技术从 1G 到 5G不断升级,运营商也经历了从电信业务到消费互联网、再到产业互联网的时代更迭,信息通信业务的多样化、专业化为运营商发展提供了新方向。随着数字经济成为全球经济增长的新引擎,通信运营商也更加关注 ICT(Information and Communication Technology)基础设施与业务的融合发展,升级云网基础设施,打造云网一体新业务模式,积极推进全行业数智化转型以赋能全球数字经济的发展1。上世纪 90 年代,互联网的商用开启了数字经
7、济的新范式,进入了以个人电脑为主的“信息互联网”Web1.0 时代。当时的移动通信尚处于 1G/2G 时代,数字技术刚开始替代模拟技术以提供语音通信,与互联网尚属两个赛道。2004 年互联网进入被称为“交互互联网”的 Web2.0 时代,用户不仅可以消费信息,还可以在网络上主动发布自己的内容。彼时的 3G/4G 移动通信技术使得大众得以通过智能移动终端分享文字与图片,借助体验升级推动整个社会进入了移动互联的时代,并为通信运营商带来了极大的商业利益,最终成就了作为数字经济基础的消费互联网。随着 5G 的商用,通信运营商加快了自身面向数字服务运营商的转型,期望作为数字基础设施的建设者和产业数智化转
8、型的赋能者紧抓数字经济发展带来的机遇。当前广泛认可的数字经济定义源自2016年9月二十国集团领导人在G20峰会上通过的 二十国集团数字经济发展与合作倡议,即数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动2。2019 年 9 月 4 日,联合国贸发会首次发布的数字经济报告指出一个全新 6G BSS 技术白皮书 8 的“数据价值链”已经形成,构建数字平台的企业在数据驱动型经济中拥有巨大优势3。凭借 5G 网络万物互联的优势,运营商开始推进云网协同和算网融合发展,依托自身的云网基础设施资
9、源优势布局算力网络,并将通过强大的政企客户基础以及不断提升的一体化解决方案能力推动千行百业的产业数字化升级,这将为运营商构筑中长期的拓增引擎,为业务的可持续、高质量发展奠定基础。同时,5G 与人工智能已被业界视为一组最新的通用目的技术组合,对垂直行业的发展起到提振生产力与赋能的作用,在下一个十年中全面加速推进人工智能在通信生态领域的发展4。在未来 5G 向 6G 的发展过程中,互联网与 IT(Information Technology)技术的发展为面向 6G 的 CT(Communication Technology)技术 IT 化提供了有力的支撑,基于此 DOICT(Data,Operat
10、ion,Information and Communication Tech-nologies)技术融合将是未来数字技术创新的核心领域,是数字信息基础设施的演进方向。2014 年提出的 Web3.0 代表了下一代的去中心化互联网,旨在通过区块链等去中心化技术形成“谁创造,谁拥有”的关系以打破当前互联网公司的垄断并重塑互联网价值链。用户创造的内容和数据由用户拥有和支配,用户创造的价值也可以根据平台与用户之间签订的协议进行分配。因此,Web3.0 也被成为“价值互联网”5。而基于 Web3.0 的元宇宙(Metaverse)则是利用科技手段进行链接与创造的,与现实世界映射与交互的虚拟世界,具备新型
11、社会体系的数字生活空间,可以说它是整合多种新技术而产生的新型虚实相融的互联网应用和社会形态。在人们所憧憬并愿意为之付出努力的元宇宙愿景中,数字世界将会和现实世界一样重要,所有的用户都能以数字化身的形象随时进入数字世界,使用互联网通证确认自己的身份,并能够在更大程度上拥有并控制自己的个人 6G BSS 技术白皮书 9 数据。虽然通信运营商在 Web2.0 时代通过发展 4G 和 5G 网络确立了自身在数字经济中的地位,并分别在消费者业务和企业级业务上都赢得了相应的机遇,但传统消费者业务已面临瓶颈,而企业级业务需求多样化,并非单一通信技术可以闭环支撑。在这种背景下,通信运营商希望能够开发更高性能、
12、更低成本、并能支撑新型商业模式的 6G 网络技术,满足消费者对极致体验的不断追求、垂直行业对高品质灵活性的无线网络需求、以及通过 Web3.0 商业模式创新发展的愿景。元宇宙对算网资源的需求更加庞大,在底层设施上元宇宙的海量实时信息交互和沉浸式体验的实现,需要以通信技术和计算能力的持续提升作为基础,运营商作为算力网络服务的主要提供者,无疑可以通过增强 6G 网络的感知能力和智能能力,有效连接算力服务以支持新型应用,保障运营商成为元宇宙基础设施的服务提供商,率先确立在元宇宙中的基础性地位6。此外,在 6G 时代运营商需要进一步融合 DOICT 相关技术,实现算网一体化业务支撑能力,并基于其深厚的
13、网络技术、运营技术沉淀,通过“连接+算力+能力”开展多元化增值业务更好地满足下一代互联网应用的发展。综上所述,通信运营商在发展 6G 网络,面向数字服务运营商持续转型的过程中,除了专注通信技术本身的代际研究,同时需要关注下一代互联网与 IT 技术的发展所带来的新型商业模式,按照数字经济的基本规律,进一步从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”和“以客户为中心”优化提升。作为承载业务发展与运营的数字化支撑系统升级也将是其自身转型过程中的重要组成部分,传统运营商 IT 支撑系统包括业务支撑系统 BSS(Business Support System)、运营支撑系统 OSS(Operation S
14、upport System)和管理支撑系统 MSS(Management Support System)三个承担不同的责任,同时又彼此关联的子系统,但随着 6G 6G BSS 技术白皮书 10 网络能力的提升,市场需求更加广泛,竞争更加激烈,这就不仅要求针对 6G 算网基础业务进一步强化 BSS 与 OSS 系统融合,纵向拉通供需两侧的数智化支撑能力以提升客户运营效率与效益,而且也要求 BSS 与 MSS 进一步融合,从而横向拉通从战略到执行的全业务流程,实现商业创新。本文将重点讨论运营商面向 6G 时代业务发展的需求,如何演进升级其数字化业务支撑系统 BSS(Business Support
15、 System),并通过提升 BSS 实现可持续的商业创新。6G BSS 技术白皮书 11 二.通信业务及 BSS 演进回顾 BSS(Business Support System)是指一种电信和通信业务管理系统,通常是由一组软件和硬件组件组成的,它们用于支持电信服务提供商的运营、管理和维护活动,用以提供面向客户的服务78。BSS 主要模块包括客户管理、订单管理、产品管理、资费管理和费用管理等,可以帮助运营商实现业务流程的自动化和优化,提高业务处理效率和客户服务质量,降低运营成本和风险。在数字经济发展的过程中,伴随着通信技术的发展,运营商不断融合互联网相关技术以拓展自身的业务领域,并推动业务支
16、撑系统 BSS 同步演进,如图 2-1 所示。通信技术的代际升级使得同时期运营商主要业务从通信服务逐步向走向万物互联的数字化服务。同时,支撑系统 BSS 也进化至云化架构,从而更有效地支持运营商业务拓展和创新。图 2-1 通信运营商业务支撑系统 BSS 代际特征 2.1 各代通信技术下的 BSS 系统特点 第一代 BSS:单体架构 移动通信从 1973 年摩托罗拉模拟手持终端开始,之后陆续在日本、欧洲、美国、中国启动业务9。1G 时代设备和网络都处于初期发展阶段,能力较弱,仅 6G BSS 技术白皮书 12 能支持语音通信业务。当时,设备及手持终端非常昂贵,民用普及度很低。因此,业务系统以号码
17、为核心,基于语音业务,提供相应的支持,包括号码管理、选号、按月计费选号号码开通、号码计费及对应费用收取等基本功能。当时的业务支撑系统在能力支持方面还处于初期阶段,因此采用单机服务器方案已经足够满足需求。因为那时候计算机系统的支持程度不是很高,应用系统都是单一应用系统,没有分层服务,也没有现代化数据库和 Web 服务器的支持。应用代码通常采用 C、Fortran、COBOL、dBASE(以及兼容产品)等编写,编译成单一可执行文件,或通过脚本加载方式运行。第二代 BSS:三层架构、单业务 1982 年,移动通信开始制定 GSM 规范,2G 步伐启动。在经历了第一代 GSM业务商用、2.5G GPR
18、S、2.75G EDGE 等代际后,通信技术数字信息化、大规模芯片集成技术很好地解决了设备昂贵问题、漫游问题、频谱不足等问题,移动通信深入民间、大量普及,并且开始支持短信、简单互联网等更丰富的业务。成立于 1988 年的国际电信管理论坛 TM Forum(Telecommunication Management Forum)是一个为电信运营和管理提供策略建议和实施方案的世界性组织,多年来专注于业务支撑系统的技术体系、运营效率和运营商的营收能力。该组织在 90 年代中期提出 BSS 系统的 TOM 模型(Telecom Operations Map),涵盖了客户关系管理、订单管理、产品管理、资费
19、管理、费用管理等业务流程10。第二代 BSS 参考 TOM 中的业务流程图和相关标准,帮助运营商实现业务流程优化和自动化。6G BSS 技术白皮书 13 这一代的 BSS 还是定位于满足运营商自身管理需求,但开始在客户服务体验方面寻求突破和创新。随着 2G 时代开启,移动通信业务极大繁荣,短信、寻呼、彩信、简单上网等业务开始出现,业务支持功能逐渐复杂。BSS 的功能设计出现了如下特征:业务支持系统开始分裂成营业、计费和客服子系统,其中营业系统完成有关手机、号码及服务的销售、变更、缴费等,计费系统完成数据采集、计量、计价、出账等,客服系统通过话务与系统分离方式支撑客户服务。新型合作范式开始引入。
20、2G 时代的服务开始有合作伙伴加入,但主要是基于语言、短信提供的增值服务,BSS 系统主要提供与增值服务提供商的结算等。系统设计开始构建以用户为中心的三户模型11。与业务繁荣相伴而来的是激增的用户,用户的各维属性刻画日渐复杂,如用户对客户的归并关系、账户的付费关系表达等,为此电信运营商提出了三户模型(即用户、客户、账户模型),以适应当时较复杂的付款和按客户归并管理用户的场景。在技术支持方面,BSS 系统呈现出如下特点:三层架构:2G 时代,在计算机信息技术领域开始考虑“高内聚,低耦合”的架构设计思维,致力于设计分工明确、功能复用、业务逻辑清晰的软件架构,以加快开发度、提高开发效率、利于维护。为
21、此,通信业务支撑系统开始采用三层应用架构(表示层 UI、业务逻辑层 BLL、数据访问层 DAL),各层之间采用接口相互访问,极大地促进了业务体系标准,为系统规模化建立基础,同时为后续技术架构的进一步分化,形成标准组件奠定了良好 6G BSS 技术白皮书 14 的基础。同期个人电脑微机开始出现,windows/xwindows 等桌面系统出现为业务支撑系统的快速发展提供了物理技术的支撑。业务级烟囱式应用:2G 时代,通信领域并未形成体系化的业务运营支撑理论。面对快速的业务发展,业务系统的更新迭代速度明显滞后。在业务开展的过程中,业务运营支撑系统被划分为营业、计费、客服等系统,并且每个系统都基于三
22、层架构体系,通过中间件系统建立单独的C/S版本,数据、服务、界面相互独立,系统间采用接口方式通信12。第三代 BSS:全业务融合 3G 网络将无线通信与国际互联网等多媒体通信手段相结合,能够在全球范围同时提供语音和高速数据业务。同期智能手机开始浪潮席卷全球,手机上直接浏览电脑网页,收发邮件,视频通话,观看直播等信息服务和多媒体服务纷纷出现。各类应用软件不断更新迭代,正式进入多媒体时代。为了及时响应市场、有效组织资源形成产品/服务,通信运营商开始提供融合服务。业务系统通过快速配置不同产品和资费的组合,形成新商品,以满足市场灵活策略的变化。在此背景下,产商品模型开始形成,包括产品规格、属性规格、属
23、性值、商品规格、资费规格等。产品规格和商品规格可以包括不同属性规格,配置不同的属性值,基于产品,商品可以选取不同的产品作为组成部分,同时选取不同资费规格而形成不同商品,产商品模型是业务运营系统的核心。随着电信行业的发展和技术的进步,TOM 框架逐渐暴露出一些缺陷,例如它的管理范围有限、难以支持新兴技术等。因此,TM Forum在2001年提出了eTOM(enhanced Telecom Operations Map)框架,作为对 TOM 框架的改进和升级。eTOM 框架在 TOM 框架的基础上进行了扩展和更新,它的设计目的是为了提供 6G BSS 技术白皮书 15 一个更加综合、灵活和现代化的
24、电信业务管理框架。eTOM 框架涵盖了电信运营商的所有业务活动,包括客户管理、业务开发、运营管理、资源管理、质量管理等方面,并且它可以支持各种传统和新兴技术。TOM 框架是 eTOM 框架的前身和基础,而 eTOM 框架则是 TOM 框架的进化和升级,提供了更多的最佳实践和标准化业务流程。eTOM 框架已经成为电信业务管理的国际标准,并且被广泛应用于电信运营商的管理实践中。第三代 BSS在得益于 eTOM 框架的指导,可以为电信运营商提供更全面和深入的业务流程管理和优化。这一阶段,随着通信市场竞争烈度的提升,运营商开始转向以客户为中心,致力于从售前、售中、售后等几个层面为客户提供更好的服务体验
25、。同时,在合作范式方面,BSS 开始提供对上下游合作伙伴的全面管理,包括合作伙伴全生命周期管理、合作伙伴产商品管理、合作伙伴结算管理等。在此阶段,BSS 系统的设计呈现出如下特点:功能覆盖更加全面:支撑语音、短信、彩信、数据等业务,提供营销、渠道、客户、客服、订单、产商品、融合计费、资源、合作伙伴等管理。以客户为中心:2G 时代虽然建立了三户模型,但当时是以商品为中心开展经营的,在 3G 时代,由于竞争加剧,需要根据市场情况及竞争对手策略实时调整市场策略、完成各种组合商品,市场营销从商品为中心转向“以客户为中心”,以满足客户需求支撑为驱动力的经营模式。在技术上,多层架构被引入,以支撑 BSS
26、的系统设计变革:3G 时代应用框架开始从 CS 向 BS 方向迁移,BS 也经历了 Web1.0 到 Web2.0 的迁移,出现了 6G BSS 技术白皮书 16 MVC 应用架构,其中 M 代表 model、V 代表 view、C 代表 control,随着业务细分及服务复用,control、model、view 层逐渐出现更多分层,并且伴随 MVC 出现RPC 与 Restful 风格 API 开放技术。第四代 BSS:SOA、流量经营、数字化业务 随着 4G 支撑能力增强,更多的业务潜能被释放出来,包括移动支付、应用商城、移动互联网、滴滴打车、美团外卖、移动电商等。各种各样的新型业务如雨
27、后春笋般争相出现,人们的生活被彻底改变,更加智能化的生活悄悄来临。在这一阶段,运营商从提供客户通信和网络连接服务转向满足客户的综合信息服务需求。为了更好地抓住移动互联网的蓬勃发展机会,应对日益崛起的 OTT厂商的挑战,运营商开始与主流互联网服务提供商深度合作,因此 BSS 在支持价值链合作的开放性、自动化等方面有了更高的要求。这个阶段的 BSS 系统的功能设计呈现出如下特点:新增流量经营的能力:为顺应移动互联网发展规律、把握移动互联网发展机遇,改变互联网时代“管道工”角色的关键。流量经营推动了运营商向信息服务提供商的转变,从根本上重塑电信运营商的价值创造方式。数字化业务创新:数字化时代,数据成
28、为新时代的资产。运营商的数字化业务是业务数据化的自然延伸,即将收集的数据用于业务或产品本身。包含两个层面,一是数据智能,二是数据创新。前者主要利用大数据技术提升产品体验,如推荐系统、信用评级等。后者主要是利用积累的数据开展新业务。数字化业务的本质是数据的产品化、商业化与价值化。6G BSS 技术白皮书 17 新三者模型13:随着落潮服务变现能力实施,服务拥有者利用自己的服务剩余价值为服务使用者提供了服务,可通过服务使用者自行支付或者由第三方支付服务而获得更多的服务变现,这种变现能力涉及的三方关系不同于以往2G时代的三户模型,形成了新的三者模型关系,即拥有者owner、使用者 user 和付费者
29、 payer 多对多关系。其中 owner 可以拥有多个运营商的产品,这些产品可以由不同于 owner 的 user 使用,user 的账单可以自行支付也可以通过不同 payer 支付不同 owner 的费用,甚至 user 可以使用不同 payer 支付不同 owner 账单的部分费用,而形成非常复杂但非常灵活的多对多关系。在技术上,BSS 引入了当下的新型计算机应用开发模式,呈现了如下特征:SOA 架构:为了支撑 4G 时代出现的大量创新业务,BSS 系统采用 SOA架构,引入了企业服务总线 ESB、微服务中心化、业务中台等技术。SOA本质在于提升服务的复用、灵活规范化管理、快速自适应弹性
30、伸缩,加速业务的快速迭代、快速满足市场需求。构建大数据中心:移动互联网业务给运营商带来了海量的非结构化数据,包括行为数据、访问数据等。为了释放数据价值,挖掘商机、发现用户消费习惯、推荐更合理服务,运营商引入了大数据中心,然后集中根据业务需要进行分析处理。第五代 BSS:业务云化、价值网络 5G 时代,通信网络基础设施逐步从专用硬件平台向通用硬件平台迁移,基于x86、ARM 等架构的基础硬件被广泛采用,同时,5G 网络技术的商用进一步丰富了应用场景,开创了包括工业互联网、自动驾驶、AR/VR、元宇宙等应用基础。6G BSS 技术白皮书 18 在这一阶段,运营商在充分满足个人客户需求的同时,开始聚
31、焦政府/企事业单位客户的信息服务需求。同时,从合作范式来看,这一阶段的合作伙伴更加多样,包括垂直行业合作伙伴,各类 ISP 等,因此 BSS 业务也从支持以运营商为中心的合作范式转向支撑运营合作伙伴网络的范式。这个阶段的 BSS 系统的功能设计呈现出如下特点:政企模型和 SKU 模型:为更好地支持 2B 业务,BSS 开始强化政企模型。另外,由于互联网商品与电信商品的高度融合和混合特性,电信运营商也在 BSS 系统中加入了 SKU 相关的模型(包含相关的全套模型,如 SPU等),用于跟踪库存商品,以确定商品的销售价格和库存水平。强化政企客户的营销和服务:5G 时代有大量的面向 toB 业务,时
32、延、带宽、连接数、可靠性等指标更个性化。因此,5G 从行业用户业务入手,聚焦行业用户生态,推动 BSS 创新。强调小快灵创新应用:5G 为行业用户解决了各种网络可靠性,同时结合当下成熟的云技术及正在兴起的边缘云技术,5G 实际为用户搭建了场景生态。在这些场景生态中,已集成或将集成众多成熟的互联网及移动互联网能力和服务,所以为了解决行业用户紧迫需求,开发者可以借助这些场景生态快速构建行业应用能力以满足行业用户需求。价值网络14:价值网络是对价值链的拓展和提升。价值网络围绕顾客价值,重构原有价值链,通过网络中不同层次和不同主体之间的互动关系而形成的多条价值链在多个环节上网状的联系和交换关系。由这些
33、关系形成的网络将产生网络效应,处于每个网络节点上的个体或组织可以从这种聚 6G BSS 技术白皮书 19 合作用中创造或者获取更多的价值。5G BSS 的功能设计已经开始考虑对于价值网络的支持,在客户生态的维系上做出了多种探索。在技术上,云计算的技术体系开始大量引入 BSS 的系统构建中,具体地包括:业务云化:业务云化包含了云边一体化和云原生化两个特性。为了解决 5G工业控制等的及时性和安全性,云服务演变为云和边缘云。同时,为了满足业务的弹性、灵活等特性,Docker 技术和 K8s 动态伸缩能力等云原生技术大量地引入进来。全面注智:5G 之后由于云网融合、场景生态的存在,无论从技术、业务、运
34、营、管理角度看系统都非常复杂,从底层技术支撑角度看,如果系统出现故障如何快速定位和处理,在面临行业用户需求时,应该如何根据行业用户的需求分配众多资源,分配什么类型和级别的资源合适,分配的资源如何计费合适,应该为用户分配什么样的应用能力合理,根据市场变化配置什么样的商品更能带来良好收益,这些问题都需要人工智能的辅助。6G BSS 技术白皮书 20 2.2 演进分析结论 通过回顾运营商在通信技术代际升级过程中的主要业务及其相应 BSS 系统的演进分析,可知:业务驱动 BSS 的演进发展。通信业务一开始由通信技术的能力决定,主要聚焦供应商需求,然后逐步转向聚焦客户需求,并与信息行业的整体业务趋势(如
35、互联网化)相结合。从合作范式来看,BSS 支持“内外双闭环”,对内支撑企业内部管理和运营,可以帮助企业更好地实现资源整合和优化,提升内部协同和协作效率。对外支撑企业与合作伙伴之间的合作和发展,可以赋能企业与合作伙伴之间的合作和发展,提升外部合作的质量和效率。BSS 的架构演进与同时期的信息技术演进高度相关,而信息技术的演进又与通信技术的演进互相成就、相互促进,例如 Web1.0 的互联网化大大促进了宽带技术的发展,而 Web2.0 的移动化又与 3G、4G 技术互相促进,而 IT 云化、容器化等技术又深度影响了 5G 通信技术。6G BSS 技术白皮书 21 三.6G 业务支撑模式 事实上,针
36、对通信技术的发展为运营商所带来的业务模式演进,文献1516171819也进行了相应的研究并总结了不同阶段通信运营商的业务模式。如图 3-1 所示,在 4G 及以前的代际通信时代,运营商主要关注以更低的成本、更高的回报率给消费者用户提供标准的通信服务。在此阶段,运营商作为价值生产者的角色,基于标准的网络设备、OSS 系统等工程型的功能平台,在一个垂直的通信领域内提供专业的连接服务。随着 IT 和 CT 技术同步演进,并且互相渗透和影响,运营商在 5G 时代开始考虑为企业级用户构建数字化基础设施。MEC 架构体系、专网等的提出和落地正是这一过程最好的佐证。借由 NFV、SBA、切片等CT 技术的落
37、地,通信能力逐渐向领域外溢出,这为运营商带来新的价值增长空间。而 6G 作为通用目的技术,强化了价值外溢的愿景,运营商需要构建生态化的平台来促进社会整体价值的自我创造、自我演化。因此,6G 的发展将促进运营商进一步融合 CT、IT、DT 和 OT 技术,构建相应的开放式生态,打造系统化的社会总价值增值业务模式。图 3-1 通信运营商业务模式 6G BSS 技术白皮书 22 3.1 6G 典型场景对业务支撑的新要求 在过去的十几年中,移动通信技术发展迅猛,网络性能指标实现了一次又一次的超越和突破,网络连接的主体也从个人通信走向了万物互联。植根于 5G,深化于 6G,通信技术持续不断地增强连接容量
38、、确定性等,推动移动互联走向万物智联,实现人、物理世界与数字世界的智慧编织,也为 6G 业务的多样性提供了更大的空间。尽管目前关于 6G 的架构、关键技术、业务流程等诸多方面尚存争议,但在从业人员的共同努力下,业界在 5G 三大典型场景之外新增了通感一体、普惠智能等场景,并且面向 2030 年梳理出了 6G 的典型业务20212223。基于 6G 超级无线宽带的沉浸式云 XR Tbps 级峰值速率、10 100Gbps 体验速率、亚毫秒级时延、十倍于5G 的连接密度、厘米级定位、毫米级成像、基于可控误差分布的端到端系统可靠性指标达成,能够满足各种沉浸式云 XR 业务的通信需求。以人为本的沉浸式
39、业务将使人们无视所处位置,随时随地以虚拟场所、虚拟人物的方式参与工作和生活的互动;扩展到智慧安防、智慧城市、智慧工厂、数据中心等领域的行业 XR,也将加速垂直行业的全面数字化转型,使能生产力的大幅提升。基于 6G 超大规模连接的泛在物联及精准机器控制 机器控制是增强型的机器通信。随着 6G 到来,结合空天地一体的通信方式,将实现大规模传感设备及机器人的泛在物联接入和相互通信。如,大量的工业机器人和自主机器人有较强的环境感知、机器人之间以及与人类进行通信的需求。未来协作式机器控制系统将基于更精准的工 6G BSS 技术白皮书 23 作环境及机器动作感知、更智能的精细化控制、更准确的控制指令执行,
40、实现人机物与环境的多维度协作;其应用场景主要在:智慧工厂、智慧农业、智慧城市、智慧交通、智慧能源等领域。十倍于 5G 的连接密度、厘米级定位、毫米级成像等 6G 极致的网络性能为该业务保驾护航。基于 6G 超级无线宽带的全息通信 全息通信业务是基于裸眼全息技术的高沉浸、多维度交互应用场景数据的采集、编码、传输、渲染及显示的整体应用方案,包含了从数据采集到多维度感官数据还原的整个端到端过程,是一种高沉浸式、高自然度交互的业务形态。在 6G 网络通信能力的全面提升、高分辨率终端显示设备的支持下,全息通信业务将得到极大发展,并广泛应用于文化娱乐、医疗健康、教育、社会生产等众多领域,提供多维度交互体验
41、、全息数字化管理、高质量人像互动等应用服务。基于 6G 通信感知融合的超高精度精准定位 6G 网络具备感知功能,可以为通信对象提供有源定位服务,也可以为非通信对象提供无源定位服务。利用通信信号实现对目标的检测、定位、识别、成像等感知功能,获取周边环境信息,助力完成环境中实体的数字虚拟化。典型的场景服务包括精准定位、环境重构、安全成像、无人机送货、自动驾驶等。6G BSS 技术白皮书 24 基于 6G 普惠智能的脑机接口增强人际通信 依托未来 6G 移动通信网络,有望在情感交互和脑机交互(脑机接口)等全新研究方向上取得突破性进展。具有感知能力、认知能力、甚至会思考的智能将彻底取代传统智能交互设备
42、,人与智能体之间的支配和被支配关系将开始着有情感、有温度、更加平等的类人交互转化。具有情感交互能力的智能系统可以通过语音对话或面部表情识别等监测到用户的心理、情感状态,及时调节用户情绪以避免健康隐患;通过心念或大脑来操纵机器,让机器替代人类身体的一些机能,可以弥补残障人士的生理缺陷、保持高效的工作状态、短时间内学习大量知识和技能,实现“无损”的大脑信息传输等。从以上的 6G 典型业务可以看到,通过打造智慧内生的 6G 网络,运营商将网络的连接能力提升为信息的感知与通信能力,从而能够更高效的支撑千行百业的数字化业务创新。更加开放的 6G 网络服务能力也使得运营商需要考虑 6G 业务所呈现的一些共
43、同特征:作为基础的底层诉求,网络能力的升级将确保繁复多样的网络业务场景均可以构建于标准化的通信技术之上。6G 带来的极致网络体验与普惠智能使得网络业务可以更加专注于模式、场景等更上层的创新,从而导致单纯的通信运营商不再是生态合作的核心。网络连接的瓶颈被突破使得 6G 成为坚实的基础设施底座,“network as code”的理念得以落实,生态合作和协同创新成为 6G 时代的重要 6G BSS 技术白皮书 25 主题。可以看到,6G 业务需要开放的 6G 网络提供万物智联的通信能力,也更需要结合领域知识、融合新兴技术赋能面向千行百业的数智化升级。面对这些变化,运营商将需要进一步提升数字化效率和
44、数字化赋能,在 6G 时代到来之前完成通信服务提供商 CSP 向数字服务提供商 DSP 转型。其中,数字化效率的提升意味着运营商需要优化 BSS 的流程和框架,引入新技术,不断提高核心业务的效率和可扩展性,完成从全渠道客户中心到自动化网络运营中心的转变,包括智能化的需求分解、超自动化的服务体验、全方位的服务效能评估、自适应的服务优化等业务支撑闭环。数字化赋能的提升则迫使运营商需要探索如何在 BSS 中支撑新的数字生态系统,从通信领域延伸至制造业、汽车业、健康、智慧城市。运营商将超越“管道业务”,建立“平台商业模式”,从而将完成“基于网络资源构建竞争优势”向“基于网络资源赋能生态”的转变。为此,
45、一方面运营商需要联合生态构建更加完善的产品及服务体系,共促业务繁荣;另一方面,业务支撑系统需支持商业合作模式的快速迭代和收敛,以应对合作方快速引入及对外开放。6G BSS 技术白皮书 26 3.2 业务支撑系统的参考框架 3.2.1 通信标准组织定义的业务支撑框架 随着通信行业的快速成长,运营商的业务支撑系统也在不断吸纳 IT 行业的技术标准,建立自身的生态组织,并随着业务发展在不同时期不断完善着相关的技术标准。到了 2009 年左右,由于行业内 ICT 的融合趋势,以及数字化媒体产业以及数字化服务的发展,为了适用行业发展需要,TM Forum 修改了 eTOM 模型,去掉了电信化的标签,形成
46、了 BFM(Business Process Framework)模型并最终确定为 ODA(Open Digital Architecutre)中的业务架构24。虽然早期运营商的 IT 支撑系统随着业务增长得到了快速发展,但在建设、部署以及应用过程中,暴露出很多问题,有些问题已经严重影响了系统的可持续发展,运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到通信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此,运营商在参与企业信息化建设的过程中,也开始充分借鉴通用的企业 IT 服务管理方法和标准。其中较为典型的标准和方法有以流程为中心的 IT 管理行业标准 ITIL。IT 服务管理是对 IT 服务整个生命周期的管理
47、,涉及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面,包括 IT 的预研、计划建设、运行维护等环节25。2023 年 2 月 27 日,GSMA Open Gateway 全行业倡议计划在世界移动通信大会(MWC 2023)上隆重发布,GSMA Open Gateway 是一个通用网络应用程序可编程接口(API)框架,旨在提供通用访问接口,方便开发者和云服务提供 6G BSS 技术白皮书 27 商更快地接入运营商网络,增强和部署相关服务26。目前,GSMA Open Gate-way 计划推出了 8 个通用网络 API,包括 SIM 卡交换、QoD、设备状态(接入或漫游状态)、码号验证、边缘站
48、点选择和路由、码号验证(SMS 2FA)、运营商计费退网和设备位置(验证位置)。预计,该倡议计划将在 2023 年推出更多API。随着 5G 网络的建设,通信行业开始成为数字化时代的排头兵,其信息化系统也从业务支撑者变成了业务使能者,成为运营商全面赋能数字化社会的工具。因此,面向 6G 网络的演进,运营商需要更加全面、更加系统化的定义其业务支撑能力。综合而言 TM Forum 于 2019 年定义了开放数字架构 ODA15试提供了一个6G BSS 可参考的系统架构,它试图用一种新的方法来代替传统的运营和业务支持系统(OSS/BSS),面向未来提供了业界一致认同的蓝图、语言和一套可遵循的关键设计
49、原则,ODA 主要包含五个部分:业务架构(Business Architecture):包含支持高效、敏捷运营的关键业务流程多层模型(eTOM),实现业务能力映射和价值流映射。系统架构(Information System Architecture):包含支持松耦合的功能架构和数据架构(SID),能够在运营商、供应商及其他合作伙伴之间提供标准的信息定义。实施架构(Implementation Architecture):包含 50 多个 REST-based的 Open API,可以实现 IT 系统标准化的互操作性;支持重用和简单集成的 ODA 组件,同时标准化的数据模型亦可帮助实现 AI 运
50、维。6G BSS 技术白皮书 28 部署和运行时环境(Deployment&Runtime Environment):通过 Can-vas 来支持即插即用的 ODA 组件的运行,提供标准技术框架和 DevOps支持,并且经由实验室测试环境持续部署验证。治理(E2E Governance):提供相关的原则、设计指南、元数据,以及覆盖架构全生命周期的敏捷管理工具。通过这五个部分的相互配合,运营商可以针对不断演进变化的业务模式定义其业务架构,并像搭积木一样构建能够高效敏捷且自动化运维的数字化业务支撑系统。结合运营商分域的组织形式,面向未来抽象了“以客户为中心”的运营模式,构建了 ODA 的核心部分:
51、eTOM 业务架构(如图 3-2 所示),该业务架构强调了分域业务流程,并从企业管理角度将整体流程分解为战略规划与运营两大部分。图 3-2 TM Forum 的 eTOM 模型 尽管 ODA 体系下信息系统架构为通信行业的 BSS 实现提供了参考,但是,ODA 只从逻辑上给出了业务支撑系统的关键功能分组 L0 视图,识别并捕捉与组 6G BSS 技术白皮书 29 织所做工作相关的五个解耦的功能模块,通过开放的 Open API 进行连接与集成(如图 3-3 所示)。而对于 L0 至 L1 级的展开,我们则需要结合 eTom 业务模型进一步细化业务流程。图 3-3 TM Forum 的 ODA功
52、能架构 未来 6G BSS 系统可以在 ODA 功能架构上进一步演进,结合互联网的发展引入相应的能力自底向上构建更加开放与灵活的数字化业务支撑能力,从而建立以运营商为中心的生态圈加速数字经济发展。这一体系为 6G 时代通信运营商业务发展提供如下参考:以网络资源为基础构建算网融合的数字化基础设施,由下而上构建层次化的服务和产品,使能运营商拓展对外赋能的数字化能力。以客户为中心重塑整体流程,重视客户服务体验和效能评估。流程化的市场营销能力支持,支持多样性的商业模式落地。促进 B 域、O 域和 M 域的协同拉通,打造高效、敏捷、开放的数字化业务支撑系统。6G BSS 技术白皮书 30 3.2.2 互
53、联网行业的业务支撑技术参考 计算机网络之父梅特卡夫曾指出:“一个网络的价值等于该网络内的节点数的平方,而且该网络的价值与联网的用户数的平方成正比”。互联网生动地刻画了网络规模和网络价值之间的幂增关系,以人的连接为基座,通过开放合作,极大地放大了生态总价值。文献17聚焦于 Web 2.0 时代出现典型互联网业务,从顶层给出了 4C 业务模型分类法(Connection、Content、Context、Commercial),分别代表了社交网络、内容服务、信息检索、电子商务业务。在 Web2.0 时代,企业聚焦核心服务价值,以平台为载体,聚拢流量,并择机通过广告、内容、佣金等多种方式实现流量变现。
54、在支撑消费者业务的过程中,互联网企业的支撑系统不断打磨和沉淀技术能力,形成了云原生的 IT 技术体系和 DT 技术体系,同时也面向开发者构建了中台化的业务支撑体系,不仅高效的支撑了自身 SaaS 业务发展,也极大的开拓了相应的以 IaaS 和 PaaS 为主的云计算业务。由于 Web2.0 的中心化特征,各个维度的数据随着互联网行业的兼并和洗牌汇聚于少量的巨头,在为其带来了巨额利润的同时也带来社会不公正、不安全等弊端。以区块链、DAPP、语义网等技术为底座的Web3.0被提出,试图打破Web2.0时代以平台构建起来的垄断机制,大量自下而上的创新在悄然发生。在此过程中,关于业务模式的研究也如火如
55、荼。目前,业界普遍采用自底向上的归纳法27282930,罗列各种已落地的商务模型(如按 License 收费,区块链服务等)。在此基础上,文献31总结出如图 3-4 所示的业务模型。其核心理念在于:围绕关键角色的核心价值模型,基于一致的区块链模型、生态扩展模型和激励分配规则,促进多方协作,共创生态繁荣。从本质上来讲,Web3.0 是在一个低信任的网络上,通过技术施加了一个广泛的约束规则,从而构建了一个信任的数字化社会。6G BSS 技术白皮书 31 从价值创造和价值流动的方式来看,Web3.0 继承和延续了 Web2.0 中的成功范式,随着 DAO 等生产模式的落地,未来可期待更多的创新出现。
56、支撑 Web3.0 业务的相关数字化能力分为基础层技术、平台层技术、应用层技术。基础层技术由区块链这一融合技术构成,包括分布式账本、共识算法、密码学技术、智能合约、分布式存储、跨链等;平台层技术包含人工智能、大数据、扩展现实(XR)、云计算、渲染与 3D 建模等技术;应用层技术类别更多、范围更广,同时也存在更多的可能性,各项技术的融合发展具有巨大的潜在空间。为此,Web3.0 的从业者也在围绕去中心化的使能技术自底向上提供相关的服务并完善相应的业务支撑系统。图 3-4 面向 Web3.0 的业务模型 在连接使能的维度上,通信技术构建了一个比互联网更立体、更繁荣的网络空间。如何基于强大的网络空间
57、中去最大程度地放大运营商生态价值呢?6G flag-ship 等组织161819就曾将应用于 Web2.0 的业务模型参考架构 4C17引入通信领域(如图 3-5 所示),以应对通信运营商日益丰富的产品和服务形态。从互联网行业的业务发展来看有以下几点值得通信业参考:结合自身优势资源,塑造核心价值。6G BSS 技术白皮书 32 不拘一格,开放合作,释放更多业务潜能。业务支撑从服务内部,走向服务客户,聚焦客户体验。图 3-5 通信业务的 4C 模型 具体实践中,通信运营商也借助 4G 提供的移动互联 Connection 能力拓展了流量经营业务,并开始逐步引入互联网的云原生与大数据来提升消费者业
58、务支撑的敏捷性与智能化,进而在 5G 万物互联的能力支撑下通过云化的中台服务进一步拓展了产业级数字化业务。面向未来 6G 时代,运营商不仅需要考虑 Web2.0 的持续影响,更应该关注 Web3.0 带来的新型商业模式与业务创新,其数字化业务支撑系统尚需在以下几个方面进行演进增强:随着底层技术从 4G、5G 到 6G 的革新,通信运营商本位的连接价值在提升,同时包括了横向(感知能力、算力整合能力、ICT 技术融合等)和纵向(极致的网络通信性能指标提升)的价值扩展。由此,底层的核心价值构建不再局限于网络,而是向算力、感知终端、存力等维度延伸。6G BSS 技术白皮书 33 连接作为一种通用目的技
59、术,其使能价值日益突出,运营商能够借此核心能力融合数据之外更多的技术,包括智能协同、服务连接、工具集成等,构建开发者生态以提升自身的业务创新能力。在去中心化的业务模式下,建立以运营商为核心的数字化生态由为重要,建立具有激励机制且面向业务创新高效运营的数字化支撑系统将会驱动着运营商不断提供高层次的增值服务,激发出商业创新的活力。3.2.3 通信运营商的 BSS 演进规划 伴随着数字化经济浪潮的到来,自 4G 开始通信行业也在积极行动,以应对市场和技术的快速变化。在当下的 5G 时代,随着个人通信市场的饱和,企业市场已经不可争议地成为了运营商未来的增长极。但是,诸如 SD-WAN、企业安全、网络切
60、片等企业服务需建立在虚拟化和多种网络功能(RAN、核心、传输、云)的组合之上,并不是孤立的网络域可以提供。此外,不同企业客户的需求和商业合作方式差异较大。因此,数字化服务提供商必须优化运营,以确保交付成本和交付效率的提升。为应对这些变化,全球主流 BSS 厂商,甚至运营商们都提出了一系列相应的技术、产品与解决方案体系。例如:老牌的通信 BSS 业务支撑厂商 Amdocs、爱立信、华为、亚信科技和国际运营商 Verizon 以及国内的三大运营商分别针对全球运营商的共同需求提供了相应的解决方案。Amdocs 提供的数字品牌体验支撑系统是一种构建在现有 BSS 系统之上的数字客户管理、商业和货币化解
61、决方案,专门针对服务提供商的数字品牌需求而设计,这些服务提供商需要为其客户提供数字体验,同时保持敏捷、创新和快速 6G BSS 技术白皮书 34 上市。这一方案帮助运营商通过跨整个客户生命周期的预构建业务和技术流程简化其业务支持闭环:客户关怀、商务、订购和货币化;另外,Amdocs 提供 BSS上云迁移服务,该迁移由 Amdocs 与 AWS 合作规划和执行,涉及大量 BSS 数据该迁移,目的是提供更好的个性化用户体验、提高自助服务采用率和更大的灵活性。爱立信则针对通信服务提供商向数字化服务提供商转型的需求,为运营商构建以客户为中心的新型 BSS 支撑系统,自顶向下重新定义了数字化客户使能层、
62、数字化业务使能层、服务管理层及网络与云基础设施层,为运营商构建了多层次的价值变现体系,释放商业活力。亚信科技面向 5G 提出“三个全域”的理念,即全域虚拟化(Global Virtual-ization)、全域智能化(Global Intelligentization)、全域可感知(Global Perception),强化 5G 专网、5G 网络智能化、算力网络与客户感知管理 CEM 面向 3GPP 5G Advanced 的技术演进,聚焦云网、IT 与数智 3 大技术板块以及技术中台、数据中台、AI 中台 3 大中台体系的 Top X 核心技术演进以及持续演进 BO 融合技术。国际运营商们
63、为应对全球数字经济浪潮,开发了多种针对企业支持系统的技术和解决方案,如:数字化转型解决方案、云端解决方案、移动解决方案、物联网解决方案等。企业市场之外,基于 Web3.0 的元宇宙业务或将颠覆个人生活的各个层面。元宇宙对通信运营商而言,显而易见的第一个商业机遇是连通性的升级。在 6G网络的加持下,元宇宙业务将从模拟活动、客户研讨会、网络研讨会、企业运营数字孪生体等,迈向更高阶的元宇宙应用场景(沉浸式的 XR、全息影像和感官互联等)。面对元宇宙带到的变革,还有一些运营商希望超越连接提供商。例如,德 6G BSS 技术白皮书 35 国电信最近与 Telecom 合作,将韩国运营商的 ifland
64、Metaverse 平台带到欧洲,允许用户在“新世界”中创建虚拟形象并建立虚拟会议。对于运营商而言,元宇宙将是一个建立合作伙伴关系和超越连接服务提供商的机遇。运营商可能有机会提供“商业平台”使用产品目录、账单、收费、合作伙伴管理、护理、销售和营销的组合为基于元宇宙的创新业务提供动力。元宇宙为运营商业务创新开辟了多种新途径,基于 Web3.0 的元宇宙中新商业模式、个性化上下文广告和服务,以及数字内容的增值销售潜力巨大,但这也凸显了对现有的 BSS 系统需要进一步提供高度开放性、适应性和灵活性的需求。为了更好的支撑 Web3.0 下元宇宙业务的发展,在一个多国运营商合作完成的 TM Forum
65、催化剂项目中,提出在现有的 BSS 系统中引入具有去中心化数字身份和数据所有权,且通过人工智能驱动的客户数字化身,为客户关怀和服务代理提供新的数字接触点,从而全面提升客户体验、员工体验、使用体验与多重体验,进而强化以客户为中心的可持续业务发展模式。中国运营商在元宇宙业务支撑系统中也自低而上定义了泛在算力网络资源层、游戏化计算引擎层、沉浸式社交体验层和混合现实业务层。从这一规划中我们可以看出运营商借鉴了互联网企业思路,以更加开放的形式支持基础设施的共建,开发生态的打造以及用户体验的升级。从当前运营商面向元宇宙的创新业务探索 中我们可以看到,通信运营商正在加速转型为数字化服务提供商,因此面向 6G
66、 数字化创新打造新型的业务支撑系统也提上了议事日程。3.3 面向数字化创新的 6G 分域业务支撑模式 6G BSS 技术白皮书 36 从行业标准组织 TM Forum 制定的开放数字架构,到业界针对 Web2.0 下通信业务模型的理论研究,以及 Web3.0 和 6G 为运营商业务带来的新课题,乃至运营商自身向数字服务提供商的转型实践,我们可以总结出面向 6G 的 BSS 能力演进的可参考路径。首先,6G 网络将极大的提升运营商在基础设施资源上的连接优势,使得运营商可以通过以网调算、以网融算、以网强算的形式构建算力网络,面向 Web3.0 建设基于区块链的网络基础设施,并通过 6G 网络广泛连
67、接基础设施提供商,整合全网资源。其次,运营商可以像互联网企业一样开放 6G 网络 CT 能力,引入 IT、DT 和 OT 能力,为生产开发者打造可组装的全栈数字化技术服务,支撑数字化业务的创新发展。再次,基于泛在的算力网络和全栈数字化技术能力,运营商一方面可以强化自身的数字化业务创新,也能与合作伙伴共同推动产业数字化业务创新。最后,运营商需要围绕自身核心能力,从资源供给、生产开发、业务创新等不同层面建立相应的生态合作,保障 6G 业务的可持续发展。贯穿上述领域的将是以客户为中心的全面体验与一体化运营与赋能,而相应的 6G BSS 系统则将是针对上述需求进一步提升运营商自身运营效率和对外赋能的业
68、务支撑能力升级。面向运营商自身的数字化运营效率提升,6G BSS 需要在以下两方面持续升级:以内部用户支撑向以客户为中心转变:引入意图识别、新型 SLA 评估体系、数据编织、数字孪生、超自动化等技术,围绕客户构建统一的数字身份,优化客户的服务体验。6G BSS 技术白皮书 37 全程贯通协作,使能一体化、自动化运营:面向运营商的业务运营和支撑系统,引入数智、云原生、Devops 等新技术,不断提高核心业务运营的效率和可扩展性。面向运营商数字化赋能效率提升,6G BSS 需要以更加开放的形式全面支撑生态合作:精准定位基础核心价值:在通信能力的代际更替中,通信核心价值的载体完成了从语音、文字、流量
69、、视频以及未来全息通信的不断升级。随着算网融合、Web3.0 等技术在 6G 中的引入,面向未来的算力网络资源,去中心化的 Web3.0 支撑能力等也成为了新型的价值载体。技术融合驱动产品创新:得益于 IT、CT 技术的融合发展,运营商不仅可以开放自身强大的通信技术服务,同时也可以引入云计算、大数据、AI 人工智能及工业互联操作等技术,为开发者提供数字化服务生产能力,并充分考虑 Web3.0 下保障用户数据所有权的去中心化应用所需的服务。价值挖掘驱动业务创新:基于数字化生产层提供的通用目的技术与底层资源,有效地促进运营商和生态合作伙伴完成业务创新,除了进行算网和数据等资源的可信交易外,也能够为
70、开发者提供数字化工具,为最终用户提供相应的数字化产品,并赋能用户在 Web3.0 时代通过自身的数字资产进行价值变现。连接参与方推进生态合作:所有业务的创新都需要基于各个参与方有效的商务契约,支撑不同商业模式创新与可信交易能力将是未来运营商生态建 6G BSS 技术白皮书 38 设的关键,这里尤其值得关注的是如何有效利用 Web3.0 下兴起的去中心化自治组织建立运营商倡导的生态圈。为了落实上述设计要素,秉持着解耦和协作的原则,本文提出了面向数字化创新的业务分域聚焦与协同合作的模式(如下表 3-1)以支撑 6G 业务的数字化创新。表 3-1 面向 6G 时代的运营商业务模式 体验域:该域将以客
71、户为中心,识别业务流程的断点、可优化点,提升客户体验、员工体验、用户体验和多重体验。该域将聚焦于服务流程的全面体验优化。运营域:该域将打破运营商各域的制度、技术等壁垒,面向安全生产需求、业务使用过程,实现运营流程的全面自动化。该域将聚焦于贯穿各域实现运营的自动化和智能化。资源域:该域将确定运营商的核心基础资源和相应的资源管理方式,关注整体资源利用率。资源域聚焦于资源的精益化资源整合与运营管理。6G BSS 技术白皮书 39 生产域:该域将整合各类数字化生产能力,并制作相应的数字化工具或加工流水线。生产域聚焦于数字化产品的生产与研发,并提供创作者生态支持。业务域:该域将确定业务的流程和运行模式,
72、制定相应的产品规划并提供核心功能,确保用户最佳体验。该域聚焦可交付的服务和产品,并实现产商品全生命周期管理的保障。生态域:该域将构建以运营商为中心的生态合作伙伴的沟通交流渠道,采取资本运作等方式进行实时激励与场景化赋能,快速获取合作所需要的资源和能力。该域聚焦于生态业务模型设计、创收和商业规则制定。6G BSS 技术白皮书 40 四.6G BSS 总体愿景 本文认为,6G 作为通用目的技术将强化价值外溢的愿景,而运营商也希望借助 6G 的能力成为数字化服务生态的核心,从而在互联网数字化升级的进程中占据更主导的位置。这就要求 6G BSS 能够以全面开放的形式构建生态化的系统,并促进社会整体数字
73、经济价值的自我创造、自我演化。不断加速的数字业务变革以及 6G 技术自底向上所推动的能力升级要求运营商既要分层聚焦,又要协同合作进行数字化创新,这种 6G 分域业务支撑模式将不断强化提升运营商自身的数字化运营效率和数字化赋能效率,推动 BSS 业务支撑系统成为以 DOICT 为技术底座,实现具有生态价值化、业务多元化、生产柔性化、资源共享化、体验场景化、运营自动化与安全内生的愿景特征,使能 6G 的数字业务创新。如图 4-1 所示,其具体描述为:图 4-1 面向 6G 的 BSS 愿景 6G BSS 技术白皮书 41 体验场景化:在体验域,根据不同业务场景提供多样化的体验,满足不同角色对象在企
74、业经营活动中所需的智能交互、虚实交互的全面体验的需要;其主要体现在:数字体验满足的对象包含员工与公司客户、合作伙伴、供应商以及消费者等,聚焦系统平台和客户的零接触协同、业务意图感知能力。数字体验交互模式上,从传统的人机交互、PC 端和手机端扩展到脑机交互、智能体和孪生聚合体虚实交互,元宇宙、超级 APP 等全面体验方式。支持客户数字化身、数字虚拟人,实现全渠道的、全过程的业务意图驱动体验,能够将“我想要机器检查的连接”等体验订单转化为由数字创新平台提供产品管理和收费的无缝按需服务。运营自动化:在运营域,聚焦 BSS 业务流程的自动化、流程挖掘和安全性,可扩展成满足未来业务生态变现的外部使能,实
75、现 B2B2X 的商业生态的集成。通过端到端业务流程自动化串接资源运营、生产运营、业务运营和生态运营,实现数字化运营效率和数字化赋能效率的提升;辅以平台工程、区块链、零信任等安全技术,嵌入到企业生产端到端业务的流程中,配合智能的流程挖掘优化,保障全程可信。资源共享化:在资源域,网络资源(连接、感知、定位等)、算力资源(CPU、GPU 等)、存力资源(存储)以及相关的 IT 技术的高阶算力资源,通过云边端分布式、容器等技术实现共享复用、资源弹性高效管理32,33,其主要体现在:6G BSS 技术白皮书 42 不同区域、不同层级的物理资源的融通。云边端立体泛在逻辑资源的融通。不同计算硬件、多样性芯
76、片架构带来的异构资源的融通。生产柔性化:在生产域,以云原生组件化框架承载,按需引入如:数据编织、数字孪生等新技术,技术架构易扩展,技术元素易集成、技术能力易调用,面向开发者,提供零代码/无代码和可视化拖拽式工具,简化这些技术的应用复杂度32。通过生产域一体化,整合各类数字化生产能力并制作相应的数字化工具或加工流水线,聚焦数字化产品的生产与研发一体、并提供创作者生态支持,使得多技术、多流程、多形态、多单元的快速转换与协同生产。业务多元化:在业务域,通感一体、空天地一体、普惠智能、高精度感知与定位,使得业务更加多元化,场景更加丰富;在多元化的能力建设上,重点:业务能力共性提取,形成数字化的业务虚拟
77、网元、业务单元编排器34;通过业务描述符(business service descriptor,BSD)集成固化,构建标准的业务流程,实现业务可视化、业务敏捷开发与创新、业务灵活部署和场景运营。构建融合了 QoE(Quality of Experience)和 QoS(Quality of Service)的新型业务服务评价体系,可以用来作为新的通信服务的模型定义,用来分析和度量视觉/触觉感知精度、体验等。6G BSS 技术白皮书 43 生态价值化:在生态域,对运营商而言,B2B2X 代表着对过往模式的重大突破,基于上下游的“服务提供、服务采购”的简单合作的“链式串接”模式,向多类型合作协同
78、的“网状互联”模式演化32,运营商作为价值网络的运营方,也从“解决方案推动者”转向“解决方案的创建者”,释放生态合作新范式,客户安全隐私、数据流通、可信交易、去中心化的自治组织等系统化的能力,BSS 需要进行增强,构建起良性的生态体系,为数字化的系统的持续健康发展提供保障。6G BSS 技术白皮书 44 五.6G BSS 潜在技术 6G 时代 BSS 的业务发展趋势总体是划时代的,因此需要一系列面向未来的IT 技术对其进行支持。根据 6G 推进的时间表和业务支撑系统的演进特征,我们挑选了一批目前尚未成型的技术、但 2030 年左右能够成型的 IT 技术作为 BSS 潜在IT 支持技术进行研究,
79、以便读者在规划 6G BSS 时可以参考和利用。图 5-1 总结了我们认为可以考虑应用的 6G BSS 潜在 IT 关键技术。图 5-1 6G BSS 潜在关键技术 6G BSS 将是面向应用生态环境和价值链的系统,因此资源在各应用、各场景、各合作伙伴支撑系统之间的共享十分重要,基于这样的要求,资源域需要引入可持续云计算模型,用于支持一个不完全由运营商拥有和控制的云计算环境。同时,由于 6G 传感即网络理念及其对垂直行业的端到端能力,因此引入云边端一体化技术以共享云边端计算资源成为一种必然。也需要引入分布式调度技术实现资源的统一调度。由于 6G 时代系统的复杂性和关键性(考虑其对核心生产、个人
80、健康的介入),发挥个人的能动性,实现生产的民主化将十分必要。基于这样的前提,可以在生产 6G BSS 技术白皮书 45 域引入智能数字孪生体和数据编织技术。一方面智能数字孪生体技术可以为系统的管理者提供全面的感知和预测能力,从而在本质上提升系统的可控能力;另一方面,数据编织技术能够低代价、高实时性的数据整合能力,从而成为运营数据货币化的良好基础。在业务域层面,考虑到 6G 时代的万物互联和交互感知要求,支持业务的多元化将成为 BSS 的发展趋势,因此人工智能方面的能力将成为运营商在竞争中脱颖而出的关键。而要做到业务的多元化,就有必要引入自适应人工智能技术,使运营商在使用人工智能技术时摆脱冗长的
81、训练、调整参数等过程,让人工智能技术对业务进行自适应尤为关键。同时,由于业务的复杂性和参与方的多样性,引入业务超可视化技术以及时对市场、应用生态做出反应将非常重要。同样为调和系统参与方利用数据应对激烈竞争的需要和各利益相关方对数据隐私越来越重视,隐私计算技术的引入将不可避免。6G 时代体验要求人机交互重新回归到自然状态,因此在商务域引入基于智能客户化身的交互模式将使运营商与客户建立起更加人性化、更加高效的交互连接,从而实现协作人机交互的理想。同时,这一连接也需要克服自然交互模式固有的模糊化、二义性的问题,因此也需要同步引入意图感知技术,以真正捕捉客户的意图并给予及时和适当的反应。由于 6G B
82、SS 的系统参与方、应用生态环境、万物互联、系统规模等特点,运营的自动化、安全化将十分关键。因此系统需要建立更加强大的安全和运营体系,在其中引入零信任安全管控、基于区块链可信身份认证的内生安全以建立安全体系,同时引入超级自动化、平台工程和数字免疫系统以提升系统的整体运营效率也将成为需要认真考虑的课题。6G BSS 技术白皮书 46 5.1 6G BSS 技术框架 6G BSS(业务支撑系统)技术框架采用云、边、端体系架构,如图 5-2 所示,各个部分按分层架构的设计思路,能够将复杂问题简单化,基于单一职责原则让每层代码各司其职,基于“高内聚,低耦合”的设计思想实现相关层之间的交互,从而,提升平
83、台的可维护性和可扩展性。图 5-2 6G BSS 技术框架 整个技术框架遵循平台工程理念,优化开发者体验并加快产品团队为客户创造价值的速度。针对不同的业务领域,BSS(业务支撑系统)作为行业云平台,可以通过组合 SaaS、平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS)提供支持行业应用场景的行业模块化能力,并且针对不同业务生态,平台真正做到学习无处不在,永远学习和永远更新,把 AI 的服务和应用推到每个终端用户,让实时、可靠的 AI智能成为每个人、每个家庭、每个行业的忠实伙伴,实现普惠智能。6G BSS 技术白皮书 47 BSS 在任何相关方采取任何类型的行动时,都会产生包含了数字化特征的“
84、可观测数据”,如日志、痕迹、API 调用、停留时间、下载和文件传输等,做到用一种高度统筹和整合的方式将所有可观测的特征数据进行反馈,创造出一个决策循环,从而提高组织决策的有效性的应用可观测性能力。数字免疫系统将创造卓越的用户体验(UX),同时减少系统故障,应用数字免疫系统的平台,能够减少多达 80%的系统宕机时间,所减少的损失将直接转化为更高的收入。云边端一体化的 BSS(业务支撑系统)为业务场景提供统一应用和运营管理,将成为各行业数字化转型的基础性平台,实现对各行各业数字化转型与智能化升级的深度赋能,能够更加准确地、高效地对海量的态势感知信息进行甄别、融合、分析、预测。智能数字孪生体衔接平台
85、云、边、端各层数据,处理、分析,具备了全息映射、仿真推演、分析预测、实时交互等能力,全栈技术体系能够快速适配各个行业,满足业务数字化转型的降本增效需求,为建立以数据为核心驱动要素的产业升级提供了有力支撑。BSS 可以采用零信任安全模型保证安全,零信任实质上对于人员、设备、服务器等一切资产身份化,基于身份为中心构建信任评估和动态访问控制体系,确保对业务数据访问安全保护,即通过零信任业务访问模型,确保正确的人,使用正确的终端,在任意网络位置使用正确的权限,访问正确的业务,获得正确的数据。基于区块链的去中心化可信身份认证方案,可以实现其在去中心化的相关业务场景下身份认证及密钥管理中的应用。BSS 同
86、时可以引入低代码平台,可以减少业务团队与 IT 部门的沟通成本,降低人为沟通带来的损失。对于开发人员来说,低代码平台解放了开发过程中繁冗、重复性编码工作,可以有效的降低人工成本,提升开发效率。在低代码上,采用超级 APP 方案,提供了非常便利的服务体验,具有单一应用提供多种服务,强大的 6G BSS 技术白皮书 48 第三方集成能力,节省资源,数据共享等好处。并在此基础上,构建超级自动化的业务技术平台,分别由业务自动化编排模块、数据治理模块、数据流编排建模模块、AI 算法模块、可视化模块、SmartAgent 模块等构成,对于可以应用流程标准化率的场景,全面解决业务流程人工错误、提升企业流程效
87、能。5.2 6G BSS 关键技术 5.2.1 基于智能客户化身的全面体验升级 毋庸置疑,全面体验(Total Experience)35将成为通信运营商基于 6G 能力走向 Web3.0 元宇宙运营的主要选项之一,它是针对所有与企业相关的人员(含客户,员工,用户,合作伙伴等)所实施的一项商业战略,其目标在于为每个人创造一个更全面更中肯的企业品牌认知与体验。全面体验包含了四个范畴:客户体验,通过客户与企业的交互方式与行为衡量其对品牌的认知与体验;员工体验,通过员工与客户的交互方式与行为衡量其对品牌的认知与体验;用户体验,通过用户使用数字化产品过程中的行为与感受来衡量其对这一应用的体验;多重体验
88、,衡量同一应用跨设备跨触点时为用户带来的不同交互方式上的体验。随着 6G 网络带来的算网基础设施升级,我们期待基于 Web3.0 的客户化身(customer avatar)36能作为杀手级应用升华元宇宙的全面体验:customer avatar作为客户数字化身使用互联网通证的密钥在不同应用中畅行无阻,而企业员工也能验证同一用户的身份,双方基于可信技术建立了互信关系;customer avatar 为客户提供其全生命周期的个人数据管理,包括授权第三方使用与个人数据交易,而企业通过智能合约获取合法合规的数据使用权,员工无需担心触犯个人隐私;customer avatar 提供开放式接口,客户可以
89、购买并接入企业提供的智能服务,使 6G BSS 技术白皮书 49 其能够作为智能助手帮助客户有效的管理元宇宙的交互行为与时间。在用户体验与多重体验上,不管是在何种设备与终端上客户都可以采用人类自然的方式与其主要甚至唯一的触点 customer avatar 进行交互,比如使用虚拟现实头盔可以用全面使用语音语调、眼神、表情乃至肢体语言,而在可穿戴手表上可以只使用语音交互方式,在需要保持安静的环境下可以使用文字。总之元宇宙中的交互各方都只通过customer avatar 这一在不同触点上都采用自然语言交互方式的单一触点进行高效沟通,customer avatar 可以永远在线,实时反应,并不断自
90、我优化。在 6G 网络加持的元宇宙时代中,客户历程(Customer Journey)将成为最基础、最核心的要素,对客户历程的有效管理与分享成为持续优化全面体验的基石37。当下客户历程数据汇聚的特点是数据需要实时、敏捷、连续地注入,同时需要将来自不同系统与来源的数据根据客户的统一身份进行匹配。在客户历程分析阶段,侧重将来自于不同渠道、触点、界面的客户行为轨迹数据根据时间序列进行连接,从而揭示客户真实的历程轨迹,以线性的轨迹路径分析取代原有的对于触点的散点式分析。在客户历程策略的应用方面,可以在企业价值信条的三个维度(产品领先、客户亲密、运营卓越)同时带来收益,重点包括运营增效、体验提升、收入增
91、长、客户忠诚这四个方面。而随着 customer avatar 作为用户体验的创新界面,未来以客户为中心、沉浸式、环绕式的融合触点服务将成为主流,企业与客户接触、沟通、契动的颗粒度将越来越细,覆盖的客户历程将越来越广、服务的空间将越来越立体化延伸。5.2.2 基于意图感知的交互方式升级 6G 时代的技术发展将愈加走向使用自然的方式与系统进行交互,以提升效率和降低系统使用门槛,同时还可以使智能体获取更多的训练数据以更快地进行迭代。6G BSS 技术白皮书 50 因此,基于语音等自然输入输出模式加上意图感知38的交互方式必将促进交互方式的升级。基于意图感知的交互是一种智能交互方式,它能够通过分析用
92、户的语言、语义和背景等信息,来理解用户的意图并为其提供相应的帮助或回答。这种交互方式可以使用户体验更加自然、流畅,并且可以帮助用户更快、更准确地获得所需信息。相比传统的交互方式,基于意图感知的交互可以提供更个性化、更灵活的服务,并且可以帮助用户更快地解决问题。实现这种交互方式需要具备较强的自然语言处理能力和丰富的知识库,同时还需要考虑如何处理不确定性、模糊性和含糊性等问题,以及如何提高系统的准确性和可信度等等。基于意图感知的交互可以与语音相结合,使用语音作为输入输出方式。这样一来,用户就可以通过说话与系统进行交互,而不需要使用文字或其他输入方式。使用基于意图感知、语音输入等技术的 BSS,可以
93、实现交互方式的快速升级,从而大大降低系统的使用门槛,可以让最终客户、临时员工等都可以高效、准确地使用系统。同时,还可以提升生产效率,使用户更快地获取更准确的业务运营数据,以及时对市场做出准确的反应。5.2.3 基于智能数字孪生体的可视化运营 6G 时代的 BSS 由于架构充分开放,通信网络能力空前加强,因此将有大量先进技术被集成到系统中,同时 BSS系统将渗透云网边端各个方面,这些都使得 BSS系统的复杂度空前提高。同时,6G 开拓了电信业务发展的大量新领域,也使业务的开展、市场的竞争都更加复杂和不易控制。基于智能数字孪生体的可视化运营,6G BSS 技术白皮书 51 能够将系统的架构和运作状
94、态、业务的变化以直观的方式实时反映出来,并使业务做一定程度的预测和仿真。智能数字孪生体39技术,可以将物理世界中的实体或过程在数字世界中得到数字化镜像复制,人与人、人与物、物与物之间可以凭借数字世界中的映射实现智能交互。通过在数字世界挖掘丰富的历史和实时数据,借助先进的算法模型产生感知和认知智能,数字世界能够对物理实体或者过程实现模拟、验证、预测、控制,从而获得物理世界的最优状态。智能数字孪生体技术在各领域可以提供非常多的可能性:在医疗领域,医疗系统可以利用数字孪生人体的信息,做出疾病诊断并预判最佳治疗方案;在工业领域,通过数字域优化产品设计,可降低成本并提高效率;在农业领域,利用数字孪生进行
95、农业生产过程的模拟和推演,可以提前预知不利因素,提高农业生产的能力与土地利用效率;在网络运维领域,通过数字域和物理域的闭环交互、认知智能以及自动化运维等操作,网络可快速适应复杂多变的动态环境,实现规划、建设、监控、优化和自愈等运维全生命周期的“自治”。BSS对智能数字孪生体技术的应用可以包括两个方面:系统孪生和业务孪生。从系统孪生方面,BSS 系统可以用孪生技术构造自身的运维体系:例如可以利用孪生技术可以实时反映系统的架构和系统的运行状态,从而可以更容易地发现系统的运行的问题;同时可以利用孪生体的仿真能力,可以对一些极端场景(如城市举办大型体育赛事)进行仿真,从而预测在这些场景下系统运行是否会
96、出现问题,同时探索更好的系统资源配置能力,获取更高的运行性能或降低系统成本。从业务孪生方面,可以通过数字孪生技术增强应用的可观测性,提供对企业运营产生的实际数据的实时分析和直观展现的能力,还可以利用数字孪生体技术对业务决策结果进行 6G BSS 技术白皮书 52 仿真,预测营销计划推出的效果等等,从而帮助运营商在较短时间内推动主动决策,进一步满足以客户为中心的数字化转型需求,增强企业竞争力。5.2.4 基于自适应人工智能的自动化运营 由于 6G 时代空前的业务多样性和技术多样性,BSS 系统变得复杂的同时,可用性和可靠性的要求更加严格。在这一背景下,仅靠人力维护 BSS 系统将变得无法接受,人
97、工智能技术将成为 BSS 运营不可缺少的重要组成部分。然而,目前的人工智能技术还需要大量的人工介入,用于实现特征工程、调整参数、乃至根据业务场景的变化调整算法等等,这在高速变化的 6G 时代也会使系统的适应速度和能力受到制约,因此引入自适应人工智能技术将使得 6G 时代的 BSS 具备更好的业务适应能力,从而帮助运营商在竞争中获得优势。自适应人工智能40是指人工智能系统能够根据当前的环境和任务自动调整自身的参数和行为来更好地完成任务。这种类型的人工智能系统能够在不断变化的环境中保持有效,并且能够通过学习来不断改进自己的性能。在这种情况下,人工智能系统不需要人为干预,能够自主学习和调整自己来适应
98、新的情况。自适应人工智能技术可以帮助 BSS 的运营提高效率和性能。这种技术可以自动监测 BSS 的运行状态,并根据系统的需求和性能来自动调整参数。例如,当系统需要更多的计算能力时,自适应人工智能技术可以自动扩展系统的计算资源;当系统运行状态正常时,可以自动调整系统的运行参数,以节省能源和提高性能。此外,自适应人工智能技术还可以通过学习来不断改进系统的性能,使系统能够应对不断变化的环境和需求。6G BSS 技术白皮书 53 5.2.5 基于云边端一体化的分布式应用 在 6G 时代,对业务的支撑将呈现出去中心的特征,业务运营的信息收集、计算、决策、营销和服务活动的操作等将不仅在中心系统执行,因此
99、 BSS 不仅在云端,也将在边缘端、终端上部署和执行。因此利用云边端一体化技术来支持 BSS 作为分布式应用的运营和维护将十分必要。云边端一体化技术41通过整合和抽象分布广泛、资源异构、形态多样、协议不同的边缘节点、终端设备,实现云边端分布式资源统一视角管理和使用。在资源一体化基础上,能够实现对云、边、端分布式资源统一监控、运维,实现统一视角运维能力,最大程度简化用户操作,从而构建出分布式数据采集、处理、汇聚、分析、存储、管理等全环节能力和立体化安全能力。基于云边端一体化技术的 BSS 通过整合泛在接入、网络管理、云边端协同、统一调度、人工智能、数据平台、组件开发、生态开放等能力,屏蔽底层异构
100、资源差异,能够为业务场景提供统一应用和运营管理。BSS(业务支撑系统)在云边端一体化的支撑下,运营商能够更加准确地、高效地对海量的信息进行甄别、融合、分析、预测和反应,从而有效提高业务的敏捷性和可响应性。5.2.6 基于区块链可信身份认证的内生安全 进入 6G 时代以后,相关的 BSS 不仅仅由运营商自己提供和运营,合作伙伴、客户等都有可能成为系统的提供方和运营方,网络环境不仅限于运营商内网,运行设备不限于运营商自有设备将成为必然要发生的事件。因此基于内生安全理念和技术来保证 BSS 的高度安全性将成为必然的选择。而基于区块链的可信身份认证技术42是实现内生安全的关键。6G BSS 技术白皮书
101、 54 传统的身份认证系统由中心服务器存储和管理身份信息,认证服务器软硬件故障和遭受网络攻击的事件屡见不鲜。为了彻底解决身份认证系统的安全威胁,迫切需要找到一种去中心化、数据安全性高、能有效抵抗网络攻击、能满足认证系统运行需求的技术解决方案。去中心化身份是一种新的身份和访问管理(IAM:Identity and Access Management)形式,不再是用户信息的集中存储。去中心化身份标识将身份信息的存储在分布式计算机系统中,如分布式账本或区块链。使用分布式账本来保存身份要素,使其免于被篡改和盗窃。因此,即使你的身份信息是以电子格式记录的,它也不能被更改、窃取或删除。图 5-3 基于区块
102、链的去中心化身份方案 BSS 采用基于区块链的身份认证方案后(如图 5-3 所示),用户节点仅在首次注册时需要 IGC(Identity Generator Center)为其颁发身份和生成密钥信息,随后,用户节点可以自动更新密钥,不再依赖于 IGC,并且密钥更新过程以交易的形式记 6G BSS 技术白皮书 55 录在区块链上,通过区块链数据的不可篡改性,保证了密钥更新过程的安全可信。从而实现 BSS 在身份认证及密钥管理中的高度安全性。5.2.7 基于超级自动化和平台工程的极简开发 6G BSS 面临的业务运营和升级维护压力也是空前的。如何以更低的成本、更快的反应速度来应对这些压力是摆在 B
103、SS 面前的重要考验,而超级自动化和平台工程正是应对这一压力的关键技术。超级自动化43是一种以业务为驱动,组织用来快速识别、审查、自动化尽可能多的业务和 IT 流程的方法,同样是一个集合体,是机器人流程自动化、流程挖掘、智能业务流程管理等多种技术能力与软件工具的组合,是智能流程自动化、集成自动化等概念的进一步延伸,也是企业数字化转型重塑变革的重要组成部分。业务驱动的超级自动化作为一个新的方法论,通过轻量级无侵入的方式,实现了企业跨部门跨系统的业务流程协同和重塑优化,超级自动化解决方案使得快速识别、审查和自动化尽可能多的业务和 IT 流程成为可能,用户也可以扩展和加速数字化进程。超级自动化实现了
104、海量复杂业务的自动化处理,已在金融、制造、电信等行业中得到了广泛应用,有效推动了组织机构的数字化转型。借助这一理念,BSS 可以构造成超级自动化的业务技术平台,可以应用在流程标准化率的场景,全面解决业务流程人工错误、提升企业流程效能。平台工程技术是一套用来构建和运营支持软件交付和生命周期管理的自助式内部开发者平台的机制和架构(如图 5-4 所示)。平台工程的目标是优化开发者体验并加快产品团队为客户创造价值的速度。平台工程提供的集成产品通常被称为“内部开发人员平台”,涵盖了应用程序整个生命周期的运维需求。Gartner 预测,6G BSS 技术白皮书 56 到 2026 年,80%的软件工程组织
105、将建立平台团队,其中 75%将包含开发者自助服务门户。图 5-4 平台工程技术 平台工程通过产品方法实现了一定的开发人员自助式服务,并为各个组织和团队找到合适的抽象级别。平台团队可以结合用户研究、定期反馈和营销最佳实践,了解他们的开发人员,创建一个解决常见问题的平台,并获得关键利益相关者的内部支持。应用平台工程的 BSS,可将开发人员完成日常任务遇到的阻力降到最低。还提供了推荐的工具和最佳安全实践,可以减轻开发人员的认知负担,同时还保留了一定的自由度。所有这些努力都确保了平台能够减少认知负担,并在开发人员对自助式服务和支持的需求之间取得适当的平衡。6G BSS 技术白皮书 57 5.2.8 基
106、于数字免疫系统的自动化运维 6G 时代的 BSS 由于系统组成的多样化以及业务多样性和技术多样性带来的复杂度提升,其防止故障、修复故障的难度将相比 5G 时代呈现级数上升的趋势,因此引入数字免疫系统技术,实现运维自动化将十分重要。数字免疫系统(Digital Immune System,DIS)44结合了可观察性、AI 增强测试、混沌工程、自修复、站点可靠性工程和软件供应链安全等实践和技术,以提高产品、服务和系统的弹性,同时降低业务风险(如图 5-5 所示)。强大的数字免疫系统可以让应用程序更富弹性,能够快速从故障中恢复,从而保护应用和服务免受异常影响,例如软件故障或安全问题等。在关键应用和服
107、务遭受严重损害或完全停止工作时,数字免疫系统降低业务连续性风险。企业在确保弹性运营环境、加速数字交付和可靠的用户体验方面面临前所未有的挑战,他们希望能够快速响应市场变化和迅速创新。用户所期望的不仅仅是健全的功能,他们更想要的是高性能、交易和数据的安全以及令人满意的交互。6G BSS 技术白皮书 58 图 5-5 数字免疫系统技术 利用数字免疫系统的 BSS 将创造卓越的维护体验,同时减少系统故障(研究表明能够减少多达 80%的系统宕机时间),并使系统可以从故障中快速恢复,并将所减少的损失将直接转化为更高的收入。5.2.9 基于数据编织的数据资产化 通信运营商作为信息社会的综合信息服务商,拥有天
108、然的数据管道优势,运营商的网络系统与业务平台中数据详细记录了人在现代化社会的信息指纹。通信运营商拥有多年的数据积累,在数据资源具有“真、大、快、活、全”五大特征。其中,“真”是指运营商数据的真实可信、准确度高,“大”是指运营商数据涵盖核心生产运营、客户接触、客户行为感知、网络网元等的海量数据,“快”则指运营商数据时效性高,“活”则指运营商数据易扩展、松耦合、可灵活开放,“全”则是指运营商覆盖结构化、半结构化、非结构化多类型数据和多种数据源。同时,电信运营商的数据涉及移动语音、固定电话、固网接入和无线上网等所有业务,也包含公众 6G BSS 技术白皮书 59 客户、政企客户和家庭客户,同时也会收
109、集到实体渠道、电子渠道、直销渠道等所有类型渠道的接触信息。6G 的发展将更加增强以上特征,比如其智慧内生的通感一体化能力将极大的提升数据获取的速率、精度以及信息价值。但为了应对 6G 时代大规模连接、超低时延通信、多样化定制需求,6G 网络分布式部署将成为必然,同时出于安全和隐私的考虑,企业用户对自身的生产、经营数据的隐私和保密性要求很高,有强烈的数据不出厂需求。这就要求网络不仅实现数据的本地传输、分析,还要实现控制信令的本地传输处理。因此,如何有效管理分布式的数据资产,助力运营商精益化经营将是 6G 业务支撑系统的一个重要问题。图 5-6 数据编织技术 Gartner 将 Data Fabr
110、ic 定义为包含数据和连接的集成层,通过对现有的、可发现和可推断的元数据资产进行持续分析,来支持数据系统跨平台的设计、部署和使用,从而实现灵活的数据交付。数据虚拟化是实现数据编织架构中的关键技术之一,它可以在不移动数据的情况下从源头访问数据,通过更快、更准确的查询帮助缩短实现业务价值的时间,具体包括跨平台敏捷集成、统一语义、低代码创建数据 6G BSS 技术白皮书 60 API(支持 SQL、REST、OData 和 GraphQL 等技术)、智能缓存加速等功能。我们可以把数据编织想象成一张虚拟的网45,网上的每个节点就是一个数据源,这张网所代表的是一种虚拟的连接,可以使数据在网上迅速流动并统
111、一对外提供服务(如图 5-6 所示)。6G 网络的分布式部署导致数据资产隐藏在基础设施环境的混合组合中。数据准备周期很长,用户需要一套广泛的数据管理功能来克服复杂的多供应商、多云和不断发展的数据环境所面临的限制。而数据编织技术专为应对复杂混合数据环境所面临的挑战而设计。从本质上讲,数据编织支持各种数据管理需求,以跨所有不同的数据源和基础架构类型提供正确的 IT 服务级别。它作为一个整合框架运行,用于跨多个隔离且不兼容的数据中心部署管理、移动和保护数据。因此,组织可以投资于符合其业务需求的基础架构解决方案,而无需担心数据服务级别、访问和安全性。5.2.10 基于隐私计算的数据价值最大化 运营商的
112、数据不但对于自身的业务运营很有价值,而且对于其它行业的客户也很有价值。运营商的数据在金融、旅游、教育、汽车等行业都有很多有价值的应用场景,能为这些行业的客户输出价值。以金融行业为例,运营商客户的缴费信息、位置信息、兴趣偏好等能为金融行业客户的业务运营带来较大价值。金融机构借助运营商真实、准确、可持续的数据资源供应,可以进一步丰富补全金融客户的标签和画像,帮助金融客户深入洞察用户的行为与兴趣偏好,并在身份验证、征信、防欺诈、精准营销、网点选址等场景下均可以发挥价值。事实上,5G 时代运营商数据在其它行业的应用价值已经在实践中得到了广泛而充分的验证。6G BSS 技术白皮书 61 如何在既保证数据
113、安全合规,又能保证运营商实现跨机构之间的数据深度融合、释放数据价值呢?隐私计算46为解决这个问题提供了完美的解决方案。隐私计算是面向隐私信息全生命周期保护的计算理论和方法,是隐私信息的所有权、管理权和使用权分离时隐私度量、隐私泄漏代价、隐私保护与隐私分析复杂性的可计算模型与公理化系统(如图 5-7 所示)。通过隐私计算可以取得“数据孤岛互联”、“数据隐私保护”和“业务发展”三者间的平衡和共同发展。隐私计算能实现数据“价值”和“知识”的流动与共享,能显著提高数据跨界融合的效率,当前正在助力运营商数据跨界变现步入快车道。图 5-7 多方安全计算原理图 隐私计算是在数据流通过程中,在计算环节解决信息
114、保密问题的技术路线的统称。可将其定义概括为在不传递原始数据或保护原始数据的前提下,实现数据的分析、计算、应用的一类技术集合或体系。从技术机制来看,隐私计算主要分为三大技术路线,即基于密码学的多方安全计算、基于分布式协同训练的联邦学习及基于可信硬件的计算环境。随着6G算网进一步融合下安全内生与智慧内生的发展,6G BSS 技术白皮书 62 运营商可以通过建立具有多方安全计算或联邦学习的可信计算节点,为释放自身的数据价值提供高效可靠的隐私计算能力(如图 5-8 所示)。图 5-8 联邦学习原理图 5.2.11 基于可持续云计算模型的 PaaS 能力演进 云计算的 PaaS 服务是承上启下的一层,在
115、很多人看来,PaaS 层服务与绿色、低碳的关系远远没有 IaaS 层紧密。然而,PaaS 服务可以更好的、更高效的调度和管理 IaaS 资源;建立通用服务,为 SaaS 化应用提供服务复用,以及帮助应用实现快速创新和减少开发量,减少运营开销并节省能源成本,而这些就是 PaaS 服务在 IT 云服务可持续性47上做出的贡献。PaaS 服务在生态的可持续性48上,目前在处于探索的前期。基于 BSS 自身的实践,从以下几个关键技术进行尝试:虚拟化技术 6G BSS 技术白皮书 63 相比较传统的 IaaS 层虚拟化技术,在 PaaS 层普遍使用的容器技术在资源的利用率上有着显著的提升。容器化技术将资
116、源的使用粒度从 GB 级别降低到了 MB 级别,在资源的申请和释放上更加的精确,减少了资源的无效投入。同时,PaaS 层虚拟化技术可以将封装好的应用直接运行在物理服务器上,这进一步降低了 IaaS 层虚拟化带来的约 30%的性能开销。通过虚拟化技术能够减少服务器的数量,IT 团队将降低物理硬件和 IT 基础架构的维护时间,进而提高团队的效率和生产力。同时,减少的物理服务器数量将直接带来能源消耗的降低49。多级资源池监控调度回收 容器技术引入后,在 PaaS 层会形成多级资源供给和调度。IaaS 层会向PaaS 层提供基础的计算和存储资源,在 PaaS 层形成一级资源池,其中的一部分会用于为容器
117、化技术提供基础资源。而容器资源池,会向不同的租户提供二级资源。租户在申请资源的时候,为了保证业务的稳定,一般会按照业务使用峰值配置资源。而根据运营过程中的实际情况,业务的使用峰值仅占业务运行总时长的很小一部分。这就意味着,这些为峰值配置的资源,在绝大部分时间内都被浪费了。通过多级的资源池监控调度和回收,可以将租户闲置的资源回收到租户的二级资源池,并通过实时的监控,保障租户在业务量增长时及时的进行资源供给。这样,在 PaaS 层的总体资源使用率会得到提升,资源需求会相应减少,进而降低对 IaaS 层资源的消耗,相应的降低服务器投入和相应的冷却耗能的投入,提升了可持续性。公共能力复用 6G BSS
118、 技术白皮书 64 几年来,国内的中台建设在数字化转型比较成功的行业开展的如火如荼。中台战略的核心就是要把 IT 能力资产化,并提升 IT 资产的复用能力。依托 PaaS 平台,构建原子化的微服务,并为微服务提供生命周期管理。通过能力开放,构建大 PaaS 生态,赋能 SaaS 业务开发,将业务的编码工作逐渐转换为能力的编排工作,极大的提升了业务的开发效率,降低了因为重复开发带来的各种人力物力的投入,进而降低了碳排放,提升了生态的可持续性。跨云动态调度技术 由于底层支持纳管不同云数据中心的资源池,所以在 PaaS 层应用部署或者弹性扩容时,需要支持针对底层不同资源池的调度,这就涉及可能的异构资
119、源和网络的打通。在调度算法上,需要支持可再生资源的感知能力,比如,某云服务商的数据资源池是属于绿色可再生的资源池,而另一个服务商的资源池使用的是传统的化石燃料,为了提升生态上的可持续性,在调度算法上需要对资源类型进行识别,进而实现符合可持续性的最佳调度方案。5.2.12 基于高性能云化架构 高性能云化架构是一种结合云计算技术的高性能计算服务模式,其中高性能计算是服务核心,云计算是服务模式创新的技术手段,多云互联是服务能力的扩展支撑。在此基础上,高性能计算云将与大数据、人工智能等技术深度融合,面向行业应用需求,提供一体化智算服务能力,实现高性能计算云能力拓展。6G BSS 技术白皮书 65 要实
120、现 BSS 高性能云化50,在运营管理、架构、技术和运维管理方面包括如下内容:运营管理:一体化运营 云化 BSS 的目标是提升运营效率,降低运营 成本,特别是 IT 成本。当前电信运营商采用条块化、区域化的运营管理模式。不同的业务(固网、移动、宽带)由不同的业务单元运营,不同的地域由不同的子公司或子网负责运营。这样很难发挥协同优势,导致整体运营效率低,全网服务体验差,需要打通跨部门的业务流程,实现不同子网的一体化运营。运营模式和业务流程的变化涉及管理变革,是一个长期的过程,需要运营商决策者痛下决心才能实现。一体化运营在提升运营竞争和效率的同时,也为从硬件到应用软件的 IT 资源的最大共享奠定了
121、基础。从业务角度看,云化 BSS 对运营的差异化支撑是一个关键问题,必须通过业务功能的充分服务化,加上灵活的业务规则和流程管理,以多租户模式来支撑。应用架构:功能与非功能特性隔离 从应用架构上讲,云化 BSS 必须通过业务平台层将软件的功能特性(业务逻辑)、非功能特性(部署、性能、可靠性、可扩展性、可维护性)完全隔离,才能在不增加应用逻辑复杂度的前提下,实现基于 SLA 的动态部署机制、按需动态扩展机制和自愈机制。也就是说,业务功能的展现逻辑、功能逻辑、数据存储和访问逻辑的实现,不需要考虑 SLA,而把 SLA 的保障完全交给业务平台层来解决。业务平台层根据 SLA 的要求,包括响应时间、处理
122、时限、允许中断时间 6G BSS 技术白皮书 66 等,将应用部署在合适的硬件环境中(比如高可用性需要集群部署);并通过对 SLA 的实时监控,进行动态扩展。例如,业务平台层如果发现应用程序随负载量的增加而响应时间有下降趋势时,从资源池中分配新的主机,进行应用即时部署,然后修改路由,将额外负载分配到新主机上,维持 SLA 不变。当业务平台层发现主机处理负载下降到一定程度时,修改路由,将 负载集中到少量主机上,释放空闲主机,卸载应用部署,放回资源池。再如,业务平台层发现随着数据表的数据量增加,数据访问速度下降,导致整体 SLA 下降。这时,系统对数据表的数据进行动态拆分,分布到多个数据 库,并修
123、改数据路由,将访问请求分配到多个数据库,从而维持SLA。同样道理,在数据库、主机、存储等不同层面发生故障时,应用也能进行故障的自动恢复,维持 SLA 的稳定。传统 BSS 为满足服务质量要求,硬件配置通常满足峰值处理负载,峰值是均值的 2 3 倍。同时,传统 BSS 采用静态的应用部署方式,即使不同应用的峰 值时间不同,也无法错峰平衡利用硬件资源。上述因素导致硬件整体利用率不高,平均利用率大约 30 40%。从技术上讲,实现应用的动态部署才能真正提高硬件资源利用率,降低 IT 建设成本。比如结算系统在白天的空闲资源可以释放,给处于忙时的 CRM、计费系统使用。技术架构:业务与技术隔离 从技术架
124、构上讲,业务平台层也会将业务功能与基础设施(硬件、中间件、数据库等)完全隔离。业务功能的实现不依赖于特定的技术,业务平 6G BSS 技术白皮书 67 台层采用完全分布式的应用和数据架构,运营商可以从成本、效率综合考虑,选用合适的技术来满足业务要求。传统 BSS 在设计时往往与特定的技术绑定,比如,传 统 BSS 采用适合小型机的集中式架构而不是分布式架构,就无法方便地采用成本更低的刀片服务器。再如,传统 BSS 一般采用集中数据库架构,随着 用户量和交易量的增加,集中数据库越来越成为系统可靠性和性能的瓶颈。而且,牵一发而动全身,集中数据库的一个小问题就会影响所有客户的服务体验。传统BSS 系
125、统的架构强烈依赖于集中数据库,要改为分布式数据库架构,应用的改造工作量浩大,可行性很小。因此,只有将业务功能与基础设施层从架构上完全隔离开,才能做到成本和服务质量的最佳平衡。运维管理:自动化、智能化 云化 BSS 需要运维实现智能化的自动管理。传统的手工维护过程,导致业务频繁中断和人为错误不断发生,比如系统简单扩容需要业务长时间中断,影响客户服务质量。只有通过预先设定规则,实现自动化的升级、故障修复,才能提升客户服务质量。5.2.13 基于不同硬件平台的智能算力泛在调度 在5G时代,由于通信网络基础设施逐步从专用硬件平台向通用硬件平台迁移,基于 x86、ARM 等架构的基础硬件得到广泛采用,而
126、以 GPU、NPU、FPGA 等异构芯片为主构建的算力也将在未来 5 10 年成为全球主流。这种趋势对基于不同硬件平台的智能算力泛在调度提出了更高的要求。6G BSS 技术白皮书 68 为了实现智能算力的极致性能释放,6G BSS 的架构需要考虑计算、网络、存储三大维度的横向协同,同时兼顾软件平台与硬件资源的纵向协同,以支持 6G 不断丰富的智能化业务应用场景。这样的需求促进了智能算力泛在调度技术的发展和创新,以满足 6G 及未来业务需求。如支持 Intel 以内置 AI 加速的至强可扩展处理器为基础的XPU芯片平台及其提供的软件工具,如 OpenVINO、BigDL和Analytics Zo
127、o 等,可以帮助实现跨不同硬件平台的算力调度和优化,同时也满足了 6G 及未来业务需求的计算和智能化处理需求。在这样的平台上,智能算力可以得到充分的利用,同时也可以帮助推动智能化应用场景的不断发展和创新。因此,基于不同硬件平台的智能算力泛在调度成为实现 6G 及未来业务应用的关键技术之一。这种技术将有助于提高网络的稳定性、安全性和灵活性,从而满足不断变化的业务需求和消费者需求。6G BSS 技术白皮书 69 六.6G BSS 潜在架构演进 6.1 6G BSS 设计思路 运营管理能力,包括对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动,是企业的核心竞争力,对任何一个企业而言都占
128、据着非常关键的地位。企业数智化的目的就是要借助科技手段将业务活动数字化,提供给管理者观察、洞悉各类事项的一切信息,并据此做出合理的管理决策,优化资源的配置,提升经济效益。6G BSS 系统作为提升运营商数智化运营管理能力的有效工具,如何规划其核心的功能架构模型,实现企业管理的闭环是非常重要的。PDCA 作为一种管理思想,是美国质量管理专家沃特阿曼德休哈特(Walter A.Shewhart)首先提出的,由爱德华兹戴明(W.Edwards Deming)采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环(如图 6-1 所示)。戴明环从质量管理活动的计划与持续改进,延伸到各行各业的运营管理领域,成为企业全面运营
129、管理的思想基础和方法,其核心就是 PDCA 循环,即将企业运营质量管理分为四个阶段,即 Plan(规划)、Do(执行)、Check(检查)和 Act(处理),它要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决5152535455。6G BSS 技术白皮书 70 图 6-1PDCA运营管理模型 作为新一代商业创新平台的 6G BSS,可以将 PDCA 作为核心运营管理模型,通过数智化技术实现 PDCA 的架构,将运营商的人财物、产供销进行全面覆盖,构建从战略到执行落地一个完整的管理循环;除了企业信息化时代的流程服务,还需要在运营管理流程中融合数
130、据智能,通过数据驱动的智能化融合服务来支撑运营商6G 业务的实时管控和精益运营。因此,在 6G BSS 的运营管理 PDCA 循环架构设计中,横向需要支撑各领域的分域工作流程,通过数智化驱动实现各个领域的PDCA 闭环管理;纵向需要拉通各领域在 PDCA 等不同环节上的一体化协同,从企业整体战略的角度将各领域的运营管理与控制融为一体,赋能企业全面感知、实时管控,通过流程与数据智能的融合,支撑运营管理的不断循环、改进,从而实现企业的精细化运营管控。具体而言:横向需要实现资源、生产、业务和生态四大领域从规划到执行、检查和处理的闭环流程:运营商不同领域都需要 6G BSS 打通从经营目标、计划安排、
131、业务执行、经营绩效和管理控制的数字化运营管理架构。在战略层面,企业的 3 5PDAC检查结果分析成功失败肯定成功处改进失败处下一次改进方针目标活动规划具体运作实现计划 6G BSS 技术白皮书 71 年的经营计划,到年度的商业计划,再到生产执行计划和实际采购、销售、生产订单的执行,以及针对业务执行过程中的管理控制和绩效分析、问题改进、执行调整,整个的业务活动形成一个完整的 PDCA 管理循环。纵向需要通过运营域和体验域实现贯穿各个领域、各环节的一体化协同:PDCA 架构提供了全新的数智化企业运营管理方式,各功能领域每一个业务经济活动都可以实时传递并转换为运营控制和体验管理层面的数据描述,从而赋
132、能企业可以在运营管理与全面体验上实现全面感知和实时管控。相比于 TM Forum ODA 功能架构,基于 PDCA 的新一代商业创新平台的 6G BSS 在流程管理上强调了在 eTOM 业务架构中定义战略规划与运营执行之后引入数智化手段进行分析检查,并采取合适的行动改善规划执行过程,管理运营域的这一改变将促进 6G 数字化业务的快速迭代与持续创新。6G BSS 在工作领域上借鉴互联网厂商开放 IaaS 和 PaaS 服务的模式,将 ODA 的 Production 分解为资源域和生产域,以更加开放的方式基于 6G 网络进行算网资源运营,并进一步融合DOICT 技术打造相应的生产能力。同时,面向
133、 6G 时代的商业模型演进将 ODA 的Party Management 升级为生态域,不再局限于合作参与方管理,而是更加系统化的管理权益与激励方式,建立以运营商为核心的数字化生态协作支撑系统。此外,贯穿整个数字化支撑系统的全面体验将在6G时代成为建立以客户为中心的持续发展的关键,需要以数智化的方法管理生态圈中所有参与人的数字化。6G BSS 技术白皮书 72 6.2 6G BSS 架构概述 综上所述,为了满足 6G 关键业务场景和 DOICT 技术融合演进的需求,6G BSS 架构将围绕“数智化运营能力和领域流程优化”进行设计,通过架构的演进,高效支撑 6G 时代运营商生态建设,提升客户业务
134、体验满意度和数字业务创新的敏捷度。首先,6G BSS 需要依据未来全面开放和生态化的商业模式自顶向下依据PDCA 架构设计生态、业务、生产和资源四大领域的闭环运营流程:生态域:在 6G 时代,运营商首先需要考虑的是建立何种商业生态以及如何通过数字化运营手段进行维系。为此,6G BSS 面向不同合作伙伴需要提供适应的价值定位、协同模式和运营方式,如传统供应链模式、以运营商为中心的平台赋能模式、通过权益与激励所建立的去中心化创新模式。上述模式尽管在内涵上、形式上有所区别,但是就如何实现运营流程的闭环,可依据 PDCA 架构达到统一。基于 PDCA 对于运营流程的定义,6G BSS 需要实现不同模式
135、下的价值规划、生态协同创新交互、生态运营效益分析以及相应的权益激励,并不断迭代优化。从功能上,6G BSS 生态域主要功能包含新型合作伙伴管理、客户意图管理、可信交易管理、多方智能议价管理、智能合约管理以及生态价值分析等。在生态构建上,除了传统的通信运营商供应链生态以及 5G 时代所建立的云计算服务生态之外,需要更加关注去中心化组织形式下的数据价值服务生态、元宇宙数字资产交易生态以及内容创作者生态建设。6G BSS 技术白皮书 73 业务域:在确立了企业价值定位并建立了相应的商业生态后,针对重点市场,基于关键产品,运营商与合作伙伴通过 6G BSS 提供的数字化支撑系统完成相关的市场产品规划、
136、产品订购销售、客户运营分析和供销策略调整数智化闭环运营。业务域 6G BSS 的主要功能包含量纲管理、度量管理、产品生命周期管理、商品动态组合管理以及客户运营分析等。6G 时代运营商可支撑的产品与服务更加多样,不仅包含增强的全息通信服务、沉浸式体验服务、通感一体服务、空天地通信一体服务,还包括分布式智能服务、孪生聚合体服务、零信任安全可信服务、脑机通信服务等。但无论是面向消费者还是行业企业,运营商都难以通过自身的产品与服务提供全栈解决方案,因此通过加强生态合作提供具有竞争力的解决方案将要求 6G BSS更加开放,并针对不同商业模式有效支撑闭环业务运营。生产域:产品与服务需要建立在高效敏捷的生产
137、能力之上,6G 网络设计强化了技术融合的趋势,为打造以运营商为中心的开发生态创立了技术和商业条件。以及 PDCA 架构设计,在技术能力规划、能力开发部署、能力使用分析及能力升级维护的 BSS 功能支持下,运营商可以构建开放式的开发者生态。依赖于开发者生态协同,承载业务需求的多种 DOICT 技术可转化为分布式云原生的技术组件,并通过组装式架构为业务创新提供高质量低成本的生产能力。生产域主要功能包含云原生技术组件管理、集成开发管理和相关面向开发者的工具包管理。面向 Web3.0 下数实融合的趋势以及与此相伴的技术全面整合能力,6G BSS 将成为技术整合的集大成者,包括 6G 网络带来的信息感知
138、与语义传输等 CT 技术,面向元宇宙的 XR 等数 6G BSS 技术白皮书 74 字原生 IT 技术,实体行业领域基于数字孪生逐步成熟的 OT 技术,以及快速发展的数据智能 DT 技术等。资源域:6G 网络强化了运营商对基础设施资源的掌控能力。一方面,通过共建共享、互联互通的方式,运营商扩充连接服务的资源底座,不仅包含超级无线宽带、超大规模连接、本地私有网、空天地一体通信等网络资源,还包括智能感知和高精度定位等连接服务源。一方面,面对数字化业务的融合基础资源需求,运营商通过自建或云厂商的合作,依托算力网络等技术,进一步完善资源域上的布局。依据 PDCA 架构,6G BSS 在资源域提供基础资
139、源规划、资源采购运营、运行效率分析及资源优化调整的环流程支持。在功能上,主要功能包含资源的调度管理、资源生命周期管理、资源接入鉴权服务管理、任务式资源度量管理等以及整体资源利用率的分析和优化。算力网络将是运营商着力建设的一体化基础资源,其中不同的异构算力将随着业务的发展不断演进。其次,6G BSS 除了支撑各关键领域的运营管理流程闭环外,还需要企业级运营管理中心,统筹各领域完成一体化的协同、管控与优化。本白皮书将纵向贯穿的运营域定位为企业战略管理的关键支撑系统。运营域:6G 时代运营商可以进一步通过数智化的业财融合方式拉通 B 域与 M 域,建立支撑企业经营管理的全链路运营流程。6G BSS
140、在运营域依据 PDCA 模式可以建立企业战略规划、分域战略驱动、经营效益分析及运营问题处理的闭环流程。其中企业战略规划在制定总体战略方向及财务目标后分解到生态域、业务域、生产域和资源域进一步完成细节规划,之后通过汇总各领域的规划内容进行研判并决策。而分域战略驱动则针对企业 6G BSS 技术白皮书 75 级战略任务提供数字化方式驱动相关领域实时协同、高效执行,这一过程中所有交互信息与数据将记录在运营域的支撑系统中。经营效益分析将在企业级大数据平台提供的经营数据上,针对 KPI 目标提供智能化方式进行分析和预测,并尽可能的推荐可行的处理方案,交由运营问题处理环节进行改善。6G 时代,企业运营将更
141、加生态化、更加开放,因此 6G BSS 将有可能不仅需要依据企业内部的数据,也需要参考生态合作伙伴及竞争对手的运营数据进行数智化战略决策与优化。最后,6G BSS 需要建立企业级体验管理中心全面感知并持续提升客户、合作伙伴和员工的数字化体验,因此体验域将为以上各领域的干系人提供评估与改善数字化体验的能力。体验域:6G BSS 不仅需要加强全面体验,更需要加速 6G 网络所带来的多模交互体验升级。一方面体验域需要通过新型的客户化身等触点增强面向客户、员工、使用等全面体验的管理,另一方面也需要探索智能终端带来的融合体验,如机器人、XR 的人机交互、脑机接口交互等多模的交互能力。体验运营主要功能包含
142、:体验内容的上下架管理、智能终端参数管理、体验数据采集管理、体验内容分发管理、服务订阅管理。总体而言,6G BSS 通过开放式的架构(如图 6-2 所示)上全面支撑企业通过数智化方式完成顶层战略规划,分域高效协同执行,以及运营体验升级。一方面,6G BSS 将面向未来进一步流程优化,建立分域的 KPI 指标体系以及自动化的闭环运行流畅;另一方面,也强化了以数智化手段进行分析检查以及安全检查,并采取合适的行动改善规划执行过程。6G BSS 技术白皮书 76 图 6-2 6G BSS 参考架构 同时,通过虚拟化硬件和多租户架构软件以及分域建设,进行更大范围内的资源共享,可为运营商提供更低成本、更好
143、体验的服务,实现 BSS 上云,满足产业价值链的最大集约化和最高效率。云化的 6G BSS 是一种进化了的 BSS 系统,能更好解决传统 BSS 很难实现的目标:以更低的建设和运维成本,提供更好的服务质量和客户体验,并且适应更灵活的商业模式变化。比如,基于 SLA 的自愈机制可以加快故障处理速度,提升客户体验;资源的充分共享可以降低硬件采购成本;智能的自动化管理可以降低运维成本等。因此,6G BSS 的这些功能升级将不仅极大的提升内部各领域协同效率,也以开放的形式有效支撑外部生态合作伙伴参与几乎所有领域的生态建设。6G BSS 技术白皮书 77 七.6G BSS 实现原则与建议 4G 是运营商
144、 BSS 发展的分水岭,4G 及之前的业务主要是为 C 端的用户提供连接通道,服务的核心不变,通道上承载的内容从语音、消息、文本到图像和数据不断扩展。其 BSS 是为了支撑标准化的产品运营而设计,因而 BSS 形成了以 CRM和 BOSS 为主要支撑系统的结构,聚焦于内部供应链体系管理、产品运营业务流程拉通。5G 将万物互联作为设计目标,致力于为行业场景提供海量连接、可靠连接等通信服务。运营商的客户群体有了较大的扩展,2B 行业成为了运营商实现增长的突破领域。与此同时,传统面向 2C 行业、支持标准化产品运营的 BSS 系统面临着挑战。为此,在 5G BSS 的系统(如图 7-1 所示)建设时
145、:一方面,引入云计算的中台体系,在资源、中间件、数据、业务组件等层面进行整合,为千行百业提供可组装的模块以高效满足 2B 客户的差异化需求;另一方面,BSS 对内开始逐渐融合 OSS 的能力,对外开放引入合作伙伴的能力,支撑运营商开展个性化的 ICT 融合服务。作为通用目的技术,6G 强化价值外溢的愿景,致力于推动社会经济价值的自我创造、自我演化。因此,在深化自有业务的数字化运营的基础上,6G BSS 将更注重构建生态运营的支撑能力,形成商业创新平台体系,促成能力开放、技术融合和生态协作。6G BSS 技术白皮书 78 7.1 5G BSS 现状 5G BSS 是运营商从标准产品运营向个性化服
146、务运营的一个重要变革,为 6G BSS 铸就了一定的技术和商业基础。图 7-1 5G BSS 五层架构体系现状 图 7-1 是某一运营商的 BSS 现状,也是一个典型的面向 5G 的 BSS 架构体系5657。通过对图 7-1 的分析,5G BSS 呈现了以下几大特征,为 6G BSS 演进构建基础:引入云计算技术体系,形成分层解耦、模块化交付的支撑体系 a.利用云计算技术,改变设备资源按系统采购、部署方式,将业务和基础设施资源进行解耦。b.5G BSS对云计算三层服务体系中的PaaS层进行了扩展,形成了I-PaaS和T-PaaS,沉淀BSS侧相关的服务集成能力组件和IT技术标准组件能力。6G
147、 BSS 技术白皮书 79 c.提供标准化的能力开放和集成能力,基于标准化的能力资产和T-PAAS技术产品赋能业务创新。业务功能分域设计 5G BSS 将业务中心分解为客户与产品运营域、计费与账务域、网络与服务交互数据域和合作伙伴数据域。客户与产品运营域提供客户全生命周期的管理功能,包含客户中心、订单中心、产商品中心、服务中心、营销中心等。计费与帐务域提供在线消息/离线话单的采集预处理、批价计费、帐务处理及帐务管理、综合结算等功能。网络与服务交互数据域包含该域所拥有的相关业务及管理数据信息的集合,包含开通中心、网络策略管理等。合作伙伴数据域包含该域应用所需的流程和数据支持。通信服务向融合 IC
148、T 服务扩展 5G BSS 在考虑通信服务支撑的同时,提供了对客户个性化服务的支持。包括:基于 5G 网络能力开放的业务支撑,如:QoS、切片、专网等。个人、家庭、集团、新业务 CHBN 融合支撑;如:5G 个人通讯和家庭宽带融合捆绑业务、5G 行业专线业务等、多种权益共享业务等。云和网融合服务;如:运营商提供的公有云的服务支撑能力,网产品和云产品的融合捆绑业务、云网融合开通等。7.2 面向 6G BSS 的演进建议 BSS 在由 5G 迈向的过程中,将充分吸收现有的架构、技术体系和商业模式设计,充分采纳 5G+时代的实践和探索成果,构建分层分级的演进思路。6G BSS 技术白皮书 80 7.
149、2.1 业务驱动、逐步演进 技术创新变革驱动业务的日新月异,变化的业务促进支撑系统 BSS 的更迭演进,只有紧随业务要求并适当领先超前的支撑系统才具有优良的业务支撑能力、变现能力,同时释放巨大系统的灵活性,促进业务的高速发展。虽然业界对 6G 的应用场景、关键技术、业务模式做了良好的探索,对 6G 业务支撑做了前瞻总结,具备良好的指导性,但是 6G 远没有达到所有技术、业务成熟开花落地阶段,探索期的业务支撑更新应根据业务的需要和趋势逐步推动,充分考虑已有业务平稳运行支撑同时逐步进一步提供前瞻性支撑新业务能力。7.2.2 基于开放式架构演进 6G 时代,通信行业业务支撑需要保持良好业务和技术开放
150、性。从业务上,要提供对于各级分支机构、行业客户、外部合作伙伴的开放性,实现对业务创新的支持。技术上保持的良好兼容性以适应不断涌现的新技术。在保持架构开放性基础上,需要进一步完成生态系统构建,形成更多变现渠道。要充分考虑性能弹性支撑、租户业务数据隔离、系统安全、灵活组合、智能管控等。7.2.3 面向公有云/专有云全面迁移 随着信息技术的不断发展,移动通信行业也在不断创新和升级。第六代移动通信网络商业支持系统(6G BSS)作为移动通信行业的重要组成部分,其功能和性能也在不断提高和完善。传统的 6G BSS 部署方式往往需要大量的硬件设备和软件平台,并需要投入大量的人力资源来进行维护和管理,成本较
151、高,管理复杂度也较大。为了解决这些问题,6G BSS 可以考虑全面迁移至公有云或专有云。6G BSS 技术白皮书 81 6G BSS 向云平台迁移可以降低硬件和软件成本,减少人力资源的投入,从而降低成本。公有云和专有云平台具有弹性扩展和收缩的能力,可以根据业务需求进行快速的资源分配和释放,提高灵活性和可伸缩性。云平台通常具有高可用性和容错性,可以在硬件或软件故障时自动进行容错和恢复,提高系统的稳定性和可用性。此外,云平台通常也具有更好的数据安全性,提供各种安全保障措施,能够更好地保护敏感数据的安全性。将 6G BSS 全面迁移到云平台上,可以实现集中管理和监控,从而降低管理复杂度和工作量。目前
152、,国外 90%的运营商正在向公有云转移,国内大部分运营商也正在实施或准备实施专有云和公有云迁移方案。6G BSS 全面迁移到公有云或专有云,可以带来诸多优势,包括降低成本、提高灵活性和可伸缩性、提高稳定性和可用性、提高数据安全性、简化管理等方面的优势。这些优势可以帮助运营商更好地满足业务需求,提高竞争力和创新能力。因此,全面迁移 6G BSS 至公有云或专有云已经成为一种趋势和必然的选择。7.2.4 引入内生安全体系作为基础 从 6G 典型应用场景看,不同于以往通信技术及 5G,6G 中的“人”的定义进一步泛化形成“体域网”,体域网内的实体一定程度具有同一的身份,但是又有不同的标识,即使这些实
153、体具有同一的身份,但是面向不同角色时它们的安全、权限都应该是不同的,比如使用者是拥有者本人,他应该拥有各种所需的权限和能力,面向设备提供商就完全不同了,涉及到拥有者本人的隐私,所以安全和权限的差异要求巨大。进一步人、物理世界与数字世界的智慧连接,会涉及更多的物理的、逻辑的设备实体,如何管理这些实体、人、服务间的安全极其重要。万物互联的安全不同于以往的安全,比如输入用户名、密码、指纹等,由于涉及到 6G BSS 技术白皮书 82 众多设备和服务,面向不同用户、不同服务、不同场景,设备要自主独立运行、可能随时切换身份,安全要求更加复杂。6G 基于内生智能建立内生安全机制,基于零信任等技术打造整个
154、BSS 系统的安全底座。内生安全基于设备的可信任关系、行为、场景等实时状态,借助于人工智能和更加安全灵活可靠的零信任安全模型提供信任关系和风险的管控。7.2.5 交互层独立进化 随着科学技术的快速发展,人机交互技术从文本控制台到 CS 单体应用,从Web1.0、Web2.0 到移动互联网 app、小程序,从 5G 下 XR 到 6G 的全息通信、体域网穿戴、脑机接口等,发展日新月异。BSS 系统中将前端交互部分与服务支撑部分进一步分离,以保证交互层独立进化十分重要。交互层独立支持前端的快速升级,会极大改善业务的体验性,满足不同层面分层服务需求,扩大业务市场范围。交互层独立不仅仅是“前后台分离”
155、,应该同时考虑统一接入、统一门户、低代码平台、零信任内生安全和行业应用场景支撑、DevOps 等运营维护问题。7.2.6 业务、数据、智能三位一体、同步演进 6G 业务比之前更加复杂,不但包括各种云、网、边、算、业、安、智等,还有比之前提供更加丰富的新的穿戴设备、工业控制设备、空天设备等,还提供新的模式比如体域网、新的动态智能价格管理、新的意图识别、大量的感知、及时服务等能力,这些错综复杂的能力将进一步促进业务、数据、智能平台三位一体更加紧密协同配合、同步的演进。一方面面对业务的复杂程度,从营销、商机、意图、运维看,都离不开人工智能的辅助,充分利用人工智能的能力才能做到自动化、智能化,降本增效
156、、错峰填谷和提供合理的方案;一方面大量的业务提供 6G BSS 技术白皮书 83 了海量数据,而且由于 6G 业务复杂性,数据间知识关系更加层摞叠加,只有需要充分利用大数据技术做基础,才能为业务和人工智能提供良好数据基础保障,否则 6G 的智能将流于空谈;另一方面,人工智能也将在 6G 业务中更加趋于成熟,如 6G 的动态定价、意图感知与识别、融合方案的推荐、感知数据融合 QoE等都将为人工智能的发展提供空前良好机会。7.2.7 快速赋能行业用户生态使能业务快速发展 6G在5G B2B2X的基础上更加面向toC业务,在6G赋能垂直行业面向toC、toH、toF 等业务时,不仅要考虑 6G 技术
157、、业务开放式架构、生态构建等,同时要考虑快速赋能垂直行业本身业务生态的构建和快速业务下沉,包括不限于技术、业务、运营、管理、合作、自服务等的生态体系,因为垂直行业处于业务安全、用户安全、数据安全或安全法规要求等等,需要考虑类似与 5G UPF、SMF 等下沉方式快速部署到园区的边缘节点,保证数据不出园区、数据隔离等;另外一方面,也需要通过联邦学习方式帮垂直行业智能解决运营、运维问题,帮助垂直行业降本增效。只有帮助垂直行业快速支撑业务、业务快速发展,才能带来 6G 业务的繁荣。6G BSS 技术白皮书 84 八.总结与展望 作为全球第一本前瞻性、系统性研究 6G BSS 的白皮书,本文在回顾了各
158、代际 BSS 的发展历程之后,结合通信业务与互联网业务交叠发展的特性,基于通信领域的 BSS 参考架构和互联网行业的业务模式,提出了面向 6G 的分域业务支撑模式和 6G BSS 的发展愿景。在本文看来,未来 6G BSS 融合通信业务和互联网业务的特性,逐渐走出“内部支撑“与”外部赋能“的双闭环体系,为行业释放更多的业务创新和商业模式创新。面对这种预判,本文将 6G BSS 的核心功能划分为资源、生产、业务、生态四个域,并通过运营和体验两个域来贯穿上述的四层核心功能。最后,基于 PDCA 的方法论体系,本文给出了面向 6G 的 BSS 的功能架构和潜在的十三项关键技术。在运营商面向未来的 B
159、SS 持续转型过程中,5G BSS 为 6G 提供了良好的发展基础,包括云计算技术体系的演进、通信能力服务化的扩展等,而面向 2B 行业的非标准、个性化、生态共赢的运营模式仍需进一步的探索和迭代。因此,面向 2030 年的 6G 商用的目标,本文对 6G BSS 的发展阶段做出如下展望:在 2025 年,5G BSS 的特性和技术体系将得到继承和迭代,资源域共享化能力、生产域柔性化能力将优先实现,体验场景化的能力和运营贯通进行初步探索,与此相关的基于意图感知的交互方式升级、智能客户化身、基于智能数字孪生体的可视化运营、基于云边端一体化的分布式应用、基于可持续云计算模型的 PaaS能力、基于高性
160、能云化架构等关键技术将优先被采纳。在 2027 年,面向生产域柔性化能力进一步的演进,基于超级自动化和平台工程,提供极简开发,相关的可信身份认证和内生安全能力进一步强化;业务域 6G BSS 技术白皮书 85 多元化能力建设上支持 6G 初步提供的通感算一体服务、空天地一体化服务,QoPE 运营模式以及基于区块链新型交易能力进行初步探索建设 在 2030 年,在 6G 发展的中后期,随着商业模式的迭代演进,部分合作范式将被采纳,生态域价值化能力在 BSS 系统中进一步演进,新的商业模式进行试点;业务域的关键产品及服务将得到全生命周期的系统支持,并结合生态域的商业模式设计,实现内部的运营数字化提
161、升和外部的价值流动闭环。在此阶段,生态价值化的数据交换能力、运维运营自动化能力需要增强,与此相关的基于数据编织的数据资产化、基于隐私计算的数据价值最大化、基于自适应人工智能的自动化运营、基于数字免疫系统的自动化运维等相关技术将全面落地。6G BSS 技术白皮书 86 参考文献 1 电信业数字化转型白皮书,中国信通院,2023 2 二十国集团数字经济发展与合作倡议,http:/www.g20chn.org/hywj/dncgwj/201609/t20160920_3474.html,2016 3 Digital Economy Report 2019,https:/www.un-ilibrary
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