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1、P1裴璐颖裴璐颖地图慧地图慧 市场与运营总监市场与运营总监20232023年年6 6月月2828日日地图赋能,助力家电售后降本增效地图赋能,助力家电售后降本增效P2地图慧三横一纵市场布局地图慧三横一纵市场布局MapCan零售连锁家电售后物流配送P3目目 录录家电售后场景需要地图家电售后场景需要地图家电售后解决方案家电售后解决方案成功案例成功案例P4P4家电售后场景需要地图家电售后场景需要地图1 1P5几乎所有信息都可以从地理维度进行整合几乎所有信息都可以从地理维度进行整合出行路线出行路线服务网点服务网点订单信息订单信息工程师位置工程师位置上门地址上门地址家电一张图:可视化展示、分析与规划服务片
2、区服务片区家电售后场景产生各类数据工程师位置客户6洗衣机安装服务网点加急客户我明天要去这里今天有5个订单,如何排班客户4客户1客户3客户2某个售后服务网点服务范围某个售后服务网点服务范围P6家电售后订单流转全流程家电售后订单流转全流程电话客服电话客服小程序下单小程序下单京东京东/天猫下单天猫下单工贸区划分工贸区划分工贸区与技工贸区与技师绑定师绑定订单地址的订单地址的坐标与工贸坐标与工贸区匹配,得区匹配,得到所属关系到所属关系工程师技能工单饱和情况是否请假订单是否均衡派单到区域派单到区域报单报单派单到技师派单到技师技师上门服务技师上门服务符合条件售后订单流转及实现流程如下:地图能力:数据可视化、
3、空间运算、路线分析地图能力:数据可视化、空间运算、路线分析行为统计分析行为统计分析费用结算费用结算P7P7家电售后解决方案家电售后解决方案2 2P8痛点一:业务片区没有可视化痛点一:业务片区没有可视化在纸质地图上绘制,一旦业务区域调整,非常不方便业务区域只能按照行政区划,没有自定义服务片区业务线繁多,不同品类都有不同的服务片区区域划分需要到工程师维度首次划分片区没有科学依据,只能全凭经验P9区划管理:精细化管理业务片区区划管理:精细化管理业务片区将城市划分成无缝拼接的区域块,每个区域块是一个业务片区,赋予给相应的责任网点或责任人。P10多种绘制方式,快速绘制业务片区多种绘制方式,快速绘制业务片
4、区自由画面自由画面按照实际业务范围划分区域,支持地图随意切分沿路划分沿路划分全国精准路网数据,可沿路绘制业务区域,自动捕捉城市主要道路行政区划导入行政区划导入全国范围内五级行政区划数据,批量转化为业务区域P11区域调整工具:支持多种区域修改工具帮助范围调整,例如合并,拆分等;拆分支持直线、任意曲线、面拆分等方式;10S完成工贸区的调整完成工贸区的调整拖动顶点调整P12自动生成:根据历史订单数据,均衡原则,自动生成工贸区边界。上传历史工单数据算法自动生成划区手工调整区域数据上传订单热力自动生成 历史数据包含地址或坐标等信息 根据历史订单分布进行自动划分,使区域单量均衡 边界结合道路路网生成,生成
5、后支持手工调整智能分区,省时省力智能分区,省时省力P13无缝拓扑算法:传统画面方式极容易出现缝隙或交叉问题,地图慧利用GIS无缝拓扑算法,鼠标自动捕捉相邻面节点,保证区域不重合、无盲点,订单不会出现漏单、争议等问题。有缝隙有交叉常见问题放多大都不会出现缝隙、交叉区域划分区域划分P14痛点二:服务至上,订单分单需要精准且高效痛点二:服务至上,订单分单需要精准且高效维修,安装,清洗?希望明天上午十点半过来安装京东订单?天猫订单?这个订单需要同时安装空调和洗衣机98寸电视,特殊品类安装如何派单?客户地址找不到,无法派单客户地址找不到,无法派单李师傅今天骑摩托车出行王师傅和赵师傅单量要均衡王师傅今天休
6、假客户突然要2小时内上门维修P15精准地址解析算法精准地址解析算法地址解析准确度高达99%以上,助力地址分单场景更精准。北京市潮阳区18里店小学 (实际:朝阳区)北京市朝阳区酒仙桥电子诚小区2号楼1003 (实际:电子城)成都市双流县*小区*号楼*(实际:双流区)上海市黄浦区黄浦区52号*大厦上海市徐汇区宜山路第六人民医院往前100mP16规范地址录入,进一步提高准确率规范地址录入,进一步提高准确率电话客服录单输入地址关键字,自动给出关联结果,选择某条结果补足订单地址。显著提高录单效率和准确率!选择订单地址客户通过电脑平台、移动端小程序或者app预约上门维修等服务,填写订单地址时,可查询客户当
7、前位置,逆地址解析周边poi,返回当前地址文本供客户选择。客户直接下单P17智能分单到网点服务范围智能分单到网点服务范围售后订单快速定位,匹配到所属服务站工贸区,自动将订单发配给相应的区域接收订单查询地址查询工程师传统人工分单:智能分单:查询工贸区接收订单工贸区+工程师一步到位P18爆单场景,爆单场景,智能调度与服务保障智能调度与服务保障可根据业务场景需求配置调度规则,实现区域之间、工程师之间均衡分配,且支持按照就近原则分配,实现人员效率最大化。同时,地图慧会派专人24小时值守,随时调整服务资源,保障订单能快速分拣,不卡单。周边区域单量饱和度确定调度区优先级顺序圈定距第一调度区最近的单子进行分
8、配,至第一调度区饱和仍溢出则向第二调度区分配,以此类推靠近本区域中心位置的订单保留在本区域边缘订单分配给最接近的邻区如果最接近邻区也是饱和的则分配给次接近邻区爆单场景支持:均衡分配,智能调度,保证活动期间单量分派合理、迅速,提升客户满意度。第三调度区P19派单到人派单到人智能算法智能算法约束条件约束条件排班排线排班排线排班日历时间最短距离最短成本最低启发式搜索算法(A*)Dijkstra算法VRP分析算法排班排线(N+1场景):非当日订单一键生成排班日历,路线最优,成本最低指定起点/终点出行方式车辆/店铺时间窗客户优先级产品品类技师能力工单阈值P20规划最优路线规划最优路线派单下发:工程师AP
9、P端接收分派的订单,根据规划路线手持APP导航,节省路途时间P21临时加单,最合理调度临时加单,最合理调度临时加单,结合地图上工程师实时位置,智能派工给临近适合的技师算法总体流程算法总体流程就近工程师派单就近工程师派单 调取附近工程师位置 饱和度校验 技能匹配 派单P22痛点三:工程师外业作业,无法掌控痛点三:工程师外业作业,无法掌控谎报虚报上门里程,无法准确结算费用,浪费成本在外行程无法实时知晓工程师位置,临时单无法调度是否完成了售后工作,无从知晓,需要用其他手段登记等P23外勤在途监控外勤在途监控在途监控:电子围栏监控,实时获取位置,了解行动轨迹定位监控定位监控:工程师持移动端上传当前所处
10、位置,可查看工程师状态和详情,方便人员调配;同时支持货车GPS系统对接,监控车辆位置。电子围栏:电子围栏:每位工程师可绑定电子围栏,当工程师位置离开围栏时会记录异常,并在页面闪烁预警,避免工程师超区。P24外勤签到打卡外勤签到打卡服务签到:支持根据企业业务场景,适配服务模板,数据同步至后台,了解工程师服务进度显示位置、打卡时间自定义服务模板管理员可直接在系统查询和导出各产品工程师组的签到时间情况,用于绩效考核和费用结算。当工程师到达订单位置50100m范围内,可在app上进行签到系统记录上传签到时间、位置、当前状态、照片或视频。上门签到后,代表已开展服务,订单状态发生改变,当完成后,客户可进行
11、验收和评价。P25费用结算费用结算费用结算:根据实际业务场景设置路费运算规则,帮助企业节省费用,避免虚报瞒报完成订单后可根据多个维度,不同系数进行总体外出费用结算:完成质量 订单用时 产品难度系数 外出距离(自动运算)P26服务方式服务方式支持多种服务方式,满足客户个性化需求,为企业业务保驾护航标准化产品(标准化产品(SaaS+SaaS+嵌入嵌入)通过申请账号,直接快速上手使用,缩短开发周期。功能嵌入用户业务系统,账号权限打通,实现一套系统管理,使用无感知是两套系统。APIAPI接口接口可调用底层接口,比如poi搜索、行政区查询、路线规划等,用户开发,完全融入自有系统调用地图慧应用接口,如分单
12、接口,实现系统间数据传输项目定制项目定制根据企业独特功能逻辑,进行项目定制开发,提供客户需要的功能接口和页面,持续不间断运维保证客户业务。P27差异化价值差异化价值从人工分单变为地图自动分单工程师信息自动同步地址自动解析,分配到区域无需专人维护工程师信息一套数据打通无需大量排班人员地图派单费用里程结算科学路径规划外出人员全程在线管理外勤工具辅助动态预警、决策数据辅助管理升级,降本业务提效地图管理业务区域范围数据分析从表格整理到BI图表P28P28成功案例成功案例3 3P29方太厨具方太厨具1000010000工程师工程师 线上化管理线上化管理 50%50%工贸区调整效率工贸区调整效率2 2成成
13、 分单准确率提升分单准确率提升地图慧智能分单平台地图慧智能分单平台方太集团借助智能分单平台轻松提效方太集团借助智能分单平台轻松提效 业务片区未可视化管理,订单分单效率低 统计数据难,业务决策无数据支撑痛点痛点通过地图慧分单平台强大的地址库和地址切片识别算法能力,极大提升了分单的准确率,大幅减少了错派、漏派等订单问题,人效直接提升50%。实现效果实现效果工贸区管理工贸区管理工贸区工程师管理BI数据分析数据分析数据分析工程师管理工程师管理智能分单智能分单P30TCLTCL十分到家十分到家十分到家智能派单平台十分到家智能派单平台 工贸区管理 人员监控 智能分单 轨迹分析根据TCL十分到家的售后派单场
14、景,搭建符合业务场景的智能派单平台,实现接单、分单、派单、上门服务等一体化流程管理,实现业务数据全线上化管控,高效透明,大幅降低企业管理成本。管理成本降低工贸区管理人员轨迹查询P31小米小米地图慧助力小米实现管理在线、运营在线、价值在线业务范围在线管理2500+服务网点智能化分单效率提升日单峰值10w+单数据运营指标监控实现重点指标业务监控,为决策赋能,管理前置升级售后场景物流场景45%100%网点范围划分地图精细划分,避免空单漏单工程师管理在线在岗详情、休假同步,无需专人维护派单算法升级细分品类、技能、饱和度,实现智能派工指标监控单量、人工单占比、成功率智能分单、订单排线城配专车区块划分米家
15、调拨备件到仓到家P32数字全生态建设:实现售后智能派工全流程,订单全生态跟踪,提升消费者满意度数字全生态建设:实现售后智能派工全流程,订单全生态跟踪,提升消费者满意度 当前现状 依赖人工派单经验,全国派单人员投入多,派单效率低 第三方订单场景复杂,数据标准不统一,存在订单重复等,造成资源浪费 系统没有互联,无订单流程追溯机制,无容量预警机制等,客户服务满意度无法满足 应用场景 智能派工在线 平台互联,实时同步 前后台数据自动传输,预警机制建立 数据看板可视、决策分析 项目项目效果效果运营成本节约每年人员费用节约效率提升30%300w50%电商电商/400/400客服客服平台平台建设建设工单系统
16、工单系统派工系统派工系统APP/APP/小程序接单小程序接单用户货品地址技术员服务服务建设建设数据数据建设建设用户库用户库地址库地址库运营看板运营看板数据大屏数据大屏 B/S/H/B/S/H/博西家电博西家电P33 更多家电行业客户更多家电行业客户P34小结:地图慧优势小结:地图慧优势服务于海尔、小米、博西、方太等灯塔客户多年,在家电售后及物流场景具有完善的解决方案和丰富的行业经验.超图GIS背景,行业领先首创无缝拓扑技术、高难度排班算法、高准确率分单算法等售后服务,全程支持一对一服务,支持定制算法可针对性优化,适配客户场景行业经验行业经验技术优势技术优势服务服务优势优势通过电子地图划分工贸区,更加高效直观;通过GIS能力,精准解析订单地址,提高客户的派单效率,智能排班结合地理空间位置,更加合理,真正做到降本增效。产品产品优势优势P35Thank You All!