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1、图书馆网借服务白皮书图书馆网借服务白皮书(征求意见稿)图书馆网借服务白皮书(征求意见稿)上海市图书馆行业协会智慧图书馆技术应用联盟(筹)图书馆网借服务白皮书目录目录序言.1第一章 网借发展背景.21.1 背景.21.2 目标.21.2.1 打破场地限制,延伸服务范围.21.2.2 开放资源共享,提升服务水平.21.2.3 推动文化服务均等化,提升阅读氛围.31.3 业务现状.3第二章 什么是网借.42.1 网借定义.42.2 网借服务的组成.52.3 网借的相关概念.62.3.1 预约借书.62.3.2 预约还书.62.3.3 馆际互借.62.3.4 文献提供.62.3.5 流转库房.72.3
2、.6 普通外借(上图).7图书馆网借服务白皮书2.3.7 参考外借(上图).72.4 网借服务名词解释.7第三章 网借系统功能和平台架构.93.1 场景.93.1.1 图书馆端.93.1.2 读者端.93.1.3 服务提供商端.123.2 流程.123.2.1 整体业务流程.123.2.2 周转流程.133.2.3 发货流程.143.2.4 归还流程.143.3 角色.153.3.1 图书馆.153.3.2 图书馆员.153.3.3 图书.153.3.4 网借管理机构.163.3.5 物流机构.163.3.6 读者.163.4 平台架构.17图书馆网借服务白皮书3.4.1 架构概述.173.4
3、.2 模块说明.18第四章 网借系统的技术标准.194.1 概述.194.2 模块交互标准.194.2.1 协议标准.194.2.2 终端渲染标准.194.3 数据交换标准.204.4 开放接口标准.204.4.1 安全标准.204.4.2 版本标准.204.4.3 命名标准.204.4.4 请求标准.214.5 元数据示例.21第五章 网借运营服务.245.1 网借运营模式.245.2 到达范围.245.3 覆盖范围.255.4 参与机构.25图书馆网借服务白皮书5.5 网借运营支撑.265.3.1 仓储.265.3.2 分拣.265.3.3 物流.27第六章 典型应用场景及案例.286.1
4、 上海图书馆.286.2 上海市杨浦区图书馆.286.3 苏州图书馆.28第七章 网借需求调研.307.1 涉众分析.307.1.1 读者.307.1.2 图书馆.317.2 需求分析.327.2.1 功能需求.327.2.2 性能需求.327.2.3 非功能需求.32第八章 网借的展望与未来.338.1 网借数据、模型、产品等标准体系进一步完善.338.2 全国范围内的网借生态构建,建立活力、开放新生态.33图书馆网借服务白皮书8.3 纸电融合,探索 web 3 技术应用.33参考文献.341序言序言足不出户就可以借阅图书馆的馆藏资源,现已经成为很多城市居民利用图书馆的最新方式。只要手指点点
5、,读者就能像网络购物和外卖一样享受到图书馆的送还书服务,方便快捷,既能激发读者的阅读兴趣,又能激活图书馆馆藏,提高国民阅读率,促进全民阅读。作为互联网时代图书馆界兴起的一种新型服务方式,网借打破了时空限制,以星罗棋布的图书馆服务体系为基地,以散布在整个城市的千家万户为阅览室,极大地扩大了图书馆的服务边界,为读者解决借书还书的困难,真正打通了图书馆借阅“最后一公里”。同时,网借作为图书馆传统流通服务的补充和延伸,使馆藏资源得到更好地优化和利用,科学精准地服务于更多读者,正在成为图书馆阅读服务的新增长点,也因此成为读者心目中的图书馆服务品牌。任何一项业务在经历了初期的快速生长之后,具备标准化的需求
6、,才能迅速推广移植,实现规模效应和可持续发展。当前业界对网借的理解尚未统一,各地图书馆在资源储备、业务基础和综合实力方面存在较大差异,各地的经济社会发展水平和文化环境也各不相同,对网借的业务模式也会造成影响,如果不加以重视并着手研究,很可能错过当前发展的良好机遇,影响到未来的健康发展。因此,非常有必要通过调研,尽快统一认识,确立一套较为规范的运行模式和技术标准,对具体实践进行指导并解决所面临的问题,进而通过在下一代图书馆平台开发中推出标准化的网借模块,让网借服务更好地在有条件的图书馆尽快推广普及,并尽快将网借服务纳入图书馆基本服务范畴。网借服务要实现标准化,开展相关技术标准的研讨交流、促进业界
7、就网借服务形成共识,建立相应的标准规范体系是当务之急。基于此,智慧图书馆技术与应用联盟专门组织专家,编撰了本白皮书,希望通过总结图书馆网借服务的发展历程,系统分析网借服务的相关应用场景、业务流程、系统架构和主要功能,形成图书馆网借服务最佳实践,对具体应用中可以采用的不同标准,也给出了实施建议。标准化是图书馆开展业务的基础,“最佳实践”是业务标准的一种形式。本白皮书的发布,旨在与业界分享在网借服务领域的思考和经验。希望全行业、全生态链能够共同关注图书馆网借的相关标准体系建设,切实推动图书馆最基本的借阅服务在互联网时代获得复兴,并走上全面创新、快速和可持续发展的道路。2第一章 网借发展背景第一章
8、网借发展背景1.1 背景1.1 背景2021 年 3 月 5 日国务院政府报告中提出:推进城乡公共文化服务体系一体建设,创新实施文化惠民工程,倡导全民阅读。这是自 2014 年以来“全民阅读”连续八次写入国务院政府工作报告。早在 2017 年 4 月 19 日,李克强总理就在国务院常务会议上明确指出:“要想搞好图书馆的建设,一定要从线下线上两方面同时入手,只有彼此结合好才能实现真正的网络资源共享,从而推动国家图书馆事业的发展”。网借服务作为图书馆所提供服务的一种,依托于互联网技术和物流配送服务的飞速发展,已经成为图书馆线上线下结合的服务代表,其服务效能直接影响图书馆服务体系建设,对图书馆的阶段
9、性发展起到推动和促进作用。通过网借服务的建设,可以把优质公共文化服务延伸到基层,扩展图书馆服务范围,增加公共文化产品和服务供给,有效解决图书借阅“最后一公里”问题,为更好地满足广大群众基本文化需求创造良好条件,为推进全民阅读提供有力保障。1.2 目标1.2 目标1.2.1 打破场地限制,延伸服务范围打破场地限制,延伸服务范围随着图书馆实体资源的逐年增多,不断挤占有限的空间,在空间难以扩张的情况下,图书馆如何开创新的服务模式成为挑战。推出网借服务,通过“图书馆互联网物流”的模式,充分利用“互联网+”技术实现线上与线下借阅相结合,打破时间和空间的限制,同时也满足读者选择多样化需求,成为图书馆服务的
10、延伸。通过铺设智能柜和城市书房,形成贴近群众、体量较小、社会参与度高的城市阅读空间,网借自助服务网点作为社区公共文化建设的关键点,随着区县馆和社区服务点接入,能够很好地推动社区全民阅读,通过与社会力量的合作,借力公共空间为社会公众提供公益性的文化服务。1.2.2 开放资源共享,提升服务水平开放资源共享,提升服务水平“资源共享”是图书馆提升资源利用率、提高服务效能的一项有效途径,随着越来越多的图书馆开通网借服务,形成开放的网借平台,读者通过其中任意一家共享平台成员馆,即可完成线上线下图书借还的各种手续。依托智能立库技术,解决了图书借阅时间和仓储空间问题,实现了图书的全自动出入,读者最快 5 分钟
11、可实现馆内借阅,大幅提高了图书3使用和流通效率,使图书馆的藏书能够更大化的加强其利用率以及共享性。根据网借平台反馈的借阅数据,整体分析并提供本馆馆藏资源建设决策依据,进一步多样化图书馆馆藏资源建设。1.2.3 推动文化服务均等化,提升阅读氛围推动文化服务均等化,提升阅读氛围不同区域内公共图书馆的发展水平不同,图书资源种类、总量分配不均衡。随着国家对文化事业的重视,大力推动全民阅读、终身学习,通过网借打破城乡、区域、行业限制,拉近图书馆和读者的距离,有助于推动全民阅读,打造城市全民阅读氛围,提升市民整体文化素养,形成互联互通、共建共享、高效便捷、智慧开放的服务网络。1.3 业务现状1.3 业务现
12、状2014 年,苏州图书馆推出“网上借阅社区投递”服务,打破公共图书馆传统的服务模式,以读者阅读需求为导向,创新性地开拓了“图书馆+平台+物流”服务模式,以最便民的方式为读者揭示、整合、推荐文献资源并提供借阅服务,为图书馆注入了新的活力。2020 年 9 月 28 日,由上海市杨浦区图书馆倡议、长三角地区相关公共图书馆共同发起,成立了“长三角公共图书馆网借图书服务联盟”。联盟旨在推进全民阅读和书香社会建设,加强馆际合作和业务研究,促进公共文化融合发展,杨浦图书馆、昆山市图书馆、吴江图书馆、吴中区图书馆、扬州市图书馆、六安市图书馆、鄞州区图书馆、武进图书馆、金陵图书馆、南京六合区图书馆、南京江北
13、新区图书馆、无锡市锡山区图书馆等 12 家公共图书馆共同签署了盟约。截止 2022 年 12 月底,全国共计 11 家省级图书馆,95 家市级图书馆,47 家区县级图书馆接入网借服务。4第二章 什么是网借第二章 什么是网借2.1 网借定义2.1 网借定义网借是图书馆网络借书的简称,是指图书馆的有效持卡读者通过网络下单方式,利用物流体系,将图书馆的物理馆藏传送到读者指定地址的过程。当读者阅读完毕后,也可通过一定的物流服务归还给图书馆,或直接(就近)归还给图书馆体系,从而完成整个借还过程。网借可以看成图书馆传统外借服务的一种扩展和“体外”循环。传统外借服务发生在图书馆和读者之间,而网借服务引入了第
14、三方,涉及到物流和各类暂存设施,从而扩大了服务的时空范围。但同时也增加了管理的复杂度和成本,多个机构需要通过不同业务系统的对接实现业务的连接和信息共享,才能将整个借还服务形成闭环。只有当整个社会的网络基础设施服务水平到达一定程度时,图书馆网借服务才是经济的和可规模化的。图书馆网借服务涉及到多类机构实体,各类数据在不同系统中流转共享,需要一定的开放接口,以及协议规范,才能既保证系统的功能实现,同时又保障读者的隐私安全和图书馆的数据安全,因此明确整个服务体系的运行模式和各方的责任义务是保障网借服务顺利可持续开展的前提条件。网借的运营模式通常可以分为两类:以图书馆为主的模式和以第三方公司为主的模式,
15、图书馆为主的模式意味着网借运营虽然有第三方参与,或外包给第三方公司,但网借系统完全由图书馆掌控,图书馆拥有所有数据的所有权;而第三方公司为主的模式是指提供网借服务的主体是第三方公司,而图书馆只是其背后的资源提供方,这种情况下网借公司的用户数据库是独立的,与图书馆的读者库属于并行和交叉认证的关系,图书馆的馆藏目录也是作为网借公司搜索界面的后台,有限提供给网借公司使用,网借公司如果要进行大数据分析,必须经图书馆同意,并且在不能占有图书馆数据的前提下进行。这两种模式的法律关系和系统界面应该是非常清楚的。52.2 网借服务的组成2.2 网借服务的组成图 1 网借服务的组成图网借服务的组成包含图书馆资源
16、、技术平台和网借运营服务三个方面。其中图书馆资源是网借服务的起点,资源包含了馆藏资源、空间/场地资源、设施/设备资源和人员,资源的投入影响着网借服务的范围和服务的质量。在技术层面通过搭建网借模块来满足用户的网借场景,聚焦在读者端串联图书馆资源,利用微服务的方式与图书馆系统中已有的流通、馆藏服务形成补充和配合,满足互联网环境下新的读者需求。最后通过网借运营将网借依赖资源、用户场景、系统模块打通,为不同级别和不同诉求的网借模式提供选择,逐步形成规模效应。当更多的图书馆参与到网借中来,逐步形成数据标准、业务标准、服务标准,形成全国范围内的网借生态。图书馆网借服务不是对图书馆流通服务的取代,而只是一个
17、补充性应用模块。该模块与图书馆的用户管理、资源查询、流通管理、行为管理、统计分析等模块各司其职,可以在相同的系统架构下开发成微服务应用,通过 API 总线连接,获取并交换数据。也可以是第三方应用,通过图书馆服务平台提供的 API 接口进行挂接,分享并同步数据。目前市场上有一些独立的图书馆网借解决方案不是图书馆网借服务的发展趋势。这些应用包含独立的、从用户注册、资源检索、图书选择到借书还书操作和状态查询等完整流程,虽然其只是作为图书馆业务系统流通模块的一个子系统,但是准实时同步图书书目等业务数据的形式,没有完全把现有的图书馆服务体系作为其后台。网借解决方案应该聚焦前端,所有的读者交互、图书借阅和
18、规则控制,都应当以图书馆服务为后台。这样网借前端既能以图书馆创新服务或品牌服务的面貌示人,从系统架构上看,图书馆的读者信息、资源信息等核心资产又能被图书馆所掌控。“互联网创新服务”的最终目标是扩大图书馆公益服务的覆盖6范围,更好的助力图书馆实现在互联网时代数字化转型的目标。2.3 网借的相关概念2.3 网借的相关概念图书馆网借服务还涉及到一些相关概念或服务类型,反映了不同阶段的认识和定位,需要做一些说明,这些概念有:预约借书、预约还书、馆际互借、文献提供、流转库房、普通外借、参考外借等。2.3.1 预约借书预约借书预约借书通常是指读者通过电话、邮件、互联网等方式告知图书馆借阅需求,图书馆根据接
19、收到的读者需求进行找书、锁书等操作,并以约定的方式将书籍借给读者的一种借阅服务,该服务可以解决读者迫切需要借阅图书的需求。网借服务中的预约借书是指读者通过在线网借平台向图书馆发起预借请求,图书馆找到该图书后,通过系统锁定该图书,并通知读者,以读者确认的方式送到读者手中。图书的配送方式可以是放入暂存柜或预约取书点,也可在读者支付快递费用后通过第三方物流方式送书到家,极大地方便和满足读者的借阅需求。2.3.2 预约还书预约还书预约还书区别于传统的现场还书方式,是指读者在图书馆以外场地,通过网借系统发起还书请求;物流方收到订单信息后,上门取书再寄还图书馆,图书馆接收图书后为读者进行还书的服务形式。这
20、里涉及物流公司与图书馆的服务协议,并能够实现系统之间的业务对接和信息传递。2.3.3 馆际互借馆际互借馆际互借是图书馆之间进行资源共享的一种很古老的服务形式,能够发挥图书馆行业的整体优势,弥补单个图书馆馆藏的不足。其具体是指,当本馆没有读者所需的文献时,可依据图书馆之间签署的协议或约定(通常规定了资源范围、工作流程、意外处理和收费标准等),向其他馆发起借入请求,从外馆获取相关文献并提供给读者的过程。读者所在图书馆是服务主体,读者与借出馆不发生直接联系。其背后的理论依据是,读者有权要求其所属图书馆免费满足其借阅需求,当无法满足时,其他图书馆有义务提供帮助,但必要的服务成本需由其所属图书馆承担。2
21、.3.4 文献提供文献提供文献提供广义上是指图书馆根据读者请求,以各种专业的方式获取资源并提供给读者的服务形式。读者请求的资源可以是任何形式,包括文本、图片、音视频资源、印本或者这些形式的组合,资源的来源可以是任何机构而不限于图书馆,例如情报所、出版社、专业协会7学会、政府机构、数据库商、文献传递公司甚至个人等等。由此可见“文献提供”涵盖了馆际互借与文献传递服务等图书馆既有的服务形式,是通过提供文献而实现内容提供目的的服务形式。2.3.5 流转库房流转库房流转库房是指专门用于提供网借流通的馆藏书库,流转库房一般为闭架书库。图书馆常设的开架阅览室或开架书库,由于经常会发生找不到图书情况,很难满足
22、网借服务的质量要求,而要达到一定的满意度水平,必须解决找书问题,专门的流转库房能够实现网借资源的闭环管理,是一种较为可行的方式。2.3.6 普通外借(上图)普通外借(上图)在目前各地公共文化服务体系已基本建成、公共图书馆已普遍实现总分馆管理的情况下,网借服务作为图书馆传统借阅服务的延伸,其后台业务流程具有一定的复杂性。为保证读者服务的统一性和方便快捷,哪些图书能够通过网借获得,应该在系统中可以灵活配置,在查询结果显示界面中也需要明显标识。上海地区的图书馆服务体系可以看成是由多个区级行政区域构成的总分馆体系形成的全市联盟,其中除了公共图书馆之外,还包括一些研究型图书馆、高校图书馆和特藏主题馆等,
23、他们也有通过网借,或者与网借体系共享物流配送的方式提供服务的需求。上海地区办理“普通外借”证的读者,作为上海市中心图书馆“一卡通”服务的用户,是享有全市统一网借服务的基础人群,他们目前可在上海图书馆中文书刊外借室和全市 237 家区、镇、街道图书馆借书,所借的书可以通借通还,将来也可以通过网借平台,享受全市的统一服务。上海地区的图书馆网借服务将在自愿加盟的基础上,逐步覆盖中心图书馆已有的服务范围,进一步将向社区和更多的服务点延伸。2.3.7 参考外借(上图)参考外借(上图)为放大上海地区图书馆体系的服务效能,办理上海图书馆“参考外借”证的读者,将来也可以通过网借服务体系,借阅馆藏类型为参考外借
24、资料的图书以及外文书,参考外借可以借的书范围比普通外借范围大很多,可以满足科教文卫及企业管理等各行各业人才的知识需求。进一步可以将馆际互借和文献提供服务整合进来,打造方便所有读者的一体化的资源借阅服务。2.4 网借服务名词解释2.4 网借服务名词解释1.借书架:借书架:借书架类似于电商平台中的购物车,用户可以像在超市里面购物一样,随意添加、删除图书,选择完毕后,统一下单。借书架会记录下读者所选的图书,随时更新状态,8为读者的借书提供很大的方便。2.播种墙:播种墙:播种墙又称分拨墙,来自于电商仓储分拣作业中的专业名词。主要是指在按照用户订单分播货品拣货时,为了提高拣货的效率,需要将一批订单合在一
25、起形成集合单拣货作业。拣货完成后,再按照播种墙的设置分配成每一个订单,从而提升拣货的效率,降低出错率,减少逆向物流。在网借业务中,播种墙主要适用于多个区域配送,需要进行包裹分配的情况。3.网借中心:网借中心:网借中心是指用于处理网借服务的业务中心,主要包含网借的订单处理、网借书库找书、订单包裹打包、图书还书处理、图书日常盘点、以及业务咨询等内容。4.分拣中心:分拣中心:分拣中心又叫分拨中心,是物流行业的专业术语。当网借服务中面临多城多馆提供图书资源的时候,需要有一个物理空间对归还的图书进行归集整理,分拣后再调拨回到原馆馆藏。分拣中心的作用就是顺利有序地完成图书的配送和还书任务。5.取书点:取书
26、点:取书点是指图书配送后的取书暂存点,取书点可以是图书馆总馆和分馆、自建服务点或者智能借阅柜等。9第三章 网借系统功能和平台架构第三章 网借系统功能和平台架构3.1 场景3.1 场景作为一项图书馆传统流通服务的延伸服务,网借服务整个业务流程中涉及多个实体和不同系统,有多种角色参与其中。3.1.1 图书馆端图书馆端从图书馆角度来看,网借就是读者查询到所需图书之后,发出请求,系统不是直接办理借阅手续,而是进入物流程序。当图书被读者签收,才视作借阅办理完成。如果期间发生遗失、变更或其他情况,系统启动追踪和例外程序,根据与相关各方签订的服务协议办理后续事宜。也可以将图书离开图书馆进入物流平台就视作借阅
27、成功,但从读者第一服务至上的理念来说,不建议这样设置。图 2 图书馆网借工作业务场景基本流程:(1)图书馆网借中心接受订单后,在闭架书库中找书并登记,放到播种墙对应位置;(2)网借中心人员对订单进行打包,打印面单等操作,将包裹交接给物流人员;(3)物流人员根据订单类型(送书上门、送书到点、分馆、第三方物流柜等),将图书派送到指定位置;(4)图书归还时,网借人员对图书进行归还、上架操作。(5)对图书进行定期盘点。3.1.2 读者端读者端从读者角度来看,当所需图书可以被网借,而读者具备网借权限又希望进行网借时,只要点击网借按钮,就可以弹出相关物流设置界面,完成必要的支付过程,系统就可以跟踪物流过程
28、,直至送达签收,完成借阅手续。101.读者借书场景读者借书场景图 3 读者借书场景基本流程:(1)读者登录平台,该平台可以是某个图书馆的馆藏查询系统,也可以是图书馆服务体系的目录系统,也可以是网借平台,读者身份可以通过交叉认证获取,无需多次登录;(2)读者在系统中查询想要借阅的图书,对可以网借的图书,发起网借请求;(3)读者可以选择免费送书到点的方式,将图书物流至线下流通点,通常是图书馆服务网点,该方式无须支付物流费。物流投递成功后,读者会收到短信通知,读者凭短信到点取书,完成本次借阅。(4)读者也可以选择送书上门的方式将图书配送到家,该方式通常需要支付相应的物流费。当物流投递成功读者签收后,
29、完成借阅过程。2.读者还书场景读者还书场景还书流程相对比较简单,一般就是读者“自助还书”,即直接前往还书点或智能借阅柜还书(如图 3),或“预约还书”,即在网上发起还书请求(如图 4),由物流公司上门取书。对图书馆还书点或智能借阅柜而言,可能会涉及各种性质的还书,因此需要系统能够方便地确认归还图书的性质,是网借图书,还是中心图书馆/联盟图书馆/总分馆的异地还书或图书回流。对读者而言,不论是还书点工作人员操作,还是归还至智能借阅柜,都能够尽快完成归还操作,这样才能让读者放心,并释放借书额度,让读者立即重启借书;对还书点的工作人员来说,业务系统应该能够支持通过简单扫码就知道图书的属性,并完成分拣,
30、进入返库流程。当然如果系统支持预约借书,可以立即锁定,进人预约投递流程。A.读者自助还书场景11图 4 读者自助还书场景基本流程:(1)读者直接将图书归还至图书流通网点或自助还书柜;(2)各网点将图书通过物流方式归还至网借中心或分拣中心;(3)有分拣中心的,进行分拣后,再将网借图书物流至网借中心。B.读者预约还书场景图 5 读者预约还书场景基本流程:(1)读者打开网借平台,选择需归还的图书,点击“预约还书”按钮,发起上门揽件请12求。在线预约还书读者需要支付相应物流费用;(2)物流公司接收上门揽件订单,快递员上门取件,读者端完成预约还书操作;(3)快递员将图书物流至网借中心,网借中心签收包裹,
31、完成整个还书流程。3.1.3 服务提供商端服务提供商端对网借服务提供商来说,它需要跟踪和保障网借图书从图书馆发出到读者签收的整个过程,能保证线下递送体系的正常运作。如果物流是包给第三方快递公司,则还需要打通各网借模块与快递系统之间的数据交换,保证物流状态能够在平台中及时反映。它可能还需要负责相关费用的结算,以及根据协议处理可能产生的赔偿等事宜。3.2 流程3.2 流程3.2.1 整体业务流程整体业务流程图 6 网借业务总体流程图图书馆网借业务的完整流程可以描述如下:(1)读者通过线上终端,找到需借阅的图书,填写地址后对所借阅图书生成订单,等待物流配送上门或配送到取书点;(2)网借中心人员在网借
32、发货后台系统上对读者订单进行处理,执行找书登记、图书打包、张贴面单等处理操作;(3)将读者选择的图书包裹交付至物流,配送的订单信息传送给物流公司,物流人员进行图书配送,图书送到读者手上或配送到读者指定点位,等待读者取书;(4)读者阅读完成后,通过预约还书功能,提交订单并支付邮费,快递人员上门取件并配送到网借中心,网借人员进行图书归还、上架操作;13(5)读者将图书归还至还书网点,物流人员将图书配送至网借中心,网借人员将图书上架后,图书再次恢复线上可借阅状态。归还到网点的书先到分拣中心,分拣后再物流回网借中心。上述完整过程可能涉及图书馆读者管理系统、总分馆(机构)管理系统、馆藏存取系统、馆藏查询
33、系统、网借管理系统、图书分拣系统、第三方物流配送系统等。3.2.2 周转流程周转流程1.正向物流图 7 借出物流2.逆向物流图 8 归还物流143.2.3 发货流程发货流程图 9 网借中心业务流程图基本流程:(1)网借中心接受订单后,在闭架书库中找书并登记,放到播种墙对应位置;(2)网借中心人员对订单进行打包,打印面单等操作,将包裹交接给物流人员;(3)物流人员根据订单类型(送书上门、送书到点、分馆、第三方物流柜),将图书派送到指定位置;(4)图书归还时,网借人员对图书进行归还、上架操作。3.2.4 归还流程归还流程1.到点还书图 10 还书到点读者前往指定取还书点(图书馆及其指定物理空间、智
34、能借阅柜等)进行还书,物流定期前往取还书点回收图书并配送至网借中心,网借中心完成图书重新上架流通。2.预约还书15图 10 预约还书读者在网借平台提交预约还书订单,物流接收订单后上门取书,再将归还图书配送回网借中心,网借中心完成图书重新上架流通。3.3 角色3.3 角色上述完整的网借过程一共涉及 6 类角色:图书馆、图书馆员、图书、网借管理主体、第三方物流机构、读者。3.3.1 图书馆图书馆图书馆是网借服务的发起者和责任主体,负责网借业务的总体规划和运营管理。图书馆根据其定位和职能,以及资源和能力,可以决定网借服务的范围,包括资源类型和数量,覆盖范围和到达读者的类型,据此决定图书流转库是开架还
35、是闭架,哪些书入网借池,入多少册;确定网借读者的办证类型,以及借阅规则等具体事项。图书馆对网借服务可以品牌化,定义新的服务品牌名,例如上海杨浦图书馆的“书界”。网借服务要做好,需要区域范围内众多图书馆共同参与,纳入同一个服务体系,这样网借资源和遍布各处的服务点可以共享,形成规模效应,提高服务效能。图书馆可以把分馆、流通网点纳入网借业务的组成部分,扩大服务覆盖面,甚至可以跨区域构建网借服务联盟,构建更大的网借服务网格。运作机制上,总分馆实行共享网借平台、统一配送、通借通还等。从区域总馆、各级分馆到服务点、智能预约柜、24 小时自助机等,具有不同的职能和任务,都需要标准化以纳入管理平台,提供自动化
36、的高效管理和服务。3.3.2 图书馆员图书馆员图书馆员是图书馆网借政策和相关运营的具体执行者。图书馆设立相关部门和岗位,负责与网借相关的资源配备、流程监控、对外合作、费用结算、咨询处理等工作。3.3.3 图书图书图书是图书馆网借的主要对象,是网借服务赖以存在和得以运行的基础,也是连接图书16馆与读者之间的重要桥梁。能否做好网借服务,根本在于是否具有资源优势,因此需要系统规划网借图书的资源配置。具体包含下面几个方面:(1)资源建设网借服务的资源建设首先需要将读者喜爱的资源投入到网借池,在质量和数量上都要有一定保障,同时要考虑充分调动各成员馆的积极性,把更多的优质资源投入进来。其次要考虑网借资源的
37、内容范围和区域,以及读者覆盖范围,确定什么书可以网借,什么书可以网还,制定网借资源配置和发展原则,根据实践情况,动态调整网借书库中的资源配比。(2)图书锁定图书可得性有以下几种情况:在流转库房(网借专库),在智能书架/柜,或在普通书架(开架书库)。当读者下单后,需要对图书进行锁定或预借操作,保证下单读者的资源可有效获得。(3)借阅时间借阅时间是指读者的有效借阅时长。网借模式与传统的借阅方式不一样,有物流配送的时间差。需要确定读者借书时间从何时算,是下单就算,还是到读者手中后计算,根据借阅规则可以制定相应的政策。(4)图书逾期因为网借有物流的时间差,图书的逾期时间计算可以根据读者的借阅时间进行顺
38、延。3.3.4 网借管理机构网借管理机构网借管理机构通常是与图书馆签约的、负责网借资源在图书馆体外循环部分管理的机构,通常涉及周转库、预约柜管理、物流管理、网借系统运维、流程监控、快递费用收取等,负责网借图书能够快捷安全地送达读者,并保证归还至图书馆。3.3.5 物流机构物流机构物流机构是网借服务的重要角色,是网借之所以方便读者的最重要的实现方式。物流机构可以与网借管理机构是同一家,也可以不同,甚至在一个区域网借联盟中同时有多家物流机构提供物流服务。物流的主要形式分为送书到家、送书到点、馆际调拨。物流按借还又分上行和下行,下行为借书物流,上行为还书物流。物流接入可以存在多个物流方接入和服务的情
39、况,上行和下行选择不同的物流服务公司。在多级物流的网借模式中,物流又承担着配送到分馆,借阅柜上书、回收书的工作内容。在系统接入上,物流的数据要做到可追踪、可查询。3.3.6 读者读者读者是网借服务的对象,正是由于读者有需求,网借服务才有存在价值。17通常任何公民都有权享受公共图书馆的服务,但网借服务是一种延伸服务,并不是所有公共图书馆都有条件提供,因此读者的网借权限需要逐步到位,网借系统应该能够根据规则进行配置。哪些读者有权限?是否特定专库权限?在什么情况下,需要停止权限?各图书馆可以根据规划,制定本馆的读者借阅规则。对于网借及相关服务也需要进行读者培训,或鼓励读者参与网借志愿者活动,向其他读
40、者宣传网借服务并进行培训。3.4 平台架构3.4 平台架构3.4.1 架构概述架构概述图 11 网借应用架构图从网借的业务流程和场景形式中可以抽象出网借的业务模型,即用户资源请求物流。网借可作为平台应用之一,与用户、馆藏管理、流通、发现模块进行交互,以订单为核心来进行网借业务的串联,实现馆藏的借阅和传递。网借应用包含订单的创建、修改、取消、查询等功能,以及订单状态的监测、通知、反18馈等功能。满足不同网借场景下用户对资源的请求。网借模块本身无需重复管理用户、参数或资源,均可以通过 ServiceAPI 的配置来实现不同场景下的网借服务。让网借可以轻量化的运行,通过网借模块承载个性化的读者服务,
41、通过平台实现完整的网借流程。网借可通过与馆藏模块交互,对上架/下架的网借书目通过标签管理。通过用户认证信息校验用户身份,当用户在读者端进行检索时,通过 opac 系统提供的能力完成网借书目的检索、状态的查询以及简明书目信息的展示。当用户发起借/还订单时,在网借服务内生成订单信息,并调用图书馆流通服务实现借/还/续借等读者请求,由流通服务内完成流通规则、读者可借等校验;3.4.2 模块说明3.4.2 模块说明1、网借馆藏模块:网借馆藏模块负责网借馆藏库的系统管理,具备独立的功能和接口。当图书上架至网借馆藏库后,就纳入了线上流通的业务范畴。网借馆藏库覆盖范围支持图书馆的一至多个馆藏地,业务模式包括
42、闭架模式或者开架模式。2、网借订单模块:网借订单模块是网借流通业务的订单中心,为读者提供网借订单前置业务相关功能。创建读者的借阅订单,系统还支持多种配送模式的设置,例如物流配送上门、线下服务点自提、借阅柜自提等。创建预约还书订单,读者在各终端,可以对在借书进行下单还书操作,物流方会上门核对并揽件,将书送回至指定的还书点、再经由分拣中心送回至网借中心,重新上架后流通。3、网借运营模块:网借运营人员的日常工作,主要通过网借运营模块来完成,包含从读者下单成功之后到读者成功还书的相关流程管理。4、网借物流模块:网借物流模块主要负责与第三方的物流系统的对接,并提供给网借业务端调用。5、网借支付模块:网借
43、支付模块主要负责和第三方的支付系统对接,并提供给网借业务端调用。19第四章 网借系统的技术标准第四章 网借系统的技术标准4.1 概述4.1 概述网借系统和传统的到馆借阅模式不同,属于线上流通模块,通过互联网技术、O2O 模式将网借服务提供给读者,其具备以下特点:(1)用户终端众多:小程序、微信公众号、城市生活 App、图书馆 App 等;(2)新的三方系统交互:第三方支付、第三方物流系统;(3)属于图书馆馆方平台下的一个独立系统模块,和流通系统、读者系统、馆藏系统、OPAC、数据分析系统等会产生数据交互关系。因此,在打造各图书馆网借平台时,根据图书馆各业务系统的选型不同、环境的差异、业务模式的
44、个性化,需要满足一定的规范,才能保障网借模式的正常运转。4.2 模块交互标准4.2 模块交互标准4.2.1 协议标准协议标准为了确保系统/模块间的数据交互,需要事先约定好通讯协议,如:TCP、HTTP、HTTPS协议。为了确保数据交互安全,建议使用 HTTPS 协议。和图书馆业务系统交互时,网借系统发起相关功能操作请求时(如查询当前借阅、欠费、校验读者证卡密),需要调用系统接口进行交互。以 FOLIO 系统为例,FOLIO 提供了标准化的基于 HTTP 协议的 RESTFUL 风格 API,可快速集成并封装成 SDK 供各模块使用。对于硬件设备,也可以集成 FOLIO 提供的 SIP2(Sta
45、ndard Interchange Protocol Version 2.0)接口,使用 TCP 通讯协议交互。4.2.2 终端渲染标准终端渲染标准(1)接口返回数据即显示,前端仅做渲染逻辑处理;(2)渲染逻辑禁止跨多个接口调用;(3)前端关注交互、渲染逻辑,尽量避免业务逻辑处理的出现;(4)请求响应传输数据格式:JSON,JSON 数据尽量简单轻量。204.3 数据交换标准4.3 数据交换标准(1)服务端与客户端数据传递使用 JSON 格式;(2)请求参数和返回参数中,不掺杂无用字段,即需要什么就传什么;(3)对于每个字段的数据类型严格区分;(4)一个完整的接口请求应该包含:请求方式+请求头
46、+请求体;(5)一个完整的接口响应应该包含:状态码+响应头+响应体;(6)尽量避免 NULL 类型的字段,可以赋予默认值;(7)RESTFULL 规范中的请求应该返回统一的数据格式;(8)核心参数在请求和响应时,需要加解密。涉及到身份证号或手机号等敏感数据传输时需要进行脱敏;(9)数据交换需要安全及令牌校验等机制。4.4 开放接口标准4.4 开放接口标准通过以 API 共享方式,向各业务系统提供多种接口,API 共享中心架构按照服务总线模式设计,提供各种 API 的统一注册、管理。4.4.1 安全标准安全标准(1)安全防范措施系统可以管理用户,并严格控制分配的权限,接口调用前先认证,认证使用
47、oauth2 的授权协议,同时对 IP 白名单、请求次数限制等做管控。(2)容错能力校验接口传递的数据,确保传递的参数完整、无异常,同时系统保证业务流程的一致性,不会因为设备或用户错误调用而引起系统故障。(3)数据加密接口的输入和输出进行加密。4.4.2 版本标准版本标准采用多版本并存,增量发布的方式,兼容旧版本,确保 App、小程序、软件客户端等与系统不可同时更新的终端能稳定运行。4.4.3 命名标准命名标准结合接口路径和版本控制,外加具体接口命名(路径中可包含请求数据,如:id 等),21同时具体接口命名也要规范,可使用“驼峰命名法”按照实现接口的业务类型、业务场景等命名,有必要时可采取多
48、级目录命名,但不宜过长。4.4.4 请求标准请求标准请求头根据项目需求添加配置参数。如:请求数据格式,accept=application/json等。如有需要,请求头可根据项目需求要求传入用户 token、唯一验签码等加密数据。4.5 元数据示例4.5 元数据示例1.网借馆藏模块,主要字段定义内容:字段字段数据类型数据类型备注备注instanceId字符书目编号isbn字符ISBNtitle字符标题author字符作者publiser字符出版社pubdate日期出版日期price数值书价barcode字符条码callno字符索书号local_code字符馆藏地status整型馆藏状态clas
49、sno字符中图分类shelf_no字符层架编号2.网借订单模块,网借订单主要字段内容为:22字段字段数据类型数据类型备注备注order_no字符订单编号book_count数值借阅本数order_status整型订单状态order_time日期下单时间order_amount数值订单金额discount_no整型优惠编号order_discount数值优惠金额pay_method整型支付方式pay_status整型支付状态trade_no字符支付号freight_id整型运费模板编号freight_amount数值运费金额pay_amount数值用户实付金额receipt_amount数值商家
50、实收金额cancel_time日期订单取消时间canel_status整型取消前状态cancel_type整型取消类型cancel_reason字符取消原因refund_time日期订单退款时间refund_amount数值退款金额refund_status整型退款状态complete_time日期订单完成时间23user_id字符订单用户编号user_mobile字符订单手机号user_name字符订单用户名card_no字符订单读者证express_type整型投递类型order_province字符收货地址(省)order_city字符收货地址(市)order_region字符收货地址(
51、区)order_address字符收货地址(详细地址)24第五章 网借运营服务第五章 网借运营服务5.1 网借运营模式5.1 网借运营模式1.第一级网借模式第一级网借模式立足一区一馆,服务对象为本馆存量读者,仅提供预借服务。无需专门网借业务平台,通过电话邮件等方式人工登记,将读者所需图书寄到读者手中。该服务模式效率较低,服务范围窄,仅能满足小部分的读者需求。2.第二级网借模式第二级网借模式立足一城一馆,服务对象为本馆读者,建设有专门的流转库房和网借业务平台,对外提供网借闭环服务。实现基于本馆的互联网办证和第三方物流平台预借、预还服务。该模式为目前网借主流模式,可以满足本馆读者的基础借阅需求,但
52、也会受限于流转库房藏书量不足,网借图书无法进入大流通等问题,无法达到规模效应。3.第三级网借模式第三级网借模式一城多馆、多流转库房建设模式,服务对象为本市市民。在第二级的网借服务基础上,实现市馆与区县馆之间的网借资源共享,基于网借的馆际资源互借服务。同时,在网借平台上开通线上你选我买服务、电子资源借阅等服务,大大提升网借资源和服务覆盖范围,从而进一步提升网借服务质量。4.第四级网借模式第四级网借模式立足一城多馆、多服务点建设模式,服务对象为本市居民。在第三级的网借服务基础上,实现全馆资源开放网借,同时在市域范围内建设线下服务点,网借图书可以实现在线下服务点的流通。该模式突破网借服务瓶颈,极大丰
53、富网借服务资源,拓宽了市民借阅渠道,有效助力全民阅读的建设。5.第五级网借模式第五级网借模式立足多城多馆网借联盟建设模式,服务于联盟馆所在区域市民,实现城际之间图书馆的深度融合,重点在于建立起完善并畅通的线下还书渠道,从而实现城市之间的图书资源的共建共享。5.2 到达范围5.2 到达范围25图书馆的网借服务一般均采用第三方物流的图书配送方式,理论上图书可以送到全国任何地方,但因图书馆的借阅规则、服务规模、线下点位的建设成熟度,以及物流费用等因素的制约,网借服务实际到达范围各不一样。具体区分如下。第一级(基础):只提供预约借书和预约还书服务,费用由读者自行承担。物流服务范围只配送到图书馆所辖区/
54、市的主城区。第二级:提供预约借还服务和送书到点服务。预约借还到家服务范围为全市,送书到点服务在主城区试点建设。预约借还费用由读者承担,送书到点费用由图书馆承担。第三级:在全市街道、乡镇级以上建立起网借服务点,提供送书到点服务。送书到点费用纳入图书馆常规支出,并由政府专项资金进行支付。同时以送书到家为辅,使网借服务可以覆盖全市。第四级:在全市所有街道乡镇和六成以上的小区村庄,建立起网借服务点,提供送书到点服务。送书上门服务覆盖范围延伸多个城市乃至全省。第五级:网借服务配送到点服务,可以延伸至周边城市点位,馆际之间网借物流配送体系打通,多馆资源实现共建共享。5.3 覆盖范围5.3 覆盖范围网借服务
55、覆盖范围可分为两部分:一部分是送书上门和上门取书服务,依托第三方物流可以实现区级、市级、省内、全国四种不同级别的物流配送服务级别。另一部分是送书到点服务,依托于现有的分馆、城市书房、线下点位等不同条件,向下延伸,实现覆盖区县馆、现有分馆、街道乡镇、小区村庄,实现最后一公里服务。5.4 参与机构5.4 参与机构网借服务主体是图书馆,根据服务内容的差异,还会涉及到不同的机构组织。具体级别如下:第一级(基础):图书馆、物流方,能实现线上预约下单,物流派送的基础功能。第二级:引入网借平台供应商,建立网借平台,基于平台提供网借闭环操作。第三级:根据网借平台服务内容,接入其他供应商,如电子资源厂家、新书供
56、应商等,提供多功能一体的网借服务。26第四级:接入现有的城市书房、分馆体系;接入本市内其他区县馆、市馆,实现资源共享;配送到点的物流配送团队(可自建也可以外包);同时可以引入社会力量,完善全市线下点位的建设。第五级:对接其他城市馆,实现跨城市的网借服务。5.5 网借运营支撑5.5 网借运营支撑5.3.1 仓储仓储1、普通书库常见于图书馆阅览室,对读者开放,图书按照索书号有序排列,读者可以按照索书号快速找到图书。但是由于对读者是开放的,读者的行为会影响图书的位置,需要及时摆正图书的位置。结合盘点机器人可以省去不少人力,闭馆的时候可以自动化的盘点图书。2、密集书库密集书库是一种若干书架安装在固定轨
57、道上,紧密的排列没有行距,利用手动或者电动的装置可以使得紧密相邻的两排书架沿着轨道分离,行者一条可以容纳人员出入的通道,便于图书上架、下架。相较于普通书架而言,使得在有限的空间内可以放置较多的图书,提高了藏量。3、矮层书库使用低层货架建成的书库,适合中小型书库建设,可结合自动搬运机器人、输送线等,实现自动化书库,老馆本身建筑条件不是那么好的情况下可以考虑使用矮层书库。4、立体书库立体书库是在一个独立空间内利用高层货架密集存储文献,结合物流自动化设备堆垛机、穿梭车和超窄巷道(VNA)叉车等存取设备实现图书的存放,适中合大型书库建设。立体书库具有存储优势,相同的存储量占地面积仅需传统书库的 1/4
58、-1/5。立体书库可以结合输送线、分拣线和运输设备可以实现各种自动分拣搬运场景,实现了图书高效自动搬运。5.3.2 分拣分拣1、人工分拣使用人工进行分拣,结合播种墙可以在完成网借图书订单分拣。对场地使用面积较小,布局27比较灵活,可以适应大多数场地。随着订单量不断大,投递点增多,需要不断补充人力来应对,并且分拣准确率不稳定。自动分拣自动分拣系统不受气候、时间、人力等限制,能够连续运转。自动分拣可以通过增加分拣口支持更多的取书点。自动分拣线对场地和建筑有一定要求,需要预留加大预留空间。5.3.3 物流物流网借可以依托于现有的服务投递点,结合高效的物流系统,实现图书馆图书与读者之间远距离的快速流通
59、。当读者阅读完毕后,通过自助服务点或就近归还给社区分馆,再由物流回收带回至书库储存,从而完成一次图书借还的整个流转过程。物流可以采用自建物流,可以灵活规划物流路线,也可以寻找第三方物流合作,降低成本。网借可以结合图书馆馆舍情况与业务流程综合来选择图书的存储方式、对应的分拣模式以及相应的物流体系,来满足当前的业务需求。28第六章 典型应用场景及案例第六章 典型应用场景及案例6.1 上海图书馆6.1 上海图书馆2000 年,以网络为技术支撑、以“一卡通”串联的上海市中心图书馆服务体系诞生,以上海图书馆为总馆,区县图书馆、街道图书馆等为成员馆,组建图书馆联合体。2010 年,“一卡通”在全市的布点已
60、达 245 个,实现了从市、区县到街道三级公共图书馆的全覆盖,真正做到了把全市的图书馆资源捆绑成一个巨大的公共资源,最大限度地为公众服务。据称,这个惠民的城市公共文化服务体系,也是目前全球城市图书馆最大的单一集群系统。2021 年,上海图书馆结合东馆建设、服务运营及馆藏现状,规划实现了网借服务平台的搭建,充分利用上海图书馆的优势,为读者提供送书到家+送书到点服务,最大限度的服务于上海市读者的阅读需求。平台搭建后,上海图书馆还将联合上海地区公共图书馆,实现上海市图书资源共享共惠,扩大网借服务范围,全面建立上海市公共图书馆网借一体化。6.2 上海市杨浦区图书馆6.2 上海市杨浦区图书馆2017 年
61、,上海杨浦区图书馆探索积极实践“互联网+图书馆”新模式,推出了“书界”O2O 网借图书平台,通过信用免证阅读、图书物流配送到服务点以及快递到家,消除了地域、时间的限制,受到了市民读者的高度认可和欢迎。“书界”O2O 图书网借平台提供了微信、支付宝、手机 APP、网站等多种接入方式,让读者可以在各个生活场景中随时、随地借阅图书,实现了线上线下相融合的多渠道借阅体验。同时,“书界”在人流密集的商场、大型居住社区等地设置多个自助服务点,使其成为杨浦图书馆的公共服务延伸点。目前已在创智天地,欧尚中原店、宝地广场、百联又一城等50 多处设立自助服务点,受到读者们的欢迎。“书界”以创新公共文化服务的理念,
62、获得上视新闻频道、文汇报、解放日报、澎湃新闻、青年报等多家媒体报道,通过国家科学技术成果鉴定,并获得 2017 年度上海市文化广播影视管理局科学技术进步奖一等奖,2018 年获得上海文化和旅游局颁发的“信用”一等奖。6.3 苏州图书馆6.3 苏州图书馆2014 年,苏州图书馆推出“书香苏州”网借业务,为市民打造“十分钟阅读圈”,随后陆续在全市范围内建设 100+个投递服务点,这些服务点分布在政府机关、科研院所、企事业单位、创业园区、社区等人流量密集之处。苏州图书馆除特藏以及部分馆藏以外,全馆29开放给网借,馆藏量目前在所有的网借项目里位列第一。书香苏州不仅大力建设各类线下自助投递服务点,还结合
63、已有的总分馆体系,将合适的总分馆作为自助投递服务点,通借通还,更加便民惠民。2020 年 12 月 21 日,由苏州图书馆领衔,苏州市各辖区公共图书馆共同参与的“苏州书仓”平台正式投入运行。“苏州书仓”项目首期通过构建大平台模式,率先整合苏州图书馆、吴中区图书馆丰富图书资源优势。读者可凭借市民卡、各馆办读者证,通过微信客户端,搜索登陆“苏州书仓”小程序,直接查询成员馆馆藏,在线借阅所需书籍。借阅完成后,读者可通过社区投递服务取到心仪的图书,达到方便快捷、尽在“掌”握的效果。该平台旨在解决各地图书馆借阅平台不兼容问题,盘活各成员馆现有书目和馆藏资源,打破时间和空间的局限,提升图书馆藏利用率及共享
64、性,让苏州市域范围内公共图书馆在多区域间的网上借阅从理想变成现实。30第七章 网借需求调研第七章 网借需求调研7.1 涉众分析7.1 涉众分析7.1.1 读者读者2020 年 9 月,采用问卷调查的方法,并通过在线方式调研市民读者使用网借服务的阅读倾向(简称网借读者)。调研对象通过网络招募志愿者,开展随机抽样问卷调查,总共发放问卷 400 份,回收 400 份,其中有效问卷 380 份。调查数据显示,在使用网借阅读服务的受访者中,年轻群体占据主体,年龄在 35 周岁以下的用户占受访者总量的 82%以上,其中“80 后”用户占 58%,“90 后”用户占 34%,“00 后”用户占 8%。图 1
65、2 网借读者年龄分布情况调查数据显示,在使用网借阅读服务的受访者中,年轻女性群体占据主体,性别比例男女比 1:3,女性用户占受访者总量的 75%。图 13 网借读者性别比例调查数据显示,一半以上受访者表示有使用在线借阅图书的习惯,占受访者的 60%。31图 14 读者在线借阅比例在使用网借阅读服务的受访者中,图书类目借阅喜好,文学类图书占据主体,占受访者总量的 58%以上,其中“艺术(少儿绘本)”用户占 15%,“文化、科学、教育、体育”用户占 8%,“历史、地理”用户占 5%。图 15 网借图书类目比例7.1.2 图书馆图书馆公共图书馆作为借阅服务主体,有意愿通过互联网手段提供在线图书借阅服
66、务,方便读者借还书。另一方面,由于图书馆自身发展的需要,通过网借扩大图书馆覆盖的读者人群,提升图书馆的读者办证量和借阅量。借助自媒体渠道微信公众号、微博、直播等手段,图书馆开展丰富多彩的线上/线下活动,吸引越来越多的读者使用网借服务,进而提升图书馆在公共服务领域的影响力。327.2 需求分析7.2 需求分析7.2.1 功能需求功能需求网借系统的核心功能包括:图书检索、读者借书、读者还书、借书架等。1.图书检索:指读者输入搜索关键词,譬如:书名、作者、ISBN 等,搜索出相关的图书信息。读者根据图书作者、出版社、分类、库存等对搜索结果进行筛选,找到想借的图书。2.读者借书:指读者选择想借的单/多
67、本图书,填写收货地址并支付邮费,系统创建借书订单。如图书馆有分馆或自助服务网点,读者可选择就近投递到图书馆服务点。3.读者还书:指读者通过系统选择要归还的图书,填写取书地址并支付邮费,系统创建还书订单。快递员上门取书,通过物流的形式把书还到图书馆。4.借书架:类似电商的购物车,记录读者想借的图书清单。7.2.2 性能需求性能需求网借平台的性能需求主要包括:数据性能、并发性、响应特性、架构特性等四个方面。数据性能:数据性能:包括数据类型、数据存储量、数据库性能,譬如:图片、视频等非结构化数据支持能力不小于 10 TB,结构化数据存储和查询数据量支持不低于 100 GB,数据库表定义好约束、关联和
68、索引,支持多线程、数据分区,具有可靠的数据保密和故障恢复能力等。并发性:并发性:包括数据库并发、访问并发、传输并发;数据库支持超过 1000 个用户的并发访问能力,管理端平台支持不少于 500 个访问并发能力,系统业务需要附件、图片传输时,提供稳定快速的传输效率,支持多附件多图片并发上传/下载能力。响应特性:响应特性:包括查询响应、数据制表。一般数据查询响应1 秒,一般固定表格制表不超过 3 秒,复杂统计汇总不超过 1 分钟。结构特性:结构特性:包括可靠性、稳定性、兼容性、扩展性、开放性、安全性等;譬如:提供7*24 小时服务、前端兼容绝大部分主流手机端浏览器、新系统或新功能实现与第三方系统/
69、平台的连接、安全可靠的防火墙等。7.2.3 非功能需求非功能需求非功能性需求包括完整的图书信息、产品体验、读者隐私等。1.图书信息包括图书目录、封面、书名、作者、ISBN、分类、出版社、图书简介等;2.产品体验包括系统操作流畅、产品交互人性化、系统反馈及时准确、视觉舒适满足审美要求等;3.读者隐私授权必须明确授权范围、目的和作用;读者如拒绝授权,依然提供服务等。33第八章 网借的展望与未来第八章 网借的展望与未来8.1 网借数据、模型、产品等标准体系进一步完善8.1 网借数据、模型、产品等标准体系进一步完善为了促进图书馆之间的有效合作,我们需要在数据标准和数据模型方面持续进行建设和完善,以便在
70、馆际合作中实现数据的开放和共享。这样,我们就可以避免因为数据格式不统一、数据质量不高等问题而影响合作效果。我们还将利用大数据采集、存储、机器学习等技术,构建一个开放的大数据知识服务生态系统。这个系统将能够对图书馆提供的各类知识资源进行智能分析和挖掘,为用户提供更加个性化和精准的知识服务。同时,这个系统也将为图书馆的阅读推广和品牌价值提供有力的数据支持,帮助图书馆提升自身影响力和社会价值。8.2 全国范围内的网借生态构建,建立活力、开放新生态8.2 全国范围内的网借生态构建,建立活力、开放新生态通过文旅融合等跨界融合的方式,将网借平台与活动推广有机结合起来,拓展读者群体。扩大网借服务站点的范围,
71、将城市其他的空间纳入进来,如咖啡店、便利店、机场等公共场所,走进城市公共阅读空间,将城市公共阅读空间转化为网借服务的新增长点。希望有更多的图书馆参与到网借服务平台中来,打造与高校的联盟、市域联盟、省级联盟,在跨城市和高校图书馆之间实现资源共享,构建一个覆盖广泛的服务网络,让图书馆借阅服务产生网络效应。8.3 纸电融合,探索 web 3 技术应用8.3 纸电融合,探索 web 3 技术应用通过纸电一体化元数据、各馆纸本馆藏信息、电子资源购买信息等综合建立的统一资源检索平台,前端在支持纸本图书借阅的同时,也支持电子书阅读、音视频播放等多种资源利用形式,一站式满足读者需求。探索网借与 Web 3 技术融合,未来允许用户创建自己的数字或实体图书馆,并通过激励机制来促进图书的共享和流通。34参考文献参考文献1.中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例(国务院令第 147 号 1994.2.18)2.计算机信息系统保密管理暂行规定(国保发19981 号)3.计算机软件保护条例(国务院第 83 次常务会议通过,1991.5.24)4.王洪波,田广琴,耿晓宁.图书馆网借服务现状与分析J.图书馆工作与研究,2018(11)5.朱宁波.图书馆图书管理中计算机网络技术的运用J.兰台内外,2020(09)6.李勇.计算机网络通信安全数据加密技术的应用J.中国新通信,2020,22(06)