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1、 目目 录录 BI 经营分析驾驶舱 数智奥莱项目介绍 来伊份预测补货应用案例 零售商超商品自动补货 基于 AI 技术的供应链需求预测实践 屈臣氏 O+O 模式赋能用户价值运营与业务增长 惊喜购物新体验,即时零售新方案 灵智数科助力中小企业“数字化突围”营运移动化助力十足门店降本增效 京东到家海博系统赋能格瑞丽家母婴全渠道服务数字化升级 京东零售云全渠道零售 ERP 助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营 七鲜私域营销一体化系统能力创新案例 爱慕 AI 智能外呼赋能门店零售 百果园如何实现 49%的会员整体复购率 深入核心业务场景,飞书帮助物美集团降本、提效、合规 汇嘉时代&由由科技 超市银台升级改
2、造 全球蛙联合美特好共同打造全品类 M2B 供应链共创共享平台 BIBI 经营分析驾驶舱经营分析驾驶舱 申报单位:美宜佳控股有限公司 一、案例创新的背景及实施过程一、案例创新的背景及实施过程 随着公司经营业务不断扩大,产生的数据越来越多,数据驱动业务决策的重要性愈发突出。门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面,是业务关注的数据焦点,然而在分析数据时普遍存在数据报表不体系、呈现不直观、标准不统一、更新时效不足等痛点,不能直观快速定位经营问题,降低数据使用效率。基于公司可视化诉求,对美宜佳的整体业务进行梳理和解构,通过分析驾驶舱,总共规划 12 个主题,分别是:总体大盘、综合
3、运营体系 KPI、门店拓展、出货分析、销售洞察、星星榜、外卖经营、会员运营、医药经营、商贸批发、财务分析、宏观趋势。助力公司实现 5 年翻倍,10 万家门店的目标。二、案例创新成果二、案例创新成果/价值价值 1 1、大盘数据直观可视,可快速辅助经营决策、大盘数据直观可视,可快速辅助经营决策:(1)各地区新增门店数每日更新,直观觉察市场潜力。(2)各地区每月筹备门店数横向对比,便于抓住拓店机遇和时机。(3)BI 驾驶舱将指标数据通过可视化图表呈现,使数据的变化趋势更直观,数据的大小差异更显著,并且借助数据的位置/颜色区别,可以快速定位经营异常点,为业务提供快速的经营决策支持。(4)以行业标杆作为
4、参照,并结合美宜佳自身的场景,采用 DEVOPS 方法实现敏捷开发,使用数据湖技术作为数据底座,通过低代码方式完成驾驶舱配置化开发。(5)总体大盘主题涵盖了门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面,是业务关注的数据焦点,其他主题则是总体大盘里指标的细化。2 2、核心指标、核心指标 PKPK 榜可视化,打造奋斗拼搏团队氛围榜可视化,打造奋斗拼搏团队氛围 星星榜以排行榜形式可视化呈现公司 PK 指标,负责人清晰定位自身排名位置及与其他管理路线负责人指标差异,同时支持各管理路线人员灵活创建 PK 赛,打造良好的竞争氛围,调动员工工作积极性,提高团队凝聚力;推动公司战略有效实施与发
5、展,为公司 10 万家店数据赋能。3 3、使用、使用 DEVOPSDEVOPS 敏捷开发显著提高迭代效率敏捷开发显著提高迭代效率 在引入敏捷开发前,一般是采用瀑布式的开发模型,从开发,到测试,到部署需要投入较多人力来解决,并且在版本迭代的时候会经常出现之前功能没问题,上线新版本就出问题的情况。在使用 DEVOPS敏捷开发方法后,开发需要提交代码以及测试用例,由开发 leader 审核确认进入合并线上流程。此时会触发测试用例的评估,通过测试用例之后,会自动发布到线上。整个上线流程变得非常迅捷。4 4、统一了数据标准,提升了业务工作效率统一了数据标准,提升了业务工作效率 (1)业务各自完成数据分析
6、;通常在智能报表平台导出或提交临时数据需求获取数据,经常需要对数据进行多次加工处理。各业务的指标规则混乱,数据分析结果互相冲突,影响业务工作开展。(2)新驾驶舱统一了数据来源,建立了统一规范的数据分析规则,通过可视化的分析主题为业务直观呈现经营结果;并通过多种预警算法为业务提供经营异常的及时提醒;为业务快速做出应对决策提供数据支持;同时现成的图表有助于快速完成分析报告制作,大大提升工作效率。5 5、随时随地查阅数据,数据赋能业务无所不在、随时随地查阅数据,数据赋能业务无所不在 BI 驾驶舱支持市场主流终端设备;如 PC 端、普通手机、折叠手机、平板电脑、LED 大屏等,用户可随时随地查看数据,
7、通过各种移动设备可以实现无障碍高效办公。6 6、交互体验灵活便捷,打破数据孤岛交互体验灵活便捷,打破数据孤岛 驾驶舱大部分图表具备交互特性,通过切换维度、下钻即可全方位展示不同维度的指标表现。同时支持点赞、评论,促进形成社群互动氛围,增强产品的趣味性。数智奥莱项目介绍数智奥莱项目介绍 申报单位:上海百联集团股份有限公司【主要创新点概述】数智奥莱项目利用大数据基础架构平台,通过各类数据的收集与汇总实现数十个系统的互联互通与数据共享,成功建立了全业务链数字化及基于中台分析与运营的IOC 智慧运营中心。该项目实现应用的敏捷开发落地,缔造可持续生长的数智奥莱。同时,开创了从管理小 b 端到服务小 b
8、端模式的转变,以及从线下通过台账的传统管理方式转变为全流程线上电子化的运营和物业管理的模式。为更好的提升百联服务效率、实现数智化管理提供新的模式。企业概况企业概况 百联股份是国内一流的大型综合性商业股份制上市公司,资产规模、销售规模等关键性指标始终名列 A 股商业类上市公司前列,拥有总商业建筑面积超过 600 万平方米,年营业收入近 500 亿,经营网点遍布全国 20 多个省市超过 5000 家,几乎涵盖了零售业现有的各种业态,如百货、标准超市、大卖场、便利店、购物中心、品牌折扣店、专业专卖店等。项目背景项目背景焕新高品质零售数智场景 奥特莱斯作为一个全开放式、占地面积巨大的商业项目,如何实现
9、远程管理,平台管理,科学管理的终极目标,是数智奥莱建设的首要考虑和挑战。杭州百联奥莱作为国内首家国风奥莱,为呈现高品质的零售场景,在百联股份的全程参与下,牵手华为,从顾客、商户、物业以及运营需求入手,通过引入数字化的管理技术和智能化的管理终端,打造体验、消费、管控三心合一的智慧运营中心,实现服务可触达、管理数字化、智慧看得见,率先打造“数智奥莱”行业样板。通过构建与商户的协同平台,细分场景服务以及人员管理,提升门店软实力,实现门店经营管理的提质增效;细化数智化业务范围,建设可持续升级的应用系统方案,提升智能化水平以及运营管理效率。战略意义战略意义打造商户服务及奥莱管理新模式 数智奥莱项目建立起
10、围绕四大类用户需求提供的智慧化解决方案:一是满足商户需求,实现从管理小 b 端转变为服务小 b 端的理念,为商户提供更好的服务;二是满足消费者需求,提升消费者购物的便利性及趣味性;三是满足物业需求,为物业提供智慧化的技术支持,实现一览园区态势,掌控所有事件,减少园区能源消耗;四是满足运营需求,提升数智化运营手段,增加对于商户和消费者的分析了解,提供更好的服务。该项目中,百联股份依托自身零售行业的经营经验结合华为数字化基底的能力,加速数智化的连接与拓展,率先打造“数智奥莱”行业样板。对百联股份今后如何普及门店数智化运营管理具有里程碑意义;同时对于行业如何更好的服务小 b 端起到良好的示范效应;并
11、且在今后百联股份如何将相关业务在云端部署起到先行先试的作用。项目实施项目实施“数智奥莱”行业样板初生 杭州百联奥莱通过前期调研、方案设计、系统开发、现场部署以及后期调试,逐步推进项目的落地完成。本次项目主要围绕三个方面展开,一是智慧展示。通过智慧运营中心,实时展示智慧商业总体综合态势,集约化管理、快速指挥调度,并建立营运、管理以及安防三大智慧系统。二是智慧体验。通过数字化服务,增值线上导览,涉及微信公众号、小程序以及商户 APP。三是智慧管理。实现设备运维数字化,集交付、运维、运营于一体,进行信息管理、运维管理,提供智慧高效的平台运维服务。截止 2022 年 10 月,数智奥莱 1.0 版基本
12、成型,主要成果有 1、成立 IOC 智能运营中心,实现集智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业、综合态势五大模块的智慧管理;2、打造两款 APP 分别面向商家服务和物业管理,让运营管理数字化,物业管理信息化,实现高效科学决策,同时也让商户体验到数字化带来的便利性;3、优化社交体验场景,微信公众号上线全功能服务导览,包括停车导览、商户导览、活动导览以及会员导览等;小程序在同步上线导览服务的基础上,更注重会员体验场景的打造优化。4、落地人性化的咨询机器人,人机交互实现精准的场内导航;配备的环境机器人,可无人驾驶的环境机器人既能保证 24 小时不间断的作业,又可以充分提高清洁度的能效。数智奥莱项目通
13、过数字化技术和手段打通数据壁垒,深化数据赋能,提升奥莱一网通办、一网统管能力,减少商户场内跑动,提高运营效率。项目成果项目成果持续深入一线优化系统场景 截至 2022 年 9 月已完成 60 项功能的优化与迭代,营运期已完成 5966 个工单流程(平均接单耗时9 分钟、平均处理耗时 6 分钟,相比传统纸面工单作业节省 2 小时以上),录入设施设备电子台账总计2010 条。已完成 14 个物管及 12 个商户高频流程建设、基础工单 17 个、周期性作业 55 条。累计服务奥莱商户人员 869 人次、服务商户 206 家。发布通知 148 条、处理商户审批流程 1870 条、设备巡检 437 次、
14、视频巡检任务 1333 次。已完成智慧盥洗室、环境监测系统、红外入侵系统、BA 系统状态、视频监控系统等系统的 16 条事件布控(涉及 PM2.5 浓度异常、红外入侵、设备离线及故障、集水井高液位、越界侦测等)。项目影响项目影响推动城市美好生活的创新发展 在“十四五”开局之年,杭州百联奥莱作为全新作品,是百联集团践行“一核三柱”战略的重要举措。作为百联奥特莱斯全新定位的重要一环,数智赋能将为百联门店发展插上“数智化”翅膀,在未来的发展蓝图上助力企业的稳步增长,推动城市美好生活的创新发展。对于百联股份而言,数智奥莱项目的建设可以为今后更好的提高门店大 B 端管理效率及更高的提升小 b端服务标准起
15、到示范作用,让百联股份和商户方得到共同提升、实现共赢。持续为 C 端和我们的合作伙伴创造更好的服务。预测补货应用案例预测补货应用案例 申报单位:上海来伊份股份有限公司 第一部分:案例简述第一部分:案例简述 1 1、案例综述、案例综述 来伊份以自有供应链科技团队为核心,联合外部专家团队共同协同创新,旨在打造端到端供应链的极致协同,并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果,并落地推广,实现了降本增效的项目预期。2 2、实施周期、实施周期 2021 年 9 月启动项目,2022 年 12 月收获阶段成效 第二部分:案例详述第
16、二部分:案例详述 1 1、背景介绍、背景介绍 来伊份作为一家主要以线下连锁经营销售为主的食品零售企业,20 年来已逐步建立起一套成熟的供应链运营模式,其区域仓与城市逐级库存补货以及相应物流配送网络的模式已覆盖全国,商品计划与供应链计划的协同能力也不断得到提升。可以说来伊份一直非常重视供应链的建设与发展,这不仅是由零售行业特征所决定的,同时来伊份一直提倡“领鲜到底”的经营理念也对其供应链管理能力提出了更高要求,如果库存控制不当,不仅将影响销售和客户体验,同时对企业的成本和盈利水平也会起到负面作用。2 2、思路及实施流程、思路及实施流程 来伊份通过对多模式和深度重构零售全链路的结合,打造开放分层的
17、生态体系整体解决方案。来伊份以自有供应链科技团队为核心,联合外部专家团队共同协同创新,旨在打造端到端供应链的极致协同,并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果,并落地推广,实现了降本增效的项目预期。上图为解决方案建议点上图为解决方案建议点 上图为落地系统界面图上图为落地系统界面图 第三部分:实际收效第三部分:实际收效 1.供应链效率供应链效率 每日对 4000 家门店进行补货推荐,缩短门店半小时叫货时间 库存健康度监控,每周节省 1 天业务手动处理时间 业务指标提升业务指标提升 门店整体周转提升 10%以上 订单处理人
18、员提效 70%以上 零售数字化创新案例零售数字化创新案例 申报单位:贵州合力惠民民生超市股份有限责任公司 案例一:零售商超商品案例一:零售商超商品自动补货自动补货 案例背景:案例背景:商品补货是零售业一项非常重要的日常性工作,随着企业发展规模的壮大,对企业商品缺货、库存结构合理性的管理要求越来越高。原有的员工补货、手工补货、管理人员凭自身经验判断补货模式已无法满足企业商品经营管理的要求,一是因人员的壮大,对商品缺货补货的理解参差不齐导致严重缺货和库存结构;二是商品的补货工作时间过长,严重占用营运管理人员工作时间;为有效解决企业商品缺货、库存合理性问题,同时提升门店工作效率;我司进行商品自动补货
19、探索实践工作,致力于实现合理的商品库存周转,降低门店缺货;至 2021 年 5 月启动至今,在此方面取得小有成效。执行过程:执行过程:一、一、深究现阶段存在的问题深究现阶段存在的问题 1、公司门店商品缺货率居高不下,平均每月缺货率达到 6.2%以上;2、现有订货模式致库存金额较高,从而导致退货率达到 20%以上;3、传统的订货模式严重占用人员工作时间,导致营运工作效率低下;4、企业的快速发展,对管理人员需求迅增,导致管理人员的专业度上存在具大的差异化。二、二、锁定目标,克难攻坚,强化执行锁定目标,克难攻坚,强化执行 1、核心补货方式:第一阶段锁定陈列,以销定采;第二阶段以销定采,以销定陈;2、
20、实现公司商品缺货率控制在 3%以内;3、优化商品库存结构,控制库存金额,实现退货率在 9%以下;4、为员工减负,从订货工作的得到解放,全心专注于卖场的经营与管理中去,从而提升效率;三、三、项目体系搭建,明确分工,分步实施项目体系搭建,明确分工,分步实施 1、集团公司执行副总裁亲自带队研究、商讨、协调各职能部门;研究企业现阶段在补货方面存在的问题,营运人员面临的困难;商讨自动补货每个商品 DMS(日均销量)算法,门店商品陈列的合理性,现场陈列管理的便捷性;协调信息、营运、采购、品类等各部门。2、信息技术部门主要负责每个商品 DMS(日均销量)系统计算,商品需求量计算,系统功能性开发,商品补货合理
21、性验正分析与调整;全面跟踪存在的问题,定期出具报告,进一步优化逻辑。3、品类部门主要负责经营商品结构合理性,控制品类 SKU,完善商品基本信息资料准确性;对新品、结构性商品、季节性商品、差异化商品进行跟踪,提供并制定合理的补货逻辑;4、采购部门负责完善商品基本资料完整性;提供供应商送货行程、供货能力及订单执行保障;提供 商品陈列建议标准。5、营运部门保证商品陈列信息准确性,项目全程进行验真,找问题。四、四、阶段性执行阶段性执行 1、第一阶段以门店订货为主,利用门店补货数据进行系统验真、对比分析,找存在的问题,找订货中的特例、样例,抽样进行修正、匹配;2、第二阶段以系统生成预数量,由门店经营人员
22、进行审定、修改要货量;系统记录修订的数据,进行分析、比对,找出不同的原因,对系统逻辑进行修改、调优。3、第三阶段以系统直接生成补货数量,替代人工补货。五、问题整理与业务逻辑分解五、问题整理与业务逻辑分解 1 1、门店业态众多,要货数量存在较大差异,针对不同业态门店执行不同的逻辑;、门店业态众多,要货数量存在较大差异,针对不同业态门店执行不同的逻辑;1.1.11.1.1 便利店便利店 仓库面积较小,无法容纳多数商品的仓储能力,所以执行自动补货时,需进行“日配”且拆零配送;货架资源有限,针对每个商品排面量设置可进行单店单设,以满足门店实际需要;不同 DMS 商品进行分类设置,商品 DMS 大于 1
23、 时,考虑安全库存;商品 DMS 小于 1 时,不考虑安全库存,仅保障前场排面陈列丰满;单个商品执行拆零配送(按 1 为单位起订),执行仓储日配;1.1.21.1.2 非便利店(综超、标超、大社区)非便利店(综超、标超、大社区)有一定仓储能力,卖场经营面积 3000 平方;补货频率一周 23 次,畅销品保有一定安全库存;仓储结构为 95%为畅销品,5%为非畅销品;自动补货逻辑:以人工人工为中心,为订货人员提供参考意见。以系统系统为核心 人员进行部分的修订。替代人工替代人工 实现日常补货自动化 1)商品配送按商品“整件包装”、“中包装”进行商品分拣配送;2)控制 C 类商品补货时点,保证有效陈列
24、量,合理进行补货。2 2、营运现场商品陈列面标准制定与营运现场商品陈列面标准制定与调整调整 1)制定每个商品货架纵深陈列数量标准,各业态各门店全公司统一,由营运标准部制定,门店不能修改;2)制定每个商品横向排面标准,给予门店参考,门店可进行调整;3)优化门店排面量修改工作方式,采购手机扫码进行现场修改,以提升准确性与便捷性。案例成果:案例成果:1、缺货率降低:2022 年(执行自动补货后),公司整体商品缺货率下降至 1.8%2.5%之间,并且涵盖供应商短缺交等情况;2、库存结构优化:因自动补货上线后,现门店仓库畅销品存储 85%95%之间;2022 年春节节后库存金额同比 2021 年春节下降
25、 0.9 亿,退货率控制在 12%;2023 年春节库存同比再下降 5.62%,并达成公司销售业绩目标同比增长。3、高库存、滞销品库存下降 30%;4、实现全品类自动补货,实现员工减负、增效:让员工从繁琐且耗时的补货工作中得到彻底的解脱。基于基于 AIAI 技术的供应链需求预测实践技术的供应链需求预测实践 申报单位:迪卡侬中国 前言:迪卡侬集团数字化进程介绍前言:迪卡侬集团数字化进程介绍 作为一家集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体的全产业链集团公司,迪卡侬自1976 年于法国创立以来,已于全球 60 个国家和地区开设 1,747 家门店,团队人数 105,000 名(截至 20
26、22年 4 月)。伴随行业转型升级与时代变革发展,迪卡侬已全面开启数字化征程!我们构建完善的数字化生态系统,来影响及引领我们的用户感受运动的魅力,最终旨在推动企业的数字化转型。一一、项目背景介绍项目背景介绍 作为新型运动零售业态的引导者,迪卡侬中国秉承“一切从满足消费者需求出发,令消费者满意”的企业价值观,致力于提供全品类运动产品,为顾客打造全渠道的一站式购物体验。然而,随着业务规模的不断扩大,供应链的复杂性不断增加,需求预测的准确性已成为公司业务运营的重要挑战。此外,面对日益激烈的市场竞争,提高供应链效率、降低成本也成为公司面临的紧迫问题。二二、项目介绍项目介绍 迪卡侬法国总部从 2019
27、年底就开始搭建集中的数据平台,以整合不同来源的数据,包括销售数据、库存数据、采购数据、节假日数据,市场数据等。2021 年初,我们开始根据中国本土市场的情况开始立项。当前,我们已经构建了一个基于深度学习的预测模型,该模型将以过去三年的销售数据为基础,结合不同产品类别的季节波动性、市场趋势、库存状况、价格变动,针对顾客对产品的需求进行预测,最后在正确的时间提供正确量的产品。在实施过程中,我们将迭代开发模式,不断调整模型参数,优化算法,攻克疫情数据重构,新老款 替换等难题,确保模型的准确性和鲁棒性(指算法稳定性)。未来我们更将着力结合天气地域因素,自然语言处理技术,市场调研数据和消费者行为数据,进
28、一步提高需求预测准确性。三三、项目成就及数据项目成就及数据 目前我们已上线了占营业额 40%的产品,预测精准性达到了 MPE(指 4 周平均百分比误差)在 20%以下(同时期人工预测 MPE 为 31.6%,AIAI 项目提升了项目提升了 11.6%11.6%准确性准确性),截止至 2022 年底,已节省已节省 120120 万万人民币的库存成本人民币的库存成本。我们的 2023 年目标是:在年底实现 100%全品类销售预测的 AI 全覆盖。预计每年可减少 1400 万人民币的成本,包括库存成本、缺货成本以及操作运营成本。未来计划中,我们将持续优化迭代,提高中长期的预测精准度(10 周 MAP
29、E(平均绝对百分比误差)小于 27%),优化采购预测及生产计划,提升产销协同能力,进一步降低采购成本和原料库存积压风险。四,项目经验分享四,项目经验分享 在产品品类繁多的前提下,如何让 AI 技术的供应链需求预测的算法能够满足全国消费者的需求,从而让生产更为高效,前线需求得以满足?以下项目底基帮助我们顺利解决了以上挑战:1.数据底基的坚实 迪卡侬的全产业链及自营模式为供应及销售数据的采集提供了优越的条件。这种模式意味着,迪卡侬可以直接管理和控制产品生命周期的所有环节,从而获得第一手的数据信息。同时,迪卡侬还可以根据客户的购买历史、浏览行为、搜索关键词等数据进行分析和挖掘,帮助更好地了解客户需求
30、和市场趋势。2.企业数字化转型的高度一致性 伴随基于 AI 技术的供应链需求预测实践,我们的运营团队已在工作流程上实现了极大的优化。使用技术前:工作量大,只能有所侧重 运营团队需在分析过去几周的销售情况后,根据经验预判未来的销售趋势,并在内部系统上手动修改每周的预测数。由于我们的货品种类繁多,预测耗时较大,员工只能着重于约三分之二的重点货品预测。使用技术后:提升效率,兼顾所有产品预测 原则上运营团队无需进行任何手动操作,AI 预测结果将自动接入系统;仅必要时需要人员根据数据板预警重写预测数。借由 AI 技术,我们为员工解放出了约 15%的工作量,而这部分精力则可兼顾到所有产品的预测,从而让效率
31、最大化。我们内部的数字化团队及业务运营团队对企业数字化转型的重视程度达成了一致,大家都认同 AI技术在迪卡侬中国的业务运营中发挥着极其重要的作用。它不仅可以自动处理和分析海量数据,提高数据处理效率,更能帮助业务管理者更快更准确地了解市场需求和客户行为,提高业务决策的精准度和速度。基于对目标的高度统一,我们内部的高效人员协同也同样促成了项目的高效达成。屈臣氏屈臣氏 O+OO+O 模式赋能用户价值运营与业务增长模式赋能用户价值运营与业务增长 申报单位:屈臣氏 一、一、背景及实施过程背景及实施过程 面对复杂多变的消费环境,屈臣氏积极探索以顾客为导向的零售数字化革新。通过 O+O 模式,屈臣氏将全国门
32、店与线上小程序打通,线下线上互为支持和补充,为用户带来灵活购物体验。用户在小程序可随时下单,购物不受门店区域限制,门店缺货也可下单,享受全国调货配送,同时快至 30 分钟达的闪电送满足了消费者的即时需求。与此同时,小程序提供的服务也会反哺到门店,充分释放门店潜力。用户在屈臣氏小程序可预约到店体验美妆、SPA、皮肤测试等各项服务。此外,门店设有任试台可先试后买,让顾客获得真实的“买前”感知;门店开展的调香沙龙、健康美丽课堂等个性化活动,成为为顾客提供试用产品与体验服务的“第三空间”。O+O 模式所构建的立体服务生态,让线下线上每一个环节都发挥出应有价值,为用户带来全方位优质体验,也为屈臣氏带来了
33、销售增长。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值价值 1.1.O+OO+O 模式赋能用户价值运营模式赋能用户价值运营 屈臣氏 O+O 模式以“以用户为中心”底层逻辑,通过企业微信将全国 4 万多 BA 的专业服务从门店延展到线上,提供数字化工具助其更深入和全面了解顾客喜好,为顾客精准推荐所需产品、发放优惠券等,持续响应顾客的即时需求,加强用户粘性。O+O 的模式取得了显著的效果O+O 模式下顾客消费金额是纯线下顾客的 3.1 倍,添加了企业微信的顾客消费频次是未添加顾客的 3 倍。目前,屈臣氏 O+O 零售模式已经实现全生态覆盖,整合门店、小程序、视频号、自媒体等多元触点挖掘新用户。以视频号为
34、例,“屈臣氏服务助手”视频号各触点打通屈臣小程序,引入微信生态外的公域流量,并将优质流量沉淀至屈臣氏私域,完成流量-转化闭环;通过万名导购视频号矩阵种草,以精准定位推荐至附近门店,提升线下服务体验转化率。2.2.C CLV LV 数智化会员生态系统赋能会员价值运营数智化会员生态系统赋能会员价值运营 O+O 的运营模式为门店和 BA 获客提供了全渠道的触点,释放了门店的潜力,同时屈臣氏 CLV 数智化会员生态系统为 BA 赋能,实现会员精细化运营,全方位提高了会员的价值。屈臣氏 CLV 数智化会员生态系统是一种通过数智化工具提升会员总价值的运营模式:以 MA 营销自动化为底层框架,搭载 AI 模
35、型、传统/富媒体触达渠道、大数据中心等工具,实现预测会员的近期、中期和长期的需求,结合会员历史偏好或最近互动行为,在不同时间,用不同渠道,对会员进行系统自动化精准沟通。当消费者成为屈臣氏会员后,CLV 数智化会员生态系统会根据会员特征及首单产品,启动会员的生命旅程沟通计划。计划中,会员不仅在促销日和生日收到信息,还会在产品消耗前获得补货提醒、基于需求的产品推荐方案、丰富有趣的互动/服务等,域内数据能快速识别并按新需求重新规划沟通计划。CLV 数智化会员生态系统于 2022 年正式启用,运营后会员当月的回购率提升了将近 1 倍。这充分说明 O+O 的运营模式与 CLV 数智化会员生态系统促进了精
36、细化的用户运营,有效延长了顾客生命周期。惊喜购物新体验,即时零售新方案惊喜购物新体验,即时零售新方案 申报单位:北京三快在线科技有限公司&上海芯果科技有限公司 随着即时零售的不断发展,消费者的消费心理和消费习惯均有了新的时代特色,在普遍追求更方便、更快捷、更优质的到家购物体验时,对购买商品的性价比、获得感、惊喜感均有更多期待及需求。好特卖作为应时代而生的宝藏折扣店,经过 3 年的经营与发展已成为优质折扣店代表,并且成功整合超 1000家品牌、线下门店覆盖达 500 家门店,为消费者提供 30000 种以上“惊喜”商品。2022 年好特卖通过和美团牵牛花的合作,实现多渠道、多门店、多系统的无缝链
37、接,实现即时零售数字化的第一步。在多渠道的流量加持下,好特卖在即时零售领域也发挥起自己举足轻重的作用,将高品质购物的飒爽购物体验进行到底。通过系统加持、门店经营赋能实现了折扣店商品快速上新、全渠道浅库存经营、全渠道营销管理、门店履约效率提升、财务对账,为折扣店经营提升线上销售、降本增效打造了样本案例。背景:背景:“特卖折扣店特卖折扣店”的时代机会的时代机会 好特卖 HotMaxx 宝藏折扣店于 2020 年 2 月创立,为消费提供“总有惊喜发生”的飒爽购物体验。本着品质、低价、环保的品牌理念,致力于整合生产过剩的资源,让消费者用最低价购买到全球大牌好货,从而减少浪费,为地球减负。HotMaxx
38、 有 100 多位职业买手,全球晃悠,为消费者搜刮有折扣力度的商品。一头解决品牌的库存压力,一头为消费者源源不断地带来福利。好特卖拥有丰富的品质商品和惊喜折扣,通过入驻美团闪购、饿了么、京东到家等成熟即时零售平台,期望为更多消费者提供高性价比的优质商品,也为自己创造更广阔的成长空间,打造消费者心中的品牌折扣店。折扣店线上经营之苦折扣店线上经营之苦 好特卖精选了全球有折扣力度的高品质商品。他的商品特点决定了:1、商品上线难:商品上线难:门店商品多、更新快、和综超、便利店的商品存在差异,这对线上的商品信息、商品图片更新迭代增加了难度并有大量的操作工作;2、门店商品库存浅、缺货退款严重:门店商品库存
39、浅、缺货退款严重:折扣商品多数为浅库存经营,当各门店保证线下经营且满足线上多渠道销售时,如何分配及更新各渠道库存保证消费者能购买到商品且门店实现最大化库存经营成为难题,库存的更新耗时耗力且准确度低,缺货退款情况严重。3、多渠道经营操作难:多渠道经营操作难:折扣店商品的最大卖点就是吸引人的折扣,只有让消费者看到的折扣才能有优质体验,多渠道、多门店的促销活动创建、管理操作复杂,数据口径不一致导致分析难、对账难 4、履约效、履约效率提升难率提升难:折扣店的线下生意非常火爆,在保证线下营业的同时需要满足线上订单的即时履约、IM 响应、售后服务等多项工作,增加了门店人员的工作量及店内操作流程复杂;案例创
40、新成果案例创新成果/价值价值 美团牵牛花和好特卖美团牵牛花和好特卖 为了解决好特卖线上经营痛点,美团牵牛花作为专注即时零售数字化解决方案的专家,和好特卖一起进行了折扣店全渠道数字化建设管理及折扣店门店经营的创新实践。通过系统链接实现线下 ERP 系统和线上多渠道的打通,实现即时零售数字化第一步;同时通过系统赋能、和好特卖共同进行门店经营赋能,为线上销售提供了有效的保障。一、一、2121 天天快快速线上开店速线上开店 面对数量众多、商品不同的线下门店,实现这些门店线上批量开店就是一个“大工程”。通过美团牵牛花系统实现和线下 ERP 系统的对接,仅用 21 天将线下的商品信息、库存、价格等信息通过
41、系统自动同步到美团牵牛花系统,之后再将美团牵牛花系统中的商品信息高效准确的同步到线上三方渠道:美团闪购、饿了么、京东到家,快速完成 500 多家门店的线上开业。实现快速开店的同时不影响门店线上正常经营。二、多渠道商品管理,二、多渠道商品管理,100%100%商品上线商品上线 好特卖共有 500 多家门店,每个门店 1000 多款经营商品。通过美团牵牛花系统的商品库,能够对其商品档案、图片等商品信息进行快速更新优化,及时将新品信息同步到线上,以便让消费者在各平台渠道门店中找到并购买到自己心怡的商品。实时的系统同步保证了线上线下商品的一致性,分钟级完成商品上下架的动态管理。三、库存策略经营,缺货退
42、款率下降三、库存策略经营,缺货退款率下降 28%28%好特卖的商品都是浅库存经营,门店内商品数量少。美团牵牛花系统通过库存策略,可按门店、渠道设置库存共享率、安全库存、锁定库存等,保障线下商品销售的同时,最大化满足线上消费者的购买需求,从而助力门店销售提升,避免多渠道经营的库存分配及更新难题。同时还有自动上下架、默认上架天数、生鲜库存、库存转换系数等功能实现线上自动化经营。有效减少消费者下单购买后由于商品无库存导致的缺货退款等情况,提升消费者的购买体验。四、全渠道促销助力线上销售提升四、全渠道促销助力线上销售提升 好特卖聚合了大批量的折扣商品,线上经营对于营促销场景的要求非常高,以此获得消费者
43、的关注。美团牵牛花系统通过对好特卖商品售卖形式进行数字化加工,充分展示其在价格方面的优势,并有效呈现在线上平台,实现销售快速成长。同时对销售活动分摊及促销等进行分析,让门店更有效了解活动效果,掌握全渠道营销数据。五、履约工具助力门店拣五、履约工具助力门店拣货效率提升货效率提升 77%77%门店履约的及时、准确性决定了线上销售的体验及消费者的满意度,由于好特卖的高质量商品吸引了众多的消费者,单店订单量高,这就促使门店对高效履约有实质性诉求,美团牵牛花系统提供商家履约工具及数据分析,帮助门店提升效率,发现问题,同时实现整体的效率管控。六、全渠道闭环经营六、全渠道闭环经营 为了解决线上销售商流、信息
44、流、现金流、物流的一致性问题,美团牵牛花系统在帮助商家实现即时零售业务数字化的同时,致力对商家的经营赋能。通过辅助商家进行业务梳理、门店履约流程优化和财务对账梳理,使商家能够从财务经营角度分析全渠道经营效果及风险,帮助商家实现全渠道闭环经营。创新价值创新价值 线上业务的高速增长助力好特卖获得新的增长空间,线上商品动销率达到线上商品动销率达到 100%100%,线上业务占比已达,线上业务占比已达 0%0%以上以上。美团牵牛花通过系统赋能、经营赋能,和好特卖一起打造折扣店标杆案例,美团牵牛花通过系统赋能、经营赋能,和好特卖一起打造折扣店标杆案例,成功实现业态特色在线上平台的充分展现,为线上消费者引
45、入新的优质供给同时,也为好特卖解决了线上经营的诸多痛点,形成一套适用多业态的即时零售业务的数字化解决方案,可以协助零售商简单、高效的开展即时零售业务。即时零售已成为必然趋势,越来越多的商家拥抱即时零售,各商家从线上业务试点、数字化对接到智能化经营是一个不断发展和演变的过程,简单的系统打通已不能满足商家的全渠道经营需求,商品库的赋能、库存策略的应用、履约效率的提升、数字化看板,这些将经营理念系统化沉淀的数字化工具将服务越来越多商家,而线上线下融合的经营模式、组织架构、门店流程优化、专业技能培养等经营赋能将为即时零售增添更多活力。灵智数科助力中小企业“数字化突围”灵智数科助力中小企业“数字化突围”
46、申报单位:深圳市灵智数字科技有限公司 一、一、案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 1 1、关于零售客户:关于零售客户:深圳市惠购商业股份有限公司(以下简称“惠购”),创建于 1999 年,是一家集产品策划、物流、销售于一体的新型服饰连锁零售企业,主要进行男女服装、配饰的经营、销售和服务活动,现有天天惠和 TTL 两个服装子品牌。惠购已在深圳、广州、东莞、河源等市已经开设了 50 多家大中型服饰零售店,目前新增店铺仍在迅速扩张中。2 2、关于技术服务商:关于技术服务商:深圳市灵智数字科技有限公司(以下简称“灵智数科”)是中国领先的数字化零售商天虹的科技子公司,作为深耕实体的数字化实
47、战专家,团队核心成员兼具零售基因与数字化实战经验,为每一位重视产品和服务的泛零售企业提供专业的数字化零售技术及数字化顾问咨询服务。匹配当下商业环境从“人口红利”向“人心红利”的转变,灵智数科助力企业从“人”的两端提升企业数字化经营能力。3 3、案例背景:案例背景:数字经济发展浪潮下,中小企业该如何逐浪前行?惠购作为以实体门店为主要经营渠道的服装行业品牌门店,在数字转型方面的困境主要体现在底层设备数字化基础薄弱、数字化技术不够成熟、数字化商业模式创新艰难等方面。惠购传统经营模式已无法满足新环境下消费者多渠道和即时消费的需求,再加上品牌门店导购人员流动性强,缺少导购连接顾客的工具,无法进行有效触达
48、,提升复购。在会员营销方面,面临着营销渠道单一,精准营销难度大,留存转化难等一系列难题。4 4、灵智数科创新解决方案:、灵智数科创新解决方案:灵智数科通过用导购最易上手的企业微信连接顾客最常打开的微信,实现导购与顾客的连接,建立并沉淀惠购的私域流量,搭建企业的线上商城(平台商城+导购商城),实现组织化的全域精准营销和在线数字化,与顾客亲密接触。在灵智数科的品牌 SaaS 解决方案数字化赋能下,惠购逐渐形成一个更加智能化、数据驱动的管理和运营体系,一方面门店导购实现轻量级运营,更加高效地实现顾客的连接、沉淀 转化与智能化运营,另一方面经营决策者在海量的运营数据中分析企业运营现状,最终作用到提升客
49、户体验和运营效率上。灵智的解决方案助力像惠购这样的中小企业低成本、高效率实现“数字化突围”。该案例创新性主要表现为以下该案例创新性主要表现为以下 3 3 个方面:个方面:高效率的商品上线:高效率的商品上线:自下而上地盘活商品,即使一张照片也能创建商品,快速实现线上销售。线上店铺不受时空限制,可 24 小时销售,陈列商品比实体店更丰富,品牌导购通过自由上线和组合商品,实现千店千面;千店千面的线上小程序商城 惠购商城装修:页面常变常新,活动商品多样化。上线小程序 9 个月,单月平台销售最高占比 25%,是行业平均水平的两倍多,灵智数科小程序商城不仅可以支持按营销点选择风格,色调一致整体性强,而且在
50、模块化的区域可以很好的进行商品分类以及营销活动策划,如优惠专区、秒杀专区、新品专区等等。有温度的顾客连接:有温度的顾客连接:通过导购企业微信添加顾客微信,实现自下而上、地对空的连接,随时可以发起的直播、一对一种草推荐、新品活动通知、优惠发放、导购朋友圈等等,以社交为核心,连接导购和顾客,实现有温度的沟通与交流。有温度的私域社群运营 服装行业具备“高复购、高忠诚度、高分享、高受众精准度、高频上新、高毛利”6 大特性,天然适合做私域。在私域社群运营方面,惠购在社群以及朋友圈对顾客进行系列种草,通过场景化分层营销,轻松提升品牌社群活跃度,社群活跃率最高达 1.94%。打造卖货朋友圈 天天惠的私域打法
51、:天天惠的私域打法:让线下的导购统一引导顾客添加门店店长企业微信,再给店长配备专业的私域运营人员来做社群运营、企微客户朋友圈营销等等一系列 SOP 动作。顾客只要添加店长企业微信后,便可领取一份“加好友”福利,店长企微朋友圈会不定时分享一些限时秒杀活动、穿搭小知识、时尚配色指南等等。高可用的经营工具:高可用的经营工具:通过上线导购移动端商品创建、订单管理等数字化工具,让导购可方便快捷地在线售卖、售后、营销。管理人员在后台可以很方便地对不合规的商品进行下架处理,且基于各项可视化数据,让门店能够了解并及时调整经营策略。数字化经营工具 惠购深沙井基店借助“社群+营销+工具”组合拳,通过社群分享的销售
52、额占比高达 23%。店内人员快速熟练操作导购端功能,高效利用数字化工具促成客户成交。举个例子,导购可根据客户群画像推送相应商品,积极回复群内客户消息。此外,导购还可利用企业微信聊天侧边栏工具进行话术库的日常推送,如穿搭专业知识等,有效提升客户满意度。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值(建议以客观数据表述)价值(建议以客观数据表述)数字化转型并不是简单的把企业的运营工具从线下搬到线上,或是使用一些互联网渠道进行推广,而是面对数字经济的蓬勃发展,从企业产品形态、业务流程、服务场景、运营体系、财务机制等方方面面彻底革新,建立一整套数字化的体系。灵智数科借助企微助手、线上商城、SCRM 等数字化工
53、具帮助惠购建立了一套数字化体系,从连接到转化全链路支撑,助力惠购有效沉淀客户资产。实体门店一直以来的两大问题:如何营销与如何留人,前者影响了企业的营收,后者则影响业务连续性。灵智数科为惠购提供的数字化系统以导购作为核心角色,基于导购与客户的连接开展营销活动、沉淀私域流量,用最朴素的让导购多赚钱的方式来降低离职率,同时提升公司整体业绩,解决两大核心问题。惠购在半年多的时间内沉淀了私域会员 10 万+,一线导购的个人业绩平均提升了 36%。项目实现了:1.平台+社交在线商城互补的模式,放大导购力量,助力打造客户体验闭环;2.品牌实现 24 小时不间断卖货,商品更丰富,销售区域也更广;3.打造品牌自
54、己的直播平台,多一个业绩来源;4.便捷的工具促进导购更快卖货,个人收入涨幅显著。值得一提的是,灵智数科服务客户惠购在数字化管理模式创新方面也成为同类型中小企业的数字化转型样板,入选了甲子光年2023 中小企业数字化模式创新研究报告中名副其实的“小灯塔”企业。目前,灵智数科品牌 SaaS 解决方案还赋能了包括服饰衣帽、珠宝首饰、宠物娱乐、健康服务、家居家装等数百家品牌连锁企业,助力其快速实现数字化转型。营运移动化助力十足门店降本增效营运移动化助力十足门店降本增效 申报单位:北京石基大商信息技术有限公司 一、一、案例创新的背景及实施过程 1、项目实施前背景 2022 年十足便利依托供应链及物流优势
55、加快对周边地域的扩张,门店端用工数量和培训成本投入整体上升 1.6%,如何降低培训成本投入、提高门店作业效率成为当前急需要解决的问题。作为十足便利的战略合作商,石基零售围绕企业核心诉求,通过移动店务和任务推送实现营运管理和门店执行的在线协同、流程可视,帮助门店提升补货合理性、短保商品效期控制、收退盘作业效率,降低门店运营成本。2、项目实施过程及投入 需求调研与产品设计阶段:2022年6月底-7月初,十足与石基组建数字化升级项目组,对门店营运管理和现场作业进行充分调研,根据关键需求和应用要求完成产品设计;深入门店现场聚焦作业效率和交互体验,比如在门店补货数据、收货方式、盘点时长、交互体验、任务提
56、醒等方面改善要求;移动店务产品设计确认,基于 iTOR 框架体系,前端采用 Uniapp 框架,适配数千插件、后端与 ROC 平台共享组件;支持跨平台、微应用集成、统一配置;移动店务 APP 开发阶段:2022年8月初-9月中旬,前后投入高级开发人员3个、测试1个,开发周期近30天,完成移动店务开发工作包括:经营罗盘、补货与收货、盘点与损溢、短保效期管控、加盟协同、任务提醒等。9月底完成联合测试,在内部试点门店上线试运行,跟踪门店应用反馈,局部调整;产品分步实施推广阶段:2022年9月底,第一批试点门店上线(10家门店),根据门店应用情况,解决补货跟踪查询、收货差异标识、扫描条码卡顿等问题;1
57、1月初,第二批推广门店上线(300家门店),界面交互调优,实现极简作业,从而提高作业效率、同时降低培训成本:另外,针对特定用户增加关怀模式(界面自适应调整),提升APP操作友好性;二、案例创新成果/价值 十足便利引入石基零售 iTOR 产品框架,通过移动店务和任务提醒解决管理层和执行层之间在线化、可视化、流程化的营运管理问题,有效帮助门店固化运营标准、提高作业效率,让店长有更多的精力聚焦经营问题,提升门店盈利能力。创新成果 门店作业到经营结果的全链路可视 门店重点工作的全时段在线管理 应用价值 经营罗盘分析:关注经营指标,根据标杆店数据和行业指标,对比分析经营问题;待办任务提醒:超时未办结任务
58、提醒到人,如:单据审批、补货失败提醒、收货提醒以及未尽事务交班复盘设置;补货合理性:提供客流、销量的历史数据、销售预测数据、同类型门店订货数据参考,A 类品缺断货率降低 33.7%;缩短收货时长:部分品类及烟草实现自动验收,其他品类实现合单收货,降低收货用时约 30%;缩短盘点时长:采用即时盘点,实现单人盘点累计用时在 2-3 小时,用时缩短 30%左右;商品效期控制:短保商品的临期提醒(18 位码升级至 21 位码),实现过保禁售控制,临期报损率下降 47%;加盟业务协同:合同查询、费用确认、在线订货、资金账户;京东到家海博京东到家海博系统系统赋能格瑞丽家母婴赋能格瑞丽家母婴全渠道全渠道服务
59、服务数字化升级数字化升级 申报单位:上海京东到家元信信息技术有限公司&甘肃格瑞丽家母婴用品有限公司 一一、项目背景项目背景 随着线上化购物消费习惯的升级,海博系统在探索 O2O 业务模式 SAAS 赋能的道路上,发现母婴行业商家格瑞丽家在自建私域平台、京东到家等三方即时零售平台多渠道开展到家业务的过程中,遭遇到几个方面的挑战:1、线下线下数据数据无法无法自动化同步至线上全渠道自动化同步至线上全渠道。需要人工在各平台创建商品、价格、库存、促销活动等信息,再分平台进行管理。每多一个平台,工作量就要多一倍,人力成本高,运营效率低;2、订单履约环节,各渠道订单无法聚合处理订单履约环节,各渠道订单无法聚
60、合处理。随着平台增多,线上单量也在增多,分渠道处理订单容易出现错拣、漏拣,影响消费者体验。拣货效率极低,拣货数据不能回传 ERP,无法统计拣货时效,提升履约管理;3、线上多渠道线上多渠道对账难。对账难。各平台对账单需财务人员手工在各平台核对,不仅占用大量时间、效率极低,而且当金额出现差异时,人工很难发现、纠正。2022 年 4 月,海博系统通过与华创 ERP 合作共创,打通双方系统,实现业务流程、数据无缝对接,提升母婴行业商家全渠道到家服务的自动化、系统化、精细化管理。并基于母婴商家格瑞丽家的线上经营难题,成功实施并在格瑞丽家 20 家门店全面系统上线,助力格瑞丽家母婴降低运营成本,提升线上销
61、售。二二、实施过程实施过程 2022 年 6 月,基于以上痛点,京东到家海博系统与格瑞丽家母婴深入合作,在全渠道运营方面在全渠道运营方面,通过应用海博平台,实现商品、价格、库存、促销活动数据全部自动、高效、稳定从华创 ERP 自动同步至商家线上全部渠道,一个平台即可完成对全渠道业务的操作、管理和跟踪,极大提升运营效率。工作内容 频次 部署前 部署后 实现原理 数据价值 上线新品 每日 5 工时/天 0 工时/天 自动维护 节省 5 工时/天 维护价格 每日 10 工时/天 1 工时/天 自动维护+人工干预 节省 9 工时/天 维护库存 每日 10 工时/天 1 工时/天 自动维护+人工干预 节
62、省 9 工时/天 维护促销活动 每周 13 工时/周 1 工时/周 自动维护+人工干预 节省 12 工时/周 同时在线促销商品数提升 6.8倍 在全渠道履约方面在全渠道履约方面,门店员工通过海博 APP 一个终端即可完成全渠道订单的履约,实现订单聚合履约标准化流程落地。并将履约数据回传至华创 ERP,管理人员可对门店履约情况进行实时监控管理,提升人效、降低成本的同时,也提升了消费者的购物体验。在财务聚合对账方面在财务聚合对账方面,财务人员在海博一个平台即可完成全渠道的账单核对,且海博平台提供了精确度极高的对账辅助功能,协助财务人员直观的发现金额差异及产生差异的原因,提升对账效率的同时降低错误率
63、。三、成果价值三、成果价值 通过海博平台,有效保障了格瑞丽家的商品、库存、价格、促销活动、订单核销等运营数据在 ERP和线上全渠道自动同步的稳定性,保持各项数据准确性达 99.99%。同时财务对账准确率达 99.999%,仅 0.001%的极低误差率意味着每 10 万元的销售额才有 1 元的对账差异,且能精准定位到是哪一个渠道、哪一笔订单。合作至今,格瑞丽家线上销售额相比使用前平均增长了 200%。目前,海博系统已在母婴行业数十家商家的超 400 家门店落地应用,未来,海博将推动更多母婴行业品牌商、零售商加速数字化转型,助力商家线上全渠道销售额增长。京东零售云全渠道零售京东零售云全渠道零售 E
64、RPERP 助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营 申报单位:京东零售云 一、案例创新的背景及实施过程一、案例创新的背景及实施过程 1 1、项目实施前背景、项目实施前背景 邯郸阳光佳佳便利为河北邯郸阳光集团下属便利店业务,目前有 82 家门店,以加盟模式为主,原有ERP 系统存在架构较老、系统设计理念陈旧、操作不够便捷、线上业务对接能力较弱、运营报表分析维度较少等问题,难以支持便利店业务高速拓展以及线上线下一体化经营。以及多系统、数据传输不同步造成的数据孤岛,因数字化系统涉及多个关联方导致解决问题的效率低下等。2 2、项目实施过程及投入、项目实施过程及投入 202
65、2 年初,邯郸阳光佳佳便利(以下简称“佳佳便利”)与京东零售云达成合作,由京东零售云提供的全渠道零售 ERP,一方面为邯郸阳光佳佳便利提供支持加盟模式便捷结算管理能力,满足门店快速拓展需要;同时提供基于门店、品类、单品等多维度订货分析报表,提高订货精准度,助力业务部门提升运营效率及效能;另一方面,京东零售云全渠道零售 ERP 极具扩展性,与邯郸阳光集团会员系统无缝对接,实现佳佳便利与邯郸阳光集团会员一体化运营,有效提升便利店会员对邯郸阳光品牌的感知度及忠诚度;与邯郸阳光集团仓储系统对接,实现线上线下一盘货,同时基于系统已有的公私域系统能力,帮助佳佳便利搭建公私域运营阵地,通过线上线下一盘货,实
66、现线上线下一体化高效经营。京东提供的全渠道零售 ERP,帮助邯郸阳光打通财务、会员、公域 O2O、支付、私域商城,实现旗下便利业务中台+多渠道销售、统一会员身份、对接 O2O 平台、支付机构等多模块的业财一体化。项目落地时正值邯郸疫情爆发,借助京东零售云 SaaS 化架构和开放性系统能力,在时间紧、任务重的情况下,京东团队通过远程在线支持协助佳佳便利完成了多个三方系统对接,且系统切换完成上线之 后平稳运行。同时为了帮助客户快速适应新系统,京东团队基于便利业务特性,梳理财务结算、对账等重点模块 SOP,做到简单明了,让财务能够快速使用新系统结算对账。除系统合作外,京东团队还积极协助佳佳便利团队梳
67、理业务系统架构,发现佳佳便利的业务架构仍然使用超市商品五级分类,这和便利业务长远发展不太匹配。考虑到便利业态特性,京东零售行业专家给出了业内先进的专属于便利业务的四级分类建议,协助佳佳便利提前规避了可能的弯路,为优化品类结构及选品打下坚实的基础。此外,京东零售云拉通了京东集团各业务域资源,通过京东商品供应链能力助力佳佳便利快速引进新品,基于京东大数据支持,分析线上网红新锐商品与佳佳便利门店的匹配程度,提升佳佳便利网红新锐商品的上新速度,打造佳佳便利品牌差异化,同时结合营销做精准人群触达,整合京东资源助力便利店提升销量。通过携手京东零售云,佳佳便利不仅实现了便利业务高速发展,同步也提升了门店的精
68、细化运营水平。二、案例创新成果二、案例创新成果/价值价值 京东零售云为佳佳便利提供的 OMS 订单中台,实现佳佳便利线下门店与京东到家、美团、饿了么等O2O 平台的无缝对接,实现线上线下一盘货运营,助力佳佳便利全渠道履约效率大幅提升,门店配补货效率提升 30%。通过京东零售云提供的用户洞察、精准营销等 CRM 能力,佳佳便利实现线上线下一体化用户运营,盘活私域用户资产,有效提升促销活动的触达频率及转化率,大幅提高消费者满意度。基于京东零售云提供的数据 BI 产品,通过智能 BI 系统预置的品类构成分析、价格带分析、单品组合分析、品类分析、营运 KPI 分析等分析模型,及时洞察运营中存在的问题,
69、助力佳佳便利提升精细化运营能力及销售业绩,实现单店最高日商突破 10000 元。引入京东商品池,为佳佳便利店提供优质供应链服务,提高其新品引进速度。引入京东同城小时购业务,联合佳佳便利提升履约速度,为邯郸当地消费者打造极致用户体验。七鲜私域营销一体化能力创新案例七鲜私域营销一体化能力创新案例 申报单位:七鲜-北京四季优选信息技术有限公司 一、行业现状与痛点分析一、行业现状与痛点分析 从整个零售行业上来看,当前即时零售市场规模大,但数字化程度仍然偏低;一方面零售作为传统行业,是劳动密集型的产业,依赖大量劳动力输出服务,但由于社会发展不断增快,社会效率不断提升,带动了整体行业也需要进行效率提升即数
70、字化转型,以满足日益增加的用户服务诉求;服务满足的越好,用户沉淀的越多,做为商家获得的利润也就越可观。而商家目前面临的现实问题是:1、线下用户不断流失;2、数字化转型依赖大量的资源;3、营运能力的提升强依赖线上经验;而当前大部分中小商家虽然面对用户的流失压力倍增,但由于无数字化能力及业绩的压力,对于数字化转型的投入仍然亦步亦趋。行业现有零售私域解决方案,包括从线上电商下场线下的全渠道店仓、前置仓代表,包括盒马、叮咚买菜等,从线下场向线上场构建能力代表,物美多点、永辉、沃尔玛等,以及技术服务商有赞等。传统线下零售的私域能力赋能方面,具有代表性的包括多点平台式私域,以一个 APP 赋能多个品牌连锁
71、实现类私域,有赞的技术赋能私域,及京东“私域+技术+供应链”赋能的三种典型代表。二、私域二、私域&营销一体化解决方案营销一体化解决方案 私域营销一体化整体方案,从销售触点和销售模式方面,与传统现场零售即周边用户到店存量销售相比,通过私域与 O2O 平台延展 1-3KM 近场现货销售,以及私域链接大仓或线上电商提供远场销售服务的延展货架。从会员服务与营销方面,通过私域转变传统零售以商品为中心的销售思路,升级为以用户为中心的人货场匹配思路,通过精准的用户画像,提供从潜客、新客、老客、忠诚会员的体系化经营能力,并通过促销、券、场景栏目、游戏等价格营销、内容营销、社群裂变等营销能力,快速带来销售的提示
72、。三、七鲜三、七鲜 APPAPP 案例案例 京东自营超市七鲜是京东全渠道零售的排头兵,目前有七鲜超市、七鲜生活、七鲜良品三大业态,主战场是京津冀和大湾区。目前可分为四个发展阶段,第一阶段(20172019 年)1.0 跑模式,孵化门店和 APP 私域端能力,实现最快半小时送货上门。第二阶段(2022 年)2.0 学经验,搭建全渠道布局,同时疫情期间保障 55W 居民。第三阶段(2022 年)3.0 全渠道战略,主打自营业务深耕、创新业态尝试。第四阶段(2023 年)品质零售品质生活,成为行业领先的高品质家庭一站式生鲜与生活服务平台。七鲜的目标用户大部分都是家庭型用户,收入中高等,受过良好的教育
73、,年龄集中在 2645 岁之间,家里有孩子也有老人,家庭女性是家庭主要决策者,并承担着照顾家人的主要职责。3.1 3.1 适配于生鲜快消场景的私域能力全景适配于生鲜快消场景的私域能力全景 七鲜私域端能力建设通过对七鲜用户行为数据分析,提炼三类典型用户群,目标明确性用户、闲逛型用户、查看订单&售后型用户,并根据用户特征分别提出决策提效、可逛性提升、方便好用继续买的产品策略,围绕用户购前、购中、购后场景打造线上购物体验。购前场景的目标是商品与用户的链接,通过导购流程和黄金流程购前能力建设,实现流量高效分发和 APP 可逛性提升。针对目标明确型的用户,策略是“决策提效决策提效”,基于 top 类目用
74、户消费决策树,围绕用户、商品、门店、销售等特征标签,搭建商品、区域、用户复购、品类宽度、找相关找搭配等模型算法,并持续迭代,提升核心页面的商品推荐准确度。针对闲逛型用户,策略是“可逛性提升可逛性提升”,搭建心智频道强化低价/新品/跟风/云卖场等商品心智,同时优化内容社群和内容工具,呈现丰富多元化内容,增加 APP 趣味性。购中场景目标是辅助用户下单决策,策略是“决策提效决策提效”,通过缩短简化购物链路、增加有意义的决策信息、设计合理的交互方式,实现购中转化效率提升。模拟线下生鲜用户购物即看即买即结算的行为,在导购流程增加轻购物车功能,实现快速加车与金额试算并高效提单。针对用户凑单困难、反复跳转
75、购物车的问题,增加智能凑单功能。基于七鲜商品特征,主交易流程支持标品、称重品等全部商品下单;为了提高用户决策效率,通过智能凑单功能,直观将匹配的最优促销和价格匹配给用户;基于用户即时配送诉求,支持用户自主选择配送/自提时间;基于多银行和多支付渠道,收银台支持全部主流和新兴数币支付方式结算。在特殊业务流程中,搭建生鲜预售和周期送交易能力,助理季节性商品销售;搭建接龙/拼团社群营销交易能力,辅助微信私域运营和 CPS。搭建券包/会员卡等虚拟商品交易能力。3.2 3.2 近场零售用户生命周期数智化管理近场零售用户生命周期数智化管理 基于门店三公里范围内的小区用户,一方面建设生命周期管理工具、会员管理
76、和会员体系等营销工具;另一方面底层实现用户标签识别、用户圈选和精准投放能力;精准得找到用户、精准的选择营销工具、精准的设计运营策略和精准的投放,以达到用户提频促活升值的目标。七鲜用户生命周期划分为 4 个阶段(引入阶段、促活阶段、召回期、传播阶段)。引入阶段的目标是潜客识别与引入,快速引导用户下首单并转化;促活阶段的目标是加速用户成长快速完成多单转化,延长用户成熟期时间增加用户价值贡献,延缓用户衰退期到来提前预防用户流失;召回阶段目标是流失用户召回;传播阶段目标是通过社群和营销工具扩大用户规模。每个阶段分别有相应的营销工具辅助。会员管理和会员体系上,针对全量用户建立成长会员体系刺激用户成长,匹
77、配对应的成长任务和权益促进用户成长,加速用户成长,保证用户结构健康度;同时支持用户付费成为 PLUS 会员,筛选出高价值用户,做优质用户维护。成长会员体系,依据 RFM 模型将用户划分为普通、黄金、铂金等级会员,不同等级可获取专属的会员权益向平台核心品类商品引流刺激销售,通过下单、签到、评价等任务获取成长值向下一阶段发展。付费会员体系,依托京东系的背景,七鲜付费会员与 PLUS 会员体系打通,实现”一卡双权“,开通后既可享受七鲜提供的 PLUS 专属权益也可享受京东 PLUS 权益,一方面在行业内占据权益优势,消除用户开通的顾虑,一方面两个平台之间相互导流,实现权益互通,加深用户与京东的绑定。
78、用户付费 99 元后,在七鲜向用户提供 11 项权益,核心权益有全品类券、限品类券、一分购、会员价、会员日等。以优惠券和部分商品 PLUS 专属价保证 PLUS 用户的平台贡献,以每周一次的会员日在不打乱用户生鲜电商复购周期的基础上冲击销售小高峰,形成稳定心智,并在会员日当天发放 95 折优惠券刺激更多的会员感受到付费后的权益是超值的。数智化精准营销策略逻辑,第一步是人群分层,根据购物频次消费金额分层;第二步设置营销目标,包括品类目标、客单价目标、购物频次目标、运营效率目标等;第三步,营销触达,筛选人群选择营销工具并精准投放和应用;第四类,效果回收。底层能力依托于人群基础标签、身份标签、消费行
79、为标签、商品标签、促销偏好标签的生产及全选能力。3.3 3.3 私域赋能基座私域赋能基座 私域场聚焦 APP、小程序,通过 6 大能力+1 个核心基座目前已为七鲜、京心、京东酒行、京东母婴生活馆、京东新百货等业务提供私域能力赋能,助力业务扩展私域业务能力,实现沉淀用户的目标。其中,新业务新业务 0 0-1 1 接入约两周内即可搭建完成,通过基座搭建接入可节约 60%开发成本,降本增效,解决客户 0-1 搭建私域场成本较高的问题,对于不同业务的差异化需求可支持自定义开发。新业务新业务 1 1-2 2 的私域运营也可通过鲜橙 CMS 快速完成上海品茶和活动等页面搭建,支持多层级运营、可复用组件等能力,
80、通过拖拉拽即可完成“积木式”快速搭建,满足不同业务运营私域运营诉求,通过可视化数据看板持续监测私域运营效果,为客户提供了从活动搭建到效果分析的闭环运营能力。四、行业赋能案例四、行业赋能案例 4.1 商超领域商超领域-赋能华冠赋能华冠 沉淀能力赋能区域商超华冠,通过货的打通(上下行)、人(数字化会员)的沉淀、场(私域)的补充建设,降低公域平台对其的冲击压力,提升盈利空间。其中关键点集中在线下商超数字化能力普遍不高,做为商超最核心的财富“用户”无法沉淀到自有系统中,导致用户数据分散,无数据支撑的经营犹如漏水的水管,而经营者并不能清晰的了解到漏水的地方在哪里,从哪里堵漏效果最好;而七鲜利用自有系统能
81、力,为线下商超提供了完整的解决方案,尤其在私域能力及 crm 系统上,通过小成本接入,解决会员用户上行的问题,为线下商超提升经营能力提供助力。聚焦用户,在用户店转时,不仅拥有完整的拉新、留存、门店 pos 工具,同时融合线下商超的营销能力,如线下活动扫码参与,直接上行用户,让商户可以在不改变用户熟悉营销能力的情况下,让用户快速上行到线上来,转化为商超的数据资源。利用七鲜基座快速搭建商户自有私域端,包括 APP 及小程序,同时用私域端的社团能力,让商户社群用户也能快速上行。上行后的数字会员在大数据的加持下转化为经营数据,为商户的经营提升提供有力支撑。同时利用七鲜货的能力,为商超提供“云”上卖货能
82、力,让商户可以突破周围辐射销售范围进行销售,为用户提供范围更宽、更新的商品,同时该部分商品有充分的毛利,也为商超增收。在赋能的过程中,用超低的成本为华冠提供了私域端完整能力、crm 能力及业务中台能力;为线下商超提供新盈利可能性。在 2022 年疫情下,华冠借助七鲜赋能的京心 app,成功触达用户,为 40 万用户提供民生保障,得到了社会及政府的广泛认可。4.2 4.2 专卖店领域专卖店领域(1 1)加盟)加盟-母婴专卖店:母婴专卖店:使用七鲜私域端基座,为京东母婴专卖店提供触达用户的工具,帮助加盟商来快速联通用户,同时用户上行成为数字会员,辅助经营决策;使用一套基座来解决加盟业务能力,节省
83、80%开发成本,在应用的过程中,通过商户的不断进入,进一步降低边际成本,快速应用进百余家门店。(2 2)自营)自营-京东酒行、京东新百货京东酒行、京东新百货:在七鲜私域端基座的基础上,利用其丰富的营销会员能力,聚焦用户、选品,为酒行、百货业态提供快速联通人、货、场的能力,且不局限固定的品类和业务,提升70%私域搭建效率,为业务争取了足够的时间跑赢市场。在基座能力上,加盟、自营均可进行合理的嫁接,同时支持多源开发,为赋能提供更多可能性。五、总结五、总结 通过七鲜私域营销一体化能力创新案例,可以主要从用户需求体验、功能复用和社会价值三个方面体现。1、用户需求体验上,私域营销是线下生鲜零售在线上的延
84、展服务,通过浏览商品、选购下单和内容社区,满足用户对全时段即时零售线的诉求。2、功能复用上,为传统零售行业提供更为便捷、高效的数字化转型方案,实现传统向数智化零售的转型。释放大量劳动力的输出的同时,带动整个零售行业的业务效率和社会效率的提升。3、社会价值上,一方面,私域营销一体化的能力为用户提供了更多元化的产品和服务选择,推动了消费结构的优化和升级。在传统零售业的转型升级过程中,也为数字经济的发展提供了新的动力和机遇。另一方面,在社会服务上,无接触购物和线上购物的普及,私域营销一体化通过线上购物为疫情期间无法获取基础生活保障的居民,提供了方便快捷的线上购物体验,满足了人们在严峻的疫情环境 爱慕
85、爱慕 AIAI 智能智能外呼赋能门店零售外呼赋能门店零售 申报单位:爱慕股份有限公司 【案例简介】【案例简介】随着消费者习惯的不断变迁,线上线下无时空界限的购物模式,越来越受消费者偏爱。与此同时,互联网获客成本也越来越高,公域流量红利逐渐消失且均易不受品牌掌控,企业与消费者之间粘性越来越不牢固,回归存量运营,深挖个性化需求,及时且适配的满足消费者,是对品牌提出的新考验。线上经济发展逐步放缓,越来越多的巨头开始布局线下零售,抢占线下最后一公里,通过线上线下深度联域拉通,是品牌商家下一个增长点。借助智能手段,盘活存量资产,解决短信触达效果差、人工外呼成本高的痛点,更好的服务于爱慕高客质消费人群。通
86、过 AI 外呼与会员标签工厂结合,赋能门店零售与线上私域,起到流量指挥中心的作用,实现线上线下融合、品牌与渠道融合以及公私域互相反哺和拉动为的增长法宝。【案例亮点】【案例亮点】1.1.提高竞争力提高竞争力 私域 2.0 时代,当别的传统企业正在为引流获客无门路、私域沉淀乏力,获客成本高的时候,我们已经通过外呼机器人系统将有意向沉睡会员大量沉淀至私域渠道。构建品牌自有、统一的用户数字化资产。通过智能化和营销一体化两大维度,运用私域营销工具并基于消费者全生命周期、渠道特征达成运营一体化,实现从营到销的链路闭环。2.2.提高工作效率提高工作效率 外呼机器人系统具有回复快捷和解答到位的优势,能够有针对
87、性的回复客户所提出的问题,使客户可以及时得到想要的答案,从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率,为企业赢得更大的经济利益。3.3.降低人工成本降低人工成本 机器人可同时拨打上千通电话,不仅效率高,还可以免去员工培训,查重统计等工作,日外呼量几乎是人工的 10 倍。不用担心人员不足、服务态度差、流失等问题,还可以为机器人不断进行更新和优化,来补充工作上的内容,同时,外呼机器人可全年无休,保持 7*24 小时呼叫。4.4.精准锁客精准锁客 通过 CRM 系统进行人群包筛选,使用外呼机器人完成外呼。通过语音识别,对于不同业务场景意图进行分析和打标,自动识别会员意向并精准分类,精准锁客,为会员运营助
88、力。【案例成果】【案例成果】1 1、案例成果:案例成果:2022 年 4 月 1 日-2022 年 12 月 31 日,激活沉睡会员 3.3 万人,私域引流 5.2 万人,项目整体销售 783 万+,客效 210 元,覆盖门店 174 家。数字化工具实战应用,为线下导购消费者运营维护提高效率,助力门店会员回流。2、推广价值:推广价值:通过数字化工具,提升运营效率,围绕消费者价值挖掘,赋能门店 真人录音、智能点子库、差异化策略,实现精细化、差异化消费者深度运营 百果园如何实现百果园如何实现 4 49%9%的会员整体复购率?的会员整体复购率?申报单位:神策数据&百果园 成立至今,百果园已经发展成为
89、一家布局全产业链条的大型连锁企业,覆盖 140+城市共 5600+连锁门店。自 2018 年启动付费会员计划以来,百果园累计付费会员近百万,消费一次及以上会员带来总营收超 7200 万(数据源自百果园官网,截至 2022 年 11 月)。基于数字化升级与转型的不断推进,百果园发力全渠道、全场景建设,凭借着高质量的会员运营能力,打造着私域用户运营的行业标杆。来自百果园微信公众号 面对高度分散的中国水果零售市场,百果园要想占据更多市场份额,降本增效仍是长期课题。鉴于此,百果园评估多方数字化服务商,选择与神策数据深入合作,正是看中了神策在品牌零售行业数字化转型的丰富经验,可持续助力其强化精细化运营能
90、力、拓展自动化营销边界,加速实现感知决策行动反馈全流程闭环,进一步提升业务落地效率。作为百果园数字化转型道路上的强劲合作伙伴,神策数据见证了 49%会员整体复购率背后的故事。本文将围绕新客复购这一场景展开。一、数据洞察,明确新客的黄金复购期一、数据洞察,明确新客的黄金复购期 2022 年,百果园在新一线城市发展迅猛,门店数量扩张较快,新客占比不断攀升。其中,南京地区新客占比高达 35%。在此背景下,抓住新客首次到店的营销时机,与其建立长久联系保证用户离店不失联,最大化新客价值成为百果园的关注重点之一。针对此,百果园门店店员除了引导用户注册会员,也会主动通过企业微信添加用户为好友,并在社群内进行
91、日常营销,将最新权益和营销活动通知到用户,打造活动丰富、用户活跃度高的社群氛围。这种营销方式在当下几乎已经成为企业标配的私域运营模式,但各企业落地的精细化程度和效果却大相径 庭。百果园凭借着多年的私域运营积累,已经成为各行业争相效仿的对象。但是,通用的、看似普适的营销方式对新客复购转化效果不明显,因为新客对品牌的认知还未完全建立,某种程度上品牌只是用户微信通讯录里的一个“陌生好友”,发送的营销信息经常会被忽略。合作期间,神策数据为百果园提供的数据看板帮助百果园实时观测新客在各个环节的转化效果,并对标对照组数据、过往数据和行业数据进行评估和判断,及时定位运营短板并做出调整优化。基于全方位的数据洞
92、察与分析,我们可以看到,百果园新客的最佳复购时间是首购后的 10 天内,时间轴拉得越长用户复购的概率越小,当用户在首购后的 45 天内仍未完成复购,那么便可以认定用户进入预流失状态。二、策略器转化测试二、策略器转化测试 +回检验证,沉淀最优新客回检验证,沉淀最优新客复购复购 SOPSOP 抓住黄金复购 45 天,有节奏、有逻辑地触达新客,针对新客的不同特征,投其所好推荐商品、活动、优惠券等其它权益,促成复购的销售转化,强化用户关系、为后续运营夯实基础是百果园进行用户私域运营的关键。对于新客,百果园所掌握的用户信息较少,通常只包含用户消费金额、消费时间、消费商品数据、用户渠道来源、用户是否用券或
93、参与活动等数据,难以准确地洞察出用户的消费能力、商品偏好和价格敏感度等差异化的用户特征,精准的定向营销是重点和难点。对此,神策数据与百果园一起针对用户消费偏好做了一致性假设,选取南京地区作为试点城市,通过大数据建模,验证不同首购金额用户前后消费能力的一致性,并根据消费能力划分等级,针对性发送不同满减门槛与金额的优惠券,最后针对不同优惠券的领取、转化、核销及 ROI 进行综合考核和对比。神策数据帮助百果园用四周时间做了策略器的多维度转化测试,再用四周时间将最优策略器进行 串联做回检验证。其中,为了确保策略反馈真实可靠,每轮策略器的设计都包含明确的测试目的、具体的执行方案、实施后的效果分析、用户行
94、为的全面洞察,以及基于过往策略器结论的优化迭代,环环相扣、层层递进。然后,据此沉淀出最优的新客复购转化 SOP 并推广至全国门店。同时,百果园将最优新客复购 SOP 总结为四个阶段:认知建立、习惯培养、集中转化、记忆唤醒,针对每个阶段制定对应的营销手段和营销力度,紧握新客复购后的 45 天黄金复购期,全面促成新客复购,为会员整体复购率提升做出贡献。在整个方案的落地过程中,百果园发现,在不同满减门槛和金额的优惠券中,评价最优且使用量最大的是优惠金额最高的优惠券,而非折扣力度;新客更适合简单直接的营销手段,看似有趣的活动并不一定能获得用户的较高参与;通过新客参与活动的类型,百果园可以洞察到更多用户
95、特征,比如参与抽奖的用户首单用券率更高、对优惠券更敏感,参与积分活动的用户和百果园的紧密性更强、价值更高、优惠券使用率也更高除此之外的 20 多项用户行为特征洞察和发现,也为后续制定合理、高效、性价比最优的新客复购转化策略提供了可靠的数据和理论依据,真正告别拍脑袋决策,把用户运营做成数字化的系统工程。另外,百果园通过建立用户标签体系和圈层划分,对新客开展了千人千面的营销触达。众所周知,很多企业在借助企微触达用户时,都需要店员手动执行,很难确保每一次的营销都可以实现目标用户群的全量触达营销信息区分越细致,店员需要操作的次数就越多、执行效率也越低。如何解决呢?有人可能会说,执行率不够那就提高执行率
96、,制定奖惩政策强制员工执行。但是,我们要强调的是,企业围绕该问题的终极目的是确保每一位新客都能及时接收到与之匹配的营销信息,了解可享受的权益并使用。因此,百果园整合了新客触达渠道,包括短信、微信、App Push、电话、服务通知等,通过广告渠道效果分析,基于不同渠道的成本和触达转化能力,制定更优触达方案发挥渠道的最大价值。此次合作,百果园基于神策数据的数据分析和用户洞察能力,持续挖掘新客特征和营销时机,比如用户最可能转化的时间点、用户最可能转化的权益、触达率最高且成本低的广告渠道等,已经实现了用中心化、自动化的营销规则替代分散的、需要人力支持的营销模式转变,在新客数量持续增长的同时,通过一系列
97、精准营销手段增加新客复购、提升消费频次,以质取胜。在上述方案落地实施后的一个多月,百果园南京地区已实现了新客首销后 7 天内复购率 4.16%的提升,为企业整体私域用户运营的优异成绩单再添一笔!接下来,百果园业务人员也可以将该方案全面推广至全国门店,进一步提升企业整体营收。注:数据来源:对照组 7 天二购转化率为:12.95%、策略组为 17.11%,提升 17.11%-12.95%=4.16%深入核心业务场景,飞书帮助物美集团降本、提效、合规深入核心业务场景,飞书帮助物美集团降本、提效、合规 申报单位:飞书&物美 在零售行业的商品流通链路中,质量安全关于企业安危。其中最重要的环节就是供应商和
98、商品的资质审核。而这一流程极为复杂,不仅涉及到供应商、采购部和质量部的三方沟通协作,还会出现不同类型商品认证体系各不相同、资质文件纷繁复杂等问题。如何简化流程,提升审核效率已经成为每个零售企业亟待解决的难题。针对这一痛点,物美创造性地将资质审核流程与飞书审批相结合,开发了一系列高效审核与管理系统。文档化审批系统实现了三个部门的高效协作,根据国家法律法规和自身业务需求,物美质量部制定出各商品品类的资质要求。采购部据此细化出每类商品相对应的资质模板,外部供应商根据模板自主上传资质文件,大大减少了反复低效的沟通,提升了资质材料的审核通过率。除此之外,飞书供应商合作生态圈极大程度地解放了人力、提升了沟
99、通效率;审批文档自动归档系统将线下资质文件进行线上统一存档,提升了文档的安全性;知识库管理系统便于各部门快捷检索资质信息。这些系统极大地提升了资质审批流程的效率:此前每人每天可审核 600-1000 份文件,使用飞书后,每人每天只需原来 60%的工时,即可审核 1000 份文件,审核周期平均缩短了 50%。精细化管理高频巡检,用多维表格精细化管理高频巡检,用多维表格 5 5 分钟即可完成巡检通报分钟即可完成巡检通报 物美营运中心将企业精细化管理策略落实到全国 1700 多个门店中,每位门店店长每天需要完成几十项巡检任务,确保门店正常运营。此前,巡检情况的汇报方式是,每位店长将巡检记录拍照发到飞
100、书大群里,1700 家门店每天产生上万条巡检信息,逐渐导致了群内的信息爆炸。收到信息后,总部需要从中了解各个门店状态,快速识别并解决问题。为此各大区专门成立了督导组进行人工判读、线下抽检,全程耗时费力,效率低下。针对这种情况,飞书为物美打造了独立的巡检解决方案:飞书工作台 自动化机器人 多维表格 知识管理。使用这套方案后,物美门店侧每天早上 7 点可准时收到系统自动发送的巡检通知,店长点开就能看到今天的任务要点并进行填报。而这些信息填报之后,会自动汇聚在一张多维表格中,总部通过一张表就可以查看全部门店动态。同时多维表格具备自动化能力,如有门店任务超时未完成,系统会自动发通知提醒店长跟进,不仅释
101、放了总部的管理精力,也实现了巡检进度的精细化管理。此前,督导组需要对信息进行人工整理和判读,现在可以直接在多维表格后台按照总部关注的维度设置数据看板,所有数据实时更新,自动生成所需报表。之前需要花 1 周时间整理的巡检汇总通报,现在只需 5 分钟就可生成。目前这套系统支持了物美北京和天津共 199 家大卖场的门店巡检、资金巡检场景。简化生鲜简化生鲜 PCD PCD 触达流程,每年节省触达流程,每年节省 4 4 万张纸的印刷成本万张纸的印刷成本 在商超所有的品类中,生鲜的 PCD(品类、陈列、订货)流程变化是最频繁的,经常需要根据保鲜程 度进行调整。在物美,每周大约需要 5 次左右的变动。以往在
102、物美,这一流程通过这样的方式来进行:总部生鲜品类管理中心将新的调整布置图用 Excel 表格画出来,上传至网盘并通知各门店经理;门店经理登录网盘下载好布置图后,由于门店员工没有电脑,需要打印出纸质文件分发给员工,才能进行陈设作业。这其中,信息的延迟传递导致整个流程效率低下,当天下达的布置任务往往要到深夜甚至次日才能完成。使用飞书即时信息+云文档+云空间套件后,这一流程的效率得到了改善。飞书云文档支持直接在文档中在线画图,图画好后,也无需“上传至网盘再下载打印分发”,而是可以直接通过飞书即时信息,同步发送给门店店长和员工,员工收到信息后及时进行布置,门店经理按照落位时间要求到点检查即可。信息传达
103、效率的提升,大大节省了整个流程的效率,原来平均需要一天的陈设调整流程,现在缩减至半天。同时无需打印纸质文件,为物美一年节省了 4 万张纸的打印成本。2019 年,物美开始使用飞书,但此前侧重在视频会议、文档协作等相对基础的工具上。随着飞书企业效能顾问实地入职物美体验业务流程,飞书也逐渐了解到其核心业务场景中的痛点。通过多维表格、自动化机器人、知识管理等工具和能力,优化了物美商品的入场资质审核流程,助力其实现高频巡检场景的标准化、精细化管理,简化了其生鲜陈设变动流程,帮助物美集团降本、提效、合规。汇嘉时代汇嘉时代&由由科技由由科技银台改造方案银台改造方案 申报单位:新疆汇嘉时代百货股份有限公司&
104、浙江由由科技有限公司 新疆汇嘉时代百货股份有限公司是一家集购物中心、娱乐生活、餐饮广场、超市为一体的大型股份制商业连锁零售企业。公司成立于 2000 年,于 2016 年 5 月 6 日在上交所上市,公司以乌鲁木齐为中心,辐射全疆。目前汇嘉旗下有乌鲁木齐北京路时代广场、库尔勒朝阳路购物中心、昌吉中山路购物中心、昌吉生活广场以及库尔勒、昌吉、克拉玛依、五家渠百货有限公司、好家乡等多家全资子公司。随着公司全疆布局的深化和各类新店的开业,公司的经营规模、市场占有率稳步提升,业态配置更加丰富。本着为企业门店降本增效的目的,汇嘉一直在探索零售数智化改革零售数智化改革。对于汇嘉大卖场的经营,公司不断发展生
105、鲜自采,南北干货自采,使得商品的品质在市场上更具有竞争力;同时发现生鲜区的排队情况非常严重发现生鲜区的排队情况非常严重,公司针对此情况一直在寻找解决方案。经过不断的试验与比较,最终选择了浙江由由科技的“银台改造方案”银台改造方案”来破局。“银台改造方案”,是将门店的 AI 称重前移至收银线,汇嘉在实验门店投入了 15 台 AI 称重设备,总投入 6 万,回本时间仅用两个月,人效提升 7%,坪效提升 1.4%。汇嘉时代一共有 21 家超市大卖场,目前已有 9 家门店上线该方案,2 家设备已安装培训中,其余 9家已制定排期陆续跟进 项项目背景目背景 此前汇嘉时代大卖场是传统的称重收银模式,内场称重
106、外场收银,该模式弊端显而易见。(改造后的银台场景)成本支出方面成本支出方面 每个打秤区域都需要配备打秤员,每个打秤员都需要背商品条码,经过长时间培训才能上岗,用人用人成本高;成本高;内场蔬菜、水果、散称干货等每个区域都要配打称台,设备成本高设备成本高;秤台占地面积大,空间成本高空间成本高。工作效率方面工作效率方面 每日的传秤工作传秤工作也是一大难题,传秤频繁失败耗费信息部人员的大量时间;内场标签秤的打印机打印机也是问题频发,严重影响打秤效率,超市运维人员随时待命。客户的购物体验客户的购物体验,在重复排队的模式下大打折扣。(改造后的银台场景)方案介绍 由由科技提供给汇嘉的“银台改造方案”,是在传
107、统由由科技提供给汇嘉的“银台改造方案”,是在传统 pospos 机上外接通讯秤,并安装由图机上外接通讯秤,并安装由图 AIAI 识别系识别系统,让称重设备与收银台对接,实现称重收银一体化。统,让称重设备与收银台对接,实现称重收银一体化。pos 机AI 通讯秤 采用该方案后采用该方案后 我们直接去掉了内场打秤台去掉了内场打秤台,原先的设备放到肉类、活鱼区、或调至其他分店,旧设备得到充分利用;多出的空间放置商品陈列台,提高坪效提高坪效;原来生鲜区的打秤员调配至其他岗位(货品上下架、商品预包装等),收银员一人搞定生鲜的称重收银,人效得到充分提升;减少了顾客因排队时间长而放弃购买造成的商品损耗商品损耗
108、;顾客无需二次排队,购物体验购物体验得到提升。(顾客直接在收银台打秤结账)超市的生鲜区,一到晚上,就会进行打折活动,在使用由由 AI 识别系统之前,都需要信息部工作人员在后台更改价格,再下发到银台,经常会出现前后台价格不同步前后台价格不同步的情况,引起客诉。使用由图智能识别系统之后,将秤、erp 后台、收银台三方打通,设定实时自动信息同步实时自动信息同步,设备就可以实时获取商品和价格信息,不再需要人工传秤。新事物总是容易让人产生顾虑,我们在使用 AI 识别方案的时候也担心过,当客流过多的时候,能否支持高峰时期的工作,系统会不会崩。去年疫情封城前,新疆全民抢物资,我们超市当时的客流是平客流是平时
109、的时的 4 4 倍倍,但由图智能识别系统没有影响超市的收银效率,称重收银线运行依旧稳定,这让我们相信数字化、智能化现在已经成熟了,是我们降本增效的好选择。该方案与汇嘉坚持的“内生式增长”发展战略完美契合,通过对存量店的不断调整和改造,增强“存量资源”的创利能力,促进现有存量店铺提质增效。作为新疆本土的头部商超品牌,汇嘉已经开了 21 家超市,为了更好的管理连锁门店,商品与设备的统一管理是非常有必要的,因此汇嘉使用了由由科技有限公司开发的运营管理后台运营管理后台,实行门店数字化管理。在运营管理后台,每一个门店的每一台设备数据都得到记录,员工工作绩效有据可依,商品交易记录有据可查;商品学习结果还可
110、跨店同步,商品信息批量下发,极大减少信息部的工作量。曾经遇到有客户投诉超市工作人员打错价格,我们通过运营管理平台查询当时记录,找到该商品称重时的照片,很快解决了客诉问题。结语结语 超市是城市生活的补给站,是一座城市最初的温情。汇嘉时代默默地保障着新疆人民的日常生活,散发生活的烟火气来温暖人心。秉持“汇嘉时代让生活无限精彩”的经营理念,从提供商品和服务到传播生活理念和生活品质,从商品交流到文化弘扬,从满足顾客需要到超越顾客期望。浙江由由科技同样愿意并努力升级自身数字化能力,携手汇嘉将超市的温暖送进新疆的每一户人家。全球蛙联合美特好共同打造全品类全球蛙联合美特好共同打造全品类 M2BM2B 供应链
111、共创共享平台供应链共创共享平台 申报单位:山西全球蛙电子商务有限公司 山西全球蛙电子商务有限公司(以下简称“全球蛙”)作为为区域零售提供全域全渠道增长方案,助力商超零售业绩倍增的服务商,为解决零售商超与供应链品牌信息不对称、供需不平衡、业绩不增长等痛点问题,与山西零售商超巨头美特好超市(以下简称“美特好”)联合推出数智化 M2B 供应链全品类共创共享平台。一、全球蛙自主研发一、全球蛙自主研发 M2BM2B 供应链平台供应链平台 M2B 供应链共创共享平台由全球蛙自主研发,功能齐全,与全球蛙已有的全渠道数据中台、B2C 同城零售平台、b2C 导购训销平台、社会化分销平台等平台系统全面打通,促进一
112、件代发业务、批销集采业务、自有品牌业务的有序开展与推进,旨在通过数智化供应链高效协同零售商、品牌商实现多位增长,助力采购、导购,实现收入翻倍。【3 业务合作】+【4 平台对接】=【4 角色共赢】M2B 供应链共创共享平台作为去中心化的供应链平台系统架构,前端分散后端聚合,从前到后形成完整闭环。通过前端在 300+区域超市的私域小程序可一键授权销售,将由 200000+导购+团长在线分销,精准触达千万用户在线下单。在该系统中,涵盖平台运营系统、采购商系统、供应商系统,平台同时在后台中通过 OMS 集单系统,对接公域电商平台业务,实现公域、私域订单集合处理。这将极大的满足商超与供应链的需求,形成零
113、售商超全链条数智化与全渠道技术解决方案。【前端授权+平台系统+后台对接】二、二、共建共建 M2BM2B 供应链共创共享平台供应链共创共享平台 全球蛙整合自身众多资源、渠道,在技术、运营、供应链、营销、数据等方面全面赋能 M2B 供应链共创共享平台。1 1、渠道优势:、渠道优势:精准定位商超私域,渠道广!M2B 供应链平台链接全球蛙 300+区域零售商客户,10000+零售门店,20+万导购分销,上架商品直接卖全国,销路广,销量高!2 2、商品优势:、商品优势:品牌矩阵实力强大,品类全!M2B供应链共创共享平台拥有30+全品类商品,2000000+SKU,1000+家合作品牌商伙伴,品类齐全,商
114、品丰富!3 3、营销优势:、营销优势:全域全渠道营销,卖得多!M2B 供应链共创共享平台,一件代发直达消费者家门口,推动商超线上商城升级,直播带货、52 周营销活动,玩法多,下货快!4 4、数据驱动:、数据驱动:数智化采销流程,结款快!M2B 供应链共创共享平台,数智化赋能采销流程,商品销售采购情况一目了然;自主发货直接结算,厂家代发账期结算,周期短,速度快!【M2B 供应链平台优势】M2B 供应链共创共享平台通过数智化真正实现零售商与供应链的高效协同,组织更多的零售商与品牌商、厂商深入对接,建立稳定的供销对接长效机制。该平台将以极大的“包容性”满足供应商与零售商的运营需求,而且在合作模式、人力运作、资金结算、系统对账、集单方式等方面更加灵活、高效:供货自营+入驻开店,合作模式更灵敏!代理运营+自主运营,人力运作更高效!当前支付+账期支付,资金结算更快捷!在线调价+费用结算,系统对账更精准!私域订单+公域订单,全域集单更清晰!【合作模式:平台入驻&平台自营】全球蛙联合美特好重磅推出的“M2B 供应链全品类共创共享平台”正式启动当天,吸引 30+家品牌商确定与美特好&全球蛙开展深度合作,入驻 M2B 供应链平台,开启新的战略合作。