《打造“质”地有声的产品质量与高效团队-郑红波.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《打造“质”地有声的产品质量与高效团队-郑红波.pdf(27页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、打造打造“质质”地有声的产品质量与高效团队地有声的产品质量与高效团队20232023年年4 4月月分享人:郑红波分享人:郑红波 星图金融星图金融01 01 测试活动管理框架及治理架构测试活动管理框架及治理架构02 02 端到端测试质量交付与实践端到端测试质量交付与实践03 03 团队能力建设与专项赋能团队能力建设与专项赋能ContentsContents目录目录开发转测质量差开发转测质量差产品需求不清晰、变更频繁产品需求不清晰、变更频繁关联需求关联需求遗漏遗漏跨体系、中心部门不配合跨体系、中心部门不配合缺陷修复周期长、缺陷缺陷修复周期长、缺陷reopenreopen率高率高自动化有效测试覆盖率
2、低自动化有效测试覆盖率低测试团队业务知识储备弱测试团队业务知识储备弱测试数据准备成本高测试数据准备成本高系统调用链复杂,问题定位成本高系统调用链复杂,问题定位成本高UATUAT测试测试流于形式流于形式同类别生产问题、用户体验问题反复出现同类别生产问题、用户体验问题反复出现跨产品线边界范围谁来测试,领导拍跨产品线边界范围谁来测试,领导拍绩效考核机制不合理,缺少激励绩效考核机制不合理,缺少激励测试经理调研产研经理调研问题表象问题表象问题根源及归类问题根源及归类测试过程管控未明确质量标准组织结构治理未明确定义角色、职责测试需求分析未明确产品需求、阶段交付物测试活动过程管理未明确测试策略、精益改进测试
3、过程管控未明确组织流程、过程步骤测试过程管控欠缺测试活动实施风险应对技术、工具引发的思考引发的思考组织测试管理框架设计组织测试管理框架设计需求质量与稳定性管理需求质量与稳定性管理测试活动全流程治理模型测试活动全流程治理模型测试活动实施过程管控测试活动实施过程管控自动化测试实施策略自动化测试实施策略交付质量度量评估交付质量度量评估专业测试团队建设专业测试团队建设引篇:一份测试调研分析报告引篇:一份测试调研分析报告工作移交没有明确标准,新人接手迷茫工作移交没有明确标准,新人接手迷茫1.1 1.1 组织测试管理框架组织测试管理框架-管理思路管理思路强化强化产品可运营化产品可运营化的实施与交付,完善的
4、实施与交付,完善产品产品质量、效能提升质量、效能提升为导向的测试活动生命周期管理为导向的测试活动生命周期管理精益段精益段 需求 需求 识别 分析 代码 系统 自动化 非功能 测试 开发 测试 测试 测试 工具质量 数据 分析 能力复盘 下钻 改进 建设1、解决需求质量及稳定性2、解决并行工程,项目高质交付3、过程持续改进精益化需求质量需求质量可测试性分析可测试性分析预期产品需求的匹配契约需求变更率需求可测试性维度度量风险平衡与资源聚焦.项目提测质量与测试交付质量管控测试管理规范应用与模型度量应用测试技术升级、专业能力建设.测试里程碑计划的交付契约测试交付质量复盘全研发过程数据下钻挖掘与分析过程
5、质量的持续改进测试管理过程的精益改进研发段研发段需求段需求段测试策略制定测试策略制定 计划、方案、资源计划、方案、资源 测试执行测试执行过程管控,产品交付过程管控,产品交付数据挖掘与分析数据挖掘与分析质量、过程、效能改进质量、过程、效能改进用户层管理决策层需求团队外部协作团队职能管理团队业务运营团队研发团队前台层中台层(端到端)需求有效识别需求变更评估需求可测性分析测试环境管理提测质量自动化测试系统集成测试缺陷管理非功能测试测试质量收益自动化测试收益过程改进收益后台层(服务与支撑)数据下钻度量模型绩效评价与考核研发管理协同组织赋能与卓越测试案例设计及评审测试环境管理规范测试工具链质量回溯操作手
6、册需求管理规范研发过程管理规范测试活动管理规范绩效评价方案缺陷分析指南生产问题管理规范项目级质量管理项目级质量管理测试质量自检测试活动管理测试过程复盘项目级缺陷分析系统专项治理协同协同测试质量评价质量飞检审计问题分析与改进自动化率组织级质量管理组织级质量管理投产成功率指导指导质量回溯转测成功率1.2 1.2 组织测试管理框架组织测试管理框架-治理架构治理架构组织架组织架构配套构配套职能的职能的设计与设计与支撑支撑需求可需求可测试性测试性分析与分析与测试策测试策略分析略分析测试活测试活动执行动执行与专项与专项过程数过程数据挖掘据挖掘分析分析测试活测试活动管理动管理实施与实施与组织改组织改进进测试
7、管测试管理专业理专业人员的人员的培养与培养与选拔选拔道道 意识、观念法法 组织结构 规章制度 整体框架术术 流程/规范 实践方法论器器 工具、模板 本地化培训 管理系统 文化宣传、价值观导入 员工培训、研讨等项目分类分级岗位职责设计测试活动管理规范标准化测试活动实施作业模板化最佳实践提炼方法论应用 测试活动管理工具和模板标准化 管理系统、本地化培训道道+法法+术术+器器+势势企业内、外环境因素企业内、外环境因素绩效评估与激励本土化特征的测试管理体系本土化特征的测试管理体系法法制制谋谋略略组织设计与优化制度设计与完善1.3 1.3 搭建搭建本土化组织测试管理体系本土化组织测试管理体系01 01
8、测试活动管理框架及治理架构测试活动管理框架及治理架构02 02 端到端测试质量交付与实践端到端测试质量交付与实践03 03 团队能力建设与专项赋能团队能力建设与专项赋能ContentsContents目录目录案例案例遗漏遗漏文档文档缺失缺失测试策测试策略错误略错误AB生产生产问题问题后勤保障后勤保障质量氛围营造质量氛围营造工具优化与改进工具优化与改进质量基线与度量质量基线与度量职能管理协同职能管理协同装备保障装备保障基建保障基建保障协同保障协同保障质量目质量目标分解标分解质量问质量问题分析题分析改进措改进措施落地施落地质量信质量信息获取息获取指挥部指挥部解战术战术分解分解战情战情分析分析情报情
9、报收集收集指令指令下达下达统筹统筹协调协调决策决策指挥指挥作战部队作战部队测试缺陷分析测试缺陷分析提测质量评价提测质量评价自动化测试自动化测试测试准出标准测试准出标准质质量量治治理理质量意见箱质量意见箱产研反馈聚类产研反馈聚类测试侧质量评价测试侧质量评价业务满意度调查业务满意度调查质量回溯与改进质量回溯与改进质量飞检审计质量飞检审计问题监控问题监控问题智能定位问题智能定位信息信息研发研发工具工具链链(质量质量内建内建)主主战战场场方化氛围方化氛围4大类2.1 2.1 研发质量作战图研发质量作战图形形成成赛赛马马文文化化提升质量意识质量管理评价模型质量管理评价模型组织级组织级开发质量(4)测试质
10、量(3)上线质量(1)过程质量(1)系统质量(3)体验质量(1)项目级项目级需求质量(1)开发质量(5)测试质量(4)发布质量(1)2 2层层 1010维维 2424指标指标模型定义模型定义模型试点模型试点模型优化模型优化模型推广模型推广转测成功率缺陷重开率案例有效覆盖率非功能测试执行率需求可测试性千行代码缺陷率线上故障率自动化有效覆盖率案例评审通过率案例执行通过率缺陷验证时效缺陷有效性2.2 2.2 研发质量评价模型研发质量评价模型需求评审需求评审需求完整性需求完整性测试案例设计及评审测试案例设计及评审需求需求分析分析阶段阶段测试执行测试执行阶段阶段测试准备测试准备阶段阶段测试报告测试报告阶
11、段阶段测试案例测试案例设计设计测试案例测试案例评审评审需求可测需求可测试性分析试性分析测试策略测试策略设计设计测试数据测试数据准备准备测试环境测试环境验证验证测试策略测试策略执行执行测试缺陷测试缺陷管理管理UATUAT测试测试测试准出检测试准出检查、报告输出查、报告输出上下游关联需求上下游关联需求非功能性需求完整性非功能性需求完整性测试需求分析测试需求分析需求评审通过率需求评审通过率需求可测性需求可测性关联需求分析关联需求分析测试方案设计测试方案设计需求质量需求质量评价指标评价指标核心活动核心活动2.3 2.3 需求段需求段-质量保证质量保证需求可测性需求可测性开发端开发端测试端测试端架构设计
12、架构设计代码代码codingcoding单元自测试单元自测试项目提测项目提测核心活动核心活动测试方案设计测试方案设计测试案例设计测试案例设计非功能测试非功能测试评审评审自测自测测试数据、环测试数据、环境准备境准备测试执行测试执行缺陷管理缺陷管理测试准出分析测试准出分析自动化测试自动化测试过程过程管控管控质量质量监控监控问题下钻分析问题下钻分析协同改进提升协同改进提升研发质量评价指标研发质量评价指标缺陷重开率缺陷重开率转测通过率转测通过率千行代码缺陷率千行代码缺陷率自动化有效覆盖率自动化有效覆盖率案例有效覆盖度案例有效覆盖度线上故障率线上故障率非功能测试执行率非功能测试执行率缺陷有效性缺陷有效性
13、核心活动核心活动转测质量转测质量案例有效性案例有效性缺陷质量缺陷质量投产成功率投产成功率2.4 2.4 研发段研发段-质量控制质量控制P PD+CD+CA A质量保证质量保证质量控制质量控制质量策划质量策划质量改进质量改进案例设计及执行规范模型质量检查质量视图质量基线过程裁剪质量回溯单元测试发布控制项目复盘测试过程定义测试过程定义质量自检质量自检质量抽查质量抽查测试管理问题改进测试管理问题改进测试质量目标设定测试质量目标设定测试策略有效性评估测试策略有效性评估测试问题改进成果测试问题改进成果测试活动缺陷质量测试活动缺陷质量流程规范流程规范质量评价质量评价项目立项项目立项需求分析需求分析测试策略
14、测试策略设计设计开发开发测试执行测试执行上线发布上线发布项目验收项目验收价值流全链路价值流全链路分析分析需求分析阶段需求分析阶段测试准备阶段测试准备阶段测试执行阶段测试执行阶段生产验证生产验证阶段阶段关键活动识别-测试PRD评审测试需求分析测试案例编写及评审自动化脚本设计非功能测试准入评审环境准备冒烟测试手工案例执行自动化执行缺陷管理代码覆盖率分析UAT测试封版测试测试准出自检测试报告输出发布生产验证生产自动巡检2.5 2.5 精益段精益段-质量改进质量改进研发过程缺陷分析模型趋势分趋势分析析基线对基线对比比相对排相对排序序分析指标选择分析指标选择数据采集与清洗数据采集与清洗指标初步分析指标初
15、步分析缺陷下钻分析缺陷下钻分析问题识别及改进问题识别及改进分析过程分析过程分析方法及工具分析方法及工具缺陷原缺陷原因因系统系统责任责任人人系系统统缺陷等缺陷等级级责任人责任人诉求诉求分析分析改进改进策划策划指标指标确定确定缺失值处理缺失值处理异常值处理异常值处理去重处理去重处理噪音数据处噪音数据处理理分析维度及指标分析维度及指标帕累托帕累托图图亲和亲和图图鱼骨图鱼骨图确定分析目标,制定任务计划;组织讨论并制定改进措施及落地实施,SQA协助推动闭环.2.6 2.6 质量工具质量工具-研发缺陷分析模型及应用研发缺陷分析模型及应用纵纵向向深深度度与与横横向向广广度度相相结结合合团团队队自自检检与与质
16、质量量抽抽检检相相结结合合 质量检查视图质量检查视图考核指标考核指标.流程规范流程规范操作指导操作指导.飞飞检质量指标检质量指标研发过程符合度指标研发过程符合度指标测试活动管理规范测试活动管理规范研发活动飞检规范研发活动飞检规范质量自检实施质量自检实施指引指引质量飞检实施指引质量飞检实施指引质量检查策略质量检查策略需求需求分析分析方案方案设计设计案例案例设计设计数据数据准备准备测试测试执行执行上线上线发布发布项目项目验收验收产出产出物物过程过程活动活动关键关键角色角色等级等级过程过程阶段阶段检查检查时机时机关键关键词词输输入入视图视图1 1视图视图2 2视图视图3 3.多维组合多维组合输输出出
17、纵向深度纵向深度+横向广度横向广度关键角色自检关键角色自检+SQA+SQA抽查抽查飞检符合飞检符合度报告度报告测试待改测试待改进问题进问题组织典型组织典型TOPTOP问题问题应用实践应用实践检检查查计计划划定定制制视视图图检检查查方方式式检检查查角角色色检检查查纵纵深深反哺反哺2.7 2.7 质量工具质量工具-质量飞检审计模型及应用质量飞检审计模型及应用拓展渠道问题统筹问题统筹回溯准备回溯准备回溯组织回溯组织改进总结改进总结问题收集建立台账问题筛选理念宣贯方法导入材料准备干系人识别回溯目的回溯导向规范要求分析工具问题干系人管理层领导领域专家 回溯报告初稿过程回放根因分析改进制定回溯定责 涉及交
18、付件 鱼骨图 亲和图 5WHY法 SMART原则 5W1H原则 定责原则 专家决策改进闭环 平台跟踪 进展晾晒 参与改进经验共享 质量报告 技术例会 案例宣传 措施推广争议处理2.8 2.8 质量工具质量工具-质量回溯模型及应用质量回溯模型及应用成本成本ROI=(成本、收益)收益收益全链路用多角色用严:严:自动化需求分析创新型/稳健型产品线策略筛选、应用接口层/场景层/UI层多环境应用开发环境测试环境专项环境线上环境多阶段应用开发联调系统集成测试UAT/发布验证持续集成线上监控脚本设计成本脚本维护成本工具开发成本自动化测试自动化测试执行平台执行平台多机同屏多机同屏远程测试远程测试接口服务监控接
19、口服务监控数据仓库数据仓库工具支撑工具支撑多环境用准:准:快:快:2.9 2.9 质量工具质量工具-自动化测试自动化测试接口服务自动扫描、自动化流水线执行,问题一键定位,可视化的结果展示;精准评估自动化测试实施范围,保证自动化测试有效收益;定义自动化需求准入规范、脚本执行规范、执行标准;接口文档编写接口文档编写效率低效率低接口文档接口文档质量差质量差接口联调测试问题多接口联调测试问题多系统间系统间强依赖,强依赖,联调进度不可控联调进度不可控系统性能无基线数据系统性能无基线数据接口变更接口变更无通知无通知,产生漏测产生漏测源头保障质量源头保障质量变更变更即时验证即时验证实时监控接口实时监控接口2
20、.10 2.10 质量工具质量工具-接口服务接口服务 1 12 23 34 4数据采集与分析数据采集与分析质量视图质量视图基线匹配与预警基线匹配与预警过程改进过程改进横横向向识识别别中中心心能能力力短短板板纵向纵向进行进行测试测试质量质量改进改进2.11 2.11 质量工具质量工具-基线与度量基线与度量一级中心一级中心二级中心二级中心需求变需求变更次数更次数业务新增业务新增需求影响需求影响测试人天测试人天修改需求修改需求影响测试影响测试人天人天代码转代码转测延期测延期天数天数冒烟测冒烟测试阻塞试阻塞天数天数测试案测试案例总数例总数缺陷总缺陷总数数严重及以严重及以上缺陷占上缺陷占比比严重及以严重
21、及以上缺陷解上缺陷解决时效决时效严重及以严重及以上缺陷关上缺陷关闭时效闭时效自动化测自动化测试案例数试案例数自动化测自动化测试案例覆试案例覆盖率盖率自动化发自动化发现缺陷数现缺陷数接口自动接口自动化案例数化案例数场景和UI场景和UI自动化案自动化案例数例数自动化案自动化案例执行数例执行数安全问题安全问题数数历史遗留历史遗留安全问题安全问题数数开发工作量:开发工作量:测试工作量测试工作量开发周期:开发周期:测试周期测试周期金融研发中心会员及互联网平台研发中心2305天0134910.0%25933.0%0200547802.6:11.9:1金融研发中心技术管理中心00000000.0%00000
22、00金融研发中心金融财务产研中心0000069140.0%325293.0%0006504002.6:12.3:1金融研发中心清结算及资金产研中心110-12天0989130.0%43091.5%000860002.9:11.9:1星灿家保公司保险产研中心403.5001112277.4%8.88.841330.7%03.1:12.1:1星际支付公司跨境产研部0000011910.0%7839.6%000200002.9:11.9:1星际支付公司支付产研中心000-3天069540.0%15422.7%000424042.8:11.3:1星联数科公司消金产研中心0001天
23、08552524.0%4.30.719718.7%037565911703.6:12.4:1星链保理公司保理产研中心1036天07700.0%00000002.1:13.2:1星数理财公司理财产研中心000007079982.0%4.70.730611.9%0009184603.1:11.9:1星云数字公司风控产研中心00000445250.0%0.312.70000023702.7:15.2:1合计合计8 84 46.56.50 00 0751756.3%6.3%5089508948.0%48.0%0 02072076868143146 63.1:
24、13.1:12.1:12.1:1转测冒烟转测冒烟系统功能测试系统功能测试自动化测试自动化测试工作量及周期工作量及周期需求变更需求变更安全测试安全测试金融研发系统测试质量工作周报01 01 测试活动管理框架及治理架构测试活动管理框架及治理架构02 02 端到端测试质量交付与实践端到端测试质量交付与实践03 03 团队能力建设与专项赋能团队能力建设与专项赋能ContentsContents目录目录测试小组战队一战队一战队二战队二B端产品1C端产品1C端产品2B端产品2.测试小组测试小组测试小组战队战队资源池资源池部门资源池部门资源池能力训练项目实战资源借调能力评估战队战队资源池资源池测试部门测试部
25、门资源调度申请资源调度申请资源池出池资源池出池资源调度使用资源调度使用资源使用评价资源使用评价资源池建设资源池建设分析改进分析改进机制反哺机制反哺两级资源池调度两级资源池调度3.1 3.1 战队资源池组织模式战队资源池组织模式技术总监技术总监行业领导者行业领导者事业经理人事业经理人系统系统OWNEROWNER践行者践行者基本素质基本素质部门经理部门经理技术经理技术经理自动化测试自动化测试工程师工程师通用能力通用能力做好北极星做好北极星核心技术基因核心技术基因商业化能力商业化能力超越伯乐超越伯乐定战略,造土壤,断事用人,聚焦能力,树立行业口碑平台化架构规划与落地能力,核心瓶颈点快速解决与知识传承
26、能力 用户价值、商业价值、市场分析搭通道能力;建设极简绩效考核体系(指标设定与分解,绩效辅导、考核、面谈;实现赏罚人才,优化组织);成为台风眼结果担当力结果担当力测试效率测试效率测试核心技术能力测试核心技术能力做好导演做好导演核心技术基因核心技术基因商业化能力商业化能力超越伯乐超越伯乐核心技术基因核心技术基因商业化能力商业化能力超越伯乐超越伯乐核心技术基因核心技术基因商业化能力商业化能力超越伯乐超越伯乐拒绝畏难情绪,直面破局点,承担终极责任,带领团队拿结果模块化、工具化用最低的成本(工具成本、运维成本)实现高可用,可复用公司文化的诠释者和贯彻者,善于Hire&Fire(Hire有潜力当自己领导
27、的员工/定向Hire能力,Fire老白兔/灰太狼)借鉴、引入、研发合适的工具测试活动生命周期中的过程、风险、质量、效率的可视化能力用低成本实现高可用的自动化框架场景设计、数据设计、功能设计(模块划分能力、分层设计等),严谨性和可读性责任心、执行力结果导向,初步分析可视化测试数据和指标数据管理分析主动影响,说服干系人进行分工协作与推进,达成共识,拿到结果洞察用户核心诉求,演绎新老场景,拥抱冲突,升级思考3.2 3.2 领域能力及职业发展领域能力及职业发展测试人员能力评估报告书测试人员能力评估报告书被评估人:姓名所属中心:测试管理中心职位级别:B7工作岗位例如:测试经理获得测试管理类证书工作年限2
28、至5年评估结果中级通过通过基准分676781.410010060实际得分基准分实际得分素质能力评估结果素质能力评估结果实践能力评估结果实践能力评估结果0123456开拓进取业务导向沟通能力组织协调领导与决策能力团队合作与建设激励能力谈判能力职业素养抗压力中心评价基准值自评0123456测试通用能力案例覆盖度分析能力缺陷分析能力自动化策略设计能力测试脚本设计能力非功能测试方案评估能力自动化框架设计能力测试管理工具使用性能测试工具使用安全测试工具使用自动化测试工具使用项目沟通评委评价基准值自评中心评价评评 价价评价人:评价时间:3.3 3.3 人员能力模型及应用评估人员能力模型及应用评估行业前沿技术导入体系化课程设计质量氛围营造“质”地有声+=第一届第一届 质量大赛质量大赛-码神之战码神之战第三届第三届 质量大赛质量大赛-基于基于AIAI技术的智能测试。技术的智能测试。第二届第二届 质量大赛质量大赛-小团队小团队 大创造大创造3.4 3.4 文化建设与专项赋能文化建设与专项赋能3.5 3.5 组织绩效提升行为模型组织绩效提升行为模型“已识乾坤大,犹怜草本青”永怀敬畏,学无止境!尾尾篇篇:诗诗与远方与远方