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1、 上海网民 网络安全意识调研报告 上海网信办 360 互联网安全中心 2017 年 9 月 16 日 摘 要 约九成的上海网民认为当前的网络环境是安全的。其中,51.2%的上海网民认为当前的 网络环境比较安全;31.6%的上海网民认为一般安全;6.9%的上海网民认为非常安全。 从平均分来看,上海网民最信任的信息发布者是:媒体发布,平均得分为 3.9,其次是 自媒体、行业专家、资深人士,得分是 3.1。 从信息发布的渠道来看, 上海网民最信任广播电台发布的网络信息, 信任度平均分为 4.0, 最不信任论坛/博客发布的网络安全信息,信任度平均分为 2.6。 从上海网民对自己网络安全防范能力总体来说
2、比较自信,45.1%的上海网民给自己打了 4 分,14.8%的人给自己打了 5 分。 从上海网民对永恒之蓝、Petya 勒索病毒等重大的网络安全事件看法来看,其中,35.8% 的上海网民会持续关注,担心自己受到攻击,想了解防御方法;27.2%的上海网民会关 注相关内容,但也感觉不太会影响到自己生活,16.4%的上海网民看过报道,但不怎么 关心,感觉和自己关系不大。 83.6%的上海网民都没有接受过任何形式的网络安全训, 网络安全知识主要靠自学; 12.8% 的上海网民只接受过很少的专门培训;仅 3.6%的上海网民接受过很多的专门培训。 在接触或学习过网络安全知识的上海网民中,81.6%的人是从
3、电视、网络等新闻中接受 的网络安全知识;33.5%的是听过相关的讲座;32.3%的人是听朋友、同事给讲过。 88.1%的上海网民在手机和电脑上都安装了安全软件;10.3%的上海网民仅电脑安装了 安全软件;0.5%的上海网民仅在手机上安装了安全软件。 在上海网民中, 60.4%的人每天都会使用安全软件检查电脑或手机; 21.8%的人每 2-3 天 检查一次;10.6%的人每周检查一次。 24.0%的上海网民每个账号密码都不同;64.3%的上海网民会把账号密码做一定的区分; 但仍有 11.3%的上海网民将所有账号都使用同一个密码,十分危险。 从密码的组合构成方式来看,56.9%的上海网民使用数字+
4、字母的组合方式;34.6%的上 海网民使用数字+字母+特殊符号的组合方式;7.9%的上海网民仅使用纯数字或纯字母 密码,这一部分人群最为危险。 62.6%的上海网民会选择只连接带密码或知名品牌提供的 WiFi;19.1%的上海网民不会 连接过任何公共 WiFi。但是,还有 16.6%的上海网民只要免费 WiFi 都连接。 在连接共同 WIFi 时,所有上海网民都会浏览简单网页信息或看视频、听音乐;除此之 外, 38.1%的上海网民也会登录邮箱发送邮件, 登录个人社交账号聊天; 14.1%的上海网 民还会购物和进行网银交易。 从上海网民下载软件比较常用的渠道来看,在上海网民中,96.4%的人从软
5、件管家等应 用商店下载;19.9%的人通过扫二维码下载;6.5%的人通过论坛、博客等渠道下载。 手机 APP 在安装过程中会提示用户获取权限,用户应当养成认真检查 APP 获取权限的 良好习惯。在上海网民中,41.7%的人表示会看一看,再安装;22.7%的人认为看了也没 用,直接安装;只有 22.1%的人表示会仔细看,如果遇到担心的问题,会不安装软件。 在被问及如何管理手机 APP 的隐私访问权限问题时, 50.7%的上海网民表示用手机安全 软件管理;39.3%的上海网民会自己进行手动管理;9.5%的上海网民完全不管理。 74.6%的上海网民都曾经遭遇过网络诈骗,约 4.6%的上海网民曾经被骗
6、子成功诈骗。另 有 20.8%的上海网民从未遭遇过任何形式的网络诈骗。 在对曾经被骗子成功诈骗的上海受害者进行的调研中, 在整个被骗过程中对骗子完全没 有任何一点怀疑的人其实只占 11.7%, 而 51.7%人都会或多或少的有一点怀疑, 还有 33.3% 的人表示,虽然自己也怀疑了很多次,但骗子骗术实在太高,最后自己还是信了。 只有 78.3%的上海网民受害者在被骗后会选择报警,另 21.7%的网民选择不报警。在不 报警的受害者中,53.8%的上海网民感觉警察也帮不来自己;30.8%的上海网民觉得钱 少,就算了;7.7%的上海网民觉得自己没有证据,无法报警。 在被问及自己被骗后是怎样的心情时,
7、 45.0%的受害者都能比较想得开, 认为吃一堑长 一智,没有什么;18.3%的人会觉得自己很没面子;15.0%的受害者会有心理不平衡;还 有 15.0%的受害者会感到非常愤怒。 而在被问及被骗后如何看待自己这个问题时,68.3%的上海网民受害者都会比较积极的 认为自己被骗后会变得更聪明; 20.0%的受害者则是自认倒霉, 但觉得对自己影响不大; 不过,也有 3.3%人会觉得自己很笨,怀疑自己的智商。 网络诈骗受害者首选的倾诉对象是家人,45.0%的受害者会愿意向家人倾诉。但这也意 味着,55.0%的受害者可能永远也不会把自己被骗的经历告诉自己的家人。 上海网民在遭遇网络诈骗被骗后,平均需要
8、33 天来平复心情。其中,21.7%的人完全不 被影响心情,瞬间平复;43.3%的人可以在 2 周以内平复心情;18.3%的人需要 2 周至 1 个月的时间来平复自己的心情。 在本次接受调研的上海网民中,约有 4.3%的男性和 7.4%的女性曾经被骗。 在本次接受调研的上海网民中,80 后是相对来说是最容易被骗的群体,80 后的网络诈 骗受害者占 80 后总数的 6.6%;90 后的网络诈骗受害者占 90 后总数的 5.2%;60 后的 网络诈骗受害者占 60 后总数的 4.2%。 从具体的年龄段来看, 30-39 岁的上海网民最容易被骗, 曾经被骗的受害者占到该年龄 段受调查者的 7.3%。
9、而 40-49 岁的人最不容易被骗,曾经被骗的受害者仅占到该年龄 段受调查者的 3.0%。 在上海, 离异人士中曾经被骗的人, 数量占比约为 13.0%, 大大高于 4.6%的平均水平。 相比之下,未婚人士被骗的比例约为 6.1%,不到离异人士的一半;而已婚人士被骗的 比例又下降为 3.8%,不到离异人士的三分之一。 关键词:关键词: 网络安全、安全意识、上海网民 淘宝店铺 “Vivian研报” 收集整理 获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索 “Vivian研报” 目 录 研究背景. 1 第一章 网民上网的安全感 . 2 一、 网络环境的安全感 . 2 二、 信息渠道的可信度 . 2 三、 防
10、范能力自我评价 . 3 第二章 安全知识的关注与学习 . 4 一、 重大网安事件的关注 . 4 二、 网络安全知识的学习 . 4 第三章 上网安全意识与习惯 . 7 一、 安全软件使用习惯 . 7 二、 账号密码设置习惯 . 8 三、 公共 WIFI 连接习惯 . 9 四、 常用软件下载渠道 . 10 第四章 网络诈骗防范意识 . 12 一、 网络诈骗的基本情况 . 12 二、 被骗后不报警的原因 . 13 第五章 网络诈骗心理影响 . 14 一、 如何看待自己被骗 . 14 二、 被骗后的倾诉对象 . 14 三、 被骗后的平复周期 . 15 第六章 影响防骗能力的个体因素 . 16 一、 防
11、骗能力的性别差异 . 16 二、 防骗能力的年龄差异 . 16 三、 防骗能力与婚姻状况 . 17 1 研究背景 网络安全问题日益严重,各种网络犯罪活动不断侵害普通网民。对于普通网民而言,防 范各种网络侵害最有效的办法,可能并不仅是简简单单的给电脑或手机安装一套安全软件, 更重要的是要形成正确的网络安全意识,掌握必要的网络安全技能。 2017 年 9 月 18 日至 24 日, “国家网络安全宣传周”活动将首次在上海市举办。为扩大 国家网络安全周影响,宣传推广网络安全知识,提高全国网民的网络安全意识,2017 年 8 月, 上海市网信办委托 360 互联网安全中心对上海地区网民的网络安全意识展
12、开调研, 并形 成本研究报告。 本次调研主要通过 360 用户中心向普通网民发放调研问卷,为期 15 天。总计收集到上 海地区网民提交的有效调查问卷 1298 份。 通过对这 1298 份调研问卷的统计分析, 我们在网 民的上网安全感,安全知识的关注与学习,上网安全意识与习惯,网络诈骗防范意识,网络 诈骗心理影响,网络诈骗受害者的个体因素等方面展开了深入的探讨和研究。 2 第一章 网民上网的安全感 安全感是一种复杂的心理因素,与个人经历、周边环境、知识水平都有关系。为了能 更加全面的了解上海网民上网过程中的整体安全感,我们选择了网络环境的安全感、信息 渠道的可信度和防范能力自我评价这三个角度,
13、展开调研与分析。 一、 网络环境的安全感 对于自身所处的网络环境,上海网民的安全感还是相对比较高的,约九成的上海网民 认为当前的网络环境是安全的。其中,6.9%的上海网民认为非常安全;51.2%的上海网民 认为当前的网络环境比较安全;31.6%的上海网民认为一般安全。与之相反的是,2.5%的 上海网民认为非常危险;7.9%的上海网民认为当前的网络环境比较危险。 二、 信息渠道的可信度 网络信息纷繁复杂,欺诈、谣言时有发生。那么,普通网民对于什么样的信息发布 者,什么样的信息发布渠道更加信任呢?本次调研也对这个问题展开了研究。我们请网民 对信息发布者和信息发布渠道的信任度进行打分,1-5 分,1
14、 分最不可信,5 分为最可信。 下表给出了网民对信息发布者可信度打分的结果。 从平均分来看, 上海网民最信任的信 息发布者是: 媒体发布, 平均得分为 3.9, 其次是自媒体、 行业专家、 资深人士, 得分是 3.1。 信息信息发布者发布者 1 分分 2 分分 3 分分 4 分分 5 分分 平均分平均分 媒体发布 5.0% 5.5% 20.5% 33.4% 35.6% 3.9 自媒体、行业专家、资深人士 10.8% 16.5% 35.6% 27.7% 9.5% 3.1 普通网民 28.6% 32.7% 29.3% 5.9% 3.5% 2.2 认识的朋友、同事、同学 10.5% 19.0% 38
15、.1% 23.7% 8.7% 3.0 表 1 信息发布者可靠性分析 3 从信息发布的渠道来看,上海网民最信任广播电台发布的网络信息,信任度平均分为 4.0,最不信任论坛/博客发布的网络安全信息,信任度平均分为 2.6。 信息信息发布发布渠道渠道 1 分分 2 分分 3 分分 4 分分 5 分分 平均分平均分 广播电台 3.9% 4.2% 18.4% 34.4% 39.1% 4.0 报纸/杂志 4.1% 5.5% 23.3% 39.2% 27.9% 3.8 新闻门户网站/新闻客户端 4.2% 6.2% 24.4% 37.0% 28.2% 3.8 社交平台:微博、微信、QQ 15.1% 27.2%
16、 39.6% 11.9% 6.2% 2.7 论坛/博客 17.2% 30.4% 33.2% 13.7% 5.5% 2.6 表 2 信息发布渠道的可靠性分析 三、 防范能力自我评价 此项调研是让网民对自己的网络安全防范能力进行打分。结果显示,上海网民对自己 网络安全防范能力总体来说是比较自信的,45.1%的上海网民给自己打了 4 分,14.8%的网 民给自己打了 5 分。 不过,从大量网络诈骗的实际案例来看,对于新型网络骗术,越是自信的人,往往越 容易上当受骗。 4 第二章 安全知识的关注与学习 一个普通网民能够在多大的程度上主动关注网络安全事件,并自主学习网络安全知 识,是这个网民的网络安全意
17、识的重要体现。本次调研也对这一问题进行了研究。 一、 重大网安事件的关注 从上海网民对永恒之蓝、Petya 勒索病毒等重大的网络安全事件看法来看,其中, 35.8%的上海网民会持续关注,担心自己受到攻击,想了解防御方法;27.2%的上海网民会 关注相关内容,但也感觉不太会影响到自己生活,16.4%的上海网民看过报道,但不怎么 关心,感觉和自己关系不大。 特别值得注意的是,20.6%的上海网民完全不了解、不知道近期发生的这些重大的网 络安全事件。实际上,这类人群往往更容易受到网络侵害,属于高危人群。 二、 网络安全知识的学习 不过,尽管有 20.6%的上海网民完全不了解近期发生的重大网络安全事件
18、,但对于安 全知识,上海网民还是比较关注的。统计显示,38.3%的上海网民经常关注网络安全方面 的知识;25.7%的上海网民一直关注;34.1%的上海网民偶尔关注;仅有 1.8%的上海网民对 网络安全方面的知识从未关注过。 5 网络安全知识,除了自己学习以外,还有很多政企机构会组织集体学习,但这种有组 织的学习非常少见。统计显示,83.6%的上海网民都没有接受过任何形式的网络安全培 训,网络安全知识主要靠自学;12.8%的上海网民只接受过很少的专门培训;仅 3.6%的上 海网民接受过很多的专门培训。 那么,上海网民是从哪些具体的途径学习到的网络安全知识呢?统计显示:在接触或 学习过网络安全知识
19、的上海网民中,81.6%的人是从电视、网络等新闻中接受的网络安全 知识;33.5%的是听过相关的讲座;32.3%的人是听朋友、同事给讲过;13.6%的人是在网 络平台、资讯中看过。 6 7 第三章 上网安全意识与习惯 良好的安全意识与上网习惯,是安全上网的基本保证。本次调研分别从安全软件使用 习惯,帐号密码设置习惯、公共 WiFi 连接习惯和常用软件下载渠道这四个方面展开研究。 一、 安全软件使用习惯 统计显示,88.1%的上海网民在手机和电脑上都安装了安全软件;10.3%的上海网民仅 电脑安装了安全软件;0.5%的上海网民仅在手机上安装了安全软件;仅有 1.2%的上海网民 手机、电脑都没有安
20、装安全软件。 安装了安全软件,还要正确的使用安全软件。其中使用安全软件对电脑和手机进行日 常检查,就是很重要的环节。统计显示,在上海网民中,60.4%的人每天都会使用安全软 件检查电脑或手机;21.8%的人每 2-3 天检查一次;10.6%的人每周检查一次。总体来看, 上海网民有很好的安全软件使用习惯。 8 二、 账号密码设置习惯 弱密码问题,多账号共用密码的问题,一直是长期存在的网络安全顽疾。不过,多数 上海网民还是能够有较好的密码管理习惯。 统计显示,24.0%的上海网民每个账号密码都不同;64.3%的上海网民会把账号密码做 一定的区分;但仍有 11.3%的上海网民将所有账号都使用同一个密
21、码,十分危险。 从密码的组合构成方式来看,56.9%的上海网民使用数字+字母的组合方式;34.6%的 上海网民使用数字+字母+特殊符号的组合方式;7.9%的上海网民仅使用纯数字或纯字母密 码,这一部分人群最为危险。 弱口令、弱密码对个人的隐私和财产都会带来安全隐患,口令密码要是保护不好,个 人隐私和财产安全甚至社交活动都会受到影响。我们一般建议网络密码应当在 15 位以上, 由数字、大小写字母、特殊符号共同组成,并定期更换。对于社交、支付、常用邮箱等核 心账户,应当单独设置密码。 9 三、 公共 WIFI 连接习惯 通过公共 WiFi 上网,是一种方便快捷又经济的上网方式。不过,攻击者也常常会
22、通过 假设钓鱼 WiFi 等方式,来诱骗普通用户,并实施盗窃或欺诈犯罪。一般来说,有密码或有 认证过程的 WiFi 会比没有密码的 WiFi 更加可靠。只不过,绝大多数网民对此缺乏足够的 风险意识。 统计显示,62.6%的上海网民会选择只连接带密码或知名品牌提供的 WiFi;19.1%的上 海网民不会连接任何公共 WiFi。特别值得注意的是,有 16.6%的上海网民只要免费 WiFi 都连接。 使用公共 WiFi 进行不同形式的上网活动,安全风险也不相同。统计显示,在连接共同 WIFi 时,所有上海网民都会浏览简单网页信息或看视频、听音乐;除此之外,38.1%的上 海网民也会登录邮箱发送邮件,
23、登录个人社交账号聊天;14.1%的上海网民还会购物和进 行网银交易。 10 四、 常用软件下载渠道 从上海网民下载软件比较常用的渠道来看,在上海网民中,96.4%的人从软件管家等 应用商店下载;19.9%的人通过扫二维码下载;6.5%的人通过论坛、博客等渠道下载; 5.5%的人通过社交软件发送的链接下载;2.9%的人通过短信链接下载。 互联网的发展也带来了应用的快速增长,随着智能终端的普及,各种应用商店也发展 迅猛。这些应用也早已被不法分子盯上,或假冒应用程序,或嵌入恶意代码,用户在下载 后就会中招。建议在下载互联网应用时: 1) 尽量选择知名应用商店,或正规网站、官方认证的网站进行下载; 2
24、) 要提高自己的辨别能力, 安装的时候要注意附加安装的软件, 和应用所要求的权限 是不是有问题; 3) 安装杀毒软件,能够拦截相当一部分有问题的应用。 手机 APP 在安装过程中会提示用户获取权限。某些 APP 会超出功能范围获取手机权 限,木马病毒更是会要求获取很多敏感权限。用户应当养成认真检查 APP 获取权限的良好 习惯。统计显示,在上海网民中,41.7%的人表示会看一看,再安装;22.7%的人认为看了 也没用,直接安装;只有 22.1%的人表示会仔细看,如果遇到担心的问题,会不安装软 件。 11 手机 APP 在安装之后,仍然可以进行权限管理。特别是 APP 对用户手机上的某些隐 私信
25、息,如短信、通信录、照片等的隐私访问权限,有必要进行有效的管理。在被问及如 何管理手机 APP 的隐私访问权限时,50.7%的上海网民表示用手机安全软件管理;39.3%的 上海网民会自己进行手动管理;9.5%的上海网民完全不管理。 12 第四章 网络诈骗防范意识 一、 网络诈骗的基本情况 网络诈骗犯罪活动日益猖獗,北上广深等一线城市一直都是网络诈骗犯罪分子瞄准的 主要目标。调查显示,74.6%的上海网民都曾经遭遇过网络诈骗,约 4.6%的上海网民曾经 被骗子成功诈骗。另有 20.8%的上海网民从未遭遇过任何形式的网络诈骗。不过,需要说 明的是,正所谓“吃一堑长一智” ,从未遭遇过网络诈骗的人反
26、而可能是最容易被骗的人。 在对曾经被骗子成功诈骗的上海受害者进行的调研中,我们发现:在整个被骗过程中 对骗子完全没有任何一点怀疑的人其实只占 11.7%,而 51.7%人都会或多或少的有一点怀 疑,还有 33.3%的人表示,虽然自己也怀疑了很多次,但骗子骗术实在太高,最后自己还 是信了。 13 二、 被骗后不报警的原因 当发现自己被骗后,受害者应当在第一时间进行报警。但调研显示,只有 78.3%的上 海网民受害者在被骗后会选择报警,另 21.7%的网民选择不报警。 对网民被骗后不报警的原因进行进一步调研分析后发现,在不报警的受害者中,53.8% 的上海网民感觉警察也帮不来自己;30.8%的上海
27、网民觉得钱少,就算了;7.7%的上海网民 觉得自己没有证据,无法报警。 14 第五章 网络诈骗心理影响 网络诈骗不仅是一次性伤害,还会对以后的工作和生活产生很大影响。在本次调研 中,我们特别对网络诈骗活动受害者的心理和生活影响等方面的问题展开了研究。 一、 如何看待自己被骗 在被问及自己被骗后是怎样的心情时,我们发现:45.0%的受害者都能比较想得开, 认为吃一堑长一智,没有什么;18.3%的人会觉得自己很没面子;15.0%的受害者会有心里 不平衡;还有 15.0%的受害者会感到非常愤怒。 而在被问及被骗后如何看待自己这个问题时,68.3%的上海网民受害者都会比较积极 的认为自己被骗后会变得更
28、聪明;20.0%的受害者则是自认倒霉,但觉得对自己影响不 大;不过,也有 3.3%人会觉得自己很笨,怀疑自己的智商。 二、 被骗后的倾诉对象 一般情况下,对于遭遇到网络诈骗的人来说,向他人倾诉可以适度减轻受害者本人的 紧张和懊恼情绪。但很多受害者也往往担忧他人会嘲笑自己或不能理解自己,因此选择了 沉默或是向陌生人倾诉。 在本次调研中,我们也特别对受害者愿意倾诉的对象进行了调研。研究显示:网络诈骗 受害者首选的倾诉对象是家人, 45.0%的受害者会愿意向家人倾诉。 但这也意味着, 55.0%的 受害者可能永远也不会把自己被骗的经历告诉自己的家人。 这是一个非常值得我们深刻思考 的问题:你的家人也
29、许就曾经被骗,只是您并不知道。 除了家人外,网络诈骗受害者最愿意倾诉的其他对象依次是:朋友 41.7%,网络平台 28.3%;有关机构(公安、银行、第三方支付机构等)18.3%;领导和同事 13.3%。另有 15.0%的受害者表示,他们不会向任何人诉说自己的被骗经历。 15 三、 被骗后的平复周期 网络诈骗到底会对一个受害者的心理产生多长时间的影响?研究显示,上海网民在遭 遇网络诈骗后,平均需要 33 天来平复心情。其中,21.7%的人完全不被影响心情,瞬间平 复;43.3%的人可以在 2 周以内平复心情;18.3%的人需要 2 周至 1 个月的时间来平复自己 的心情。 但是特别的,还有 10
30、.0%的人在被骗后需要用 6 个月,甚至 6 个月以上的时间来平复 自己的心情,甚至有个别受害者表示,会留下一辈子的心理阴影,由此可见,对于部分网 络诈骗受害者来说,适度的心理辅导还是很有必要的。 16 第六章 影响防骗能力的个体因素 人的个体特征因素是否会对防骗能力有一定的影响?在本次研究中,我们对参与调研 的上海网民的性别、年龄、婚姻状况等因素也进行了分析,并由此得到了一些新的结论。 一、 防骗能力的性别差异 在本次接受调研的上海网民中,约有 4.3%的男性和 7.4%的女性曾经被骗。这在一定 程度上反映出,在上海网民中,平均来说女性比男性更容易被骗。 二、 防骗能力的年龄差异 在本次接受
31、调研的上海网民中,80 后是相对来说是最容易被骗的群体,80 后的网络诈 骗受害者占 80 后总数的 6.6%;90 后的网络诈骗受害者占 90 后总数的 5.2%;60 后的网络 诈骗受害者占 60 后总数的 4.2%。 17 从具体的年龄段来看,在本次接受调研的上海网民中,30-39 岁的上海网民最容易被 骗,曾经被骗的受害者占到该年龄段受调查者的 7.3%。而 40-49 岁的人最不容易被骗,曾 经被骗的受害者仅占到该年龄段受调查者的 3.0%。 总体来看,与人们的一般认识不同,老年人的防骗能力并不比青年人或中年人低。 三、 防骗能力与婚姻状况 婚姻状况会对人的防骗能力有重大的影响,这也是本次研究中的一个重大新发现。研 究显示:已婚、未婚和离异人群防骗能力依次下降,离异人士的被骗几率甚至比已婚人士 高出一倍。从具体的统计数字来看,在上海,离异人士中曾经被骗的人,数量占比约为 13.0%,大大高于 4.6%的平均水平,即每 8 个离异人士中,就有一个人曾经被骗过。相比 之下,未婚人士被骗的比例约为 6.1%,不到离异人士的一半;而已婚人士被骗的比例又下 降为 3.8%,不到离异人士的三分之一。 这可能意味着:孤独是网络诈骗的帮凶,而爱情则是防范诈骗的神盾。