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危机重塑了组织与人之间的默契。当然,我们现在看到了。随着不断上升的期望值逐渐消失在焦虑之中,人们对他们所购买的企业提出了更多的要求。人们越来越意识到人的力量被剥夺,越来越意识到品牌的力量,消费者开始将自己的消费选择视为信心的投票。在某些情况下,组织比政府拥有更多的权力。在深刻反思之际,对人类基本问题的毫不妥协的态度正日益推动着最深层次的相关性。那些还不知道自己系统性地对哪些成分不利(以及如何不利)的企业正面临风险,因为在这个高度透明的世界里,真相将被揭穿,客户将“取消”。贝宝是2020年增长最快的公司之一,这得益于其价值观的激进应用以及这些行为所带来的信任。2015年,该公司决定优先考虑客户的财务利益,而不是自己的高收入产品。尽管股市立即下跌9%,但此举释放了长期增长。最近,Paypal开始了一项计划,将股东的资本重新分配给收入最低的员工,以确保在Paypal工作的每个人都能支付账单。在焦虑的时候,没有什么比这更重要的了。微软已成为2020年全球最佳品牌前三名。首席执行官萨蒂亚纳德拉(Satya Nadella)认为,在未来:“只有得到客户的同意,你才能获得企业盈利的许可。”在这一点上,我们看到,随着人们开始对企业负责,选择正在演变为同意,品牌也在调解企业对其成员做出的承诺。在这个混合品牌仍然是一个承诺,但承诺的东西更深,做得好的品牌在商业和客户之间提供了一种平衡。