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1、为了了解不断变化的社会风气,我们联系了全球领先企业的市场营销和客户体验主管。我们想知道这些领导人的表现如何,以及来年的首要任务是什么。在这份报告中,你会发现我们的研究结果,揭示了五大关键领域,在这些领域,品牌需要在他们已经开始的工作的基础上继续发展。如果说2020年教会了我们什么,那就是没人知道下一个转弯处会发生什么。但有一点是明确的,那就是一切都不再像往常一样了。现在有一股强大的势头。在这里,你可以深入研究并向那些已经充分利用它的人学习。在本文中,我们将揭示这三种高管都认为有必要重新评估其成长战略的领域。有些人在前进的道路上可能比其他人走得更远,在如何处理这一过程中的优先事项方面也可能不同。
2、在2020年,许多营销人员充分利用了这一时刻。在经历了一个前所未有的全球变革之年之后,一些高管发现,他们往往能够应对长期存在的挑战,并在动荡中创新。由于全球关闭。实体店必须扩大其数字覆盖范围,否则将面临收入锐减的风险。对员工的安全关注改变了员工的工作方式、客户的互动方式以及货物和服务的收集和执行方式。随着品牌做出反应,消费者迅速适应了这些变化,在某些情况下,消费者更倾向于保持现状。有迹象表明,这可能是我们做生意方式的结构性转变的开始。在大流行的最初几个月里,世界经济放缓,有些地方甚至完全关闭了。社区团结起来,相互支持,鼓励那些被隔离的人,花时间表彰卫生保健工作者的英勇努力。并团结在重要工人周围。相应的行动。人们渴望同样程度的透明度,同理心。以及他们所支持的品牌的理解。消费者意识到,一切照旧“已经不可能了,只要企业以人性化、透明的方式进行沟通,他们就乐于接受必要的调整和妥协。”继续前进,品牌再也不能躲在企业的围墙后面。公司和客户之间的隔阂正在不断消失。而不是把他们的价值观放在原地,然后忘记。如今,许多品牌都意识到有必要努力实现自己的理想。一些品牌过去认为转型可以等一等。或者他们的产品或服务“足够好,但消息灵通的客户要求更多”。衡量一家公司,不仅要看它的最终产品,还要看产品是如何形成的。让消费者了解自己的故事和目的的品牌被认为更值得信赖,更人性化。