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1、重 要 提 示閣下對本文件任何內容如有任何疑問,應諮詢獨立專業意見。JD.com, Inc.京東集團股份有限公司(於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限責任公司)全 球 發 售 全球發售的發售股份數目 : 133,000,000股發售股份 (視乎超額配股權行使與否 而定) 香港發售股份數目 : 6,650,000股發售股份 (可予調整) 國際發售股份數目 : 126,350,000股發售股份 (可予調整及視乎超額 配股權行使與否而定) 最高公開發售價 : 每股發售股份236.00港元,另加1.0%經紀佣金, 0.0027%香港證監會交易徵費以及0.005%香港聯交所 交易費 (須於申請時以港
2、元繳足,多繳款項可退還) 面值 : 每股0.00002美元 股份代號 : 9618聯席保薦人、聯席全球協調人、聯席賬簿管理人及聯席牽頭經辦人聯席全球協調人、聯席賬簿管理人及聯席牽頭經辦人聯席賬簿管理人及聯席牽頭經辦人香港交易及結算所有限公司、香港聯合交易所有限公司及香港中央結算有限公司對本文件的內容概不負責,對其準確性或完整性亦不發表聲明,並表明不會就因本文件全部或部分內容而產生或因依賴該等內容而引致的任何損失承擔任何責任。本文件連同附錄五 送呈公司註冊處處長及備查文件 送呈公司註冊處處長文件 所述文件,已按照香港法例第32章 公司 (清盤及雜項條文) 條例 第342C條的規定由香港公司註冊處
3、處長登記。香港證券及期貨事務監察委員會及香港公司註冊處處長對本文件或上述任何其他文件的內容概不負責。我們預計將與聯席代表 (為其自身及代表承銷商) 於2020年6月11日 (星期四) 或前後協定發售股份的定價,且無論如何不遲於2020年6月17日 (星期三) 。除另有公佈外,公開發售價不會超過每股發售股份236.00港元。倘若我們與聯席代表 (為其自身及代表承銷商) 基於任何原因截至2020年6月17日 (星期三) 仍未能協定發售股份的定價,則全球發售不會進行並告失效。倘若(a)於定價日或之前,相當於最後交易日納斯達克美國存託股收市價的港元價格 (轉換為每股A類普通股價格) 高於本文件所載的最
4、高公開發售價,及或(b)基於專業及機構投資者於累計投標過程中表達的申請意願水平,我們認為,將國際發售價定為高於最高公開發售價的水平符合本公司作為一家上市公司的最佳利益,則我們可將國際發售價定為高於最高公開發售價的水平。若國際發售價定為等於或低於最高公開發售價的價格,則公開發售價必須定為等於國際發售價的價格。在任何情況下,我們均不會將公開發售價定為高於本文件所載最高公開發售價或國際發售價的價格。聯席代表 (為其自身及代表承銷商) 經我們同意後可於截止遞交香港公開發售申請當日上午或之前,隨時調減全球發售的發售股份數目。詳情請參見本文件 全球發售的架構 以及 如何申請香港發售股份 兩節。作出投資決定
5、前,有意投資者須審慎考慮本文件所載所有資料,包括本文件 風險因素 一節所列風險因素。若上市日期上午八時正前發生若干事件,聯席代表 (為其自身及代表香港承銷商) 可終止香港承銷商根據香港承銷協議承擔的責任。請參見本文件 承銷 承銷安排及費用 香港公開發售 終止理由 。參閱上述章節的詳細內容非常重要。我們的美國存託股 (每股代表兩股A類普通股) 在納斯達克上市交易,代碼為 JD 。美國存託股於2020年6月2日在納斯達克的最後公開交易價格為每股55.62美元。就全球發售而言,我們已向美國證交會遞交F-3ASR表格註冊登記聲明及初步招股章程補充文件,並擬遞交最終招股章程補充文件就出售股份根據美國證券
6、法登記。美國證交會及任何州證券委員會均未批准或不予批准該等證券,亦未決定本文件是否真實、完整。任何相反的陳述均為刑事違法行為。本公司以不同投票權控制。有意投資者務請留意投資不同投票權架構公司的潛在風險,特別是不同投票權受益人的利益未必總與股東整體利益一致,而不論其他股東如何投票,不同投票權受益人會對股東決議案的結果有重大影響。有關我們所採用不同投票權架構的風險詳情,請參閱 風險因素 與公司架構相關的風險 。有意投資者務請經過審慎周詳考慮後方決定是否投資本公司。重要通知我們已就香港公開發售採取全電子化申請程序。我們不會就香港公開發售向公眾人士提供本文件或任何申請表格的印刷本。本文件已於香港聯交所
7、網站 www.hkexnews.hk 及我們的網站 http:/ 刊發。倘閣下需要本文件印刷本,閣下可從上述網址下載並打印。2020年6月8日重 要 提 示i致投資者的重要通知:全電子化申請程序我們已就香港公開發售採取全電子化申請程序。我們不會就香港公開發售向公眾人士提供本文件或任何申請表格的印刷本。本文件已於香港聯交所網站 www.hkexnews.hk 披露易新上市新上市資料 及我們的網站 http:/ 刊發。倘閣下需要本文件印刷本,閣下可從上述網址下載並打印。閣下可通過以下其中一種方法申請認購香港發售股份:(1) 在網上通過白表eIPO服務於 .hk 提出申請;(2) 通過中央結算系統E
8、IPO服務以電子化方式促使香港結算代理人代表閣下申請,包括通過:(i) 指示閣下的經紀或託管商 (須為中央結算系統結算參與者或中央結算系統託管商參與者) 通過中央結算系統終端機發出電子認購指示,代表閣下申請香港發售股份;或(ii) (倘閣下為現有中央結算系統投資者戶口持有人) 通過中央結算系統互聯網系統(https:/)或致電+852 2979 7888通過 結算通 電話系統(根據香港結算不時生效的 投資者戶口操作簡介 所載程序) 發出電子認購指示。香港結算亦可以通過香港結算客戶服務中心 (地址為香港中環康樂廣場8號交易廣場一座及二座1樓) 完成發出請求的方式,為中央結算系統投資者戶口持有人發
9、出電子認購指示。倘閣下對申請香港發售股份有任何疑問,閣下可於下列時間致電香港證券登記處及白表eIPO服務供應商香港中央證券登記有限公司的電話查詢熱線+852 2862 8646: 2020年6月8日 (星期一) 上午九時正至下午九時正 2020年6月9日 (星期二) 上午九時正至下午九時正 2020年6月10日 (星期三) 上午九時正至下午九時正 2020年6月11日 (星期四) 上午九時正至中午十二時正我們不會提供任何實體渠道以接收公眾的任何香港發售股份認購申請。本文件電子版本內容與按照 公司 (清盤及雜項條文) 條例 第342C條向香港公司註冊處處長登記的招股章程印刷本內容相同。倘閣下為中
10、介公司、經紀或代理,務請閣下提示顧客、客戶或主事人 (如適用) 注意,本文件於上述網址可供網上閱覽。關於閣下可通過電子方式申請認購香港發售股份的程序進一步詳情,請參見本文件 如何申請香港發售股份 一節。重 要 提 示ii閣下可申請認購最少50股香港發售股份並按照下表所列確定認購數目。閣下應按照選擇的數目旁載明的金額付款。申請的香港發售股份數目申請時應付款項申請的香港發售股份數目申請時應付款項申請的香港發售股份數目申請時應付款項申請的香港發售股份數目申請時應付款項 港元港元港元港元5011,918.91900214,540.359,0002,145,403.55400,00095,351,268
11、.8010023,837.821,000238,378.1710,0002,383,781.72500,000119,189,086.0015035,756.731,500357,567.2620,0004,767,563.44600,000143,026,903.2020047,675.632,000476,756.3430,0007,151,345.16700,000166,864,720.4025059,594.542,500595,945.4340,0009,535,126.88800,000190,702,537.6030071,513.453,000715,134.5250,000
12、11,918,908.60900,000214,540,354.8035083,432.363,500834,323.6060,00014,302,690.321,000,000238,378,172.0040095,351.274,000953,512.6970,00016,686,472.041,500,000357,567,258.00450107,270.184,5001,072,701.7780,00019,070,253.762,000,000476,756,344.00500119,189.095,0001,191,890.8690,00021,454,035.482,500,0
13、00595,945,430.00600143,026.906,0001,430,269.03100,00023,837,817.203,000,000715,134,516.00700166,864.727,0001,668,647.20200,00047,675,634.403,325,000(1)792,607,421.90800190,702.548,0001,907,025.38300,00071,513,451.60附註:(1) 閣下可申請的香港發售股份最高數目。申請認購任何其他數目的香港發售股份將不予考慮,且任何有關申請將不獲受理。iii預 期 時 間 表(1)以下預期時間表如有任
14、何變更,本公司將於本公司網站http:/(6)及香港聯交所網站www.hkexnews.hk 刊發公告。香港公開發售開始 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月8日 (星期一) 上午九時正通過指定網站.hk 使用白表eIPO服務完成電子申請的截止時間(2) . . . . . . . . .2020年6月11日 (星期四) 上午十一時三十分開始辦理申請登記時間(3). . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月11日 (星期四) 上午十一時四十五分(a)通過網上銀行轉賬或繳費靈轉賬完成白表e
15、IPO申請付款及(b)向香港結算發出電子認購指示的截止時間(4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月11日 (星期四) 中午十二時正倘若閣下指示作為中央結算系統結算參與者或中央結算系統託管商參與者的經紀或託管商代表閣下通過中央結算系統終端機發出申請香港發售股份的電子認購指示,建議閣下聯繫閣下的經紀或託管商以了解發出上述指示的最晚時間,該最晚時間可能與上文所述時間不同。截止辦理申請登記時間(3). . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月11日 (星期四) 中午十二時正預期定價日(5
16、) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月11日 (星期四)於我們的網站http:/ 及香港聯交所網站www.hkexnews.hk 公佈公開發售價及國際發售價 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月11日 (星期四) 或前後於我們的網站http:/(6)及香港聯交所網站www.hkexnews.hk 公佈國際發售踴躍程度、香港公開發售的申請水平及香港發售股份的分配基準 . . . . . .
17、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月17日 (星期三) 或之前通過多種渠道公佈香港公開發售分配結果 (包括獲接納申請人的身份證明文件號碼 (如適用) ) 包括: 分別於我們的網站http:/(6)及香港聯交所網站www.hkexnews.hk 發佈公告 . . .2020年6月17日 (星期三) 於指定的分配結果網站.hk (或者:英文https:/.hk/en/Allotment;中文https:/.hk/zh-hk/Allotment) 使用 按身份證號碼搜索 功能查閱. . . . . . . . . . . . . . .
18、. . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月17日 (星期三) 於上午九時正至晚上六時正撥打分配結果查詢電話+852 2862 8555. . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月17日 (星期三) 至2020年6月19日 (星期五) 及2020年6月22日 (星期一)就全部或部分獲接納申請寄發股票或將股票存入中央結算系統(7)(9). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月17日 (星期三) 或之前就全部或部分獲接納申請 (如適用) 或全部或部分不獲接納申請寄發白表電
19、子退款指示退款支票(8)(9) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月17日 (星期三) 或之前預 期A類 普 通 股 於 上 午 九 時 正 開 始 於 香 港 聯交所交易. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2020年6月18日 (星期四)附註:(1) 除另有註明外,所有日期及時間均指香港當地日期及時間。iv預 期 時 間 表(1)(2) 閣下不得於截止遞交申請日期上午十一時三十分後通過指定網站.hk 遞交申請。如閣下已於
20、上午十一時三十分或之前遞交申請並已自指定網站取得申請參考編號,則閣下可繼續辦理申請手續 (即完成繳付申請股款) ,直至截止遞交申請日期中午十二時正截止辦理申請登記為止。(3) 倘於2020年6月11日 (星期四) 上午九時正至中午十二時正之間任何時間,香港發出 黑色 暴雨警告訊號、八號或以上熱帶氣旋警告訊號及或發生極端情況,則當日將不會開始辦理申請登記。詳情請參見本文件如何申請香港發售股份 10.惡劣天氣及極端情況對開始及截止辦理申請登記的影響 。(4) 申請人若向香港結算發出電子認購指示申請認購香港發售股份,須參閱本文件 如何申請香港發售股份 6.通過中央結算系統EIPO服務提出申請 一節。
21、(5) 定價日預期為2020年6月11日 (星期四) 或前後,且無論如何不遲於2020年6月17日 (星期三) 。倘因任何原因,聯席代表 (為其本身及代表承銷商) 與我們未能於2020年6月17日 (星期三) 或之前協定發售價,則全球發售(包括香港公開發售) 將不會進行,並告失效。(6) 網站或網站所載任何資料並非本文件的一部分。(7) 僅於全球發售成為無條件及本文件 承銷 承銷安排及費用 香港公開發售 終止理由 一節所述終止權利未獲行使時,股票於上市日期上午八時正方會生效。投資者若在獲發股票前或於股票生效前交易A類普通股,須自行承擔一切風險。(8) 電子退款指示退款支票會就香港公開發售的全部
22、或部分不獲接納申請發出,及在最終公開發售價低於申請時應付的每股發售股份價格的情況下,就全部或部分獲接納申請發出。申請人提供的部分香港身份證號碼或護照號碼 (倘屬聯名申請人,則排名首位申請人的部分香港身份證號碼或護照號碼) 或會列印於退款支票 (如有) 。該等資料亦會轉交第三方作退款用途。銀行或會在兌現退款支票前要求核對申請人的香港身份證號碼或護照號碼。倘申請人填寫的香港身份證號碼或護照號碼不準確,或會導致退款支票無效或延誤兌現退款支票。(9) 通過白表eIPO申請認購1,000,000股或以上香港發售股份的申請人可於2020年6月17日 (星期三) 或我們公佈為寄發領取股票電子退款指示退款支票
23、日期的其他日期上午九時正至下午一時正親身前往香港證券登記處香港中央證券登記有限公司 (地址為香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712至1716室) 領取任何退款支票 (如適用) 及或股票。合資格親身領取的個人申請人不得授權任何其他人士代為領取。個人於領取時均須出示獲香港證券登記處接納的身份證明。 通過中央結算系統EIPO服務申請認購香港發售股份的申請人應參閱本招股章程 如何申請香港發售股份 G.寄發領取股票電子退款指示退款支票 親身領取 如閣下通過中央結算系統EIPO服務提出申請一節了解詳情。 申請人若通過白表eIPO服務提出申請並以單一銀行賬戶繳付申請股款,則退回股款 (如有) 將以
24、電子退款指示的形式發送至該銀行賬戶。申請人若通過白表eIPO服務提出申請並以多個銀行賬戶繳付申請股款,則退回股款 (如有) 將以退款支票的形式,以普通郵遞方式寄往其申請指示所示地址,郵誤風險概由彼等自行承擔。 申請認購1,000,000股以下香港發售股份的申請人的股票及或退款支票,以及任何未領取股票及或退款支票將按相關申請所示地址以普通郵遞方式寄出,郵誤風險概由申請人承擔。 進一步資料載於本招股章程 如何申請香港發售股份 F.退回申請股款 及 如何申請香港發售股份 G.寄發領取股票電子退款指示退款支票 各節。有關全球發售的架構 (包括其條件及申請香港發售股份的程序) 詳情,請分別參閱本文件 全
25、球發售的架構 及 如何申請香港發售股份 。v目 錄致投資者的重要通知我們僅就香港公開發售及香港發售股份刊發本文件,除根據香港公開發售提呈發售的香港發售股份外,本文件並非出售任何證券的要約或對購買任何證券的要約邀請。本文件不得用作亦非在任何國家和地區或任何其他情況下的要約或邀請。我們並未採取任何行動以允許在香港以外任何國家和地區派發本文件。在其他國家和地區派發本文件和提呈發售發售股份須受限制,除非根據該等國家和地區適用的證券法向有關證券監管機關登記或獲其准許或豁免,否則不得進行上述活動。閣下應僅依賴本文件所載的信息作出投資決定。我們並未授權任何人士向閣下提供有別於本文件所載的資料。對於並非本文件
26、所載的任何信息或申明,閣下不應視為經我們、聯席保薦人、聯席代表、聯席全球協調人、聯席賬簿管理人、聯席牽頭經辦人、承銷商、我們及彼等各自的董事或參與全球發售的任何其他人士或各方授權而加以依賴。頁次預期時間表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii目錄 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1近期發展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17釋義 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30前瞻性陳述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42風險因素. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43關於本文件及全球發售的資料. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30、. . . . . . . . . . . . . . . . 117關於上市的資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119豁免嚴格遵守 香港上市規則 及豁免遵守 公司 (清盤及雜項條文) 條例 . . . . . . . . . . . . 129董事及參與全球發售的各方. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155公司資料. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163歷史及公司架構 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
32、 . . . . . . . . . . . . . . 165行業概覽. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185業務 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33、. . . . . . . . . . . . . 189財務資料. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216與控股股東的關係 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34、 . 257董事及高級管理人員 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261主要股東. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272關聯交易. . . . . . . .
35、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274法規 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284股本 . . . . . . . . . .
36、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302募集資金用途. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308vi目 錄頁次承銷 . . . . . . . . . . .
37、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309全球發售的架構 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320如何申請香港發售股份 . . . . . . . . . . . . . .
38、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330附錄一 摘錄自附錄一A及一B會計師報告之截至2017年12月31日、2018年12月31日及2019年12月31日止年度之合併財務報表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I-1附錄一A 截至2017年12月31日及2018年12月31日止年度之會計師報告 . . . . . . . . . . .
39、. . . . IA-1附錄一B 截至2019年12月31日止年度之會計師報告. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IB-1附錄一C 截至2020年3月31日止三個月之未經審計中期簡明合併財務資料. . . . . . . . . . . . IC-1附錄二 未經審計備考財務資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-1附錄三 我們的章程及 開
40、曼公司法 概要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-1附錄四 法定及一般資料. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-1附錄五 送呈公司註冊處處長及備查文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41、 . . . . . . . . . . V-11概 要本概要為閣下提供本文件所載資料的總覽。作為概要,並不包含閣下可能認為重要的所有信息亦並非完整招股章程,請結合整份招股章程一起閱讀。閣下決定投資發售股份前,應仔細閱讀整份文件。投資存在風險,部分與投資發售股份相關的特定風險載於本文件 風險因素 章節。閣下在決定投資發售股份前,應仔細閱讀該章節。我們的使命技術為本,致力於更高效和可持續的世界。概述我們是一家領先的技術驅動的電商公司並正轉型為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務企業。我們2017年、2018年及2019年集團淨收入分別達人民幣3,623億元、人民幣4,620億元和人民幣5,769億元
42、 (折合829億美元) 。2017年及2018年持續業務的經營淨虧損分別為人民幣1,900萬元和人民幣28.01億元,而2019年持續業務的經營淨利潤達到人民幣118.9億元 (折合17.08億美元) 。我們領先的電商業務概覽根據 財富 按收入統計的全球500強排行榜,我們是中國最大的零售集團。我們相信,憑藉我們在客戶體驗和運營效率方面的優勢,以及我們致力於對技術和物流基礎設施進行長期投資的戰略,我們已建立起巨大的規模優勢並確立了市場領先地位。為用戶打造極致客戶體驗是我們的終極目標。我們的電商業務以極具競爭力的價格為客戶提供種類豐富的正品行貨。我們同時已建立了自主運營覆蓋全國的物流基礎設施,以
43、支持我們的電商業務。我們憑藉快捷、高效、可靠的物流服務保證了客戶的高滿意度。我們內容豐富、界面友好且高度個性化的移動應用程序和網站 打造了舒適的線上購物體驗。我們還提供全方面的客戶服務和便捷的支付手段。我們極致的客戶體驗帶來了不斷增長的忠實用戶。在2017年、2018年和2019年我們的活躍用戶數達到了2.925億、3.053億和3.620億。我們經營線上零售和電商平台業務。線上零售業務方面,我們從供應商購買產品,然後直接銷售給我們的客戶。我們的線上零售業務提供豐富的產品種類,包括數碼產品、家用電器和種類繁多的消費品類。隨著線上零售業務的持續快速發展,我們與供應商建立了緊密的合作關係。截至20
44、19年12月31日,我們從24,000多家供應商採購商品。及時和可靠的物流服務是我們成功的關鍵。我們相信我們擁有中國電商公司中最大的物流基礎設施。我們憑藉遍佈全國的物流能力可以自身交付大部分訂單。我們在2019年進一步提升了多個城市的物流效率,特別是欠發達地區,以此來進一步拓展當日達和次日達的服務能力。事實證明我們的物流服務高度可靠,在新冠病毒疫情爆發、商業活動停滯的情況下,我們服務可靠性特點得到了極大的凸顯。2概 要我們在2010年10月推出線上電商平台,從那時起,我們一直不斷增加第三方商家數量,為客戶引進包括國際頂級品牌在內的各種新產品和新服務。截至2019年12月31日,我們的線上電商平
45、台擁有超過27萬的第三方商家,他們同樣秉承高標準為我們的客戶提供商品和服務。無論客戶是購買我們的自營產品還是第三方商家的產品,我們都力爭為客戶提供始終如一的品質線上購物體驗。我們要求所有的第三方商家達到我們對產品品質和服務質量的嚴格標準,同時密切監測他們在我們線上電商平台的運營動態。我們為我們電商平台上包括線上零售業務的供應商、第三方商家和其他合作夥伴在內的各類廣告主提供數字營銷服務。利用領先的AI技術,我們的數字營銷平台為這些廣告主提供全面的數字品牌和效果營銷方案以及多種投放效果分析工具,以幫助他們實現精准投放,獲取和留存客戶,以及提升營銷投入效果。我們的數字營銷解決方案高度智能化,可以自動
46、完成營銷詞條生成、目標定位、競價、投放和預算分配等,讓廣告主能以高效和便捷的方式管理他們的數字營銷戰略和支出。我們不斷發力線上線下結合以滿足客戶日益增長的需求。我們相信我們可以憑藉龐大的線上業務、深入的行業洞察及線上線下相關的技術和系統來賦能傳統線下零售商。我們與沃爾瑪在電商領域展開合作,於我們的平台上開設沃爾瑪和山姆會員商店官方旗艦店,並為其提供物流解決方案。我們與國內領先的本地即時零售和配送平台達達集團建立了戰略夥伴關係。達達集團與京東物流展開合作,通過京東到家為我們的客戶提供多種超市雜貨及其他生鮮產品的最後一公里按需配送服務。我們同時通過線下生鮮市場七鮮超市(7FRESH) 探索線下零售
47、市場,打通全渠道線上線下結合的模式。我們自有的技術和可延展技術平台能夠不斷降本增效以及提升用戶體驗,從而支持我們的電商業務的增長。我們利用深度學習和大數據來策劃個性化的產品推薦及進行精准促銷。我們利用AI技術來進行採購管理,從而有效管理庫存和控制成本。利用大數據分析和對消費者的深刻洞見,我們通過反向定制將用戶直連製造廠商,推出為用戶量身定制的產品,在增加廠商銷量的同時,也提高了客戶滿意度。以供應鏈為基礎的技術與服務概覽現在,我們正轉型成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務企業。我們放眼涵蓋上游製造、採購、物流、分銷及對最終用戶的零售的整個供應鏈。憑藉我們在零售行業的領先地位,我們與大量供應商、品
48、牌和合作夥伴建立了牢固的關係。我們充分發揮這一牢固業務關係並利用我們零售技術實力來輸出一系列服務解決方案。在過去的十年中,我們為自身的零售業務搭建了可擴展且高度可靠的物流基礎設施3概 要和技術平台。目前我們正不斷向第三方全面開放物流基礎設施和技術平台,並提供全面的物流服務和技術解決方案。技術對於我們今天的成就和未來的持續成功至關重要。我們的先進技術實現行業的降本增效,以及打造最優的用戶體驗;同時我們的技術能力也是我們輸出各種服務、賦能社會各行各業和孕育創新的基礎。物流服務我們早在2007年就做出了投資並自建遍佈全國物流基礎設施的戰略決策。截至2019年12月31日,我們物流基礎設施佈局覆蓋了中
49、國幾乎所有的區縣,包括遍佈89個城市、累計總建築面積約1,690萬平方米的700多個倉庫,包括京東物流技術開放平台所管理的倉庫面積。此外,截至2019年12月31日,我們擁有由132,200多名配送人員和43,700多名倉儲員工組成的團隊。我們的物流基礎設施由我們自主研發的智能物流和自動化技術,如智能硬件、機器人物流、語音識別、計算機視覺和深度學習等提供支持,從而能夠不斷提高運營效率。憑藉自主控制物流網絡和底層數據,我們能夠不斷優化運營,並模塊化流程以保障平台的可擴展性和高效率。在過去的十年中,受益於我們自建的物流基礎設施和技術平台,我們始終如一的為我們的線上零售客戶提供卓越的物流服務。在我們
50、的電商業務之外,我們還向第三方商家和合作夥伴開放我們領先的物流基礎設施,將物流服務對象擴展到各行各業的合作夥伴及個人用戶。我們提供與物流運營幾乎所有方面相關的服務,包括倉儲管理、儲存、幹線運輸、快遞、即時配送,以及冷鏈和跨境服務等。我們為各垂直市場的客戶提供一站式的智能供應鏈管理解決方案。我們提供基於物流的技術解決方案,使客戶能夠透明有效地來監控、管理和優化其物流流程。我們的零售技術服務和其他技術新舉措利用我們的零售數據、基礎設施和技術,我們向零售行業的品牌和合作夥伴輸出零售服務。通過這些服務,我們相信我們可以與合作夥伴共同構建先進和完善的零售生態,從而無論在何時何地,都為消費者提供更好的服務