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1、TCL 集团股份有限公司 2017 年年度企业社会责任报告 1 TCL 集团股份有限公司集团股份有限公司 TCL CORPORATION 2017 年年度年年度企业社会责任企业社会责任报告报告暨可暨可持续发展报告持续发展报告 二零一八年四月二十八 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 2 专题故事专题故事 支援教育事业,让下一代更好地成长支援教育事业,让下一代更好地成长 27 年乡村教师路年乡村教师路 1990 年,杨喜全、武兰芳夫妇来到了乡村,一起开始了 27 年的代课教师生涯。 在这个只有 8 名学生的袖珍学校,教室就建在一个老旧窑洞里。遇到下雨,窑洞顶上的泥皮掉到学生们
2、的头上、书本上,吃饭的时候掉到饭碗里,杨老师夫妇就借来工具自己动手对窑洞进行改造。学生们大多是留守儿童,武老师又肩负起“妈妈”的角色,观察孩子们的细小变化,用耐心和爱教育引导孩子们成长。在杨老师和武老师的坚持下,村里的孩子们走进了中学、高中甚至大学。 2017 年,杨喜全和武兰芳一起获评“TCL 希望工程烛光奖”奉献奖。TCL 公益基金会为两位教师提供了奖金支持,还邀请教育专家为这些乡村教师培训。 “TCL 公司热心教育公益,关注我们这些土土的草根教师,为我们提供财力和智力的帮扶。这次培训机会我是更看重的,希望学习先进的教育理念,让孩子不在互联网时代掉队。我俩会继续坚守,守住基层基础教育的阵地
3、,留住要失学的孩子。 ”- 杨喜全老师 武兰芳、杨喜全和学生们 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 3 为用户提供更极致的体验为用户提供更极致的体验 智能智能 AI 小小 T 服务美好生活服务美好生活 在电视领域,人工智能技术已开始被广泛应用,为用户提供个性化的服务。 TCL 多媒体积极创新,布局人工智能技术,深入自然语言、计算机视觉、深度学习等前沿领域的研发与应用,最终构建了自主 AI 引擎小 T。小 T 依托成熟的语音技术,能够在不同的语境之下,收集客户的个性化需求,并根据不同用户的喜好,在不同时间提供不同的内容,在用户采取行动之前,辅助用户进行决策,为用户带来更便捷的
4、体验,提供更优质的视听享受。 人工智能小T TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 4 客户关爱,永远在路上客户关爱,永远在路上 2010 年,TCL 北美分公司以 TCL 品牌进入美国市场。经过了 7 年的磨砺,TCL 已经成为美国销量增长最快的彩电品牌,2017 年 TCL 电视在北美市场年销售突破 400 万台,市场份额进入全美前三。 而这背后的秘诀, 不仅在于产品的创新和质量, 还在于卓越的客户服务。 2015 年,TCL 在美国的销售如火如荼,但由第三方负责的售后服务却不尽如人意,客户满意度只有 21%。面对服务的短板,TCL 北美分公司自建售后服务体系,优化管理流程
5、,打造了一只“专业、敬业、团队至上”的本土化服务团队,不仅帮客户解决产品使用当中的问题,更先于客户所想,引导客户更好的使用 TCL 产品,预防可能问题的发生。一年多的时间,客户满意度增长至 95%。优秀的服务让北美服务团队获得了 2017 年度 THE STEVIE AWARDS 销售与用户服务团队银奖,呼叫中心培训与质量经理 Kaye Falceso 获个人金奖。 TCL北美售后服务团队 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 5 关于本报告关于本报告 报告时间范围报告时间范围 本报告时间范围从 2017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日,为提高报告完整性,部分数据超
6、出上述范围。 报告组织范围报告组织范围 本报告的组织范围涵盖了 TCL 集团股份有限公司及下属产业。 报告发布周期报告发布周期 本报告为年度报告,每年与 TCL 集团股份有限公司年报同时发布。集团连续第 10 年发布报告,上次报告发布时间为 2017 年 4 月。 报告数据说明报告数据说明 报告所使用的数据和案例均来自公司的正式文件、统计报告及履责情况的汇总和统计。 报告参考标准报告参考标准 全球报告倡议组织(GRI) 可持续发展报告编写指南(G4) 联合国可持续发展目标(SDGs) 联合国全球契约(United Nations Global Compact) “十项原则” 国际标准化组织(I
7、SO) 社会责任指南(ISO 26000) 中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR 3.0) 深圳证券交易所上市公司社会责任指引 香港联合交易所环境、社会及管治报告指引 中国证监会关于发挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见 报告可靠性保证报告可靠性保证 公司保证本报告内容不存在任何虚假记载和误导性陈述。 报告获取方式报告获取方式 本报告分中英文两种语言版本, 您可登录公司官方网站 下载电子版报告, 并获取企业社会责任的更多信息。 往期报告信息修订:无往期报告信息修订:无 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 6 领导致辞领导致辞 董事长董事长致辞致辞 尊敬的各位读
8、者: 实体经济是人类社会赖以生存和发展的基础, 是国民经济的命脉, 更是国家综合实力和竞争力的重要体现。我国政府一直大力支持实体经济发展,TCL 的发展理念与政府工作高度契合,始终走在实业兴国的前沿,坚信未来全球创新和发展的中心在中国,只有不惧风浪,坚守实业,才能撑起中国经济的脊梁。 凭借对实业的坚守,2017 年 TCL 电视全球出货量突破 2,377.4 万台,同比增长 15.9%,稳坐中国彩电行业龙头位置,位居全球彩电行业前三强;在“2016-2017 年全球领先品牌Global Top Brands”榜单上,TCL 荣登“中国消费电子领先品牌 10 强”,我们凭借在全球市场上的出众成绩
9、和创新营销,被授予“大国品牌”奖。 在推动企业不断创造辉煌的同时,TCL 秉承“为社会承担责任,做优秀企业公民”的理念,引领企业始终走在可持续发展的路上。TCL 正以“双轮驱动”战略进行全面转型升级。一方面,我们通过“智能+互联网”的产品研发模式及“产品+服务”的商业模式,以创新为驱动力,提升传统制造业能力并进军新领域。另一方面,我们借助国家一带一路倡议,重新构建了国际化发展路线图,进一步提升了 TCL 国际化战略的优势。在此过程中,我们把社会责任与“双轮驱动”战略有机融合,真正做到把社会责任理念内化于心。 在产品创新和服务方面,我们充分考虑消费升级趋势,在互联网应用、人工智能等方面持续开展基
10、础研究,研发投资达销售收入的 4%,力争不断推出真正适合消费者的颠覆性产品,给消费者带来更好的体验。2017 年,我们推出了多款智能化产品,涉及用户生活的方方面面;TCL 还是传统制造企业当中,智能家居发展走得最远的企业。2017 年 7 月,我们的智能生活体验馆在深圳等城市落地,以便让消费者全面了解、体验 TCL 的最新智能生态系统,切实感受智能时代家庭生活的安全、便捷与舒适。凭借良好的客户体验和优质的售后服务,我们的智能家居获得了市场和体验者的一致好评。 在 TCL 的国际化进程中, 我们与当地伙伴共谋发展, 在海外市场逐步提升自身竞争优势, 建立起品牌优势, 实现了市场销售量的快速增长。
11、 2017 年, TCL 在巴基斯坦建设制造基地,与阿根廷家电巨头 RADIO VICTORIA 成立合资公司,继续拓展新兴市场,输出大国品质与先进管理经验。 我们设在菲律宾的用户呼叫中心, 是中国家电企业里在海外自建的第一家呼叫中心,可以支持 10 多种不同语言。海外呼叫中心不仅能帮助我们更好地服务国际客户,也为当地经济发展做出了贡献。在菲律宾,我们的员工来自不同国家,其中本土员工占 80%以上。此外,我们在美国也建立了专业化的本土服务团队,通过一年多的耕耘,北美客户满意度已增长至 95%。 “山有脊梁而峻,人有坚持而铮,国有实业则兴” 。面对未来,我们要勇于担当使命和责任,带领大国品牌征战
12、世界,展现大国风采,做世界的企业公民。以敢为人先的精神,坚 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 7 守本业,合作互助,勇毅前行,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈努力! 感谢各位一直以来对 TCL 的关注与认可! TCL 集团股份有限公司董事长兼 CEO TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 8 企业社会责任创新中心主任致辞企业社会责任创新中心主任致辞 尊敬的各位读者: TCL 始终不忘实业兴国的初心,不断为中国经济发展做出贡献。于此同时, TCL 在产品设计、生产和企业运营过程中,全力为环境和社会带来正影响,我们秉承“为社会承担责任,做优秀企业公民”的理
13、念,引领企业始终走在可持续发展的路上。我们成立了 TCL 集团企业社会责任创新中心,统筹管理企业社会责任工作。2017 年,我们进一步将环境、社会、经济责任细化成“组织治理、促进就业与员工权益保护、健康安全、环境保护、公平经营、消费者关系、社区参与和发展”七个议题,以更加完善、全面地履行社会责任。 针对员工权益和健康,我们提供良好的薪酬福利,建立包容、平等的工作环境,为员工职业发展提供学习和锻炼的机会,使员工与公司共同发展,打造安全、健康的工作场所,悉心关爱员工生活,建立 TCL 大家庭。2017 年,TCL 旗下公司获得包括“人力资源管理杰出奖” , “中国年度最佳雇主”在内的多项人力资源管
14、理奖项。 TCL 以保护环境为己任,高效利用资源,发展绿色生产,入选国家“2017 年第一批绿色制造示范”名单,旗下多家工厂获批“绿色工厂”认证。TCL 的产品从设计到包装都贯彻了绿色理念,我们还成立了电器回收公司,打造企业特色循环经济模式,2017 年共回收利用废弃物达 9 万多吨。 我们的回收体系遍布全球, 并在销售过程中建议消费者选择可回收利用的产品,推动公众可持续消费。 TCL 深知,企业的可持续发展离不开产业链伙伴的合作共赢。在供应链管理方面,我们一贯采取公平采购原则,与所有供应商签订廉洁协议,保证机会同等。我们对供应商严格管理,要求供应商在劳工、环保、冲突矿产等方面遵守国内外相关制
15、度,从供应链角度保证落实企业社会责任。 我们始终保持服务消费者的初心,提供创新、智能化、多样化的产品与服务。我们的智能电视、空调、冰箱、免污洗衣机,智能家居系统等产品,无一不为消费者带来极致体验。我们严格按照国际标准建立完整的质量管理体系, 产品检测覆盖率达 100%, 保障安心使用。为提供最佳服务, TCL 组建了线上线下销售及服务平台, 提供灵活的购买渠道和 “十分到家”服务,包括配送、安装、维修、回收等各类服务,让消费者享受真正的便利。 TCL 集团在促进基础教育事业发展和社会公益普及等方面不遗余力。TCL 公益基金会于2012 年成立,是中国消费电子行业第一家公益基金会,连续五年共投入
16、两亿多元,表彰和鼓励坚守在一线爱岗敬业严守师道的优秀乡村教师。 我们的华萌基金是希望工程自成立以来设立的首个企业家个人公益基金,至今已走过 10 个年头,累计资助 933 名品学兼优贫困生完成高中学业,步入大学殿堂;我们建立了 10 家 TCL 志愿者分会,在册志愿者达 780 人,每年举办各类公益活动,帮扶弱势人群。 我们深知,打造完善的企业建立社会责任体系,并坚持履责是一项长期的工作,我们将始终依托可持续发展方向,一如既往地积极承担企业社会责任,不断加强社会责任管理,提升社会责任实践水平,致力于成为消费电子行业的优秀企业公民。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 9 感
17、谢大家对 TCL 的关心与支持,希望与大家一起取得更好的成绩! 魏雪 TCL 集团股份有限公司副总裁 CSR 创新中心主任 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 10 关于关于 TCLTCL 企业概况企业概况 TCL 集团股份有限公司 (以下简称 “TCL 集团” 、 “TCL” 、 “公司” 或 “我们” ) 创立于 1981年,总部位于广东省惠州市,是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团,整体在深交所上市(SZ.000100) ,旗下拥有三家上市公司: TCL 多媒体电子(01070 .HK) 、TCL 显示科技(00334.HK) 、通力电子(01249. HK
18、) 。同时,翰林汇(835281)在新三板挂牌。 TCL 自成立伊始就积极承担对利益相关者的责任,公司坚持“实业兴国”的方针,加强研发、 生产能力, 不断提高技术水平, 引领行业创新; 同时 TCL 坚持中国企业走出去的道路,用先进的技术和管理方式,与全世界的员工和合作伙伴共同创造价值。目前,TCL 有 7.5 万名员工,海外员工 2,800 多人,公司在全球拥有 26 个研发机构和 20 个制造加工基地,并在全球 80 多个国家和地区设有销售机构, 在国内市场通过拓展 3C 数字家庭体验中心和 TCL 专卖店,使分销网络遍布国内各级城市和乡镇。为聚焦主导产业,公司逐步剥离非核心业务,简化公司
19、结构。报告期内,集团重组、清理和剥离非核心业务企业 16 家,注销不再经营的企业 8 家,原部品及材料业务单元全面收缩,升华、泰洋等企业完成剥离。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 11 为实现公司愿景,提供极致体验的产品与服务,TCL 积极开拓产品领域,包括电视、冰箱、洗衣机、空调、手机及各种智能健康电器,打造智能家居整体解决方案,开展销售及物流服务, 满足客户多样化的需求。 此外, TCL 还开展了多维度的商业系统业务, 如金融服务、互联网应用解决方案、军工电子、医疗电子等,为商用客户提供全方位的服务。 在实现经济价值的同时,TCL 坚持可持续发展,形成企业发展与生态
20、保护的共赢。公司投入大量人力物力,研制绿色产品,在生产过程中,TCL 稳步推进绿色、智能工厂建设,减少企业碳足迹,保证达标排放并投资循环经济建设,努力实现环保制造典范。 作为负责任企业,TCL 在成长的道路上始终不忘反哺社会。在社区支持方面,TCL 利用自身优势,在国内外开展社区援助活动,推动社区建设与扶贫事业创新发展。在弱势群体帮扶方面,TCL 持续给予关怀,特别成立两家专项基金,为贫困学生和边远地区教师提供定制化援助,助力共同实现美好未来。此外,TCL 鼓励员工参与志愿者活动,为员工志愿者提供全方位的支持,促进社会公益事业发展。 上海品茶上海品茶 企业理念企业理念 企业愿景:企业愿景:成为
21、智能产品和互联网服务的全球领先企业 企业使命:企业使命:为用户创造价值;为员工创造机会;为股东创造效益;为社会承担责任 核心价值观:核心价值观:创新、进取、诚信、当责 企业精神:企业精神:敬业、诚信、团队、创新 经营策略:经营策略:提升技术能力、工业能力、全球化能力,培养互联网应用服务能力 企业战略企业战略 结合国家“互联网+”和“一带一路”倡议,TCL 正以“双轮驱动”战略进行全面转型升级。一方面,通过“双+”战略,即建立“智能+互联网”的产品研发模式,以及“产品+服务”的商业模式,以创新为驱动力,构建产业形态创新,提升技术、工业等核心能力。另一 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社
22、会责任报告 12 方面,借助国家大力推进一带一路的有利形势,优化国际化发展路线图,进一步提升 TCL 国际竞争优势。 “双“双+ +”战略转型”战略转型 2014 年,TCL 启动“智能+互联网” 、 “产品+服务”的“双+”战略转型,以互联网和智能为切入点,以产品和服务为载体,重新定义用户需求,全面构建新型商业模式,为用户带来全方位的极致体验。TCL 将集团主要产业分别归属为产品领域,服务领域以及创投业务,即三大业务领域,产业架构精简为 6+3+1 十个业务板块”,已成为当今中国消费电子领域中唯一一家具有垂直产业链整合能力的公司。 2017 年,TCL 持续推进“双+”转型,推出了搭载人工智
23、能系统的电视新品,TCL“空调+”系列五大天王产品,全新流沙金免污式滚筒洗衣机,一体变频风冷冰箱,智能家居解决方案, 为消费者带来全新体验。 在消费者服务方面, TCL 利用线上线下渠道, 在销售、 物流、维修等方面不断夯实服务体系,保障消费者安心使用。 国际化再出发国际化再出发 国际化对于中国企业来说十分重要, 国内彩电、 手机、 白电等市场趋于饱和, 增长放缓,而海外诸多市场才刚刚起航。作为中国企业国际化的先行者,TCL 已建立起具有国际影响力的品牌形象,为中国企业走向国际舞台提供了很好的借鉴,也为中国智能制造的崛起,在世界范围内赢得认可与尊敬增添了一份力量。2017 年,TCL 依托国家
24、一带一路倡议,巩固提升TCL 国际化运营战略、管理理念、文化价值观的能力,更加积极地开拓全球市场,加速全球化业务布局。目前,TCL 在美国、欧洲、拉美建成三大优势市场,未来将在亚太、中东、非洲等新兴市场持续努力,持续输出研发能力、生产技术和管理经验,推出更多优质产品来满足全球消费者的需求,与当地合作伙伴共赢互利,引领全球制造业发展。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 13 TCLTCL 登陆六国地标建筑登陆六国地标建筑 实力展示大国品牌实力展示大国品牌 2017 年 12 月,TCL 全球创意投影广告登上美国纽约、法国巴黎、德国柏林、英国伦敦、澳大利亚悉尼和意大利罗马六国
25、城市, 刷亮美国帝国大厦、 法国艺术聚集地红磨坊等国际知名地标性建筑。 创意投影广告传递了与全球科技碰撞、 艺术融合、 文化相容的品牌风范,实力诠释了“世界品牌才是大国品牌” 。TCL 的国际化已从早期探索、跨国并购,逐步进入稳步成长阶段,并形成了独具竞争力的“世界版图” 。 发展新兴市场发展新兴市场 提升国际影响力提升国际影响力 2017 年 3 月,TCL 携手科威特当地最大的家电连锁渠道“X-CITE”召开品牌发布会,正式进军科威特市场,并面向当地市场推出高端创新的 C2 和 P3 系列 TV 产品。至此,TCL 已先后顺利进入中东的十个国家的高端市场,形成中东布局。11 月,TCL 和
26、阿根廷家电业巨头 RADIO VICTORIA (RV)签约成立合资公司,将涉及电视、空调、手机及小家电等产品的生产和分销。 执行董事王轶与 RV 董事长在签约现场 TCL 与“X-CITE”的品牌合作发布会现场 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 14 20172017 年经济表现年经济表现 TCL 集团 2016 年实现营业收入 1115.77 亿元,同比增长 4.79%,净利润 35.45 亿元,其中归属于上市公司股东的净利润 26.64 亿元,纳税 67.90 亿元。 2012017 7 年年企业荣誉企业荣誉 1 月, TCL 集团在美国数据集团 (IDG) 主办的
27、 “2016-2017 年全球领先品牌 Global Top Brands”荣登“中国消费电子领先品牌 10 强” 、 “全球消费电子 50 强品牌” 和“全球 TOP20 电视品牌” 。 1 月,TCL 集团凭借“彩电 T 系统建设”成功入围国家绿色制造系统集成专项。 1 月,TCL 集团量子点电视在国际消费电子展(CES)上获得最具含金量的“年度全球显示技术创新奖” 。 2 月,TCL 集团 XESS 量子点电视等系列产品荣获德国 iF 国际设计大奖。 3 月,TCL 集团入选由英国品牌评估机构 Brand Finance 发布的“2017 全球 100 个最有价值的科技品牌榜” ,名列
28、94 位。 4 月,TCL 集团在北美荣获 the Stevie Awards 销售与用户服务团队银奖,呼叫中心培训与质量经理荣获个人金奖。 6 月,TCL 集团股份有限公司在第十二届中国企业社会责任国际论坛上荣获“2016 金蜜蜂企业社会责任中国榜”金蜜蜂领袖型企业称号。 7 月,TCL 集团在中国电子信息行业信息联合会发布的“2017 年中国电子信息百强企业”评比中,荣居第四位。同时,在中国电子信息行业第 36 次质量小组管理大赛中,TCL 集团获得“质量管理小组活动先进单位” 。 8 月,TCL 集团入围财富中文网发布的财富中国 500 强,位列第 64 位。 9 月,TCL 集团在第五
29、届中国电子信息行业社会责任年会上,荣获“电子信息行业社会责任试点示范企业”称号。 9 月,TCL 集团在国家工信部颁布的“2017 年第一批绿色制造示范”名单中,获得“绿色供应链管理示范企业”称号。 10 月,TCL 集团在第 122 届秋季广交会暨中国进出口商品交易会上,获评知名出口品牌企业。 11 月,TCL 集团在 2017 年度全国质量管理小组代表大会获得“全国质量管理小组活动优秀 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 15 企业” 。 12 月,TCL 集团以优异的可持续发展业绩成功入围第五届中国责任投资论坛的“融绿-财新ESG 美好 50 指数” 。 12 月,T
30、CL 集团在“2017 大国品牌年度峰会”中,凭借在全球市场上的出众成绩和创新营销,被授予“大国品牌”奖。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 16 责任管理责任管理 TCL 始终秉承“为社会承担责任,做优秀企业公民”的理念,三十余年来,在推动企业持续成长和发展的同时,为用户创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益、为社会承担责任, 在生态环境保护、 教育事业发展、 文体事业推动和社会公益普及等方面坚持深入探索。 企业社会责任管理机制企业社会责任管理机制 为更全面地探索 TCL 履行企业社会责任的途径, 创造企业与社会共享价值, TCL 于 2016年成立了 TCL 集团企
31、业社会责任创新中心, 由集团副总裁级领导担任负责人。 企业社会责任创新中心主要职责为: 与集团内外部利益相关方沟通与 CSR 相关的议题; 设计 TCL 集团 CSR 目标管理内容或体系; 提供 CSR 目标管理培训及能力建设支持; 对集团和产业 CSR 核心议题提出评估与建议; 推动公益慈善和志愿者相关事务发展 社会责任社会责任重点关注领域重点关注领域 为提升企业履行社会责任的意识和能力, 增强公司的内生竞争力和可持续发展能力, TCL集团参考国际相关标准,结合公司情况,发布TCL 集团内部控制-社会责任,将环境、社会、经济责任细化成“组织治理、促进就业与员工权益保护、健康安全、环境保护、公
32、平经营、消费者关系、社区参与和发展”七个议题。 组织治理组织治理 集团企业社会责任工作由集团 CSR 创新中心协同集团相关职能部门开展。各控股子公司最高管理者应指定高级管理者负责本公司的企业社会责任工作;集团 CSR 创新中心协同集团总部相关职能部门(如安全管理、人力资源、工会、审计监察等)定期对各控股子公司遵守本规范的情况进行检查。 促进就业与员工权益保护促进就业与员工权益保护 公司应规范合理用工,防止歧视、童工和强迫劳动,保障员工的合法权益,确保员工与民主管理,提高员工生活水平,促进员工职业发展和心理健康。 健康与安全健康与安全 公司认为除了尽量减少与工作相关的伤病事故以外, 建立安全健康
33、的工作环境可提高产品和服务质量, 有利于促进生产、 提高员工保留率并提升员工士气。 环境保护环境保护 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 17 公司认识到环境责任是生产世界一流产品的重要部分。 在日常运营中, 应尽可能减少对社区、环境和自然资源的不利影响,同时保护公众的健康和安全。 公平经营公平经营 公司应遵循高标准的道德要求,遵循高标准的诚信标准;对于违反商业道德行为,公司应采取零容忍政策。公司应尊重知识产权,应秉持公平交易、广告和竞争的标准。 消费者关系消费者关系 公司应在提供的产品/服务的各个环节中恪守信用,尊重并保护消费者自愿交易、健康和安全、个人信息隐私等权益,并
34、通过产品/服务促进可持续消费。 社区参与与发展社区参与与发展 公司因与运营所在地社会环境相融合,基于其自身特点及影响范围参与社区发展活动,增进社区及相关地区公共利益。 社会责任培训与宣传社会责任培训与宣传 为提高公司社会责任业务管理水平,TCL 社会责任创新中心于 2017 年举办了两类专项培训, 一类是针对各产业公司社会责任业务负责人的企业社会责任战略培训, 另一类是针对特殊业务人员(如海鹰-拟派往海外任职的储备管理人员)的 CSR 培训。同时还通过各种宣传工具如 TCL 动态内刊、TCL 微责任公众号等对公司员工及公众进行企业社会责任宣贯。 组织社会责任高层交流培训组织社会责任高层交流培训
35、 2017 年 8 月,TCL 社会责任创新中心联合 TCL 大学,特邀联合会可持续发展目标先锋人物梁晓辉博士讲解企业社会责任与业务可持续发展之间的关系,集团相关领导和各产业相关社会责任负责人共计 50 多人参加了课程。 梁晓辉博士为大家讲解了国内外大环境对企业社会责任日趋严格的要求,消费者对负责任企业的亲睐及企业不履行社会责任可能产生的严重后果,阐明了企业越是履行社会责任,其产品和服务就越有可能获得更大市场份额,其整体竞争力也将越来越强的内在联系。参与课程人员也分享了 TCL 在发展过程对社会责任的重视,履行社会责任的优秀实践,并表示未来将通过更多培训与讨论,推动集团在社会责任方面更好的发展
36、。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 18 TCL 首个企业社会责任和可持续发展课程 TCLTCL 微责任公众号微责任公众号 2017 年,集团面向商业伙伴、消费者、企业员工、社会媒体等利益相关方推出了 TCL 微责任公众号。 公众号以国内外社会责任热点议题、TCL 履责重点工作为主要内容,向受众传播CSR 知识,倡导负责任行为,平均每月发布微信 6-8 次,其中既包括原创微信内容,如漫画、长图、文章等,也包括其他热点文章的转载,同时在适当时机邀请员工及公众参与 CSR相关活动。 公众号运营近 1 年以来,已经逐步成为帮助利益相关方全面了解 TCL 可持续发展战略与执行情
37、况、了解国内外优秀 CSR 做法的窗口和参与 TCL 公益活动的纽带。 实质性议题分析实质性议题分析 为了进一步提升 TCL 企业社会责任管理的针对性与回应性,TCL 采用科学方法,参考国内外通用标准,借鉴国内外同行业企业优秀做法,根据集团自身情况,在组织内外部相关方进行充分研讨的情况下,逐步筛选出 28 个对企业发展和对利益相关方都具有重要影响的实质性议题,包括治理、产品及服务、环境、员工、社区 5 个层面。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 19 针对选出的 28 个议题,TCL 启动了覆盖管理人员、集团人员、子公司普通员工、一线员工, 各产业及各层次员工参与的实质性
38、议题分析, 运用国际通用的打分标准和矩阵分析法对议题进行排序,确定优先性并重点关注。1 利益相关方沟通利益相关方沟通 TCL 高度重视与利益相关方的沟通,在日常运营中识别出重要利益相关方群体,通过多种沟通渠道, 了解自身运营对利益相关方所产生的影响, 并将相关方意见和建议作为改善责任管理的重要指引,以实际行动积极回应,与利益相关方分享发展机遇,共同应对挑战。 利 益 相关方 关注议题 回应方式 2017 年重点举措 股东与投资者 信息披露透明 持续创造价值的能力 完善的风险管理 通过指定媒体发布公告,包括定期报告、临时公告 公司官方网站信息披露 股东大会 与投资者保持密切交流 接待调研访谈,组
39、织业绩交流会现场会议和电话沟通会 政府与 监管机构 守法合规经营 依法纳税、保障就业 促进社会和谐发展、发挥带动作用 遵守国家法律法规制度 积极履行社会责任 发布TCL 集团廉洁体系建设实务指南 ,签订廉洁协议书 拓展 7 项社会责任重点议题 消费者与客户 创新实用产品满足客户需求 不断提升服务质量 倡导绿色消费 丰富产品种类,完善产品质量,提升交付效率。 开展客户满意度调查、需求调研 进一步完善服务流 客户隐私保护 推出系列智能、创新性产品,满足消费者多元需求 客户满意度调查,客户关系管理 完善 O2O 平台,设置用户体验官 供应商与经销商合作伙伴 规范高效的采购流程 前景良好的发展机会,实
40、现互利共赢 推动行业发展 制定供应商筛选政策,公平采购 供应商评估、审核、培训和交流 要求供应商提供相关认证 签署反舞弊协议 召开供应商大会 开展培训和交流 1 2017 年,在公司战略、主营业务等情况未发生重大变化情况下,继续沿用 2016 年实质性议题, TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 20 员工 保障合法权益 职业健康安全 合理的薪酬激励 尊重多元文化与生活方式 良好的培训及发展机会 归属感与认同 遵守法律法规,保障员工薪酬福利 平等雇佣 关心员工职业健康与安全 高效回复员工投诉与反馈 完善培训体系 倡导工作与生活的平衡 依法制定招聘政策 职工代表大会 员工内部沟
41、通平台 多渠道员工投诉与反馈 持续运行 TCL 大学,开展各类培训 组织文化、体育、娱乐活动 社区 援助弱势群体 改善社区环境、促进社区经济繁荣 开展公益项目 志愿者服务 援助社区建设 持续运行两个基金会,开展助学助教项目 建立志愿者平台,规范志愿者服务,开展志愿者活动 帮助社区提升福祉 环境 有效利用资源 节能减排 发展绿色产业链 推出绿色产品 建设绿色工厂 节能绿色产品研发、生产 探索绿色发展前景 为倡导行业的良好发展,TCL 建立了内外部环境信息披露和合作机制,通过与公众环境研究中心(IPE)的合作,积极推动旗下产业/供应商披露环境数据并进行绿色供应链建设。 2017 年 10 月,绿色
42、供应链企业信息环境信息公开指数(CITI)发布,TCL 名列IT 行业第 9,排名比去年上升 1 位,位居中国本土品牌前列。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 21 公司治理公司治理 TCL 作为广东省证监局 9 家首批内控试点单位之一,严格按照公司法 、 证券法 、上市公司治理准则等法律法规及监管机构的有关要求,设立了股东大会、董事会及其下属各专门委员会、监事会及经营管理层,制定了相应的议事规则及工作管理制度,不断完善各项内部控制制度和流程,推动公司治理结构的持续优化。自 2004 年上市以来,持续完善公司治理结构,规范公司运作,认真履行信息披露义务,加强与投资者沟通,
43、不断加大股东回报力度,提高股东满意度。 2017 年 TCL 多次组织董事、监事和高级管理人员系统学习上市公司治理的法律法规,以增强相关人员的风险防范意识和自我约束能力,一共召开 13 次董事会,6 次监事会,5 次股东大会集团,进行充分探讨和表决通过各项议案,充分行使各个管理机构权利,尊重股东意愿,切实维护全体股东特别是中小股东的利益。在三会治理上,公司大股东持股比例未达到 30%,但公司仍在选举董事、监事时采用了累积投票制,高于公司治理准则的要求,有效地保护了中小股东的选举权;公司监事会勤勉尽职,连续多年深入企业现场调研,主动提出管理建议,有效地完善了内部治理机制。 股东股东大会大会 公司
44、股东大会职责清晰,有明确的议事规则并得到切实执行。公司股东大会的召集、召开、提案程序符合公司法 、 公司章程等相关规定。 董事与董事会董事与董事会 公司董事会严格按照公司法 、 公司章程规定的选聘程序选举董事,各位董事能够以认真、负责的态度出席董事会,充分行使和履行作为董事的权利、义务和责任。独立董事在公司重大决策中发挥了重要作用,使公司的决策更加规范与科学。公司设立了提名委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会、战略委员会等董事会专门委员会。 公司董事会在证券时报主办的第八届中国上市公司投资者关系天马奖评选中获“上市公司最佳董事会”奖。 监事与监事会监事与监事会 公司监事会职责清晰,全体监事能够
45、认真、负责地履行职责。监事会的召集、召开程序符合公司法 、 公司章程等相关法律法规的规定。各位监事的任职符合资格要求。能够积极参加公司监事会会议并能认真履行职责,维护了公司和全体股东的合法权益。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 22 保障投资者权益保障投资者权益 TCL 一直以来高度重视信息披露工作,严格遵守并执行信息披露相关法规,及时履行信息披露义务,保证信息披露的真实性、准确性、完整性、及时性和公正性,持续提升信息披露的质量和透明度。为了实现公司运营信息对社会公众的公开和透明,公司制定了严格的信息披露管理办法 ,统一规定信息披露的内容和标准,信息传递、审议和披露的流
46、程,信息披露的直接责任人和追责机制, 从制度上保证集团信息披露上对各产业重大事项的及时掌握。在切实履行法定披露义务的同时,公司秉承“公开、公平、公正”的理念,探索主动信息披露机制,有效保护投资者的合法权益,与投资者实现良性互动,获取投资者更多的信任和支持。 2017 年 信息披露数量为 109 个,其中主动型信息披露数量为 10 个; - 通过社交媒体在网络互动平台回答投资者问题超过 200 次; - 接待投资者调研访谈 23 次,涉及数百家机构投资者; - 自发组织 2 次业绩交流会和 2 次电话沟通会。 股东大会董事会提名委员会审计委员会高级管理人员薪酬与考核委员会战略委员会监事会2017
47、 年,公司无补充更正事项,无重大媒体质疑事项,在深交所年度信息披露评选中获A 级。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 23 股东总数(户) 467,540 平均每户持股数(股) 28,906 其中,个人股东数(户) 466,160 平均个人持股数(股) 12,223 其中,机构股东数(户) 1,380 平均机构持股数(股) 5,664,674 依法合规依法合规 TCL 作为上市公司和国际化企业,历来倡导合规经营,要求集团及各旗下企业严格遵守法律法规,高度重视预防和惩治腐败工作。2017 年,TCL 启动新一轮文化变革,整合成立了审计监察部,全面履行内控建设、内部审计、内部
48、监察三项职能,并明确了“核心价值的捍卫者、风险防控的主导者、资产安全的守护者、纪律制度的监督者”的职责定位。 2017 年,为加强公司内部控制,防范经营风险,审计监察部主导建设内控系列制度,修订TCL 集团责任追究管理办法等内部管理办法,发布了TCL 集团廉洁体系建设实务指南 ,采取了与供应商和员工签订廉洁协议书等防控措施。 TCL 集团集团廉洁协议书廉洁协议书 廉洁协议书由集团审计监察部在征求总部部门和各主要产业意见和建议的基础上起草,经集团法务部审核修订,形成范本。从发文即日起,集团总部及下属控股企业新招标或新签约的合作伙伴,都必须使用廉洁协议书 ,使用范围包含集团总部及所有控股公司,适用
49、对象包括但不限于物料及设备供应商、服务提供商、施工方、承租方、经销商、代理商等。 为了加强员工对于依法合规、反贪污腐败的重视,公司开展各类警示教育。审计监察部开发了 员工廉洁从业 的培训教材, 对各产业开展廉洁培训, 公司内部也通过 TCL 动态等内部宣传渠道,多方传递集团对于反腐的要求和决心。 TCL 召开廉洁体系建设暨反舞弊调查培训会召开廉洁体系建设暨反舞弊调查培训会 2017 年,TCL 召开反舞弊专题会议并发布TCL 集团廉洁体系建设实务指南 ,以提升审计监察人员业务素质,加快构建廉洁体系,为集团持续健康发展提供有力保障。TCL 集团总部及 31 家企业(公司)的 150 名代表参加会
50、议。 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 24 TCL召开廉洁体系建设及反舞弊调查培训会 TCL 提倡和鼓励全员协助反腐工作。2017 年,集团继续畅通举报渠道,完善举报奖励制度,任何子公司或个人对于违法、违纪、违规行为都有权向集团提出举报,同时也接受来自集团外部的投诉、举报。集团与公安机关和行业联盟保持沟通协调,也与公安经侦大队建立密切联系,并加入了中国企业反舞弊联盟和阳光诚信联盟。 2017 年,共办理监察案件 20 宗,处分处理 9 人。 持续与持续与“中国企业反舞弊联盟“及“阳光诚信联盟”开展合作中国企业反舞弊联盟“及“阳光诚信联盟”开展合作 2017 年,除了严厉