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1、020?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司安全稳健 以人为本风控强基人才兴业价值卓越 创新领跑?金融?董事?GRI Standards ? ESG ?关于?成?管? ?263304068688?4050569496100?667274110113?化全?严?客户首选 坚守本源?至?实?发展?金融?化发展新?持?发展?强?作?业?化?变革?业?新0?0?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?董事长 陈四清新?新?,?银行?。? ?是新?成? ? ?,?是本行践行?的?。?融?、上海品茶和?营战?之?,?新发展
2、?,积极运?金融?和?,?发展不?不?,全?践行?行的?。?对?营本?,?不?,坚守本?,?实?的?应?。?实?,?革和?发展,?融?、 ?、?和?,?“?稳”?和?。?,?金融?发展的?。?战?金?求,持?对?业、?企业和?营企业?的金融?持。全行?增长? ?,是?增?的 ? ?。?对?,?业银行?,坚持?,?求稳健?持?发展。?坚持?行?、?和?的?,以?市场?、金融?新?、风险控?,?、?新、?管?要?。实? ?,同?增长 ?,为?。本行? ? ?持 ? ?金?最?,市?持?金融业?。?坚持底线思?,?化?金融风险的?坚战和?,?“稳金融”?发?行“?”作?。本行不?、?、?本?实?同?
3、。?对?求,?践行以?为?,强化?,持?和?。?以?为?作为最基础的?业?,作为?行之本和发展之基。?“?员?” ,?。坚持?、?新?,?金融?的?融?,?金融的?和?行?,?、?、?的?,不?和?,?银行和人?银行。本行? ? ?全?最?的银行?。?对员工发展,?“以人为本”的?和?, ? “人人?” 的?和?, 营? “?人为?”的环境和?, 发?“?人为”的?和?。?坚持员工?企业?同成长的?,?关?关爱员工?实?,为员工的成长成才、?实?。?为基?,?员工实?,为基?员工?实?、?,?展全员?,?强人文关?,?人?、?人?、?、?发展。?对?,?坚持?、守?,?、?、?的银行。?全行?
4、,?和金融?,?、?业?、?、?、?业?,?坚战。全?增长 ?,?金 ? ?。坚持金融?,积极?,?企业?,全?对? ? ?。?对?环境,?金融?,?发展,?人?的和?。坚持?环?,积极?行?运营、?。?持?、环境?业发展,境? ? ?。发? “?路” ?金融 ?,发行?“?路”银行?化?作?和?“?”?,为?持?发展和?环境?发?应?作?。?对全?化发展,?持人?运?同?,积极?金融?,?对?。发?全?和人?业?行?,强化?境?市场?,为全?企业?、?企业“?”?金融?持。?“?路”银行?化?作?,?强?金融?作。?“?路”?作?、?,以?、?,展?行?。?实?思?,?。本行的发展?,?不?
5、关?的?、?持?。新的?,?,发?金融?,?的新?。?长 ? ? ? ? ? ? ?0?0?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?行长 谷澍? ?,?对?变的?环境,本行坚持稳?求?基?,?新发展?,?,?实?,?实?革?新,持?,?战?、?化?金融风险、?金融?、发展?金融?行?。? ?,本行?要?营?持?, 实? ? ?,同?增长 ?,? ? ?,?本?,不?持? ?,? ? ?。?实?,坚持?至?。本行坚持金融?实?的本?,?,?、?要?和?环?,?持基础?、?业?发展、?营企业、?企业发展和?革,?“?金融 ?” ,?成?工行?的?金融?持?发展?。?至 ? ?,? ? ?人
6、?,同?增长 ? ? ? ? ?人?,同?增长 ?。?,?业? ? ?,增? ? ?营企业?增长 ? ?,增? ? ? 银?监? ? ?,增? ? ?金融?, 增?。本行积极践行“以?为?”的?文化?,? ? ?、? ?和 ? ?发展,切实?。持?,?新?“?员?” ,?, 切实?金融?稳?,?金融?安全。不?全?、?全?,?至?,? ? ?和? ? ?,?银行? ? ?。?新,?金融。本行?金融?金融?的?融?,积极?化线? ? 线?新?,? ? ?银行? ? ?融?,成为?最?的?金融?应?。?至?,全行 ? ?人? ? ?,?全? ? 的? ? ?金融?新?,成?工银?和金融?,全?人工
7、?、?、?、?、?,?和?营?和业?发展。作为?金融的?行?和?,本行始终坚持以?金融?实?发展的?营?,积极践行?发展?和?持?发展战?,?发展?于上海品茶?,?运营?于全行?业?线,积极?持?业发展,?强环境风险?控,? ?,本行作为?长发?的全?持?发展?,?银行? ? ,同?是?环境?关金融?工作? ? 的金融?,实?、 ?、 ?同?。 ?至?,本行?、?、?环? ? ?,增?为 ? ? ? ?,?金 ? ? ? 全?发行? ? ?,发行金? ? ?。?守风险?,践行“人本”?。本行严守风险底线和?线,坚持风险管控?变、?,持?风险管?,切实?金融?稳?。 本行持?为员工成长?和?,?
8、员工成长发展?,?化的?业发展路?,?境?境?、线?线?、?业?应?的全员?。全? ? ?,实? ? ?人?。本行?“以人为本”?,切实?员工?,关爱员工?健?,?持和?员工?,?不同?员工?文化?,?文化?融。? ?是全?成?实?之?,?是全?坚战?之?。本行?稳?求?的?基?,?发展?发展,持?金融?的?应?、?、?,以?,?全?的?金融企业?新?,为?、?、环境?持?发展?新的?。行长 ? ? ? ? ? ? ?0?2019 社会责任报告?监事长 杨国中09中国工商银行股份有限公司10112019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?会?工?银行成?于 ? ? ? ? ? ?。? ?
9、? ? ?,本行?为?。? ? ? ? ?,本行成?和?同?市。?持?和稳健发展,本行?银行之?,?的?基础、?的业?、强?的?新?和市场?。本行?作为?行之本,坚持以?,?全? ?和 ? ?人?全?的金融?和?。本行?融?发展战?和?营管?,?发展?金融、?持?、?环境?、?持?业?。本行始终?业,坚持?实?的本?,?实?、?风?、?同成长 ? 始终坚持风险为本,?守?底线,不?控?和化?风险的? ? 始终坚持对?业银行?营?的?,致?于?“?” ? 始终坚持稳?求?、?新求?,持?化?人和对?业?发展战?化?化战?,积极?,?银行? ? 始终坚持?业?,?业化?营?,?“?行工?” 。本行
10、?银行?全?银行 ?强、 ?全?企业 ? 强? 强?业银行?,? ?全?银行?强?。?金融? ?成?员工 ?工于至诚 行以致远诚? 人本 稳健?新 ?“?、坚守本?、?、?新?、安全稳健、 以人为本”的?全?的?金融企业?本行?关?的?, ?实?、 ?的?, ?关?化?,?积极发?新?的作?,?关?。?发?发?业?工?、 员工?路?路?环境?关?, ?持?新和发?、 融 ? ?、 ?新?, ?强?的?“?金融?、 ?、 成?员工、 ?” 是工?银行?的工作? ? ?是对?关?的?。本行始终?于?发展?关?的?求, ?于?发展?的?持?发展?, 坚持 “诚?、 人本、 稳健、?新、 ?” 的基本
11、?,致?于实?、 环境、 ?的?最?化。以人为本?坚守本?新?安全稳健?全?关?121?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ? ? ?境?境?银行业? ?会? ? ? ?员工?人?员工?境?员工?人? ? 人?对?全? ? ? ? ? ?营业? ? ? ? ?会? ? ? ? ? ? ?会?会? ? ? ? ? 基本? ? ? ?工? ? ? ? ? ?本。? 员工?、?员工?、境?员工?为?。? 境?银?监?环?。? ? ? ? ? ?行本?、? ? ? ?和? ? ?行本?。?会? ?1?1?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司董事会? ? ?会?会?“?金融?、?
12、、成?员工、?”是工?银行?的工作?,?是对?关?的?。本行始终?于?发展?关?的?求, ?于?发展?的?持?发展?, 坚持 “诚?、人本、稳健、?新、?”的基本?,致?于实?、环境、?的?最?化。本行对?全?最?实践,不?企业?持?发展路?,持?、战?、?工?行、?、?、?、?作于?的?管?,不?强化? ? 管?的?作?。?,本行?员?,?展?关工作。?会?全? 实?持?发展?企业最?实践?关?变化?最?金融银行?市场?最?的?金融银行?银行业? ?“?坚战”成?践行“?路”?成?最?新?新? ?企业金融?最?坚银行?企业?新?最?银行?持?发展?金融?最?长? ? ?持?发展?金? ? ?
13、银行? ?企业?企业? ?企业?企业管?持?发展?业?员?持?管?企业?会?本行?关?的?,?实?、?的?,?关?化?,?积极发?新?的作?,?关?。?会?本行?工作的基本?和?董事会?工,?积极?工作?对?行?,?董事会?会?本行?行、 ?、?金融和?金融?,?董事会?会?会?实?关于?工作的?,?,?健全?工作?1?1?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,为?不对?,?关?,?是?的?,本行严?守境?监管?,积极?行?,稳?, ?对?战?、 业?发展?、 风险管?、 ?、?化和?化发展?境?和?本市场?关?行?。本行?以?,不?强?关?的?。? ? ? ? ?营业? ?基本?
14、金? ?不?不?本?本? ? ? ? ? ? ? ?本?、?本? ? ?银?监? ? ? ? ?的?业银行?本管?行? ?路?路?业?发? ?线?境?15,784?境? ?82,191?229,776.55?境?银行25,895?境? ? ?业?48.4?境?48?员工?银行?全?金融风险?金融?实?战?发展?金融?新?坚?全?展?金融致?环?对?关?对?关?为?的?对?和?应?,?,本行以?关?求为?发?,?企业发展战?,?实?,对?、? ? ?、监管?、?员工、?作?应?、 同业、 ?、?、? ? ? ? ?行?,?持?发展?。?实?1?192019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?
15、本行?强?金融?作为长?坚持的?要战?,?、管?、业?新、?,全?金融?,积极?持?业发展,?强环境和?风险?控,持?运营,实?、?、?同?。本行强化?融?环境和?风险管?,?金融要求?、 ?、 ?、 ?、?同?、 ?金?以?管?环?,?强对环境?风险的监?、?、?控?,全?行?金融?。?至?,本行?环?的境?13,508.38?,本行?6?新?行发行?行发行?金?344?人?78?人?增长1,130.80?增?9.1?本行积极?环?,?,?,? ? 坚持?展?化环?,切实?环境。积极?化?和?,? ? ?境?化?,?行本?业?全?持 ?“?” ,全?。? ?209?1?要?9?2?要?以?。
16、?,?业银行环境?行?要求,?金融?环境? ,?对?发?金融? 。?市?管?要求,?行本?、?和?发?的?关?。?关?市企业?化?和?。本行?金融? ?98.1?20212019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?会?本行?关?,?展?不?, 不?要求?关的?。?,本行?境?发?关于?强?工?工作的? ,严?行?工?,?实?、?员工的?、?。?,本行?,?发?工作管? ,?关?。持?,?全?风险管? ? ?持?化?安全和?、? ? ?健全?安全工作?和?。?,本行积极?行?业银行?,?风险?,?成 ? ?作风险?控? ? ?实,?,?实?管?基础,强化?风险?控,?展?业?,?。本行?本行
17、? ? ? ?业? ? ?11,366.00? ?业? ? 健? ?业? ? ? ? ? ?金? ? ?基础?、?业?、?、健?、? ? ?人?人? ? ?人?人?人? ? ? ? ? 人?“?”是?本行?、 ?、 金?市?行的?工作。 ?银?监?的?。 ?人?银行?关?,?不?以?路?。?,本行?实?工作?成员,?工作?,?长?持?工作?,?工作。本行为?金1.13?金3,639? ? ? ? ? 人?会? ? ? ?员工?以?员工? ?新?员工?员工?境?员工?境?本?化?人? ? 人?对?全? ? ?会? ? ? ? ? ? 境?业银行?222?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限
18、公司?基?19,253人?1.04?人员18,260人?3.6?工作的新?求、 新?, ?不?化、 ?工作?的基础?,?金融?求,?,?实?。?工?银行?,?展?境?作?新?对?坚?成?,金融?工作?对?人?、工作?作战?为?的要求,?坚工作?兴战?发展,?、?、?人金融?、?化?发?,?金融?兴、?持? “?”?的长?发展?对?坚?和发展?求?,?对?的?,?实? ? 对?市,?实?、?、?和监管,持?成?发?金融?,?“ 融 ? ” “ 融?” “融?”?持?,?,?兴的思路?要求?应?行?要求?应?环境管?认?、?业健?认?、?环境?认?、?认?、?认?关?和认?12实?应?化管?3?展
19、?应?4本行? ? ?新?工行?行?。?长194,876?人?112,714人?展?9,746?“工行?”?,?境?、?实?。?89?至?全行?成14,098?“工行?”的?本行?“? 工行?行?”?24252019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司公司治理从严治理报告期内,本行坚持党建引领,将推进全面从严治党从严治行、完善公司治理体系相结合,进一步优化三会一层运作机制及决策体系,持续推动公司治理能力现代化。不断强化内控内审体系建设,积极加强境内外合规管理,大力开展重点领域风险防控及反商业贿赂工作,将从严治理引向深入。2?2?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?会?本行不?、?
20、、监?、?管?成的“?、?、?、?”的?,?化?、?、监?和?行?之?“?、监?、运行稳健”的?运作?。?本行?关?,?,?、管?、?实,?的?。?线路?线路?监?战略委员会社会责任与消费者权益保护委员会风险管理委员会提名委员会薪酬委员会制委员会关联交易控美国区域机构风险委员会审计委员会?管?业? ?员?业? ?员?金融?业? 管?员?营销管理部门利润中心风险管理部门综合管理部门支持保障部门直属机构境内机构境外机构?金融业? ?员?银行业? ?员? 管?员?金融 ?员?金融业? ?员?风险 管?员?金融? 发展?员? ? ? ?,本行?,?持?,本行?新?员?、?风险?员?。?,本行?境?和新
21、?发的?市?“? ? ?管?”?新? “最?市?”? “金? ?”?市? ?强? “?强企业?”2?292019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?至?,本行监?监?,?监? ? ?,?工?监? ? ?,?监?。?,监? ? ?,? ?,? ? ?,?。? ? ? ? ? ?,本行 ? ?和?线的?同?。? ? ? ? ? ?, 本行?, ?长?持, ?、 ?管?成员?。?事会?,本行? ? ?和 ? ?,? ? ?,? ? ?。?的?行?应的?,?和?。?,? ? ?。?会?至?,本行? ? ? ? ? ,?行? ? ?,?行? ? ?,?行? ? ?,?行?人?成员?之?。?, 本行?
22、 ? ?, ? ? ?, ? ? ?。? ? ? ?,本行监?行?董事会?坚持?工作?的运行?,?发?的?的?,?强?的?和?。?要?以? ? ?是?,坚持“?、?” ? ?是?,?作为?的“?” ? ?是?实?,本行?全?严?和?严?行?,?管思?、管?、管?、管监?同?发?,?工作和?营发展?新的成?。? ? ? ?,本行?长?监?管?员?本行 ? ?工作?,本行?长?于 ? ? ? ?,?监?管?员? ? ? ? ? ? ?本行?长。? ? ? ?,?和?本行?行? ? ? ? ? ?,?本行?行?、?行长,?长 ? ? ? ? ?,?本行?行?。? ? ? ?,?本行?行? ? ? ?
23、 ? ?,?本行?行?。? ? ? ?,?本行?行? ? ? ? ?,?不?本行?行? ? ? ?,?本行?行?。?0?12019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?对?坚战和?金融?, ?实?本?, 成?发行 ? ?、? ?和 ? ?本?, ?行?本?最?,?、 ?, 为全行?实?、 ?持?营?、 ?展?金融、?化?化?坚实的?本基础。?本行?和?安新?成? ? ?业?发?路?。?展?、 ?境?路?, ?、?、?、?本、?要?,积极展?本行?营?,?应?的关切。?、?、? ? ?、?线?和?,?应市场?,?关?,?。?股股?0?0?2?社?公司?2?0?1?90?公司?0?0?股?0?0
24、?公司?2?2?银行?1?1?公司?0?9?1?11?0?1?公司?1?银行?0?股?10?2?11?9?社?9?2?2?1?1?92?2019?行?股股?股股?0?0?2?社?公司?0?0?2?0?0?0?0?0?02?0?01?公司?2?2?银行?1?1?公司?0?9?1?11?0?1?公司?1?银行?0?股?10?2?11?9?社?9?2?2?1?1?92?2019?行?股股?股股?0?0?2?社?公司?0?0?2?公司?2?0?0?0?1?90?0?0?公司?0?0?0?02?股?0?0?0?01?2019?行?股股?公司?2?2?1?11?公司?1?股?10?2?社?9?2?2?1?
25、1?92?2019?行?股股?股股?0?0?2?社?公司?0?0?2?公司?2?0?0?0?1?90?0?0?公司?0?0?0?02?股?0?0?0?01?2019?行?股股?银行?1?1?公司?0?9?0?1?银行?0?11?9?社?9?2?1?92?2019?行?股股?股股?0?0?2?社?公司?0?0?2?公司?2?0?0?0?1?90?0?0?公司?0?0?0?02?股?0?0?0?01?2019?行?股股?公司?2?2?银行?1?1?公司?0?9?1?11?0?1?公司?1?银行?0?股?10?2?11?9?社?9?2?2?1?1?92?2019?行?股股? ? ? 以?于 ? ?
26、? ? ? ?本行?的 ? ?。 ? ?持?人? ? ?持?“?”? ? ? 以?于 ? ? ? ? ? ?本行?的 ? ? ? ?持?人? ? ?以?持?“?”? ? ? ?,本行?行?行?路?,?长?和?对? ? ? ?,本行?展?业?路?,本行持?强?的?行,不?强化行?的?和?。?实?人?工作,?展?,切实?风险,积极?本行和?的?。本行严?守境?监管?,积极?行?,?强?工作。?对境?和?本市场?关?行?,?,持?。?市?工作? ?本行? ? 。本行坚持?市?同? ? ?文、?文和?文?本的?,?境?不同?的?求。?行“?环?” 、积极?文?。持?化?,?、?、?的?。?本行?关?管
27、?坚持“全?、?、?同、?、?”的?,?展?的全?、?关?的?、?强?关管?的?同?、?不同?的?、?市?的?。?至?,本行市? ? ?的 ? ?至 ? ?,?持?银行业?。?2?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?董事会?会? ?,本行?员? ? ?,? ? ?,?和?,?和?。?战?员?员?的工作?,?化?员?的?,?化?员?的成员?成,?员?的?。董事?董事会?,本行? ? 不?行? ? 全?展境? ? ?、? 人?,? ? ?、? 人?,?成? ? ?,?工作? ? ?。?行?、?行?、境?行?,?金融?发展、金融?持?、金融?业、 ?金融、 ?管?、风险管控?。董事会?会
28、?董事会?,本行不?,全? ?场,? ? ?和 ? ?行?。?的?和?的?安?,不?,?的?、?。? ? ? ?,本行?战?员? ? ? ?,本行?金融?新?全?47场?,本行严?守?融?,积极?行?业银行?。1?是?强?管控,?、人?,?“? ? 人? ? ?员人工”的?增强?认?。 2?是积极?, 为?融?、 ?、?。3?是强化?全员?,?展? ? ?,?人? ? ?,?人员? ?。4?是积极?展?,全?展?,发? ? ?,? ?人?。?,发? ? ?,? ?展? ?2,300?发?245?2,420?人?50?人员 ?100? 人? ? ? ? ? ?,?监?长?本行?工作?2019 社
29、会责任报告中国工商银行股份有限公司?发? ? ? ? ? ? 境? ? ? ? 监 控 ? ?和?作为?人?银行?革工作,不?化?,?的?工作?,实? ? ?本行?的?,对不同风险?的?实?监?和?管?。同?,应?人工?工作?。?本行坚持?“控?环境、风险?、控?、?、监?”?要?的?持?控?,? ?控?业? ? ?,?实?。?业?控?全行?发,对本行?业?业?管?的控?环?、风险?控?行?全?展? ? 基于?和风险?,?对关?、关?环?、关?风险的?控?。?业?262?本行?发展战?和?,?展?以风险为?的?,?关?本行?行?战?、?实监管要求、?、?行?的?。?,本行持?业化?,?管?,?
30、新?应?,?强?业?,不?。控?环境?监?风险?控? ?业化?不? ? 管?新? ?应?强?业 ?要?,本行?风险?,?成?作风险?控?,?监管要求?业?实践,?展业?。?,本行持?持?,?实,?,?实?管?基础,?,?风险?于银?监?的?,?安全?增长。强化?风险?控强化?基础管?强化? ?强化?和?要求? ? ? ? ? ?,?监?长? ? ?全行?工作?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ? ? ?全行?,?展?。以“?、? ”?业?为?,?行以?展?,?以?思、以?、以?,?不?、不?、不?的?,?全员和关?员工?,?风险?控,?。?关于发?监?监?的? ,?监?、?、?
31、 ? ?,?监?和本行?监?、业?监?、?监?,?发?监?的?和作?,?监?,增强监?,强化对?运行的?和监?。?展?和?,以全?的?,?全?员工的? ? ?金融行业?,?健全?、?人?人?、关?的?运行?和?,切?,?。?长?,?、 “?”?和?风?,?作?,?基?,?全?员工增强?,?文化。强化?风险管控?强?银行和?文化?监?,实?监?、银行?控监?同? ? ? ? ? ? ? ?,?监?长?、?行长?监?长?“? ?严?行”?,本行严?关?、?和?要求,?,?强境?管?。健全管?,?境?长?发实?境?管?长? ,?、?、?、?发,?本行?境?管?、?和?全?和?化。强化?,?境?持?人
32、员?,?成以本?人员为?、?人员为?、?人员为?的?境?,强化境?关?、?监?,实?“全?”?,持?强?人员?。?管?工?,?境?管?化境?管?,?应?,?管?和?,?成? ? ? ?境?监管?,?强对监管?的?应?,?持?境?管?的“工?” 。?化管?,实?境?管控?管?,?管?和?、?监?和?监?、?运作和?实的境?管? ? ?管控,实?境?风险?,?境?风险?,?境?风险?,?管?。? ?为?行“?” 。?,?行致?于?,?工作?,?展?关?化。工银?展?,?全员?38392019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司章节页 4客户至上服务实体客户首选 坚守本源报告期内 , 本行始终坚守
33、服务实体经济的本源 , 以客户首选为目标 , 坚持“客户至上、服务实体”, 坚定扎根实体经济 ,多维度提升客户体验 , 提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性,在深化金融供给侧结构性改革上持续用力,全心全意支持经济高质量发展 , 致力于满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、 新需求, 打造不忘初心、 有情怀、 负责任、受尊重的银行。?0?12019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行坚持“以?为?” ,?。? ? ?, 本行?“?人金融银行”战?, 为?、安全、?的金融?。?至?本行最?金融? ? ?以?的?人银行?158,156?同?12,085?至?本行?人金融?14.56?增
34、长1.05?关全行?10.10?10?关?、?增?实?同业增?“?”?增4,329?同?增362?至?本行全?人?6.5?关?金融? ?以?4,345?增201?同?增104?,本行为?人银行?的全市场?金融?以?全?,?化、?化的?求,全?。坚持 ?的?的?实?的?变融 ? 行?银行?3.61?增4,774?增?新?,持?、?、?境?同业? ?4,800?增?同业? ?1.03?同业?发?1.59?同业?,本行坚持全?营,以?市场?为?,?营?。管?18,954?同?增?2,774?2?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?至?本行?为809.8?增?106.5?和增?为? ? ?
35、 ? ?,本行?持?、?作、?发展?,?全?,?化?金融?,?化?业?,全?基础?,?实 ? ?基础。?“?”?强“?”?“底?”?化、?化?金融?,?。积极?展?成员企业、?企业、?行业?企业的?展。?发?和?新?,以?为?、?。?,本行?化、?化的新?要,为?线?线?化、?、?的?。?,本行坚持?作?新发展,?企业?展场?作,?金融?金融融?发展。?,本行?新?人?银行 ? ?,?,?人?银行? ? ?。 ?,本行?、? ? ?行业? ? ?, ? ? ?, ? ? ? ? ?。?,本行发? ?,?管?、?、?、 ?、 ?, ?作?,?境?境?。? ?“工银 ? 企?”对?,?作对?企业、
36、行业?、?。?至?对?944.3?增长13.5?企业?为86.50?新?企业?为?的61.98?企业?银行?金融?为140?企业?对?至?,本行对?金融?867? ? ?增?全?革。本行?、?、市、?革?的市场?同业?。全?。本行?革?和?市场?为 ? ? ?业?金?工作的?的?,实? ? ?,?革金融?发?作?。全?关?业?。?持和?革?,?、?求,?全? ? ?。?革?的市场?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?“?、?新?”的?,?应“? ? ?”发展?,?新?“? ? ? ? ?增?”的?业?作?,?持?、?化的?,?对?,?。?,本行对? ?、?、?金融?。? ?
37、增?同业? 发?“工银?”?,?场?、成?环?、?路?业? ?全? ? ?市,?行、?、?融 ? ? ? ?。本行?行?为?安? ? ? ?行?作?成?,? ? ?本行? “?的?”? ?作?。 “?的?”?对?关?的?,? ? ?对?、? ? ?,?场?全、?新?运? 、安全?的?,实? “?,?” 。“?的?”?成?场? ?,?、? ?、 ? ?、 ? ?、?为? ? ?线?、?、?行、?、?业?的场?,?成?、?的?“融 ? ?”全? ? ?,? ?,?发?全? ?市,?发? ? ?人工?稳?,?93.5?人工?91.8?远?97.7?,本行远?银行?,不?化?持?,持?和?,为稳?。远
38、?银行?于 ? ? ?工?工作,?线? ? ? ?工? ? ?6?本行?远?同?,本行?强?金融?新?,?远?同?。远?的?,? ? 线?线?同?,?银行?业?新?,? ? ?新?。?,本行?人?为87.2?持稳?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?, 本行? ? ?,? ? ?“?银行业文?” ,?行?的企业?“?”?。?,本行?,?业?发?,?全行?管?,持?管?化和?化?,?求?。?,本行“?管?”? ? ? ? ?,? ? ? ,?同业?于?。?要?、?人金融、?金融?业?,?要?、?、?、?、安?。?,本行?新?“?员?” ,?发?工作管? ,?,?、?、?。?,本行?成
39、?2,049?成?和?5,200?,本行?展?“? ?行?”?,实?,全行境? ? ?为 ? ?。?,本行?安全管?不?,?安全管?工作不?强,?安全?不?。?全?风险管? ?持?化?安全和?、? ?健全?安全工作?。本行?行营业?员工为?本行?行员工?金融?银?监?银行业? ?银行业?金融?行?最?成?本行?行员工为?,本行积极营?上海品茶?,?展?关?、?和?,?工作管?和工作?。?,本行坚持?化?展境?金融?。?、?、?金融?,?对?,?发?。?展?以? “?金融? 守? ”“?”“? ?”?。?92019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行以?强员工?,强化员工的?,?线?线
40、?展?人?安全?,?安全?。?金融?发展?员?全行?安全?、?和?安全?,对?安全管?工作?行?安全工作?对?安全管?行?,?展?安全?安全?安全管?安全?行?安全管?行?作风险管?员?、?控?员?安全管?工作?工作?和?和?展?风险?和?强?强对?关?的?控?强?管?强?安全?强?安全监?、?和?本行持?基础?,?稳?、?、?强?的?,?和?业?的?展?本行?安全? “工银?” ,?实?对?全?、?环境?行安全?,实?风险?控? ? ?本行?“融安 ? ?”?金安全,?,?金?工作?作风险管?员?和?管?和?,?风险?控?风险?作?对?关?,?作?严控?作?风险对?作?本行的?行安全?监控?
41、强对?作?的监?管?对?作?行?和?管?,对?行?的?行监?0?12019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行坚持金融?实?的本?,?,?、?要?,?持基础?、?战?、?业、?营企业、?企业和?革,?化对实?的金融?。?至?16.76?人?同?增长8.7? 同?增长5.7? ?9.96?人?持?市?、?、?业?路行业?路行业? 风?行业?、?运?、?基础?增长 ? ?。?金融企业?498?,本行?境? ? ?,?金? ? ?,为实?的?金?持。中国工商银行股份有限公司? ? ? ? ? ? ? ?至 ? ?,?市?业银行?企?业?和?人?市?,本行?行发?为 ? ?人?。本行?行?为
42、?认?作?发认?和?发?,为?的?。?境?1,800?金?1.52?5,400?52532019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司支持重大战略实施本行坚定支持重大战略实施,加大对京津冀协同发展、长三角一体化、长江经济带发展、东北振兴、雄安新区建设等的金融支持力度,促进形成优势互补高质量发展的区域经济布局。京津冀协同发展本行围绕非首都核心功能疏解,聚焦交通、产业、生态环保三个重点领域,主动对接京津冀产业合作平台, 融资支持京雄城际、 荣乌新线等一批重点项目。长三角一体化本行举办 “聚力一体化 聚焦高质量 金融助力长三角”活动, 发布金融支持长三角一体化发展行动方案 ,为长三角一体化高质量发展
43、提供全方位金融支持。雄安新区建设本行积极服务雄安新区规划建设,主动对接雄安集团及入驻企业金融需求,优化新区项目融资审查审批流程,重点支持白洋淀综合治理等一批重点项目 ; 积极服务雄安新区智慧城市建设,为雄安新区管委会搭建智慧社保、工商企业注册登记系统等重要系统,助力雄安新区高质量发展。东北振兴本行开展东北振兴专题调研,组织召开金融支持东北全面振兴座谈会,签署支持东北地区重大基础设施建设及制造业发展战略合作协议 。本行为雄安高铁站和京雄城际建设提供综合金融服务长江经济带发展本行出台关于进一步加强长江经济带绿色发展金融服务的意见 ,支持长江经济带生态环境保护、交通走廊构建、产业升级转型、新型城镇建
44、设。支持制造业高质量发展报告期内,本行开展“制造业金融服务年”活动,从聚焦优质客户、加大资源保障、提升经营能力三个方面努力,积极支持新兴制造业领域优质企业和项目,择优支持传统产业转型升级龙头企业,以及搬迁改造、转型升级类项目融资,加大对先进制造业客户的中长期贷款及重点区域政策支持。本行子公司工银租赁交付一架身着“中国梦”主题彩绘喷涂的国产 ARJ21 飞机本行河北分行通过发放流动资金贷款支持某制药集团发展本行浙江湖州分行助力某电子元器件制造企业绿色改造升级截至报告期末本行制造业公司贷款余额达1.45万亿元较期初增长596.91亿元?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?战?、
45、?、?、?、?作为,?营企业?金?、?和?业?“?” ,?运?风险? 、?基金、?企融?,?“融? ? 融?”?企?金融?,积极?持?营?发展。?, 本行?银行?、 ?企业?、 ?银行业?发的“?营企业金融?新?” 、“? 金融?营?企业?”?。?,本行?营企业?增长10?营企业?8.9?增?1.11?本行?行?持?营?企业?新?,本行全?工银?以?革为?线,以?为?,以?新为?,积极稳?市场化?业?发展,?发?市场化?作?,?实?发展。?至?,工银?金? ? ?,同?增? ? ? ?金? ? ?,同?增? ? ?,?、?、?、新?、?新、基础?行业。?本行?行为?营?企业?融?持?,本行积极
46、?企业金融?路。?企业?营?、?和?成? ? ?企业金融?,?企业?的? ? ?行?企业?风控?化?“?风险?、?、?”?工?金融?企业?金融?,?企业?、?企业?、?企业?“工银?金融?”?、?、?本市场、?业?积极对?企业金融?,?企业?的? ? ?行?企业?、?企业?、?企业?“工银?金融?”?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?持“不?,?”的?,健全?,?新?,稳?金融业?、?持?发展。?至?,全行440?行?428?金融?业?至?,本行银?监?4,715?增?1,614?28?行?至?全行?288?本行坚持金融?, ?以 “融?、 融?、 融?”为?的 “?金融
47、? ?” ,?增强?金融?、风险控?、?业?持?发展?,?成?工行?的?金融发展?。?42.3?增长15.3?315?为?本行?长?“工行?”?致?、 ?场?、 ?、 ?, ?实?“?” 、“?” 、“?” 、 “?银行”的?和?以?化?为?强化线?线?强“?营?” 、“?”?应?线?线?线?92019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行?“?线”的基础?,?的新融? ? ?企业?工、发?求,?应?金?为 ? ?企业?1,500?的? ? ?实?化? ?展“?” 、?业?营?,?,?,?企业?营管? ? ?“融? ? ?”?,为?全?、?业的线?。?,?、应?新?、?展新?、实?新发展
48、。?持?发?、 ?的?, ?实?业?展。? “企业?” “?” ?,?企业融?全?金?、?业?、? ? 运? “融 ? ?”?,为?业?新?,?营新场?,?业新?。?积极?作,?新“融? ? ?增?基金 ? 银?增?”的?, 发展?“?业?” 、“?” 、 “?”?银?作?对?新?企业和?企业的融?,?“?”?金融?、?,发展?以? “?” 、 ? “?”“?” 、?“?” 、 “?”?为?的?金融?业?,为?业?营?的 “工银? ? ?”? “? ? ?” 、 “? ? ?” 、 “? ? ?” 、 “? ? ?”? ?,本行?线?“工银 ? ?”的基础?,?新?“?” ,?业?关?、?、?
49、、?,?对?人?银行?,?的?,以?以?持?的“最?” 。“?”于?行?行?,? ? ?的?行?行?应?。?至?, 全行? “?” 业? ?,?业? ? ?。?业?7.09?0?12019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行坚持?坚?兴?,不?金融?工作?,?作为,?、?、?实?,?金融?的“?” 。? ? ? ? ?“银行 ? ?险 ? ?”金融?的基础?,本行?险?、?,?成本?险和?险?应?于?和?业, 为?和企业?营风险, 稳?。?本行?营“融 ? ?”?,?、?展?作、?新?,?、 ?求?发?。?发展? ? ?,? ? ?市 ? ?,? ? ?人,? ? ?,? ? ?,?
50、? ?。? ? ? ?行?发?融 ? ?作?,全?金融?工作。?展?、?化?、?、?、?,? ? ?,?融? ? ?。?4.4?3.9?成?全? ? ?对?,?应?,为?业企业?新?业?营?。本行?行?展?应?70?56?73?本行?行为?工企业发? ? ?,?以?本行?行?持的?强对?路、?、?、环?、?、?、?、?基础?的?长?持,?业融?发展,?强对?业、?工业和?新?业的?持?。?至?,本行?于“?”的?5,145?同?0.5?全?84.1? 的?2?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行持?关?和?持?业、?业、文化?业?,?市场,积极?新金融?,?持?业?发展。?本行
51、积极?持?行业?发展。?为?持?, ?成?业, 本行积极发展?和?业?。?至?,本行?人?1,935.16?至?,?行业?601.07?本行?成?行?成?基?战?作关?本行?融?持?至?本行?行业?1,105.99?888.76?增?64.76?本行?文化?为?融?积极?,?金融?,?持?关文化?融?求。?本行?全?业?金融?持?。?至?全?业?150?本行作为“?企?行?”?的银行业金融?,?发?行业? 。64652019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司科技驱动 价值创造价值卓越 创新领跑报告期内,本行坚持创新领跑理念,聚焦金融科技,强化科技驱动战略,通过金融服务与金融科技的深度融合,
52、打造更加智慧化的线上 + 线下服务新模式,全面构建智慧银行体系,做智慧金融的主导者和先行者。进一步加强绿色金融体系建设,实现经济效益、社会效益、生态效益同步提升,为股东、客户等利益相关者创造卓越价值。?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?行?银行? 发?,?银行?的新?。本行?应金融?发展?,?于?境、?业、?发展 ? ?“?、?新?”的?,?银行? ? 全?“?” ?人工?、?、?、?、?,?发?成为?最?的?金融?“?应?” ,实?、融?、?、?金融?、?、?行、?和企业?场?,?金融?和?。? ?强化?化?化应?,?、?、?风控、?运营,?实?和人?对金融?的新?、新
53、?求。? ? ?、金融?新?运?,对?、?业?的?。? ? ?同业?基于?、?成银行?业?,实? ? 的?运行,?,?“?,?稳” 。?人工?、 ?、 ?、 ?, ?新兴?业?融?应?, ?成?的企业?和业?应?, ?金融?增?。?业?化?最?、?最?的?化?发?,?银行?的市场和?求?应?。本行?行长?银行? ? 发? ? 成?本行?长? ? ?银行?发?致?创新领跑? ?、?控的金融? ? ?的“?”? ?,?和?新?。 “? ?”?成为?,为银行?新?。?新?,本行?发展的“?工行” , ?变金融, ?金融?的?。?92019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?至?全行 ? ?人?4
54、.92?融 ? ?实?融 ? ? ? ?全?化?,?线?场?。融 ? ?融 ? ? ? ?本全新?融?、?、?于?的场?,?场?展和运营,?成以线?、?、?、企业?为?的场?。? ? ?, 场?化? ? ?。融 ? ?1.46?融 ? ?1.67?全?57.4? 的?,本行?融 ? 行为?全?,?持?银?对?行?、?、?管?,?“?”管?求。?新?“工银 ? ?” ,?,以?为?,基于 ? 和 ? ?、?、融?、?、?、?作?。工银 ? ?是本行 ? 工?全?人?业?成?成? ?发对?的?,?是?基于?、 运?、?的?。本行“? ?金融?”?,本行以?银行?为?认?,?终?和?场?,实?不?、
55、?的?化管?,?线?线?的?。?至?,本行境?化? ? ?,基本实?全? ? ? 和?员?业? ?,?发?人?作?。?员?业?13.2?同?增长13?员?60,616?同?增?5,138?O ?Open“?融?”S ?Smart“?”Ecosystem?ECOSC :Customer-centred“以?为?”E :Enterprise-level“企业?”Ecosystem?0?12019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司105?场? ? ? ? ? ?,本行?金融?发?新?银行?。?基于“金融 ? ? ? ?”融?的?思路,? ?、人工?、?、?, ?金融、 ?、 ?融?, ?“?、
56、?同、场?、?融?”的新?,实?管?、?业?、?营?和?风险控?,?。?以?、?、?环?、工银?为?的 ? ?场?,?以?为?的?融?,为?“?”? ? ?人工?、线?线?、远?场?,?金融?金融?“?不?” 。本行?长?银行?金融?业?远?业?场?,?运?、 ?、 人工?、 ?同为?,?远?同?的?。?持? ? ?人和对?业?,? ? 以?人?业?,同?以?求?远?。?、?和?行?应?。?银行?、?、?的?。?持?200?人和对?业?90?以?人?业?本行? ? ?发? ? ?,本行基于? 应?的?新?。?的?金融?求,?成?、人工?、?金融?, ?持“金融?融?、金融?融?、金融?人文融?
57、”?,? ? ?持?,?“?应? ? ? ? 场? ?融?”?的?,为?安全、?、?的金融?。?新?业?运营?、?、 “?” ?作?,?应和?同?。?化?、?、?展?工银 ? ?。?化?展?2?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ? ? ? ?营业? ?基本?金? ? ? ? ? ? ?人? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?,本行?和?以?和?对?,?、?、路?路?、?、业?发?、?、?、? ? ?、?线和?、?和?,不?强?全?的?。? ? ? ? ?化?,?发?、基金、?险、?金、?管?业?的?,为?化金融?。发?、市场化?和同业?,? ?运?融?工?,?发
58、展?和?化?,?化、?化、全?融?求。?,本行持?为?人?、?和?人银行?,全?为境? ? ?,持?为?和金融?稳健?,?金融?增?。?对?应?行?的要求 ?本行?应?行管?,积极?应?。?对?展?工作,?化、?化?,对全行应?、?的?和?应?行?,? ?。?行?关?认?环?、?业健?安全?行?的?和?环境管?认?、?业健?认?、?环境?认?、?认?、?认?是?的?、环?1,141?98.56?境?人?1,549.32?境?1,558.79?融?工?融?工?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ?“?”发展?。? ?工?银行?发展战? ,?发展?、?管?。? ?发?关于全?强?金融
59、?的? ,?金融?的基本?、工作?线?,全?化?金融工作。?全行?持?业? ? ?企业工?、环?关?作为行业?,实?化?,?全行?融?“?” 。?和 ? ?的基础?,?对环境的?环境风险?,?境?人?全?为?、?,对不同?的?和?实?化管?。?展?。?展境?工作。企业工?环?行业?增长1,130.80?增?9.1?至?,本行?、?、?环?、?环?环?的?13,508.38?本行积极践行?发展?和?持?发展战?,认?实?关于?坚战的?和要求,?强?金融?作为长?坚持的?要战?,?、管?、业?新、?,全?金融?,积极?持?业发展,?强环境风险?控,持?运营,实?、?、?同?,?的?银行?,?同业?
60、金融发展。?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司本行?持的?会?全?践行?。?金融要求?、?、?、?、?同?、?金?以?管?环?,?强对环境风险的监?、?、?控?,全?行?金融?。对?行业实行?管?,?要?持?、?融?求。?本行?行?应?,?积极?、?、?的新兴?发?行业,?持?工?、 ?工?、 ?、?业化?的环?,?环?。?市? ? ?,是?和?持发展的?和环?,?成?市?新?的?环境。?,本行?行?成的应?作?,?发? ? ?。?本行?行?业?展?坚持?,?对?本?同业,不?管?和对?的?持?。?,?行作为?行? ? ?的 ? ?的?银?,?、?、?发?和?管?环?,认?实?全?
61、管? ? 本行?行、?行?。本行?行?持的“?金?环境?”?,本行? ? ?,?金? ? ?人?,? ? ?。? ? ? ? ? ?,本行?新?行发行?“?路”银行?化?作?。本?新?市,最终发行金? ?,?、人?、?。?金全?于?持“?路”?线?、?、?持?的?管?。? ? ? ? ? ?, 本行?行发行?“?”?,最终发行金? ?,?、?、人?。本?发的发行?金融认?。?金全?于?持“?”?、?。?本行银行?人?29.4?264.2?1.69?2.44?发行?发行的?1.09?市场?发?8?人?金融?新?行发行?“?路”银行?化?作?行发行? “?”?至? ?行业?110.3?92019
62、社会责任报告中国工商银行股份有限公司?环境?关金融?工作?的金融?环境?行?对?业银行?风险的?,?于 ? ? ? ?金?发?本行积极?,积极?持?发展?。?本行积极?环?,?,?行?,强化?。?,?管控,?、?,?化?要?运行?,?。坚持?展?化环?,切实?环境,?行?。积极?实?环?关?,?工作,践行?,持?“?银行”?。?“?化”?作为?发展、?的?要?,积极?化?和?,?,全? ? ?境?化?,?行?业?全?持 ?“?” ,全?、? ? ?,?成?。?化、场?化、?化?,?发?管?、 员工健?管?、 ?管?新应?, ?化?,?强?应?,不?。全?、?4.5?管?和?,实?、?和?、?、
63、?。?员工强化?环?,?新?,?展?工作,?和践行?发展?,?实?工作?实?实?,严?管?、?。?管?,?强?的?的运行管?和?,?风?、 ?风?,?持最?运行?和运行? 运?新风?,?环境?风? ?控?、?控?和? ? ?,不?。?强化?控?以?为?、?化?为?的?行? ?,?稳?。? ? ? ?,以发?行?成为?环境?金融行?发?的“?银行?”的?银行。?金融?环境?工作?金融?环境?工作? ? ? ? ?本?0?12019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ?本行坚持?、 全?营, ?境?化发展银行。积极?持?企业“?” ,不?境?市场?。?业?,稳健?风控?,持?。?实?战?要求
64、,?发展,?强?作。?2?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?至?,本行?全? ? ?和? ? ?,?,?银行? ? ?。本行积极?全? ? ?和?的境?,?对?银行?市场?求,?全?银行?同业?“对?” 、?“?人” 。境?,本行持?化发展的新?,全?,境? ? ?和? ? ?全?化的?融?,不?全?化的金融?和金融?,持?全?化的风控?。?,工银?业,工银?、?行?。? ? ? ? ? ?,本行?长?工银? ?会? ? ? ?, 本 行 ? ?银行? ? ?战?作?,?行战?作关?化。? ? ? ?,本行?长? ? ?,本行?银行?战?作?工银?工银?行?工银?新?行?行?行?
65、行?行?行工银?行?市?行?行工银?工银金融?行工银新?行工银?行?行?行?行工银?行工银?工银?行?行?行金?行?行?行?行?行?行?行?行?行?行工银?行工银?工银?工银?工银?工银?工银?工银?工银?工银? ? ? ?境? ? ? ? ?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行积极?持?企业“?” ,稳?境?融?线?,全?业化?营?,业?、?、?、?、?,?化?作?成员?发展? ? ?和?的 ? ?金融?,?成员?作?。?,本行?、?发?,?同?市场?作?。?是?本行?安?、?金融?融?,?企业?、?企业?发、?、运营,是?作? ? ?“?”?作的成?。?成?,?、稳?、?
66、的?,?环境?。?,本行全?境?业?发展,以?、?和?融?为切?,?全行本?、?、线?线?化的?银行? ? 全?、?融?、?境?、境?融?全?金融? ? ?成?人和对?银行、?银行的境?金融?,? ? ?和?金融业?,? ? ?文?。?本行?全?和?境?,?、?、?融?、金融市场、?、?管?、 ?管和?境?的全?、 全?线、 全?的?境人?,?境人?业?新发展。?至?,本行?境人?业?30?境?境人?业?实?金?5.03?、?融?、人?人?银行?境?的?持?, ?至?, 本行?新?、?、?、?、?、?和? ? ?人?行,?全? ? ?不?境人?, ?业?展积极?,?监管?市场的?认?。24?会
67、?,工银?境人?,?本市场?作?,?强人?业?新,?人?业?,全?强人?业?。?本行积极?金融市场?,?全?“?”?全?业?,?本?求。?本行?境?“?”企业?境?企业管?风险,?,?境?,?长、业?,?业?发展。?,本行不?全?化风控?,强化?管?,?管?, ?强全?市场风险?, ?全?风险管?应?,全?风险管?持?。?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?会?,本行境?持?的?发展,?基础?、?企业发展、?发展。?工银?积极?应?金管?“?银行”发展。? ? ? ?,?工银?、?、?成?的?银行?融银行,成?金管?发?银行?。?银行的成?,?为?和?企业?,?本?金融发展,?为?
68、、?新、安全、?的?银行金融?。工银?作为?的银行?,?融银行?展?作,?银行营运?管?的?业?,?的?金融发展,为?、?新的金融?。?为 ? ? ? 境 ? ? ? ? ? 风 险 ? ? ?,本行?发?境?监控?和? ?境?风险的?控?和工作?。?为?市场风险?监控?,?发?全?市场风险管? 。?全?“?、?、?”的?,?市场风险?、?、监?、控?的全?管?要,?本行市场风险管?的?应?,实?风险管?的?,为本行市场风险?、?,?监?、控?,以?市场风险?工作?持。?工银新?工银?为新? ? ?新?于?持?新?。工银新?工银?行?场? ? ?新?行?新?新?,?切?新?企业发展?,?本?企
69、业?“融 ? ?”新?,持?,?运营?作,?新?企业?展?,?企业?市场。?会?境?员工人?14,740人92.05?境?员工本?化? ?银行积极?应?发?,?,坚持?、?的?,坚持实?的?工?。?92019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行?行?的?对?的健?和?。?行作为?始?行,?、银?、?管?全?。?工银?业行业?对?业行业?发?,?对?,不?展?业金融?、?金融?。?,?融?,?致?,?发展。?,本行积极?强?化?作,?、?全?的?。金?工?事会?会?金?工? ? ?行,?长?、?全?、金?工?发?。本行?长? ? ?金?工?环?发?长?作为?持?全? ? ?,?同企业?,
70、?致?。?全? ? ?场90912019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司举办东盟博览会配套系列活动行长谷澍参加第 16 届中国 - 东盟博览会和中国 - 东盟商务与投资峰会。本行邀请了境内外客户、 机构及国际组织等参会, 促成合作项目落地, 扩大本行国际影响力。举办中非经贸磋商会本行和标准银行集团在长沙承办中非经贸合作磋商会。推动中非经贸合作在投资、贸易和加工制造等领域开花结果,会议共成功签署 9个重大项目、29 个合作意向。本行行长谷澍出席“第 16 届中国 - 东盟金融合作与发展领袖论坛暨面向东盟的金融开放门户峰会”并发表致辞统筹服务进博会系列活动中非经贸合作磋商会签约现场本行时任副
71、行长胡浩(现任中国投资有限责任公司监事长)在进博会非洲 拉美地区经贸洽谈会发言本行充分发挥自身优势,依托金融科技赋能,服务中欧企业家大会本行认真履行境外招商合作伙伴职责,举办中欧企业家大会、非洲 拉美地区经贸洽谈会、金融科技论坛等多场配套活动,为进博会提供全球化、智能化、专业化的金融服务。92932019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司转型务实 改革图强本行坚持转型务实、改革图强,与时俱进保持经营活力。以业务转型为基础发展内生动力,以深化体制机制变革推进精细化管理,以科技技术发展为引擎推动产品创新、服务创新。深耕国家重大区域发展战略, 落实京津冀、 粤港澳、雄安新区等金融服务工作。9?9
72、?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?全?管?新?, ?“?”?, ?市场? ? ?管,“? ? ?”?。?工银?行? “?实?、 ?企业发展、 ?控金融风险、 ?营业?”?线,?,实?营?、业?和?发展“?” 。?路?、? ? ?“?”?行?。本行?运作?450?金? 1,000?金融?全?40?,本行持?营?,不?化业?,?发展?本业?,?业?持?增长? ?“工银?行”?,不?化“?管”发展战? ? ?管业?发展,?应?管新?要求,成?工银? ? 积极?金融,?业?发展。?1?境?本市场、?业?,?持?市?发展、行业?业?。?,发?融?,?持?企业?的?金?求。?境企业金融?。
73、?本行不?化“?管”发展战?,稳?求?管业?营?发展,?,为?化金融?,为实?全?金融?持。?,本行持?、?、?稳?、?、?、全?线,?全行?人金融?持?、稳健增长,?人?。?新?, ?增长?, ?增?增长?增?报告?行?20?0?0?0?0?增长?增?报告?化?0?0?0?银行?470.54?银行238.60?、?金管?373.21?对? 140.24?同?增长2,402?增? 1.5?人?人银行273.37?9?9?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?、?的?发,不?的?,?实监管新?要求,对?,不?。?新?“?”?,积极?展?,?增长。? ? ? ? ? ?,?银?监
74、?本行全?工银? “工银?” ?业。作为?业的银行?,工银?本为 ? ?人?,?要?发行?、发行?、?和?管?关业?。?是本行?实?、?控金融风险、?化金融?革?,?实监管要求、?业?健?发展、?银行?管业?本?的?战?。本行?长?工银?新?发?战?作?,本行持?化?变革,?基?,?,不?化?,持? ?“?、?、?、?”金融?新? ? 全?“工银?”?新?,成?金融?,?发展。?, 本行?以 “?化?、 ?、 ?、 ?同运营、 ?”?工?为?工作?。?本行?发展?战?、?市?金融?、金融?应?、?、?发展战?,积极?化?,?成? ? ?。?新增? ? ?,? ? ?为?,?和? ?和 ? ?。
75、新增? 11?8?为? 的新?长?、?和环?发展?。? ? ?市行?成 ? ? ? ? ? ?,? ? ? ? ? ? ? 的?。?本行积极?展?工作。?,?人员? ? ?,稳?运营?和线?线?化?,?成?人?对?场?发?和应?,?。?、?、?运营,?和业?成?。?银行展?人工?和?,?行业?。?远? ? ?营?和?同?,以“工行?”?为?的线?不?,不?。?、?市、?、?文化?场?“? ?”?新?业?,不?的?业金融?和?,为?的银行?。9?992019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?、?全?、?、?、?、?化。境?实?全?,境?工银?、工银?为业?。? ? ?,?人业? ?
76、 全?人? ? ?,? ? ? ?业? ? ?,同?增长 ?。?持?新?金融?的?融?,积极应?、人?、?、?、? ?金融?,?。?、? ? ?业? ? ?成? ? ?人?的?和实? ? ?线?线?。?同业?企业?人?化? ?应?。?,?。? ? ?,? ? ? ? ?场?新应?,?业?的“工银? ?”?。?,本行成?金融?,?、? ?的金融?新实?,?新?。?,本行?银行战?,成?工银?、金融?,?“?、?、?、?”金融?新?,全?人工?、?、?、?、?、?。本行?615?54?603?,? ? ? ? ? ?,本行全?工银? “工银?” ?安新?业,成为银行业?安新?的?。工银?是本行以?
77、的金融?,实?业? ? ?化?的?要?。本行?化?的基础?,?和?展?,持?,?成?业?业?、?、?的?。本行?长?、行长?工银?业? ?287?全?人?4.3?业?16.7?,本行?银行?最?金融?新?,?金融?新?、?应?新? ?成?人?银行银行?发展?,?“?工?银行金融?”?银行? “最?人工?” 、 “最?化?”?1001012019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司本行?长?、行长?金融?成? ? ? ? ? ?,本行?成?金融?,?全?全? “工银?” ?的新?。以实?行?新?,以工行?和?化。本行?,?,?、?、?化?革?发?,?为?、?发展战?、金融?革?,为?战?和?营
78、发展?,为?化?求?融?持。?,本行持?业?新,?新?企业金融?求,?企业?新金融? ? ?新?,发行工银?,?不同?的全?金融?求 ? ?人银行业?革,不?的?金融?求 ? ?金融?持,?战?的实?。?本行?新?企业金融?求,?企业的营?管?、?新和?融?,?业人才、?业?,?“?业营?、?金融?和?融?”的?营?,致?企业金融?新。?,本行?新成?企业金融?,?成?、?、?企业金融? ? ?新?行的新?。?持的?人企业? ?新金融?行?企业?金融?,?企业 “?市企业? ? ?”?融?,成? ? ?本行新?基金,?新?市?作?融?。 ?新?作?、?、?本市场、?业?的“工银?金融?”?作?
79、。 ?新风险?同业?企业?、?融?、?、?、 ?风险?、?金融?营管?、?化?管?、风险?和?的全?“?金融风险?控?” 。 全?新增融?发?持?业和?营企业,为?的?新?企业?融?持。10210?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?新?、?、长?化?,?,?、营?、?、?新、?积极成?。?企业,全?金融?,?融?新和?全?金融?。?,?企业金融?行?成?。?发?成?金融?,?始成员? ? ?的?要?和银行?,?业?的?,?持?企业发展。?,?成?的企业全?本行?金?。?新?“?”?,为?企业?和?求的金融?。? ? ? ? ? ?,?“工银? ?”?金融发展? ? ? ?,本行?
80、风险?行 ? ? ? ?新?人?银行?发的“? ?市金融?新?”同业?的“? ?银行业?金融?”长?本?基?发的“? ?作?”?场?“?”?实?行“?”?的?“?”?作?的?实? ? ? ?,本行?、?、?同?发?行新?全新?的?“工银?” 。?“?” “?” “?”?,?对?作?的?求?化?。?至?, ?全?路、?场、市?路?、?业?和?不同?的?作? ? ?,全?实?“人?场?路”线?线?化金融?。?,本行?新?,?新?业?营?,积极?基于金融?的?发展,以?、?、?、风控、?为?线,持?业?稳健?营、持?发展的?。10?10?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?工银?是本行?
81、文化?,?的?文化?的金融?,?文和?。? ? ? ?,工银?“?”之?的?“? 最?人?金?” 。?,本行?“融 ? ?”和“融 ? ?” 。?发? ? ? ?,增?要?、?要?金、?要?金融?,?线融 ? ?、?、? ?、?。?成“?、?、?、?行、?、?、健?、?市?、?”?场?,?。? ? ? ?,本行?金融?发的?管?“银?”持?,为?和?安全?。?,本行全?“工银 ? 企?”对?线?,以对?的?,?的?环?, ?“?管?、银行对应?金?”的?作?,为企业?“?金安全、?、风险?控”的全?对?线? ? ?,本行?人银行业?全?实?革?中? ?中? ? ? ? ? ? ? ?业?行?业
82、?本行?关?同发展?,持?强对?化发展、?环境?、?业?和?的融?持?。?对?融?求,本行?新?“?市?市?”?,?持?的?市基础?、?业、?业?、?、新?。本行?、?战?作?,?展对?新?场?、?和?路?的?。?。?化、?化的?, “工银?企?” ?不同行业?, ?运?、?、?工?的?,?于对?、?、?境?、?、企业?场?。10?10?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司本行?长?持? ? ? ? ? ?, 本行? “?化 ? 金融?长?”?,?发?工?银行金融?持长?化发展行? ,本行?发?银行?发展?的?和?作?,积极为?、?和?营企业发展、?的金融?。本行?长? ? ?,同?
83、长?成?行?企业金融? ? ?新市场?行,?同?新?业?。本行行长?本行“?化 ? 金融?长?”?工银?业?安新?作?,?、?、人工?、?新?,?发“?安?金管?” “?安新?工?金管?”? ? ?,?、?、工?金管?、?金管?,?、?、?场?,?新?、企业和?,为?安新?发展?“金融 ? ?”?。?本行?金融业?发展路线?,?成?线?,?,?强?的?,?管?。积极?化,?“?” 、 “?”业?,工银? ?“?”?,发?“爱?”?境? ? ?“工银?”?“工银?”?。本行?长?3,000 ?新?新?企业新?1081092019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司风控强基 人才兴业安全稳健 以
84、人为本安全稳健、以人为本是银行长盛不衰之基础。本行始终践行“工于至诚,行以致远”的上海品茶,坚持“风控强基、人才兴业”的工作思路,积极应对金融监管变革要求和市场环境的最新挑战,严守风险底线,切实关爱员工成长,增强员工认同,安全运营,稳健发展。1101112019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行坚持“稳?求?、?变、底线思?、?” ,?实风险?控?,坚持风险管控?变、?,风险控?持?,?营发展基础不?实。本行坚持稳健?的?风险管?,?风险管?工作,?运行?稳安全,?风险?监管?管?要求。?风险?,?监?,?关?风险管?,?稳健运行?稳?。?化?作风险?。积极?,?行“?行?” ,?
85、化管?。发?风险?、 ?要控?环?、 ?风控工作的“?线”?作风险管控?同?应。 ?境?行?作风险?全?管?,?风险?。?。?“?作风险?”?为“?作风险应?管?” ,?作风险管?“?管?”?,对?银?监?和风险?要求,实?的?作风险?,?成?、? ?化,?实?作风险?基础。?化?、?的?监?和?,?风险应?管?,?持?的?安?。?风险管?,?强?风险管?,?,?工?,?风险?。持?化?风险管?,?成?金管?化?,?强?风险监?、?、管?化?持,?风险管?和?化?。?和?,?新增?、?化?、不?关?,?、关?、?、?全?同?。?化行业?,?强?管?,?全行?融?,?营?。?,全?实?新? ?
86、?,?战?,?持实?发展,?。?强化基础?管?,?管?,强化?严?,?新?。? ?本行?市场风险管?、?发、?和?化,以?化、?化、?化管?持?、积极?新。?的风险?,?的全?、全?的市场风险管?,?、?行?的?市场风险?管?,以实?新?本?为?,不?市场风险?,运?风险?本管?,实?市场风险管?发展。?,本行市场风险管?、?风险控?控?、?对?风险管?金融市场业?风险管?全?。?至?, 不?行? ?12?9?,?最? ?11211?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?,本行?风险?管?要求,?的风险?,?风险?,?银?、业?线风险?风险? ?展控?风险?管?,?管?。?,本行强化
87、?管?,?化?风险?,?,?业?发展和?风险管?。?,本行持?强化?管?,?银?融?业?,?展?银?风险?,?化?银?风险?和?营?,强化对?的?管?。?,本行?全?风险管?,?风险?管?,?最新?监管要求,?成?新,?监管?工作,?全?风险管?。?, 本行持?为员工成长?、 ?, 坚持“以人为本、人人?、?人为?、?人为” ,?员工成长发展的?,为员工?化的?业发展路?,?工作,?员工成长?和企业发展?。?4.38?531?人?为增强员工?要的?持实?战?,?业?发展?。?对?,?发?、?人?和? ?行、?控?业实?人才? ? ?和?化工作,实?人、?、运营?管、?人?, ?发?和?。本行?
88、“?”银行?,?营?、业?发展和员工?求,?境?境?、线?线?、?业?应?的全员?, ?管?, ?“?、 ?、?、?”?的线?。?化?业?认?,?发?,?管?应?。?新员工实?“?” ? ?行本?新?“?” 。?成?的?,?行“?化?金融业?” 、?行“银?” 、工银?“?” 、工银?“?人才?”?,?营?发展。本行?,?作?,?作?业?管?,?管?。?,? ? ? ?、?融?,?强?风险?,?风险?。?风险对基础?和金融市场的?,?强风险监控?,?监?。?行?行?11?11?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?全行?营管?、市场?和风险?控?要,?关?,?强对?管?的?,不?化?
89、的?和?业?。?,?强监?管?,?发?业?。?管?人员?和?,?人才成长。?人才?战?发展?、?坚?线和?行?关?,?强化?管?和?,不?实践?的?对?和?。?人才?工作?,?人?,以?强?业?线人才?,不?全行?业?营?。?对金融?新兴业?的人?, ?强?化人才?,?业人才?积极成?。? ?,?全行人员?,?业?人员?,关?员工成长,为员工?的?业发展路?。?对不同?、不同?、不同?、不同?的员工,实?对?业?,为员工成长?坚实的?,?员工实?长远?业发展。不?强和?管?,?健全?,“?、?”的?业发展?。?至?,?员工?41.9?同?0.2?,?业?持? 54%?,本行境?认?实?同?关?
90、要求,不?工?。?为境?员工?险和?积金。?境?的要求,?员?关?同?。? ? ? ?,本行?行长?长?全行?本行?境?工?,?场?,?全行?工?工监?。不?健全?,? ? ?,? ? ?基?,?行?以?工作的?展。?,本行不?境?工?,严?行?工?,?实?、?员工的?、?,为?本行和?发展?要?。? ? ? ?,本行?境?工?11?11?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行?境?员工?行?健?。?强?文?,?展员工?、?、?极?、健?健?。积极?和?关?工运?,? ? ?运?员?、?和? ? ?运?,?。本行境?工?积极?展?,以?、?、?健?、?的关爱?,?员工?健?。本行
91、?行?营?本行?行?员工?展“? ”?本行?监?长?金融?本行?行? ? ?新?本行?安?行员工?新?成? ? ? ? ? ?,本行?行?为 ? 对新人?行? “工?新? ?同行”?。本行?长?作为?人?致?。? 对新人?本行?的 ? ?,?,本行?革?同行、?发展?,?、?强、?本?全?的发展?。11?1192019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行?、?、?、?融的?,致?于?不同?员工之?的?文化?和?文化管?。?成?境?员?境?,持?强?员?,为?员?业?、?工行、?,不?文化融?本行上海品茶?。本行强化荣誉激励作用,举办工银全球荟主题活动暨 2019 年荣誉表彰仪式。活动中
92、,全体行领导、高管共同为“感动工行” 、 “创新工行” 、 “大行工匠” 、 “服务进博会”获奖代表颁奖。仪式的成功举办多维度传递了“ONE ICBC, ONE FAMILY”的价值工银?员工?工银全? ? ?本行?银行?于 ? ?员工?作? ,?行人员?。?至?,?人员? 人,? ? ?业?线,?行?营?、上海品茶、业?发展?的?,?强?行?的?作,?为?行?化人才。?行?员工运?至?,工银?本?员? ? ?,?员? ?,?管?人员? ? 人,?管?管?人员? ? 人。?为本?化?营之路?,?为?业?。?为工银?本?员为?。?会理念,多视角展现了我行员工在推进全球化经营进程中“奋斗 + 落实
93、”的精神气质、创新的文化特质以及融合的文化共识。加深了对本行共同价值追求和发展愿景、对本行各层面共同遵循的公司治理准则的理解。1201212019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司1201212019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?对? ? ?市?金?,?、人员、?金?,全?以?持?。?,本行?实?工作?成员,?工作?,?长?持?工作?,? ? ? 工 作,? ?、? ?,? ?。?管?行长?,?和?展?。?,?金1.13?金3,639?基?19,253人?人员18,260人?1.04?3.6? ? ? ?,本行?长?长?同?金?展?工作? ?增?金?对金?金? ? ?,? ? ?
94、金?和的 ? ?。 ?运?对金?运?成本?、市场?的?,?金?于?运?,?业发展?。 ?企业?业?企业?金?,?作?、?场、 ?, ?成稳?的?作关?,?作的?业?,?本?发展。 ?发?金融?的作?本行?行?金?作?,?风险?,为金?企业、?人、?持?金融?。 ?“?不?、?”? ? ?于?、?、? ? ? ? ?,?、?远?。? ? ? ?,?监?长? ? ?的?革?12212?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司12212?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ?,?成本?险和?险?应?于 ? ?市的?和?业,为?和企业?营风险,稳?。?本行? ? ?,? ? ?市
95、? ?企业、? ?。?底 ? ?市?企业?的?求,? ? ?市?求?成?,?线本行?“融? ? ?” ,为?发?和?对?。? ? ?市?,?企业?,? ? ? ?业?企业,? ? ?。?境?,? ?境?和?,?市?金? ? ? ?工银?、?行为?运?、? ? ?境融?,?持? ?积极?同业?,为?。? ? ? ?,本行?行长?金融?工作?本行?市?兴?,?对?、?化?、?不?的?,?发?,对?实行“?”的?, ?成?, ?、 ?金“?”?。?求?,?,? ? ?行?展?,?银行?线?、?对?,? ? ?发?的?,?路。?展?,?、? ? ?金的应?业?, 最?至全?本。? ? ? ?。?金?
96、? ?市?展?业?,? ? ?,?、?业?、?、?基本?业?,?,? ?市实?业 ? 人。?, ?金?持?业?。本行?的爱?12?12?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司12?12?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?坚持以人为本, ?关基础、 ?长远的?和?作为?, 持?。金?的?和?是?,?人?本行?,?以?的成?,? ? ?,?本行?行工作。?于本行?和?业?,?和?。?,?“?” “?工?” ,?和? ? ?,? ? ?新?,? ? ?的?行?长?。?、?和?、?。?, ?同?为?行?, ?人?基金?同?展?, ?、 ?,?基础?。?长194,876?展?9,7
97、46?人?112,714人? ?和?,为? ? ?的?成?。? ?,?人员和?成的“爱?行?”?对?市? ?的 ? ?行?,?为 ? ?不?的?行?。?本行 ? ?的?。?“? ?”?,?发展基金?“爱?工?”?,为本行对?行?和?,?于 ? ? ? ?“? ?”?和?的爱? ?。? ? ? ?本行?行长?作?于?金?底?底?本行?行长?工作,?以“?工?银行?员工”的?本行?的?、?、?市和金? ? ? ?的? ? ? ?12?12?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司12?12?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?本行?“工银?行” , ?, ?“健?”?成为本行的?
98、。“健?”?健?基金?发?,?的?。?,本行? ? ?持“工银?行?健?” ,为? ? ?实?。?健?基金? ? ?,本行?“?” 。? ? ?,本行? ?, ?、 ?、 ?、 ?、 ?、?、?、? ? ?展?,? ?、?。?,?和?、?、?、?,?,?,?“?不?”的健?。同?,?银行和融 ? ?。? ? ? ? ? ?,工银安盛?爱?爱? ? ?“?”?环境?之?,本行发?“?工行 ? ?金融?行” ?,全行 ? ?和 ? ?、?、?市?展?,?对环?的关?。同?,为?应?环境?“?战,?是行?”的?,本行发?环? ,?“?不” 、 “?”和“?”的? ? ?不?,不?,不? ?,?,?人
99、?环?,?环?行?,为环境?。? ? ?本行?行?,?安?展“金融?”?,为?金融?、?、?、安全?金融?,?场?,?工?、?,?的?关的金融?,?守?“?” 。?400?持“工银?行?健?”本行?新?行?展?本行?行?金?展?本行新?行为?的?营?为1,221?实? ? ?12?1292019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司12?1292019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司?盛?的“工银?”?,? ? 人?。?全?之?关爱基金以?,?对?的关爱。?,工银?积极?,?展?爱?,?“爱?” ,? ? ? ? ? ?,? ? ? ? ? ? 同?营?同?作?,? ? ?要?展? ?
100、?积极?展?、?。? ? ? ?,? ? ?风“?”?,发? ? ?的?和?成?,?行? ? ?,?行? ? ?, 员工? ? ?。?行积极?展爱?和?。?人?金 ? ?于?环境? ?同?金? ?,以?、?持为切?,为?实? ?展?“? ?工?银行?” 。工银?为 ?行?,?、?境?的?的?成?业,?。?为 ? ? ? ?工银?要?人为?发?金。?、?行?、工银?、? ?工银?员工为?爱?、工银? ? ? ? ?1301312019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司未来展望独立有限鉴证报告2019 年是新中国成立 70 周年的大庆之年,也是本行改革发展的奋进之年、收获之年。这一年,我们坚持
101、稳中求进的总基调, 迎难而上, 砥砺奋斗,扎实推动高质量发展,全行经营实现了量的突破、体现了质的提升、做到了优的口碑。本行蝉联全球最有价值银行品牌,客户满意度不断提升。这一年, 我们坚持新发展理念, 运用金融手段和力量,助力解决经济社会发展不平衡不充分问题,多维度、全方位展示了国有大行的责任担当。潮平岸阔催人进,风正扬帆当有为。2020 年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,也报告范围组织范国 : 本报告以中国工商银行股份有限公司为主体部分 , 涵盖全集团。时间范围 :2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日 ,部分内容超出此范围。发布周期 : 本报告为年度报告
102、。报告编制原则本报告参照全球报告倡议组织发布的可持续发展报告标准 ( GRI Standards)、联合国全球契约十项原则、国际标准化组织 1S026000社会责任指南(2010)等标准要求编写 , 同时满足中国银保监会关于加强银行业金融机构社会责任的意见 、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引 、上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引和公司履行社会责任的报告 、香港联合交易所环境、社会及管治报告指引等相关意见和指引要求。服告数据说明报告中的财务数据摘自 2019 年度按国际财务报告准则编制的财务报表 , 该财务报表经毕马威华振会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 独立
103、审计。其他数据报告说明是我行完成三年规划的决胜之年。我们将坚持稳中求进工作总基调,贯彻新发展理念,落实“党建引领、从严治理,客户至上、服务实体,科技驱动、价值创造,国际视野、全球经营,转型务实、改革图强,风控强基、人才兴业”48 字工作思路,锐意进取,改革创新,全力支持经济高质量发展的同时,实现自身高质量可持续发展,持续提升金融服务实体的适应性、竞争性和普惠性,与各利益相关方携手并肩、和衷共济,推进企业与经济、 社会、 环境的持续协调发展, 以一流治理能力,开创世界一流现代金融企业建设的新局面。以 2019 年为主 , 主要来源于本行内部系统及各分支机构统计数据。本报告中所涉及货币金额以人民币
104、作为计量币种 , 特别说明的除外。报告保证方式本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏 , 井对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。同时 , 毕马威华振会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 对本报告进行了独立第三方鉴证。鉴证依据、工作范围、工作方法及鉴证结果请参见附录部分。报告发布形式报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本公司网站查阅 ( 网址 :,www.icbc-)。本报告以中英文两种文字出版 , 在对两种文本的理解上发生歧义时 ,请以中文文本为准。联系方式中国工商银行股份有限公司战略管理与投资者关系部地址 : 北京市西城区复
105、兴门内大街 55 号邮政编码 :100140 电话 :86-10-66104123传真 :86-10-66108522 电子邮件 :中国工商银行股份有限公司董事会 :我们接受中国工商银行股份有限公司 ( “工商银行” )董事会的委托,对工商银行截至 2019 年 12 月 31日止的 2019 年社会责任报告进行了有限鉴证。董事会的责任工商银行董事会对工商银行根据全球报告倡议组织发布的可持续发展报告标准(GRI Standards) 、上海证券交易所发布的有关指引的披露建议以及香港联合交易所发布的环境、社会及管治报告指引的披露建议(简称为“香港联交所指引的披露建议” )所编制的 2019 年社
106、会责任报告的编写和表述负全部责任,包括报告所载的信息和认定。上述上海证券交易所发布的有关指引即 :关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 的通知上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 编制指引 (统称为“上交所指引” )工商银行董事会负责确定社会责任绩效表现和报告的目标,包括识别利益相关者以及确定利益相关者所关注的重大问题,负责建立和维护适当的社会责任绩效表现管理系统和用于生成社会责任报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统,以及负责保留足够的记录。我们的责任我们的责任是实施有限鉴证工作,并基于我们的工作发表有限鉴证结论。我们按照国际鉴证业务准则第 3000 号 : 历史财务信息审计或审阅以外的
107、鉴证业务(International Standard on Assurance Engagements 3000)执行工作。我们遵守了国际会计师职业道德准则理事会发布的专业会计师职业操守规定的独立性和其他相关道德要求,以及质量控制国际准则第 1 号规定的保持全面质量控制体系的适用要求。按照约定条款,我们出具的独立有限鉴证报告将仅为工商银行编制。我们的工作仅限于就约定事项在独立有限鉴证报告中向工商银行董事会进行汇报,而非其他目的。我们不会就我们所实施的工作、出具的独立有限鉴证报告或作出的结论对除工商银行以外的任何第三方承担任何责任。实施的工作总结社会责任报告有限鉴证工作的内容包括与主要负责社会
108、责任报告信息编制工作的人员进行询问,并恰当地实施分析和其他证据收集程序。我们所实施的工作包括: 询问管理层,以了解工商银行在确定关键利益相关者所关注的重大问题方面的程序; 就重大问题的可持续发展战略和政策及其在业务运营中的实施情况,与工商银行管理层及总行和选定分支机构层面的相关员工进行访谈; 与总行层面和分支机构层面负责提供社会责任报告信息的相关员工进行访谈; 通过进行媒体分析和互联网搜索以获取报告期间工商银行的相关信息; 询问与社会责任报告信息收集汇总的流程,包括相关系统和方法的设计和实施情况; 在考虑定量和定性风险分析的基础上,选取湖南分行、四川分行、广西分行、东京分行、苏黎世分行和工银科
109、技作为境内外机构及子公司代表,开展鉴证工作; 将社会责任报告中的信息与相关原始文件进行对比,以考虑原始文件中的关键信息是否已反映在社会责任报告中; 核对社会责任报告中关键财务数据和指标与经过外部审计的财务报告中数据和指标的一致性; 及 考虑社会责任报告所含信息是否与我们获知的关于工商银行可持续发展表现的整体认识和经验相符。我们未对社会责任报告中披露的新增可持续绩效信息(即以往年度社会责任报告中未披露过)的同比变化趋势及历史信息实施鉴证程序。有限鉴证项目的证据收集程序的范围要小于为获取合理鉴证所实施的程序的范围,因此有限鉴证所提供的鉴证程度将低于合理鉴证。此外,我们的工作并不旨在就工商银行系统和
110、程序的有效性发表意见。结论基于上述工作程序以及获得的证据,我们没有注意到任何事项使我们相信,工商银行根据可持续发展报告标准(GRI Standards) 、上交所指引的披露建议以及香港联交所指引的披露建议所编制的 2019 年度社会责任报告在任何重大方面存在不公允的表述。毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 北京 2020 年 3 月 27 日1?21?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?、?、?和? ? ?营? ? ?的市场? ?、?、?、? ?关?员工和?工作?的?、?、?、? ?应?、?、? ?应?的?变化?、?
111、?、?、?、? ?、?、?、? ?的成员? ?的? ?关?、风险和?、? ?、?、?和行为? ?关?的?和关切?的?、?、? ?管? ? ? ? ?、? ?行?管?对?、环境和?的?、? ?、环境和?关?行的?、?、?、? ?最?管?员?的?成? ? ? ? ?最?管? ? ? ?、监?管?人员和员工? ?、? ?最?管?、?和战?的作?、?、? ?最?管?的?认?、?、? ?最?管?的? ?、环境和?的?和管?、? ?风险管?的?、?、?、?、? ?、环境和?的? ?最?管?持?发展?的作?、? ?要关切?的? ?要关切?的?和? ? ?关? ? ?关?的?和? ?关? ?的?要?和关切?
112、?並?的实? ? ? ? ?和? ?实? ? ?变化 ? ?1?1?2019 社会责任报告中国工商银行股份有限公司? ? ? ? ? ? ? ?最? ? ?关本?的?人? ? ? ?行?的? ? ? ? ? ?对实?的? ?管?成?、?、?、? ? ?和?的?、? ?变化?的?以?风险和?、?、? ? ? ?管的?、? ? ?基础?和?持?、?、?、?、? ? ? ?、?、?、? ? ? ?和?的? ?认的?和?的行? ?、?、?、? ?的?积?、?、?、? ? ?的?、? ?、? ?和?的?求?、? ? ?、? ? ? ? ? ? ? ? ? ?化? 、?化?和? ? ? ? ? ?新?员工
113、和员工? ?全?员工?不?员工?的? ? ? ? ?员工?的?、? ?员工?和?、? ?和?业发展?的员工? ? ?会? ?管?员工的?化?、? ? ? ?工?风险的运营?和?应? ? ? ? ? ?強?強?风险的运营?和?应? ? ? ? ? ?人?的员工? ? ?会? ? ?的新?应?、?1?2019 社会责任报告 ? ? ? ? ? ? ? ?关?、?的?、?的?的?守对发行人?的?关?的?。? ?关?。? ?以?以?、? 。? ? ?以? ? ? ? ?以?、? 。? ? ?以? ? ? ? ?以?、? 。? ?的?成?。? ?的?、?的?成?。? ?、?的?。? ? ? ? ?、 ?
114、 ? ?以? ? ?以?、 ? 。? ?以?、? 。? ?成?。? ?求?,以?成?。? ?的?以?。? ? 本行为金融?企业,不? ?发行人对环境?成?的?。? ?业?对环境?的?管?关?的行?。? ?的? ? ?关?、?、工作?、?、?、?化、?以?的 ? ? ? ? ? ? ?守对发行人?的?关?的?。? ?、?、?的?员?。? ?、?的?员?。? 健?安全的? ? ?关?安全工作环境?员?业?的 ? ? ? ? ? ?守 对发行人?的?关?的?。? ?工作关?人?。? ?工?工作?。? ?的?业健?安全?,以?关?行?监?。? 发展?的? ? ?关?员?行工作?的?的?。?的?。?业?
115、,?的?。? ?员?管?、?管?的?员?。? ?员?, ?员?成?的?。? ?工?的? ? ?关?工?强?工的 ? ? ? ? ? ?守对发行人?的?关?的?。? ?的?以?工?强?工。? ?发?关?的?。? ?应?管?的? ? 管?应?的环境?风险?。? ?的?应?。? ?关?应?的?,?行?关?的?应?、以?关?的?行?监?。? ?的? ? ?关?和?的健?安全、 ?、 ?以?的? ? ? ? ?守对发行人?的?关?的?。? ?运?安全?健?的?。? ?关于?的?以?应对?。? ?关的?。? ?。? ?,以?关?行?监?。? ?的? ? ?关?、?、?的 ? ? ? ? ? ? ?守对发行
116、人?的?关?的?。? 于?对发行人?员?的?的?。? ?,以?关?行?监?。? ?的? ? ?关以?营运?的?要和?业?的?。? ?、环境?、?工?求、健?、文化、? 。? ?、 环境?、 ?工?求、 健?、 文化、?金? 。? ?1?中国工商银行股份有限公司?坚持以人为本,严?守?营?、?、? ? ?同? ?,?为境?员工?险和?积金 ?强?工?管?,切实?员工?。?守?人?认的?。?工?,?,切实?员工?、?和监?的?实 ? 境?工? ?,员工? ?。?守境?同?关?要求,?同的?工作 ? ?的工作?和?强?化?,?员工的?,?的强?。?坚?工。?员工的?, ?员工?, ?、 ?、 ?、
117、文化、?的? ? ?、?、?、?业发展、?管?环?,对全?员工?同?、?对?。?应银监? , 积极应对?变化, ?环境?,?健全?环境?管?,发?金融?作?,?对?发展路?的?,?。?和?,? ? ?强?企业和?金?的?风险管?,实?“环?” ,?环境?,全?持?文?。?持?新?、?环?和?的?, ?对?、 ?的?新?。?至?,?。?,?化、?、?的?银行业?,?银行业?。? ?“?本?、?、?、?”的?,以健全?和?为?,?工作。?1?2019 社会责任报告?工?银行 ? ? 。?是本行?发?的?。为?的?求,?关?的?,同?工作?,?行?的?和?,?切?对?,?以? ? ? ? ? ? ?
118、 ? ?市?兴? ? ? ?工?银行 ? 战?管?关? ? ? ?、?对本?的?是 ? ? ? ? ? ? ? ? ?、?对工?银行?行?的?是 ? ? ? ? ? ? ? ? ?、?对工?银行?环境?行?的?是 ? ? ? ? ? ? ? ? ?、?对工?银行?行?的?是 ? ? ? ? ? ? ? ? ?、?认为本?是?实?工?银行?实践对?、环境、?的? ? ? ? ? ? 不?、?认为本?的?、?、?的?、?、? ? ? ? ? ? ? ? ?、?认为本?的?安?和?是? ? ? ? ? ? ? ? ?、?于以?关? ? ? ? 监管? ? ?和? ? ? ? ?应?作? ?员工 ? ? ? ? ?、?对工?银行?工作和本?的?和? ? ? ?应的“?”?“?” 。