正如你现在可能已经猜到的那样,客户体验是买家旅程中最重要的。传统上,我们认为买家之旅是一个漏斗,潜在客户通过每个阶段,变得更了解你的产品或服务,并最终转化为客户。我们认为漏斗概念已经过时了。漏斗的概念已经过时了,因为它没有考虑到需要适当地培养与潜在客户的关系,为客户建立更好的体验,并鼓励客户在售后支持你的品牌。
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MERKLE:2022年客户体验指南(英文版)(32页).pdf
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INMOMENT:2023年构建以客户为中心的B2B体验指南(英文版)(12页).pdf
美库尔(merkle):2022年客户体验使命-塑造新体验时代的客户关系(英文版)(33页).pdf
Martech:2022年基于企业账户的营销平台营销人员指南(英文版)(58页).pdf
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Omdia:2022年IT在客户体验中的作用分析报告(英文版)(12页).pdf
Sinch:2022年未来银行报告-重新思考金融服务的客户体验(英文版)(22页).pdf
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