1、企业微信营销洞察报告医美行业篇2.0WeChat Work MarketingInsight ReportMedical Cosmetology从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业

2、务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求

3、，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。用户初体验医美项目的原因 在 2021 年，探马学院推出了企业微信营销洞察报告-医美行业篇。一年的时间过去了，医美行业有 了新的趋势与动态。因此，探马学院基于第一版报告进行迭代，推出 企业微信营销洞察报告-医美行业篇 2.0。本次报告着重于

4、解读医美行业的私域运营策略，如私域对医美行业的价值、根据私域业务流程总结出行业共性的痛点，并结合探马 SCRM 工具与实践案例，提出相应的解决方案，帮助营销人了解医美行业的最新政策、营销趋势与私域运营方法，希望能对想要做、正在做私域的你有一定帮助。Reference：2021 新生活方式发展报告-亿邦智库 乱象丛生，中国医疗美容行业洞察白皮书-艾瑞咨询 导语INTRODUCTION从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体

5、中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美

6、项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。

7、用户初体验医美项目的原因 目录CONTENT1.医美重营销，获客成本高2.用户决策周期长，邀约到店难3.希望扩大老客户价值，提高复购4.SaaS服务普及度低，信息化管理水平待提升医美行业的私域业务痛点 0809090903PAGE 08医美行业私域解决方案1.私域运营对医美行业的价值2.基于企业微信的私域解决方案 2.1获客环节 2.2 邀约到店环节 2.3到店面诊环节 2.4售后服务环节 2.5口碑推荐环节 2.6管理培训环节 8192104PAGE 102324医美私域实践案例1.轻松笑口腔2.永成医美05PAGE 231.总览医美行业发展2.政策趋严，医美影响需有度

8、医美行业政策解读010201PAGE 011.疫情反复对行业持续冲击2.医美行业用户消费画像3.医美行业用户需求分析4.医美用户的决策路径医美行业营销新趋势0303050702PAGE 03从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，

9、撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是

10、医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。用户初体验医美项目的原因 201564.8医美行业洞察报告医美行业洞察报告0102一、医美行业政策解读1.总览医美行业发展近代的医美起源于二十世纪初期的“一战”期间，美国和韩国的发展成熟，技术水

11、平和市场规模遥遥领先。相比于美韩，中国的医美事业起步晚，大致经历了三个阶段，目前已进入高速发展期，市场潜力大。中国医美市场规模不断扩大，已经跃居为全球第二大医美市场。受到疫情反复的影响，行业增速放缓，但反推了经营方式的变革，开始向线上化转型。虽然医美行业都在强势增长，但行业本身乱像丛生，各种套路和安全隐患不断、医美营销广告与事实不符等，降低了消费者的信任，并影响整个行业口碑。近年来，国家加大了对医美行业的管控力度，特别是针对医美营销端，进一步规范行业发展：2.政策趋严，医美营销需有度与此同时，营销平台也提高了对应医美行业的限制。作为医美营销的重要矩阵小红书，从 2022 年 2 月起，开展了史

12、上最严的医美品类专项治理：取消对私立医美机构的专业认证，专业认证仅对公立三甲医院及三甲医院医美科医生开放 对普通用户生产的医美笔记进行回查清理，并对涉嫌营销导流、违规医美的内容和账号进行下架、封号、降级处理政策不断收紧，医美传播越来越严苛，要求医美机构在营销传播上要有界线。总体上，中国的医美市场在向规模化和市场化发展，行业乱像被治理能够提高消费者的信任，促进了整体市场的扩容与良性发展。2012-2021 年中国医美市场规模资料来源：艾瑞咨询201229.827.1%201337.8201448.0201684.12017112.42018144.82019176.92020197.520212

13、27.4中国医疗美容市场规模（十亿元）增速（%）27.0%34.8%29.9%33.7%28.8%15.1%11.6%22.2%1949 年北京大学第三医院在国内首次设立整形外科其后，多家公立医院纷纷设立整形科萌芽探索期1940s1990s1997 年后，伊美尔、美莱等医疗美容机构品牌出现2001 年，中国加入 WTO，贸易开放，引进国外美容先进理念、技术2002年，医疗美容服务管理办法实施，行业走向规范化成长期1990s20102010，中国的医美行业进入高速发展期2012 年，在互联网+的影响下，垂直医美类 APP 出现，营销渠道发生变革高速发展期2010现在资料来源：根据互联网公开信息整

14、理0304医美行业洞察报告医美行业洞察报告1.疫情反复对行业持续冲击在疫情反复的情况下，一些消费者会选择推迟医美计划，需求被抑制，门店被迫停业，导致机构接诊量和销售额断崖式下降，对高速发展的医美行业造成了毁灭式打击。在疫情常态化下，各大医美机构竞争愈演愈烈，为了保持业务的增长，医美行业开始向线上化转型。疫情前，消费者会愿意亲自到门店咨询，而疫情后受到出行的限制，通过互联网线上的方式沟通成为趋势，用户大规模从线下转移到线上，医美的营销方式发生变革，开始以线上营销为主，更关注客情关系的维护，建立私域与用户沟通，增强信任，减少客户流失。然而，国内的医美机构整体线上化程度并不高。据统计，一二线城市合规

15、医美机构的“触网率”尚不足 50%，真正开始线上化转型的医美机构仅占 20%左右。由于地域性医美技术水平参差不齐，消费者对于优质医美资源的线上咨询需求暴涨，与医美行业的线上化能力存在差距。疫情虽然放缓了医美行业的增长，但也带来了新的发展机遇。医美机构应抓住行业线上化的趋势，提升私域运营与管理能力，形成核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。2.医美行业用户消费画像 客群结构总体以一线城市年轻群体为主 从数据上看，一线城市对医美的接受度更高且是消费主力，一线城市医美渗透率（22.1%）远高于二线（8.6%）与三线城市（4.3%），但低渗透率下新一线与二线城市市场将是重要增长点。同时，消费群体

16、偏向年轻化。26-30 岁客群渗透率远高于其余年龄段，市场被开发得很成熟。而 31-35 岁客户群体消费水平更高且渗透率较低，而这个群体客单价高，是未来市场的一个新增长点，可以作为重点关注。医美“他经济”，关注男性的医美消费 年轻人越来越关注颜值，开放性与包容性的社会让爱美不分性别，迭代了男性的自我认知，开始对美产生追求。一直以女性为主导的医美市场，迎来了更多的男性用户，医美“他经济”正在兴起，男性做医美正在成为一种潮流。从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼二、医美行业营销新趋势资料来源：Frost&Sullivan，国海证劵研究所一线

17、城市0102030二线城市三线城市2020 年各线城市医美渗透率统计（%）注：渗透率指 2020 年相关等级城市的 18 至 40 岁之间的医疗美容手术类治疗及非手术类治疗消费者佔相应等级城市该年龄段总人口的比例。城市等级乃由中国国家统计局鉴定。注：一线城市分别为上海、北京、深圳、广州等 4 个；新一线城市 15 个，分别为成都、杭州、重庆、西安、苏州、武汉、南京、天津、郑州、长沙、东莞、大连、宁波、青岛、沈阳。资料来源：新氧数据颜究院，国海证劵研究所01020304050一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市其他2019-2021 年各线城市医美客群占比统计（%）202120202019

18、90.02%平均单客价 2551 元9.98%平均单客价 7025 元资料来源：新氧2.75 倍男女性医美消费情况对比皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透

19、明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费

20、者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。0506医美行业洞察报告医美行业洞察报告2021 年中国医美市场消费规模最大的项目（%）0481216紧致抗衰除皱瘦脸玻尿酸吸脂美白嫩肤14.5411.739.536.065.862.医美行业需求分析用户初体验医美项目的原因 消费者为什么做医美？内因取悦自己/他人变美让自己开心、得到他人赞赏、增进亲密关系等提升自信收形象影响缺乏自信心抗衰老保养皮肤，看起来更

21、年轻改变天生缺陷先天缺陷影响正常生活职业需要例如模特、网红等职业，对容貌要求高外因容貌焦虑互联网制造容貌焦虑，为了迎合当下审美潮流医美广告宣传受到医美机构的广告宣传影响受明星/电视影响被明星和电视影响，想像他们一样好看朋友推荐受到朋友影响，推荐医美机构改变生活将生活不顺利归于容貌，相貌好会受到“优待”核心关注点：安全性和信任背书安全性、医美整体效果、项目花费、维持效果的周期、熟人/网友的真实医美经历和医疗机构信息是医美用户关注的六大因素。医美机构在做营销时，可以针对此类问题做解答，消除用户心中的顾虑。第一，医美消费者对价格敏感度较低，更关注医美机构和医生的信任背书，在医美行业乱像频发的当下，更

22、多地考虑医疗美容本身的安全性。第二，医美用户就更愿意相信熟人推荐，或看网友真实的医美经历，来了解机构和医美项目。小红书、新氧等营销平台的种草推文或亲朋好友的推荐是重要渠道，口碑推荐是医美消费者做出购买决策的主要考量因素。所以，在医美行业中，老客户是非常宝贵的资产。医美机构需要重视老客户的深度运营，将客户带入到企业的私域流量池中，与他们保持信任的社交关系。通过通过优质的产品项目与优质、完善的服务来留住用户，提高用户的认可度，用口碑裂变带来更高的转化，促进复购与转介绍。第三，消费者非常关注医疗机构信息，主要考虑因素包括医院类别、机构资质和价格。而在选择医生时，往往关注医生的职业执照、手术案例和外貌

23、气质等，来判断医生是否真的足够专业和经验丰富。这就要求医美机构注重自身品牌的建设，找准定位，打造医美机构的品牌 IP，提升知名度与权威性，培养客户的品牌忠诚度，逐渐形成品牌效应，降低获客成本。变美拒绝模式化，关注用户个性化需求除了要解决用户的核心关注点外，还要关注用户的个性化的审美需求。以往，求美者能获得的信息少，会采用机构模板化的方案，但随着信息时代的到来，打破了医美信息壁垒，让更多的人了解到了医美，知道什么才是适合自己的。所以，医美机构需要了解用户的真实需求，在一次又一次的沟通中完善用户画像，提供个性化的变美方案，增强用户的信任，促进消费。首先，医美机构在用户搜索阶段，要挖掘用户的搜索习惯

24、，把握搜索频率高的关键词、内容进行重点投放，增加目标人群想要变美的想法。第二，用户在对比机构阶段，可以引导用户进入自己的私域流量池，添加客服的企业微信，直接给用户发送一些营销内容、真实案例、服务介绍、机构介绍和优势等，邀约用户到店，用内容影响用户决策，增加信任感，提高用户到店体验的意愿。第三，在面诊时，医生会针对用户的情况给出方案，用户会决定是否进行消费。若能在私域中深度挖掘用户需求，提供客户满意的个性化方案，成交率会更高。第四，在医美项目结束后，医美用户会非常看重服务体验，医美机构需要进行术后提醒、追踪和护理工作等，提高用户的满意度。最后，若客户对医美产品、服务、医生和机构满意度较高，可根据

25、客户标签，向其推荐关联/感兴趣的医美项目，促进多次消费。同时，加强对老客户的维护，老客户真的认可机构或医生，才会推荐有医美需求的新用户到店消费。从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业

26、务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求

27、，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。0708医美行业洞察报告医美行业洞察报告3.医美用户的决策路径用户的认可度，用口碑裂变带来更高的转化，促进复购与转介绍。第三，消费者非常关注医疗机构信息，主要考虑因素包括医院类别、机构资质和价格。而在选择医生时，往往关注医生的职业执照、手术

28、案例和外貌气质等，来判断医生是否真的足够专业和经验丰富。这就要求医美机构注重自身品牌的建设，找准定位，打造医美机构的品牌 IP，提升知名度与权威性，培养客户的品牌忠诚度，逐渐形成品牌效应，降低获客成本。变美拒绝模式化，关注用户个性化需求除了要解决用户的核心关注点外，还要关注用户的个性化的审美需求。以往，求美者能获得的信息少，会采用机构模板化的方案，但随着信息时代的到来，打破了医美信息壁垒，让更多的人了解到了医美，知道什么才是适合自己的。所以，医美机构需要了解用户的真实需求，在一次又一次的沟通中完善用户画像，提供个性化的变美方案，增强用户的信任，促进消费。首先，医美机构在用户搜索阶段，要挖掘用户

29、的搜索习惯，把握搜索频率高的关键词、内容进行重点投放，增加目标人群想要变美的想法。第二，用户在对比机构阶段，可以引导用户进入自己的私域流量池，添加客服的企业微信，直接给用户发送一些营销内容、真实案例、服务介绍、机构介绍和优势等，邀约用户到店，用内容影响用户决策，增加信任感，提高用户到店体验的意愿。第三，在面诊时，医生会针对用户的情况给出方案，用户会决定是否进行消费。若能在私域中深度挖掘用户需求，提供客户满意的个性化方案，成交率会更高。第四，在医美项目结束后，医美用户会非常看重服务体验，医美机构需要进行术后提醒、追踪和护理工作等，提高用户的满意度。最后，若客户对医美产品、服务、医生和机构满意度较

30、高，可根据客户标签，向其推荐关联/感兴趣的医美项目，促进多次消费。同时，加强对老客户的维护，老客户真的认可机构或医生，才会推荐有医美需求的新用户到店消费。想做医美接触医美机构做咨询到机构面诊（初诊）进行项目治疗（复诊）术后恢复（服务）多次消费（复购）推荐朋友（转介绍）医美用户决策流程医美广告营销 平台内容：美团 医美平台：新氧、更美等媒体类：微博、小红书、抖音 朋友推荐添加机构企业微信 与客服沟通 对比选择机构了解项目方案 选机构（是否留下）选医生明确项目方案 是否付费是否满意 是否会再次消费了解其他项目产品 继续付费认可机构/医生 推荐亲朋好友1.医美重营销，获客成本高引流渠道多样，精准营销

31、难获客一直是医美机构最核心的痛点，业务模式导致获客极度依赖营销推广。早期的医美营销以传统的广告投放和搜索引擎竞价排名为主，提升知名度的方法只能靠砸钱，获客成本逐年增加，投入产出比却一直呈下降趋势。在各大垂直类医美平台、社交媒体的助推下，特别是短视频、直播的兴起，年轻的消费者更多地通过线上平台咨询医美服务，从而让医美的线上营销成为主流。三、医美行业的私域业务痛点获客渠道传统渠道广告投放：户外/电视广告，提升医美机构知名度搜索引擎竞价排名：获得搜索网站关键字有利排名机构导流垂直医美 O2O 平台：新氧、悦美、更美.第三方营销平台：百度系、腾讯系、头条系广告投放、小红书广告、朋友圈广告.内部渠道：公

32、司官网、官微.互联网营销从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透

33、明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费

34、者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。0910医美行业洞察报告医美行业洞察报告2.用户决策周期长，邀约到店难医美行业的用户决策周期是比较长的。“黑医美”负面新闻降低用户购买的信心，用户的顾虑多，需要查询大量信息、询问朋友等，进行综合的机构对比。另外，医美机构的过度营销一直被诟病，如美容顾问过度承诺等违规行为，降低信任度，导致决策时间长。所以，前期客服在与用户沟通时，邀约到店难度高。用户若直接在美

35、团、大众点评等平台直接下单购买体验服务，在做基本的咨询和预约后，一般到店率较高。而通过抖音、新氧等平台广告投放进入的客户，咨询时间长，客户邀约到店难是医美机构普遍遇到的问题。3.希望扩大老客户价值，提高复购医美项目具备“上瘾性”，特别是不少的“轻医美”项目，需要持续地进行消费才能维持效果，复购率较高。所以，针对老客户的深度运营成为大部分医美机构的核心。部分医美机构开始使用企业微信与客户建立联系，触达基本的营销信息和展现品牌，增加互动，进行情感交流，做客户关系的维护。4.SaaS服务普及度低，信息化管理水平待提升由于营销费用的增加，管理成本受到压缩。同时，医美消费者决策过程长且复杂，多角色对接混

36、乱，更容易让机构运营变得低效。相比营销的流量，客户数据才是医美机构最核心、最有价值的信息，需要重点加强管理。但众多小型的医美机构还在依赖传统的纯人工管理的模式，例如简单的为客户备注和登记等，而大中型机构开始尝试 SaaS 服务对接，用企业微信 SCRM 系统进行客户管理、销售管理与营销服务等，帮助客户跟进，管理内部员工并提升机构的运营效率。然而，“五花八门”的营销渠道，让不少医美机构为此花重金投放广告。虽然营销渠道多样，但整体的引流方式单一，难以分辨投放渠道质量的好坏，容易“乱花钱”。对于医美机构来讲，营销投放必不可少，但在渠道选择上应更为理性，找到真正获客效果好、转化高的渠道，实现渠道的精准

37、营销，不仅有助于客户的增长，还能有效降低渠道获客成本。流量竞争，营销费用占比高医美行业门槛低，近几年的医美机构数量大幅增加，以低价作为噱头来吸引新客户，例如 1 元小气泡、9.9 元整形等。同时，医美机构不断扩大宣传，市场流量竞争进入白热化，营销费用高涨，提高了获客成本，都在压缩医美机构本身的利润空间，让整个行业陷入恶性循环。为了争夺市场份额，各大医美机构纷纷加入第三方平台或 O2O 垂直类医美平台的营销“战场”。通过线上平台获客，平台收取的佣金低于传统渠道，且直接面向用户沟通，可以缩短消费者的决策周期，提高了营销转化效率，在一定程度上降低了机构的获客成本。但随着公域流量的价格越来越贵，医美营

38、销费用在医美机构的整体开销中占比 30%-50%，一直居高不下。随着人口红利消失，营销费用不断增加，部分医美机构开始从“以渠道为中心”转向“以用户为中心”，开始精细化的私域流量运营，降低获客成本，将用户掌握在自己的手中。1.私域运营对医美行业的价值相比抖音、美团、今日头条、淘宝等典型的公域流量平台，私域流量是从公域导入或自主建立，将用户沉淀在企业的“流量池”内，如企微、朋友圈和社群等等。私域流量池内的用户可以直接触达，不需要付费，可反复与用户互动，有助于品牌获客、用户留存和促进成交。所以，私域流量逐渐成为各行业都在争抢的风口，医美行业也不例外。相比抖音、美团、今日头条、淘宝等典型的公域流量平台

39、，私域流量是从公域导入或自主建立，将用户沉淀在医美行业本身具有高客单价、高复购率的产品属性，通过私域流量的运营，能够提升用户粘性，促进消费。由于微信对营销的限制力度加大，而通过企业微信进行私域运营成为一个新的选择。相比于微信，企业微信更适合客户管理与销售管理。基于企业微信的私域流量精细化运营有以下三大优势第一，流量可控，降低获客成本四、医美行业私域解决方案公域流量私域流量企业微信朋友圈社群从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在

40、白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的

41、抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到

42、店消费。用户初体验医美项目的原因 2.基于企业微信的私域解决方案医美的渠道推广费用越来越贵，获得一个新客成本可能高达数千元。而当客户进入私域后再做触达是完全免费的，不用考虑平台的限制和属性，真正做到流量可控，而且可以精准营销，有效降低医美机构的获客成本。第二，提升用户终身价值，促进购买与复购据统计，“熟人介绍”是医美用户获取信息的第二大渠道渠道，熟人的亲身经历会加深新用户的信任。信任是医美获客的关键，医美产品并非“一锤子买卖”，而是覆盖用户从“引流-成交-复购-转介绍”的全生命周期，通过用户推荐带来的复购率十分可观，而私域流量的运营，可以让企业直接与用户建立社交关系，通过充分的互动与情感的维系

43、，逐渐发展成为企业的核心用户，提升用户的终身价值。第三，利于打造品牌和个人 IP私域流量的交互，可以拉近品牌和用户之间的距离，通过产品提供的服务把同类人群聚集在一起，这些人累计起来的影响力不可小瞧，也给了品牌深入服务客户的可能性。医美机构掌握私域思维，都能有效的促进与用户的沟通，增加用户粘性和忠诚度，建立对品牌和医生个人的信任，做口碑的传播。2.1 渠道获客环节难点：营销效果难评估，成本高医美机构投放多个线上、线下渠道获客，如活动、异业合作、展会等，营销费用高，但效果难以评估。渠道 ROI 分析，精准投放 在探马 SCRM，可以使用渠道活码进行投放。当用户扫码进入后，能自动按照规则分配客服接待

44、，并自动发送欢迎语，第一时间与客户沟通，并为客户打上渠道标签（即客户渠道来源，如活动、抖音）。在投放后能通过 渠道分析，查看新增客户数和有效沟通率数据，根据转化数据精准投放，转化高的渠道加大投入，放弃转化低的渠道，从而降低投放成本。2.2 邀约到店环节难点 1：线索管理难客服承接来自各渠道的线索，依靠人工导表分配线索效率低，且易流失线索全流程管理，资源不流失探马 SCRM 能够将百度系、腾讯系、头条系等的广告投放平台的线索，同步到系统中，按照规则自动分配给员工，避免由于人工分配造成的不公平和线索流失，提高分配效率。同时，线索自动在系统内流转，若被判定为消极跟客（如超过 X 天为跟进客户）户或被

45、放弃的客户，将被自动渠道活码 微信客服 营销工具线索自动流转分配 广告营销平台线索接入 多公海、多客户库获客环节邀约到店到店面诊安排治疗售后服务口碑服务线索分配添加企业微信（打电话）线上咨询沟通线上广告投放/线上活动线下异业合作/活动展会预约项目/手术日期医美项目/手术完成客户画像 客户跟进记录 企微协作人短链引流 AI 外呼话术/问答库 营销内容、对外资料展示 客户标签/SOP营销工具/内容 客户 SOP 维护一客一码 推荐客户报价支付费用合同管理客户跟进记录 客户档案管理 企微社群运营多次消费转介绍销售质检 敏感词/敏感动作管理培训服务质检数据分析学习培训销售数据分析 员工数据分析学习中心

46、分诊-面诊医生诊断推荐项目方案客户 SOP 提醒 客户旅程追踪满意度调研表单调研服务、注意事项提醒服务回访运营动作探马 SCRM 解决方案业务环节【渠道分析】1112医美行业洞察报告医美行业洞察报告从消费特点上看，男性相比女性做出购买决策周期更短，注重效果与安全，偏向于“动刀整形，植发、双眼皮和隆鼻等成为热门项目。据统计，中国男性医美消费者的比例只占 9.98%，而平均客单价却是女性的 2.75 倍。在白领群体中，30%的医美人群为男性且月均消费过千。从中可以看出，男性具备较强的医美消费实力，而中国的男性医美市场还处于前期发展阶段，市场空间大。各大医美机构可以挖掘男性的医美需求，并提供合适的解

47、决方案，撬动男性医美市场，也许将成为医美行业的全新的业务增长点。抗皱市场迎来爆发，中老年客群不可被忽视中国医美市场 2021 年消费规模最大的医疗项目是紧致抗衰、除皱瘦脸和透明质酸，“医美抗衰”的市场需求大，且多偏向轻医美项目，而用户需要长期高频的保养来维持项目效果，所以消费者的消费频次高、粘性更强。特别的是，在一线城市医美和美妆相关的广告投放更多，促进了中老年人保养和护肤意识的提高，中老年人群是重要的抗衰医美项目的受众。同时，医美抗衰项目的目标人群正在逐渐年轻化。据统计，59.2%的人在 20-30 岁就开始对衰老产生了压力，19.64%的 20 至 25 岁青年人对衰老感到“非常焦虑”。“

48、抗衰”是医美人群的一大产品使用痛点。不仅中老年人有需求，年轻的消费者也对医美抗衰项目有极大的兴趣。对于医美机构来讲，除了年轻消费者外，也要花费一定精力关注中老年客群，这类消费者更重视服务，需要做好客情维护，保障优质的服务体验，从而提升客户复购，促进消费的增长。医美机构的营销团队在做营销策划、内容或活动时，可以充分考虑“用户初体验医美项目的原因”，洞察用户的需求，文案直击用户痛点，增强用户的场景感，促进到店消费。用户初体验医美项目的原因 2.2 邀约到店环节难点 1：线索管理难客服承接来自各渠道的线索，依靠人工导表分配线索效率低，且易流失线索全流程管理，资源不流失探马 SCRM 能够将百度系、腾

49、讯系、头条系等的广告投放平台的线索，同步到系统中，按照规则自动分配给员工，避免由于人工分配造成的不公平和线索流失，提高分配效率。同时，线索自动在系统内流转，若被判定为消极跟客（如超过 X 天为跟进客户）户或被放弃的客户，将被自动回收至公海，可以让其他销售领取跟进，减少线索的流失。难点 2：企微添加率低医美机构通常会配备电销团队，销售在拿到线索后会与客户电话沟通，主要做需求确认与邀约到店体验，并让客户添加企微，将客户留存在自己的私域池内，方便后续触达。但一些客户不愿意添加企微，且员工通过企业微信直接添加好友，好友申请是以服务通知的窗口出现的，不属于强提醒，容易被忽略。让客户主动加企微的方法1、先

50、使用个微承接，再添加到企微先用个微添加客户，客户在“通讯录”能看到添加好友的强提醒，更明显，添加率更高；员工再将客户的微信名片发送到自己的企业微信中，再从企微中点开客户的微信名片添加。这样，客户就能在“通讯录”中受到企微加好友的强提醒，而非易被忽略的服务通知了难点 3：到店率低，客户不信任邀约到店体验难是医美行业普遍面临的问题。通过专业能力，做用户的变美顾问 内容营销种草 一方面，可以整理内容文章，包括公司介绍、医生介绍、服务项目、真实案例等，同步到探马 SCRM 的“营销内容”中，医美顾问可以随时在企微侧边栏查找并发送给客户，通过内容影响用户决策。还可以使用探马 SCRM 具备营销工具，如抽

51、奖、裂变、拼团、分销、优惠券等，通过活动吸引用户到店体验。2、电话外呼+短信添加在与客户电话沟通的过程中，直接发送短信，引导用户点开短信中的链接，扫码添加企微，降低用户添加企微的操作和理解成本。【线索流转】1314医美行业洞察报告医美行业洞察报告1516医美行业洞察报告医美行业洞察报告【内容营销】【对外资料展示-企微名片】另一方面，IP 人设的打造是取得客户信任的重要因素，探马 SCRM 帮助医美机构打造值得信赖的专业形象。提供企业微信的历史朋友圈，模拟个微朋友圈的效果，展示营销信息；我的小站用于展示公司官网，传播品牌形象；还能自定义展示入口，例如案例等，完善企微名片的信息呈现，让客户点击看到

52、员工企微名片时就感到专业，增强客户的信任。产品与服务知识储备 探马 SCRM 的话术库，复制优秀医美咨询师的优秀话术，积累常用个人话术，企微一键发送给客户，迅速解答客户问题。问答库既可以对内作为知识库，也可对外向客户发送，搭建企业内部知识库，方便新员工迅速上手业务与老员工巩固业务知识。最后，很多医美机构在做到店邀约还会使用引流品，比如化妆品小样、体验卡等，吸引用户到店。可以使用马SCRM 搭配会话存档功能，对邀约成功率高的“引流品”进行汇总并多次测试，选择效果最好的引流品邀约，成功率会更高。难点 4：沉睡客户激活一些医美机构将“已支付-长时间未到店”或“已咨询-未到店/未支付”的客户划分为“沉

53、睡客户”，且这部分客户的体量不小，希望能分析原因并激活他们。但是，沉睡客户越来越多，找不到，需要花大量的时间才能筛选，或是激活率低，用了一些方式但是还是无法将客户激活。定向推送，逐个击破使用探马 SCRM 的标签功能，筛选出符合条件的沉睡客户，进行定向的激活。通过会话存档分析客户沉睡的原因，针对客户的原因进行逐个击破。比如：客户对我们不满意，所以变成了沉睡客户，不再到店，那我们就对客户不满意的点进行问询，比如是否对环境不满意、服务效果不满意还是对售后的服务不满意，在得到客户不满意的反馈后，进行相应的改善及触达。对环境不满意 亲你好，我们店面升级了，现在的环境超赞！独立房间享受服务，天鹅绒毛毯呵

54、护你的肌肤。【智能话术】1718医美行业洞察报告医美行业洞察报告对价格不满意 为了答谢新老客户 在 xx 到来之际我们推出了 xx 优惠，现在 x 次只要 xx 元。最终我们可以通过我们的内容和工具将 70%的沉睡客户激活，然后重新跟进客户。2.3 到店面诊环节难点 1：客户标签分散不成体系，对客户需求理解不深部分医美机构还没有对客户信息做统一化管理，客户沉淀在个微，个人微信的客户标签分散，不成体系，打起来很复杂，耗费时间，且实际难以应用，对客户的了解还在依靠记忆。构建客户标签体系，沟通更有温度聊天标签、内容标签、渠道标签、手动标签共同构建出探马 SCRM 的客户标签体系，并自动抓取客户动态，

55、记录客户跟进详情，帮助医美机构逐渐完善客户画像。医美顾问能在企微侧边栏直接调取客户画像信息，随时了解医美客户的真实想法和需求，再提供定制化服务方案，而不是批量信息的发送，给予客户更多的关怀，增强彼此间的信任。2.4 售后服务环节难点：提高客户服务满意度，促进复购和转介绍医美机构需要给求美者提供超值的服务，来留住客户，促进他们的多次消费，并推荐朋友来消费，持续扩大老客户的价值，是众多医美机构正在思考的问题。术后关怀，提高用户体验感 在客户完成医美项目后，医美顾问一般会给客户发注意事项、提醒下次来的时间等服务消息，让客户感受到医美顾问的关心，提高体验感。但是，当医美顾问服务客户数量过多时，很容易遗

56、漏服务，忘记发送消息提醒。这时，可以使用探马 SCRM 的“客户 SOP”的“定时提醒”，到时间在企业微信自动提醒美容顾问发送服务消息，点击一键发送，方便快捷，避免遗忘。难点 2：粗放式群发运营，效果差很多医美顾问在给客户发送促销活动、产品推荐等营销信息，为了节省时间，选择群发给所有用户，但消息不一定是用户所需要的，还可能对用户产生打扰，甚至直接被删除。用户分层运营，SOP 提升触达效果探马 SCRM 能形成固定的客户运营流程，复制关键运营动作，打造标准化客户跟进模式，并提醒关键运营动作，避免遗忘，及时触达客户。同时，用户属性不同，需求也不同，用户没有 A 需求就不要多次发送相关消息。探马 S

57、CRM 可根据客户标签，将用户分组分层运营，批量群发消息和触发 SOP 跟客流程，给不同层级/需求的客户发送不同的营销内容、话术和采用不用的跟客方法，让客户感觉到医美顾问是了解自己的，能够解决当下自己的皮肤问题，精准营销下的转化效果更佳。【群SOP】【客户SOP】【客户SOP】1920医美行业洞察报告医美行业洞察报告2.5 口碑推荐环节难点 1：转介绍缺少工具，统计难医美行业维护好一个老客户的价值要大于拉十个新用户，因为老客户会为你在不经意间做口碑营销，并且老客户本身就是你最好的案例展示。当你的服务做的足够好的时候，并且医美效果也是有目共睹的，所以老客户本身就是我们最好的宣传渠道。但是，医美机

58、构实际在做转介绍时，老客户推荐朋友过来，都是靠口头，统计起来很困难。推荐客户通过探马 SCRM 的“推荐客户”功能，创建转介绍活动，让客户自行填写推荐的新客信息，信息数据直接同步到后台，并分配销售跟进。后台可以统计推荐人的推荐数据，包括有效推荐和无效推荐。机构对于有效推荐可以给予老客户一定奖励，拉进与客户的关系，并鼓励他们继续推荐。客信息，信息数据直接同步到后台，并分配销售跟进。后台可以统计推荐人的推荐数据，包括有效推荐和无效推荐。机构对于有效推荐可以给予老客户一定奖励，拉进与客户的关系，并鼓励他们继续推荐。一客一码医美顾问可以在企业微信生成“专属名片”，让老客户发给新客户加顾问好友，企微侧边

59、栏能直接看到邀请数据，利于做数据的统计，还能为新客户自动打上客户标签，通过介绍新客加好友的数量，可以帮助识别出核心客户重点运营。还可以创建“生日 SOP”，将顾客的生日录入到系统中，并编辑祝福话术，生日当天自动提醒发送祝福，也可以给予其一定的生日优惠，让顾客感受到医美机构的真诚和细致。做好回访，表单满意度调研医美项目结束后，可以通过表单进行满意度调研，了解客户的产品使用情况与员工服务情况，从而进行产品与服务的优化，进一步提升客户体验感。探马 SCRM 能创建丰富的表单模板，雷达追踪填写的客户信息，并统计填写数据，高效及时反馈。社群服务，提供 VIP 级服务 医美机构一方面可以为已付费的客户建立

60、 VIP 客户服务群，将所有的服务角色拉进来，共同为客户提供服务。另一方面，可以建立医美交流群，在群内分享医美知识干货，做一些活动调动社群氛围，增强对品牌的信任，促进潜在用户的付费。探马 SCRM 的“群运营”，可以大幅提升群运营效率。“群 SOP”提醒群主群运营动作，“群群发”一键分层群发消息，群数据分析社群运营状态，还有群打卡、群裂变等活动，帮助医美机构做好社群运营。【表单】【推荐客户】2122医美行业洞察报告医美行业洞察报告2.6 管理培训环节难点 1：医美顾问过度承诺，造成客诉医美顾问有时会对顾客过度承诺，提高了客户的预期，当实际的效果并没有顾问说得那么好的时候，往往会让顾客失望，从而

61、引发严重的客诉。服务质检，规范工作探马 SCRM 可以设置“敏感词和敏感动作”，可以把一些词语设置为敏感词，若医美顾问在与客户的企微聊天中提到，系统将自动发出警告并提醒上级主管处理，避免过度承诺，降低客诉率。同时，探马 SCRM 能审计客户的企微聊天，若发生客诉，可以查找会话来追溯客诉，快速解决问题，提高客户满意度。难点 2：培训医美顾问效率低医美行业专业性强，对从业人员的专业素质要求高，经常要开展对员工的培训。但是，如果医美企业开设有多家机构，人员很难集中在一起做培训，培训的效率低。学习中心，帮企业做好员工培训在探马 SCRM 的“学习中心”，可以先将学习的 PPT 课件、视频等培训资料上传

62、后台。创建课程后，企微将发送通知提醒员工学习，点击通知消息即可打开课程，或在企微侧边栏的“学习中心”查找，让员工随时随地在线学习。在学习后，还能在后台创建“考试”，来检验员工的学习成果。后台能对学习中心的数据进行统计，包括培训学习数据（如学习进度、累计学习时长等）和考试数据（如考试状态、结果、分数、参与率等），帮助管理者了解员工的培训情况，提升员工培训的效率。【一客一码】2324医美行业洞察报告医美行业洞察报告1.轻松笑口腔五、医美私域实践案例医美案例轻松笑口腔组织背景2017 年成立时间企业规模主要产品口腔美学，牙齿线下门店，店员共 60 人场景问题离职员工出现了离职员工带走老客户的情况，直

63、接给公司造成了经济损失，客户资源的统一管理迫在眉睫员工管理对员工对销售过程管理细致，经理需要了解员工对工作情况，判断员工客户维护及客户服务的情况客户留存复购高，重现客户运营，希望通过精细化的客户管理，促进客户留存与复购营销裂变口腔类视频文章注意事项发送出去没办法知道客户到底有没有进行查看业务模式获客公司通过线上推广活动，线下店员拨打电话邀请到门店转化电话邀请到门店之后，安排体验口扫，整个销售的过程主要是线下，根据牙齿口扫结果推荐矫正的方案，并且通过企业微信加好友，店员线上跟进服务客户认可方案之后，线上拉群，三对一的优质服务体验。群里的成员主要是销售、医学部人员、主治医生和客户复购主要通过社群来

64、促单和成交之后的维护，促进复购解决方案转移功能转移功能（在职继承，离职继承）：让客户资源还保留在公司手上会话审计搭配企业微信会话存档功能，实现自动会话服务质检，触发敏感词动作自动触达拦截，直接通知对应的负责人客户群发使用探马的客户群发，根据客户标签，将不同的内容，批量发送给不同阶段和需求的客户，实现精准营销，提高触达效果访问雷达营销内容-访客雷达，捕捉客户浏览轨迹，浏览时长等，小程序方式发送获取手机号，内容访客转为客户2.永成医美医美案例永成医美组织背景2009 年成立时间企业规模主要产品整形医美在全国共有三家直营医院，多家合作代理医院场景问题客户管理客户管理粗放，客户标签管理混乱员工管理员工

65、离职容易带走客户，操作沟通不当导致客户流失数据统计线上/线下渠道做过活动后，难以抓取具体的效果数据，手动统计不全转化率低医美客户通常需要较长的决策时间，客户活跃度低下业务模式获客通过新氧医美、新美大医美等平台获取客户线索转化邀约意向客户到店或上门拜访，并进行产品体验，后续视客户综合情况进行活动或者价格优惠方式促成服务售后主要是护士和客服团队配合，通过线上进行服务复购通过对客户的术后关怀、满意度调查来提升客户的满意度，从而带来复购。如果客户对手术效果不满意的会安排低价的修补手术或者免费的修补手术等措施来弥补，以优质等服务带来复购和转介绍解决方案标签管理精细化客户管理系统，高效管理客户标签，记录用户旅程，构建用户画像，从而挖掘客户需求，实现精细化管理离职继承通过探马进行客户转移，将客户标签、跟进记录等重要信息全部进行无缝衔接，不会因为销售等离职导致客户的热度衰减数据统计探马后台渠道分析，分析各个渠道多纬度的数据，方便分析整理营销效果，降低成本客户 SOP通过探马客户SOP来对不同的客户实行不同的跟进流程，有针对性的跟进，从而提升转化效率裂变活动通过抽奖活动，发放优惠劵，获取新用户并鼓励老用户转介绍，促进客户的增长