1、 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.This presentation,including all supporting materials,is proprietary to Gartner,Inc.and/or its affiliates and is for the sole internal use of the intended recipients.Because

2、 this presentation may contain information that is confidential,proprietary or otherwise legally protected,it may not be further copied,distributed or publicly displayed without the express written permission of Gartner,Inc.or its affiliates.Ben Yan研究总监ChatGPTChatGPT和生成式AIAI对企业的影响2 2023 Gartner,Inc.

3、and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.The Race has Started?比赛已经开始？3 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.疯狂的时间表3/1 ChatGPT API3/7 Salesfor

4、ce Einstein GPT3/8 Visual ChatGPT3/9 GPT-4支持多模态3/13 Stanford Alpaca3/14 GPT-43/14 Google Workspace3/14 Anthropic Claude3/14 采用GPT-4技术的New Bing 3/15 Midjourney V53/16 Microsoft 365 Copilot3/17 百度文心一言3/22 Github Copilot X3/24 微软论文Sparks of AGI3/24 Databricks Dolly3/30 AutoGPT3/30 HuggingGPT3/30 Bloomb

5、ergGPT3 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.4 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.讨论话题1.无论比赛是否已经开始，我们如何应对？2.大语言模型能为我们做

6、什么？3.生成式AI的展望5 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.企业如何应对（采购还是自建？）采购自建提示工程开箱即用(web用户界面)调优开源模型 New Bing Microsoft 365 Google workspace Github Copilot X Microsoft fabric Salesforce Einstein GPT 应用编程接口（API）自定义任务

7、ChatGPT插件 矢量数据库 LangChain AutoGPT HuggingGPT Toolformer 提示调优 Self instruct 调优 LoRA LLaMA/Alpaca模型 可预测扩展 LLMOps 检查点恢复 Fed LLM 封装软件6 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.70%15%4%10%0%40%80%生成式AIAI当前所处的阶段问题：贵公司的生成

8、式AI当前处于哪一个阶段？判定依据为贵公司当前在哪一个阶段投入了最多的资金和资源占受访者的比例19%的企业目前正处于试点或生产阶段调研（探索）阶段试点阶段生产阶段以上都不是或不适用（如供应商或投资者）n=2,554来源：放眼炒作之外：ChatGPT和生成式Al对企业的影响之网络研讨会民意调查，2023年3月30日和4月21日7 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.基础模型与调优模

9、型GPT 3.5 OpenAIChatGPTOpenAIGPT 4（基础版）OpenAIGPT 4OpenAI基础模型调优模型文心大模型百度文心一言百度ChatGLM清华大学/智谱GLM清华大学Alpaca斯坦福大学LLaMAMeta提示工程自定义调优8 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.整合两个世界内部世界知识库外部世界ChatGPT提示工程自定义调优9 2023 Gartn

10、er,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.如何选择模型规模能力广泛狭窄小大类ChatGPT模型专业模型问题：我们真的需要万能模型吗？10 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.讨论话题1.无论

11、比赛是否已经开始，我们如何应对？2.大语言模型能为我们做什么？3.生成式AI的展望11 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.开箱即用的方式 基本提示语：文本生成改写分类总结问答翻译头脑风暴代码生成简单的数据分析工具：ChatGPT企业用例发布于2023年3月6日 ID G00786729 阅读全文约需5分钟分析师：Anthony Mullen、Wilco van Ginkel和其

12、他2人ChatGPT是一个生成式Al基础模型，在企业中大有可为。我们的工具列出了ChatGPT的大量用例以及潜在的企业用例，可供最终用户下载并了解该模型的用途及用例的固有局限性。12 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI咒语 像苏格拉底一样教学系统你是一个以苏格拉底的方式回答问题的导师。你*从不*直接给学生答案，而总是试图提出恰到好处的问题，帮助他们学会自己思考。你应该总

13、是根据学生的兴趣和知识来调整你的问题，将问题分解成更简单的小问题，直到这些小问题符合学生的水平。用户我应该如何解答该线性方程组：3x+2y=7,9x-4y=1GPT-4先让我们分析一下这些方程。你能合并两个方程，消除其中一个变量吗？用户请告诉我答案吧！GPT-4我知道你可能想直接获得一个答案，但我的目的是帮助你获得批判性思维，并引导你解决问题。现在让我们继续把注意力放在解决问题上。方程中的变量系数是否有共同的因子？13 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trade

14、mark of Gartner,Inc.and its affiliates.知识引擎（企业大脑）用户内部知识库大语言模型提示工程1 12 23 3指南14 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.分诊台用户大语言模型1 1提示工程23指南工具/系统415 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartn

15、er is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.大语言模型（LLMLLM）的AIAI设计模式大语言模型的AI设计模式发布于2023年5月10日 ID G00786734 阅读全文约需1分钟分析师：Leinar Ramos,Anthony Mullen,Ben Yan,Van Baker,Erick Brethenoux,Arun Chandrasekaran难度较低“开箱即用”使用LLM用来生成对话式Al的训练数据用来创建图像生成的场景描述将LLM嵌入到应用框架中将LLM嵌入到工作流中处理向LLM的输入处理从LLM的

16、输出LLM作为二级聊天机器人将LLM与文档检索或搜索结合使用将LLM与符号模型结合使用调优LLM下一代代理难度中等难度较高将LLM与文档检索或搜索结合使用LLM和检索模型用户界面问题回复检索/搜索问题+上下文大语言模型文档查询文件数据库16 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.Microsoft 365 CopilotMicrosoft 365 CopilotPowerPoint

17、从文件中创建一个演示文稿直观地展示要点创建发言稿Outlook邮件分类同一主题邮件合集起草回信-使用文件中的数据精简或详细说明改变上下文Teams总结会议要点-识别团队总体目标-识别没有回答的问题会议之后进行总结-要求提供总结的细节信息提出需要采取的行动（我们可以偷懒了）Business Chat根据主题进行推测，总结会议、电子邮件和聊天内容Word撰写初稿“Copilot有时是正确的，有时虽是错误的但有用”改变文件格式，使其看起来像另一个文件的格式对文件内容进行精简或详细说明-改写文件内容-提供反馈Excel分析数据寻找趋势在现有工作表的基础上创建新的工作表创建“What If”模型17 2

18、023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.讨论话题1.无论比赛是否已经开始，我们如何应对？2.大语言模型能为我们做什么？3.生成式AI的展望18 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affili

19、ates.医疗健康聊天机器人和应用可以用简单的语言提供医疗信息和治疗建议。销售和营销在网站或聊天机器人中与潜在客户接触。提供建议。提供产品描述。个性化设置电子邮件。客户服务改善聊天机器人的意图识别、总结对话、通过搜索回答客户问题、将客户引导至相关资源的能力。个人助理管理日程表，总结电子邮件，撰写电子邮件（和电子邮件链），回复、总结和起草普通文件。软件开发教育构建个人学习经验，如提供导师角色。生成学习计划和定制的学习材料。行业实例根据文章写出代码，将一种编程语言的代码转换为另一种编程语言的代码，纠正错误代码，解释代码。19 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliat

20、es.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.来源：https:/ News,https:/ 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.90%准确度数秒钟以内（机器）100%准确度数天/周以内（人）从工具到伙伴100%准确度数分钟/小时以内（人+机器）

21、21 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.当前的AI战略更新的AI战略愿景AI自动执行任务生成式AI增强人类的工作能力路线图3年展望，业务创新1年展望，关键业务用例预测性分析生成产物（文本、视频、音频、代码）治理碎片化的或作为数据和分析的组成部分明确业务责任，建立AI伦理委员会人才AI卓越中心教育所有人负责任地使用生成式AI来源：Gartner企业AIAI战略的变化22 2023

22、 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.社会影响力生成式AI区块链自动驾驶汽车社交媒体大数据隐私智能手机第1阶段通过犯错误学习第2阶段通过解决冲突学习第3阶段通过最佳实践学习来源：Gartner科技演化之路23 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.RESTRICTED人类如何思考？Daniel Kahneman

23、 思考的快与慢“1号系统”快速的 直觉的 本能的 下意识的 自动的“2号系统”缓慢的 理性的 逻辑严谨的 抽象的 刻意的24 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.RESTRICTED从思维链到思维树（复合型AIAI）来源：Tree of Thoughts:Deliberate Problem Solving with Large Language Models https:/arxiv.org/pdf/2305.10601.pdf25 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.

24、All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI技术成熟度曲线距离生产成熟期的时间：2年以内25年510年10年以上合成数据智能机器人基础模型边缘AI知识图谱负责任的AI生成式AI神经形态计算ModelOps运营AI系统AI信任、风险和安全管理自然语言处理期望值复合型AI数字伦理决策智能AI创客和教学套件AI工程化计算机视觉以数据为中心的AIAI云服务因果AI数据标记和注解智能应用深度学习基于物理的AI通用AI自动驾驶汽车截至2022年7月技术萌芽期期望膨胀期

25、泡沫破裂低谷期稳步爬升复苏期生产成熟期时间26 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.There is Nothing New Under The Sun.太阳底下没有新鲜事.28 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartn

26、er,Inc.and its affiliates.企业中生成式AIAI的应用情况调研试点生产过时大部分企业所在的位置淘汰28 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.29 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,In

27、c.and its affiliates.故事早已开始机遇 生成式Al将人工智能的功能从分类、优化和预测扩展到了高价值工件（如文字、图像、设计和代码）的生成。生成式Al还不是富有创造性的万能药，但能使企业进一步重新分配人力资源，支持人们开展具有更高价值的创造性工作。生成式Al有可能识别全新的知识产权形式，但该技术还不是交钥匙工程。政治和偏见降低了人类决策的有效性，而生成式Al可以大幅减少解决问题和做出决策时的偏见。生成式Al可以产生新颖的Al学习策略，而这些策略是传统的、更加“框架化”的Al模型开发方法所无法实现的。建议负责制定生成式Al战略愿景的IT领导者，应：为企业使用生成式Al创造一个先

28、动优势。为此，IT领导者应该寻找可开发大量工件的业务领域（如销售/营销、产品开发和软件工程），并创建试点项目，用生成式Al来优化项目。将生成式Al部署在所在行业和其他行业已经显示出价值的相似用例中，最大限度地释放生成式Al的潜在效益。与熟悉该技术的外部专家合作，培养数据科学家和领域专家使用生成式Al。重新审核已经暂停的工作，确定生成式Al是否可以加速和解锁高难度建模的训练、学习和测试功能。2022年重要战略技术趋势：生成式AI发布于2021年10月18日 ID G00756059 阅读全文约需10分钟已存档扩大Al系统的输出符号终身价值评分、意图、风险等级、“左转”、图像类别、情感类型大部分生

29、成Al系统当前扩展以生成Al系统新兴工件视频、语言、图片、设计、原理图、代码、新数据、学习方法30 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI咒语#1#1 像LinuxLinux一样工作31 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark o

30、f Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI咒语#3#3 像客服人员一样工作32 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.客户服务客户服务记录ChatGPT API提示工程123用户角色人工助理33 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a regist

31、ered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.电商推荐/直播助手用户筛选条件ChatGPT API建议引擎提示工程1234用户角色34 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.企业最期望的应用场景生成式AIAI计划的主要焦点问题：存在其他投资的情况下，贵公司AI计划的主要焦点是什么？占受访者的比例n=2,554来源：放眼炒作之外：ChatGPT和生成式Al对企业的影响之网络研讨会民意调查，2023年3月30日和4月21日12%7%17%26%38%0%25%50%客户体验/留存率营收增长成本优化业务连续性以上都不是或不适用(如供应商或投资者)