1、中国智能设备办公体验趋势报告 China Smart Device Office Experience Trend Report 2020 CONTENTS 目录 01 2020中国智能设备办公体验趋势报告 随着互联网技术、5G、人工智能、物联网等新技术的发展，传统的办公模式受到冲击。远程办公、移动办公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速发展。经济全球化的全速 迈进，需要软硬件生态体系的建立来提升员工的协作性、效率性。另外，诸多黑科技的诞生，将让用户的办公过程更加智慧化，交互方式更加多样化。此外，以人为本的办公理念 逐步深入人心，越来越多的企业开始重视人文关怀，关注员工健康、员工隐私。本报告

2、分别从全球智能设备市场分析出发，聚焦调研了不同办公行业用户智能设备的使用习惯和需 求，并结合技术侧、人文侧等趋势洞察，识别出随着“数字化时代”到来，智能办公设备将遇到发展机遇与挑战。 前言 调研详细概况 市场分析：基于各大权威机构发布的数据资料，如Strategy Analytics、IDC，分析了近几年以来智能硬件 设备的市场发展变化情况。 行业调研：2020年7月-2020年9月以问卷调研及访谈的方式调查用户的设备使用概况。共收集1984份有 效问卷，调研对象横跨几大行业，如医疗、设计、教育等。 趋势洞察：对WGSN、艾瑞等各大权威机构发布的趋势报告进行桌面调研，以及24名专家访谈（包括：

3、设 计总监、高校教授、战略咨询顾问等），洞察未来智能设备的发展方向和发展趋势。 02 2020中国智能设备办公体验趋势报告 市场分析 Market Analysis 03 2020中国智能设备办公体验趋势报告 远程办公方式的兴起让移动办公设备市场回暖 2020年全球新冠疫情加速办公方式的变化。美国ETR公司最新调查显示，明年全球34%员工将永久在家办公。办公远程化需求，使得智能移动办公设备愈发重要。 新冠疫情期间，保持社交距离的人际交往方式，让全球远程办公与教育快速发展，中国平板电脑市场一度断货。尽管疫情导致的停工停产制约了中国平板电脑2020年上半年的出货量，但2020年 第二季度，中国平板

4、电脑出货量达到661万台，同比增长17.7%。平板电脑作为PC市场的一部分，近年来曾一度萎靡不振，在“后疫情”时代，中国平板电脑市场将快速恢复。 数据来源：IDC中国季度平板市场跟踪报告，2019-2020 0 175 350 525 700 2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q2 661 373 581 567 562 531 2019-2020年中国平板电脑整体市场出货量（百万台） +17.7% 市场分析 04 2020中国智能设备办公体验趋势报告 2020年中国平板电脑整体市场出货量（百万台） 0 125 250 375 500 2019Q12019Q2

5、2019Q32019Q42020Q12020Q2 269 167 296 377 460 454 392 206 285 190 102 77 Detachable（可插拔键盘平板电脑） Slate（传统直板式平板电脑） 数据来源：IDC中国季度平板市场跟踪报告，2019-2020Q2 “后疫情”时代，人们对移动办公的需求增多，中国平板电脑市场快速恢复。随着芯片、存储、屏幕等硬件的升级和5G技术的普及，越来越多的平板将改变单一的娱乐属性，在支 持手写笔和可插拔键盘的前提下，增强与软件应用的协同体验，愈发适应轻量办公场景的应用并提高日常使用频率。 Detechable Tablet（可插拔键盘平

6、板电脑）将继续保持高速增长，平板产品形态转化趋势明显。Slate Tablet(传统直板式平板电脑)2020年Q2季度出货量约269万台，同比下降 41.6%；而Detachable Tablet(可插拔键盘平板电脑)出货量约392万台，同比增长286.0%。 硬件的升级和5G等技术发展，使平板产品从娱乐化向办公化转化 上图来自：华为matebook E 市场分析 05 2020中国智能设备办公体验趋势报告 协作白板2017年至2019年销量逐步增加，2019年全年销量为27万台。 2020年第二季度国内新冠肺炎疫情趋稳，经济形势整体复苏，商用平板市场依然保持较高的增长态势，第二季度销售量约9

7、万台，环比增长45%。 疫情期间的远程办公常态化催生了对协作白板的需求，协作白板的销量增加也是办公会议数字化转型的表现。 数据来源：奥维睿沃、奥维云网 2017年中国大陆协作白板市场研究报告 2018年中国大陆协作白板市场研究报告 2019年中国商用平板市场研究报告 0 7 14 21 28 201720182019 27.60 25.40 10.12 0 2.5 5 7.5 10 2020Q12020Q2 9.10 6.30 数据来源：前瞻产业研究院中国视频会议系统行 业发展前景与投资预测分析报告 上图来自：华为云硬件商城 - 华为云会议宝 IdeaHub S 远程办公促进办公会议数字化转型

8、，催生对协作白板的需求 市场分析 2017-2019中国协作白板的销量（万台）2020上半年中国协作白板销量（万台） 06 2020中国智能设备办公体验趋势报告 笔记本电脑因具有便携的特性，其出货量持续上升，并于2012年达到峰值。然而技术发展导致设备之间功能重复，造成了彼此之间相互替代。随着触控屏和4G技术的快速发展， 平板、手机的增加对笔记本市场带来了冲击。同时，触摸屏为平板电脑的产生奠定了技术基础，“触控”+“电脑”的组合增加了电脑办公新体验，传统键盘鼠标输入的电脑办公 方式受到了挑战。 笔记本电脑市场自2012年起受智能手机、平板电脑发展冲击出货量下降 数据来源：2017-2022年中

9、国智能手机行业深度调研及投资战略研究报告 中国通信院2019年12月国内手机市场运行分析报告 0 10 20 30 40 50 2000019 272727 28 30 33 21 272727 28 29 31 33 3737 33 37 39 46 48 43 42 36 19 9 4 智能手机笔记本电脑平板电脑 注：智能手机趋势线=智能手机出货量（百万台）*0.1 笔记本电脑趋势线=笔记本电脑出货量（百万台） *0.5 平板电脑趋势线=平板电脑出货量（百万台） *1.2 2010-2019年中国智能手机、笔记本电脑、平板电

10、脑出货量趋势比较 市场分析 07 2020中国智能设备办公体验趋势报告 2012-2018年中国智能电视出货量（万台） 0 1500 3000 4500 6000 200018 5,219 4,737 4,171 3,557 2,825 2387 1601 伴随着智慧家居应用的兴起，智能电视作为大屏互动的核心环节，重要性凸显，其渗透率也随之提升。 智能电视与其他设备的联动比例逐年增长，交互入口方式愈发多样化，涉及语音、视觉、手势、触摸等多种交互方式。同时随着内容订阅、购物、教育、社交健身、家庭服务等多 样化场景服务入口的发展，中国智能电视发展迅猛。2

11、012-2018年期间，市场销量由1610万台增长至5219万台。智能电视将带动多场景下的智能屏幕设备市场快速增长。 智能电视家庭渗透率增加，中国智能电视迅猛发展 数据来源：2019-2025年中国智能电视行业市场竞争格局及行业发展前景预测报告 2017-2019年智能电视联动其他设备比例（百分比） 数据来源：IDC PRC Smart TV Quarterly Tracker 201720182019 94% 6% 84% 16% 94% 6% 市场分析 08 2020中国智能设备办公体验趋势报告 行业用户调研 Industrial User Research 09 2020中国智能设备办公

12、体验趋势报告 40% 50% 60% 70% 80% 智慧化办公远程办公无障碍办公云办公健康关怀办公情感关怀办公 49% 53% 62% 65% 72% 74% 智慧化、远程&移动化成为用户最期待的办公新趋势 调研数据表明，在未来办公方式中，用户最为期待的是智慧化办公和远程化办公，都超过了70%的用户选择。 主要是因为近年来，AI技术趋向于成熟，技术的进步加速了办公方式的转变，智慧化的办公方式逐渐成为可预见的现实。另外，疫情的爆发使远程协作的需求激增，直接推动远程 协作技术和设备快速发展，未来人们对设备的便携、协同需求将会继续上升。 70%+ 用户最期待的办公方式 N=1984 行业用户调研

13、10 2020中国智能设备办公体验趋势报告 数据表明用户期待AI技术能在办公领域能够有更加丰富的应用，89%的用户期待AI应用到分析优化工作中，如AI语音识别；74%的用户期待AI能够完成更多重复性工 作，如自动形成会议记录；另外还有51%的用户期待AI在创新领域的表现，如携手AI构想产品方案。 用户最期待的AI完成分析优化的工作将在放射科医生等为代表的职业中应用较多。这些职业都需要对收集数据进行合理解释，利用AI技术可以减轻人工整合数据的负担，并且作出 更有保障的决策。 N=1884 分析优化工作 重复性工作 创新工作 40%53%65%78%90% 51% 74% 89% 重复类常规类优化

14、类复杂类创新类 发展方向 销售 客服 洗碗工 卡车司机 血液科医生 安保 放射科医生 记者 分析师 CEO 并购专家 经济学家 专栏作家 科学家 艺术家 AI应用的工作类型 代表职业 最为期待 智慧化：AI技术发展迅猛，未来用户最期待AI在分析优化领域的表现 用户期待AI应用的工作类型 资料来源：TED Talks - 人工智能如何拯救我们的人性 行业用户调研 11 2020中国智能设备办公体验趋势报告 手机和笔记本电脑是最常用的办公设备。手机和笔记本电脑的使用频率分别超过台式电脑19%和15%。这两类设备皆具备便携的特性，可在任意场所使用并开展办公 任务。 用户选择办公设备的特性时，也更加关

15、注便携性与协作能力。70%以上的用户希望性能稳定，设备间协作便捷、适配性好。60%以上的用户希望设备轻便、续航能力 好以及设备可共享。设备的便携性和协作性的加强，可以进一步提升远程&移动办公的工作效率。 远程&移动化：顺应远程&移动办公新模式，用户更加关注设备的便携性与协作能力 性能稳定 设备间协作便捷，适配性好 设备轻便 续航能力好 设备可共享 多块屏幕可自由组合 充电方式便捷 降噪能力强 柔性屏幕 0%20%40%60%80% 29% 38% 50% 58% 64% 68% 68% 72% 73% 常用办公设备的使用频率 手机 笔记本电脑 台式电脑 投影仪 平板电脑 智能电视 协作白板 0

16、%20%40%60%80% 21% 25% 31% 36% 60% 75% 79% 用户期待办公设备具备的特性 N=1984 N=1984 行业用户调研 12 2020中国智能设备办公体验趋势报告 0% 23% 45% 68% 90% 线上会议更高清、流畅物联网 助力VR/AR等技术的普及使用 69% 81% 88% 63% 72% 83% 普通人专家 70%以上的办公用户都对5G技术有一定程度的了解，整体认知程度较高。普通民众相比较专家用户，更期待5G技术在网络增速、远程互控互访无延时等领域的应用。专家人群 则更为看好5G在线上办公、物联网、VR/AR等更为前沿的领域的应用。 N=1858普

17、通人N=1777 专家N=81 经常搜索了解 从事相关领域工作 主动搜索过 通过媒体/他人了解 70%71%72%73%74% 72% 72% 73% 74% 0% 23% 45% 68% 90% 网速更快远程互控互访无延时在线编辑更顺畅 59% 69% 70% 60% 71% 82% 普通人专家 远程&移动化：5G技术已具备民众认知基础，专家用户更看好5G在前沿领域的应用。 用户对5G的了解程度普通民众期待的5G技术应用场景专家期待的5G技术应用场景 行业用户调研 13 2020中国智能设备办公体验趋势报告 N=1939 台式电脑/笔记本电脑+手机 台式电脑/笔记本电脑+协作白板/智能电视

18、平板电脑+手机 协作白板/智能电视+手机 台式电脑/笔记本电脑+平板电脑 平板电脑+协作白板/智能电视 0%25%50%75%100% 12% 19% 20% 22% 30% 98% N=1939 多设备投屏、扩屏 多设备间互访 多设备数据无缝流转 办公任务接力 多设备间互控 多设备间权限互建 30%40%50%60%70% 37% 40% 43% 50% 59% 65% 多设备互联主要指的是电脑、手机、平板等不同智能设备通过无线网络等通信方式互相建立连接共同完成任务的情况。办公场景下多设备互联的情况已屡见不鲜，主要以台式/笔记 本电脑为主与手机组合使用，比例高达98%。 办公场景中，用户使用

19、多设备互联主要是为了投屏、扩屏，人群占比为65%，其次是多设备间互访，占比为59%。 智能设备互联已渗透进办公场景，投屏、互访为最高频的用途 多设备互联的组合现状多设备互联的常见用途 行业用户调研 14 2020中国智能设备办公体验趋势报告 在未来办公场景下，最多的用户（73%）希望多设备互联能够达到高效、提升办公效率的效果；其次，交互方式更自然，支持便捷、极简接入也是70%左右的用户期待 的效果。 多设备组网形成后，资源获取将更加自由，节省用户的等待时间，让用户高效办公。自然的、符合直觉化的交互方式，让用户无需多加思考即可与设备发生交互。便捷的多设备间 的连接、接入方式可以使设备间快速查看与

20、共享文件，协同编辑创作将更加方便。 高效，提升办公效率 交互方式更自然 便捷，极简接入 无缝连贯 智慧化 统一管理 简单 发挥设备优势 安全 0%20%40%60%80% 51% 51% 57% 59% 60% 63% 69% 70% 73% N=1984 满足高效的前提下，自然交互和便捷接入将进一步提升多设备互联的用户体验行业用户调研 期待多设备互联的效果 15 2020中国智能设备办公体验趋势报告 个人数据使用授权 屏幕共享时隐私信息处理 企业安全监控可视化，减轻对个人生活数据被监控的顾虑 设备丢失之后数据清除 数据上云存储 硬件物理关闭（如麦克风和摄像机开闭状态等） 数据储存本地化 视频

21、画面背景虚拟化 35%44%53%61%70% 43% 43% 50% 51% 57% 59% 63% 65% N=1984 数字化转型使办公设备承载海量数据，用户更加注重隐私安全的保护 信息技术的高速发展下，大数据时代已经来临，越来越多的人意识到数据的潜力和价值，数字化转型成为各行各业的趋势之一。作为承载数据的办公设备，其信息的累积量和流转量与 日俱增，曝光风险急剧攀升。而保护这些海量数据并非易事，用户隐私泄漏事件也层出不穷，引发了用户对设备个人数据隐私的关注。 通过调研表明，60%以上的用户希望实现在个人数据使用授权和屏幕共享时的隐私信息两个方面的隐私保护。 行业用户调研 用户期待实现的隐

22、私保护 16 2020中国智能设备办公体验趋势报告 各行业使用平板电脑的情况 N=1445 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有8个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为8，第二个位置权值为7，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值）/本题填写人次 互联网设计政府教育医疗 1.50 1.83 2.17 2.50 设计教育金融医疗IT互联网政府 1.68 1.69 1.75 1.81 2.26 2.34 设计行业洞察基于优异的写画属性，平板电脑备受设计行业的宠爱 行业用户调研 设计行业和教育行业相比其他行业更多的使用平板电脑。这是因为在灵感来时经常需要将构思在图纸上

23、表现出来，因此平板电脑凭借优异的写画属性成为设计人员最爱的办公设备之 一，成为大多数设计人员的标配设备。教育行业使用平板则集中于学习场景，如查看视频网课或阅览电子书等。 17 2020中国智能设备办公体验趋势报告 N=1415 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有7个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为7，第二个位置权值为6，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值）/本题填写人次 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 设计金融IT互联网政府教育医疗 1.77 2.142.15 2.77 2.97 3.66 设计行业更多使用多设备数据无缝流转

24、，使设计图稿传输更便捷 互联网设计政府教育 行业用户调研 相比其他行业，设计行业人员更多使用多设备无缝流转功能。 设计行业人员常使用多个设备作业，在外的设计师使用手机、平板电脑拍摄功能来捕捉灵感，但渲染视频、编辑照片等工作还需要在笔记本电脑、台式电脑等更专业的设备上进行。多 设备数据无缝流转可以帮助设计人员更快捷地在各个设备间进行图画的传输。 各行业使用多设备数据无缝流转的情况 医疗 18 2020中国智能设备办公体验趋势报告 -0.30 -0.15 0.00 0.15 0.30 台式电脑手机平板电脑笔记本电脑 0.09 -0.03 -0.06-0.06 0.18 0.08 0.09 0.10

25、 -0.23 0.03 -0.03-0.03 0.13 0.03 0.13 0.15 0.29 0.15 0.26 0.21 0.00 设计IT互联网政府教育医疗 45% 55% 65% 75% 85% 设计IT互联网金融教育医疗政府 53% 69% 73% 73% 76% 81% N=1445 需求强烈程度计算方式：（选择人数-未选择人数）/行业总人数 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有7个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为 7，第二个位置权值为6，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值）/本题填写人次 云端计算和资源协同支持设计行业高效工作 互联网设计政

26、府教育 行业用户调研 相比较其他行业，设计从业者对云办公抱有最大期待。这种期待也延伸到设计行业在台式电脑、手机、平板电脑和笔记本电脑各个设备上的云服务需求程度普遍高于其他行业。 主要原因是设计行业通常是多端设备作业，云服务可以让设计师通过任意设备访问云端数据和应用，满足设计师设备中转数据的需要。另外，云端服务可以缓解设计师在进行图形渲染 等工作时本地算力的压力，提升设计师的工作效率。 各行业对云办公的期待各行业对云服务的需求程度 N=1445 医疗 19 2020中国智能设备办公体验趋势报告 在本次调研的样本中，各行业对云服务的需求度取值范围在【-1，1】间，其中，值越大代表用户的需求度越强烈

27、。 各行业对硬件生态的需求 -0.40 -0.30 -0.20 -0.10 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 台式电脑手机笔记本电脑 0.09 -0.13 0.06 0.29 0.06 0.28 0.18 -0.33 -0.03 0.26 0.12 0.27 0.42 0.29 0.34 设计IT互联网政府教育医疗 需求强烈程度计算方式：（选择人数-未选择人数）/行业总人数 N=1445 除了设备之间互联互通，设计行业对外设的硬件生态也有较高的需求 互联网设计政府教育 行业用户调研 设计对台式电脑、笔记本电脑和手机的硬件生态需求强烈程度普遍高于其他行业。 除了将电脑、

28、平板和手机作为主力作业设备，设计师还会配备各种外接设备，其中，鼠标、键盘、数位板用作绘图工具；外接显示器用作扩展屏幕；固态硬盘用作稿件存储。因此，他 们更需要良好的硬件生态能够推进工作进程和提升产品效果。如电脑能够适配各种硬件，支持丰富的外设等。 医疗 20 2020中国智能设备办公体验趋势报告在本次调研的样本中，各行业对硬件生态的需求度取值范围在【-1，1】间，其中，值越大代表用户的需求度越强烈。 N=1372 AR/VR应用在模型展示方面，能结合现实环境更生动地呈现设计成果 互联网设计政府教育 行业用户调研 相比较其他行业，设计行业更加期待AR/VR应用到协作模型展示更直观。 原因是设计的

29、工作内容主要是以平面设计、模型设计为主，尤其是建筑设计、室内装修、物体外形设计，最后的产出主要是以实物的形式。增强现实和虚拟现实的技术能够直接在虚 拟空间中将三维物体模拟出来，但又能与现实空间相结合，真实还原出物体在现实生活中的样子，直观地看到设计应用的视觉效果。这种直观的方式不仅能促进设计方和需求方的沟 通，还能更好地评估和改进设计。 医疗 各行业对AR/VR应用到协作模型展示更直观的期待 45% 56% 68% 79% 90% 设计教育IT互联网金融医疗政府 53% 74% 76% 79% 79% 88% 21 2020中国智能设备办公体验趋势报告 材料投屏展示 远程会议 白板写画 休闲娱

30、乐 01.252.53.755 0.63 1.77 3.13 4.13 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 IT互联网教育设计金融政府医疗 2.81 3.13 3.543.54 3.85 4.02 N=1415 N=369 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有7个选项参与排序，那排在第一 个位置的权值为7，第二个位置权值为6，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值）/本题填写人次 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有5个选项参与排序，那排在第一个 位置的权值为5，第二个位置权值为4，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值

31、）/本题填写人次 IT互联网行业临时会议多，多设备投屏推动讨论高效开展 互联网设计政府教育 行业用户调研 相比其他行业，IT互联网行业最多使用多设备进行投屏、扩屏。 由于互联网的工作节奏快，产品更迭频繁，快速、临时讨论的情况较多。因此IT互联网行业更多地连接大屏等其他设备来使用投屏、扩屏的功能展示材料，让呈现效果更佳，从而高 效推进会议进行。教育也较多地使用投屏功能，但侧重于授课教学的场景。 医疗 各行业使用多设备投屏、扩屏的情况IT互联网行业协作白板常见用途 22 2020中国智能设备办公体验趋势报告 IT互联网 教育 设计 金融 医疗 政府 -0.12-0.08-0.0400.040.08

32、0.120.16 -0.10 -0.09 0.04 0.06 0.08 0.16 N=500 需求强烈程度计算方式：（选择人数-未选择人数）/行业总人数 操作简单的大屏设备促进IT互联网行业的产出效率 互联网设计政府教育 行业用户调研 IT互联网行业常使用多设备、扩屏投屏，较多接触到智慧屏、智能电视等大屏设备。如上一页所述，该行业强调快节奏工作，迭代周期短，通常是三天小更新一周大更新，重视高效 率的产出，不希望把多余的时间浪费在调试设备、熟悉操作上。因此该行业对于大屏设备的操作简单、易上手的需求强烈程度远超过其他行业。 医疗 各行业对协作白板的操作易上手的需求强烈程度 23 2020中国智能设

33、备办公体验趋势报告 在本次调研的样本中，各行业对协作白板的操作易上手的需求度取值范围在【-1，1】间，其中，值越大代表用户的需求度越强烈。 0 1 2 3 4 政府教育设计IT互联网医疗金融 0.92 1.00 1.07 1.15 1.44 3.33 0.7 0.9 1.1 1.3 1.5 政府教育IT互联网医疗金融设计 0.79 0.84 0.97 1.04 1.28 1.38 N=1445 N=1415 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有8个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为8，第二个 位置权值为7，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值）/本题填写人次

34、 注：该图数据为权重值。 权值由选项被排列的位置决定。该题有8个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为8，第二个位置权 值为7，以此类推。 权重计算方法：综合得分=（频数权值）/本题填写人次 疫情常态化背景下政府远程会议需求增长，或将引领下一波协作白板销售高峰 互联网设计政府教育 行业用户调研 政府和教育行业都比其他行业相对较多地使用协作白板。以往协作白板布局主要集中在企业，政府的采购量并不多。但受到新冠疫情影响，远程办公常态化，政府人员常常需要通过 线上会议做思想汇报，及时同步信息。疫情常态化的背景下，政府行业对协作白板的需求受到激发，有可能影响今后的协作白板的销售客户格局。 医疗 各行业在

35、一天的工作中使用协作白板的程度各行业连接协作白板+手机情况 24 2020中国智能设备办公体验趋势报告 0.00 0.08 0.15 0.23 0.30 教育IT互联网设计政府金融医疗 0.03 0.04 0.05 0.13 0.19 0.25 N=500 需求分数计算方式：（选择人数-未选择人数）/行业总人数 协作白板丰富写画功能，将适应教育行业不同的授课场景 互联网设计政府教育 行业用户调研 如上所述，教育行业是使用协作白板最多的行业之一，较多地使用多设备投屏、扩屏的功能。为了丰富教学活动的形式，更好的传授知识，教育行业人员对协作白板的写画功能完整 度的需求强烈程度远超过其他行业。 教师授

36、课时需连接协作白板展示课件材料，使用手指或触控笔在屏上标注和写画，丰富的功能可以拓展授课活动的形式和范围。如可供选择多种颜色进行标注，随时对写画内容进行 撤销更改，以及支持远程写画写作等。 医疗 协作白板的功能需求强烈程度 25 2020中国智能设备办公体验趋势报告 在本次调研的样本中，各行业对协作白板功能的需求度取值范围在【-1，1】间，其中，值越大代表用户的需求度越强烈。 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 医疗政府设计教育IT互联网金融 0.20 0.28 0.35 0.37 0.38 0.50 需求强烈程度计算方式：（选择人数-未选择人数）/行业总人数 N=87

37、3 医疗从业者办公设备依赖度低，无暇学习办公设备技能，最希望操作简单易上手 互联网设计政府教育 行业用户调研 台式电脑是医疗从业人员最常使用到的设备之一。且医疗从业人员对台式电脑操作简单、易上手的需求强烈程度远超其他行业。 由于医疗从业人员本身已经具有固定的工作模式，如看诊、查房、配药、做手术等，对办公设备的总体依赖度偏低，只需要进行录入、查询等基础的操作。另外医疗从业人员专业技 能要求高，需要学习大量的医疗相关知识，因此对与医疗无关的设备操作技能的学习意愿相对较低。精简页面层级，缩短操作路径，减少冗余信息等设计可以使设备操作简单化，更 匹配医疗从业者对办公设备的体验需求。 医疗 各行业对台式

38、电脑的操作易上手 的需求强烈程度 26 2020中国智能设备办公体验趋势报告 在本次调研的样本中，各行业对台式电脑的操作易上手的需求度取值范围在【-1，1】间，其中，值越大代表用户的需求度越强烈。 趋势洞察 Trend Insight 27 2020中国智能设备办公体验趋势报告 趋势01: 办公模式向移动化、远程化转变 人 主体 趋势05: 软硬件紧密结合，构建智能办公设备生态体系 趋势06: 黑科技助力，打造智慧办公新体验 趋势03: 回归以人为本，强调人文关怀 设备 媒介 趋势04: 追求更丰富的交互方式，强调更自然的交互体验 信息交互 方式 场景 环境 研究背景趋势洞察 新冠疫情加速了远

39、程办公在全球的渗透率，大量人员居家办公，导致了远程、移动化办公规模迅速提升。虽然在后疫情时代，远程办公趋势有所回落，但仍有部分企业保留了线上办 公的形式，维持在“双线办公”的状态。除此之外，千禧一代逐步成为社会主流的办公人群，该世代的成长环境伴随着智能设备的普及和AI、AR/VR等科技的发展。因此生为数字 原生代的“千禧一代”更加关注办公设备的智慧化升级、软硬件办公生态的发展。最后，为了提高办公效率，未来的劳动力将需要人与机器之间的协作，丰富的人机交互方式将提升 交互体验的真实性与沉浸感。 如下图1所示，本章节通过研究近几年社会文化、人群趋势以及科技的变化，从人（用户）、媒介(设备与应用）、信

40、息交互、场景这4个角度出发，探索6大未来办公体验的新趋势， 希望给予更多新的启发。 趋势02: 场景化匹配，重构未来办公新特性 图1 趋势洞察背景框架 28 2020中国智能设备办公体验趋势报告 “在办公模式向移动化、远程化转变的背景下，要求办公设备 保持良好的性能，具有更强的续航能力，从而保障办公设备可 以随时投入使用。” 胡晓（国际体验设计委员会，主席） 历史上随着商业形式的发展，办公模式经历了四个发展阶段：最初是统 一办公模式，所有员工集中在一个办公区域；然后发展到区分总部、分 部的多地办公模式；之后进入卫星办公模式，用遍布全世界的一系列卫 星工作网点取代原来的办公室办公模式，来应对办公

41、分散的人员情况， 以及分布越来越广的办公场所；最后演变到分布办公模式，即远程办公 和移动办公模式，员工不再拘泥于固定的地点办公，可以随时随地的进 入办公状态。办公模式的转变将会对办公设备提出新的需求，同时不断 提升的技术和设备能力也将为下一阶段的办公模式奠定基础。 “远程办公是一个大趋势，远程办公可以让企业脱离北上广深 的核心地理位置，从而降低企业的租金成本。” 吴卓浩（Google、Airbnb中国，前设计负责人） 01 办公模式向移动化、远程化转变趋势洞察 29 2020中国智能设备办公体验趋势报告 笔记本电脑，移动电话，物联网SIM卡、WIFI、云储存等技术的发展 突破了传统办公室的界线

42、，将员工从传统办公室中解放出来。办公场 所可以在餐厅咖啡馆，也可以在公交、地铁等交通工具上，移动办公 的场所更加灵活。这就要求相关办公设备具备很强的便携性，并且续 航能力可以满足正常的移动办公需求。 从移动的轻办公产品，变身为移动生产力，笔记本电脑开始走向1Kg 时代。它们通过新材料应用与结构创新，辅以强大的芯片算力，朝着 更轻更薄的趋势发展，例如，VAIO SX14 2020款，尽管只有1Kg重 量，但是其续航时间达到了10.5小时；ThinkPad X1 Carbon在保持 轻薄的同时，可以提供最长19.5小时的续航时间。 隔空充电设备的工作原理和WiFi、蓝牙相似，由一个发射机和多个接

43、收机组成，接收机只有硬币大小，安装在需要充电的设备上。接收机 会在电量较低时给发射机发送充电的请求信号，发射机接收到请求信 号后以每秒100Hz的频率为设备充电。如右图2所示，隔空充电技术 可以让用户不需要连接数据线，在10m覆盖范围内随意走动，提升充 电设备的灵活性和续航能力。 图2 办公过程中发现设备电量低时，无需连接充电线就可以高效隔空充电 1.1 移动办公模式对设备的便携性和续航能力提出新的要求趋势洞察 30 2020中国智能设备办公体验趋势报告 图3 远程会议场景中，参会人员可以通过VR技术将虚拟人像投射到虚拟会议室中， 实现近似面对面交流的办公体验 1.2 AR/VR技术助力远程办

44、公模式新体验趋势洞察 “远程办公”的概念在 20 世纪 70 年代被首次提出，随着笔记本电脑、平 板电脑、智能手机等轻便办公设备的普及逐渐成为现实。尤其在疫情影响 下，远程办公模式得到大范围推广，艾媒咨询的统计数据显示，仅2020年2 月3日-16日期间，全国就有1800多万家企业、超3亿人选择了远程办公的模 式。 而AR/VR技术经过近60年的长足发展，已经应用到包括金融、医疗、教育等 多个行业领域中来，AR眼镜、头戴式显示器、数据手套、数据衣等多款AR/ VR设备层出不穷。AR/VR技术与远程办公模式相结合，催生出虚拟人像远程 会议新模式。如右图3所示，远程办公的用户可以通过VR/AR技术

45、在虚拟空 间中，以虚拟人像的方式与同事面对面沟通交流，对线下面对面会议有着极 高的还原，充分提升了用户的参与感和沉浸感，优化了会议体验。 Vive Sync是一款直观易用的多人VR协作工具，最多同时支持20名员工同时 会面，可以让分布于全球各地的团队在虚拟共享空间中，面对面分享资料、 讨论问题，实时协同决策。每个与会人员均可借助自定义的动态形象与同事 进行逼真的沉浸式互动。参与者还可以通过Vive Sync分享会议资料，并对 共享资料进行标注，也可以通过截图、录制和语音输入等功能，为虚拟会议 空间之外的后续探讨提供便利。 31 2020中国智能设备办公体验趋势报告 02 场景化匹配，重构未来办

46、公新特性趋势洞察 “期待降噪技术带来的沉浸式办公体验，但是对降噪带来的安全隐患感 到担忧。一些降噪耳机可能会减轻周边的声音，虽然可以更好的专注工 作，但如果突然有车来听不见也是有很大的安全隐患的。” 周红石（广东省工业设计协会，常务副会长） 如今智能办公设备的功能已经较为完善，能够流转于多个场景。在不同的场景下 办公时，用户希望办公环境和设备配置可以根据自身的需求进行最优化匹配，从 而实现当前场景下的高效办公。因此，场景化匹配的需求催生出许多未来办公的 新特性，其中包括生活化轻办公、沉浸化办公等新的未来办公特征。 “虚拟现实技术可以让人进入到他想进入的空间去工作，比如有人想要 去海边工作，或者

47、有人想要到安静的森林里工作，虚拟工作空间大大提 升了员工专注力，并提高工作幸福感。” 方洁（中国工商银行软件开发中心，用户体验设计专家） 32 2020中国智能设备办公体验趋势报告 当技术嵌入生活之后，很多生活中常见的物品除了原有的功能属 性之外，拥有了更多智慧化功能。如右图4所示，用户在需要使 用特定功能的场景中（例如：支付场景、接打电话、消息提醒 等），不再局限于传统的智能设备，通过贴身衣物或常见的随身 装饰品（包括戒指、耳环、衣服、皮带等）便可以完成任务目 标。同时，显示技术的升级，让用户可以不再局限于传统的智能 设备屏幕，从而将工作界面延展到更加广阔的范围，用户通过使 用家中的化妆镜、

48、桌子、手提包等常见物品就可以进行一些轻量 化办公。 柔性OLED显示技术的发展，让传统的智慧屏变得可折叠、可弯 曲，并且更加轻薄。2019年春季柔宇科技与路易威登携手推出 首款柔性屏手袋，员工不仅可以在柔性屏上播放图片、视频，还 可通过柔性显示屏进行触控互动。因此，女性员工可以随时随地 通过手提袋上的屏幕浏览日程信息，处理简单工作事项。 2.1 生活化办公场景，随身物品的轻办公属性趋势洞察 图4 用户随身物品（手表、耳环、手提包、指环等）也具备了一定的办公属性，可以实现轻办公 33 2020中国智能设备办公体验趋势报告 一直以来，用户在办公过程中时常被外界的各种噪音干扰，工 作流程的中断极大的

49、降低了整体办公效率，因此，打造沉浸式 办公环境意义重大。基于用户使用场景，预设多种产品模式， 可以让用户在特定场景中选择最佳使用环境，实现沉浸式办公 体验。且随着多项降噪技术的革新，智能设备的降噪效果得到 显著提升。 HUAWEI FreeBuds Pro采用双模式设计，包括降噪模式和透 传模式，当用户在公共场合需留意周围声响的时候，长按无线 耳机即可从降噪模式切换到透传模式，此外，打开透传模式可 适当降低环境音，获得更清晰通透的人声，帮助用户避免错过 公交报站等重要环境信息。 如右图5所示，HUAWEI IdeaHub拥有智能音幕功能，通过独 有的AI算法，在智慧屏的前面形成扇形区域，在区域

50、内的声音 可以被拾取，在音幕外的声音会被屏蔽。工位上参加会议的时 候，如果有人忘记关闭麦克风，周围人讲话的声音将会传到麦 克风中，严重干扰会议效果。有了智能音幕功能，相当于有了 隔音围墙，会议不再受周围环境声音的影响，为用户提供一个 独立、安静的办公空间。 2.2 沉浸化办公场景，降噪技术与多模式设计趋势洞察 图5 智能音幕功能示意图 34 2020中国智能设备办公体验趋势报告 03 回归以人为本，强调人文关怀趋势洞察 “我希望未来智慧办公能够增加更多情感化的设计来拉近人与人之间 的距离，例如利用前沿的技术让线上交流也能逼真的复现用户的神态 和表情。” 童慧明（广州美术学院教授，BDDWATC