T研究&amp企业服务数据专家：2020回顾：向数字化迈进的一年（29页）.pdf

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被疫情撞了一下腰，CRM市场短期收缩短期利空，蛰伏好越冬随着中美贸易摩擦的持续以及疫情反复，CRM市场也受到严重影响，大量企业客户特别是制造、旅游、餐饮等CRM渗透率较高行业受到的持续影响更为严重多数CRM品牌身处竞争漩涡，不再盲目四面出击，开始收缩巩固阵线，深入行业构筑竞争壁垒。长期利好，潜力待兑现从中长期角度来看，竞争环境恶劣更加凸显出客户运营的重要价值，企业对CRM的认知和应用成熟度得到快速提升，深化应用越来越多在生态主的引导下，同生态内各CRM厂商能力互补进行合作的情况逐渐增多，品牌间单纯的“竞争PK”关系正在向多元化的竞合关系转变发动机未歇，BI市场伺机冲破30亿疫情延迟BI交付、BI作为企业运行状态的“监视器”，是企业管理思想与运营数据的结合，为了支撑精细化管理需要，供应商团队需要与用户项目团队充分沟通、协作。由于疫情冲击，供应商的服务资源紧张，资源始终处于高速运转状态，人员配置无法及时到位，造成项目停滞、线下服务活动推迟， 2020年上半年BI市场整体处于蛰伏状态。市场天花板持续上升 BI市场依然以大型企业为基本盘，对比其他企业管理软件赛道，客户教育程度处于较高水平，疫情更加深了企业用户对BI价值的认知同时随着BI理念、内涵的发展演变，BI市场开始逐步向腰部以及以下市场渗透，市场天花板不断上升

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