GENESYS：2021年聊天机器人增强用户体验的三种方法（英文版）（11页）.pdf

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每天都有越来越多的消费者通过机器人与企业互动。 Facebook 报告称，该平台的 Messenger 服务上有 300,000 个活跃的机器人与客户互动，每月交换 80 亿条消息。它将机器人置于客户体验的最前沿，尤其是当我们进入自动化程度越来越高的联络中心时。聊天机器人通常是实现人工智能 (Al) 和机器学习在生产力、便利性和客户参与度方面的重要价值的第一步。在对 18 个国家/地区的近 600 名高管进行的全球调查中，麻省理工学院技术评论洞察力报告称，有九个10allready使用人工智能解决方案来改善客户体验。人工智能和机器学习技术始终如一地创造更好的客户和座席体验，并降低不必要的成本。如果 Al 能改善他们的体验，消费者已经准备好并愿意与他们互动。聊天机器人使您能够增加简单任务的自助服务，同时改善客户和员工满意度 - 并实现更好的业务成果。按需和自助服务是大多数客户互动的新规范，因为客户希望在线提供 24/7 的即时服务。客户偏好和参与度的这种转变扩展了 AI 和自动化在联络中心的作用 - 并推动了聊天机器人的发展.

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