1、4IDC观点 .企业数字化转型由个体动转变为群体动多元融合的新代数字化转型平台促进全业转型升级以企业中台和融合应为主线实现共共赢第章：企业数字化转型局复杂，挑战多样 .、企业数字化转型进程正逐步迈向纵深阶段、企业数字化转型深区的群体格局三、企业数字化转型临的问题与挑战第章：新代数字化平台是企业达成转型标的最佳选择.、企业转型进阶亟需引新代数字化转型平台、新代数字化转型平台的多元与融合特性三、建设新代数字化转型平台的关键举措第三章：以中台思想构建云化应，促进态圈协同发展.、基于云环境打造数字化融合应、向企业转型场景需求，引中台思想构建云化应服务三、数字化“平台”“应”“态”相融相升四、IDC对企

2、业数字化转型的建议第四章：最佳实践.、真功夫集团“智慧供应链”驱动新餐饮时代变、西洋集团以“智能化制造”打开业互联之第五章：未来展望.、数字化转型领军企业有望问业巅峰、新代数字化转型平台将推动社会级协作，实现国家战略升级三、企业转型的“未来之梦”录0508131927325IDC 观点6企业数字化转型由个体动转变为群体动在如如荼的数字经济时代背景下，企业数字化转型已经进展多年，多数企业渡过了从观望到谨慎尝试的理建设期，开始全体会数字化转型的深刻内涵。当前，数字化转型旅程中的先企业已经中游，跟随者中，部分已扬帆启航，部分仍在制定战略。根据IDC在2019年初的调查，已经有18.3%的企业把数字化

3、转型做成企业的标准业务模块；12.8%的企业则更进步则将数字化转型优化与业务深度融合，激发出限的创新动，成为率先到达深区的先者；其他68.9%的跟随者都在不同程度开展数字化转型。在这样的局下，数字化转型已经演变为企业的群体动，先者在建设实践过程中不断取得理想的成效，更加坚定了转型的信和向，另也在前的迷雾中遇到了困扰。跟进者纷纷加快了思维与意识的转变，在我突破的过程中努追赶先者的步伐。企业虽然在动上有个体差异，但都不约同的关注到协同发展的问题。企业间步调不致所导致的数字鸿沟和规模化效应问题，在拉竞争差距的同时，也影响到了全业的发展，导致先者的数字化转型效能法得到充分释放。平台，整合资源，发展应，

4、是企业数字化转型进更阶段的必然途径。数字化转型先者只有具备了向全局的眼光和思维，才能顺利通过中游考验，在洋中取得更阔的发展空间。多元融合的新代数字化转型平台促进全业转型升级数字化转型先者应致于融合技术、聚合数据、赋能应，利数字化转型解决案商的能，帮助周边企业提升融合和协同平。根据IDC在2019年初的调查，已经有18.3%的企业把数字化转型做成企业的标准业务模块；12.8%的企业则更进步则将数字化转型优化与业务深度融合，激发出限的创新动，成为率先到达深区的先者；其他68.9%的跟随者都在不同程度开展数字化转型。7具有多元融合特性的新代数字化转型平台是企业进阶实践的关键举措，这类平台能够伴随企业

5、的持续成，帮助企业在迷雾中不断认清标，以更加坚定的姿态稳步前。根据IDC2019年初的项调研，已经有13.9%的企业认识到数字化转型平台能够通过促进供应链和态的合作来提升协作和创新能，15.0%的企业认识到平台应该是协同或 融合的。新代数字化转型平台拥有向整个态圈的宏格局，通过打造以云和智能为核的数字化平台以及搭建智能化的企业级应，新平台能与产业链和态伙伴同获得更有想象的转型价值。前，先者建新代平台的案例已经逐渐出现，并显出预期中的显著成效。根据IDC最新的调研，已经有7.9%的企业建了跨产业链的感知、收集和利数据的能。以企业中台和融合应为主线实现共共赢新代数字化转型平台先应基于云环境构建，拥

6、有云在承载环境、扩展能和融合服务所具备的诸多天然优势。同时，新代平台以中台思想构建出强的技术、业务和数据集合，在组织形态、技术实践、化和价值观等不同层推动企业进深层次的变，进实现企业业务流程和商业模式的重构。企业中台向业务融合，注重共性能，包容多样性的发展需求。利中台打造的全位服务能够以数据为贯穿全局的主线，汇集不同层的智能化成果，提升企业在产、经营、市场和态等领域的创新成效，使企业与态伙伴起获得可持续的共赢局。融合性：新代平台不仅向先企业内部组织机构之间的业务转型，还可以为产业链和态圈的企业应提供开发环境和承载环境，使各伙伴企业间获得充分的融合，促进全体伙伴企业的转型升级。多元性：新代平台不

7、仅提升硬件平台能，还能够搭载多种基于云原架构的应系统。更重要的是，新平台能够提供理想的应开发环境，有能承载批业应解决案，并根据需要在IaaS、PaaS、SaaS以及由众多业务场景衍出的BaaS、DaaS上整合出多元化的服务能。在未来，企业间将在数据充分共享交换的前提下保持既融合竞争的状态，具备业引领能的应平台将使企业更容易取得远发展优势，并标志着这类企业的数字化转型进了更的阶段。8、企业数字化转型进程正逐步迈向纵深阶段伴随数字经济的持续繁荣，数字化转型如今已成为企业发展过程中不可或缺的成要素，对企业经营管理中的诸多关键环节产重要影响。对企业经营者来说，数字化转型伴随着系列组织架构、经营理念、商

8、业模式和内部流程的改变。企业需要从“内部增值式“转变为”产业链增值式”，从“以产品为中”进步“以服务为中”，从“本地经营为主”到“放眼全球市场”，从“以产为中”到“以客价值为中”，从“线下市场”到“线上线下融合”，从“制造”到“创造”。在这个过程中，企业可能遇到各种各样的迷局，例如，企业领导对数字化转型抱有坚定的信念，另法明确具体的转型标。企业上下缺乏体系化的作，不能将标真正分解到场景，进匹配到先进的IT具，也没有适应时代变化的我迭代能。同时，伴随社会主义市场经济建设的稳步推进，不确定的外部环境和多变的市场竞争也在持续影响企业的数字化转型进程。国内外市场正在经受前所未有的复杂环境考验。在全球范

9、围内，云变幻的国际局势和持续的贸易战，使以出为导向的经济发展模式临益增加的不确定性威胁。在国内，房地产泡沫问题依然未能消除，企业“天鹅”和“灰犀”事件层出不穷，给经济健康发展带来极的影响。随着各业新兴技术的速发展，新产品、新服务和新商业模式不断涌现，导致市场格局的瞬息万变。传统企业的发展不仅临业内部竞争，也临着跨界竞争对和颠覆性竞争者的重挑战。随时出现的颠覆性技术可能缩短产品的命周期，中国庞的群体和数字原代所承载的多样需求，则推动新模式的层出不穷，进影响企业对标群体的准确定位。第章企业数字化转型局复杂挑战多样9根据IDC的预测，企业数字化转型旅程可达年之久，到2027年才有望全实现。因此，企业

10、应充分认识其过程的期性、持续性和艰巨性。企业结合现状和未来发展需要，建适于的数字化转型愿景、标和路线图，是必要的正确开端。遵循这样的法要求，在近年内，许多企业已经在数字化转型的道路上竞相启航，不仅投了各类可观的企业资源，还随着实践的不断深，形成了内外的标共识和主观驱动。数字化转型的浪潮发展今，些企业已经成功屹在潮头，些企业正在奋跟进，还有些企业则只能在浪潮的挟裹中被动前。、企业数字化转型深区的群体格局IDC针对全球数字化转型企业的现状进了研究分析，归纳总结为“数字化转型的5个阶段”，分别为单点实验、局部推、扩展复制、运管理和优化创新。企业升级到数字化转型的最阶段意味着重要的跃，除了数字化原企业

11、之外，真正分步实现转型升级的企业在每次阶段跃升时都会临多重挑战。企业数字化转型般涉及三个层：即业（商业）模式的转型、企业内部管理转型和数字化技术转型，其中，技术和业务的结合是企业是否能够成功转型的关键，建更为理想的数字化商业体系则是今后相当段时期内各业竞相努的标。20027全球组织仍处于转型中期图1 IDC 数字化转型旅程预测来源：IDC，2019数字化僵局数字化实施创新实现数字化转型实现总技术出将为数据相关投资收增将依赖数字产品和运营组织将完成数字化转型59%50%80%75%10数字化转型深区，意味着企业已经突破了和探索阶段，进阶更的层级。在这样的背景下，企业与其他伙

12、伴间的距离不断拉，数字鸿沟也在企业间逐渐形成。对数字化转型先者来说，数字鸿沟并不简单意味着对有利的竞争壁垒。实际情况表明，企业间的数字鸿沟，不利于产业链的良性发展，也法将更好的融态圈协同的进程中，最终将阻滞企业的转型升级。数字化转型深区的另类特点是企业规模化效应越来越明显，创新速度也越来越快。企业通过系列能建设，在领导、全位体验、运营模式、信息与数据等投的资源和努开始逐渐显现成果，并利规模化的优势加速释放效能，不同企业间的规模化和创新能差异，将导致企业间的全位差距出现，这同样不利于企业个体期、稳定、可持续的发展。基于以上观点，数字化转型不仅定位于企业的系列变，更应该放眼产业链和态建设，建良好的

13、协同发展格局。因此，数字化转型成熟度模型不仅在般意义上描述企业内部的成熟等级，同时也兼顾评价企业内外部关系和态建设的阶段平。企业在成熟度模型的每个阶段都应关注与态伙伴的协同转型问题。因此，根据数字化转型各阶段的不同挑战，企业需要审慎地根据状况，选择相应的外部策略和聚焦点。单点实验阶段：企业应寻求突破樊篱，推出内、外部合作的尝试性举措；局部推阶段：以数据为主线，聚焦于内部各组织结构的横向打通，并积极关注外部伙伴的进展；扩展复制阶段：致于建上、下产业链间的信息共享和业务效连接；运管理阶段：通过引领者所建数字化转型平台的融合效应和协同机制，建良性态机制；优化创新阶段： 成为态伙伴圈的建设者和维护者，

14、使所有企业能够共赢。单点实验扩展复制优化创新局部推运管理以数字化转型试点项为主试点项已体现价值， 在部内部推在公司全范围进数字化转型项推与业务深度集成， 助业务创新数字化段已经成为公司管理的标配企业间数字鸿沟加，规模化效应越来越明显，创新速度也越来越快图2 IDC数字化转型成熟度阶段来源：IDC，201911三、企业数字化转型临的问题与挑战企业在数字化转型过程中所临的阶段性问题有较为显著的共性，在不同的阶段中，企业所应关注的转型核要素也有很的不同。领导转型难题企业内部的攻之战处于转型成熟度前两个阶段的企业，其临的最挑战来内部管理，公司层对于数字化转型的认知不，极易导致数字化转型从开始就缺乏标共

15、识。企业转型标的不确定，容易导致业务部领导的信缺失，信息技术的复杂性也有可能给CIO带来法预的“技术困境”。巨的认知差异会使许多企业在对数字化转型所需的巨额资投时变得瞻前顾后。IT投资在组织收中的占是数字化转型投资度的关键体现指标，根据IDC的预测，业平均信息化投资占业务为0.8%，IDC观测到数字化转型领跑者的投资规模普遍在2.5%-3%左右。能与技术升级如何向阶持续进步数字化转型涉及的技术和应复杂度呈指数级增加，突破了和探索阶段的企业，将临更的能挑战，企业原有的IT能法撑其在市场、产业和态领域的持续进步。此外，不断拓展的新业务领域，也对于数字化转型平台提出了全新的要求。根据IDC的调研，量

16、的传统企业在数字化转型到达定阶段后，其IT设施往往硬件平台功能有余，应不，从导致转型价值的落脚点薄弱。已经有5.8%的企业意识到数字化转型的价值并没有得到充分的挖掘。平台及案融合执层的现实压随着需求多样性的提升，企业需要涉及的技术与应越来越复杂，没有任何家企业可以提供所有解决案。因此，打造以态为主的商业载体，吸引多类型商协同联动，加速产业合作变得越来越重要。同时，随着合作伙伴数量的幅增以及类型的不断丰富，态系统的复杂性显著提升，对管理段的准确和效也提出更严苛的要求。数据应困境以数据为核的突破数字化转型过程中的数据处理直是许多企业的最困扰之，向已有数据的汇聚、共享交换和横向打通过程，对企业发展意

17、义重。但另，此类显性数据融合所带来的业务价值和竞争壁垒，不以使企业决策层打消投资顾虑。数字化转型进“深区”的过程中，能否采集物理世界的全量数据，能否将不同的数据进基于业务的融合，能否将物理世界数据和已有管理数据形成映射关系，是数据价值创造的核关键点。产业和态困扰与伙伴共同寻求转型业间的横向拓展带来的跨界颠覆特性，为产业创新带来了众多想象空间。跨界不仅是业间简单的堆叠复刻，更需要彼此深度融合，以实现资源价值的最化利，这是个复杂的系统性程，需要数字化转型平台给予良好撑。在实际现状中，产业链上下游的企业和态伙伴企业，其数字化转型进度往往不能统，导致先者的数字化转型效能法得到充分释放。企业间数字鸿沟加

18、，规模化效应越来越明显，创新速度也越来越快12调研显，创新和协作能不是企业临的最挑战。举例来看，产品和服务创新是企业创新的关键要素，是推动企业持续前的核动，客运营则是协作能的重要体现，需要解决技术、产品、案、团队管理和商业模式中的系列问题。因此，企业应具备更为智慧的头脑，以技术为驱动，建起强的内、外部创新协作体系。在这样的标指引下，新代数字化转型平台呼之欲出，其有能充分整合内外部资源，实现平台赋能，激活企业潜， 为企业创造出阔发展空间。IDC 对全球上千家企业的研究显，不的创新协作、有限的经验技能、短视的战术规划、孤的组织架构、陈旧的考核体系成为数字化转型企业最为困扰的5类挑战，它们同时也体现

19、了企业对于转型的模糊认知。不的协作创新有限的经验技能短视的战术规划孤的组织架构陈旧的考核体系产品服务创新不；客运营协作低；转型相关的举措并未涉及太多的技术提供商。才经验能不；缺乏专业的才管理体系；企业难以培养数字化转型所需套新的能。公司缺乏明确的战略转型和投资路线图；数字化转型相关规划眼前，缺乏战略投资。旧的考核体系考核数字化转型项；数字企业需要新的度量标准（KPIs)来了解进度和引导投资。组织架构与数字化转型战略不匹配；缺乏跨业务部的协调能，公司的潜能不能最化；流程制度待优化。0166.7%60.7%57.3%58.7%60.0%02030405图3 数字化转型面临的5大挑战来源：IDC，2

20、01913、企业转型进阶函待引新代数字化转型平台数字化转型进程中游的企业，不仅要解决转型深区存在的诸多决策难题，更需要在企业执层形成上下致的清醒认知，并付诸必要的实践努。企业先应该意识到，数字化转型正在从局部扩展全局，从单点试验阶段向复制拓展以及优化创新阶段发展。数字化转型必须持续推进，循环升级，才能使转型价值获得倍增。在这个转型升级过程中，企业需要解决好如下问题：技术与业务的深度融合：数字化部员需要真正进业务部，并以服务的姿态助业务创新和运营，更多的技术员需要深业务场景，实现技术和业务的真正融合；数据资产化能：数字化转型正在逐步从“以流程为核”进“以数据为核”的时代，机构对海量、异构、多类型

21、的数据处理和挖掘能是释放数据价值的前提；协同发展能：产业链上下游企业必须同步转型升级，才能实现协同发展，创造出更的能空间。企业在数字化转型初期执的系列实践活动，包括建转型组织、制定转型标、建设数字化转型平台、甄别优先应场景、建KPI等作，需要随着数字化转型进程的发展，获得持续升级，在这些体系性升级中，数字化转型平台的基础地位和重要撑保障作，决定了其在企业转型成熟度整体跃升时具有凡的意义，数字化转型初期所建的平台，也已经越来越难以满转型升级的要求。第章新代数字化平台是企业达成转型标的最佳选择根据对新时代需求的持续跟踪研究和对未来企业发展的适度预测，新代数字化平台应少具备以下典型发展趋势：01).

22、融合：能够以数据能和平台能为导向，融合企业内部的组织管理、业务流程、经营模式和市场活动元素，通过重构使之更加集约化和体系化，形成有机的整体。同时，引导企业建以信息交换共享为基础的企业间交互机制，融合资本、产业链和态需求，实现共共赢；能够融合企业传统技术架构，保护即有投资，另有能融合未来的创新性技术，保障持续创新活动。此外，还需要融合外部数字服务，从“更”迈向“开放共享”。02).智能：既体现平台的智能化，提供智能化的能输出。前者指平台所有组件具备智能化特征，可以实现动治理、智能运维、系统愈、智能安全功能；后者指平台能够对外提供包括AI计算能、AI分析能、AI数字服务在内的智能化监测、预警、决策

23、、运维和运营服务。03).可扩展：新代数字化平台架构能够持软硬件解耦、功能复、可敏捷配置等新理念的实现，凭借开放、强和灵活的基础能，新平台能够在保持框架稳定的前提下，不断将新技术和新应加以融，以“不变”应对未来的“万变”，并以合理的策略，保证不同时期内建设成果的并存。14先企业对于数字化转型平台提出的全新要求，包括但不限于以下点：企业新应场景的快速部署和随需调整，需要新代平台具备敏捷和智能特性；企业规模化导致的产业链和态协同需求，需要新代平台具备合纵连横的撑体系；企业对于海量数据的管理和利，需要新代平台强的数据管理和共享交换能；企业规模化导致的产业链和态协同需求，需要新代平台具备合纵连横的撑体

24、系；IDC认为，新代数字化平台需要在涉及企业数字化运营保障的领域具备更加突出的能。从某种意义上讲，数字化平台是融合技术、聚合数据、赋能应的组织数字服务中枢，其以智能数字技术为部件，以数据为产资源，以标准数字服务为产出物。理想的新代数字化平台必然能够全使能组织的业务创新和效运营，助组织数据管理和价值挖掘，降低运营和技术管理复杂度。平台能够对外提供可调、内聚、低耦合的标准化数字服务，并以服务为主线，横向连接产业链和态，纵向连接企业内部各组织机构部，为格各异的实体提供快速、灵活的数字化能。、新代数字化转型平台的多元与融合特性新代数字化转型平台的“多元性”，是指企业能够以平台为载体，协同多的资源和能。

25、企业存发展过程所涉及的主要参与，存在于个相当宽泛的范畴内。先，与产、销售流程最为息息相关的是产业链商和态伙伴，这些商在定程度上定位了企业的经营活动；其次，企业数字化平台的基础建设、运维和服务提供，包括云、数据管理平台等ICT基础设施商，是数字化平台的运保障基础；此外，涉及企业数字化转型的应解决案企业，能带来基于全新业务流程的咨询和软件服务。企业内部的各部，作为企业业务的主要参与者，是对转型成败具有决定作的主。新代平台须能撑所有相关的需求，并将他们有机联系在起，以产出更的价值。15外部流程互联流程资产员内部流程智 能核 移动物联AR/VR机器APIIDC预测：到2020年，部署数字平台的组织将增

26、加倍，达到60%DX Platform数字化平台要多元、融合图4 数字化平台来源：IDC，201916新代数字化平台也应该是“融合的”，其融合性主要存在于数字化转型平台的关联之间，是基于企业业务运的融合。包括但不限于：应融合：即业务与应的融合，以及业务与更范围内的ICT能的融合；态融合：即不同企业之间业务应和承载环境的融合，最终形成产业链、态企业的融合；成融合：既以技术和数据为命线，通过创造基于数据的收来源，成为数字化原企业；内部融合：即以数字化转型战略为主线，融合企业的领导、化、采购策略和其他技术元素。在各类融合的复杂进展过程中,数字化转型的先者往往具备关键性的导向作，批先企业率先建设了具有

27、业标杆特性的数字化转型平台，不仅先于其他企业建起命性的新流程、新法和新模式，且有望成为业新态的缔造者，并据此占据业引领者的位置。诚然，对先者来说，绝不只有巨的潜在收益，更多的是前诸多不确定的挑战，先者向挑战的各种实践经验，也可以使后发者有迹可寻，少弯路，以更快的速率实现标。以“滴滴出”为例，其在移动互联时代搭建了统的出平台，不仅给批互联出企业的运营带来借鉴，也为传统出租业的转型升级提供了良好的范样本。数字化转型先者建设具备时代先进性的数字化转型平台，般需要履和实践以下主要作：顶层设计：良好的顶层设计是数字化转型的关键开端，企业适时开展顶层设计，建新的愿景、标和动纲要，制定路线图和转型升级案，能

28、够为后续的系列作提供期保障。基础平台建设：企业根据成熟度情况，全升级IT架构，充分利云、和软件定义基础架构思想，建多云管理机制。在PaaS层，企业应着建弹性的、可扩展的服务平台，以撑不断增的新业务融合需要。同时，业务中台、数据后台的建设也分必要，可以为内部和上下游企业创造开发环境，实现态业务融合。云服务应：以云原应为主建应融合平台，整合垂直业能和横向业务能，集中实现共性需求，统筹管理个性化开发，兼顾对功能与数据的关注，建以数据为主线的协同业务形态。数据治理：企业应特别关注数据治理建设，建弹性的、可扩展的、开放的和安全的数据治理环境，整合各类运和运营数据，赋能企业内部和全业伙伴。态建设：先企业应

29、特别注重与跟随者的数字化平台进集成和融合，推动新平台为跟随者提供更多的开发和共享交换服务，从建起业内的致步调，促进整个业的转型和发展。应融合：即业务与应的融合，以及业务与更范围内的ICT能的融合；态融合：即不同企业之间业务应和承载环境的融合，最终形成产业链、态企业的融合；成融合：既以技术和数据为命线，通过创造基于数据的收来源，成为数字化原企业；内部融合：即以数字化转型战略为主线，融合企业的领导、化、采购策略和其他技术元素。三、建设新代数字化转型平台的关键举措新代数字化转型平台以先进ICT基础架构为撑，向应层的泛融合，需要在企业间建开放共赢的共识。因此，新代数字化转型平台建设应先致于升级两个态圈

30、。个是转型企业与业领先的IT技术/业务解决案服务商之间的态圈，通过数字化转型平台，IT服务商赋能转型中的企业，将先进技术和业务成果整合进企业能建设过程中，并助企业实现基于新模式的期良性运营。另个是包括产业链企业和业伙伴在内的态圈，数字化转型平台将利的信息汇聚、处理和共享交换能，打通信息孤岛，促进企业间的业务融合，并为合作企业开发新系统、创新新业务提供便捷的环境。打造新代数字化转型平台，需要建下上的全域服务，即在基础架构、平台、业务系统层全进步，保证企业能够在市场拓展和经营管理上实现体系性、持续性的转型创新。打造以云和智能为核的数字化平台云计算及其创新加速器技术是数字化转型的基础。数字化转型进程

31、中第三平台的发展，不仅推动云计算平台能的跃进步，还带来了批新的创新加速体验。新代数字化转型平台定是基于云环境建设的，云的理念不仅体现在基础设施建设的集约、统筹和效，还更加注重所有层资源的池化管理和按需提供服务。在平台层，云原、微服务、智能融合应成为优先考虑的架构选择。在基础架构层，以虚拟化、容器、超融合、SDN、SDS、桌云为典型代表的软件定义思想已经处不在，其以敏捷、智能、安全的突出特性，全满企业IT架构在新时代临的快速搭建、随需调整、缝扩展要求。特别是其能够通过充分的信息采集和分析，在管理、运维和运营中与AI和边缘计算能充分结合，实现可持续进步的智能化平，并凭借智能化所带来的能与效率的幅提

32、升，改变许多业的竞争格局。17建激励机制，促进双赢态发展4.8%11.4%13.9%17.2%18.8%6.3%8.0%7.6%7.1%10.1%强调态品牌，吸引潜在合作伙伴图5 不同转型成熟度企业对于数字化平台生态建设中的差异来源：IDC，2019单点实验扩展复制 运营管理 优化创新局部推单点实验扩展复制 运营管理 优化创新局部推搭建智能化企业级应应是数字化转型直接落地的体现。企业应层应重点关注信息资源整合、数据交换共享、应融合以及内外部协同。因此，企业应致于搭建向业务全局的统平台体系，聚焦数据管理与利，使质量的数据贯穿于业务全流程中。企业内部各重要环节和外部态伙伴也应在统的数据层上建起基于

33、数据共享基础的协同，使企业应平台的范畴从企业内部扩展整个态伙伴圈。这是新代数字化转型平台最能体现出其业引领价值的重要特质。18云计算平台云服务应业务管理控制类数据变现类业务流程类资源类客关系类APPAPPAPPAPPAPP领导全位体验信息与数据运营模式作资源图6 打造以云和智能为核心的数字化平台图7 数字化转型之智能化企业级应用来源：IDC，2019来源：IDC，2019云原：到2021年,中国55%新增企业应将是云原应，基于超敏捷架构开发多云管理：到2024年，中国70%的中国500强组织将集成具实现跨公有和私有云多云管理策略IDC FutureScape 201919、基于云环境打造数字化

34、融合应基于云环境开发的应系统天然具备云架构所带来的随需扩展、分布式架构、可性等系列特性优势，同时也对开发测试模式、调试法、运维护提出全新的要求。论在私有云还是公有云上，容器平台（CaaS）和应平台（PaaS）都将成为主流开发者的选择。在云开发环境下，“功能平台”的概念逐渐具象化，应平台和容器平台的内置能不断丰富，可以为开发者提供出的能开发、态开发、产品扩展具和法。 IDC的调研显，基于公有云和私有云平台的软件开发和部署增迅猛且预期空间巨，云环境的使覆盖基础平台、容器平台、应平台和功能平台所有层。其中，中国的云开发者例于全球平均平。以中台思想构建云化应促进态圈协同发展第三章IaaS基础设施平台全

35、球当前中国当前全球年后中国年后当前私有云公有云年后（IaaS)基础设施平台CaaS容器平台(CaaS)容器平台PaaS应平台（PaaS)应平台（FaaS)功能平台图8 容器平台（CaaS）+应用平台（PaaS）将成为主流平台来源：IDC，2019Q:当前和年后，您会采哪些平台进软件开发和部署？（采例%）01). 统云平台具备包罗万象的服务能集合，这些能分布在以PaaS为主的各个层上，由专业云服务商打造，既保持在技术和案上的时代先进性，也附加了服务商提供的良好开发和维护服务。02). 基于统云平台打造的应更易实现数据的融合统和交换共享，有利于型企业在速发展过程中，规避各种类型的信息孤岛和数据烟囱

36、。云平台的整套数据管理服务为各类应系统打造了符合规范的数据采集、存储、管理和分析服务流程，更重要的是提供了向未来的信息资源共享交换机制，使企业可以从开始就建以数据为核的应开发思维。03). 统云平台还有望提供经由数字化先者验证的效协同范例，覆盖企业内部经营管理和市场活动中常的典型应场景，由企业以敏捷的式快速串联，形成更为规范的业务流程；另，产业链和态中常的企业间协作也以数据为主线得以更效的呈现，从使相关企业能够统的标、统的思维和统的理解看待态合作问题。20开发/采新代基于云平台的应是企业数字化转型制胜的关键举措，利统的云化服务，构建向和态链的企业级应，可以为企业带来能倍增效应。传统企业在IT云

37、化的过程中，会遇到些现实技术问题，例如原有企业的信息系统如何与新的数字化转型技术结合，企业的计算是否能满不断发展的需要等等。因此，企业上云时，建议根据实际情况采分步实施的案：1）基于原有IT技术和原有的核系统，融新的技术，并将新的功能扩展放在云上，在段时期内使云与云共同融合存在；2）将新的业务系统板块上云，并利新的云架构、云技术和多云管理模式构建应环境；3）通过替换和迁移，逐步在新的数字化运营平台上构建全部应，实现整体数字化的云环境。企业在利云能的过程中，也可以根据情况酌情确定云建设案。例如，微企业可以直接使第三的整体云服务，包括IaaS，PaaS和SaaS，特型企业则更愿意构建结构清晰的私有

38、云平台，努建业标准，向社会输出云能。中型企业相对更为盾，既需要保护已有投资，担被割裂，因此有很强的云服务场景需求。这类企业般会使多个公有云，并管理多个IaaS之间的数据通讯，这对云管理的技术标准提出了较的要求。未来，IaaS和SaaS商都会不约同的向PaaS服务发展，以能平台的式构建更为丰富的PaaS服务。21、向企业转型场景需求，引中台思想构建云化应服务数字化转型进深区后，企业转型的重要动来于内外部的系列模式变。企业在前阶段积累的诸多深刻认识，推动其对重构业务流程和重构商业模式有更紧迫的要求，原来的企业应系统已经法适应未来发展的要求，迫切需要引新平台、新应，这给案、技术层带来很的挑战。数字化

39、转型不是纯技术的转型，是追求技术和业务融合的新度，企业从内部业务变到拥抱社会商业环境，其业务的规模、复杂性以及变化频度，都远远超越了前期单纯聚焦内部业务经营时的状态。因此，新代企业应的设计正在逐步引中台思想，将共性需求做做强，为所有内外部机构赋能。应的关注点也不再完全以功能为主，是围绕数据谋求互联共享，以数据为核视给客带来新价值。同时，新代平台也强调使云原的思想，引微服务的技术，以更好的适应云化服务的要求。中台越来越重要，驱动新代应实现能倍增中台先是种业务和组织形态，企业组织架构、管理体系、市场渠道建设等应先围绕新的转型标展开。企业哪些业务是频变化的，哪些业务能可以持续沉淀，内部组织如何为不同

40、的业务创造最合理的环境，是企业应最先思考的问题。其次，从技术眼光看，中台是套集合技术、业务和数据的架构，分强调共性和复。区别于传统应架构的复概念，中台求实现以客需求为驱动的动态复能，以及时响应业务的频变化，这也是在技术层引微服务理念的初衷。微服务把体化的问题逐层分解，使对频变化业务的应变能得到充分保障。此外，数据驱动的架构也是今后段时期最重要的设计实践。在数据时代，数据的复功能的复更重要，数据越通畅，基于数据的沉淀就能产越的能价值。第三，中台是种化和价值观，企业不应再拘泥于对市场的包揽，应切以客为中，正确处理好和周边商的专业边界问题。因此，中台更应该注重以能为核，更开放的视去协同产业链发展，打

41、造共同研发、共同制造、协同进步的格局。以中台思想构建强的统能平台企业传统IT环境经过期的定制和开发后，虽然有了相当稳定的撑能，但当对些新业务时，这套投资巨的IT体系却弹性不，这正是应架构和数据管理的缺陷造成的。但是，传统IT设施和新代平台的并存，公有云、私有云和混合云环境的交织，意味着技术升级也并能够蹴就。企业单纯引云服务并不定能真正打通业务，虽然底层的计算、存储、络可以融合连通，但最复杂的业务信息依然孤，云上甚形成了许多新的孤岛，导致业务的协作效率没有明显提升。因此，新代平台更应该着提供向全业的、统的数字化进步驱动能，利云环境的优势，将多元化的业务重新进组织，贯穿企业内部组织以及企业与产业链

42、之间，以数据为核撑协同，聚焦商业关系，破除云上新的信息孤岛产。新代平台图在SaaS层打造融合贯通的服务，在PaaS层则以企业数字化转型最常的场景为依据，塑造统的开发和撑能。从视看，所有应要基于统的中台进开发，中台和应也必须构建到统的平台上。平台在不同的层实现统、服务统、模型统、数据统和云计算基础设施的统。其中，的统和基础设施的统作为最上层和最下层，已经应较为成熟，服务、模型和数据的统，则需要深理解企业业务，聚焦业研究，这给数字化应服务商带来了很的机遇和挑战。智能数据为企业带来更多的商机新代数字化平台在数据应领域的深厚基础为智能化研究成果的引提供了常便利的条件，企业利不同层的海量数据，结合经营管

43、理和市场活动中逐步深的智能化分析，为和态发展提供持续性的新鲜动。智能驱动可以使企业领导、全位体验、运营模式、信息与数据等的规模化效应更为显著，内外地激活创新机制，使创新效率成倍增加。数字化转型的重要聚焦点在企业的应场景上。应场景既是数字化转型项实施的启动点，是实现创新的基，同时，不同应场景的优先级不同，更可以作为数字化转型的发展路线图。IDC截2018年10，已经对全球16个业做了深分析，每个字业梳理出了数字化转型使命、持使命的4-5个战略标、持每各业标的2-3个期动计划、持每个期动计划的3-4个应场景。22强的数字和智能应为企业带来更多的商机。以智能为核的平台引擎以及延展出的系列能，能够助企

44、业以更效的式在统的中台上搭建内外部的各类应。平台将提供包括整合与重构、内部流程与经营撑、外部B2B/B2C应以及便捷开发环境在内的全服务，实现数据的全领域贯通，将智能化的成果以多样性的能形式输出到各个服务层，最终为企业内外部的、物、事和以此形成的应场景带来理想的体验。1670191691业的数字化使命数字化战略标期动计划特定业务应场景特定业务应场景包括企业发展使命的简单陈述为实现期计划标，在奖持下，需业务和IT部努实现的具体应项描述组织期望在较时间内完成的任务系列应场景实现战略优先级的期动计划当前应情况业务的与标关键的持技术业务应场景总结基于能的采购数字化供应链智能制造全位消费体验创新加速战略

45、资产管理弹性精益管理质量消费者商业规模化创新平台化级渠道管理全来源创新全渠道促进交易全命周期分析敏捷补给供应链数字孪物流动化采购情报预测分析增强维护实时调度材料优化柔性制造认知协作认知库存管理定制化产品或服务实时消费需求监控消费者缝交易级数字仿真协作开发产品组合管理开放创新认知管理产品盈利分析全渠道2.0SKU全体验调和情景营销混合络分析供应商监测智能仓储全球交易动化认知供应链扩展销售运营计划图9 IDC数字化转型应用场景图10 IDC制造业数字化转型示意来源：IDC，2019来源：IDC，2019以制造业为例，数字化供应链、智能制造、创新加速以及全新的全位消费者体验制造业企业需要优先考虑转型

46、战略点。23同时，针对企业的运营管理，IDC也梳理了不同的平应场景，如客体验、财务、资源、采购、研究与开发、法律与公司战略、信息管理和数据变现等。以客体验为例，如何打造差异化的客体验是数字营销时代全新的课题之，如使数字化精准营销具、采智能客服等提升客满意度等相关场景；资源相关部，其转型场景包括数字化才招聘、数字化灵活、敏捷性组织管理、分级劳动薪酬管理、绩效致性管理和优化HR运营。三、数字化“平台”“应”“态”相融相升企业利新代数字化平台实现内外协同，进通过协同优化切资源、流程和客服务问题。协同是个乎涉及企业全要素的概念集合。在宏观层，协同意味着企业所有成员秉持相同的意愿、标并付诸步调致的努，这

47、建在所有成员对企业信息的充分理解和认知基础之上。在流程层，协同需要串联起企业所有的经营要素，包括供应商、原材料、产、仓储、销售、财务、资源等，这些要素之间在传统运营模式下往往具有较深的鸿沟，相互之间的理解与联系经常通过层才能传达，不确定性和规范性堪忧。在对象层，客、渠道、分销商、合作伙伴有不同的投意愿和诉求，协同即寻求将这些资源与诉求互相适配，尽最可能使各企业都获得理想的投产出效率。在合作层，企业与产业链商和态伙伴之间原本处于较为原始的、以需求和事件为驱动的合作状态，并未形成统的态理念。态协同需要各企业先对产业现状、痛点、经营动态和市场发展趋势有统清醒的认识，并在此基础上，将各的业务能以应平台

48、对接/融合的形式充分呈现出来，形成企业间以信息交换共享为基础的智能化协作。所有应场景均以云化的能平台为基础，以统共享交换的数据为贯穿链条，通过延伸出的融合应系统加以实现，进通过多努，共同承载起企业的数字化转型业。应场景数应场景应场景应场景应场景应场景应场景应场景数客体验财务资源研发法律与公司战略设施与具采购打造差异化的客体验实时洞察和指南与战略致的才加速创新增与保护数字化组织为未来打造数字化采购与伙伴关系从数据获取价值信息管理和数据资本42414图11 企业数字化转型内部运营应用场景来源：IDC，2019以应为能输出主体的新代数字化转型平台，将以数据作为贯穿始终的主线，利

49、统的数字化，整合数据，融合应，协同企业内外部所有资源，为企业和态圈提供可持续的业务发展指导。实现“平台”“应”“态”的相融相升。24ERP客关系经理供应链管理资源财务电商务采购客分销商企业内部企业外部数字化协同数据业务渠道合作伙伴资源态个协同企业内外部整合数据指导业务发展图12 企业数字化协同来源：IDC，201925四、IDC对企业数字化转型的建议综观企业数字化转型业的波澜起伏，在泛合作的背景下，企业联合态伙伴共同推进转型进程是向未来的必然选择。企业要苦练内功，智胜未来，需要遵循三策略：策略 建转型愿景，并以应平台为基础履数字化转型路线企业综合分析所处的业特性和未来发展空间，建数字化转型愿景

50、和标，并以不同阶段标为基础，聚焦分类、分阶段的应场景，建近期、中期和期的发展基线，制定数字化转型路线图。转型路线的制定过程包括确定计划、选择场景、成组、开始测试、开始实施、复制成功等阶段要素，需要企业认真按步骤履。策略 变组织架构并构建新的KPI企业组织和化的变关重要。企业是否能以开放的视、阔的格局以及共赢的价值观看待产业链、态问题，是企业突破发展桎梏，快速壮实的重要决定性因素。同时，企业在对激烈的跨界竞争与合作时，如何适应瞬息万变的市场变化，取决于企业内部对新市场、新业态的快速学习和随需调整能。作为数字化转型中最核的领导转型关键，企业应适时改造传统组织架构，以适应新时代的发展要求，并构建更加