1、华为技术有限公司2010年年度企业社会责任报告丰富人们的沟通和生活(1) 报告范围本报告是华为技术有限公司第三次发布的年度企业社会责任（CSR）报告，旨在向利益相关方汇报公司在消除数字鸿沟、绿色环保、供应链、员工和回馈社区等企业社会责任各方面的行动和业绩，增强与各利益相关方之间的理解和沟通。为便于表述和方便阅读，“华为技术有限公司”在本报告中用 “华为”、“本公司”、“公司”或“我们”表示。除非有特殊说明，本报告主要描述2010年1月1日至12月31日期间华为总部和所有分支机构在经济、环境和社会等方面的活动。受各种客观条件的限制，本报告的编制可能未尽如人意，公司将在未来持续改进和完善报告的披露

2、内容和形式，并每年发布一次CSR报告。(2) 披露原则本报告依据全球报告倡议组织（GRI）的关键性、利益相关者参与度、可持续发展背景等原则，分析了业务运营中存在的关键可持续发展问题，识别了主要的利益相关方。公司聘请第三方进行利益相关方调查，多方面收集了不同利益相关方的合理期望及信息需求。经公司企业社会责任委员会研究、评估和筛选，我们确定了本报告信息披露的关键项目及指标。本报告的绩效指标涵盖了公司对其财务及运营政策及措施有控制权或有重大影响的所有实体，并和公司的财务年报所覆盖的范围保持一致。对于公司对其有重大影响的所有实体，本报告分别作了管理方针披露。关于本报告(3) 数据收集为有效收集2010

3、年各所属单位在经济、环境和社会等方面所做的努力及取得的成果，数据收集过程中对报告范围内的各分支机构进行了现场调研。通过现场走访、员工访谈、资料查阅和实地观察，研究制定了报告信息及数据的统计范围，进一步完善了收集途径和计算方法。财务数据基于华为技术有限公司2010年年报。财务报告按照国际会计准则委员会颁布的国际财务报告准则编制，并经第三方会计事务所KPMG审计。如无特别指出，本报告的财务数据以人民币列报。(4) 报告保证方法本报告的编写采用了GRI发布的可持续发展报告指南3.0版（G3）的主要核心指标和附加指标，以及电信行业补充指标，应用评级为B+。为确保本报告的可靠、公正和透明，本公司聘请了第

4、三方机构挪威船级社(Det Norske Veritas，DNV)对报告进行审验，审验声明见附录。本报告有在线版本和印刷版本两种，在线版本请查阅：http:/ 电子信箱：CSR第三方审验董事长致辞公司概况2010年度CSR聚焦企业社会责任战略与管理利益相关方沟通与回应公平经营消除数字鸿沟绿色环保供应链员工回馈社区01722303341附录I：关键数据概览 附录II：GRI索引 附录III：术语表附录：审验声明目 录业只有把自身的核心价值观、经营责任与履行社会责任有机、合理地结合起来，并坚持下去，不追求短期利益，企业才有可能存活下来持续发展，也才有可能持续为社会做出贡献。作

5、为联合国“全球契约”成员，华为坚持以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗，致力于营造健康、共赢的产业生态环境，推动社会、经济与环境的可持续发展。2010年，我们确定了 “公平经营，消除数字鸿沟，绿色环保，提升供应链CSR管理，关爱员工，回馈社区”的企业社会责任战略，进一步加强了企业社会责任管理组织建设，设立了专职的企业社会责任管理机构和人员，保障从战略到执行的闭环管理。具体措施主要体现在：一、我们倡导公平经营，恪守商业道德，严格执行“阳光采购”和“阳光销售”，积极促进健康和谐的商业生态 环境；董事长致辞在过去的一年，全球经济微弱回暖，但与此同时，国际金融市场持续动荡，债务、货币、银行等问

6、题丛生，贸易保护主义、通货膨胀压力加大等，给世界经济的复苏蒙上了层层阴影。此外，日益加剧的气候变化与环境污染、资源枯竭等问题，也对社会的可持续发展造成了威胁。在这种充满不确定性的生存环境下，如何正确理解和履行企业的社会责任，是一个富有挑战的课题。我们认为，企企业只有把自身的核心价值观、经营责任与履行社会责任有机、合理地结合起来，并坚持下去，不追求短期利益，企业才有可能存活下来持续发展，也才有可能持续为社会做出贡献。“”12010年年度企业社会责任报告董事长致辞二、我们利用在电信领域的专业技术和经验，使不同地区的人们平等享用数字世界的便利，推动宽带技术的发展和应用，促进不同国家和地区社会经济的平

7、衡发展；三、华为高度关注节能环保，并提供绿色通信解决方案，帮助电信运营商乃至各行各业节能减排，为构建一个绿色世界贡献力量；四、我们秉承以“奋斗者为本”的上海品茶，基于员工的绩效与贡献，我们为员工提供及时、合理的回报，及学习成长的平台和机会；五、我们始终坚持以实际行动履行一个负责任企业公民的承诺，在自身积极履行社会责任的同时，持续关注全球供应商及合作伙伴的社会责任。供应链CSR管理是华为企业社会责任管理重要组成部分，我们将继续与供应商紧密合作，共同加强供应链CSR持续改善和管理，推动产业链可持续发展。六、同时，我们始终坚持回馈社区，坚持本地化运作，努力为所在国家和社区的经济发展、教育和赈灾救助事

8、业等做出贡献。展望未来，华为将继续通过践行和传承公司的核心价值观，来实现自身的可持续生存发展，并积极履行相应的社会责任。华为全体员工期待与客户、供应商和行业伙伴一起，让ICT行业为推动社会、经济和环境的可持续发展做出更大的贡献，不断丰富人们的沟通和生活。孙亚芳 董事会董事长22010年年度企业社会责任报告董事长致辞公司概况公司简介主要产品及服务华为是全球领先的电信解决方案供应商。我们基于客户需求持续创新，在电信网络、全球服务和终端三大领域都确立了端到端的领先地位。凭借在固定网络、移动网络和IP数据通信领域的综合优势，华为已成为全IP融合时代的领导者。目前，我们的产品和解决方案已经应用于全球14

9、0多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的 人口。2010年，华为销售收入达到了1852亿人民币，同比2009年增长了24.2%。截至2010年底，公司11万多名专注敬业的员工遍布全球140多个国家。5万1千多名员工从事产品与解决方案的研究开发。华为累计申请中国专利31,869件，国际PCT 8,892件，海外专利8,279件。已授权专利17,765件，其中海外授权3,060件。在LTE/EPC领域，华为基本（核心）专利数全球领先。公司已加入全球123个标准组织，并在其中担任180多个职位，累计提交提案超过23，000件，积极推动行业的发展。华为为客户提供广泛的端到端产品组合，包

10、括：电信网络：无线接入：SingleRAN、LTE、GSM、WCDMA、CDMA、 TD-SCDMA、WiMAX 网络：FTTx、DSL、WDM/OTN、MSTP/Hybrid MSTP、微 波、路由器、MSP（城域业务平台）、PTN、网络安全五年财务概要 (单位：人民币百万元)?CAGR: 29%CAGR: 57%CAGR: 49%2006040,00020,00060,00080,000100,000120,000140,000160,000180,000200,000200720082009200082009200082009201066,36

11、593,792125,2174,8469,11516,19721,05229,27128,45821,7416,4557,6285,801149,059185,17605,00010,00015,00020,00005,00010,00015,00020,00025,00025,00030,00030,00035,00035,000核心网：IMS、移动软交换、NGN、分组交换网络、用 户数据中心、信令网业务与软件：NGBSS、数字家庭（Digital Home）、 业务交付平台（SDP）、数字城市（eCity）、Mobile Office 站点解决方案：混合供电、一次电源、天馈、站点与 机房、

12、ODN 与配线系统全球服务： 端到端服务解决方案，包括：系统集成解决方案：移动网集成解决方案、固定网集 成解决方案、数据中心解决方案、站点解决方案保障服务解决方案：管理服务方案、品质提升服务方 案、网络安全服务方案学习与发展解决方案：知识传递、华为认证、能力发 展咨询 终端： 移动宽带终端：数据卡、无线路由器、嵌入式模块、 WiMAX 终端手机：WCDMA、GSM、CDMA、TD-SCDMA 融合终端：固定/无线终端、无线网关、数码相框、机 顶盒视讯解决方案：智真、视频会议 了解更多信息，请阅读华为2010年年度报告。32010年年度企业社会责任报告公司概况股东华为的全资股东是深圳市华为投资控

13、股有限公司（下称“华为控股”）。华为控股是100%由员工持有的民营 企业。董事会及其专业委员会董事会对公司的整体业务运作进行指导和监督，对公司在战略和运作过程中的重大事项进行决策。董事会下设人力资源委员会、财经委员会和审计委员会，协助和支持董事会运作。监事会按照中国公司法的要求，公司设立监事会。监事会主要职责包括检查公司财务和公司经营状况，并对董事、总经理及其它高级管理人员执行职务的行为进行监督。监事列席董事会会议。独立审计师审计师负责审计年度财务报告，根据会计准则和审计程序，评估财务报表的准确性和完整性，对财务报告发表审计意见。了解更多公司治理信息，请阅读华为2010年年度年报。公司愿景、使

14、命和核心价值观愿景丰富人们的沟通和生活。艰苦奋斗至诚守信开放进取成就客户核心价值观团队合作自我批判核心价值观公司治理使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。42010年年度企业社会责任报告公司概况2010年度获得的重大奖项获得经济学人2010年度公司创新大奖英国商业杂志经济学人将享有盛誉的2010年度公司创新大奖授予华为。跻身世界最具创新力公司第五位美国知名商业媒体Fast Company评出2010年最具创新力公司，华为紧随Facebook、Amazon、苹果和Google位列第五，华为也是排名前五的公司中唯一一个新上榜企业。荣获GSMA

15、授予的最佳SDP奖华为业务交付平台（SDP）获得全球移动通讯系统协会（GSMA）授予的最佳SDP奖。摘得LTE业界两个最高奖项LTE全球峰会授予华为“LTE最佳商用奖”和“LTE最佳研发贡献奖”。这次获奖标志着华为在LTE产业链最为关键的技术和市场两端都已经占据了最高点。荣获TMF最佳解决方案国际大奖在法国尼斯电信管理论坛（TMF）全球峰会上，华为凭借领先的NGBSS解决方案一举获得“Solution Excellence Award”（最佳解决方案）大奖。获“最佳个人消息应用大奖”在Informa Telecom 主办的全球消息论坛上，华为凭借手机报业务应用，获得“2010最佳个人消息应用大

16、奖”。获得经济学人 2010年度公司创新大奖华为SingleRANBroad解决方案荣获全球宽带领域顶级大奖华为领先的SingleRANBroad解决方案在2010世界宽带论坛（Broadband World Forum 2010）上获得InfoVision“宽带接入网技术与服务”大奖。52010年年度企业社会责任报告公司概况成立全球网络安全委员会全球网络安全委员会负责统一规划、管理和监督华为内部研发、供应链、市场与销售、工程交付及技术服务等部门，以及各区域安全认证中心的安全组织和业务，确保电信网络安全保障体系在华为各体系、各区域、全流程的 实施。加入联合国“宽带委员会”华为加入联合国“宽带委

17、员会”，携手世界领先企业，对通过宽带发展推动全球社会经济的发展做出积极贡献。推动知识技能传播2010年，华为继续开展“播种通信行业的未来”计划，助力马来西亚、菲律宾、澳大利亚、印尼和玻利维亚等国提升通信技能水平，包括捐赠数据通信设备、建立培训中心和提供实习机会等。华为的努力受到了这些国家的大力支持和肯定。成立墨西哥和印度供应中心在墨西哥和印度成立供应中心，在提高交付效率和本地化运作的同时，显著减少长途货运对环境造成的影响。召开第二届华为全球供应商CSR培训大会全球170多家供应商和合作伙伴的总裁和副总裁参加了第二届华为全球供应商CSR培训大会。出席本次大会的还有英国电信、德国电信、沃达丰和法国

18、电信等全球知名运营商高管和资深CSR专家。积极推动全球可持续发展2004年加入2008年加入2010年加入2010年度CSR聚焦关注女性员工成长公司研发体系召开主题为“成长、进取、卓越”的第一届女性发展大会。2011年，华为将继续关注女性员工的职业成长和发展。提升员工福利保障公司员工福利保障体系持续完善。2010年，华为员工保障共投入19.7亿元。捐助减灾，回报社区2010年华为为委内瑞拉、哥伦比亚、墨西哥和越南等遭受洪水灾害的国家，捐助了价值105.5万美元的现金，帮助当地居民抵抗洪灾；中国青海玉树地震后，公司员工通过爱心协会自愿捐款近600万元并捐赠各类生活物资，帮助玉树震后重建。依法纳税

19、，实践企业公民责任2010年，华为向国家缴纳各项税款（包括增值税、所得税等）超过200亿元。截至2010年年底，华为共向国家缴纳各项税款累计达到891亿元。62010年年度企业社会责任报告2010年度CSR聚焦CSR主要活动概览72010年年度企业社会责任报告2010年度CSR聚焦英国与王子基金会共同举办慈善晚会活动德国积极参与社区活动，连续两年参加杜塞龙舟赛克罗地亚组织优秀大学生上海世博会夏令营活动加纳向当地NGO捐款资助医疗咨询，捐赠文具资助优秀学生尼日利亚赞助中国文化中心的成立，推动文化交流法国捐赠25万欧元与法国高等科学研究院（IHES）成立永久基金，致力于基础数学研究摩洛哥捐款建立小

20、学墨西哥海地地震后，通过墨西哥红十字会捐赠物资，用于救灾和灾后重建哥伦比亚向基金会捐赠用于洪灾救助，组织员工志愿者向当地贫困儿童献爱心，助养孤儿院儿童委内瑞拉向南部热带雨林地区捐赠交通工具，改善出行，捐款进行洪灾应急救助玻利维亚组织员工探望孤儿院儿童巴西组织大中学生夏令营活动美国资助北美高校重要科研项目；组织员工通过非政府组织向贫困家庭捐赠食物；参与人仁家园国际组织 （Habitat for Humanity）的志愿活动；向当地Sigler小学的贫困孩子捐赠文具加拿大赞助加拿大皇家骑警（RCMP）基金会召开第六届金马刺年会，支持当地青少年救助工作；赞助贝尔年会，为加拿大戒毒和精神健康中心募集资

21、金82010年年度企业社会责任报告2010年度CSR聚焦俄罗斯当地森林火灾后捐赠设备帮助重建波兰捐款资助空难家庭的孤儿；赞助贝多芬音乐节土耳其组织大中学生夏令营和“青年桥”通信夏令营活动也门赞助青年就业实验室计划乌干达捐助“Sanyu Babies Home”孤儿院巴基斯坦特大洪灾期间捐赠赈灾基金中国为青海玉树地震灾区和甘肃舟曲泥石流灾区捐款；旱灾期间开展“春露”行动，向贵阳、昆明和成都等地捐水捐物日本赞助由日本侨报社日中交流研究所主办的“第五届日本人汉语作文大赛”； 捐助京都的农村再生项目，支持京都政府对保障农村食品安全、提高边缘地区的区域竞争力的倡议。印度赞助艺术团访问演出越南向河内小学捐

22、赠电脑；组织员工自愿向越南中部遭受特大洪水灾害的省份捐款澳大利亚向两个慈善机构捐款资助就业和医疗；组织澳大利亚大中学生夏令营活动；与墨尔本大学宽带社会研究院成立联合实验室；与皇家墨尔本理工学院成立联合培训中心马来西亚组织毕业生就业培训项目菲律宾开展IT-Star实习生培训计划印尼向通信部和ITB大学捐赠数通认证培训中心孟加拉为当地贫困人群捐助冬衣坦桑尼亚向当地基金会捐款，资助妇女儿童教育事业肯尼亚持续支持Lewa马拉松比赛；赞助Safaricom古典音乐会和Sarakasi慈善团体赴华演出，以及体育、儿童教育、女性医疗等项目；向莫伊大学捐赠微波设备企业社会责任战略与管理企业社会责任战略CSR战

23、略CSR愿景消除数字鸿沟，促进经济、社会、环境的和谐与可持续发展。消除数字鸿沟公平经营绿色环保回馈社区关爱员工提升供应链CSR管理CSR使命CSR战略构建优秀的CSR管理体系，道德经营，促进和谐商业生态环境，确保公司可持续发展，回报客户和社会。公平经营：始终恪守商业道德，坚持诚信经营，严格 遵守华为商业行为准则。倡导公平经营，严格执行“阳光采购”和“阳光销售”，反对行贿受贿和其他腐败行为，反倾销，反垄断，营造和谐商业环境。消除数字鸿沟：提供客户化的通信解决方案，使不同 地区的人们均能便捷地接入信息社会；积极帮助欠发达地区发展通信教育事业，培养通信人才，提高当地通信技术水平，从而促进通信的普及。

24、绿色环保：与客户积极沟通节能环保理念，与产业链 上下游企业紧密协作，一道构建绿色节能的通信网络，走在通信产业绿色时代的前列，推动行业可持续发展，积极实践“绿色通信、绿色华为、绿色世界”的战略。提升供应链CSR管理：提升华为供应链对社会责任的认 知和能力，推动产业链可持续发展；与供应商紧密合作，共同加强供应链社会责任的持续改善和管理，确保用符合社会责任的方式生产产品，在全球客户中树立华为供应链社会责任品牌和信心，加强供应商CSR风险管控。关爱员工：重视员工职业成长与健康福利保障，使奋 斗者得到及时、合理的回报，在企业持续成长的同时，实现员工的个人价值。回馈社区：始终坚持回报社会，依法纳税，坚持本

25、地 化运作，促进当地经济发展，并努力为所在国家和社区的公益、教育和赈灾救助事业做出贡献。92010年年度企业社会责任报告企业社会责任战略与管理企业社会责任管理机制目前，华为已建立较为完善的企业社会责任管理体系。公司董事会及其所属的投资审计委员会、财经委员会和人力资源委员会，对公司的社会责任战略等相关工作进行决策和管理。公司经营管理团队及下设的各管理机构，负责落实公司董事会的决策，并领导企业社会责任的日常工作。公司投资审计委员会下设的公司企业社会责任委员会，是对公司企业社会责任进行管理的团队，根据公司战略和指导方针，拟制公司CSR战略和政策，建设、部署和持续改进CSR管理工作，提升公司品牌，实现

26、客户满意，保障公司可持续发展。该委员会设有企业社会责任管理部门，统筹全公司社会责任的规划、管控、体系建设和评估监控等，协调EHS委员会、员工健康与安全执行组、节能减排管理部、采购认证企业社会责任委员会和员工关系部等专门的常设机构，并在相关部门配备了节能环保、供应链、职业健康与安全、员工发展等管理岗位和人员，具体履行和落实社会责任工作。每年社会责任管理体系都会按照PDCA（Plan-Do-Check-Act）的管理模式，有效开展社会责任风险识别工作，制定目标、指标和管理方案，落实各项流程执行，运用内部审核等方法寻找持续改进的机会。公司高层定期召开评审会议，讨论和决策企业社会责任相关议题。华为不断

27、加强和扩大在企业社会责任方面的投入和范围，强化企业责任国际标准ISO26000在华为的落地。重点关注CSR风险管理，建立CSR风险管理机制；建立CSR基线，落实体系成熟度评估；完善CSR内审机制并开展全球CSR内审；按照行业内标准的要求，在全球范围内继续加强生产和工程采购的CSR管理能力，与我们的客户一同关注CSR风险，积极对相关方施加影响，尤其是在加强绿色环保、节能减排、健康与安全、劳工权益保护及商业道德要求的落实；关注中长期全球CSR重点公益项目，以达成CSR公益主题活动全球推广；持续关注环境保护和员工的健康及安全工作，在全球可能存在高危风险的国家中加强员工安全保障，不断提高公司保障能力。

28、102010年年度企业社会责任报告企业社会责任战略与管理利益相关方沟通与回应长期以来，为了更好地服务客户、回馈社会，华为倾听来自利益相关方的声音并致力于建立稳定、通畅的沟通渠道，以确保全面、准确和及时了解、响应各利益相关方的需求。通过对利益相关方的科学识别，系统化的分类管理，以及建立利益相关方的沟通体系，华为开始尝试科学地识别企业社会责任的实质性问题，并配合动态的企业社会责任管理手段，满足利益相关方的期望，实现华为的企业社会责任战略目标。主要利益相关方的识别、沟通和回应不同的利益相关方，受到企业的影响或者对企业所施的影响程度有所不同。华为依照AA1000利益相关方参与标准（2005），依据责任

29、、影响力、接近度、依赖性和代表性，以及政策或战略意图这六项原则来对利益相关方进行初步识别和排序。此外，针对不同利益相关方的不同需求，华为委托第三方于2010年对主要利益相关方进行了问卷调研。调研依据AA1000SES标准，识别出各类主要利益相关方，并从经济、社会和环境三个角度对具有代表性的利益相关方可能关注的重点问题进行了问卷调查。我们计划在未来的利益相关方管理中逐步增大调研的样本量，以获得更全面的 信息。经过系统地识别，并结合分析利益相关方的调研结果，华为针对不同类别的利益相关方，建立了不同的长效、通畅的沟通方式（见下表），以确保能够及时、准确、全面地了解不同利益相关方的需求，并予以回应。主

30、要利益相关方关注领域主要关注问题主要沟通方式和回应客户：运营商/企业客户产品质量和安全 商业道德 供应链管理 气候变化 消除数字鸿沟 产品质量管理体系的建设和 运行产品的全生命周期（LCA） 控制设备的报废处理与回收 商业活动中的竞争行为 反腐败和反商业贿赂 供应商或承包商的审计与 评估产品的节能设计 新能源利用解决方案 拓展不发达地区的通信覆盖 不发达地区通信人才的教育 和培训通过客户需求调查、满意度调查，定期和不定期的 会议、会晤，共同参与和组织行业展会及论坛，创建客户联合创新中心等方式与客户进行沟通产品的质量和安全控制，参见第26页 产品回收利用体系建设，参见第24-25页 建立和运行反

31、腐败和反商业贿赂机制，参见第14页 持续改进供应链管理系统，参见第31-32页 开发绿色产品和绿色解决方案，参见第22-25页 研发低成本和灵活的业务解决方案以帮助运营商拓 展通信覆盖，参见第18-19页支持各国的教育事业，培养通信人才，参见第19- 21、41页员工：中国员工、外籍员工商业道德 员工健康和安全 员工福利待遇 员工职业发展 反商业贿赂与反腐败 员工的工作条件和职业健康 状况员工的薪酬与福利水平 员工的培训与自我素质提升 机会公司通过员工满意度调查、内部心声社区论坛、总 裁信箱、开放日、员工关系部专家、合理化建议信箱等内部沟通渠道，广泛采集员工的意见和建议 参见第34页通过OHS

32、AS18001认证等一系列措施回应员工的需 求，参见第35-40页112010年年度企业社会责任报告利益相关方沟通与回应主要利益相关方关注领域主要关注问题主要沟通方式和回应供应商/承包商商业道德 供应链管理 采购行为中的反商业贿赂与 反腐败供应商或承包商的审计与 评估建立和运行反腐败和反商业贿赂机制，参见第14页 召开供应商CSR培训大会；供应商/承包商的审计与 评估活动等，确保华为对供应商/承包商沟通和管理，参见第32页通过供应链CSR管理系统持续改进，参见第30-31页 政府：中国各级政府、海外业务所在国家政府守法经营，依法 纳税，促进就业气候变化 废物和排放 员工健康和安全 消除数字鸿沟

33、 产品的节能设计 新能源利用解决方案 带动通信行业的节能减排与 技术进步员工的工作条件和职业健康 状况废弃物排放的管理与合规 拓展不发达地区的通信覆盖 不发达地区通信人才的教育 和培训华为通过定期的工作会议和工作汇报，以及合规性 的自我检测实现与政府部门的沟通加大本地化运营力度，促进当地就业，参见第33页 开发绿色产品和绿色解决方案，参见第22-25页 与工信部签订节能自愿协议，参见第22页 生产、办公废弃物合规管理，参见第25-26页 开发低成本和灵活的业务解决方案以帮助运营商拓 展通信覆盖，参见第18-19页支持各国的教育事业，培养通信人才，参见第19- 21、41页行业/标准协会气候变化

34、 产品质量和安全 通过创新技术促进行业产品 节能减排探索新技术方向与技术革新 通过加入行业组织，参加研讨会、论坛等活动，以 及发布研究成果等方式，华为与行业/标准协会相互沟通；加入联合国“宽带委员会”、成为绿色智能电网指导委员会ICT成员等，参见第18、28页开发绿色产品和绿色解决方案，参见第22-25页 践行“绿色通信，绿色华为，绿色世界”战略，参 见“绿色环保”章节发布云计算战略，推出云平台和云服务，参见第 27页同业者气候变化 产品质量和安全 产品的节能设计 探索新技术方向与技术革新 参加或组织行业论坛，并积极参与行业协会和标准 组织，参见第28页开发绿色产品和绿色解决方案，参见第22-

35、25页 践行“绿色通信，绿色华为，绿色世界”战略，参 见“绿色环保”章节支持各国的教育事业，培养通信人才，参见第19- 21、41页研发低成本和灵活的业务解决方案以帮助运营商拓 展通信覆盖，参见第18-19页媒体和非政府 组织员工健康和安全 员工福利待遇 产品质量和安全 社会和社区 气候变化 生态系统和自然 资源废物和排放 员工的工作条件和职业健康 状况产品的节能设计 产品的使用安全 社会公益和社区关系建设 生产过程中废弃物的管理和 排放控制对生态系统和生物多样性的 保护华为积极参加GeSI等NGO和行业协会，定期发布年 报，CSR报告等，向媒体和NGO以及公众披露相关信息，并长期关注媒体舆论

36、开发绿色产品和绿色解决方案，参见第22-25页 产品的质量和安全控制，参见第26页 运作多个公益类项目和捐赠，建立和完善社区关系 建设政策，组织和鼓励员工参与志愿者活动，参见第44-47页终端用户气候变化 产品质量和安全 终端产品的节能设计和使用 安全产品噪声、辐射 网络的安全和稳定性 开发绿色产品、低成本产品，参见第22-25页 产品的健康和安全控制，参见第26页 成立安全认证中心，保障网络信息安全，参见第 15页122010年年度企业社会责任报告利益相关方沟通与回应实质性问题分析和主要回应将利益相关方所关注的主要问题进行分类之后，华为依据2010年主要利益相关方的反馈意见以及利益相关方调研

37、结果进行分析，对利益相关方关注的主要问题进行排序，并结合这些问题对华为战略和运营的重要程度，生成华为企业社会责任实质性问题的分析矩阵（如下图所示）：依据此矩阵的初步分析，本报告将重点从以下方面陈述和回应：1、商业道德：网络安全保障与遵从海外出口管制，参见“公平经营”； 2、气候变化（绿色环保）及产品的质量安全：绿色认证、节能产品设计及产品健康安全控制等，参见“绿色环保”； 3、消除数字鸿沟：拓展通信覆盖和宽带普及，传播通信技能等，参见“消除数字鸿沟”； 4、供应链管理：优化供应商CSR管理，召开CSR培训大会等，参见“供应链”； 5、员工健康与安全：完善健康和安全体系建设，参见“员工” ；6、

38、回馈社区：持续加强社区回报和社区参与，参见“回馈社区”。?132010年年度企业社会责任报告利益相关方沟通与回应公平经营华为倡导公平经营，严格执行“阳光销售”、“阳光采购”。我们秉承诚信文化，充分发挥现代企业公民价值、严格遵守企业公民道德、忠实遵循所在国法律，反倾销，反垄断，营造和谐商业环境，积极促进和谐商业生态环境。反腐败和反商业贿赂华为遵守国际、国内反腐败和反商业贿赂有关法令和规定，积极营造诚信经营和公正廉洁的商业环境和工作氛围。公司制定了商业活动的行为规范，明确了基本的经营原则和相关责任，要求公司全体员工恪守商业行为准则，并进行诚信宣言。每位华为员工在公司商业行为中遵守法律规定和行为规范

39、，是华为能够长久发展的重要保障之一。公司经过反复讨论，形成了华为员工商业行为准则，该准则是帮助我们遵循法律与道德标准的指导规范。准则提出了员工在业务交往和个人生活中廉洁自律的行为要求，明确了在商业接待、馈赠与接受馈赠、介绍费、佣金或酬劳等方面的行为规定。公司要求，员工应遵守各国关于馈赠、送礼的法律法规和习惯，禁止受贿或者使人怀疑受贿的行为。员工不得提供或接受超出一般价值的馈赠和商业款待（馈赠不仅是指物质，还包括服务、优惠和折扣），不能接受可能影响与华为业务关系的任何赠礼，不得接受介绍费、 佣金。公司每年例行组织全体员工结合具体的工作岗位学习研讨华为员工商业行为准则，98%的员工完成承诺书签署。

40、年底员工还需对商业行为准则的遵从情况进行自检。同时，公司按照当地各国会计法及会计准则进行财务处理，通过财务对商业行为进行例行监督。此外，公司建立了对违反商业行为准则行为的独立监控和威慑机制，明确了经济问题监督调查、问责和管理改进的责任人。分析全球的舞弊风险，对舞弊高发区域推动自我申报和案例宣传。在公司内部设立了电子信箱投诉渠道，在公司网站上分别设立了公开投诉信箱以及专门针对供应商的投诉渠道purchase_，成立了指控评审委员会（ARB）负责投诉渠道的管理和投诉信息甄别处理，遵循明确的调查流程由专业调查人员取证查实。对于已经查实的案件，按BCG遵从中经济类问题问责制度（暂行）对当事人问责或联合

41、法务部按照相关程序移交司法，同时针对暴露出的控制问题落实责任人优化流程设计或加强控制，各项目均发送舞弊手法分析给各级管理者参考。142010年年度企业社会责任报告公平经营网络安全保障电信业的飞速发展，为人们的沟通与生活带来了无可比拟的便利。而与此同时，随着电信网络和业务的不断演进与发展，网络安全面临的威胁和挑战将日益严重。作为全球领先的电信设备解决方案供应商，华为充分理解电信网络安全的重要性，也理解各国政府与客户对此的担忧与高度关注。华为对此高度重视，并致力于采取切实有效的措施，帮助运营商规避和减少安全方面的风险，以赢得各利益相关者的信赖。华为认为，构建一个开放、透明、可视的安全问题解决框架，

42、将有助于整个产业链持续健康发展，也将会促进通信技术创新和人类沟通交流。为切实履行我们在网络安全方面的承诺，华为将构筑并全面实施端到端的电信网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，在遵从所有适用的国家和地区安全法规、国际电信标准和参考行业最佳实践的基础上，从政策、组织、流程、管理、技术和规范等方面建立和完善可持续、可信赖的安全保障体系，并与有关政府、运营商及行业伙伴以开放和透明的方式，共同应对安全方面的挑战，全面满足运营商对电信网络和业务的安全需求。华为将对电信网络和业务安全性保障的责任置于公司的商业利益之上。在组织方面，全球网络安全委员会作为华为公司的最 高网络安全管理机构，负责统一规划、

43、管理和监督研发、供应链、市场与销售、工程交付及技术服务等相关部门的安全组织和业务，确保电信网络安全保障体系在各体系、各区域、全流程的实施，积极推动与政府、客户、合作伙伴、员工等各利益相关方的沟通。全球网络安全委员会直接向公司最高管理层汇报。在业务流程方面，安全保障活动融入研发、供应链、 市场与销售、工程交付及技术服务等各环节中，并通过管理制度和技术规范来确保其有效实施。华为通过内部审计和接受各国政府安全部门、第三方独立机构的安全认证和审计等来监督和改进各项业务流程。华为的安全管理体系已通过ISO27001认证。在人员管理方面，华为全体员工以及合作伙伴、外部 顾问都必须严格执行公司相关安全政策，

44、接受安全培训，使安全理念融入到整个组织中。华为对积极参与电信网络安全保障的员工给予奖励，将违反电信网络安全保障政策的行为记入绩效考核，违反相关法律法规的员工，将依法承担法律责任。华为还积极参与ITU-T、3GPP和IETF等国际电信标准 组织中的安全标准制定，主动加入FIRST（the global Forum of Incident Response and Security Teams）等安全组织分享安全行业动态信息，并通过和主流安全厂商紧密合作，努力保障全球客户的电信网络安全。华为愿意以开放、透明的态度真诚地与各国政府、运营商、行业伙伴通过各种平台、组织、渠道开展安全交流与合作，共同应对

45、全球电信网络的安全威胁和挑战。华为将根据需要设立区域安全认证中心，这些认证中心对当地政府和运营商是高度透明的，由当地政府认可的机构和人员对相关产品的安全性进行审查，确保华为对当地运营商的安全交付。2010年，华为在英国建立了安全认证中心。它是华为全球端到端安全保障体系中的一个关键环节，对英国政府是高度开放、透明的。该中心所有的安全审查人员都通过了英国通讯电子安全部门（CESG）的认可，负责审核华为相关产品的软件、硬件以及供应源等，确保华为对英国客户的安全交付。152010年年度企业社会责任报告公平经营遵从出口管制法规严格执行中国及包括美国在内的国际相关的出口管制法律法规是华为的一项基本政策。华

46、为承诺遵守中国政府颁布的所有与公司经营相关的出口管制法律法规和包括美国在内的国际相关的出口管理法律法规，支持中国政府的国际承诺，包括中国政府为执行联合国安全理事会的有关决议而承担的国际义务；同时，作为一家全球化公司，华为在出口管制领域采取负责任的态度和措施，高度重视公司经营相关的全球化要求，履行公司的企业责任。为确保公司自律机制的有效实施，华为在组织方面设立了贸易合规委员会和贸易合规办公室，这两个组织均由法务部门主管和领导。贸易合规委员会有权否决存在问题的交易。在公司制度方面，华为制订了公司出口管制管理制度，建立出口审查的标准流程，保存相关文档信息，进行出口管制法规和制度的宣传和培训，加强公司

47、内部审计，并落实参与出口管制的各部门责任。公司拟在现有信息管理系统的基础上，按照国际惯例建立敏感产品和敏感客户的数据库，以数字化的管理方式辅助管理公司出口管制的日常工作。162010年年度企业社会责任报告公平经营消除数字鸿沟随着语音通信覆盖率的提高和电信技术的不断进步，当前的数字鸿沟已不仅仅存在于语音通信渗透方面，而是延展到对宽带服务拥有的差距上。宽带已经成为各种社会服务（健康、教育、商务、贸易和政府）的重要使能平台和经济发展的关键引擎，宽带信息化水平成为衡量国家竞争力的重要指标。很多先行的国家已经将其提升到国家战略的高度。但从全球范围来看，不同地区、国家之间的宽带信息化的差距正在拉大，正在形

48、成新的数字鸿沟。因此，消除数字鸿沟这个全球性的课题，对全球社会经济发展所带来的影响将更为深远，同时也面临着更大的挑战。 华为以“丰富人们的沟通和生活”为愿景，运用信息技术领域的专业经验，为消除数字鸿沟积极努力，致力于使人们在任何时间、任何地点、通过任何终端都能享受到无差别的通信服务和体验。一方面，我们基于客户需求持续创新，为客户提供领先高效的低ARPU值解决方案，使更多的人们有机会便捷地接入信息社会。另一方面，我们致力于“让人人享有宽带”，努力推进宽带网络部署，帮助建设国家宽带网络，使不同地区的人们同等享有宽带服务带来的便利，促进当地社会经济发展。同时，华为广泛地支持当地的教育事业，积极培养通

49、信人才，推动通信技术水平的提升。艰苦奋斗，缩小区域鸿沟在很多地区，因为地处偏远，或自然条件恶劣等原因，通信设备难以架设，导致当地居民无法接入通信网络。华为一直致力于拓展通信服务的覆盖范围，与全球各地的运营商合作，使更多位于偏远和条件艰苦地区的人们有机会获得通信体验。这些地区的通信覆盖保障往往需要华为员工付出更加艰苦的努力。例如：在北极地区，员工克服零下45度的严寒和极夜的漫长黑暗，为当地建立起通信的桥梁；在位于南太平洋的岛国瓦努阿图（Vanuatu），员工们在雨林中用砍刀开路，克服种种艰难险阻，才得以实施连接80多座岛屿的光缆铺设工程；在阿富汗，厄瓜多尔等国家，员工们冒着战乱带来的危险坚守在岗

50、位上，保障当地的通信系统顺利运行。正是通过这些努力，华为为拓展通信覆盖、丰富当地人们的沟通和生活做出了不寻常的贡献。为维护阿尔巴尼亚偏远地区的基站，员工在泥泞地山路上跋涉数个小时 北极圈内被冰雪覆盖的基站172010年年度企业社会责任报告消除数字鸿沟在终端方面，虽然以iPhone和Android为代表的新一代智能手机把用户体验提升到前所未有的高度，激发了用户对移动宽带业务的消费欲望，但是高昂的智能手机价格却成为了当前制约移动宽带发展的最大瓶颈。从历史数据可以看到，175美元的手机价格促进了手机用户的爆炸式增长。而在移动宽带时代，150美元拥有iPhone用户体验的智能手机正是解决这一瓶颈的关键