1、?1? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?RPA+AI?2021 ?务? RPA ?2021 ? 3 ?2? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? ? ?&? ? ?CPO?3? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?4? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ?RPA ?去?模?太?撑? ? ? ? RPA? RPA ? RPA ? RPA ?够?模?RPA ?封?的? CoE? RPA ?封?封?的? RPA ?务?CoE?的?RPA ? AI ?RPA ?撑? AI ? RPA ?的?RPA ? RPA ?封?的?5? ? |? ? 2021 ?务? RP

2、A ?1.? ? RPA ?7 2.?RPA ?12 3.?RPA ?27 4.?RPA ?52 ?54 ?55 ?56 ?57 ?6? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ?7? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?1. ? RPA ?1.1. RPA ?RPA ? Robotic?Process?Automation?匹?RPA ?研?模?去?模?太?撑?RPA ?1? RPA ?研? ?研割? ?副?撑? ? ? ?研?研?割?副?告?副? IT ? IT ?封?告?封?RPA ?副?封?RPA ? UI ?割? IT ?RPA ?封?副?IT ?割? VBA ?R

3、PA ?AIAI ? RPARPA ?RPARPA ? RPARPA ? RPA ? OCR?NLP ? AI ? RPA ?RPA ?8? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? ?研? ?务?撑? ?RPA ?RPA ? Gartner ? ? 2023 ? 90%? RPA? ? RPA? RPA ?1.2. RPA ?RPA ? RPA ? RPA ? RPA? RPA ?2? RPA ?l ?封?封?去?RPA ?副?副?l ? ? ? ?研? ? 模? ?研? RPA ?模?务?封?模?l ?1.3. RPA ?RPA ? RPA ?副?RPA ?研?去?RPA ? OCR?N

4、LP ? AI ?研? ?去? 模?撑? ? ? OCR ?封?研? ?9? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?RPA ?务?l ?RPA ? UI ?割? IT ?l ?RPA ? 7*24 ?割?l ?RPA ? 0?l ?RPA ?研?副?告 RPA ?RPA ?3? RPA ?l ?太? RPA ?割?RPA ?太?割?务?撑?l ?撑?撑? RPA ?RPA ?副?副? RPA?IT ?务?10? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?4? RPA ?11? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?RPA ?12? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?2. RPA

5、 ?RPA ?割?副?够?模? RPA ? RPA ?封?的? CoE? RPA ? ?5? RPA ?2.1. ?RPA ?够? RPA ?务?割?封? RPA ? RPA ?封? RPA ? RPA ? ROI ? RPA ?撑? RPA ?去?覆?研?IT ?13? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ?封? RPA ?研?研?套? IT ?套?筛?6? ? ? ?太? ? ? RPA ?研?14? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?7? ? ? RPA ? ?ROI? ? ? ?夯? RPA ?撑?RPA ? UiPath ?撑?l ?矿?务覆?矿?l ?/?务

6、覆?太?l ?l ? Java ?Web ?SAP ?MS?Office ?l ?覆? VDI?Citrix ?l ?皆? PDF ?务?15? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?8? UiPath ?2.2. ? RPA ? RPA ?封? POC ? RPA ? RPA ?筒?务?筒?务?研?Citrix ?务?封?的?撑?16? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?1? ?选? ? ? ?务?太?封?Process?Definition?Document?PDD? ?务? ? ? ?覆? ? ?封?模? PDD ?Solution?Design?Document?SDD?S

7、DD ?封?封?模? PDD 务?模?务?SDD?封?RPA ?封?封?去?副? UAT ?副?UAT ?研? ? ? ?研?封?17? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?2.3. ?的? CoE ?务? RPA ?副?够? ?研? ? ?务?去? RPA ? RPA ?务?(Center?of?Excellence?CoE)?的? ?2.3.1. CoE ?CoE ?够?尽?的? RPA ?副? ? ? ? RPA ? CoE ?筛?CoE ?割?割? ? ? ? CoE?CoE ?撑?封? CoE 割? CoE? CoE ? RPA?CoE?2.3.2. ? RPA?CoE ?研F

8、orrester?封?千?RPA? ?The?State?Of?Robotic?Process?Automation?Maturity?In?Asia?Pacific? RPA? ?务?告? 24? RPA ?够?务?CoE?RPA ?务?割? RPA ?够? RPA ? RPA ?务?的?副? RPA ?的?ROI?18? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ?夯?务? RPA ?割? RPA ?务?RPA ?CoCoE E ? ?CoE ? RPA ?尽? RPA ?CoE ? ? ? RPA ? ? RPA 割? IT ?CoE ? RPA ?封?副?的?撑?CoE ?

9、RPA ?CoE ?尽? RPA ?9? CoE ?2.3.3. ? CoE?CoE ?务?割?19? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?务?务? RPA ?务?封?的?去?CoE ? RPA ?副?模? RPA ?的?务?告? CoE ? RPA ?RPA ?封?务?告?割?的?副? ? ? ?10? CoE ? CoE ?务?封?副?务? IT ?20? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?套?套?尽1?套? 2000 ?套?尽?套?套?套?套?务?套? +?送?匹?税?套?封?割? +?务?套?撑?割?封?太割?割模?副?套? 2017 ?确? RPA? ?套?尽?夯? I

10、T? ?务?尽? RPA? ? AI ?尽?夯?套?够? RPA? ? +? RPA? ?套?尽?确? R RPAPA ? ?套?尽?务?太? RPA? ?去? IT? ?套?尽?务? RPA? ?21? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?夯?套?够?11? ? RPA? ?务?套?割?务?勃? RPA? ?尽?RPA ? RPA? ?够?尽封?够? RPA ?尽?封?够?的?尽?割?夯?封?尽?割?包?够?务?务?够? R RPAPA ? ?副?套?够? RPA? ?够? +? ? ?务? ?CoE?务?22? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?12? ?够?够?套? RPA

11、 ?封?够?尽?封?封?够? RPA ?够?RPA ?封? +?套?尽?割?副?研?割?套?尽封?够?封? RPA? ?封?够?撑?去? ?研? ?套? ?封? ?太? ? RPA?封?套?务?撑?撑?23? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?去? RPA 去? RPA? ? RPA? ?13? ? RPA? ?套?副? RPA? ?务?CoE?副? RPA? ?务?务?够?封?够? RPA ?RPA ?务? RPA? ?封?务?14? ?务?24? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?副?副? R RPAPA? ?套? 2019? ? RPA ? ? ? RPA?务? 11?

12、?副? 90? ? 23? ? 44? ? 12? ?务?副? 2? ? 10? ? 2020? ? 1? ?副? 9:00-12:00 ?筒? 5:00-10:30? ?模?务? 2020 ?套?尽?IT? ? RPA? ?模? 50%? IT? ? RPA? ? 70%? ?15? ?RPA ?套? ? RPA ?撑?研?RPA? ?封?筒?太? RPA? ?尽?尽筒?25? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?确?确? A AI I+ +RPARPA? ?封?RPA? ?封?副? RPA? ?尽?套? RPA? ? 确? AI ? RPA? ? ? RPA? ? IPA ?Inte

13、lligent?Process?Automation?尽模?务?封?1?天?.?套 RPA ?尽?.?.?26? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?RPA ?27? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?3. RPA ?RPA ?IT ?筛? RPA ?割?确?去? RPA ?割?割?着? RPA ?务?研? RPA ?够?3.1. ?研 IBM ?务?去? RPA ?副? RPA ?研 IDC ? 2023 ?务? 80%?务?撑?务?务?务?RPA ?导?导?务? ? ? ?撑?务?导?务?封?研?研?RPA ?研?筛?封?套?务?研? ?研? ?研? ?研?务?覆?副?28?

14、 ? |? ? 2021 ?务? RPA ?副?务?研?研?RPA ?套?研?29? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ? RPA ?2?务?尽?送?税?去?割?务?务?撑?匹?研?研? IT ?封? 30%?40%?研?筒?告?撑?去?模?撑?16? ?副?2018 ? RPA ?封?割?30? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ? RPA ?够? RPA ?够?17? ?够?够? R RPAPA ? ? RPA ?够?够? ? RPA ?封?够? ? RPA ?够?封? ?务? RPA ? ? ?封撑?研务? RPA ?RPA ? RPA ?副?够? R

15、PA?务?务? RPA ?够? R RPAPA ? ? RPA ? ? RPA ?31? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?研?名? 9 ? RPA ? POC ?太? RPA ? ?务?务? R RPAPA ? ?务?RPA ?务?务?的? RPA ? Server?Robot?Agent?副?务?的? RPA ?匹? RPARPA ? ?18? RPA ?1 1?匹?匹?匹?封?研?2 2?封?封?副?32? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?封?3 3? RPA ?务?4 4? ITIT ? RPA ? API ? IT ?5 5? ? ? ?RPA ?6 6? IT ?

16、 AI ? RPA ?的? ?7 7? RPA ?8 8? RPARPA ? ? RPA ?割筒? IT ?封?研割?封?匹? RPA ? RPA ?撑?封?副? RPA ?封? RPA ?2019 ? 7 ? RPA ?副?封?税 RPA ? R RPAPA ? ? RPA ? RPA ? RPA ?33? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ?务? RPA ? RPA ?太? RPA ?务? RPA ? RPA ?RPA ?封? RPA ?封?副?封?撑?封?副?去? RPA ?副?封? ? RPA ?封? RPA?副? RPA ?研?封?研?封?封模?副? RPA ?封?

17、 RPA ? RPA ?模副?副? RPA ?副?研? 1?2 ?副?割?撑?34? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?副?副? 300300 ? ? 2020 ? 9 ?副? 300 ? 3000 ?尽?务?RPA ? 1.8 ? 95%?副? 3000 ?ROI?51.45?RPA ?模? ?19? ?确?确? RPA+AIRPA+AI ? ? RPA+AI ? 1?2 ? AI ?研? OCR? AI? RPA ? AI ? AI ? RPA ?2?1? 务?.? RPA ?.?.?2? ?尽 Big?Data 务? RPA ?.? RPA ?.?.?35? ? |? ? 202

18、1 ?务? RPA ?3.2. ? 4.0? ?割?务? ?务? 2025?去?封?36? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? 6 ? 1919? ?封?封? 2019?模?副?割?务?研割?研?匹?研?务?研?割?研?研割?研?务?研?割?研?务?研?研?撑?研?割?务?研?研?封?研?割?割?20? ?副?2020 ? 2 ? RPA ? UiBot? Creator?Commander?Worker ? RPA? ?去?撑?研?37? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?研?封?模? RPA? ?副? ? UiBot? 务 AI ? Mage ?副? RPA? ? ? R

19、RPAPA ? ?RPA ?副?21? ? ? RPA ?务?副? RPA ? RPA ?务? RPA ?导? ?模?封?识?模?模? IT ? UAT ?副? RPA?务?太?太?38? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?矿?封?去?务?务?副?副? ? RPA 副?封?割?副?务?务?副?副? 2 29 9 ? ? RPA ?副? 2 ? 6 ?副? 10 ?覆? 29? ?去? 710 ? 5 ? 6 ?模?RPA 副? 1 ?模? 6 ? 100%?22? ? 29 ?务?研? SAP ?务?研? 18 ?太? 50 ?太?撑?模?研? RPA ? ?39? ? |? ? 20

20、21 ?务? RPA ?研?去?研?研?副?割?RPA ?撑?务?务?副?尽? 28 ?太?模?研?太割? ? ? RPA ? RPA ? RPA ?RPA ?太?撑?匹? ?40? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?3.3. ?筛?副?覆?RPA ? ? ?去? ?务? RPA ?税?研?税? RPA ?41? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? ? ProcessGo ? 8 ?去?割?尽?副?封?割?封? ?封?覆?研?务?告?割?割挑?覆? 4 ?研?割?封?撑?务?务?研?研?23? ?42? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?2020 ? 5 ? RPA ?

21、 ProcessGo? RPA ?务?割?割? POC ?研?IT ? POC ?务?去?封?研?副?IT ?封? ? RPA ?模? RPA ?够?ProcessGo ?副?副?7 7 ? ? 7 ?封?副?24? ? ?43? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? ?务?CFO ? 100%?务?封?务?够?撑?务?研?封?封?务?矿? RPA ?导撑?副?封?封? ?封? OA ?覆?封?封?务? IT ?IT ? RPA ?副?模?研?副?副?副? ?覆? 4 ? 4 ? 4 ?副?44? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?副? IT ?筒?太? 8 8 ? ? ? ?

22、ProcessGo ? 1 ? 40 ? 80 ? 20 ? 100%? 8:1 ?25? ? RPA ? ? RPA ?撑? ?告?割?务?务?研? 100%?研?的?的? ? RPA ?尽? 3 ?覆? 7 ?的?尽? RPA ?撑?模? IT ?IT ?尽?45? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? IT ? RPA ? ?封?确?副?务? RPA ?的? RPA ?IT?筛?副?筛?副?够? ? ? RPA ? RPA ?筛?务覆?筛?RPA ?割筒?RPA ?ROI ?筒? RPA ? IT ?副? ?46? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?3.4. ? ? ? ?

23、匹?封? ? 告? ?务? ? ? ? RPA ?封?封? RPA ? AI ?研?47? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?DGFF ? RPA ?DGFF3?DHL?Global?Forwarding,?Freight?筛 DHL ?去?去?尽?DGFF ?务?(GSC)? 5 ?务? 4500 ?GSC ?筒? GSC ?DGFF ?够?务?务? DGFF ?撑?研?割?研?割?割模?筒?26? DGFF ?副?DGFF ? UiPath ?务?48? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?DGFF ? RPA ?够?尽? RPA ?务?务? RPA ?27? ? RPARP

24、A ?够?够? ? RPA ?DGFF ?UiPath ?名?Capgemini? RPA ?够?DGFF ? GSC ?太?研?撑? RPA ?Capgemini ? DGFF ? ? ?够?DGFF ?Post?Flight?RPA ? DGFF ?务?研?研?名?研?RPA 去? RPA ?DGFF ? 30 ?模?RPA 副?务 15 ?务?务? 50%?DGFF ? 割?尽?务?务?务?务?务? RPARPA ?尽?尽? ?DGFF 封? RPA ?务?49? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?DGFF ?务?CoE?覆? RPA ?确? RPA ? ? DGFF ?名? ?

25、 RPA ?尽?DGFF ? GSC ? 30 ?务?VDC?GSC ?务?模? VDC? GSC ? RPA ? RPA ?去? R ROIOI? ?DHL ?去?尽?割? 80 ? RPA ?模? 300 ?DHL ? RPA ? ?矿?务? 1 ? 15 ? 30 ?务? 50%? ROI?务?务?副?50? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?28? ?DGFF ? RPA ? OCR?ML ? AI ?研?名?3?UiPath.?Growing?Shared?Services?Capabilities?via?RPA-enabled?Human?and?Virtual?Serv

26、ice?Centers.?http:/ ? |? ? 2021 ?务? RPA ?RPA ?52? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?4. RPA ?封?RPA ?副?4.1. RPA ? AI ? OCR ? AI ? RPA ?RPA ? AI ?务? RPA ?务? AI ? AI ? RPA ?务? RPA ? RPA ?告?研?割?RPA ?太?太? ? RPA ? ? ?务?AI ?RPA ?撑?RPA ?RPA ?封? RPA ?务?研割?RPA ? AI ?务?封? RPA ?研?研? RPA 的?RPA ? UiPath ? 2020 ?封? UiPath?Proce

27、ss?Mining ? ProcessGold?务?4.2. ?RPA ? RPA ?务?副?告?割?割?53? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? RPA ?的?RPA ?务?RPA ?的?封? RPA ? RPA ?务? RPA ?副?的? RPA ?RPA ?务?务? RPA ?太?副?54? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?RPA ? RPA? RPA ?够? RPA ? RPA?务?够? RPA ?的? ?55? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?务?务? ? ?务? ?务? ?56? ? |? ? 2021 ?务? RPA ? ? ? ? ?& &? ? ?研?研? ?57? ? |? ? 2021 ?务? RPA ?务? ? ?割?筒? 撑?封?撑?告?割?模?务?割? ? ?割?副? ?割?去?尽 2021 ?