1、 代表新技术、新设计、新功能、新体验和更好利润的新品将为品牌商抢占业 先机，成为品牌竞争中强有环，因此新品发阵地的选择格外重要。 京东平台上2020年1的单新品发布量超2018全年，2020年第季度的单 季新品发布量已接近2019年全年发布量的50%；论是产端还是消费端，都 已将其视作最效的传导枢纽。 跨越鸿沟： 2020京东新品及C2M报告 直以来，购物都是次有计划的旅。不过在30年前，们除了计划之外还 需要点运消费者并不知道什么商品正好陈列在柜台什么商品断 货，产商也不知道因此那时去百货商店购物不啻为场产者与消费者 的“双盲试验”。 此后，这信息断层逐渐被各种段填补，但消费者依然是被动接受

2、，如果 想对品种、功能、价格进筛选，都需要货三家，但选择空间依然不； 对于商来说，他们需要很时间才能发现哪种产品受欢迎、哪种滞销，信息 的反馈因冗迟缓的供应链滞后。 如今，消费者的“旅”的地已从商店变成了商品：以往“产端-零售端 -消费端”的单向传导已实现逆向传导，电商平台和移动技术的普及促成了零售 业中这消费者为的最变化，供应链的迟滞效应已极地缩。 然，供应链是个度复杂的“实体+数字”络。由于业务标和运营模式 的冲突，原材料供应商、制造商、零售商和消费者往往难以步调致。 基于此，若借助综合电商平台的海量销售为分析来实现具体标、打通产 与消费端需求链，那么端到端整合就能够实现更的标，并且有助于

3、智能供 应链络构建、产业数字化转型。 更需注意的是，代表着新技术、新设计、新功能、新体验和更好利润的新品将 为品牌商提前抢占业先机，成为品牌竞争中的强有环，因此新品发阵 地的选择格外重要。 作为“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东以智能供应链和智能物流为 代表的基础设施，不仅在疫情期间为民保障和经济恢复搭建出条“快 道”，同时也借助数字技术实现产业链上下游的信息互通、资源共享、创新共 融，让消费者更容易地发现更多有趣的新款产品，为户提供更好的消费体 验；同时也能帮助品牌商解决新品发布的难题、帮品牌做好新品全命周期运 营。 若要达此的，则需要关注并遵循以下趋势： ? 1. ? 2. ? ?

4、3. ?2020?1?2018?Q1 ?2019?50%? ? ? ? 当前，中国消费从“量变”到“质变”的趋势已经愈发明朗，“民对美好 活的追求”集中反映在对“品质活”和“个性消费”的追求上，消费升级已 经在各线城市、各年龄段中递次、悄然发。在消费升级、户“追新”需求 益增加的背景下，新品成为吸引户消费的重要抓，是驱动各品类创新 发展、引领各业销售增的强劲动。 从供给侧，在数据和AI等科技段的驱动下，产业发展趋向于数字化和 智能化，产业数字化转型能够突破时空限制，幅提信息连接效率， 降低时空交互成本，另，能够对产、经营、销售等环节进精准预 测，优化布局、实时反馈并反复修正。 综合电商平台是供

5、需两侧的有效连接点。可以将好的产品多、快、省地 传达到消费者中，满们益升级的消费需求；另，可以实时感知 消费者的需求变化，并将其反馈给供给侧，反向推动供给侧产业数字化转型。 电商平台已成“新品”发布最佳渠道 作为产端，企业何时推出新产品、推出什么样的新产品，已不再单纯由产 环节决定， “永远在线”的消费者对产品的外形、价格、功能、送货、服务甚 产式、环保等级等都有分明确的要求，以及细微到落的各种“微需 求”因此获知消费者的喜好与理以往任何时候都显得重要。 代表着新技术、新设计、新功能、新体验和更好利润的新品是品牌商提前抢占 业先机，增强竞争的关键环，因此新品发阵地的选择格外重要。品牌 希望培养

6、和吸引新品消费的群关注，实现渠道、群的精准推，通过“京 东魔”去承载新品的站内外联动推，实现影响群积累。 消费已经成为拉 动我国经济增的强 劲引擎。2019年，中 国社会消费品零售总 额41.2万亿元，同 增8%。消费对经济 增贡献率57.8%， 拉动GDP增3.5个 百分点。消费连续六 年保持中国经济增 第拉动。未来随 着业化、城镇化的 发展，消费增潜 还将进步释放。 INSIGHTS 2016年今，各品 类中新品的销售占 均有幅度提（右 图可）。尤其在 2019年，机、电 脑、电器、进品 等品类中的新品销售 占激增，意味 着“京东魔”的 成以及在相关领域 的发，给新品的销 售带来新的契机。

7、 2019年5，京东针对新品业务的“京东超级新计划”正式启动，并同时将新 品发频道升级为“京东魔”。短短数个内，“京东魔”已经合作 了华为、戴森、宝洁、联想、欧莱雅等上百家品牌，完成了数千款新品的发， 其中包含近百款品牌年度重磅超级新品。 事实上，早在“京东魔”之前，京东平台已成为各品牌最重要的“ 发”平台之，且消费者的认知度也益提。 此外，京东数据显，2018-2020年，新品发布量迅猛增。2020年1的单 新品发布量超2018全年，2020年第季度的单季新品发布量已接近2019年 全年发布量的50%。 此前发布的2020京东电脑数码新品消费趋势报告显，2019年电脑数码头 部新品数量近5万

8、个，各品类新品个数平均同增速超25%，其中更新迭代速度 快的游戏本品类新品销售贡献率最为突出。由于新品的备受追逐，产品推新也 成为头部品牌提振品牌优势，获取新粉丝的必争之地。报告显2019年、 华为等TOP品牌的新品拉新率已超20%，新品成为了品牌发展的重要引擎。 除了数码潮品，京东超市在新品发售领域也同样突出：超90%的核品牌将京 东超市作为新品发平台，超过50%的营品牌推出了包销定制的产品。作为 在疫情期间保全国民需求的重要平台之，京东超市已跟全国超过50个核 产业带的、企业展开直优品及货的合作。 新品消费者的基本： “两极”增加速 2017-2019年，各品类（以下表述均为该品类中的新品

9、销售） 的户数（累计购买次）增分别为21%、23%，据京东 数据，这其中25岁以下即所谓“Z世代”群（95年之后出 ）的占增最为惊，2019年已占30%以上。 这类群购买的倾向性新品品类是电脑机和电器类。近年来 带电类商品趋智能、端、绿、跨界，年轻显然更容易 跟上科技与潮流，其需求和反馈更会反向推动商进步设计 产更为激进、新潮的产品。同时，Z世代在婴、医药保健等 品类中的消费占同样增迅速，凸显出这是个更具活、 更乐于尝试新产品的群体。 年轻化的同时，该类群逐渐出现向低学历倾斜的趋势。据 2020第季度京东消费者的同数据看，中及以下学历的 群占有所下降，学（本、专）学历的占上升明显，但 在上述品

10、类新品消费数据来的来看，却呈现分化的趋势：学（本、 专）及硕的消费例在婴、图书、进品等品类中占扩 ，不过像电脑、机、电器以及医药保健等品类中，学以下学历 的群消费占明显增。 这说明学及硕以上群最早接触科技产品，如今对数码 3C商品的需求已趋于饱和，逐渐转向环保升级和精神追求。 （左图：不同学历群购买各品类新产品的消费占比变化） 更为重要的是，3C商品进步下探到低学历群市场的意义重。世 界银在2016年的世界发展报告中就提及“数字红利”概念，指 出“发展中国家拥有机的家庭有电或清洁的家庭还多要 消除横亘于前的数字鸿沟，尤其是在互联接领域”京东数据 显，在购买机类新品的户群中，中及以下学历群占提升

11、 56%（TGI），成为增最显著的品类群之，机也已超越电脑成 为接互联的最佳选择。 此外，机购买者中另类显著群为56岁以上中年消费者，对 他们近三年来的机消费可，并不满于“直板功能机”， 是同样寻求“互联接”，甚需要更多功能。以京东在今年初 上市的“时光机”为例，它具备最2400万像素的后置三摄、64- 128G内存、6.5屏幕、5000mAh电池等硬件，并不太逊于主流 机，软件上则配置了体检套餐、年在线问诊、亲情时光等契合 年需求的智能机。有意思的是，上市三个内，其128G版的销量 是性价版本（64G）的3.2倍，说明消费者的购买为正在发根本 性的变化。 新品的接受过程依然需要传导 虽然购物

12、式发了变化，但基本仍很重要。商需要借助技术实 现正确的商品分类，并利外部数据做出更明智的分类决策，并且更 准确地预测需求模式，从在适当的时间和地点提供适当的产品。 论哪个品类的商，都需要认识到消费者的理。例如新款户外运 动表、千元以上运动鞋，或是新款饰等，线城市以压倒性 优势成为最重要的新品市场；电脑3C和潮牌（包括服饰和箱包）， 2线城市也是不可觑的市场；对于奢侈品牌来说，1、2、5线都是必 争之地；从总体看看，4-6线市场的户在智能机、轻奢品、洗发 和服饰等品类上的新品购买占较，其它品类，当地消费者可能 会更倾向于更为实惠的新款产品。 对于商来说，这可能会出现个悖论：是继续巩固已有市场，还

13、是把资源投 向开拓新的领地？需要指出的是，尽管线市场的新品销售体量更，但中低 线市场并不可作为。 2018年，线城市户购买新品的消费额占于全品消费额占约20%左 右，但截2020年第季度，线城市户的消费占数字已下降了17% （TGI）左右，2-3线城市占在2020年也出现了下降；与之相对应的，是4-6线 城市占的迅猛上升。 以上因素叠加京东平台品类丰富、物流下沉等因素的保障与推动，低线级市场 户购买的商品品质、档次也在逐年提，其中包括了功能更强、颜值 更新潮但同时价格也较的新产品成为产商主要利润来源和拓展市场份 额的主要式。 “边缘”消费者最不可忽视 左图 京东调研：消费者对新品的反馈 在针对

14、超过1000名购买过机、数码、服饰、饮、婴等品类 的新品消费者的在线调研中，超过半的户认为从2018-2020 年，新品的价格和品质都有上升，此外还有约20%的户认为“品 质升、价格降低”，只有约12%的户认为品质有所下降。 以上户中有55%都曾在过去两年中购买过机。据新华社报道， 5G芯、多摄像头等成本元器等因素导致2019年6时市上 ?TGI ?3C? 2019? INSIGHTS 此前发布的京 东“异地订单”数 据报告中曾分析得 出，线级户向低 线级发送的异地订单 具有常鲜明的指导 性和范性，不仅在 商品质量、户体验 上引领消费理念，更 在能效、环保、绿 等带动低线级市 场更快地升级换代

15、。 ? ? ? ? ? 的5G旗舰机价格都在10000元以上，这在定程度上拉了均价。不过随着 技术的成熟，如今已不乏3000元档的5G新机。 端智能机并不是唯变得越来越贵的产品。中端设备的价格也在被推。 iPhone 11的售价级iPhone 8出7%，iPhone 7出15%。 价格上涨本并不罕：通货膨胀会影响科技以外的商品成本，但新型处理器 和照相机等更快更好的功能部件制造成本更，研究和开发新系统、新材料的 成本被折算进最终产品的价格。 然有意思的是，消费者只了两年便接受了更的价格，其他智能机制造 商也纷纷效仿。有报告显，加机品牌的旗舰机在过去两年增价达 37.6%。 苹果席执官蒂姆库克(

16、Tim Cook)曾指出：“如果你提供量的创新和价 值，就会有愿意为此付费对我们来说，这已是个够的群体。” 除了机，其它商品也类似。京东上PRADA品牌的销量表现突出，说明消费者 们有的愿意为品质付费，有的愿意为品位付费，有的则愿意为圈层付费这 与国内中益崛起的Z世代或低线市场消费群体等趋势是致的。 下图中参照横线为2018年部分新品的客单价，柱状图为2019年不同群的客单 价增幅。 INSIGHTS 客单价出现明显上涨的 群有：4-6线消费 者、25岁及以下消费 者、56岁及以上的消 费者和中及以下学历 消费者。这数据映证 了上的观点，些可 能看似较为“边缘”的 群如：中低线户、 仍在上学的

17、年轻以及 年等，他们的消费 需求恰恰应该成为商 需要重视并全新考量的 市场。 （上图：不同线级市场的消费者购买不同品牌、同类新款商品时的消费差异） 此外，近来年“预售”模式益流。在针对新品购买者的调研中，超过60% 的户表他们参与过预售环节。 电商预售是调动消费者欲望，预防爆款断货的最佳模式。商家只需把断货款转 为预售款，利“定+尾款预售”模式，以消费者为中定制产，有数据地 提前备货，变被动为主动，引发新轮销售潮。 ? ? ? 如果“穿越”回到30多年前的购物场景，现在的消费者可能会被当年商品贫瘠 的选项和度的同质化所震惊。如今，消费者被动接受货品的时代已经完全结 束，当年跑断腿的“货三家”放

18、到现在，只是动动指已。 且，现在的消费者对商品的“微需求”已可以放到最，也就是会选择他们 认为很重要或有价值的特定产品或属性，如机外壳是否可以挂绳、奶粉罐 的盖是否便打开，都有可能影响购买决定。 过去，商品在不同地区之间只有轻微的差异，主要取决于销量、候和竞争强 度等宏观因素。现在，消费者已有常的选择空间，来挑选款提供特定 质素的产品。 在针对购买过各类新品的消费者调研中（上图），41%的消费者论是否经过 “犹豫期”，都会爽快地做出购买决定，不会上决定的消费者占到55%，另 有4%的选择购买上代产品。 ? ? 4% 14% 27% 55% ? ? ? ? 三种类型的消费者，你属于哪种 以消费者

19、在购买新款商品前，对商品的关注时间短（犹豫期）为标准，可将 消费者划分为合理价值驱动、远的驱动型、冲动型三种类型。 需要指出的是，这所谓“犹豫期”特指的是售前阶段的“关注期”。消费者 出于“微需求”关注某款新上市或者即将上市的产品，论是更新换 代、组合搭配或时冲动等原因，其“关注期”的短取决于他对这款商品的 刚需程度。 在针对购买过各类新品的消费者调研中，关注 该新品“周左右”的消费者约占37%，“关 注个以内”33%总计达到70%。这类 群对新品的功能、价格、外形、上市时间都 有充分了解，往往在不同的选项间作过较， 最终在个内做出购买的决定，致可以称 为“合理价值驱动型”消费者； 此外，“关

20、注1-3个”的消费者约有13%， 5%关注了3个以上，这类群对品牌的忠 诚度较，或对商品特性极为挑剔，因此才会 愿意花费更多时间去等待最合适的商品，因此 可以称为“远的驱动型”群； 第三类群属于“没关注、刚好看到了”的消 费者，约占12%，这类群在购买前意向并不 清晰，较容易受随机因素引导，因此可以称作 “冲动型”消费者。 参照IBM 商业价值研究院此前对消费者的分 类，“合理价值驱动”型消费者最关是否物 有所值，根据价格和便捷性选择品牌，因此他 们对于价格、功能、外形等多项因素的综合考 虑较为均衡，考虑时间越短，说明其消费弹性 越； “的驱动型消费者”则主要根据个价值观契合度来选 择品牌，他

21、们愿意实际动持可持续发展，改变个购物为，甚付 更多的费购买仪的产品，关注时间越久（超过3个），说明其对产品的某 项特有属性的需求越强烈、消费弹性越。 冲动型消费者受诱导购物的随机性，且所占例不低，这类户的消 费弹性最，但对商品的丰富度和辨识度有着很的要求。 ? 5% 11% 14% 33% 37% ? 1-3? ? 交叉对这三类消费者购买的品类可以发现，购买某个新款奢侈品或 品的消费者没有出现关注超过3个，但是关注1-3个的占较； 新款美妆和运动户外（服饰或鞋靴）的购买者中“冲动性消费”（没关 注，正好碰到了）的占在品类中最；购买机的消费者，关注 三个以上的占在各品类中最，周内就决定购买的群占

22、最 低。 由此可以得出致结论： 关注（考虑或等待时间）时间最、消费弹性最的是机类消费者， 为了追求某个“微特征”与的需求匹配，他们愿意等较时间，并 为此付定溢价这是意最为坚定的群之，但在购买家电时 他们的态度有所变化； 品、奢侈品消费者的关注时间中等（于3个），消费弹性于带 电商品，但依然有定品牌集中度； 美妆和运动户外品的消费者等待或犹豫时间最短，即消费弹性最， 此类商品品牌多、同质化程度较或接近，因此消费者选择空间较， 较不必拘泥于品牌、款式或其它特性，他们的意最不坚定，但同 时也是最难取悦的群。 另组交叉对说明了消费者态的复杂性： 占到总数70%的“合理价值驱动型”消费者实际上常倾向于购

23、买新 款商品，因此他们会在于（甚短于周）内购买；“的驱 动型”则较符合设定：（对于新品）既不会很快购买，也不会不买 （犹豫期或关注期最，但 “购买上代”的占也最低）；“冲动 型”消费者选择购买上代的占反是最，再次证明这是常难以 培养忠诚度的群体： ? ? ? ? 1-3? ? ? ? ? ? ? ? ? 消费者的转型 前已经提到过，超过半以上的消费者认为近三年来各类新产品的“品质和 价格都有上升”，事实上，认为品质上升的消费者占到70%左右。 不久前发布的2020京东电脑数码新品消费趋势报告中提出，消费提升和 对品质活的向往，催了各种全新的消费需求。从对2019年京东电脑数码品 类户消费评论整

24、理来看，越来越多的户开始要求电脑数码新品“内外兼 备”，沉浸感、性化、效率、颜值成为当下户新品消费的诉求。这也 意味着各品牌必须时刻洞察新品消费新向，加速产品迭代，推出更多满消 费者细分需求的新品。 分析发现，商品的件单价越如机、奢侈品，消费者越注重商品的价值， 件单价较低的商品如服饰鞋靴等，消费者受价格驱动也越来越，因此可以认 为，消费者在新品的选择上正在从“价格驱动”转向“价格和品质双轮驱动”， 且“品质”正超越价格成为更主要的驱动因素。 这个转变左右了消费者的购物选择，如上所说，们只了两年就接受了旗 舰机价格的幅上涨。也就是说，对品质的追求是种发内的、受品牌 与购物环境影响的潜意识。如在

25、30年前购物，消费者往往可能临只有唯 或唯的选择，但在如今，京东平台为户提供了极为丰富、优质、效、透 明的新款商品。 对不同层级的消费者需求，京东的解决案是加速推进产业数字化，先， 借助数据进反向定制（C2M），前京东在C2M领域已经有了相对成熟 的商业模式和开发能，并通过C2M模式催了众多贴合消费者需求、甚引 领消费者需求的新品类。 此外，新品的成功也离不开花式玩法的引爆。论是从激发户认同感、兴趣 度出发的跨界联名、直播带货等玩法，还是切中户痛点、抓住户理的免 费试、分期免息等段，电脑数码领域新品营销玩法层出不穷且屡获硕果。 品牌和电商正携求新，读懂消费者后设计新品，最适合消费者的式推出 新

26、品，新品刷新未来。 2018年以来，直播逐渐成为Z世代聚集的流量户，其中不乏带货明星。2020 年初的疫情更是让“直播带货”成为重要的销售渠道之。 京东直播在“内容不断电商化，电商不断内容化”的业趋势下应运。作 为京东集团重要战略性业务之，京东直播旨在通过不断升级的产品和技术能 ，为商家提供新的营销具和渠道，为平台营销提供新场景，为户提供从 种草到购买的消费新体验。 例如，21016，京东直播联合宝洁中国 推出“科学实验室”这个直播创新内容IP，该 IP紧贴当前疫情热点，以“专家+主播”跨屏连 线解答的形式，连7天解读节后返防护中 的热点问题，将产品的科学属性及常知识传 递给家。该IP的独创之

27、处在于：它不仅是京 东的新营销场，打破了此前直播就是单纯的带 货的定义，更传达了品牌在产品之外的延伸出 的社会价值，塑造了更完整、更有温度的品牌 形象。“科学实验室”已作为京东直播常规栏 ，与宝洁、伊利、柔等品牌不断继续尝试 升级。 此外，疫情导致很多地交通受阻，农产品运 不出去，有消费需求的进不来。这时，京 东直播迅速推出顶级流量和专属政策扶持“京 源助农”项，全开放并倾斜供应链、物 流、运营、推等核资源，快速对接货品上 架售卖，提供运营1对1指导以及专项资补 贴，并开通极速免费驻开播绿通道，提供 百主播千万级流量免服务费带货直播持， 常态化部署针对源产地/源头好货/产业带地 区。建户来京东

28、直播观看官号推荐好货 的习惯，通过京东直播官号每周主推荐个 IP，打造爆品，树标杆，赋能产业带中1400 ? ? 5% 18% 19% 28% 29% ? ? ? ? ? 多家京东特馆/扶贫馆/pop商家的直播销售。同时通过直播，花瓶，袋 ，菜篮，醋坛，果盘，茶罐，条，等产品宣传全国的贫困/滞销 地区的三农特产品，通过重要物出场 如村/县/局/市等领导出场 直播间，带动和宣传本地农产品，和化历史，扩助农的量，帮扶源产农 产品销售，让户直接触达到与贫困地区，助产业带地区振兴。 此外，京东直播的JD星发布是今年京东直播营销娱乐化及品质化的四策略之 。其中专家+明星+主播同场带货策略的展现，秉承将新

29、颖丰富的直播内容+ 专业有的知识+带货环节（趣味+专业+带货）融合在起，进场有质量 的直播盛宴，业标杆。品牌直播内容营销场的新模式尝试，深耕专业内容 及垂类粉丝。京东直播试更多模式，挖掘年轻直播间互动新机会，重点将 泛娱乐营销及电商直播结合，创造更多不同的直播形态，破除单的电视购物 买买买形式，创造更多的有趣有料的专业内容。更短的内容链路，更直接的 营销效果，结合京东营优势，打造全新的直播态场。 ? 2% 6% 7% 16% 33% 35% ? ? ? INSIGHTS 此外，经过调研发现， 们在全平台观看各种 主播带货直播后，相关 品类中约有70%的户 会回流到包括京东在内 的平台搜索、下单

30、，其 最主要原因是 “正品 货”以及“物流快” 在消费者中久以 来赢得的信赖。 ? C2M? 时今，即使供应链的迟滞效应已极地缩，但依然存在。对于商来 说，如何尽可能地跨越这鸿沟，既可以为获取最精准的市场需求信息， 同时也可满包括最摇摆的消费者们益增的“微需求”，这将持续推动 “产业数字化”的渗透与下沉。 前中已提到实现产业数字化的具体途径之是C2M，所谓C2M，即为“户 直连制造或反向定制”Customer-to-Manufacturer，是种新型的产业互联 商业模式，如今该模式已被应于诸多业和领域。 京东的突破和切点 京东C2M则给企业跳出“规模化”和“个性化”之间取舍的困境，通过超10

31、亿消费为数据、150万外部舆情进多维数据交叉分析，能将产品需求调研 时间减少75%，从进步缩短产品世的时间，在消费者需求旺盛时及时推 向市场。 京东C2M起步于3C，后来强势切家电市场，据此前的数字，基于C2M模式 开发的京品家电产品数量已经超过1000款。 3C和家电直是京东最优势的竞争品类。京东是全渠道领先的家电销售渠道， 今年季度的全渠道零售额占达到29.1%，2019年11.11期间，C2M反向定 制的京品家电，成交额占到了京东家电整体成交额的15以上；在其它领域的 也正在扩，京东与联合利华合作推出款运动专研系列洗发，仅三周的 时间。 此外，京东就已经积极拓展C2M模式产业带。去年上线

32、的京喜产业带直优品 计划涵盖了直供、产地溯源、出转内销，全推进产业带和源产地的新 型零售基础设施建设，助打造新型数字化产业带。 事实上，C2M是产业数截2020年季度，京喜已布局全国超100个产业带和 源产地。未来，京喜将聚焦中国1000个产业带和源产地的100万家优质型 及农场型商家，开展10000场产业带溯源直播，赋能10万个型商家具备 C2M能。 京东模式的优势在于砍掉了所有中间环节，利智能引擎、数据分析、供应 链协同等，让消费者和制造企业的连接更加紧密、顺畅、多元化，除了减少企 业库存压外，还能让利消费者。 INSIGHTS 事实上，C2M是产业数 字化的鲜明代表和先 锋。满消费者对产

33、品 的个性化需求和对美好 活的向往是C2M最终 的的，要实现这个 的，产业数字化则是必 由之路。原因在于，如 果产业没有达到够的 数字化平，企业必然 会在“规模化”和“个 性化”之间权衡取舍， 真正的C2M法达成。 消费者嘴上说不懂，体很诚实？ 对于消费者，C2M依然是个相对陌的名词。数据显，购买过各类新 品中的消费者仅有10%“了解”或“较了解”C2M定制概念，其中的驱动 型消费者占出均值144%（TGI），说明这个群最接近定制化商品经济， 也是C2M对消费群的切。 随着消费者继续被定制化产品所吸引，他们不再仅凭产品的“普遍价值”来判 断品牌价值，更是关注产品的“微需求”满能，从调研的结果来

34、看， 53%表对定制“常满意”，39%表较满意。 不过需要指出的是，尽管定制化受到普遍重视，但其受重视程度在不同地区的 消费者之间却存在显著差异。低线传导现象同样存在，线消费群中“ 的驱动型”和“冲动型”的占都要于中低线市场，说明中低线市场前的 主流群对C2M认知度还需提。 但在消费升级的背景下，伴随着电商业趋传统化、竞争趋热化，如 何实现品质消费与性价之间的平衡成为电商业模式探索发展的新要 求。 ?TGI? ? ? 从消费者对定制产品的 评论来看，出现较 频的描述有： 性价、使舒适、 牌、简洁、质感不 错。 如款京东商城中评 论量达到14万+的“京 造”电动刷，其中 项赞评论为： “对了很多

35、牌，最 终选择京造，包装绝对 不输牌，很上档次， 其次刷刷很软， 且振动舒适。之前买过 个振动，乎刷不 干净，这次买了这个特 别棒，刷的超级干净。 最主要性价真的是很 ，发货也超级快，早 晨下单、下午就到了， 拿到货刷起来。很 不错哦。” C2M的伪命题与正命题 近，部分钟的纪录-国际牌成本揭秘在社交平台疯传。纪录 ，数家国际牌代商出揭露个早已为流传但当消费者真正听闻仍 然不愿相信的现实。市场上售价近10000元的化妆品，成本只有两百块钱， 售价超过千元的某国际知名运动鞋成本也不过在34.94美元 消费者往往容易被误导为：件产品从制造商到最终到达消费者，需要经 过品牌商、经销商等的层层溢价，因

36、为中间环节太多，商品到户中的时 候，价格已经翻了数上百倍，万块的奢侈品，成本也就百块已。例如 苹果iPhone，售价可能达万元，但有将其拆解后，发现其配件价格总额可 能只有1/5，即所谓“零整”。 然事实并真的如此。品牌在研发、试错新产品的投，搭建供应链、为 消费者提供完善并有保障的售后服务、企业的社会责任与环保措施等等，都需 要付巨额成本这成本并“理应”由消费者买单，但是消费者花费超 过“零整”的价格，除了品牌溢价及“圈层”收益外，其实是购买了技术创 新、环境保护、售后服务等保障。 可以想象，如果所有产商都在别家开发新品后规模化低成本炮制知识产 权的窃取成本如此之低那么很快整个世界的技术创新

37、将停滞，类不会再 有进步。 因此，C2M并不是“低价”或“性价”的代名词，或者说将C2M等同于低价 是个伪命题。C2M真正的使命，也是京东将其作为重点布局的原因，是在于 通过从消费端需求反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，让制造者 精准对话消费者，让消费者成为市场的真正主，从为商品带来新的销售增 渠道，让制造商明确提升效能，实现品牌商、家，消费者与平台的共赢。 结语：跨越鸿沟的最优解 相30年前的“双盲测试”，如今的消费者已可以前所未有地轻松做到“始终 在线”、“货万家”，这令品牌和零售商倍感压，他们需要随时满 消费者购物和使体验，这为各种规模的竞争者创造了赢得消费者信任的机 会。 “

38、新款产品”疑是商以保持业优势并获取利润的重要载体，那么， 品牌就必须除了不懈地追求处不在的便捷购物外，还要了解哪些基本需求 对购物者来说仍然重要、哪些“微需求”将促使消费者做决定。 对于消费者，他们将越来越洞悉的真实需求、从制定合理的预算、 “聪明”地购物、简单地获取与价值观相符的具有特定属性的产品，这其 中包括尽可能地减少选择商品所付出的时间成本、购买商品所花费的经济成 本，以及尽可能地增加购买后所获得的品质、功能、品位甚圈层升级的体 验。他们的需求也将通过京东这样的平台被精准地反馈到整个产业链中。 基于以上趋势，再回顾下本中提到的个关键数据： 2020年第季度的新品发布量已接近2019年全

39、年发布量的50%； 70%的消费者认为新款产品在品质旧款有所提升； 追求性价平衡的“合理价值驱动型”消费者实际上常倾向于购买新款商品， 这个群占消费者总数的70%； 购买最新款产品的消费者中70%是在个之内作出决定的； 70%的受访消费者表会从全渠道回流到可靠平台购买新品； 超90%的核品牌将京东超市作为新品发平台，超过50%的营品牌推出了 包销定制的产品 92%的户对京东C2M定制商品感到满意； 90% 70% 92% 系列的数据可以证明，京东已消费者购买各品类新品选平台，同时是各 品牌发布新品，并深度定制最适合消费者的新品的选平台。 值得注意的是，京东正在试图探索出个“多端多场景下的智能供

40、应链升级” 的整体解决案。这个案两个向为正向的全渠道供应链以及 C2M反向供 应链。全渠道供应链，是京东触及各个渠道形成快速协同的个，为消费 者提供便捷服务。C2M反向供应链则是，深度洞察消费者，定制出更加符合 消费者需求的产品形象、功能和价格等，这是京东爆品孵化的个机制。 简之，京东及其C2M模式端连接制造商，端连接海量的素质消费 者，通过构建“极短链路”去掉库存、物流、总销、分销等中间环节降低成本， 让产商可以最的试错成本、最短的回转周期来向市场供应各种“爆 款”，同时让数亿户可以最简单的式、最低的时间成本的经济成本购买 到真正需要的产品。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?