1、共奏数智华美乐章 2020消费品生态全链路数智化转型白皮书 2 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 序言 从产业升级的角度看，中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动，向技术、智能驱动的转型。一方面，云、大数据、AIoT和移动化技术

2、引领时代，尤其是云计算，作为一 项新兴技术，经历过去10年的发展，已经在成本、稳定、安全和效率等关键技术和应用规模上实现对传统IT的全面超越，加速了实体经济与数字技术的深度融合；另一方面，数字经 济的蓬勃发展为商业带来全新想象空间，技术变革不断推动商业创新。 对于包括消费品品牌在内的众多企业而言，商业创新的本质其实来源于技术变革。通过利用云计算这样的新兴技术，构建724小时能够提供可靠服务的基础设施平台，用互联网技术 改造和升级现有的技术体系，并进一步实现应用的数据化、智能化，是企业在当前需要思考的关键路径。 在数字经济时代，阿里巴巴是数字经济的商业基础设施，而阿里云是数字经济的技术基础设施；

3、新消费时代来临，阿里云新零售技术赋能帮助传统零售企业数字化转型，从而可以更 好的抓住新消费时代，用技术创造新商业！ 张建锋 阿里巴巴集团首席技术官 阿里云智能总裁 3 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 序言 4 X 3 毛健 毕马威中国

4、 数字化和客户业务合伙人 消费者已经发生了深刻的变化，而技术的演进速度也 是一日千里。而反观我们的消费品生态，经过过去几 年探索和实践，中国消费品企业在消费端的数字化领 域已经有所成效，但供给端的数字化和智能化发展远 远落后于需求端需求，从全链路视角看，供给端数智 化转型需求将会开始极大爆发。 中国消费品企业需要准确把握转型思路，数字技术使 得全链路产业各核心商业要素都有机会透过数据智能 与消费者直接产生链接，关键能力和未来模式将被重 新定义，且具备迭代优化的可能，以突破体验、收入 增长和成本效率瓶颈。同时，组织、金融、物流和技 术等产业要素透过数据智能与核心商业要素进行深度 融合及协同发展，

5、数智化能力真正被内化到每个环节。 以上这些都是我们需重点探讨思考的领域。 在如此风起云涌的数智经济时代，最好的转型启动时 间永远是昨天，今天也为时不晚，关键是我们得切实 行动起来，从顶层位思考，从薄弱点切入，挖掘生态 资源协同价值，共奏未来数智华美乐章。 肖利华 博士 阿里巴巴集团副总裁 阿里云智能新零售总裁 中国消费互联网已经全球遥遥领先，消费者已经全 面在线，倒逼企业组织在线、沟通在线、业务在线、 协同在线、产业生态在线；数字化消费者资产成为 衡量企业能否迈向未来成功的重要要素。在线化、 数字化只是第一步，智慧化才能带来化学反应。技 术和数据驱动的数智化带来的各行各业商业创新裂 变将在端到

6、端全生命周期、全链路、全渠道、全要 素、全场景发生！ 数智化带来的触达和连接的几何级增长，与消费等 各个产业的交叉碰撞，正在成为企业带来百年不遇 的机会，同时也成为横在许多企业面前的数智化转 型鸿沟。阿里巴巴商业操作系统致力于联合各行各 业生态伙伴一起赋能品牌商和零售商加速全链路数 智化转型升级，提升消费者体验，开源、节流、提 效、创新以提升商业运营效率和效益！ 全链路数智化转型升级的数智经济时代正在扑面而 来，精彩才刚刚开始，让我们一起携手拥抱和共创 这个伟大的时代！一起造风前行，共赢未来！ 刘松 阿里巴巴集团 副总裁 科技进步推动产业升级。 从产业升级的角度看，我们 正在由“信息分发变革”

7、进入到“认知变革”的新阶 段，数据革命和算法开始对人的认知产生重大影响。 现在人类所有科研体系里面，近一半的研究依赖于数 据和算法的革命。 AI、IoT、5G这几种技术的快速发 展，以及与消费品等各个产业生态的交叉碰撞，正在 成为这个时代最大的红利。任何一个企业，都存在全 新的发展可能。 对于企业家们来说，技术已经走到了舞台中央。无论 是否身处传统行业，都需要理解技术世界，用数字化、 智能化的方式与外部世界发生链接。数字化生态的边 界在本质上决定了未来一个企业的能力边界，这对于 横跨产业全链路的消费品企业尤为重要。 借助阿里巴巴的数字经济基础设施和新兴技术，中国 的消费品品牌类企业完全有机会打

8、造出自己的创新范 式，实现全链路的生态升级！ 1商业生态的全链路数智化转型 2全链路数智化加速器五部曲 3五部曲赋能产业全链路价值重构 4消费品生态数智化转型方法论 目录 5 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 中国商业正在由“消费红利”

9、经济向“数智创新”经济进化，发展思路从单节点成本和效率提升，进化为全产业 重塑增长方式，触发了商业生态的全链路数智化转型 “消费红利”阶段“数智创新”阶段 发展思路单节点成本和效率提升全产业重塑增长方式 产业 关键变化 单向商流效率提速 关注产品生产和商品售 卖的单向商流效率，透 过成本集约、效率提升 和货架毛利挤压利润 全链路要素价值共振 以消费者为中心重构商流 价值链，组织、技术、金 融和物流与商流充分融合， 形成增量式协同创新 消费互联 关注消费者与商品/服务 以及渠道触点/场景之间 的链接关系，注重提高 存量商品的售卖效率 生态互联 消费端拉动供给端的资源 整合和优化配置，充分调 动全

10、产业中各角色的动能， 实现全产业效率提升 数字化转型 通过技术实现信息化， 提升流程效率和数据一 致性和透明度，提高作 业和管理效率 数智化赋能 通过技术实现数据资产化、 数据价值实现，推进运营 和决策能力持续迭代优化， 实现全产业可持续发展 中国商业正经历消费红利向数智创新进化 消费互联生态互联 商流 效率提速 要素 整体协同 数 字 化 转 型 数 智 化 赋 能 2 3 1 2 3 商业生态的全链路数智化转型技术驱动供需动态平衡 技术同时作用于消费和供给两端，但 随着技术持续演化，重点作用对象持 续发生动态交替变化，从改造供给端 到赋能消费端，再到赋能供给端 技术驱动供给和需求间达到动态

11、平衡 技术赋能消费者，使消费需求更加 个性化和多样化 技术赋能供给端，使其更加柔性化 和智能化，以满足持续动态变化的 消费需求 消费需求 消费供给 技术力量 6 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 中国商业从以产品为中心的传统单向链式价值

12、链重构为以消费者为中心的环式价值网络，由消费者定义业务能力和数字技术，各产业要素均可透过数据智能提升能力 关键变化一：链接价值被重新定义，从单向商流效率提速进化为全链路要素价值共振，实现增量式协同创新 通过质量、性价比、占有率提升获取高潜在消费者，满足存量 消费群体和潜在需求，通过研发、规模化生产、批发、批发+ 零售、折扣满足需求，提高销售收入，提高效率并降低库存。 全产业各个要素均透过大数据参与构建与消费者的链接，发挥各 自的优势能力所长，共同通过场景、互动、链接、体验、定制来 洞察消费者需求，最优化产业资源配置，基于敏捷感知和生态服 务满足和创造新需求。 研发数据 生产供应链 数据 渠道数

13、据终端数据消费者数据 技术 组织 金融 物流 物流 金融 组织 技术 物流 金融 组织 物流 金融 组织 技术 品牌营销零售服务渠道制造商品 技术组织资金物流 单向链式价值链全链路环式价值网重新定义全产业要素与消费者 构建的深度链接，全产业协同 消费者进行协同创新 零售服务终 端与存量消 费群体构建 单向供给关 系，满足存 量需求，价 值在于通过 售卖提高商 流效率。 全产业要素 与更多增量 消费群体构 建链接关系， 价值在于创 造更多新需 求，寻求协 同创新的机 会。 单向供给关系 多边链接关系 交易 互动 体验 1 7 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所

14、有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 关键变化二：人货场价值被重新定义，消费互联进化为生态互联，实现全生态效率提升 在原有传统互联网环境下的人货场定义（外部消费者视角）基础上，从跨越到生态互联网视角，赋能内部组织、外部协同合作关系角度扩大和衍生内涵，深度运营消费 者、员工和产业合作伙伴高体验和能力提升需求，重

15、新定义“货”和“场”，驱动产业全链路数智化进程 传统外部 消费者视角 内部/外部 组织视角 货 人 人 场 场 数字化消费者数字化消费者 新款 研发 供应商 管理和 采购 数字化 工人 仓储 配送 品牌 运营 物流 价格 管理 外部原料和物流服务 协同供应商 加盟商 /KA/第 三方平 台 研发 设计 原辅料 采购 生产 制造 成品 仓储 品牌 定位 物流 配送 定价与 促销 产品 to 商品全链路 数字化商品 商品链接场景 外部 服务商 线上/线下商品 运营 渠道 拓展 配送 快递 终端 业务员 门店运 营 配货 补货 上下架 支付 结算 最后一 公里配 送 选址/ 触点选 择 选址 to

16、零售/服务全渠 道 数字化触点 督导 巡检 外部服务商 配送 服务商 交易服务场景 门店运营和决策场景商品运营和决策场景 互动 体验 会员 转化 忠诚度 提升 全渠道 营销引 流 营销 to 忠诚全体验 数字化营销 创意 内容 内容 运营 触点和 转化 运营 互动和消费者运营 线上直播主播 线下社区“团长” 线下门店店员“合伙人” 互动营销场景 营销运营和决策场景 供给 需求 驱动 驱动 数字化运营和决策 数字化运营和决策 数字化运营和决策 驱动 传统消费互联新型生态互联重新定义”人货场”对产业供 给端效率的拉动价值，对组织 内资源效率和能力提升价值 传统互联网视 角下通过人货 场链接的构建，

17、 提高营销精准 性和售卖效率， 提高前端资源 效率。 生态互联网视 角下强调需求 对供给的拉动 效益，提高供 给资源的精准 性和效率，以 及内外部生态 组织共同面向 消费者的协同 能力提升。 2 8 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 关

18、键变化三：技术价值被重新定义，从支撑企业数字化转型进化为赋能产业数智化转型，实现全生态可持续发展 在AI、云计算等技术驱动下，传统实体行业从信息化与数字化转型逐渐向数据智能创新过渡，总体呈现正向相关 重新定义技术对产业能力的迭 代优化的价值，发挥技术对产 业可持续性发展的驱动价值 中国产业数智化转型成熟度比较 2019 行业数字化成熟度 行 业 数 据 智 能 创 新 度 由低到高 由低到高 数据来源：阿里云研究分析 行业数字化成熟度：通过对行业内抽样企业的云上消费投资数据（包含IaaS、PaaS和SaaS等 产品消费）综合计算得出，在一定程度体现了企业基于云计算的平均数字化转型水平 科技 文

19、教 制造 工业 政务与 治理 金融 零售消费与 生活服务 互联网 云计算5G AIIoT 数据技术 互联网行业在整体数字化成熟度和智能 创新程度上均显著保持领先，但是传统 行业在具体应用领域已经可以观测到明 显的智能化应用增长。新兴互联网公司 利用掌握的数字智能技术服务于传统行 业，加速了这样的进程。 零售及消费品行业体现出较高水平的整 体数字化成熟度，但在智能化应用上尚 有大量进取空间。改善消费者关系与提 升运营效率是零售消费行业数据智能创 新的两大主要维度；供应链等“偏后端” 的改善存在大量需求。 未来3-5年，在实时强化学习、边缘AI 等新技术推动下，数据智能应用将在各 行业进一步提升。

20、产品与服务、客户与 体验、业务模式与工作流程、内部IT创 新等几个方面，在短时间内仍将是企业 数智创新的主要方向。 行业数据智能创新度：通过对行业内抽样企业的大数据计算、数据中台、XPAAS、数据智能等 数字智能化云服务产品用量综合得出， 在一定程度体现了相关企业云上整体的数字智能化应用 水平 电子商务 移动互联泛在社交 自动化技术 实现规模化 生产，交易 效率提高， 高速网络设 施、社交技 术满足客户 互动需求。 自动化 数字化产品 与服务、感 知、边缘计 算、机器学 习等智能技 术驱动数据 积累和算法 增强，驱动 业务能力持 续迭代优化。 信息技术 数字技术 3 1商业生态的全链路数智化转

21、型 2全链路数智化加速器五部曲 3五部曲赋能产业全链路价值重构 4消费品生态数智化转型方法论 目录 10 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 消费品生态全链路数智化转型框架示意图 8 物流 商流 9 金融 10 组织 羽 徵 宫 认知 （

22、全业务在线化) 角 商 感知 （触点数字化) 支撑 （基础设施云化) 行动 （决策智能化) 洞察 （运营数据化) 11 技术 关于 十一商业要素： 2019年ONE商业大会，阿里巴巴 发布了企业智能商业操作系统并提出了十一商业要素。 关于五部曲：宫（gng）、商（shng）、角（ju）、 徵（zh）、羽（y），是中国古乐五个基本音阶，亦称 五音，起源于春秋时期。最早的名称见于管子 地员篇 中，有采用数学运算方法获得五音的科学办法，是中国 音乐史上著名的“三分损益法”。在此采用五音分别指 代数智化加速器五部曲， 即基础设施云化、触点数字化、 全业务在线化、运营数据化和决策智能化， 我们期望基 于

23、这五部曲，能和消费品生态共奏出数智化华美乐章。 11 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 五部曲赋能商业操作系统十一商业要素，共同推进消费品生态全链路数智化转型 五部曲赋能产业全链路 价值重构 触点、业务、运营和 决策智能化赋能数据 获取

24、、认知、洞察和 行动的智能化闭环 基础设施云化支撑弹 性和高算力需求 运营数据化 业务在线化 触点数字化 基础设施云化 决策智能化 数 智 化 加 速 器 ： 五 部 曲 商业操作系统：十一商业要素 1. 品牌 2. 商品 3. 制造 7. 服务 6. 零售 组织金融技术 5. 营销 4. 渠道 赋能商业操作系统十一商业要素 从产业全链路端到端视角进行各个环节价值重构 将物流、资金流、组织协同和信息流与商流进行有机融合 消费品生态全链路数智化转型框架 8. 物 流 9. 金 融 10. 组 织 11. 技 术 12 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经

25、双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 五部曲：数据和智能视角下的全链路数智化加速器，赋能生态全链路价值重构，重塑全产业增长方式 企业借助AIOT、移动互联网等技术，保持与消费者、 员工、商品、合作伙伴等全链路的连接。触点数字化反映了企业数智化转型过程中， 企业与各方交互触点数智化水平的成熟度；数智化的触点主要通过各个

26、触点的数字化、移动化、智能化达到多维度的消费者行为感知， 员工 和组织感知，商品状态感知，合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。 触点数字化2 企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。一方面，企业需要快速响应来自各触点的变化，对业务 流程进行重塑与优化，实现组织沟通与协同的效率提升；另一方面，为了应对日益复杂的业务场景与需求，企业需要对全链路数字化业务系 统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之间的开放与协同。 业务在线化3 企业在数智化时代需要启动和激活数据的商业价值，充分挖掘自身高价值的“小数据”并充分结合生

27、态的“大数据”，实现数据驱动业务， 进而形成分析和洞察驱动型的上海品茶。通过完善的数据体系，数智化企业可以利用数据洞察赋能企业的全价值链，为企业的员工和合作伙 伴提供运营指导，实现降本增效，同时，提高合作伙伴之间协同效率，改善消费者体验。 运营数据化4 构建企业的”数智大脑”是企业数智化转型的重要方向。基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果，企业在系统层级直接采取相应行动并根 据数据不断的完善和补充。企业的智能化场景会日益丰富，智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习，从而做出更加智能的决策，形 成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。 决策智能化5 基础设施云化程度反映了

28、企业数智化转型的基本技术能力。云计算除了为企业数智化转型提供了算力基础外，还涵盖到支撑企业智能运算的 算法模型能力、数据存储能力、数据之间传输的网络连通能力、敏感数据的安全能力、以及对数据实时和离线处理的能力等。此外，企业同 样需要一个敏捷的、连续稳定的、成本优化的、安全和风险可控的智能运算环境。 基础设施云化1 能力解释五项一级能力 13 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019

29、 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 1.1 集成 与存储 1.2 网络 与计算 1.3 安全 与风险 1.4 持续集成 与敏捷交付 1.5 业务 连续性 4.1 构建 与连通 4.2 运营 与优化 4.3 治理 与管控 4.4 工具 与技术栈 4.5 开放 与合作 3.1 业务完整 与闭环 3.2 流程在线 与重构 3.3 沟通 与协同 3.4 系统 与架构 3.5 创新 与共享 2.1 覆盖 与布局 2.2 在线 与连通 2.3 数据 与质量 2.4 扩展 与移植 2.5 成本 与效应

30、5.1 洞察 与可视化 5.2 业务 场景赋能 5.3 知识 构架与迭代 5.4 模型 构建与优化 5.5 技术 平台支撑 五部曲：25个核心二级能力指标为评价数智化成熟度和指明未来建设方向提供衡量工具 二级能力/指标评分标准 数智化成熟度五个阶段 5 体系 成熟 从公司整体层面将技 术与业务进行融合， 驱动商业模式迭代创 新 4 深度 掌握 输入掌握数智化技术 驱动业务价值增长和 管理转型方法 3 浅层 应用 在某个业务或管理领 域进行数字化场景的 浅层次应用 2 尝试 探索 积极寻找数智化增长 路径，但努力是孤立、 随机和一次性的 1 能力 缺失 完全不具备或缺少大 部分数智化转型所必 须

31、的核心能力 成 熟 度 高 低 触点数字化2 业务在线化3 运营数据化4 决策智能化5 基础设施云化1 五项一级能力 14 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 二级指标二级指标解释 成熟度评分参考 1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-

32、深度掌握5-体系成熟 1.1 集成 与存储 具备支撑企业业务数据交换集成的能力，可 以满足支持企业发展所必须的结构化和非结 构化数据的存储需求，能够弹性的根据业务 情况对存储空间容量进行调整，并对数据存 储的生命周期有明确的规划与管控。 企业对数据的存储和集 成缺少整体统一的管理 和控制，存在严重的数 据丢失和数据安全威胁， 存储能力不足而选择性 放弃存储重要数据。 企业部分系统具有集成 性，核心业务系统之间 存在数据交换接口，并 具有统一的存储接口， 核心业务具备存储的冗 余能力，非核心业务系 统不具备冗余能力。 企业具备核心业务数据 存储的能力，数据存储 有一定的生命周期管理 和安全考量，

33、对海量数 据有选择性的进行存储。 企业内部业务系统数据 完全集成，存储具备统 一平台的冗余能力，缺 乏对外部业务的协同支 撑能力。 企业具备存储来自企业 内部，智能设备，合作 伙伴等重要数据的能力， 并具备成本可控的存储 生命周期管控手段，支 持海量异构数据的高持 久性和可用性的存储需 求。 1.2 网络 与计算 支撑计算的系统应具备系统虚拟化能力，应 用虚拟化能力，弹性扩展能力，自动化运维 能力，并具备海量数据运算的支撑能力，包 括支持离线和实时计算的诉求。网络层面应 可提供实时低延迟，外网多运营商接入环境 保障，具有企业内部专线接入满足跨区连接 以及VPN接入满足移动办公等多样化诉求的 能

34、力。 企业的底层计算能力和 网络连通能力无法有效 的支撑和保障业务的完 善和创新发展。 企业的网络具备子网划 分，网络隔离等能力， 并具有一定的网络管理 监控能力，计算能力可 基本满足核心业务需求， 缺少虚拟化管理的能力。 企业的运算和网络能力 能够支撑平时正常业务 的发展，并对未来的算 力增长和网络要求有一 定的前瞻和预估。 企业可以对网络和计算 情况有一定的灵活调整 能力，具有所有终端设 备的在线接入能力，计 算支持虚拟化，可支持 弹性升配，水平扩展等 能力。 企业的运算和网络可以 灵活弹性的应对企业的 业务变化，对短时大流 量等非常规业务能够从 容的应对，可以满足特 殊业务的海量运算要求

35、 和高频低延时的网络要 求。 1.3 安全 与风险 企业具备完善的体系和工具来预防信息安全 攻击带来的潜在威胁。采用整体化、平衡性 的思路进行风险管理，通过数字化技术识别 和评估潜在隐私和安全事项，并为更新安全 政策和标准提供合理依据。 企业整体的安全意识低 下，缺少技术和组织层 面的安全防护，系统中 存在大量的潜在风险和 漏洞。 企业有基本的攻击防范 能力，但缺少对企业内 部安全的防范能力，缺 少安全级别划分和安全 审计系统。 企业拥有一定的安全意 识，并能够通过安全工 具的应用应对大部分的 安全攻击和网络威胁， 并对安全威胁保持一定 的感知和应对能力。 企业具备完备的安全体 系，涵盖网络安

36、全，数 据安全，审计安全，并 按安全等级进行管理。 企业有完善的体系来预 防和保障企业的信息安 全，拥有业内的最佳实 践和工具，企业定义更 新风险库来评估自身的 安全风险。对安全威胁 有完善的预防和应急策 略。 基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座 1 15 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体

37、 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座 二级指标二级指标解释 成熟度评分参考 1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟 1.4 持续集成 与敏捷交付 企业可以在产品没有风险的情况下进行测试， 并快速响应；企业的业务系统具备保持频繁 部署的能力，快速生成可部署的软件。企业 能够通过敏捷交付看到产品或者是否按照正 确的预期运行并作出快速调整，根据业务目 标达成情况动态持续优化数据运营策略。 企业不具备持续的交付 和响应能力，技术层面 和基础设施层面的变动 对企业的影响严重。 企业开发系统与业

38、务系 统隔离，具有版本管理 能力，但不具备模块化 单独迭代能力。 企业具备自动化的运维 和系统管理的能力，新 的系统迭代可以通过敏 捷的方式发生，但尚未 形成企业级的方法和实 践。 企业具有支撑敏捷迭代 开发的能力保障，自动 化的版本管理与发布， 并且具有业务相关性的 全链路压测能力。 企业在企业层面拥有完 善的体系和机制保障企 业具备充分的运维和技 术能力支持系统的频繁 部署和迭代，并能够通 过敏捷的方式不断发布 和更新系统。 1.5 业务 连续性 企业具备业务连续性的相关策略和保障机制， 可以保障包括生产、销售、市场、财务、管 理以及其他各种重要的功能完全在内的运营 状况百分之百可用，并在

39、技术层面具有高可 用，主机漂移，灾备，备份等机制作为保障， 保证企业信息流在任何时候以及任何需要的 状况下都能保持业务的连续运行。 企业缺少对业务连续性 的认识和规划，内部没 有方法和工具可以保障 业务功能的持续可用性。 企业探索构建业务连续 性能力，列如技术上通 过备份与冗余的机制对 业务系统进行保障，但 企业尚不具备高可用机 制，缺乏灾备配套的体 系保障。 企业制定了业务连续性 相关的功能和机制。但 受限于技术层面或管理 层面的瓶颈，无法对业 务连续性做到可衡量和 完全受控。 企业能够设计和应用相 对完善的业务连续性保 障，在技术保障业务的 可用性，并且有灾备体 系，灾备系统的切换可 能会

40、一定程度上影响到 正常业务。 企业建立了完善的业务 连续性策略和机制，无 论从业务层面还是技术 层面对业务持续的可用 性，异地多活，灾备恢 复等有完善的方案和应 对机制。 1 16 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 触点数字化：信息流升

41、维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融合 二级指标二级指标解释 成熟度评分参考 1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟 2.1 覆盖 与布局 触点在全产业链布局的完整程度可以用来衡 量企业触点数字化的程度，同时是否能够通 过平台工具管理好规模庞大的触点设备将是 衡量触点数字化成熟能力的重要维度。 整体数字化触点分布很 少；企业缺乏整体布局 的意识；各个触点处于 单兵作战的状态。 企业在局部业务中尝试 应用数字化触点，对没 有数据反馈的触点进行 数字化改造的尝试，企 业产生对触点统一管理 的意识。 数字化触点在企业部分 业务场景中实现了应用 并体现出重要价值，数 字化触点

42、的硬件与软件 的维护管理不成体系， 缺少统一管理的入口。 企业大范围的推广数字 化触点的建设和改造工 作，数字化触点对企业 在企业的核心业务中不 可获缺，企业着手构建 统一的触点管理平台来 改善分散管理局面。 企业具有和业务需求匹 配的全局性的数字化触 点布局，触点根据不同 类型可以进行分门别类 的入口管理，具备统一 的平台维护和管理软件 和硬件的升级，设备的 状态查询，远程调试等。 2.2 在线 与连通 企业与数字化触点之间的连接方式、承载能 力、连接效率、连接安全、以及在网络连接 质量面临考验时触点的自治和自愈能力都是 企业构建数字化触点时需要思考的核心能力。 所有或者绝大部分触点 是离线

43、的，企业不支持 或者仅能承载个别触点 的连接， 触点与企业间 通过人工或者低效的连 接方式进行信息收集与 传递。 企业在业务中尝试应用 数字化触点，对数字化 触点的连接能力，连接 效率和连接安全进行探 索性的测试和尝试，没 有形成企业级实践的方 法。 企业有能力支持一定数 量的触点连接，连接与 传输的方式采用业内普 遍的实践，对数据传输 过程中的安全有一定意 识，在弱网或者断网的 情况下部分触点的数据 可能会丢失。 企业在大部分的业务场 景中应用了数字化触点， 对如何提升触点的连接 效率，确保连接的网络 安全等话题企业有比较 好的实践，并在企业内 部被广泛的使用和推广。 企业有能力承载大量的

44、触点连接，具备明确的 安全保障策略，确保数 据传输安全。企业有策 略性的使用最适合的协 议和传输方式来提升传 输效率，弱网和断网情 况下，触点具备一定的 自治和自愈能力。 2.3 数据 与质量 数据与质量是企业通过利用数字化触点对采 集的数据多维度的衡量能力。数智化时代， 数据是企业重要的资产之一，数据的质量和 数据产生的价值有着重要的关联关系，如何 利用数字化触点采集大量的、丰富的、安全 的、高质量的数据是当下企业需要思考的核 心议题。 整体触点的数据采集量 少，格式单一，数据质 量差，维度和品类匮乏， 缺少采集安全与合规的 考虑。 企业的整体触点可以采 集到少量的业务数据， 数据的主要内容

45、来自个 别业务场景，品类和维 度相对单一，数据质量 无法保障。 企业的触点采集的数据 具有一定规模，数据相 对完整并具备一定的商 业价值，数据品类覆盖 基本场景，对数据的隐 私保护有基本的认识。 企业的触点可以采集到 非常丰富的业务数据， 数据的来源和品类相对 丰富，数据的标准质量 能遵循企业制定的标准。 触点可以采集到海量的 实时或离线的、异构的、 定义清楚的，完整的高 价值数据，数据品类丰 富覆盖，对数据采集过 程有完善的安全和合规 的体系。 2 17 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其

46、它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融合 二级指标二级指标解释 成熟度评分参考 1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟 2.4 扩展 与移植 企业在面对新兴触点的接入和原有触点能力 扩展上所表现出来高度敏捷和弹性是适应数 智化时代技术高速迭代背景下不可缺少的进 化能力。另一方面，企业保持数字化触

47、点的 轻量和敏捷是企业推进数智化“小前台，大 中台，强后台，富生态”战略的排头兵。 大部分触点向全局推广 时不具备扩展和移植能 力，单个触点的替换成 本高，接入新触点的技 术或者其他阻力较高。 企业正在积极探索和尝 试对数字化触点的轻量 级建设和推广，并对试 点的数字化触点进行其 他业务场景的移植测验。 企业部分触点具备基本 的扩展能力和移植复制 能力，触点具备一定的 可替换性，企业愿意尝 试新的数字化触点并具 备接入的技术条件。 企业绝大部分触点是轻 量的，容易扩展和复制 和替换的，企业积极拥 抱新的数字化触点，并 能迅速和其他触点进行 整合与协同。 企业在面对新兴触点的 接入和原有触点能力

48、扩 展上可以表现出来高度 敏捷和弹性。数字化触 点已见成效，企业以 “小前台”作为核心的 未来发展方向。 2.5 成本 与收效 企业在数字化触点上投入的成本与收效能力， 根据企业自身的业务特征和诉求进行成本可 控和可产生回报的数字化触点部署，做出有 效的规划，并为企业带来正向的效应。 企业无法衡量对数字化 触点的投入和产生的效 应，或者大部分触点的 有效性无法衡量。 企业在局部的业务部门 具有可以衡量的投入和 产出，但尚不能形成企 业层面的投入和产出分 析。 局部性的对数字化触点 布局，数字化触点的成 本与收效缺少量化的方 法和工具在公司层面进 行统计。 企业在投入新的数字化 触点时拥有一套标

49、准的 流程对未来达到的效应 进行衡量。对数字化触 点投资的有效性能够给 出判断依据。 企业的数字化触点部署 是完全结合企业的业务 需求和特征的，部署的 触点已经为企业产生了 较大的价值回报。企业 具备数字化触点有效性 的判断依据，具备成熟 的指导方法。 2 18 本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询 (中国) 有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。 2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。 2019 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。 二级指标二级指标解释 成熟度评分参考 1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟 3.1 业务完整 与闭环 企业通过在线的方式开展业务，实现与全产 业链各环节中的伙伴与客户发生深度的链接 能力。在线业务在全产业链布局的完整性和 业务自身的闭环能力是企业在应对万物互联 时代背景下提升业务能力和价值的核心抓手。 企业的主要核心业务通 过离线的方式进行运营， 无法和互联网上的客户 发生任何连