1、目录Contents、银行业用户体验管理现状洞察 .021、用户体验难量化.02 2、客诉反馈难定位 . . . . . 02 3、迭代全凭感觉及经验.02 4、业务价值难定义.02 、银行用户体验管理体系建设实践指南 .031、用户体验量化体系建设.04 (1）构建用户体验指标体系 04 (2）构建用户体系北极星指标用户体验指数 08 (3）建立完善的用户体验预警机制 10 (4）全渠道数据采。

2、思略特食品企业如何把握渠道变革机遇| 0把握渠道变革机遇，驱动食品企业创新增长郑郑焕然焕然普华永道亚太区、中国内地及香港消费市场行业主管合伙人电话：+852 2289 1033邮箱：叶叶旻旻普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人电话：+86 (21) 2323 3325邮箱：汪颖汪颖普华永道中国消费市场行业咨询合伙人电话：+86 (21) 2323 2896邮箱：张承良张承良普华永道思略特中国消。

3、专 项 调 研 报 告各行业增长率 各地区增长率薪酬增长率2023年2023年全国各行业薪酬增长率各主行业薪酬增长率排名前5,金融增长率最高10.5% 薪酬增长比例各细分行业薪酬增长率排名前20,疫苗增长率最高15.3%排名主行业细分行业薪酬增长率0%1医疗综合疫苗15.3%2高科技互联网芯片设计13.9%3金融信贷13.4%4高科技互联网新能源技术13.4%5金融基金13.1%6金融典当13.。

4、全渠道研究报告日期：2021年3月Prepared by: Ipsos China0前言1总结和建议目录2网购平台的发展3网购平台的现状4购物渠道的人群特点5触点对销售的贡献前言3研究背景随着互联网技术的飞速发展，零售的商业模式产生巨大变化。而新冠疫情的爆发，从客观上改变了消费者的购物习惯，从而加速了零售业态的创新和优化。新零售模式的发展和壮大，对于零售商，品牌商在资源配置，策略整合上都提出了新。

5、候选人与企业只能一期一会吗?历年来企业收到的各种简历就白白变成了废纸和数据垃圾吗?如果企业能够直接从这些擦肩而过的候选人里筛选到合适的求职者。还需要在猎头那里一掷千金吗?人才库中的简历是已经向企业表示过求职意向的求职者,因此如果可以提高其转化率，将非常直接地提升企业招聘完成率。但同时，人才库中的简历必然存在信息滞后。需要通过激活来更新和。

6、大悦城控股是中粮集团旗下唯一的地产投资和管理平台。中粮集团是国资委首批确定的16 家以房地产为主业的中央企业之一，2020 年资产名列世界 500 强企业榜单第 136 位。大悦城控股前身为深圳宝恒(集团)股份有限公司于，1993 年 10月 8 日在深圳证券交易所上市(股票代码：000031.SZ)，于 2005 年被中粮集团收购，更名中粮地产(集团)股份有限公司，旗。

7、从2020.9-2021.3月 ,完美日记热销三大细分品类分别为口红、眼影、粉底。而在口红品类中,某款女丝绒口红雾面唇彩热销明显。在达人投放方面,完美日记在抖快均以美妆个护类达人投放为主,多选择尾部达人(粉丝数10万以下)。而除了在两个平台均选择“时尚”、“情感” 类达人外,完美日记在抖音多选择&am。

8、购物网站和网络上的搜索、评测是用户获取商品信息的主要渠道，但用户对此二渠道的信任度并不高，熟人和线下商场才是下沉城市用户更为信赖的信息渠道，与之相反，对直播带货的信任度则很低。网络直播在下沉城市渗透可观：有几近半数的的用户观看过网络直播。但结合此前内容可以发现：无论是否观看网络直播，消费者对直播的商品质量、信息都存有明显疑虑。/p&。

9、95后宝爸宝妈更喜欢休闲娱乐，90后更爱剁手买买买，85后更向往远方，世界那么大，他要去看看，而80后则更愿意看看视频，刷刷娱乐资讯宝妈是育儿的绝对主力，但随着家庭育儿观念的转变，宝爸和父母辈老人也积极参与进来，部分家庭还临时或长期聘请了保姆。。

10、精华产品4月以来强势回归，均价保持上涨趋势，销量在促销力度大的5月， 8月和10月明显增长整体眼霜销售额同比上涨9.5%，主要由均价提升带动(销量-6.7%);其中T1增速最突出;高端眼霜为增长驱动力，其增速追平19年的水平。

11、挑战、多元化渠道与新闻偏好亚太区企业传播报告2020 APAC Comms Report Challenges, Multi-channel Distribution and Corporate News Preferences2020白皮书2| 2020 亚太企业传播报告 : 挑战、多元化渠道与新闻偏好目录前言核心发现未来挑战渠道的分化企业新闻偏好与策略调查方法0304051117253Cop。

12、见福见福便利店董事长张利认为，在便利店行业快速发展的今天，传统 ERP 系统已经无法跟上企业的扩张速度。因此，集成了人工智能和大数据的智能化 IT系统也是现代便利店企业不可或缺的一门“必修课”。总体上，在十多年的发展历程中，见福便利店的全渠道和数字化较为稳健，综合权衡数字化投入能力和产出效果。其中一。

13、2017中国孕婴童渠道发展状况重点数据调研2017年3月项目数量（单位：份）母婴代理商305(省市县)母婴连锁836（5店以上）母 婴 店2262（5店以下）数据时间段2016年1月1日-2016年12月31日调查时间2017年1月1日-3月10日调查形式在线调查+电话问卷+书面调查调查机构中国婴童网 京正孕婴童展调查数据样本母婴代理渠道调查11912957重点数据：305份代理商问卷分别来自2。

14、全渠道营销自动化指南目录 全渠道营销自动化的影响 3 贯穿客户旅程的全渠道营销自动化 5 细分市场活动： 了解您的客户 6 细分市场活动： 用于增强客户旅程的用例 7 全渠道检查清单 19 使用有效渠道建立联系 19 通过消息传递创造价值 21 构建备用措施， 确保流畅的客户体验 22 制定全渠道营销自动化策略 24 集中客户数据 24 进行客户细分并发送针对性消息 25 分析客户旅程每一阶段的。

15、新流量 新渠道 新品牌消 费 新 势 力 行 业 洞 察 报 告消 费 新 势 力 行 业 洞 察 报 告新流量流量池细分新世代撑起4万亿消费市场公域流量被持续私域化新流量带来“新机遇”，Z世代对消费市场影响增强“Z世代”约占中国总人口的五分之一，从人口分布来看，95后约9945万人，00后约8312万人，05后约7995万人。他们撑起了国内4万亿的消费市场，正在成长为未来中国新经济、新消费的主。

16、赢在数字渠道消费品企业的电商机遇1引言概要作为融合数字与实体门店的全渠道商务的组成部分，电商的发展势必会显著改变消费品行业未来的业务模式。从积极的方面看，电子商务为制造商提供了与消费者的直接联系和新的销售渠道，使其能够扩大市场份额，优化销售，并充分利用消费者数据形成可持续的、个性化联系，同时还可以帮助消费品企业更加准确地定位细分市场的消费者，提供相关的商品与服务，满足顾客需求。另一方面，其带来的。

17、零售银行分销渠道2025打造零距离的个性化旅程波士顿咨询公司（BCG）与商界以及社会领袖携手并肩，帮助他们在应对最严峻挑战的同时，把握千载难逢的绝佳机遇。自1963年成立伊始，BCG便成为商业战略的开拓者和引领者。如今，BCG致力于帮助客户启动和落实整体转型推动变革、赋能组织、打造优势、提升业绩。组织卓越要求有效整合数字化能力和人才。BCG复合多样的国际化团队能够为客户提供深厚的行业知识、职能专。

18、美妆/护肤企业零售数字化方案私域公域全渠道一盘货 闭环经营目录一 美妆护肤用户洞察二 美妆护肤产业图景三 美妆护肤数字化方案四 美妆护肤品牌案例分享品牌新零售云店企业微信+智慧导购全渠道智能运营中台私域电商代运营美妆护肤用户洞察Z世代护肤态度严谨，94%的Z世代在购买护肤品前会先做功课对产品进行了解。其中产品功效、产品安全性和产品 是否适合自己是他们最关注的前三大问题。Z世代护肤流程精细，超过三。

19、新零售重塑中国进口良机新技术 新模式 新渠道 数字化驱动的中国新零售引领全球消费市场 1财富积累、科技进步和区域经济发展为市场扩张和转型的三大驱动力 4高品质、健康化、多元化成为进口消费的三大关键词 6数字化重塑进口消费格局 7部分品类的消费需求仍待释放 9总结 101新零售重塑中国进口良机 | 数字化驱动的中国新零售引领全球消费市场 数字化驱动的中国新零售引领全球消费市场中国在全球消费市场的影。

20、埃森哲新零售全渠道中台解决方案零售变革不是一个新话题， 但却从来未显得如此之紧迫。 互联网巨头正在高歌猛进，市场上各种技术应用和创新尝试眼花缭乱，大多数零售企业还不得不面对捉襟见肘的财务预算。 从前端的客户体验到后端的零售运营， “数字化” “智能化” 应该如何落地？ 在风起云涌的中国新零售环境下， 企业此刻更需要沉着冷静， 保持独立思考。埃森哲新零售全渠道中台解决方案 2五大新零售趋势智能一切。

21、 2016 年 3 月 颠覆与重塑 零售全渠道转型之路 国际商业机器公司国际商业机器公司 International Business Machines 颠覆与重塑：零售全渠道转型之路颠覆与重塑：零售全渠道转型之路 2 目录目录 前言2 一、零售业：加速向全渠道转型 . 4（一）零售业现状：收入和利润增长压力加剧 . 4（二）消费者消费习惯变化是主要原因 . 7（三）零售业加速全渠道转型以做应对。

22、农银人寿 农银人寿 A B C L I F E 银保渠道的过去和未来 银保渠道的过去和未来 万亿期交保费的蓝海市场 万亿期交保费的蓝海市场 2023年3月 王晴 1 概 述 中国的银行保险从1996年开始起步。银保产品一直以趸交为主，到2007年银保渠道的新单保费已经超过了所有其他渠道新单保费之和。从2013年到2016年，银保总保费占寿险行业总规模保费的一半，近几年降到35%左右。最近两年，银。

23、Page Title 8.80 Lower content limit 7.03 Bottom margin 7.86 Content start 6.08 Kantar Retail 2016 精品超市 渠道 精品超市渠道概况 精品超市渠道趋势 Page Title 8.80 Lower content limit 7.03 Bottom margin 7.86 Content start 6。

24、2019中国孕婴童渠道重点数据调研2019年4月27日项目数量（单位：份）母婴代理商640母婴连锁1120（5店以上）数据时间段2018年1月1日-2018年12月31日调查时间2019年1月1日-3月31日调查形式在线调查+电话问卷+书面调查调查机构中国婴童网 京正孕婴童展调查数据样本母婴代理渠道调查重点数据：640份代理商问卷分别来自27个省市区；相比2018的调查，省级代理商数据略有减少，。

25、4年前大湾区初步合作框架出台以来，港、澳及内地企业一直在评估应如何更好地利用大湾区各城市的研发生产能力及人才和资本市场，增强在大湾区内及国际竞争力。2019年发布的大湾区发展规划纲要进一步明确了大湾区各城市的具体作用和贡献。毕马威中国联合香港总商会及汇丰于2020年出版研究报告在大湾区取得成功的关键因素，该报告发现：香港企业渴望从大。

26、Ubras，于2016年成立，2018年业界首创无尺码内衣，推动了内衣产业变革，被誉为“无尺码内衣开创者”。成立四年销售业绩突破15亿元，截至2021年4月，Ubras已成为超1000万+女性舒适内衣的首选品牌，保持线上全平台销售第一的成绩。赫基(Trendy International Group)始于1999年，发展至今已成为旗下拥。

27、单店坪效(每平米年销售额)单店年均坪效2万以内的占到60%;坪效2万以上多数为消费水平较高的城市，门店效益较好;坪效1万以内的多为乡镇连锁门店，由于各项成本较低，也有不错的收益;希望厂家哪种方式配合门店活动&。

28、电子渠道开发厂商:与科技巨头密切合作除银行核心业务系统外，银行外围系统厂商一般会涉及多个银行子系统领域，但各个厂商的优势有所区别，银行电子渠道厂商中科蓝软件、文思海辉、宇信科技、信雅达、润和软件等是较为头部的厂商，其中科蓝软件在电子渠道领域市场份额最高目前这些厂商均与科技巨头展开了密切的合作，且大部分厂商均会和多家科技公司进行合作，但头部科。

29、LIMRA结合全球最佳实践及调研建议：关注新人培训和辅导，提升新人留存率，这是团队总体留存率提升的源头。关键KPI：MDRT 和 IQA 占比众所周知，人寿保险的价值在于长期性，与保单一起长期存在的，除了保险公司之外，还有那为客户提供长期服务的 “代理人”，他们。

30、在本次研究的实际投放案例中，与在线视频和传统媒体(户外和电视)相比，巨量引擎短视频广告更高效转化品牌的全渠道销售。巨量引擎短视频广告在三个品牌案例中表现均优于其他媒体广告抖音对品牌A全渠道消费者转化率提升高达64%，品牌B和C也有16%和21%的提升。其中，抖音广告与在线视频广告相比，在3次触达之后的转。

31、食品饮料行业SKU占比超过50%，有利于二三线品牌下沉。对一线品牌而言，社区团购模式一定程度上改变其经销商体系，不利于价格稳定和串货的管控，因此强势的品牌商则利用自己线上渠道赋能经销商而非社区团购模式;但社区团购模式比经销模式更简单的下沉，管理难度较小，未来可能会有优化空间。而对于非一线品牌而言，下沉成。

32、如今，跨多个历程及渠道，统一完整地交付互联的客户体验，建立客户关系，是企业成功的关键。全渠道客户体验能覆盖多个渠道的端到端客户历程。有了全渠道，企业可以自主设计客户历程并付诸实施，并通过精心编排路由以及业务规则实行有效的监控。呼入与外呼通信实现统一，企业可交付一致的、情景化的低费力度的客户体验，覆盖跨越所有渠道、接触点和交互。员工敬业度可成。

33、尽管Genesys最初根植于自建式解决方案领域，但在过去的两年中，通过收购Interactive Intelligence及内部技术的不断发展与完善，其云工具不断增强。Genesys因广泛的技术能力闻名遐迩，且该公司还在不断证明其作为技术领导者的身份，即便现在业务扩展到了自建式产品之外的云服务领域，情况亦是如此。Genesys已从多次云企业收购中获得了庞大的客户群，其云产品。

34、Consumers regard O2O as a main shopping style after Covid-19疫情后消费者习惯通过O2O进行日常采购Store coverage expansion and promotion with coupon is competitive edge to win market sha。

35、中国零售商超全渠道融合发展 年度报告 2018 2 消费提档升级，零售商超消费高质量发展趋势明显： 随着国民消费结构的升级和消费主力的变迁，人们的消费观念不断转变，消费者对高 质量商品的需求快速增强，对服务性消费的需求潜力也在不断释放，购物时越来越追 求方便快捷，购物渠道从割裂走向融合，零售商超高质量消费趋势尤为突出。 迎合消费者新需求，线上线下融合成为商超行业发展趋势： 线上线下存在互补与相。

36、人选越来越飘忽，渠道越来越多元，是追新逐异还是以不变 应万变？招聘网站、自建渠道、猎头等差异到底有哪些？北 森以客观的视角，推出分行业的渠道数据报告，希望给大家 更多策略性思考。 分析报告 2016社招渠道效果 北森人才管理研究院 互联网在15年的快速扩张离不开互联网HR们辛勤的996， 更离不开TA们在招聘上的不断探索和尝试，从互联网行业 我们也许能够预见到招聘业的趋势：深入挖掘内推招聘、。

37、 新闻资讯渠道价值研究报告 2016年 2 新闻资讯行业发展背景1 新闻资讯行业发展现状2 用户资讯需求变化分析3 资讯渠道价值分析4 5典型企业分析 3 新闻资讯行业发展背景 4 用户媒体接触习惯在不断改变 电视、广播 纸媒（报纸、杂志） PC 移动端（手机+平板电脑） 1999年2014年 移动端（手机+平板电脑）超越PC端 为主的多屏时代 传统媒体互联网 移动互联网 2010年 从最。

38、 商家直播：2020直播电商突破点 直播是商家的标配新渠道及增长新引擎 为什么这些行业在直播间爆发了 新品牌撬动直播间的新消费人群 01商家直播： 2020直播电商突破点 天猫双11，主播及商家们在淘宝直播继续爆发 2020年的天猫双11，淘宝直播继续保持了高速增长，将近3亿用户涌入直播间，淘宝直播的GMV同比翻一番以上。 10月21日零点，天猫双11预售活动正式开启，粉丝们的购买欲望在直。

39、September 2019 Life insurance in China Four priorities to transform the agency channel 2019年9月 中国保险业 加速中国寿险业 发展: 代理人渠道 转型四大举措 加速中国寿险业发展：代理人渠道转型四大举措1 中国寿险市场充满活力、 增长迅猛， 而 大众富裕群体1是推动其增长的一个关 键引擎。 据麦。

40、研究洞察 石油化工行业的 颠覆性力量 领先者如何使用全渠道方法， 改善商家对商家的客户互动 IBM 商业价值研究院 作者 ：Viswanath Krishnan 博士、 Spencer Lin、Linda McDowall、 David M. Womack 和 Ash Zaheer 谈话要点 商家对商家 (B2B) 客户互动给石油化工企业 带来了独特的挑战。 日益精明的客户提出的。

41、中国商业银行APP渠道运营报告 2019年 2 2019.12 iResearch Inc. 研究定义及范畴 来源：艾瑞研究院自主研究及绘制。 商业银行客户业务办理渠道 银行触达客户的渠道主要有三：线下网点、基于PC端的网上银行及基于手机端的APP。三 者是目前最为重要、。

42、攻克最后的堡垒 ? 目录 摘要2 全球零售行业转型的最后堡垒3 eRTM 的黄金十年7 线下传统销售渠道的?新常态?14 ? 14 ? 20 ?25 线下传统销售渠道的 4P 品牌分销数字化转型指数28 结束语30 ? 2019 ?1 摘要 ? ? ?。

43、突围升级， 数字化助推后疫情时代 保险行业渠道转型 2 目录目录 前言前言3 一、保险销售受疫情影响的主要症结一、保险销售受疫情影响的主要症结4 二、疫情后保险业加速变革的总体趋势二、疫情后保险业加速变革的总体趋势5 1. 业务精细化运营5 2. 数字化建设聚焦6 三、保险公司渠道转型与升级策略三、保险公司渠道转型与升级策略8 1. 总体策略：以客户为中心的数字化转型8 2. 客户视角：基于客。